В 2018г оформила ипотеку в банке ВТБ. Проблем не было, пока не решила вносить ЧДП в этом году.

В феврале была внесена сумма в 10 000р, после чего был пересчитан график платежей, ежемесячная сумма платежа уменьшилась на 200р.

В марте по аналогичной схеме внесла 10 000р, но сумма уменьшилась на 5 (пять) рублей (платежи происходили в один и тот же день, 10.02 и впоследствии 10.03, основной платеж по графику был списан 15.02 и 15.03 соответственно). Самостоятельно подождала списания основного платежа 15.03, но 16.03 график не изменился, сумма платежа по графику так и осталась на 5р меньше, больше никаких перерасчетов не производилось.

16.03 было сформировано обращение CR-10605372 через обратную связь с банком в мобильном приложении. Также было сформировано обращение CR-10607771 через контакт-центр. Срок рассмотрения обращения - 7 дней. Только через 7 дней приходит стандартная отбивка от банка "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до..."

На данный момент ни одно из обращений не рассмотрено, по телефону можно только составить новое обращение либо жалобу, по которой приходят такие же отписки. Сейчас срок рассмотрения перенесли уже на 06.04.2023г.

Не могу получить выписки по социальной карте москвича ни в отделении ВТБ, ни в приложении, ни через горячую линию! Также появился в форме Налоговой 67 бонусный счет банка ВТБ- по нему тоже не могу никаких выписок получить или хотя бы справку с бонусным счетом о том, что это внутренний счет и никаких движений по нему нет.

25.02.2023г я закрыла досрочно ипотеку. В течении 18 рабочих дней обременение должно было быть снято.

22.03.23 Оказалось, что нужна выписка ЕГРН. Отправила в тот же день. 

На 29.03.23 обременение до сих пор не снято. Звонки в колл - центр результата не дают. Каждый раз составляют заявку, и нет результата, не видят движения документов.

Из - за халатного действия банком, мы вынуждены переплачивать по кредиту, который взяли для погашения ипотеки. И у нас срывается сделка. В случае срыва сделки, будем обращаться в суд.

24.03.2023 зашла в офис на Лермонтовском проспекте, чтобы закрыть карту.

У оператора поинтересовалась, нет ли нового в оказываемых услугах «Привилегии»(ранее была подключена, потом отключила). Менеджер был занят. Пока зашла в другие банки, рядом находящиеся.

Решила все же узнать подробнее об услугах втб и вернулась. Вю контактную информацию получила от руководителя группы.

Изначально пояснила, что подхожу только по одному критерию-зарплате.

И что счета пополнить нечем, все денежные средства брокерских счетов переданы из втб в альфу и там находятся с заблокированными фондами иностранных компаний, не умолчала про имеющуюся ипотеку в втб и другом банке, поэтому средств на счетах нет - еще раз уточнила.

Из предложенного менеджером приоритетного обслуживания заинтересовала только возможность посещения бесплатных проходов в более 100 бизнес-залов с услугой Mir Pas в преддверии предстоящей поездки. Но прекрасный менеджер Дмитрий пообещал подключить данную услугу. На всякий случай подключили помощь на дорогах и решили выпустить карту 

Mir Supreme. 

Во вторник пришло сообщение о подключении услуги «Привилегия» и о возможности получения карты Mir Supreme.

Окунувшись в условия активации услуги посещения бизнес залов еще раз отметила, что не подхожу по критериям. Но волшебник менеджер же обещал!

В офисе великолепный Дмитрий перепоручил меня своим сотрудникам и сразу же дежурный менеджер подтвердил, что я была права в критериях, и вообще у меня менеджер другого офиса.

Как так?

Я изначально выразила желание обслуживаться в офисе на Лермонтовском, а мне назначен кто-то другой, да еще и посещение бизнес залов не светит ни в каком будущем.

Вероятно назначенный менеджер хороший человек, но я не готова терять время на проверку.

И вопрос остался не поясненным для меня -зачем надо было завлекать в Привилегию, если изначально я открыто говорила об отсутствии дебетовых счетов и об имеющихся ипотечных обязанностях.

Почему Газпромбанке оператор при открытии карты Юнионпэй попросила подумать и открыто изложила все риски открытой карты в стране, куда я лечу, а в Райфайзенбанке кассир предупредила об отсутствии валюты мелкого номинала.

Общение с сотрудниками банков произошло в один день, но в разных банках. 

Я попробую предположить, что работники других банков не получат финансовой выгоды от обмана, тогда какую выгоду получает менеджер втб, подключив услугу одному человеку и отправив его к другому менеджеру?

Поэтому для меня открыт вопрос о невозможности использования услуги Mir Pas и какие реальные/финансовые выгоды я смогу получить по данной услуге?

21.03.23 в личном кабинете ВТБ формирую справки для госслужащих за 22г. Из необходимых 4 счетов в справке отражается 2. Задаю вопрос в чате, почему не выходит информация по двум счетам *2522 и *2718, в ответ меня направляют в отделение банка, так как у оператора нет технической возможности сформировать справки по закрытым счетам. 29.03.23 приехала в отделение банка по адресу проспект Победы, 29/57, и какого было мое удивление, когда консультант банка сразу оповестил меня, что справки платные. А если не хотите платить, то формируйте в личном кабинете. Да я то с радостью сформирую, только вы же мне выбора не оставили. Счета закрыли без моего ведома. А в личном кабинете не формируете справки по закрытым счетам. Это же замкнутый круг!!!! Как по вашему я должна сформировать эти справки самостоятельно, если в личном кабинете нет информации по ним??? Или вы специально закрываете счета без ведома клиентов, чтоб потом деньги выманивать за формирование данных справок??? Это какой то абсурд, честное слово, у меня счета в 8 банках, и без проблем формируются справки за 5-10 минут БЕСПЛАТНО, а в ВТБ вдруг решили самовольно закрыть счета и просить деньги за справки, как не стыдно!!! Предоставьте мне доступ к закрытым счетам и я сама сформирую через личный кабинет эти справки. Прошу компетентных сотрудников разобраться в ситуации. Все свои данные пропишу в блоке конфиденциальной информации. 

Здравствуйте.
Не могу зайти в онлайн банк. Использовались разные браузеры и очищались куки и т.п. Было составлено оращение CR-10646155. Пошла вторая неделя. Нужно сделать переводы со счетов. Как получить доступ к своим деньгам мне не могу объяснить.
В чате посылают в контакный центр. По телефону при общение "специалист" (так он себя назвал крайний раз) бросил трубку.

У меня есть кредит в банке втб с ежемесячным платежем в 5153,85р. С января 2023 года банк списывает по несколько ежемесячных платежей в месяц

так в марте было три списания: 13.03.23 было списание 5153,85р, 02.03.23 было списание 5153,85р а так же 3627,96р таким образом в марте за кредит с моих счетов было списанно , а фактически украдено банком 8781,81р

в феврале было так же три списания: 13.02.23 на 5153,85р, 05.02.23 на 3627,96р и 06.02.23 на сумму 1535,05р на 5163,01р больше чем в графике платежей.

Трижды с января месяца оставлял обращения на горячей линии банка и трижды получал ответ что "по обращению принято положительное решение. Планируем завершить исправительные мероприятия в течении 10 дней" но по прошествию даже трех месяцев ситуация банк продолжает списывать по три платежа в месяц и не копейки денег мне не вернул.

Банк втб не только списал у меня за два месяца 13944 рубля, а также в результате своего кривого начислени списывает у меня "просроченые проценты" и подает такие списания в бки ухудшая тем самым кредитную историю.

Это просто уму непостижимо как такая ситуация может продолжаться на протяжении трех месяцев, это время более чем достаточное для того чтобы банк свой починить, но сотрудников банка вполне устраивает видимо рассылка ответов про положительное решение.

Правильно считать деньги - это базовый банковский фукционал, он в втб не работает и руководству этой банки безразлично.

стыд

Ужасный банк, если вы ещё не их клиент советую просто бежать от них. Сегодня пришёл в банк узнать и закрыть ипотеку. Внёс деньги, попробовал сам сформировать заявление на закрытие ипотеки. Сумма сформировалась не та. Подошёл к милым сотрудникам Втб, попросил помощи. Девушки посмотрели и тоже ничего не поняли. По одной программе одна сумма, по другой другая. Позвонил на горячую линию, взял трубку человек который не посмотреть, не рассказать ничего не смог. Прошло уже больше 4 часов с момента подачи заявления в личном кабинете, а ипотека так и не списались. Складывается впечатление, что программисты в Втб специально придумывают такие программы или просто не умеют работать. У меня сделка по продаже недвижимость, переданны задатки. Несколько квартир в цепочке. Переживают все, и риэлторы, и продавцы, и покупатели. Ужас а не банк.

Добрый день. 

Очень много лет пользуюсь банком ВТБ и была очень довольна. Но сейчас очень неприятная ситуация. Я оформила кредитные каникулы по ипотеке согласно ФЗ на 6 месяцев, график платежей был в порядке (6 месяцев по 0), в марте 2023 года пошел пятый и месяц. 20 марта 2023 г каникулы в приложении слетели и теперь у меня просрочка как-будто я не платила 5 месяцев по ипотеке, дебетовыми картами пользоваться не могу, потому что все списывается в счет долга. 20 марта 2023 г. я обратилась в колл-центр с обращением (обращение CR-10633943), они сказали ответ будет через 7 дней, в итоге сейчас продлили срок до 03.04.2023 и не объясняют в чем дело, задолженность висит, пени растут, еще неизвестно, что будет с кредитной историей. 29.03.2023 мне стал названивать бот из ВТБ о просроченной задолженности, я позвонила в ВТБ, попросила отключить эти звонки, но в колл-центре сказали это невозможно, просто ждите. Прошу срочно решить эту проблему! Можно было бы хотя бы объяснить причину, что случилось и сколько ждать. С банком ВТБ с 2005 года, такого ужаса еще не было.

Пришло смс от банка, что заканчивается срок страхования по ипотеке, мол если не продлите, увеличим %. На секундочку, страховку я продлевала в июле 2022 сроком до 24.07.2023, о чем уведомила сразу банк и до сегодняшних угроз у Банка вопросов ко мне не было. Звоню в кол центр, говорят, что действительно срок страховки заканчивается завтра. Но ести все так, как я говорю (что стоаховка на самом деле до июля 2023), то все в порядке, банк не увеличит %. Но если увеличит, вы нам позвоните и будем решать вопрос. То есть сразу решить никак не можем, ждем авось. Сама я в Крыму и тут нет филиалов Втб, чтобы придти и с глазу на глаз все решить. При этом два раза уже отправила как на электронную почту 123@vtb.ru, info@vtb.ru, так и через приложение.... Я на 

17 декабря 2022 года в мобильном приложении увидела, что со счета списана сумма в счет погашения ипотеки, однако не та которая в графике платежей. Я обратилась на горячую линию сразу же и потом через месяц. Однако до сегоднешнего дня мои обращения не расмотрены. Я поехала в г.Краснодар и в "Черемушках" по ул.Ставропольской написала заявление на возврат неправильно списанной суммы, которая составляет 9780,74 рублей. Сегодня уже 4 месяц, как не могу получить свои деньги. Помогите пожалуйста. 

Несколько месяцев назад я поддалась на активную рекламу банка ВТБ и перевела туда свою пенсию. Я из Москвы, но сейчас нахожусь не там, и не смогу вернуться еще несколько месяцев. 28 марта с помощью онлайн банка я хотела перевести часть денег со своего счета своему родственнику на карту в другой банк. Банк счел эту трансакцию подозрительной и заблокировал ее. Я позвонила в банк, поговорила с оператором, и она пообещала, что перевод будет осуществлён. Однако этого не произошло, но на следующий день 29 марта мне пришла странная смс от ВТБ о смене телефонного номера по карте с чужим номером. После этого, я снова попыталась перевести деньги, у меня опять ничего не вышло, и мне снова пришлось звонить в банк. Там оператор заявила, что у них произошло какое-то двойное пересечение, в результате чего мой аккаунт и счет заблокированы и для их разблокировки я должна явиться в банк лично. Поскольку, как я уже указывала, я нахожусь далеко от Москвы, и не могу приехать ранее чем через несколько месяцев, я оказываюсь без денег, мне не на что купить билет, я не могу оплачивать коммунальные услуги за московскую квартиру. При том, что моей вины в произошедшем нет! И что мне сейчас делать я не очень представляю. Попытаюсь перевести свою пенсию в другой банк, но не уверена, что получится быстро и без личного присутствия.

Полностью погасил кредитный договор Банк отказывается предоставлять мне документы о погашении кредита и снятия обременения. У банка технические проблемы. Банк подтверждает, что деньги погашены полностью, но справки из-за какой-то технической ошибки они дать не могут. Ошибка заключается в том, что договор до сих пор не закрыт и висит виртуальный долг в 1 копейку, который они закрыть не могут.

Добрый день!

В феврале 2023г. сменил место работы и вместе с ним и банк с зарплатным проектом.

26 феарвля написал в чат банка о смене пакета услуг "ПривилегияМК" на "Мультикарта". Заявление онлайн подписал - пакет изменился.

3 марта получаю смс о том, что ВТБ рад приветствовать меня в ВТБ "Привилегия", хотя я не просил подключать мне этот пакет. Зайдя в личный кабинет обнаружил, что этот пакет был подключен через 2 дня после отключения, т.е. 28 февраля.

И, с тех пор, мне ни чат, ни персональный менеджер не может помочь с отключением этого пакета на бесплатный.

5 марта персональный менеджер озвучил, что это какая-то техническая проблема и как только она будет решена - она со мной свяжется. И заверила, что средства за этот пакет списаны не будут. Сказала, что в офис банка смысла идти нет - это какой-то сбой. Периодически звонила и сообщала, что держит ситуацию на контроле.

25 марта снова написал в чат, снова сформировали заявление - не помогло.

26 марта повторили и после того как не получилось перевести тариф - сотрудник поддержки сообщил, что данный дефект не был зарегистрирован и попросил скриншоты. Скриншоты приложил, офрмили обращение CR-10665953.

27 марта позвонил персональный менеджер и сказала, что мою проблему решили и необходимо снова подписать заявление. Подписал - на текущий день (29 марта) без результата.

В итоге за это время сформировано порядка 5 заявлений отключение платного пакета и толку никакого. Никто не может ни отключить этот пакет, ни назвать причины такого поведения. Одни заверяют, что средства списаны не будут, другие в поддержке пишут, что при невыполнении условий - комиссия будет списана. 

Выходит что это какое-то принудительное подключение платной опции в этом банке. Хочешь ты этого или нет.

Некомпетентность и непрофессионализм вот что я могу сказать о ВТБ. У меня больше нет слов, 2 года назад я был выведен из поручителей в ипотечном кредите. На что имеются все документы. Но по-прежнему числюсь по БКИ поручителем. 2 раза обращался с запросом на горячую линию 1000. Составлены обращения. Рассмотрение каждого занимало месяц!!!. Итого 2 месяца и ситуация не изменилась. Приходят отписки что скоро все поправят. А воз и ныне там. Последнее обращение CR-10479297. B еще, после рассмотрения присылают ссылку по которой могут зайти только зарегистрированные клиенты банка, а для этого нужно иметь карту банка.) Короче беда. Никакой поддержки и клиентоориентированности. Минусую.