В декабре 2021 года была взята квартира в ипотеку. В сентябре 2022 года начались проблемы - банк неверно списал средства по графику платежей (удержал дополнительно почти 12000 рублей). Было создано несколько обращений (в тех поддержке только и предлагают для решения, сами ничего сделать не могут). По обращению было вынесено решение - возврат средств, но деньги так и не возвращались. Добился возврата денег только к концу ноября и только при помощи жалобы в ЦБ.
В декабре все было нормально, но с января опять такая же проблема - банк списал денег больше, чем положено по графику. Плюс к тому банк не исполняет обязательства по частично-досрочным погашениям, производит списание денег не по графику платежей и много чего другого интересного. Были созданы обращения, но банк просто напросто их закрыл, когда подходил срок закрытия и проблемы не решил. Жалоба опять составлена в ЦБ. Наверное нужно еще писат заявление в прокуратуру, т.к. творится полнейший беспредел.

Через приложение 24.11.22 оформила досрочное погашение на 40 000, на следующий день была списано сумма 33900 руб, но не как досрочное погашение, а как ежемесячный платеж (хотя у меня по договору другая сумма), ежемесячный платеж тоже был внесен в том месяце согласно графику и получилось так, что эта сумма вообще ушла в неизвестном направлении. было неоднократное общение с сотрудниками по немеру 1000, общение в чате, составление обращений, прошло уже более 3-ех месяцев, мой вопрос с возвратом суммы так и не был решен, а обращение CR-10167296 от 21.12.22 все еще на рассмотрении. Я требую решить вопрос в сжатые сроки.Уже более 3-ех месяцев Банк использует мои средства, а я переплачиваю по кредиту!!!!!

Это какой-то ужас. З марта был срок продления очередного периода ипотечного страхования. Страховая АльфаСтрахование. Загодя, 12 февраля, я оплатил продление страховки. Сразу же отправил в Банк на 1233@vtb.ru чек и подтверждение оплаты. Получил автоматическую отбивку, что документы приняты к рассмотрению. Но к завершению периода стал в приложении ВТБ онлайн светиться алларм, что бы я быстрее оплатил страховку. 23.02 Я повторно отправил чек и квитанцию об оплате на тоже е-мейл и снова получил автоматическую отбивку о получении документов к рассмотрению. Но алларм в приложении не пропал. 11.03 снова отправил документы и 13.03 менеджер из Альфа-страхования, по моей просьбе направил данные о страховании. Опять автоматические отбивки от робота, что документы приняты и тишина! Так же в приложении алларм. Естественно постоянно звонил на горячую линию, но ничего вразумительного не добился. Господа в ВТБ вы работать будете?

В октябре 2022 года мною было продлено страхование жизни и имущества по ипотечному кредиту в аккредитованной банком ВТБ страховой компании Зетта. После продления статус страхования в приложении должен был измениться в течение месяца. Страхование жизни продлилось, а страхование имущества нет. Далее отправил повторно запрос о продлении страхования имущества в приложении, но этого до сих пор не произошло и вся эта проблема не решается уже в течение 5-ти месяцев. За это время я обращался с вопросом решения данной проблемы в отделение банка, также неоднократно на горячую линию, где специалисты банка принимали обращение, но все безрезультатно. Страхование не продлено. Прошу отметить, что данное страхование является комплексным (одним чеком оплачивалось 2 вида страхования), делалось оно уже не первый год и до этого никогда таких проблем не было. 

Не могу оформить детские выплаты, т.к связи с новыми правилами я должна предоставить выписки по всем счетам, даже закрытым, если они попадают в отчётный период . но предоставить выписку за год по счёту так и не могу, прошло 2 недели. 14 марта 2023 года обратилась в банк ВТБ (Отделение на ул. Ивантеевская, д.23) за предоставлением сведений о движении денежных средств за период с 01.02.22 по 31.01.2023, остаток на 01.03.2023 по лицевому счету, привязанному к социальной карте москвича. Сегодня уже 28.04.2023. Неделю назад оставила жалобу на сайте ВТБ. Обещали ответить в течении 7 календарных дней, звонила на горячую линию и тишина. Прошу вас срочно разобраться с этим. Из за вас люди не могут оформить выплаты на детей.

Не думала что столкнусь с такой проблемой в этом банке как "наплевательское отношение к клиенту". Страхую жилье через приложение второй год подряд. В первый раз проблем не было абсолютно никаких, схема следующая: оплачиваешь страховку жилья (адрес пишешь сам), тебе на почту от ВТБ приходит страховой полис "СОГАЗ" с кодом активации, чтобы зарегистрировать полис в самом "СОГАЗ" и будет тебе счастье. Когда я оплачивала свою страховку во второй раз, начались проблемы:

1. Полис и код активации не пришли на почту, но деньги списали и не вернули.

2. Неоднократные обращения в банк любыми стредствами связи, вплоть до приезда в офис и разговор с сотрудником банка не привели ни к каким действиям. Никто ничего не знает: ни где деньги, ни где полис. Это простите что? В "СОГАЗ" меня уверили что так как продукт был куплен в ВТБ, то и спрос с банка, с чем не поспоришь.

3. Составили обращение 8 февраля 2023г.

4. Ответ на обращение пришел 18 марта 2023г. (через 38 дней, вместо максимальных 30 по закону РФ).

5. В ответе указали что страховка активирована и всё в порядке. Да, но они застраховали меня по прописке, вместо того адреса, который я указывала сама. Произошло это потому что опять же никакого кода активации полиса ВТБ мне не присылал, он автоматом застраховал мое жилье по прописке, которое не нужно было страховать. 

6. Сейчас я вынуждена искать другую страховую компанию и страховать то жилье которое нужно мне (оно в моей собственности), а не по прописке!! 

P.S. Самое ужасное что как бы ты им ни звонил, ни писал и ни разговаривал лично, ОНИ НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ!!!!! Ау! Мы в каком веке живем? 

Оплачиваю ипотеку банка ВТБ, вношу всегда своевременно, без просрочек, списывают платёж в дату по графику, после чего какие-то дополнительные суммы выставляют. На основании чего, объяснить не могут, неоднократно писала обращения в банк, звонила на горячую линию, решить вопрос каждый раз требуется времени более двух недель, в моей, после чего выплату эту убирают, по ошибке банка, а на следующий месяц история повторяется. 

Я почему должна каждый месяц должна писать обращения, чтоб производили корректировки?? Отвратительный банк. 

24.03.2023 на мой мобильный позвонил представитель банка с офиса расположенного в г Кемерово Советский пр-т 56 (со слов звонящего).Звонящий сообщил, что мне необходимо земенить кредитную пластиковую карту Мастер карт на карту Мир так как в ближайщем будущем система Мастер карт перестанет работать в России и попросил меня подойти в отделение банка 27.03.2023. Я уточнила сохранятся ли после смены поастика условия кредитной карты и представитель банка сказал что по моему желанию возможно сохрнить условия или оформить новую карту с новыми условиями. Вопрос о сохранении условий кредитки был принципиален так как я осведомлена о том,что в данный момент % по кредитным картам сильно выросли. 27.03.2023 я обратилась в отделение банка к операционисту и сразу пояснила,что пришла с целью замены пластика и попросила заменить карту сохранив все условия, но операционист сказала,что это не возможно и она может лишь закрыть счет моей кредитки уничтожив саму карту,открыть новый счет выдать новую карту на новых условиях. Я попросила рассказать какие условия сейчас на моей "карте возможностей"меня интересовали процентные ставки. Мои действующие условия:по истечении 110 дней кредитная ставка 16,8% на покупки и 31,9% на снятие наличных и переводы денежных средств.Новые предложенные операционистом условия: по истечени 110 дней 19,9% на покупки и 39,9% на снятие наличных и переовды. Мне не понравились данные условия ,но девушка натаивала, что моя карта Мастер карт вот вот перестанет работать и я все же решила переоформить кредитную карту на новых условиях. Операционист ввела все необходимые данные и хотела чтоб я подписала документы в личном кабинете онлайн, но я сразу сказала,что все документы будем подписывать на бумаге чтоб у меня остался мой экземпляр документа и я имела возможность прочесть условия кредитного договора. Операционист согласилась и распечатав договор отдала мне на подписание,но я сразу заметила,что договор не соотвествует озвученным ранее операционистом условиям. 1.В договоре в шапке итоговая стоимость кредита 8,9 процента, 2. Далее по тексту,после 30 дней с момента оформления кредитки ставка на покупки 9,9%,а начиная с 31 дня ставка на покупки 39,9%,а на снятие наличных и перевод денежных средств 49,9. Я попросила операциониста пояснить,что это за договор и почему те условия которые она озвучила не соотвествуют договору. Девушка не смогла ничего пояснить и начала звонить двум другим специалистам,первый из которых так же не смогла ничего пояснить ,а второй специалист сказал,что да ставки изменились. Я отказалась переоформлять кредитку и ушла потратив 40 минут в отделении впустую. С работы начала звонить на горячую линию ВТБ и выяснять почему сотрудники отделения сначала звонят и говорят недостоверную информацию заманивая в отделение,потом в отделении озвучивают другие условия,а по факту пытаются оформить третьи условия.На горячей линии мне пояснили,что моя карта Мастер карт является бессрочной и ее можно не менять вообще!!!а так же,что Мастер карт как работал в России так и продолжает работать,и что я могла сохранив свои условия кретной карты просто заменить пластик на Мир или на новую Мастер карт просто по своему желанию. И так как в моем личном кабинете появились новые два забронированные счета я должна обратиться вновь в отделение и попросить анулировать данные счета.Мне пришлось уйти с работы и вернуться в отделение банка.Вернувшись сразу попросила пригласить руководителя отделения и задала ей все интересующие вопросы по обману клиентов сотрудниками ее отделения,но ничего внятного она пояснить не смогла и судя по ее настрою(хамскому)и не хотела.

Добрый день! Обратился в отделение банка ВТБ, чтобы произвести полное досрочное погашение ипотеки. В банке сотрудники сделали несколько попыток провести операцию досрочного погашения ипотеки, но не смогли этого сделать из-за отсутствия технической возможности в своей программе. Сотрудники банка предложили сделать досрочное погашение ипотеки через личный кабинет, но и здесь приложение банка выдало ответ "что-то пошло не так", и так несколько попыток. Сотрудники банка сказали, что нужно делать обращение в банк через горячую линию. Связались с профильным специалистом горячей линии, но здесь и никто не смог помочь совершить досрочное погашение ипотечного продукта. В итоге профильный специалист горячей линии банка создал обращение в тех поддержку и вот уже третью неделю моё обращение отфутболивают на более поздний срок каждую неделю. Вопрос: как досрочно закрыть ипотеку, если не один способ не работает, при этом ипотечным договором предусмотрена возможность досрочного погашения? 

P.S. ранее производил досрочное погашение через отделение банка без каких либо проблем! 

Надеюсь вы поможете решить этот вопрос или буду вынужден обратить в суд.

28.03.2023 г. Я обратилась в офис Банка ВТБ (ПАО) ДО «Митино», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2, с просьбой предоставить Выписку о движении денежных средств по счету Социальной карты Москвича за определенный период, а также Справку об остатке денежных средств на определенную дату. Сотрудник Банка сказал, что с недавних пор у них отсутствует возможность предоставлять такие сведения и необходимо обратиться на горячую линию Банка с просьбой сформировать указанные сведения и прислать их в отделение Банка. Позвонив на горячую линию в присутствии сотрудника Банка, оператор контактного центра ответил что по горячей линии невозможно осуществить указанные действия. Позвонив повторно на горячую линию уже другой оператор сказал что такие справки через горячую линию не формируются. Далее назвав оператору контактного центра внутренний номер сотрудника отделения Банка в котором я находилась, оператор перезвонил сотруднику и повторил указанную информацию. Далее мне было предложено написать заявление на предоставление указанных документов, которое будет расмативаться какое-то время и необходимые мне документы я смогу получить только через несколько недель, что меня категорически не устраивает. 01.02.2023 г. я уже обращалась в указанное отделение Банка за предоставлением указанных документов и тогда мне все предоставили сразу же. Со слов сотрудника Банка указанные документы предоставлялись не так давно через обращение на горячую линию без всяких проблем. Считаю указанную ситуацию неприемлимой. Документы нужны срочно. Прошу разобраться в ситуации и решить проблему в максимально кратчайшие сроки!

По ипотеке БАНК динамит уже 4 месяца! В декабре 2022г Банк перешел на какую-то платформу и понелось! 

Списывают больше, чем надо! Техподдержка 2 обращения затянула на 4 месяца и 1 месяц соответсвенно. Почему при платеже 11тр списывают все что есть на карте? Почему запрос на пересчет не обрабатывают уже больше месяца? Дайте в конце концов ответ, почему сроки срываются?! Где переплата? Банк незаконно удерживает деньги, куда обращаться уже не знаю! Остается ЦБ и Прокуратура.

Выступала поручителем по ипотечному кредиту в ВТБ. В июне 2022 г. договор поручительства был расторгнут в банке. В феврале 2023 (02.02.2023) был заказан отчет о кредитной истории, из которого стало ясно, что по информации НБКИ, ОКБ и БКИ "Скоринг Бюро" поручительство всё еще действует. В ВТБ было составлено обращение 11.02.2023 с просьбой передать информацию. Ответ: "Уважаемый Клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем: на данный момент в программном комплексе Банка проводятся исправительные мероприятия. Плановый срок завершения работ – не позднее 15 марта 2023г. По факту их окончания информация в Бюро кредитных историй будет актуализирована. Надеемся на понимание! С уважением, ВТБ (ПАО)". 15 марта звонила на горячую линию ВТБ, чтобы узнать, была ли передана информация в БКИ, вела переписку в чате. Всё тщетно, ответ был: "мы не владеем данной информацией. Если сказали, что передадут, то передали".

22 марта мною был запрошены снова отчеты о кредитной истории, в которых я всё также числюсь актуальным поручителем. Звонок в Банк от 23.02.2023 дал результат только один, что в их системе я поручителем не числюсь, по передаче информации в БКИ снова было составлено обращение, которое до сих пор находится на рассмотрении.

Оплатит ли банк ВТБ мне отчеты по кредитным историям? Ведь в год можно бесплатно заказать только 2 отчета, и этот лимит я уже исчерпала. Или может быть предоставит мне низкую ставку по ипотеке, которую я хочу оформить, и предложит самые выгодные для меня условия? Прошу передать информацию о прекращении поручительства в соответствующие организации!