Взяла ипотеку в банке ВТБ, который предложил 5,75 % годовых по ипотеке. Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни. Оформила страхование в СОГАЗ 11 октября 2021. 

Страховка действовала 1 год, процентная ставка сохранялась. В августе 2022 пришло уведомление от СОГАЗ о необходимости продлить страхование на следующий год, что я и сделала. Оплатила страховку, получила чек об оплате и отправила чек в банк ВТБ на электронный адрес: 1233@vtb.ru. В октябре 2022 года получила уведомление от Банка о необходимости продлить страхование по ипотеке. Я позвонила в техподдержку по номеру 1000. Мне сообщили, что не видят моего страхования и нужно ждать дальше. Я каждую неделю звонила в контакт-центр Банка с целью узнать, получил ли Банк информацию о моем продлении страхования. На это был всегда один ответ - мы ничего не видим. Я связывалась с СОГАЗ, там меня уверяли, что страховку я оплатила и советовали снова отправить в банк чек об оплате. 4 раза я отправляла дополнительно на электронный адрес банка квитанции об оплате, но ничего не менялось - моей страховки банк не видел. 

11 марта 2023 года пришло сообщение от ВТБ о том, что 1 апреля мне будет повышена процентная ставка по ипотеке. С 11 марта я каждый день звонила в контакт-центр, но они ничего не могли сделать. 28 марта я поехала в офис банка ВТБ на Луначарского 185. Сотрудница банка попросила показать договор страхования и чек об оплате. Я все ей предоставила, она сообщила, что в банке нет моей страховки. Она посоветовала снова отправить чек об оплате страхования и договор страхования с СОГАЗ на электронную почту. А так же позвонить на номер 1000 и сообщить снова о продлении страховки. Все процедуры мы провели совместно и дальнейшим действием следовало ожидать, когда банк увидит продление страхования. Больше она ничем помочь мне не смогла. В этот же день я позвонила в страховую СОГАЗ с вопросом - все верно ли я оплатила и есть ли оплата. Мне подтвердили оплату и сказали, что все дело в банке, который не видит страхование. С моей стороны и со стороны страховой компании обязательства были выполнены. 

Остается пара дней до 1 апреля и сделать я больше ничего не могу, только ждать. Складывается ощущение, что банк попросту не хочет принимать документы по страхованию, а хочет просто поднять процент по ипотеке. В интернете множество отзывов о схожей ситуации с продлением страхования и людям повышают процент по ипотеке. 

Не выплачивают денежные средства по наследству. Обратился в отделение ВТБ 9 марта по адресу Профсоюзная улица, 102А и предоставил документы для получения наследства было составлено обращение CR-106**23 на проверку документов, которое было рассмотрено 13 марта и пришло смс, что можно получить денежные средства, договорился, что 17 марта нужная сумма будет в кассе банка, но приехав 17 марта в банк мне денежные средства так и не смогли выдать ссылаясь на какие-то проблема. После чего с сотрудниками договорись отложить получение средств на 21 марта, 20 марта мне поступил звонок от сотрудников банка где было сказано. что они могут перевести эти средства на другой счет в другом банке. Я дал свое согласие и было оформлено обращение CR-106***23 от 21 марта, сотрудники в банке сказали. что обычно обращение рассматривается в течении нескольких дней после чего будет сделан перевод, но уже 28 марта перевод так и не сделан. Так же в ВТБ отвратительно поставлен сам процесс получения денежных средств. Сотрудники не могут предоставить выписок со счета для проверки суммы и другой какой-то внятной информации по счету умершего человека. Хотя все документы о праве на наследство на руках 

Добрый день. Я являюсь действующей держательницей ипотеки. Мой доход уменьшился на более чем 30% по отношению к предыдущему году по причине выхода в декрет. Я решила воспользоваться возможностью получить кредитные каникулы по ИПОТЕКЕ согласно ФЗ-106 и предоставила все документы на соответствующий электронный адрес 9 марта 2023 года. Справки поданы в соответствии с приказом ФНС от 28.09.2021 #ЕД-7-11/845@ и пропечатаны и подписаны работодателем. Справки поданы за 2021и 2022 год, как было указано сайте на момент 9 марта 2023 года. Сейчас 28 марта на сайте просят справки за 2022 и 2023 год. Поясняю, что доходов за 2023 год не было. И работодатель не может сформировать нулевую справку о доходах, так как его не было. Остальные документы согласно перечня так же находятся в письме. 13 марта пришло письмо о не соответствии проданных документов согласно списка и не подтверждении дохода. Были два обращения в КЦ с просьбой разъяснения причин отказа в приёме заявки. В КЦ заверили, что перезвонят. Этого не произошло до сих пор. Ещё одно из уточнений, на момент подачи заявки на сайте в условиях. Прошу оперативно рассмотреть моё обращение, проверить работу сотрудников и дать разъяснения по вышеизложенному. Прошу разобраться с данной ситуацией. В противном случае я не смогу внести ежемесячный платёж в апреле.

В общем, когда мне одобрили ипотеку в ВТБ, я оплатил оценку, квартира была одобрена, шла подготовка к сделке. Я пришёл в отделение банка на ул Зорге 57/29 в Казани, чтобы открыть счёт и положить туда первоначальный взнос, мне вручили кредитную карту на 10000р), объяснив это тем что это ОБЯЗАТЕЛЬНО при открытии счета, я подумал ну наверное они сами там всё осознают(я читал у них на сайте что во время сделки лучше никакие кредиты не брать), но оказалось что сотрудники просто некомпетентны. Причём я им говорил что и зачем я открываю счёт что у меня сделка, есть одобрение и что это первоначальный взнос, но видимо менеджеру было важнее получить премию за выдачу кредитных карт, по этому она по грубому обману испортила мне сделку. И теперь внимание) в кредите отказано потому что я оформил карту которая мне была вообще не нужна. Спасибо ВТБ. 

Добрый день.

Сегодня возникла необходимость предоставить в налоговую (в электронном виде) документ , подтверждающий , что банк в полном объёме внёс сумму по ипотеке застройщику.

Общался с менеджером - 006** Елена, Елена сказала, чтоб я шел в отделение банка и там платил деньги, чтоб банк мне подтвердил исполнение своих обязательств по договору.

1) 21 век на дворе , какие походы в банк, в электронном виде документы есть?

2) Платить за то чтоб вы подтвердили исполнение своих обязанностей - нонсенс и навязывание услуги.

Требую предоставить мне необходимый документ в личном кабинете в электронном виде. 

Здравствуйте. Меня зовут Елена. Была несколько раз в Банке ВТБ на Ленинградском шоссе, Войсковая. До нового года могли дать выписки развёрнутые с оборотом и остатком на счетах и картах. После нового года была несколько раз в банке и говорят что нет программы чтобы дать эти же выписки. Делала 2 раза в письменном виде запросы и отрицательные решения. Выписки нужны для оформления выплат на детей, для соцзащиты. Счета и карты мои заблокированы в связи с банкротством. Как быть? Ходить бесполезно в банк. У сотрудников один ответ, у них нет той программы которая была до нового года и они не могут дать мне выписки которые нужны!

Столкнулась с обсолютной не компетентностью сотрудников.У ребенка потеряна социальная карта,пришли в отделение банка на Планерной 7 ,что бы закрыть счёт карты на ней оказались 85 рублей и мне в закрытие отказали ,так как на ней деньги написали обращение на перевод денег и тут мне приходит отказ с фольмулировкой ,что мне нужно разрешение органов опеки распорежаться деньгами ребенка. Позвонили на 1000 объясняю ситуацию ,а там вообще отбитый сотрудник говорит ,что со мной разговаривать не будет дайте ей ребенка к телефону ,Вы вообще адекватные ему 12 лет.Даю трубку ребенку который бедный напуганный и ему говорят ,что он может снять деньги в банкомате на ,что бедный ребёнок пытается объяснить ,что он ее потерял.Так у нас замкнутый круг из за обсолютно некомпетентных сотрудников ,которых можно привлечь к ответственности)Буду писать выше о моей истории пусть проверяют сотрудников и БАНК .

В целях получения крупного кредита специально готовилась, в том числе закрыла кредитную карту ВТБ. 20.01.2023г мне пришло уведомление в приложении ВТБ, что кредитный договор расторгнут. Спустя два месяца, заказав отчет в бюро кредитных историй, выяснила, что кредитный договор с ВТБ указан как действующий. Отправила онлайн-обращение в ВТБ с изложением проблемы, приложением скриншота кредитной истории. ВТБ банк ответил, что обращение будет рассмотрено в срок до 7 дней. Через семь дней пришло сообщение в приложении, что для ответа нужно еще 7 дней без объяснения причин. Дождавшись истечения дополнительного срока, получила сообщение, что ответ будет дан еще через 7 дней в третий раз. Причины банк не удосуживается объяснить. Позвонила в контакт-центр, получила ответ, что банк вообще может отвечать до 30 дней. Причины продления срока ответа не ясны, я нахожусь совершенно в прострации. Не могу обратиться за более крупным кредитом, обстоятельства моей жизни не ждут. Взаимодействие между банками и бюро кредитных историй осуществляется по законодательству в течение 3х дней, почему банк ВТБ выясняет ситуацию уже 21 день и когда этому будет конец не понятно.

27.03.2023 в 21.52 обратилась за помощью к сотруднику банка по телефону - оператор Александра. Оператор подробно ответила мне на все заданные мною ей вопросы - все четко и кратко, помогла вернуть бесплатную функцию смс, которую мне отключил сотрудник банка в отделении на Вернадском проспекте дом 29 18.03.2023 Дарья, не поставив меня в известность (она же, Дарья, выдала мне карту для оплаты ЖКХ, которая оказалась кредитная и все услуги, которые мне были обещаны бесплатно для обслуживания, на деле оказались платными, причем услуги ЖКХ, как было проинформировано сотрудником банка Дарьей можно бесплатно оплачивать на всей территории РФ, оказалось ложью).

Хочу выразить огромную благодарность оператору Александре и прошу руководство банка ВТБ отметить ее премией за профессионализм и знание своего дела - прекрасный и грамотный сотрудник. Она прекрасна в общении - терпелива и спасибо ей за уделенное время и за ее выдержку, т.к. вопросов было задано много и на все были получены ответы кратко, емко и в вежливой форме. Цените таких сотрудников! Спасибо!

23 марта оформила доставку дебетовой карты. Так сложилось, что оформляли карты параллельно с мужем (у нас одна фамилия, и соответственно один адрес доставки). 

Через пару дней мужу перезванивает сотрудник банка для уточнения деталей по дате и времени. Все хорошо, по нему информацию уточнили и обо всем договорились. Затем, сотрудник спросил "является ли такая-то такая-то вашей женой (мое имя)". Супруг подтвердил эту информацию, и оператор сказал, что у нас у обоих оформлена доставка на один день, и спросил можно ли их перенести на одно время и доставить вместе. Дословно разговор не помню, но суть такая.

Так вот, уважаемый банк. Подскажите, пожалуйста, с каких пор личные данные клиента можно разглашать? Это мое и только мое личное дело - открытие нового банковского счета. С каких пор эту информацию можно сообщать 3-му лицу, которым является мой муж и тем более договориваться с НИМ о времени и дате доставки карты МНЕ? Вы не задумывались, что я не хотела ему сообщать об этом? 

Далее. 27 марта представитель привез мне эту карту. К представителю вопросов не имею. Молодой человек рассказал все подробно и доходчиво, был предельно вежлив и мил. Встреча прошла быстро. 

Вопрос к самой организации встречи. Почему карта выдается в руки без какого - либо конверта? Да, на ней нет ФИО, но есть номер и трехзначный код на обороте, который при желании можно сохранить себе заранее, а затем воспользоваться картой в интернете, например..

У представителя с собой договор на 3 страницах (который вы будете заполнять самостоятельно на улице :) - но это уже об удобствах, не так страшно). После заполнения все документы остаются у представителя, а вы уходите только с "голой" картой в руках. Без своей копии договора.. Не совсем понятно почему так.

Возможно, это мне так повезло и я собрала все технические ошибки, но зайти в личный кабинет банка - отдельный квест. 

Для входа в банк высылается пароль, у которого есть время действия - полчаса. Но зайти туда у меня не получалось, так как карта была не активирована, судя по всему. Кстати, СМС о том, что карта оформлена пришло за 3 минуты до окончания действия пароля :) 

Оператор в чате сказала что нужно получить логин, позвонив на горячую линию. Получила. 

Попробовала зайти с помощью логина и восстановления пароля. Но и тут система не дала это сделать - Вход временно невозможен. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее.

На вопрос оператору "позднее - это когда?", мне ответили "нууу, чуть позже". Супер. В чем причина мне не сказали, так как девушка этого сама не понимала и судя по тону, не особо хотела вникать, если бы я не задавала уточняющие вопросы. 

Она меня перевела на автоинформатора, с которым мне предлагалось установить пароль к карте. Пароль устанавливается 2 раза - первый основной и второй - подтверждение правильности. Я не понимаю как, но он постоянно считал, что второе введение пароля не верное. Я смотрела на эти 4 ОДИНАКОВЫЕ цифры, введеные несколько раз подряд и начала чувствовать себя идиоткой..

В итоге информатор сказал что мои попытки закончились и перевел меня на очередного оператора. Парень все проверил, что-то вроде как сделал, сказал попробовать зайти через час - полтора. Он показал свою заинтересованность в решении вопроса (для моего успокоения на тот момент этого было важно, спасибо ему )

Спустя полдня зайти в банк у меня все еще не получилось, направлен запрос в технический отдел. Срок решения занимает от 1 до 3 дней :) 

Восхитительное начало отношений. 

В октябре 2022 подключил кредитные каникулы по мобилизации на ипотеку и кредит наличными. В декабре 2022 года сообщил в банк о том что вернулся с сво и просьбой отменить кредитные каникулы. Кредитные каникулы отменены не были. 20 февраля 2023 повторно обратился на горячую линию ВТБ с вопросом об отмене кредитных каникул и перерасчёта процентов, т.к. хотел досрочно полностью погасить ипотеку, о чем сообщил представителю банка. На момент обращения 20.02.23 в приложении ВТБ при нажатии кнопки погасить досрочно ипотеку к основному долгу добавлялись проценты в сумме 178000, в графике платежей стояли нули с октября 2022 по сентябрь 2023. Была зарегестрирована заявка на отмену каникул и перерасчёт процентов в связи с досрочным погашением ипотеки. Рассмотрение заявки постоянно продлевалось, на горячей линии говорили дождаться рассмотрения заявки и только тогда досрочно закрыть ипотеку, ежемесячный платёж не списывался. 20.03.23 наконец то отменили каникулы, но проценты так и не пересчитали, опять продлили рассмотрение до 27.03.23. И 20.03 сразу же затребовали внесение ежемесячного платежа в размере 20400, я внёс деньги на следующий день и за 1 день начислились проценты почти 4000.Т.к. в течении 4-х месяцев не могу добиться результата по пересчёту процентов, и новые проценты начисляются каждый день, то 22.03.23 все-таки досрочно погасил ипотеку с начисленными процентами в размере более 181000. Денег на счёт положили с запасом. Первым делом списались 3827 рублей на кредит наличными, причём проценты. Хотя там всё было оплачено. В конечном итоге ипотека закрылась. Но я требую пересчёта процентов и их возврата, также вернитн 3827 которые по непонятной причине списались на другой кредит. Зарегестрированы заявки CR-10480877, CR-10646929, до сих пор на рассмотрении. 

Сегодня обратились в банк ВТБ по адресу Митинская 35 по вопросу как взять выписку по счету о получении на карту пособий. Карта является социальной. В выписке отказали, сказали что теперь они такие выписки не дают и необходимо обратиться в МФЦ. Но МФЦ сообщили что никогда не предоставляли выписки по банковским счетам! Как же их получить?

Уважение, обходительность и лояльность в наше время является характерной чертой в любой крупной федеральной компании, банках и других сферах обслуживания физических лиц, но это не про ПАО ВТБ! Получив арест счета, я обратился в банк, узнав информацию необходимую для снятия ареста явился 27.03.2023 в отделение по адресу г. Кострома, пл. Мира д. 2 и предоставил документы, подтверждающие законность доходов, а также пояснительную записку по операциям после которых был произведен арест. Как оказалось, процесс приема подобных документов курирует лично НАЧАЛЬНИК отделения Татьяна П-ва! Отлично – подумал я, ведь всегда приятно работать с профессионалами, знающими своё дело, но дело Татьяна не знала, зато по полной умела распоряжаться своим должностным положением. Татьяна с присущим «синдромом вахтёра» пояснила мне, кто тут начальник и что, по её мнению, данных документов недостаточно, не те документы, заявление не заявление, описи вложения нет, и она постарается, чтобы я побольше побегал, побольше предоставил и сделал так, как ей угодно с характерной, надменной ухмылкой. 

Подобное поведение неприемлемо для руководителя отделения банка федерального значения, всячески себя преподающего как банк для людей. 

Прошу принять меры, объявить выговор! Иногда, в подобных случаях выговор не действует, но понижение должности может воспитать подобный персонал! 

С декабря месяца отправили документыпо страховке, очень долго проверяют не ответа, ни привета, заканчивается март, да вот незадача, с 1 апреля уже увеличивают процентую ставку, вот же чудеса не заканчиваются, в банке сказали, что вовсе от меня ничего не получали на почту, сказочники. И ответ то от бота сразу пришёл, что всё принято в работу. 

Через чат в приложении сказали, что с этой страховой они не работают, вот же ещё одно чудо, коллега по работе имеет ипотеку в этом же банке и оформляет страховку в этой же страховой и всё нормально проходит, в чат отправила документ подтверждающий, что страховая аккредитована, на что в чате вообще промолчали, обращение на дреументооборот зарегистрировали до 28 марта рассматривают, ну что ж ждём завтрашний день, очередное чудо от ВТБ

Взаимодействовал с выделенными сотрудниками от банка для нашей компании - 

 К-вым Артемом и Анастасией Б-вой. 

Задача была получить автокредит на лучших условиях с минимальным отвлечением наличных средств. 

Ранее в Втб не кредитовался, но пользовался другими продуктами банка. На момент начала общения пользовалсч кредитными потребительскими деньгами. С Артемом провели аналитику текущей финансовой нагрузки и правильно закрыть часть обязательств перед подачей на кредит. 

Анастасия помогла разобраться с проблемами в личном кабинете и внесла корректировки (почему-то было 2 учетки) И помогла корректно подать заявку и получить автокредит. 

Хочу отметить высокую клиентоориентированность, готовность решать нестандартные ситуации, мобильность, а также возможность отвечать в мессенджерах в рабочее время Анастасии и Артема. Их подходы помогли нам прийти к взаимному отличному взаимодействию - втб получить клиенты на новые продукты, а мне автокредит на хороших условиях. 

Выражаем огромную благодарность клиентским менеджерам филиала банка ВТБ по адресу: ул Р.Люксембург 243 , филиал "Спутник " М-вой Нилуфар и Б-вой Татьяне за внимательное и профессиональное обслуживание.

Надеемся, что руководство банка поощрит таких замечательных сотрудников. 27.03. 23 Семья А-ко.