В 2017 году по месту моей работы был открыт зарплатный проект в ВТБ, мне оформили карту и около полугода я получала зарплату на неё, после чего зарплатный проект был закрыт, соответственно я обратилась в банк с заявлением о закрытии счета и расторжении договора, консультант уверила меня, что отношения между мной и банком прекращены. В марте 2023 года на новой работе зарплатный проект оказался тоже в ВТБ, бухгалтерией были переданы мои данные для открытия карты, однако при получении карты оказалось, что счет 2017 года не закрыт, и не может быть закрыт сейчас, так как является "мастер-счетом". В результате мне выдали карту, но привязали её к счету 2017 года, из-за задвоения счетов я не могу получить пин-код, приложение на телефоне не даёт зарегистрироваться, так как пишет, что карта заблокирована или открыта на другое лицо. В общем, карту выдали, деньги на счет перечислить можно, а вот распорядиться деньгами нельзя. Техподдержка по номеру 1000 направила меня для решения вопроса в отделение банка, в отделении банка сказали ждать, но не сказали сколько. Для банка федерального уровня непрофессионально.

В 2018 году закончилось действие договора и его условий с банком. Через какое-то время телефон стали отаковать мошенники. Из выписки из НБКИ выяснилось, что банк не корректно внёс данные в кредитную историю и передал мои персональные данные коллекторам в декабре 2019г, а те, тем самым, продали другим в 2021г. Не советую хранить свои депозиты в данном банке, халатное отношение к клиентом и утечка персональных данных из банка. 

На исполнение в банк на ул.Ленина 24 направлен исполнительный лист ФС № 03*****71 о взыскании с ОАО "Р-Д" на меня и моих детей 6 ежемесячных выплат . Банк частично исполняет требования исполнительного документа и проводит оплату только 4 платежей. Дозвонится до банка по этому вопросу невозможно, никаких писем от банка не приходило

С 16 марта 2023 не приходят уведомления об операциях по карте (ни пуш-уведомления, ни смс), хотя оформлена подписка Карты+ (бесплатная, так как зарплатный клиент). Были оформлены два обращения CR-10610832 и CR-10621709 со сроками ответа 23.03.2023 и 25.03.2023 соответственно. 23.03.2023 продлили срок ответа по первому обращению. 26.03.2023 пришли "ответы" на обращения. На самом деле это были не ответы, а отписки в стиле "проблема есть, решаем", но никакой конкретики и дополнительной информации. Сделала отметку, что проблема не решена, но сегодня 27.03.2023 первое обращение снова имеет статус "рассмотрено", хотя по факту это не так. Кроме того, при оформлении второго обращения сотрудники банка категорически не хотели его оформлять (в приложении), пришлось звонить на 1000, где несколько раз переключали с одного специалиста на другого, в итоге как потом оказалось не правильно оформили (указали, что проблема в том, что не приходят смс, но проблема в том, что не приходят вообще никакие уведомления). 

Уведомления об операциях очень важная часть функционала работы банка, особено сейчас во времена разгула мошенников, и получение оперативной информации по своему банковскому счету может хоть как-то помочь. Прошу оперативно решить проблему!  

Добрый день! Столкнулись с неприятной ситуацией, и как обычно в этом банке никто и ничем помочь не может, могут только кредит предложить сверху!

Проблема - Супруг является заемщиком по иптеке, я - поручитель , сейчас оформляем страховки и возник вопрос а поручителя обязательно страховать(жизнь)? (что бы уменьшился %) и просто везде инфа разнится, менеджеры в банке говорили что обязательно, а в договоре нигде это не указано. Как правильно то по итогу? И если ли хоть один сотрудник который может в этом вопросе помочь??

ВТБ банк уже больше месяца не может поставить нам терминал экваринга. Ниже опишу эту абсурдную ситуацию, в которую ввел нас ВТБ банк, подтверждающую, что там полный бардак и никто не за что не отвечает. Может кто-то не поверит, но это происходит в 2023 года, такое бывает. 

Больше 1 месяца назад пришли в свое отделение ВТБ у м. Нагатинская попросили установить нам терминал экваринга для оплаты картами на нашей офлайн точке. Наш менеджер в отделении отправил заявку на установку и сказал ждать звонка от подрядной организации, которая занимается подключением и установкой оборудования. 

10 дней мы ждали пока ВТБ соизволит согласовать с нами время приезда! Абсурд заключается в том, что все эти 10 дней ни кол центр ВТБ, не ваш менеджер ВТБ понятия не имеет, где ваш терминал, когда с вами свяжется подрядная организация., они не знаю ничего, вам остается просто сидеть в неведении и ждать! В итоге, через 10 дней, в воскресенье вечером, позвонил мастер и сказал, что приедет оценить наше оборудование и составит акт, чтобы его коллеги смогу корректно подобрать нужный терминал для интеграции с нашей кассой. 

В согласованный день мастер не приехал и перенес встречу на другой день. 

Приехал мастер на оценку оборудования, около часа его изучал и сообщил, что передаст своим коллегам некий акт, который поможет мастерам привезти оборудование, которое будет совместимо с нашей кассой. Мастер сообщил, что в данном акте он подробно описал какой у нас оборудование и всю его техническую информацию. Мы даже увиделись, что приехал отдельный человек, только ради того, чтобы оценить и точно подобрать оборудование для интеграции с нашей кассой. Мастер уехали и сказал ждать звонка.

После этого от ВТБ не поступало никаких звонков еще 10 дней. И смешно и грустно.  

Через 10 дней нам позвонил мастер, который собирался привезти оборудование для согласование даты и время встречу. 

Абсурд заключается в том, что этот мастер начал задавать вопросы про наше оборудование, вплоть до того, что он даже не знал какой модели у нас касса. Не смотря на то, что 10 дней назад приезжал целый отдельный человек, который составил целый акт о нашем оборудовании, у нового матера на руках его небыли и он его не видел, в общем он ничего не знал. Я, бузусловно, в технических вещах кассового оброрудования не разбираюсь, поэтому поррекомендовал ему найти акт, который составил прошлый мастер, он же для этого и приезжал.

Разговор наш завершился на том, что мастер постарается найти наш акт и мы согласовали время встречи. 

В указанную дату и время мастер не приехал, попросил перенести на другой день, тут становиться понятно, что ВТБ и пунктуальность вещи не совместимые.

Я думал это дно, но снизу постучали:

В итоге еще через 10 дней, приехали мастер с терминалом, провозился 15 минут и сказал, что он привез терминал, который не совместим с нашей кассей. Сказал нам звонить в ВТБ и уехал. 

В итоге мы уже 10 дней звоним ВТБ, объясняем сложившуюся ситуацию и все, что нам отвечают по телефону: «простите, извините, заявку отправили, приоритет повысили», но никакого результата нет. 

Больше месяца ВТБ над нами издевается и не предпринимает никаких действий в установке терминала! 

13 января 2023 я обратилась в офис ВТБ на Рублевском шоссе с заявлением о закрытии счета и карты ВТБ в связи с окончанием действия 01.2023 социальной карты москвича, оформленной на карте ВТБ. Сотрудники отделения не знали как закрывать такую карту. Через час обсуждений сотрудник предложил написать заявление о переводе остатка денег с карты на счет, обьяснив потом они закроют карту, а потом счет.

ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИЛАГАЮ.

До сих пор ничего не сделано. В ответах сообщают, что "нужно написать заявление в офисе банка".

Товарищи,, не издевайтесь на клиентом - я уже НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ 13 января!

Так кто у вас за что отвечает? Увольте руководителя офиса ВТБ на Рублевском шоссе, она зазря подучает зарплату!

Ю.Г.Б-ких

Проблемы с банком начались в ноябре 2022 года когда я решил сделать частично досрочное погашение ипотеки что сделать ни у меня ни у сотрудников банка не получилось. Было подано куча претензий по этому поводу и спустя пять месяцев я смог погасить часть ипотеки в марте 2023 года. Но на этом начались новые проблемы в феврале 2023 года при ежемесячном списании платежа у меня списали лишние 8000 рублей, позвонив на горячую линию мне пообещали что это ошибка и деньги вернут в скором времени и это растянулось на три недели. После этих событий впечатление от банка было подпорчено. 27.03. 2023 при очередном списании денег банк списал на этот раз по мимо платежа по ипотеке уже 50 000 рублей. На горячей линии ни чего толком не смогли ответить. Впечатление от банка испорчено полностью. Сотрудники банка ничего не могут сделать кроме как оставить заявку в тех поддержку. Банк оставил меня в тяжёлой жизненной ситуации оставив без денег. 

Ужасный сервис. Отключена возможность внесения платежей по частичному досрочному погашению. Сервис есть а возможности нет, уже писали на этом сайте. Мои деньги на счету в ВТБ находятся для погашения ипотеки а проценты снимают с меня.

Обращение CR-10465388 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 23.02.2023.

Мною было оформлено первое обращение 16 февраля 2023 г. и на сегодняшний день (27.03.2023 г.) вопрост так и не решен. 

Каждый день пытаюсь оформить и всё по кругу, пытаюсь самостоятельно воспользоваться сервисом, пытаются сотрудники банка и ничего, у сотрудников банка хоть ошибка выходит какая-то у меня вообще ничего не показывает.

Почти ежедневно звонки в службу поддержки, где никто не может помочь кроме как составить заявление и всё. Согласен с человеком кто ранее озвучил данную проблему, что-" больше чем уверен, что данная ситуация создана намеренно".

Номера претензий CR-10635692, CR-10620011,...

Добрый день.

20.03.2023 получил зарплату на свою карту (МИР) в Банке ВТБ. Так как кредиты в иных Банках и пользуюсь при оплатах в магазинах картой иного банка, в этот же день сделал несколько переводов на одну и ту же карту по шаблону, в итоге не пришел самый крупный.

Тут же написал в поддержку ВТБ, сказали ждать до 10 дней.

Написал в поддержку Банка на карту которого переводил средства, написали ответ и прислали официальную бумагу, что средства не поступили, так как ВТБ отклонил операцию.

Написал снова в поддержку ВТБ, с просьбой разобраться как можно быстрее, все таки у меня есть обязательства которые нужно выполнять, "сжалились" и из ВТБ пришел ответ, что на основании какого там закона, платежи Банк ВТБ может "акцептовать/отправлять" до 3 дней.

Подождал 3 дня. Денег нет.

Написал в ВТБ и позвонил. В итоге сказали будут разбираться до 31 марта, но если деньги не вернуться нужно снова зарегестрировать обращение.

Повторюсь, "потерялись" для меня очень значительные средства.

СПАСИБО ОГРОМНОЕ БАНКУ ВТБ, ЗА ТО ЧТО ЗАБОТИТСЯ О СВОИХ КЛИЕНТАХ.   

Планируем трехстороннюю сделку с людьми, которые приедут из разных областей в один день. Для сделки требуется открытие аккредитива, соответственно, надо все разузнать заранее, чтобы не было сбоев в день сделки.

Позвонила на горячую линию узнать, как происходит оформление. Кроме крайне скудной информации на 3-4 строчки, которая размещена на сайте, сотрудник не смог сказать ничего дополнительно. Причем не сайте информация ссылается на поля заявления, которое надо оформить, а самого заявления нигде нет.

Иду в отделение банка в Тульской области. Там все четко и понятно объясняют, что оформление занимает около часа, может оформить ЛЮБОЙ сотрудник и да, во всех отделениях одинаковые условия и оформление.

Приезжаю в Подольск за неделю до сделки(сегодня), иду в отделение на Революционном проспекте. Беру талон, а сотрудник за столом объясняет, что аккредитивами занимается только один специалист. Заранее на banki.ru нашла интересующий меня накопительный счет с ежедневным начислением процентов из расчета 7% годовых. Иду открывать. Называю прочитанные мной условия, спрашиваю, все так? Подтверждает.

Иду к сотруднице по аккредитивам - занята. Разрешает спросить. Объясняю, что сделка на конкретную дату(называю какую), спрашиваю, сможет ли оформить, я подожду, а пока положу деньги на вклад, чтобы дома не хранить. Говорит, да, сможет, "идите, кладите деньги".

Снова беру талон, попадаю к другому специалисту. Снова говорю, что хочу. Та отвечает, что нет, только под 6% и "моя коллега не могла вам подтвердить, что под 7%". Коллега тут же подтверждает, что говорила про 6%. Предлагаю прокрутить запись на диктофоне, с которым всегда хожу по "ответственным" местам, чтобы ничего не забыть и не перепутать. От включения записи отказывается и извиняется, что ошиблась.

Продолжаем оформление. Отправляют в кассу, пересчитывают деньги и тут сотрудница вбегает в кассу и говорит, что и 6% мне недоступны, т.к. пенсию получаю в этом же банке, поэтому могу положить только под 4% и не более 1 млн.р. Как, блин?! Я же с порога все условия свои сказала. И про то, что пенсию получаю тоже! Отказываюсь от внесения денег.

Подошла очередь к сотруднице, что занимается аккредитивами. Повторяю еще раз то, что спрашивала перед этим, дату сделки и собираюсь договариваться о времени, чтобы вот так не попасть, что она занята другими. А она заявляет, что в этот день будет в отпуске и аккредитивами будет заниматься заведующая. Как?! А зачем было перед этим подтверждать, что все оформит?

Иду к заведующей. Та говорит, что не будет заниматься аккредитивами вообще. Это сможет сделать ЛЮБОЙ специалист. Какой ЛЮБОЙ?! Которые не знают условий банка?! Которые врут в глаза и извиняются только когда фактами к стенке прижали?!

И вообще заведующая говорит, что открытие аккредитива занимает время "в течение дня", так как одним занимаются в Башкирии, другим в Барнауле, и "ну вы можете домой сходить, отдохнуть, чайку попить, это минимум на 3-4 часа"... Что?! Какой чаёк?? У нас люди со всей страны на сделку приедут в назначенный день и время! Какие "в течение дня"?!

Спрашиваю про другое отделение, которое на Комсомольской. Заведующая говорит, что то отделение вообще аккредитивами не занимается. Еще одна новость! У вас на сайте в Подольске только одно отделение, которое проводит сделки с недвижимостью и оно не занимается аккредитивами?! А как же информация с горячей линии и от сотрудников банка в Тульской области?!

(Продолжение в комментариях)

02.03.2023 было совершено полное досрочное погашение кредитного договора (ипотечный договор) №623\1921-0003*** от 29.07.2021 в банке ВТБ (ОО "Советский" Филиала №3625 Банка ВТБ (ПАО). 

В этот же день, на адрес электронной почты M2_Voronezh@vtb.ru была отправлена заявка о снятии обременения, на которое в 13:24 02.03.2023 был получен ответ от банка о том (прилагаю скрин во вложении), что документы получены и обременение будет снято в течение 15 рабочих дней.

22.03.2023 в рамках звонка на горячую линию мне было сообщено, что отсчет 15 рабочих дней, согласно информации во внутренних системах Банка, начался с 06.03.2023, соответственно, 27.03.2023 обременение с имущества будет снято. Мною была зарегистрирована претензия о несогласии с датой регистрации заявки на снятие обременения (06.03), т.к. по информации из письма от Банка (о котором говорится выше) документы были приняты 02.03.2023, номер претензии CR-10642586. Разницу в датах начала отсчета из представителей банка мне объяснить никто не смог.

27.03.2023 в рамках повторного звонка на горячую линию Старший специалист по имени Валентин по факту не дал мне конкретного ответа ни на один из заданных вопросов по срокам снятия обременения. Изначально было сообщено о том, что погашение кредита произошло 06.03, далее на мой вопрос почему мне пришло уведомление от Банка 02.03, Валентин ответить не смог, сообщив, что направит об этом уведомление в профильный отдел - номер и адресата уведомления специалист назвать не смог. Мною по факту нарушения Банком сроков снятия обременения была оставлена претензия CR-1066754.

В этот же день, 27.03.2023 основному заемщику по ипотеке, моему супругу, в рамках звонка на горячую линию было сообщено, что заявка на снятие обременения была только сегодня (27.03.2023) зарегистрирована, оператор сказала, что не знает как так вышло, сформировала уведомление в профильный отдел и обещала, что в течение 3х рабочих дней специалисты разберутся в причинах нарушения сроков.

Хочу отметить, что ни одно из обращений в службу поддержки Банка не дало результатов, обременение не снято по факту, сроки не соблюдены.

Прошу разобраться в сложившийся ситуации халатного отношения Банка к клиенту, который в течение 1,5 лет вносил платежи на счет без нарушения сроков. Прошу также принять меры по факту не соблюдения банком срока снятия обременения.

Копии данного обращения будут направлены в прокуратуру и суд.

С уважением Ш-ва Я.Н., +79191202****78

21.03.2023 проводили ипотечную сделку в ВТБ банке г.Раменское. С первой заявки в банк указывали ,что мат. капитал вносим как первоначальный взнос,на сделку принесли оригиналы анкет которые не однократно отправляли менеджерам банка и заполняли при оформлении заявки на ипотеку. Уточнили у нашего менеджера как будет оформляться перевод мат капитала(по запросу банка или мы сами передаем данные),на этом обсуждение мат капитала закончилось. Когда пришло время перевода средст продавцу оказалось,что наша менеджер мат капитал не включила в первоначальный взнос,а создала за счёт наших средств которые были на счету,когда мы ей задали вопрос как такое возможно если у нас везде указано как будем использовать мат капитал,сказала что увидела что на счету деньги и решила,что это на первоначальный взнос и предложила нам оформить кредит на сумму мат капитала. 

Благодаря таким вот горе-менеджерам у нас со счета было списано больше 600000 тысяч оставленных на оплату заказанной мебели. И теперь нам нечем ее оплатить. Семье с 5 детьми все что смогли предложить в банке -это взять кредит после своей же не внемательности и ошибки.

Отменить оплату можно было только при отмене сделки и нужно было оформлять и подавать заявку вновь,которую могут и не одобрить.

Когда столкнулись с банком ВТБ сделали вывод,что в следующий раз пойдем в любой другой банк,только не в это заведение не квалифицированных,не внимательных и хамских сотрудников. Это что за банк,где менеджер позволяет себе распорядиться нашими средствами как ему удобно,а если бы на счету было денег по цене недвижимости,нам бы сразу и ипотеку закрыли,а потом на всю сумму кредит навязывали бы. При выходе с декрета первым делом займусь переводом з.п. в другой банк,банку ВТБ свои средства и счета доверить я и моя семья после такой выходки не может.

Два года назад я стала обладателем социальной карты, которая одновременно являлась банквоской картой ВТБ. Как банковской я этой картой никогда не пользовалась. А в феврале передо мной встал вопрос о получении информации о движении (или его отсутствии) средств по этой карте. И начались два месяца общения с сотрудниками.

Откртыть аккаунт в онлайн-банке мне не удалось. По телефону службы поддержки мне сообщают, что этого счета не существует даже в архивных. Предложили сходить мне в отделение, чтобы за деньги взять справку об отсутствии счетов на мое имя в этом банке. В отделении мне отказали, сообщив, что на номере "1000", который является номером колл-центра работают люди, которые не понимают специфики работы отделний. То есть ни о какой корпоративной этике там даже речь не идет - одни сотрудники валят на других, а вторые на первых. Также сотрудница отделения по адресу пр. Вернадского, 29, сообщила мне, что ВТБ давно не обслуживает социальные карты, а моя карта заблокирована. Я не против, но почему же мне отказываются выдать документ, подтверждающий это?

Сделала запрос в ФНС. Цитирую ответ: "Сведения о счете № 40817****6956, открытого на Ваше имя

29.03.2021, поступили из Филиала "Центральный" Банка ВТБ в г. Москве на

основании сообщения от 30.03.2021 г. "
Хожу по кругу и из-за того, что банк отказывается мне предоставить документы о том, что у меня нет счетов, но при этом передал в ФНС сведения, что как будто есть, я не могу подать документы на детское пособие. И каждый месяц теряю деньги - у меня два несовершеннолетгних ребенка, которых я воспитываю одна, и недополучения денег очень чувствительно для нашего бюджета.

Совершенно не понимаю, как можно решить этот вопрос, если в банке мне отказываются помочь.

Для подачи налоговой декларации необходима справка об уплаченных процентах по договору ипотеки, заключенном в 2017 году. В мобильном приложении формируется отчет только с данными начиная с 2019 года (насколько я помню, тогда была реорганизация отделения). При обращении в отделение и описания ситуации, сотрудник сформировал справку, также с данными, начиная с 2019 года. Указал на отсутствие данных за 2017-2018 год, вновь объяснил ситуацию. Сотрудник попросила таймаут и сказала, что отправит запрос в вышестоящие подразделение, для корректного формирования справки и позвонит, когда можно будет забрать. 

Позвонила, сказала, что всё готово. Приехав за справкой, обнаружил, что справка опять с данными начиная с 2019 года. Вновь указал сотруднику, что справка неправильная. Сотрудник пошла уточнять у коллег, выяснила, что данные в какой-то отдельной базе, с которой может работать, только один человек в отделении, но сейчас она занята, вновь отправила домой, сказав, что позвонит, когда справка будет готова. 

Пзвонила, сказала, что в отделении нет возможности сформировать справку, нужно звонить в колл-центр и оставлять претензию в службу поддержки. 12.03.2022 оставил претензию, в колл-центре заверили, чсто в течении 7 дней всё сделают. 19.03.2022 получил СМС, что требуется дополнительное время и результат получу 26.03.2022. 26.03.2022 вновь получил СМС, что требуется дополнительное время и результат получу 02.04.2022.

У Вас там стали работать люди, вообще ничего не умеющие делать? Ранее при подаче деклараций, мне формировали справку с уплаченными процентами с 2017 года, без проблем.

Как я должен подать декларацию? Кому жаловаться? 

Здравствуйте! хотела рассказать о нашей ситуации с банком втб 24 у которых у нас ипотека! Родив второго ребенка в этом году нам был предоставлен материнский капитал, который мы сразу начали оформлять для погашения кредита в банке! Оформляя мат кап в пенсионном фонде они нам сказали, как деньги поступят на ипотечный счёт вашего банка, они вас оповестят об этом и вы решите уменьшить платеж или года! Мы ждали ждали, когда нам позвонят с банка, звонка на поступала, а пенсионный фонд сказал что деньги через несколько дней будут на счету, тогда мы с супругом не дождавшись звонка поехали в ближайшее отделение банка 11 марта(суббота), дождавшись своей очереди, сказали какой у нас вопрос, девушка быстро распечатала новый график платежей, мы спросили , а что деньги пришли, она сказала да вот 2 марта зачислили и банка уменьшил вам сумму ежемесечного платежа, мы были ошарашены, спросив почему нас не поставили в известность, и как можно без нас решать , что делать с материнским капиталом, она сказала обратитесь в банк по ипотечному кредитованию. Приехав домой, долго переваривали, как с нами поступил банк, решили позвонить на горя линию 1000, составили обращение, что не согласны с решением банка, нам сказали ждать 7 рабочих дней, но потом пришло смс, что банку нужно дополнительно время, еще плюс несколько рабочих дней, подходил тот день опять смс, нужно еще несколько дней, в итоги супруг набрал на горячую линию, что б уточнить долго еще ждать, ему ответили ждите, все написано в смс и вот дождались мы решение, оно оказалось не в нашу пользу, позвонив еще раз на горячую линию оставили обращение что мы не согласны, что они распредились нашими деньгами, как посчитал нужным в свою польду банк, нам еще зачитали что написано в договоре, какую то отговорку и все! Так вот в чем суть, банк оказывается может делать с деньгами своих клиентов получается , что хочет без ведома клиента и его согласия , как так то? Значит если я буду вносить на ипотечный счёт больше средств, банк их будет спивать как хочет куда хочет без разрешения заемщика? Я так восхищалась банком втб 24, а эта ситуация кардинально поменяло мое мнение! Не буду ни кому рекомендовать этот банк и сама не буду в дальнейшем пользоваться их услугами! банк втб 24 воры попросту, принимают сами решения, как им вздумается без письменного согласия клиента!!! Делайте вывод!!!

В чате банка между мной и банком состоялся следующий диалог: Я: "Добрый вечер. 20.02.2023 с моего счета в ВТБ были сняты 5000 за обслуживание. Почему? До этого момента о смене условий обслуживания счета я не был увеломлен, хотя предупреждать клиента об изменениях условий обслуживания Банк обязан согласно Статье 16. п.3 Закона о правах потребителя", 

на что сотрудник банка Илья ответил:  "Здравствуйте! 20.02.2023 произведено списание комиссии за пакет услуг "Привилегия", так как не были выполнены критерии бесплатности в январе 2023." Я: "Какие условия я не выполнил? Выполнил как и прежде. Вы что- то изменили без моего ведома? Меня это не устраивает". Банк:  "По техническим причинам банк удержал деньги за операцию, которую вы не совершали. Мы уже над этим работаем и скоро все вернем". Я: "Как быстро вернете?  Я выполнял все условия. Мой тариф давно стал архивным, я обратился в банк, но мой персональный менеджер подтвердил, что для меня от продолжает действовать. Я что не должен был ему верить? И действительно комиссию с меня не брали, так как я выполнял прежние условия. Стало быть для меня они были особенными. Если вы их изменили, должны были и меня персонально оповестить. Либо и для меня изменить условия так же как другим, чтобы я об этом знал на общих условиях. Верните незаконно снятую комиссию. За "Привелегию" у меня снимают комиссию в 3-й раз, но я не возмущался, так как считал, что сам допускал оплошности".

Банк выдал 2 противоречивых ответа, первый из них, скорее всего оставил бот:

1. "По техническим причинам банк удержал деньги за операцию, которую вы не совершали. Мы уже над этим работаем и скоро все вернем".

2. "Спасибо за ожидание. У Вас ранее был архивный пакет услуг "Привилегия". Сейчас клиенты имеют пакет "Привилегия-Мультикарта". Это новый пакет. 

Изменения были с 01.09.2022, банк информировал всех клиентов о всех изменениях условий пакета и комиссии за пакет в размере 5000 руб. в месяц при невыполнении условий. Информирование было разными каналами: баннер в ВТБ-онлайн, смс и пр".

Но эти 2 ответа объединяет одно: банк ничего не делает для того, чтобы вернуть неправомерно списанные деньги несмотря на заранее установленные индивидуальные условия обслуживания.

Требую у Банка ВТБ вернуть на мой счет списанные деньги в размере 5000 руб.