на 12.00 была назначена менеджером Олесей ипотечная сделка по купле продаже недвижимости . Но к назначенному времени никто в переговорную к нам не подошел , а на вопрос менеджерам с ресепшена поступал ответ что менеджер еще занят и попросила ожидать еще немного. прошел час , подошли к менеджерам с тем же вопросом , на что они ответили что сделка у нас на 16.00 и попросили ждать или прийти попозже . начали ругаться на них почему они ничего не сообщили сразу , хотя изначально они все это знали . сам менеджер на связь не выходил и на работу не вышел , в итоге еще прошел час и к нам пришел менеджер который благополучно с нами все сделал . спасибо Анастасии , а Олесе за такое отношение огромный огромный минус. из за таких и не хочется обращаться к такому банку по разным операциям

Взял ипотеку в 2011 году, в декабре 2022 попытался досрочно погасить остатки и закрыть ипотеку. На 26 марта 2023 года банк так и не предоставил возможности досрочно погасить долг. Оформлял много обращений на которые банк так и не ответил.Так же обращался в июне 2020 года о кредитных каникулах в связи с потерей работы, на что получил отказ в связи с невозможностью оформления по техническим причинам. Через 8 месяцев "одобрили" и вернули мне деньги которые я платил по графику. А срок ипотеки продлили на полгода. Не советую связываться с этим банком.

Кредит по ставке 10,4% при подключении страхования)

Предложение вполне заманчивое, и защита от несчастных случаев, и нужная сумма на нужды. Мне было актуально, согласилась, 11.03.2023 заключила договор.

Оформить решила через интернет-банк, выбрала нужную сумму. Программу страхования и срок, к сожалению, выбрать не удалось, там было только 5 лет и только фин резерв оптима. Узнала в Согазе, узнала в втб банке, что есть финансовый резерв "базовый"(это только риск ухода из жизни в случае болезни или несчастного случая и это то, что мне необходимо)

Прочитала, что можно заключить такой договор и в этом случае будет и дисконт к ставке, и защита, сотрудник колл центра и банка, и страховой сообщили , что в банке можно переподключить, потом сказали, что можно попробовать, вероятно, надо будет отказаться от фин резерв оптима и заключить договор на фин резерв базовый

Чтобы вы понимали, фин резерв "оптима" при кредите в 400т.р на 5 лет даётся на 1,5 года и стоит 93,5тыс руб))

Это и жирно, и невыгодно, и погасить кредит лично я не смогу , только если на небеса досрочно отправлюсь, мне другие риски не нужны(не считая, что я застрахована на работе по всем рискам).

Пришла в банк, сказали, нет, нельзя так, у нас только оптима.

Выходит, что выгоды и нет вовсе, в условиях ложь, зачем вводить в заблуждение клиентов?

Даёте выбор, так давайте, проценты Вам платит ваш клиент, это разве маленький доход для банка?)

Прошу либо честные условия, либо скорректировать информацию на сайте и сказать консультирующим сотрудникам, что либо без страховки, либо финансовый резерв оптима, а не обманывать

Я готова заключить финансовый резерв базовую, потому что мне это важно, и получить свой кредит со ставкой 10,4, а не 20,4, а не " у нас уже нет базовой программы"

Я являюсь добросовестным плательщиком ипотечного кредита. Всегда платежи вносятся вовремя. С Декабря 2022 года возник не понятный долг по ошибке ВТБ (подтверждено банком) По настоящее время сотредники банка не могут разобраться со сложившейся ситуацией. Пени растут, поступают звонки с просьбой о погошении не существующей задолженности.
Убедительная просьба разобраться с ситуацией и убрать долг и пени, а так же изменить испорченую по вине банка кредитную историю.

Процедура банкротсва окончилась в октябре 2022 года. Посмотрел в личном кабинете долги висят. Позвонил в тех.поддержку банка ВТБ , они сказали принести огириналы документов в офис банк, для скатия сканов и в течении суток долги исчезнут. В самом офисе сняли копии и сказали, что через неделю их не будет. Середина декабря, долги так же в ЛК. 

Делаю обращение в банк, зарегистрировано под номером CR-10****27 , на что через неделю приходит ответ: "Уважаемый Виталий ...! Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в Вашем обращении CR-10****27 и сообщаем, что в соответствии со ст. 213.28 Федерального закона от 26.10.2002 №127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" Вы освобождены от дальнейшего исполнения требований кредиторов. В настоящее время мы проводим мероприятия по аннулированию задолженности по заключенным с Вами кредитным договорам. В ближайшее время задолженность будет отменена. Дополнительно информируем, что сроки аннулирования задолженности по кредитным договорам законодательством не регламентированы, но мы держим данный вопрос на контроле. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Исходя из текста понимаю долги висят, но "типа" деньги они списывать в счет долгов больше не будут, хоть и висят долги. На проверку закидываю деньги на счет и они тут же уходят в счет погашения долгов. Весело не правда ли!.

Март 2023 Долги так и есть в личном кабинете. Прошло уже пол года с момента банкротства.

Пишу новое обращение. Ответ: Сообщение от банка

Уважаемый Виталий ...! В ответ на Ваше обращение CR-10****56 сообщаем, что задолженность по кредитным договорам будет обязательно аннулирована. Мы проводим все необходимые мероприятия для скорейшего списания задолженности. Сроки проведения данных мероприятий действующим законодательством Российской Федерации не установлены. Но мы держим данный вопрос на контроле. Примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

В НБКИ долги по данному банку висят. Были долги в Тинькове и Сбере. С ними проблем вообще не было. После процедуры Тинькофф через день все разблокировал у сбера чуть подольше. К ним никаких решений не носил.

Как решать проблему с ВТБ не знаю куда податься и когда они соизволят выполнить решение суда о признании меня банкротом, освобождении от кредитных обязательств и соизволят ли.

Добрый день. Посмотрел тему , оказывается я не один такой когда возникнет ошибка при частичном досрочном погашении кредита. Пытался создать данную заявку, в приложении ВТБ , но выкидывает . Была создана заявка, но вот уже как две недели движения нет и сроки не указаны, да ответы на вопросы получаю но "воз и ныне там". Не понимаю , какая может быть трудность для исправления данной ошибки. 

Обращение.CR-10****39

Стыдно, ВТБ! 9 марта зачислил необходимую сумму для полного досрочного закрытия ипотеки. сформировал соответствующую заявку в приложении на полное досрочное погашение. В итоге 10 марта мою заявку отклонили и зачислили по заявке на частичное погашение с изменением ежемесячного платежа! 10 марта оставил обращение на решение данного вопроса, срок рассмотрения заявки был до 17 марта. Позже пришла смс о необходимости продлить срок до 24. В итоге и к 24 числу не решили никак вопрос. 25 числа связался с банком, чтобы узнать что с моим обращением. получил ответ, что необходимо ещё время. На вопрос сколько нужно ещё времени ответили: "неизвестно". Такой ответ меня естественно не устроил и я попросил связать меня со старшим специалистом. Она заявила, что подобные обращения они могут рассматривать до 30 дней и отказалась кау либо решать вопрос. В ходе диалоге специалист и вовсе СБРОСИЛ ЗВОНОК!!! Следующий платеж у меня уже 2 апреля получается, а специалист на это сказал, что его можно не вносить и они якобы не будут передавать информацию о просрочке в бки!!! Это заявление вызывает только недоумение. Просто кошмар!!! В итоге вопрос не решен и неизвестно решится ли вообще и я буду вынуждее платить проценты по вине банка!! Крайне не советую этот банк! Такого отношения нигде не встречал!

По данным налоговой службы у меня открытв 4 счета , в банке видят только два , из-за того , что я не могу предоставить выписку по всем открытмы счетам - мне не одобряют детские пособия! решить эту проблему в отделении района Бибирево - невозможно , финансовой контролер А-ев Оксана составила заявление на выдачу справки по индивидуальному запросу , сроки предоставления услуги от 3 до 10 рабочих дней! Выписка мне нужна срочно , до конца марта ! К слову Тинькофф банк сделал необзодимую справку и выписку в течение суток и присла на электронную почту ! ВТБ настолько не клиентоориентированный банк ! я требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки , в проливном случае я буду обращаться в прокуратуру и другие вышестоящие инстанции!!

Разочарована работой ВТБ, причем банк государственный, везде запустил свою рекламу как социального банка, предлагает пенсии к ним переводить.

В далеком 2017 году я открыла пакет Привелегия, уже несколько лет никак пакетом не пользуюсь, но выполняла критерии бесплатности, ничего с меня не списывали. Потом получила инвалидность 2 группу, о чем кстати банк знает, тк я получаю соц выплаты на счет в банке. 17.03.2023 я пополнила счет, а позднее случайно обнаруживаю, что у меня списали 5000 рублей. Причем банк сделал это втихаря, никак меня об этом не уведомив - смс банк не прислал. Я позвонила в контакт-цент и узнала, что, оказывается, с карты списаны 5000 рублей за невыполнение условий по пакету привилегий. Как выяснилось, в сентябре банк уведомлял об изменении условий, однако мне банк смс не направил, персональный менеджер тоже не уведомил, емейл банк также не направил, то есть банк меня никак не уведомил об ухудшении условий, причем банк регулярно звонил с предложением кредитов и направлял в смс предложения по кредитам. Также выяснилось, что у меня был архивный пакет, по которому никакие нововводимые изменения не действовали, однако в ноябре 2022 банк в одностороннем порядке перевел мой архивный пакет на новый тариф без моего ведома и согласия, никаких запросов на его подключение я не отправляла, подписи нигде не ставила. Подчеркну, что вообще никакими привилегиями по пакету не пользовалась.

ВТБ, неужели вы превращаетесь в грабителя с большой дороги? Уже и инвалидов обираете? 

Я 2 раза обращалась в контакт-центр с этим вопросом, и все что мне ответили, так это формальную отписку, что я не выполнила критерии бесплатности, но так и не ответили почему банк меня не проинформировал, чтобы у меня было время закрыть этот пакет, которым с момента получения инвалидности я не пользуюсь.

Верните мне незаконно списанные средства за односторонние действия банка без уведомления клиента. 

ВТБ не выдаёт мне выписки по моему счету, который в данный момент открыт. Все, что получил на руки справку с указанием номера карты без оборотов. Оплатил дополнительную ПЛАТНУЮ услугу за выдачу выписки по моему СЧЕТУ 3420 , как бы это смешно не звучало. В итоге опять тоже справка без оборотов и без указания счета! 

21 марта обратилась в банк на получение дебетовой карты ,её не смогли выдать ошибку выдаёт потратила час ,не моментально ,приехала 25марта в банк тоже самое ,не возможно получить ,в приложении нельзя не вклад открыть, не любой счёт, не цифровую не моментально ,сотрудник подал заявку на решение проблемы ,теперь мне как сказали ждать 5 -10дней и дольше. Я просто в шоке,мне карту срочно нужно было ,а не ждать почти месяц.Заявку на карту подавала онлайн ,через банк втб .А ещё сказали даже,если средства поступят на счёт и снять их я не смогу ещё ждать придётся месяц . самый настоящий .Оценка ноль .

Решил я по молодости взять ипотеку, после нескольких лет взял 1,5 млн, и пошел в отделение досрочно ее погашать, в отделении все сделали через мое приложение(что я и сам умею) и указали что через 7 календарных дней все будет готово. 

Прошло 11 я звоню на линию и мне ответили только что пере регистрировать могут заявку. 

Итог:ответов не получил, почему не произошло списание, 11дней коту вподхвостье, банк свои же временные рамки не выполнил, и это только чтобы деньги списали, мне страшно связываться с ВТБ по вопросам бизнеса или еще каким- нибудь серьезным намерениям. Как закрою связь с этим банком, больше туда ни ногой, чего и всем своим клиентам и друзьям советую

Злого дня. Сегодня увидела интереснейшую вещь и ожидаю подробного комментария от банка что это вообще такое. В общем делаю выгрузку счетов активных и закрытых с ЛК ФНС и вижу открытый 03 марта 2014 счёт 4081781090055******7 и закрытый 22.01.2023, при этом в приложении (пользуюсь навязанной зп картой и приложением к ней не отображался). Может конечно дубль счёта 4081781000078******7 , но что-то о слабо верится, второй указанный счёт по отчёту из ФНС открыт в один день с первым, закрыт в январе 2017 года. По какой причине, ВСЕ ЭТИ ГОДЫ (с 2019 формирую отчёты из ФНС), первый счёт который 0552 вообще не отображался ни в ЛК ФНС как активный? Ни в мобильном банке втб в 2022 когда начала пользоваться? Бах ни с того ни с сего закрытый счёт в январе 2023, который не отображался активным РОВНО НИГДЕ и судя по кодировке счетов отличается только кодом отделения в одном 55-ый, в другом 78-й, номер самого счёта на конце (последние семь цифр одинаковые), но непонятно, зачем банк умышленно скрывал все эти годы дубль счёта или вообще что это? Доверия к вашему банку и так нет из-за двух моих предыдущих отзывов по вам по др вопросам!!

Что за махинации у вас банк проводит со счетами без моего ведома? Это технически всё равно получается два разных счёта и по ранее мне неизвестному могли проводить всё что угодно!!

Я впервые вижу такой бред, во многих банках были открыты и закрыты счета, но ТАКАЯ ВОПИЮЩАЯ ситуация в отчёте ФНС только у вашего банка... Среди многих других!

Здравствуйте. 20.09.2018 оформил потребительский кредит в банке ВТБ, со страховкой, полис Финансовый резерв № 129577-6250006******6 от 20.09.2018, программа "Лайф+", страховщик ООО СК "ВТБ Страхование", сумма страховой премии 106 822 рубля, которая была включена в тело кредита и перечислена банком страховщику 20.09.2018. 02.03.2023 г. погасил кредит досрочно полностью. В личном кабинете ВТБ Онлайн, в разделе страховок, у меня отображался действующий до 20.09.2023 полис страхования АО СОГАЗ. Предварительно проконсультировался в официальном сообществе Банка ВТБ в соц. сетях, куда именно обращаться для прекращения договора страхования по обстоятельствам иным, чем страховой случай, мне был дан ответ - так как ВТБ Страхование входит в страховую группу СОГАЗ, необходимо обратиться в СК СОГАЗ, телефон горячей линии страховой компании: 8 (800) 333 0 888. По указанному телефону связаться с оператором не удалось, отвечал только робот (нажмите 1, нажмите 2 и так далее). Обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Выборг, пр. Ленина д. 10, операционист подтвердила, что необходимо направить заявление в АО СОГАЗ по адресу: 153002 г. Иваново, ул. Жиделева, д.1, А50-60 "Единый административный центр АО «СОГАЗ», и распечала для меня бланк заявления. Заявление о прекращения договора страхования по обстоятельствам иным, чем страховой случай и все необходимые документы были направлены мною по указанному адресу заказным письмом Почтой России. 24.03.2023 получил официальный ответ из АО СОГАЗ, цитирую:
"В ответ на Ваше обращение, поступившее в Акционерное общество «Страховое общество rазовой промышленности» (АО «СОГАЗ») (.далее - Страховщик) 15.ОЗ.202Зг. (вх. No В-90794 от 15.03.202Зг.) (далее - Заявление) об отказе от договора страхования № 129577-6250006******6 от 20.09.2018г. сообщаем, что договор страхования № 129577-6250006******6 от 20.09.2018г. заключен Вами с ООО СК «ВТБ Страхование».

Учитывая данное обстоятельство, для отказа от договора страхования № 129577-6250006******6 or 20.09.2018г. Вам необходимо обратиться в ООО СК «ВТБ Страхование». Позвонил на горячую линию ВТБ по номеру 1000 (звонки 24.03.2023 в 12:08 и в 12:27), при первом звонке оператор горячей линии подтвердила мне, что по моему вопросу необходимо обращаться в АО СОГАЗ и очень удивилась, когда я зачитал ей ответ страховой компании, предположила, что возможно мне надо обратиться в ООО СК "СОГАЗ-Жизнь", скинула в смс-сообщении контактный номер горячей линии "СОГАЗ-Жизнь" 8-800-600-04-40 и адрес электронной почты, но оператор горячей линии "СОГАЗ-Жизнь" (звонок в 12:18 24.03.2023) ответила, что не находит по номеру полиса никаких сведений. При повторном звонке на горячую линию ВТБ оператор посоветовала мне обратиться в офис банка.
Круг замкнулся. В офисе и на горячей линии ВТБ говорят отправлять заявление в АО СОГАЗ. АО СОГАЗ дает ответ - обращаться в ООО СК "ВТБ Страхование". 

ООО СК "ВТБ Страхование" более не существует, сайт www.vtbins.ru переадресовывает на https://gazpromins.ru/ Газпром Страхование.
Может быть тут представители Банка ответят, почему в офисе, на горячей линии, в личном кабинете ВТБ Онлайн банк дает неверную информацию о страховой компании? Рассылать заказные письма по всем адресам все-таки денег стоит, к тому же там содержатся персональные данные.
Вы продали мне этот полис, вы можете дать конкретную информацию, куда обратиться с заявлением о прекращении договора страхования?