Я как представитель клиента по проверенной банком нотариальной доверенности обращалась в банк 2.03.2023 в отделение Москва ул. М.Бирюзова 8 кор 1 для получения выписки по зарытому счету ..0124 и платежки со счета, так как дистанционно банк не предоставляет услугу. У сотрудников банка нет доступов для получения данной выписки, поэтому был составлен запрос на нетиповую справку и обращение номер прикреплен доп файлом . 22.03.2023 года был получен отказ по обращению и отказ в нетиповой справке. 23.03.2023 при обращении мною в отделение банка Москва ул. М.Бирюзова 8 кор 1, также была получена информация о невозможности предоставить данные документы. Прошу Центральный банк разобраться в данной ситуации, помочь мне получить выписку и платежный документ по счету.

ДАННАЯ ПРЕТЕНЩИЯ ЗАРЕГИСТРИРОВНА В ЦБ

В октябре месяце 2022г. продлевала страховку по ипотеке в страховой компании. Отправила документы на электронную почте банка, пришел автоматический ответ, что документы приняты в работу. В декабре поступил звонок из банка, что я должна предоставить страховку, иначе мне поднимут процентную ставку по ипотке. Повторно отправила. В январе 2023 с банка опять звонок, что бы я предоставила страховку. И так каждый месяц по сегодняшний день. Устала звонить на горячую линию банка, обьяснять ситуацию. После разговора с горячей линией приходят смс, что договора страхования приняты банком. В марте поступил очередной раз звонок что бы я продлила страховку. После чего я на горячей линии зафиксировала притензи. Пришла смс что мое обращение зарегистрировано и меня уведомят в срок до 17.03.2023 о результате. В итоге 17.03.2023 пришло смс, что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время до 24.03.2023. Ответ так и не пришел, зато позвонил сотрудник банка и напомнил об отсутствии страховки и о поднятии % ставки с 01.04.2023. Может быть, здесь банк увидит и отреагирует на мою ситуацию!!!!! 

Это кошмар. Для оформления пособия нужна выписка с 01.02.2022 по 01.03.2023 по соц.карте (счет МИР), которая в ВТБ. Месяц назад не смогла сделать её ни через моб.приложение, ни через сайт, написала обращение. Получила ответ: идите в отделение писать заявление на объеденение счетов. Прихожу, в отделение (Новоясеневский проспект, 9 г. Москва), где мне говорят: какое объеденение? Соц.службы пол года назад разорвали с нами договор и теперь у нас нет технической возможности делать выписку, она теперь делается только в одном отделении, в другом городе и ориентировочно её ждать 2 месяца! Да как так? Ну разорвали договор с соц.службами, счет-то МИР у меня в вашем банке, почему по нему выписку ждать 2 месяца, причем, еще и примерно? Из-за этого я теперь пособие на ребенка оформлять не могу, потому что, мне по моему счету выписку не предоставляют, или предоставляют месяцами? Это нормально?

И вишенка на торте. Получила справку из налоговой по наличию счетов, там счет в банке указан, а в базе банка его нет, ищут. Обалдеть. Неделю зависаю то на телефоне, то в офисе. Связи между контактным центром и офисами нет вообще. В офисе говорят, у нас нет тех возможности, так как разорвали договор, а на горячей линии, это из-за того, что счет банка Москвы, ага, банка Москвы, который давно уже ВТБ. Что за бардак? Предоставьте выписку по счету, срочно, или выплачивыйте вы что ли мне пособие, по вашей же вине я его оформить не могу.

Добрый день 

Хочу написать свой честный отзыв для улучшения качества работы в офисе «Москва Сити» Пресненская наб., 10, стр. 1 (этаж 1) для клиентов и для выполнения планов от бывшего сотрудника банка ВТБ Привилегии. 

Недавно обратилась в офис Москва сити и была удивлена, что в данном офисе каждый сотрудник как министр финансов себя ведёт. Нет такого понятия как клиентоориентированность, доброжелательность и выявление потребностей, мне не задавали ни одного вопроса, просто делали, что я говорю и я была не у одного сотрудника!!!и ни один сотрудник не выявил моей потребности, мне не то, что не предлагалось ни одного банковского продукта, ни переход на пу привилегия, не рассказывали про его преимущества, не предлагали даже кредитную карту. Сотрудник даже который меня обслуживал был не в курсе какую сумму я заказала???? Скажите как так можно обслуживать!!!! 

В целом ощущение, что пришла не свои деньги снимать, а попрошайничать в банк пришла и ждать благосклонности «О, великих министров финансов» соизволят ли мне выдавать деньги или нет. 

Менеджеры привилегии тоже лишний раз ничего делать не станут даже если очередь занята, что вы как это обслужить потенциального клиента ПУ «привилегия» и рассказать ему о преимуществах пакета услуг и о удержании остатков, ту же кредитку предложить, про инвест в наше время молчу. Нет лучше сказать « Вы не привилегия и я не могу вас обслужить. Клиенты 5000₽ в месяц платят, чтобы их обслуживали.» Да после такого общения с менеджером Ф-вым Андрем (если сотрудник верно представился бейджика я не видела) вообще что-то и желания нет. 

Итог, в офисе много пафоса, высокомерия, а результата ноль. 

Возвращаться судя мне точно больше не хочется. Хоть и офис внутри выполнен шикарно. Но человеческий фактор ценю больше 👍👍👍 Будьте проще и люди потянутся. 

А кредитку если бы мне предложили я бы может даже и оформила. Точно сказать не могу т.к мне ее не предлагали и о преимуществах не рассказывали

Добрый день!

Дважды обращалась в офис в Санкт-Петербурге на Дачном пр-те д.17 к.3 для закрытия карты и трёх счетов. Первый раз раз молодой человек уверял меня, что закрыть счета, открытые ещё в бывшем Банке Москвы через офис нельзя, только в одном офисе в Петербурге это можно сделать, хотя в колл-центре сказали, что обратиться можно в любой офис Втб.

Второй раз 10.03.2023 снова обратилась в это отделение с этим же вопросом, попала к девушке, она приняла заявление на закрытие счетов, сказала, что перезвонит и тишина. В налоговой данные счета числятся открытыми, меня заставляют предоставлять справки по ним, которые никто не может сделать.

Что нужно сделать, куда написать, чтобы закрыть наконец-то данные счета???

23 марта 16:47 в чате оператор (или робот??) 0****9 не модет ответить на вопрос. Не может переключит на другого оператора. Все время повторяет одно и тоже "Уточните вопрос" "Скорректируйте вопрос" "Какой у вас вопрос?"

пишу "Перекличите на другого оператора" ответ - будут ли ещё вопросы! ю

и этот содержательнейший "диалог" на 20 минут! Который закончился блокировкой чата! На каком остовании? Требую обьяснить!

это что новая форма издевате? Или оператору лень работать и сидит выносит мозгиклиениу?

Много раз писал обращения в банк ВТБ о том, чтобы мне не приходили уведомления с маркетинговыми предложениями. Мне каждый раз говорили, что всё, больше вам ничего приходить не будет, мы исключили ваш номер из маркетинговой коммуникации. Но тем не менее, рекламные уведомления продолжали приходить. Почему же специалисты мне лгали?

Отвратительный сервис. Заказывала справки в отделении, ездила 5 раз. Уже заказала справки, в отделении через специалиста. Специалист сослался на то, что программа выдаёт ошибку нужно подождать. В итоге в установленный срок ответа вообще ничего не ответили.... Ответили с опозданием в 3 дня, что мы не можем их прислать идите опять в офис и закажите. А я не просила их присылать, я просила их просто сделать. Месяц не могут сделать. Вопрос нигде не решают. И везде вежливо отправляют на потом. Не можете не беритесь вообще за обслуживание.

 23.03.2023 обратился в отделение банка по адресу г. Краснодар ул. 40-летия Победы, 144/4 лит.А по вопросу закрытия счета. Меня обслуживала специалист С-на И.А. В процессе работы со мной данный специалист постоянно отвлекалась на общение с другими сотрудниками офиса по личным вопросам, а именно я узнал, что она давно не стриглась, также сотрудница обсуждала рабочие моменты с другими сотрудниками, не касающиеся моего вопроса. Тем самым мною было потрачено больше времени, чем это реально было необходимо. Неприятно слушать личные разговоры сотрудников , когда они обслужвают клиентов. 

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, связанной с удержанием моих денежных средств, а именно я, П-ов Евгений О., оставлял обращение под номером CR-10555030 от 06.03.2023. На сегодняшний день (23.03.2023) ответа не получено. 06.03.2023 вносилисть на карту наличные средства в размере 895000 рублей в банкомат номер 377264 по адресу метро Красногвардейская вход 8 , после внесения средств банкомат выдал чек с ошибкой при выполнении операции, и не зачислил средства на карту. После этого сразу позвонил на горяичю линию и сообщил о проблеме, сказали в течении суток разобраться, но всё растянулось до сегодняшнего дня, при этом заблокировали счёт и не дают не какой информации по поводу денежных средств и не дают никаких обьяснений.   

Служба безопасности банка не отвечает на данное обращение, статус обращения находится на рассмотрении.