16.02.2013 г. досрочно погасил договор ипотеки

В течении месяца Банк ВТБ "палец-об-палец" не ударил, чтобы снять обременение.

На номер 1000 пришлось звонить трижды, чтобы ситуация была исправлена.

И вот сегодня, 23.03.2023 г. получаю на эл.почту вот такой опус:

Уважаемый клиент, в связи с полным исполнением обязательств по Кредитному договору для Вас будет подготовлен комплект документов для снятия обременения с предмета ипотеки: закладная; доверенность на подписанта. Получить документы вы можете по адресу: г. Москва, ул. Пушечная, д.5, через 14 рабочих дней. График работы: пн.-пт. с 09:00-20:00 (без перерыва). При себе необходимо иметь паспорт.

С уважением,

К-ва Эллина Э.

Ведущий специалист

Отдел по сопровождению портфеля

ДО ЦИК «Пушечный»

Бизнес-группа «Басманная»

Банк ВТБ (ПАО)

Адрес: г. Москва, ул. Пушечная, д. 5

www.vtb.ru

Вот очень хочется узнать - это какой-то нерадивый сотрудник не хочет выполнять свои прямые профессиональные обязанности и сам направить документы в Росреестр? Или это такая корпоративная стратегия банка - подготовить доверенность, чтоб клиент сам пошёл за банк исполнять его обязанности?

Ежедневно 1-2 раза в день мне звонят с номера 1000. И молчат. Через секунд 5..7 отключаются.

С какой целью? Или так теперь вуалируют никому не нужную рекламу?? Так же будут выясняться обстоятельства, при которых конкретный данный оператор получил задание на обзвон и правомерность его действий, а также его руководителя (супервизор/супервайзер/руководитель группы контактного центра или где какой формой вы там всё это организовали) в зависимости от того как они в вашем коллцентре называются с последующим обращением в РКН и , если понадобится, в прокуратуру.

Также всеми способами буду добиваться дисциплинарных взысканий с руководителя тех, кто дал такие скрипты/задания/задачи.

Ожидаю комментарии банка. 

Не являюсь клиентом банка, и никогда не было в нем счета.

Здравствуйте. С ноября 2022г не могу получить выписки по счетам. Составляли сотрудники 3 раза официальное обращение. Ни разу не пришло ответа. Никакого. Уже 5 месяцев не могу закрыть счет и получить необходимые выписки! 

Пожалуйста, помогите решить эту проблему. 

Нужны выписки с 1декабря 2022г по дату закрытия по всем счетам, открытым в этом банке. Нужно также закрыть все имеющиеся счета и карты, оформленные на меня. Нужна справка о том, что на меня не открыто никаких банковских продуктов в данном банке. 

Получаю наслежство. Куча бумаг, волокита, медленное обслудивание. Надо заполнить кучу заявлений, переписать кучу номеров счетов, деньги выдают не в день обращения. Это просто кошмар, а не банк! Менеджер не знает, как проходит процедура, завис компьютер, надо заводить счёт, в этом учереждении, снимают комисии. Это просто ужас в 2023 году. 

 С данным банком "дружил" только в 2012 году, когда был курсантом и нас всех заставили получать денежное довольствие на карту банка ВТБ.

После институт заключил зарплатный проект с другим банком.

Так вот, в 2013 году я закрыл все свои счета (а чтоб вы все понимали, ВТБ их может у вас открыть 100500, но в моем случае их оказалось 3!)

Я каждый год заполняю декларацию, так вот на протяжении до 2022 года включительно везде, в том числе и на сайте налог.ру у меня не отображались счета в банке ВТБ, так же есть документы что счета в ВТБ я не имею.

В начале марта 2023 года я решил сдать декларацию, захожу на сайт налоговой и воуля у меня оказывается открыт счет в банке!!! ЕСТЬ ДОКУМЕНТЫ ЧТО СЧЕТОВ В ВТБ У МЕНЯ НЕТ! А счет показывает открытый с 2012 года… 

Я как законопослушный гражданин 11.03.2023 иду а отделение банка ВТБ в Мурмаснке и прошу сотрудника банка ВТБ (О-ву Анну) распечатать мне мою справку по счетам, на что она мне говорит, мол плати деньги и я тебе распечатаю!

Я не долго думаю звоню им на горячую службу по номеру 1000 и спрашиваю, что это такое, что мне за справку требуют деньги. Поддержка говорит, что данную справку вы можете получить бесплатно, но ее может распечатать только самый главный специалист офиса.

Я услышав это, в офисе банка требую перевести меня на этого самого главного специалиста, но в ответ мне говорят, что сегодня суббота и идите вы лесом, либо платите деньги.

Я вышел из офиса банка ВТБ и позвонил на горячую линию чтоб мне прислали на электронную почту данную справку (указание ЦБ РФ, то что они по моему заявлению в лечении 5ти рабочих дней обязаны предоставить данную справку)

Далее я в понедельник 13.03.2023 улетаю в отпуск через Москву и там нахожу отделение банка в ГУМе, захожу туда с просьбой распечатать мне справку для госслужащих, в ответ тоже слышу что плати, я говорю переведите меня на самого главного специалиста, а он оказывается на каком-то совещании! Как итог справку я не получил…

Так как в Москве я проездом, отправился на жд вокзал и уехал.

Далее в воскресенье 19.03.2023 мне приходит ответ на мое обращение (оставленное на горячей линии) что ответ готов и едете в банк чтоб его получить (не на адрес электронной почты, а едете в банк чтоб его получить, ХОТЯ Я ТРЕБОВАЛ ЧТОБ ЕГО ПРИСЛАЛИ МНЕ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ)

И 20.03.2023 я отправился в банк ВТБ но уже в городе Воронеж.

В отделении банка г. Воронеж #3652 простояв в очереди более часа! Я встретил на столько «замечательного» менеджера Б-ву Галину В. к которой обратился что мол справка то моя готова и я бы ее хотел забрать, НА ЧТО ВНИМАНИЕ!!!

Она мне говорит плати деньги и тогда я тебе ее предоставлю!

Я тут сразу прошусь к главному менеджеру, и знаете что!? Его и тут нет!

То есть в любом случае чтоб получить справку и (или) ответ на свое же обращение я должен заплатить деньги!

На электронную почту не отправляют ссылаясь на то что это конфиденциальная информация, а чтоб получить информацию плати деньги!

В общем, банку ВТБ плевать на указания ЦБ РФ:

1 - о предоставлении в течении пяти рабочих дней справку для госслужащих

2 - то что данная справка бесплатна, должна быть сшита, пронумерована и скреплена печатью банка!

В общем, единственный такой банк с которым проблемы даже в элементарном!!!

И САМОЕ ГЛАВНОЕ!

Все доказательства, звонков по номеру 1000 и видеозаписей с отделений банка есть! При необходимости могу отправить!

И да, ещё забыл, звонил в ЦБ РФ, на что сотрудники горячей линии сказали что банк ВТБ ОБЯЗАН предоставлять данные справки бесплатно!

13.12.2022 мной был открыт вклад Первый на 91 день. За 3 месяца дату закрытия вклада, конечно, забыла, но и не считаю нужным запоминать, для этого есть приложение. 13.03.2023 мне начислились проценты за третий месяц, решила посмотреть, когда дата закрытия вклада - в приложении Все просто дата не отобрабразилась. Посчитав, что 91 день со дня открытия вклада прошел, решила закрыть вклад, с надеждой, что если досрочное закрытие, система меня оповестит об этом. При закрытии вклада не было оповещения, что вклад закрывается досрочно, наоборот, было написано: Вы не потеряете ранее накопленный доход, сумму к выплате стояла полностью с учетом причисленных процентов за 3 месяца. Вклад закрыла, но сумма за счет зачислилась за минусом процентов. Было создано обращение по этому вопросу - ответ очевиден, оказалось, что дата закрытия вклада по договору 14.03.2023. Каким образом я должна была узнать дату, если в приложении в тот день дата не отображалась? Почему система не уведомила о досрочном закрытии вклада, а наоборот были предоставлены некорректные данные. Я являюсь клиентом Банка 14 лет, у меня много продуктов Банка, и такое разочарование я испытала впервые. Возможно стоит пойти на встречу клиенту, который пользуется продуктами Банка столько времени, при этом в день закрытия вклада система работала некорректно, что подтверждается сообщением оператора в чате. Да и сейчас если закрывать новый вклад, система пишет "вы не потеряете ранее накопленный доход". Может стоит корректно настроить ПО и не допускать постоянных сбоев в работе, почему из-за сбоев в работе должны страдать Ваши клиенты? 

Обратился в данный банк за ипотекой ( одобрили прядка 5 банков), так как процент тут меньше, у Сбера =1%, и уже начинаю жалеть. При оформлении потребовалась справка для опеки, делали ее 15 дней! После получения всех документов мне опять не может менеджер ответить когда будет сделка, что еще неоходимо и ваобще не она этим занимается, а заменяет другого специалиста который в отпуске. Такое чувство что тянет время когда прийдет специалист с отпуска. Подожду еще 3 дня и видимо прийдется платить больше...

, что Положил деньги на карту, наличными через банкомат. Заблокировали по фз 115 ни объяснений ни чего. Написал заявление о закрытии, сказали придти через 10 дней. Пришёл, сказали перезвонят тишина. Приехал еще раз, сказали нужны реквизиты, распечатать не могут и вообще это иохоже на царство злых и вредных гномов. Все на зло, все вопреки разговаривают как будто я родину предал. Что сотрудик, что управляющий их в одном месте учат или набирают. Я думал что такие времена прошли, отношение к клиенту должно быть другое и вообще нужно относиться ко всем с уважением. Не мне решать, но может вам стоит поменять что то в офисе на первомайской. Поменять управляющего или еще что то. Ужасно все.

Долгие годы являлся клиентом банка, несколько последних лет не пользовался его услугами,так как конкуренты предложили более выгодные условия обслуживания. Банк все это время молчал, но месяц назад решил свое молчание компенсировать агрессивым обзвоном, разумеется с благими намерениям- супервыгодными предложениями по кредитам. На мои возражения о том, что меня не стоит беспокоить и следует прекратить любые звонки следовало обещание замолчать навеки- и новый звонок. Господа, срочно увольте людей, которые пишут скрипты для сотрудников колл центра. Их убожество, помноженное на ярко выраженный непрофессионализм звонящих ничего кроме смеха и раздражения не вызывают. И ладно бы предлагали действительно выгодные продукты... Для банка- безусловно, для меня вряд ли. Как итог-сегодня еду в банк и закрываю все карты и счета. А ведь могли бы и сотрудничать....

Добрый день. 01.03.23 мною был погашен полностью ипотечный кредит выданный банком ВТБ, представитель банка сообщил, что обременение будет снято банком в течении 15 рабочих дней. 15 рабочих дней прошло, обременение до сих пор не снято. Прошу зарегистрировать жалобу для сорейшего решения данного вопроса. 

Впервые пишу отзыв на банк на этом портале. Накипело. 

В очередной раз меня судьба привела в отделение ВТБ - ДО Алтуфьевский.

Всегда когда приходится за чем либо обращаться туда - происходит какой либо эксцесс. То сотрудники не знают как что-то делать(обменять купюры старого образца на новые без комиссии, например), либо что-то не работает.

На этот раз при пополнении карты через банкомат - автомат зажевал деньги и решил перезагрузиться. Сотрудники отделения вышли - покивали головой и сказали что ничем помогать не будут - это не их дело. 

Я настаивал чтобы они кому либо набрали из дежурных или ответственных лиц, и помогли с решением. Автомат не отдавал карту, зажеванные деньги торчали из купюроприемника, а сотрудники махнули рукой и ушли. 

Я мягко говоря был в шоке! 

Через некоторое время я получил совет позвонить по номерам на автоматах и сообщить что случилось, и это единственный путь. Позвонил - получил совет от сотрудницы Екатерины - ждать 3 дня для разрешения ситуации. Заявку она завела (неизвестного содержания).

На моей карте был отрицательный баланс и я приехал в отделение пополнить счет. Вместо 5 минут на операцию пополнения я проторчал там у аппаратов 35 минут, общаясь с поддержкой. На мои уточнения - на какие средства мне ехать домой - сотрудница предложила взять кредит! 

Сотрудник банка предложил взять кредит, так как аппарат зажевал купюры при пополнении карты! Будучи клиентом ВТБ Привилегии, я в ШОКЕ от такого сервиса, отношения, и пофигизма сотрудников в целом и ДО Алтуфьевский в частности. 

С банком ВТБ уже более 7 лет, и сервис мягко говоря удручает. Активно думаю над сменой банка всей семьей. В течении 3 дней буду ждать разрешения ситуации, но пребываю в шоке. 

Как сказала сотрудница по телефону - компенсации за простой в 3 дня денежных средств никто компенсировать не будет. С ужасом думаю, а что было бы если бы я не не большую сумму вносил, в 4 купюры, а пополнял на бОльшую сумму. Банк ответственности за аппараты НЕ НЕСЕТ. Клиенты - будьте бдительны! 

Очень жду обратную связь от банка. 

Доброго времени суток! Обращаюсь в который раз в офис банка ВТБ по адресу улица Вешняковская, с вопросом получения справки по карте москвича, данной картой не пользуююсь, но для оформления пособий на двух детей нужна справка по счету карты! Сотрудники банка отказывают, ссылаясь на отсутствие данных банков москвы, как быть ? на протяжение 2 месяцев отказывают в выплате пособий а детям в льготах в школе и саду! Буду писать выше если проблема не решиться!!!

Вынужден был подать заявление о досрочном возврате срочного депозита, т.к. появилась неотложная необходимость использования денег.

Депозитные договоры, не смотря на статус индивидуального предпринимателя, были заключены мною – гражданином РФ вне рамок осуществления предпринимательской деятельности, опция досрочного расторжения депозита была по ошибке не активирована.

ГК РФ (ст. 837) не содержит ограничений по кругу лиц, которые могут быть вкладчиками по договору банковского вклада, не подразделяет вклады граждан на потребительские и предпринимательские и не устанавливает для них различного правового режима.

Согласно п.2 ст. 837 ГК РФ по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты.

Поскольку вклад, внесенный гражданином-предпринимателем, не связан с его предпринимательской деятельностью, банк не вправе применить к порядку его возврата норму (о праве банка в отказе досрочно расторгнуть депозитный договор) п.3 ст. 837 ГК РФ, предусмотренную исключительно для юридических лиц.

Однако, ИП - НЕ юрлицо. Это, прежде всего, гражданин, имеющий право заниматься предпринимательской деятельностью. ИП вправе оплачивать со своего расчетного счета любые личные покупки, услуги, сделки, в т.ч. и открываеть депозиты. Это его личные деньги ФЛ, он с них налог уже заплатил.

Вместо того чтобы векруть вклад на следующий день после приема заявления, мурыжат уже неделю. Вроде и соглашение о досрочном расторжении вклада отправил по присланному банком образцу, все равно деньги не возвращают. Ссыаются на какого то техника в Москве, который "галочку" в программе не может поставить. Команда сотрудников абсолютно не орентирована на решение вопросов клиента. По опыту, простейшие баги в программах страняются месяцами. Не работа а мучение. Писал не раз жалобы даже Президенту банка - бесполезно, полный игнор, как в космос. 

Вот и счас сделка на многие миллионы по их вине срывается - буду в суд подавать.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ПАО ВТБ филиала 6318 ОО "центральный " С-ой Гузель А. . Вовремя среагировала и посоветовала обратиться в полицию за написанием заявления , остановила обман и помогла вернуть денежные средства . Чуткое и внимательное отношение. 

Здравствуйте, 23 марта 2023 года, я прошёл первый раз в отделение ВТБ, что бы стать клиентом банка и получить зарплатную карту.

Сотрудник (девушка), принесла 2 карты:

1 дебетовую, а вторую кредитную.

Я сказал, что мне не нужна кредитная карта ВТБ и что я специально закрыл кредитные карты других банков, по личным причинам.

Девушка, сказала , что идёт комплексное обслуживание и карты выдаются вместе, если я откажусь от кредитной карты, мне не выдадут зарплатную. 

Причём так убедительно и нагло врала, даже не краснела.

Введя меня в заблуждение, мы оформили карту.

Выйдя из банка я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что карта не обязательна.

Вернулся в банк, но он был уже закрыт.

Поехал и закрыл её в другом отделении.

Желание сотрудничать с банком пропало напрочь.

Никогда и никуда, не писал жалобы, но эта наглая ложь вывела из себя.

Я бы мог понять, если была какая-то сомнительная организация.

Втб один из крупнейший банков страны! 

А из-за таких сотрудников портит себе репутацию.

Чем тогда ваш банк лучше мошенников?

Если в нем обманывают и вводят в заблуждение людей.

Таких сотрудников нужно, уволнять, что бы другим не повадно было!