20.03.2023 года в 17:10 мной была произведена оплата картой втб доставки продуктов из интернет магазине на сумму 9000,81руб.Банк деньги списал, магазин деньги не увидел, пришел чек отказ . Продукты пришлось вернуть. В этот момент ни один из телефонов ВТБ не отвечал, сбрасывались звонки. Я осталась без продуктов и без денег. Через несколько часов удалось дозвониться в ВТБ ,на что они мне сказали ждите своих денег минимум 10 дней. На след. день в онлайн банке написано ждать 2 дня. Теперь опять 10 дней. Уважаемый банк ВТБ вы себе сделали отвратительную рекламу. Верните мои деньги,я не должна из за ваших сбоев ждать 10 дней!

Банк не выдает выписку по моему счету. Куда обращаться? Прошу помочь в данном вопрос, и куда с данной проблемой обращаться. Также прошу срочно связаться или куда необходимо перенаправить жалобу по вопросу выписки со своих счето. также может кто то подскажет с данной проблемой кто-то сталкивался? Спасибо 

Об акции узнал из приложения Касперского. 

Прошел по ссылке, заказал карту. Ждал неделю - тишина. Пошел в офис банка, т.к. завтра последний день акции. Об акции этой они не слышали. Посмотрели что никаких карт к выдаче мне не имеется (хотя в мобильном приложении была заявка на карту со статусом - принята) и предложили мне оформить эту карту прято тут, в офисе. Оформил, получил.

Как я понимаю - год лицензии от Касперского - мимо??? Также поразила неосведомленнось сотрудников о проводимых акциях...(

Почти 10 лет пользовался в банке пакетом Привелегия , был закреплен персональный менеджер , очень было удобно.Менеджер был на связи, всегда сообщал о каких то изменениях, предлагал новые продукты , консультировал.Года 1,5 назад менеждер сменился , и связь стала односторонняя , только с моей стороны и то не всегда дозвонишься.

И вот в ноябре 2022 года моя старая карта пакета Привилегия , была переведена в разряд карт Мультикарта Привилегия и пакет карты изменился , в частности выполнения критерия бесплатности и суммы комиссии за месяц при не выполненых условиях , было 3 тыс , а стало 5 тыс руб

Ранее для выполнения условия бесплатности мне надо было выполнить пополнение карты на 200 тыс в месяц, что у меня успешно выполнялось, а теперь этот пункт изменился на "пополнение карты на 200 тыс от "юридических лиц" . Вроде одно добавленое слово , но для нашего региона , который на 81 месте по России по зарплате (41 тыс в месяц) все условиия пакета Привилегия стали практически маловыполнимы. Ведь не буду я относить личные деньги юрлицу , для перечисления и пополнения карты.

И самое главное мне не приходило никакого извещения на телефон или почту (хотя банк взимает плату за СМС оповещение) и это предусмотрено настройками в личном кабинете. Непонятно какие обязоности у личного менеджера по работе с клиентами , но и он не удосужился оповестить клиента о произошедших изменениях в пакете, хотя , мне кажется , это его обязаность . Ведь он персональный менеджер именно по пакету Привилегия.

И если изменения произошли в ноябре 22-го года , то почему то за декабрь, январь комиссия не взымалась , хотя критерий безплатности не выполнялся , потому как я не знал об изменениях

Об изменении я узнал , когда в марте списали комисию за февраль 5000 руб , хотя пополнение карты в феврале было на 270 тыс руб.

Я попробовал оспорить списание по причине отсутствия оповещения клиента по изменению пакета Привилегия, но банк отказал в возврате средств.

естественно я сразу отключил пакет услуг , потому как банк поступил со мной некоректно и средства списал неправомочно.

Хочу отметить , что являюсь клиентом банка и как физлицо и как ИП около 15 лет , и с огрочением могу констатировать , что за последние три года банк очень изменился в худшую сторону

Он просто стал неклиентоориентирован.

Любую пролему решить невозможно , все обращения в банк тормозятся на уровне тех.поддержки и просто не решаются. Например с 22-го января у меня стала некорректно работать одна их 4 карт банка (не отображается время проведения операции в истории операций и в выписке)

По этому поводу подано 7 обращений и 4 аппеляции , проблема на сегодня 22 марта не решена

И сейчас у меня просто вынуждено стоит вопрос о прекращении сотрудничества с банком и смене его на более клиентоориентированный, с более лучшими условиями

В справке от ФНС обнаружила открытый в 2012 года счет банка ВТБ и один закрытый такой же счет от 2012 года (раздвоенный счет), попадающих в запрашиваемый период.

Обратилась в банк ВТБ города Москвы на Профсоюзная ул., 12 за выписками

для получения детских пособий о движении денежных средств с 01.02.2022 по 31.01.2023 и выписка по счетам на 01.03.2023. Сотрудник банка все оформил и отправил заявку в центральный банк этим же днем, сказал ждать не более 7 дней. 

На сегодня, 22 марта, вопрос до сих пор не решен!!!

В итоге, обращалась еще раз в банк через неделю после первого визита на Профсоюзная ул., 12, узнать, когда придут выписки, так как срок пройдет и мне придется заново все справки и выписки получать. Сотрудник еще раз набрал сотрудников центрального банка, чтобы узнать результат, на что получил ответ- не готово! Прошло более 7 дней.

22 марта позвонила еще раз в банк на Профсоюзной ул., 12, сказали, что теперь жалобу составили! Оставила и я по телефону жалобу. Сотрудник, который принимал жалобу сказал, ждите 7 дней! И только потом придет все, а сроки все выйдут! Пособие просрочено! И никто это не возместит! Господин Мэр Москвы дал поручение, безотказное предоставление без сроков всех необходимых справок! В итоге ВТБ отличился! В сбербанке все сразу на месте сделали. Все предлагают мне для госслужащих, а она не подходит для соцзащиты!

В интернет-банке таких счетов и в помине нет много лет, а банк ВТБ почему-то в налогову предоставляет сведения о них, так еще и с остатками по счету, плюс раздвоил этот счет на два, котрый один из них закрыл сам в феврале 2023 года!

Посмотрела на сайте банки.ру — огромное количество такой же проблемы и банк ничего не предпринимает по этому поводу.

Прошу немедленно предоставить запрашиваемые справки!

Если у банка не может по технической причине выдать выписки — предоставьте заверенную печатью и подписью справку об этом.

Если справки не будут мне предоставлены до 27 марта 2023 - буду отправлять жалобу в Центробанк и Правительсву Москвы. 

Моё знакомство с данным банком произошло, с выдачей зарплатой картой курьером на действующей работе.

Всё усилия по активизации карты и использованию по прямому назначению, привели полному краху. 

И так после получения Я не смог воити в ВТБ онлайн по истечении 5 часов как обещали.

На следующей день я начал звонить на номер 1000, после долгих распросов выясняется у меня не сформирован личный кабинет и мне надо обратиться в отделение банка.

В отделение банка в итоге мне также не смогли помочь, хоть ввели всё данные.

Повторное звонок и долгих консультации и отправкой на емаил кода ошибки, меня повторно отправили в отделение банк.

Повторное посещения банка, так же не смогли даже сформировать пин код к карте, а проблема с входом ВТБ онлайн как в приложении так и в веб версии не решена.

После этого я обратился через официальный сайт для решения данного вопроса, так как мне была перечислена заработная плата и я не могу её получить. После долгих ненужных дополнительных данных. Мне плюнули смс.

"Обращение CR-10591224 рассмотрено. Ознакомиться с решением Вы можете по телефону 1000"

Самое хреновое знакомство с данным банком.

Взяла ипотеку в банке ВТБ, хотя уже сталкивалась с нелояльным отношением банка к заёмщикам, затруднённой и запутанной системой обратной связи и информирования.

Всё подтвердилось в полной мере в ходе взаимодействия по моему кредитному договору № 634/3600-00***** от 17.02.22.

Сначала исчез персональный кредитный менеджер, тел. +7(991)692-**-** - не отвечает, скзали, что всё обслуживание - по горячей линии. Потом с мастер-счёта не раз снимались суммы, не соответствующие размеру ежемесячного платежа в погашение кредита. Порядок удавалось восстановить только после многократных обращений и звонков в банк.

Последний нерешённый конфликт - неудачное частичное досрочное погашение (ЧДП). Сумма - немалая 7,5 млн. руб.

Заранее я несколько раз и у разных сотрудников (иначе правильной информации не получишь!) выяснила требуемый порядок действий. Начала подавать заявку на сайте банка в своём личном кабинете, а банк её принимать отказывался, причину отказов установить не удалось всеми доступными мне способами. Наконец, оператор Руслан как-то сумел оформить заявку "вручную".

В личном кабинете невозможно увидеть статус заявки, будет она исполнена или что-то недоделано. Тем не менее, я заранее(!) внесла на мастер-счет нужную сумму с запасом и сотрудники ВТБ мне неоднократно подтвердили, что с заявкой всё в порядке.

В день списания ЧДП, указанный мной в заявке, погашение не состоялось! А на следующий день уже наступил срок очередного платежа в погашение кредита по графику, который успешно списался с мастер-счёта.

Мои попытки добиться выполнения заявки на ЧДП и отмены ненужного списания очередного платежа продолжаются уже неделю с 15 по 22 марта 2023 г., нет ни результатов, ни объяснений, а сегодня получила отписку о переносе решения по моим заявкам ещё на неделю - с 22 на 29 марта! Деньги на счёте лежат, мои обращения в банк через сайт ВТБ уходят неизвестно куда и к кому, обратной связи нет. По горячей линии узнать что-либо невозможно.

Претензию на бумаге, имеющую юридическую силу, можно подать только в центральном офисе ВТБ. Интернет-обращения уходят "в никуда".

Пока надеюсь, что "процесс" завершится успешно и быстро.

С уважением,

С-ва Арина Н-на.

Здравствуйте. Безобразие. Приходила в отделение м.Братиславская, Братиславская ул., 14, от имени оператора банка составляли обращение, с необходимостью предоставить выписку по счету социальной карты, за необходимый период, потому что в своем компьютере он эту информацию найти не может! Приходила 28.02, ответ обещали 1.03. Пришла 20.03, обращение не рассмотрено. 20 дней прошло! Результатов нет. Справка о том, что номер карты принадлежит к конкретному счету, стоит 150 рублей! Потому что она нетиповая, и ее изготовление занимает 3 дня! Почему информация, которую с меня требует государство у вас платная? Почему в других банках по вопросу о предоставлении справки о закрытии счета, мне делают ее 15 минут (и бесплатно!), а у вас это занимает 3 дня? Номер жалобы которую я оставила 20.03 CR-10628593, решения нет, расмотрение 7 дней! Февраль заканчивается, я реально теряю из-за вас время и деньги. К тому же у меня вопрос, почему на моих детей, при открытии социальной карты, в вашем банке автоматически(!) заводится счет на несовершеннолетних детей!? Где мое согласие? Почему я узнаю о существовании этих счетов по факту спустя годы!? Это законно?

С 16.03.2022 возобновил проаедение операций по карте так как условия другого банка на текущий момент показались менее выгодными. ВТБ заявляет 2% на категории: супермаркеты, рестораны и кафе, транспорт. Потратил порядка 7000 рублей на категорию супермаркет, но мне начилили бонусы лишь на одну покупку на сумму 100 рублей в категории рестораны и кафе. Если изменились условия, то нужно так и указывать, что кб начисляется на сумму минимальной покупки в категории. Хотя в условиях бонусной программы такого нет.

Была на днях в ВТБ банке, в очереди просидела менее 10 минут. Попала к К-ой Зиле в 3 окно, очень приятная, приветливая девушка. все подробно объяснила, помогла заменить старую кредитную карту на новую. Рассказал про выгодные предложения банка для меня. Быстро меня обслужила. Я осталась довольна. Спасибо большое.

Продал квартиру, деньги перевели на счёт втб для погашения остатков. 13.03.2023г. Сразу попытался в онлайн закрыть ипотеку, но там выдаёт ошибку. Позвонил в банк по номеру 1000, и попробовал подать заявку через оператора, но оператор мне говорит что не может у него тоже ошибка. Звоню каждый день, так и не могут. Оставил обращение # SR-10587006 в втб 13.03.23г. Обращение рассмотрели 16.03.23г. Пишут что одобрено. Но по сегодняшний день 22.03.23г. Погашение так и не сделали. 19.03.23. Подал обращение в центробанк, пока жду ответа. Готовлю документы в суд. На моральный вред, упущенную прибыль, так как остатки по ипотеки заморожены на спец. счёте. А они могли приносить прибыль лёжа под процентами. За квартиру плачу коммуналку а не должен. Проценты по ипотеке новый собственник уже платит, а сделка на паузе из за втб. 

Перед новым годом списали больше положенного 28 декабря до нуля, оставив перед праздником без денег, так и не вернули. 

Являюсь корпоративным клиентом банка втб, так же льготная ипотека в банке и вот уже месяц никто не может разъяснить куда пропали средства мат капитала 

10.02.2023г подано заявление в пенсионный фонд рф на использование средств мат.капитала в счет погашение ипотечной задолженности в банке втб. 

21.02. получили положительное решение по заявлению.
22.02 выдано платежное поручение.
28.02 по сообщение от пенсионного фонда средства материнского капитала были переданы в банк. 

По состоянию на сегодняшний день средства материнского капитала так и не поступили на ипотечный счет.
в банке втб на мои вопросы не могут ответить, оставил уже не одно обращение что бы этот вопрос был решен, но кроме сообщение о продлении срока рассмотрения обращения я ничего не получил от банка втб и если правильно понимаю то все законные временные сроки банк нарушил. 

21.03 пришло сообщение от пф о том что я не имею больше права на дополнительные меры государственной поддержки в связи с распоряжением в полном объеме средств материнского капитала. 

 Уже месяц прошел как я заплатить за ЖКХ , как обычно с кредитной карты, никогда не брали комиссию, а может и брали, я даже не проверял, ведь в строке комиссия значилось - 0 руб. В этот раз оплатил 2917р с комиссией 0 руб, как было написано в приложении, а на карте баланс уменьшился на 3680 руб, позвонил на горячую линию, в первый раз мне вообще ответили, что это списание за мои старые операции по карте, я все перепроверил оказалось что нет, звоню 2 раз и тут мне оператор говорит что у них две комиссии за оплату ЖКХ с кредитной карты, но про вторую нигде не написано и именно ее у меня и сняли в размере 763 р😤 всего то. Сообщил мне что такие случаи уже бывали и вообще они сами не в курсе почему иногда берется комиссия а иногда не берется, составил обращение, обещал что вернут без проблем мне мои 763 руб.

• Но спустя пару дней мне вернули лишь мой платеж 2917 р. Без снятой комиссии. На что я и подал апелляцию через приложение и уже устал ждать и смотреть на значок "на рассмотрении" позвонил снова на горячую линию, сказали никаких сроков на рассмотрение моей апелляции нет, так что ждите, думаю придется ждать пару десятков лет, как раз когда хлеб в магазине будет стоить 1000р.

Получил на почту персональное предолжение от РЖД оформить карту по акции "3000 баллов". 18 марта перешел по ссылке из письма в свой личный каьинет РЖД.Бонус. подал заявку на получение карты (все скриншоты в наличии). Заявку приняли и через некоторое время мне пришло смс от ВТБ о готовности карты и приглашение в отделение за ней. В чате МП ВТБ Онлайн я спросил у оператора, может ли он подтвердить что я оформил заявку в соответсвии с акцией, однако девушка Валерия сказала что такого подтверждения у нее нет и послала к организатору акции РЖД (забегая вперед скажу что в итоге оказалось что оператор может видеть что карта оформлена по реферальной ссылке). 21 марта пришел в отделение по адресу г. Тамбов, ул. Интернациональная. Девушка Мария заявила что не видит моей заявки в системе, а следовательно я не буду являться участником акции (к тому же она не осведомлена об условиях акции, т.к. заявила что я не новый клиент, а акция только для новых, а на самом деле акция не только для новых, а также для тех у кого не было операций по картам в течении 6 месяцев). Не хотела выдавать мне карту, но я настоял на выдаче. После выхода из отделения я позвонил на горячую линию (запись разговора имеется) где оператор посоветовал мне еще раз пройти все этапы подачи заявки и после этого позвонить и спросить появилась ли заявка в системе. Я еще раз подал заявку, получил смс о готовности и обратился в другое отделение по адресу Тамбов, Мичуринская. оператор Екатерина в отличие от Марии сразу увидела мою заявку, НО к сожалению не смогла выдать мне карту по причине программного сбоя. Система не дала оформить выдачу карты по причине того, что я уже являюсь клиентом банка (хотя в условиях акции написано что можно и не новым). Екатерина даже показала мне что обе мои заявки оформлены по реферальной ссылке, т.е. в соответсвии с условиями (почему Мария этого не увидела она не знает), но помочь с получением карты не смогла. Екатерина создала обращение в техподдержку (результата пока нет). Вывод - в очередной раз банк ВТБ показал свою некомпетентность и нелояльность (даже к действующим клиентам неговоря уже о потенциальных)

Получаю пенсию на Мастер-счет ВТБ. 09.03.2023 г. оформила кредитную карту, стала пользоваться (оплачиваю покупки в продуктовых). Кредитка подключена к программе Мультибонус.

За операции с 12 по 16 марта 2023 были рассчитаны бонусы в общей сумме 31 Мультибонус (отображались в приложении).

20.03.2023 в приложении Мультибонус оформила перевод на Мастер-счет и в приложении отобразилась сумма к зачислению 26 руб 35 коп., что соответсвует условиям публичной оферты банка ВТБ по курсу конвертации бонусов в рубли 1 бонус = 0,85 коп.

То есть 31 бонус = 26 руб. 35 коп.

21.03.2023 г. на мой мастер-счет было зачислено 26 руб. и все.

Таким образом БАНК ВТБ НЕ ЗАЧИСЛИЛ МНЕ 35 КОПЕЕК.

21.03.2023 я позвонила на горячую линию, описала ситуацию, сотрудник меня идентифицировал, проверил мои зачисления и подтвердил все что я выше описала. Я потребовала составить обращение и сотрудник мне сказал, что его составил, однако никакой смс я не получила с номером обращения и в приложении его тоже нет.

ТРЕБУЮ:

1. ВЫПЛАТИТЬ МНЕ 35 КОПЕЕК НА МАСТЕР-СЧЕТ.

2. ПРЕКРАТИТЬ ПОПЫТКИ МЕНЯ ОБМАНУТЬ.

11 марта был совершен перевод по СБП. В течение нескольких часов статус платежа оставался "в обработке", сотрудник тех.поддержки сообщил, что максимальный срок обработки такой операции 10 календарных дней!, сумма находится в обработке, банк ожидает подтверждения, отменить платеж нельзя.
По прошествию 10 дней, 21 марта платеж всё ещё в обработке. Написала обращение в тех. поддержку и тут начался цирк!
Елезавета сообщила, что сумма не была списана, а была отменена в процессе обработки. НО!!!! При этом мой баланс не увеличился, сумма заблокирована до сих пор.
Потом явилась Альбина и заявила, что я просто не заметила увелечение баланса.
Затем на горячей линии подтвердили, что сумма всё еще заблокирована и просили подождать до конца дня.
После того, как в чате банка было сообщено о данном факте, попросили показать скриншот где сумма заблокирована. Ваши сотрудники банковским приложением не пользуются?! Что хотел увидеть сотрудник?
После появился в чате уже Руслан, который сообщил, что сумма возвращена 20.03.2023, предоставить документы, подтверждающий данный факт отказались.
По выписке быланс не был увеличен на эту сумму! Остаток на 19.03 за минусом всех операций ровно равен текущему балансу! Увеличения на ранее списанную суммму не было!
Сотруднику был предоставлен расчет всех сумм за период, после чего он исчез и спустя 30 минут, написал, что в системе операция уже не отражается. В какой сиситеме? Где ответ на поставленный вопрос? Где деньги? И тут этот же оператор спрашивает "Вы ранее оформляли возврат или была ошибка при проведении?" Этот вопрос я вам 11 марта задавала! А теперь вы спрашиваете у меня?
Затем снова сменился оператор и теперь уже Алексей спросил, отражена ли у меня операция в выписке. Какое это имеет значение, если баланс не увеличился?!
Операторы меняются и задают одни и те же вопросы, но проблему до сих пор не решили.

Отделение по адресу: Измайловский бульвар 46 

Приехал по адресу, чтобы открыть эсКроу счет. Как уверяли ранее в этом отделении, делается это в пару кликов, после того как менеджер от застройщика передаст все данные. Все передано, осталось открыть.

21.03.2023 приезжаю в отделение. Понимаю, что поздно. Тем не менее, я успевал. Зашел в отсек, где стоят банкоматы и не успев взяться за ручку, чтобы войти внутрь, перед моим лицом девушка закрывает дверь на ключ. Время 18:58. 

Подумал, время перепутала. Стою у двери. Время 19:00. мужчина показывает жест, все закрыто.

Время 19:02 девушка Виктория выпускает клиента и я уточняю у нее, почему вы закрыли в 18:58 перед моим лицом дверь? Разве так делают?

- Что вы хотели? Уточняет.
- Открыть эскроу счет, все данные переданы. 

- Это уже не сегодня. Программа до 19:00 работает. Ответила она.

В целом так-то, я понимаю что приехал поздновато. Но видеть как в 18:58 закрывают дверь и сотрудники начинают суетливо бегать, собираться - оставляет максимально неприятное впечатление о сервисе, к которому якобы сремятся.

Имела не приятный опыт общения с банком ВТБ,мы с моим мужем приехали в офис банка в субботу в центре города хваленный Хаят!!Взяли талон и ожидали менеджера,менеджер спустя пол часа к нам подошел,поинтересовался какой вопрос и как только увидел нашу доверенность не ознакомившись с причиной,сразу ответил что с банкротами по субботам не работаем.Сначало нужно узнать вопрос,а потом говорить уже. Ей объяснили,что пришли с натариальной генеральной доверенностью по которой мы являемся законными представителями их клиента,а именно моей бабушки.Вопросы были следующие,нам было необходимо перевыпустить карту,поменять в онлайн банке номер,получить выписку для достоверности того,что бабушка действительно получает тут пенсию.На что сотрудник сказал ,что для начало нужно сдать доверенность на проверку,которая как оказалась в данном банке занимает до 10 рабочих дней,нас этот ответ ужаснул,т.е если нужно срочно что-то сделать ,не получится,банк ВТБ не спешит с помощью. Сотрудник который нас обслуживал,ответы на наши вопросы не знала и постоянно бегала к руководителю и мы сидели ее ждали длительно время минут по 10 каждый раз!! Правдо очень удобный банк,"ценит клиентов и их время",т.е мы пришли и провели там больше часа,сначало в ожидании,а потом пока сотрудник сбегает и узнает ответ на наш вопрос..... В конце обслуживания нам сказали что доверенность будут проверять,но записали вопросы по которым мы приходили ,обещали перезвонить по результату ....причем в конце консультации она уже говорила что они все сделают и переподключат. Обращались в банк мы 11 марта. Наступило 21 марта ,но банк так и не сподобился проверить доверенность и перезвонить,походу решили по максимуму проверять,удобно как капец.Решила сходить в банк в свой обеденный перерыв и узнать результат,очередной раз взяла талон и пошла ожидать,в очереди впереди меня было 6 человек,я ожидала час,пока сонный менеджер соизволит ко мне подойти,не торопятся работнички совсем,подойдя ко мне она вспомнила что мы приходили уже,и спокойно мне говорит"Ой,а доверенность еще не проверили" и улыбается. На что я поинтересовалась,в чем вопрос ,вы сказали до 10 дней,вы что серьезно по максимуму решаете вопросы,у меня бабушка сидит без денег не может пенсию снять,а вы тут и не чешетесь решать вопросы. В ответ я услышала ,что у безопасности много работы,они не успеваю,я вас умоляю не успевают,доверенность очень быстро на подленность проверяется,тем более для удобства проверки уже и QRкод есть,все для людей. Так же я услышала что мы прошлый раз оставляли данные супруга,а теперь вы пришли.,я ответила ,что не вижу в этом проблемы,мы оба представителя и решили что мне удобней будет с ВТБ решить вопрос,чем моему мужу! После этого менеджер удалился к начальству,я просидела еще 15 минут пока она пришла и выдала мне,что доверенность проверели,но карту и мы вам не можем выдать,только бвбушке,я говорю,стоп,согласно натариальной доверенности,я имею права,заказывать,получать карту и пин конверт не вскрытый вместо бабушки!!!!. Т.е банк ВТБ законам не подчиняется,а гнет свой регламент не взирая на законы.Наверное не зря есть ьакая доверенность как предствителя,где все прописано,что моожно днлать по ней.Так вот ,банк ВТБ чихал на это.Номер в онлайн-банке они тоже не могут поменять,мол в доверенности у вас не прописанны номера на которые можно поменять,бред наиполнейший,согласно этой доверенности я могу совершать все действия.На вопрос по какой причине мне отказывают я не получила ответа,мне принесли бумажку"заявление",мол пишите на руководителя банка и получите официальный ответ,ребят вы серьезно,ответ ждать 30 дней.