Начиная с 22декабря 2022г по настоящее время банк ВТБ выставляет мне задолженность по ипотечному кредиту, причем суммы странные начиная от 800₽ и до 49000₽.

На первое моё обращение от 22 декабря (подал его, как только узнал из смс-оповешения о наличии у меня задолженности) 13 января был получен положительный ответ и банк извинился за принесенные неудобства.Но на этом не остановились странности и опять появилась задолженность ,хотя всегда кладу сумму в срок.

Создал новое обращение от 11 февраля которое до сих пор рассматривают.

И вот уже 4 месяца мне названивают и просят погасить задолженность 

Добрый день, обращалась по телефону (ВТБ и Банк Москвы), в отделение банка - никто не видит мой старый закрытый счет (был открыт в Москве 03.04.2008 году и закрыт 17.07.2022 года). Писала обращение CR-10581128 , но сроки все время сдвигали.
Очень нужна выписка за период 02.01.2022 и по 21.03.2023 и справка о закрытии счета .

Я брал кредит в октябре 2022 года и закрыл его в январе 2023. Никаких начисление ни за какой пакет "привилегия" не было. Но стоило закрыть кредит за февраль и март 2023 года в одностороннем порядке списали со счета по 5 т.р. за каждый месяц. Позвонил в поддержку и сказали что составили обращение. Через два дня пришло сообщение "все списано правильно в обращении отказано".

Прошу дать документы в который я подписывался на этот пакет - молчат.

Такой развод получился. Списали 10 т.р. и затихарились.

Завтра записался к юристу на консультацию.

Эти деньги у меня лежали как страховая сумму за месяц по ипотеки, они взяли и списали.

Перевела часть своих активов в ВТБ в декабре 2022 г из-за высоких ставок по депозитам. 13 марта срок действия моего трёхмесячного депозита закончился и деньги автоматически были переведены банком на мастер счёт. Все попытки открыть новый депозит через приложение и веб версию интернет банка ВТБ оказались безрезультатными. Тогда же я обратилась в контакт. центр банка, где мне посоветовали переустановить приложение и почистить историю браузера, всё оказалось бесполезным. Мною было подано обращения, спустя неделю ожидания был получен ответ, что всё исправлено, только переустановите версию приложения и если не поможет открывайте вклады в веб версии. Ответ просто отписка, сервис как не работал , так и не работает. Причём причина не в моих устройствах или браузере, так как мой муж может открывать без проблем вклады втб на том же самом андроиде или в веб версии банка на том же самом пк, где у меня выдается ошибка о недоступности сервиса. Вывод: банк ограничил мои возможности как клиента по открытию вкладов и я не могу в полной мере пользоваться своими деньгами. На апелляционную жалобу, поданную в ответ на обращение я даже не получила сроков ожидания ответа. Банк не заинтересован в решении подобных проблем, так как это я теряю возможный доход из-за невозможности открыть депозит. Жалею, что перешла в втб.

 Не являюсь клиентом банка , но так случилось ,что вместе с наследством досталась задолженность по кредиту в банке В . Если честно то и не надеялись, но удолось получить выплату от страховой , покрывающую весь долг. Выражаю огромную благодарность Д-ву Е. А. , сотруднику ,который взаимодействовал со страховой!! 

Подробно консультировал , всегда был на связи.   

Здравствуйте! Досрочно погасил(04.03.2023)кредит наличными взятый 20.01.2023 , на сумму 250.000 рублей

Брал его в онлайн приложении, со страховкой "согаз", под предлогом того, что кредитная ставка будет снижена. После внесения денежных средств по кредиту, банк принял платеж 04.03.2023, после чего появилась необходимость вернуть часть страховой компенсации. Изучив пакет документов, которые нужны для вышеуказанного действия, я решил распечатать документы , в том числе и договор по кредиту, и договор со страховой, как оказалось, в личном кабинете, кредит остался висеть активным, с показаниями 0,0 руб, а договора страховки и кредитного договора, вообще нет(во всех разделах смотред, которые только могут быть). После чего я обратился в офис банка, с вопросом, почему так? Получил ответ от сотрудника банка: позвоните на горячую линию испросите там, т.к вы оформляли онлайн, я позвонил, оставил обращение с вопросами 1. Почему мой кредит активен, если он загашен. 2. Где договор со страховой. Прошла неделя, ответ приходит такой, зайдите в документы, посмотрите там. Я составил аппеляцию, ответ пришел тот же самый. Я составил еще одно обращение, и снова ждать неделю. Скажите пожалуйста, сотрудники банка, компитентые специалисты? Помогли ли они мне помочь в решении вопроса? Все осталось прежде, хоть и прошло 2 недели, и многочисленные звонки в офис банка, и общение с онлайн поддержкой

Захочется ли мне в дальнейшем сотрудничать с вашим банком?

Я являюсь зарплатным клиентом втб, также делала тут рефинансирование ипотеки, и дважды брала небольшие суммы потребительский кредит. Также пользуюсь уже несколько лет кредитной картой. Специально это подчеркиваю, в связи с тем что у меня никогда не возникало проблем с внесением денег на нужный счет для пополнения. Очередной платёж по кредитной карте я должна была внести 20.03. 2023. 19 марта в личном кабинете банка втб я выбрала нужную карту, выбрала функцию ПОПОЛНИТЬ (подчеркиваю, не перевести, а именно ПОПОЛНИТЬ конкретную карту!) В этот момент происходит замена номера карты на номер счета! Которым я не пользуюсь уже более 3 лет! И деньги переводятся туда! Ситуацию я заметила только утром 21.03, когда в личном кабинете банка появилось уведомление о просроченном платеже. Причём нужная сумма была, но на другом счете! Я обратилась в чат банка в личном кабинете. В результате получила информацию, что теперь должна банку 7736.45 р процентов и комментарий оператора (дословно) : " вы обратились в связи с тем, ЧТО НЕКОРРЕКТНО ВЫБИРАЕТЕ СЧЕТ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ. У вас в связи с этим возникла задолженность и вы хотите об этом сообщить?" 

Я выбираю корректно! Выбираю карту КОНКРЕТНУЮ и нажимаю ПОПОЛНИТЬ! 

Видимо, совсем трудные времена у банка втб, не гнушаются ничем((( 

БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ЛЮБЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ С ЭТИМ БАНКОМ! 

Вот еще отзыв-подтверждение того что банк втб заменяет номера карт при переводах на другие в целях своей финансовой выгоды

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10813447/

Зй год пытаюсь погасить просроченную задолженность. 2 года назад обратилась в банк за реквизитами, перевела деньги,они вернулись, повторила попытно, но опять тщетно.Мучилась -мучилась,никто из сотрудников помочь не смог. Запросила копию договора, в которой в одностороннем порядке был увеличен срок. Копию не предоставили, заявили, что договор поврежден при транспортировке. Еще два года слушала звонки по пять раз в дней будний и выходной. Наконец мне назначили ответственного. Толку от него нет, предоставить реквизиты он не может, деньги лежат на мастер-счете. Списать их он тоже полномочий не имеет. Переводила деньги на старые реквизиты. Вернулись. Запросила реквизиты в чате , с горем на пополам добилась. Перевела. Деньги вернулись. Ответственный Н-в Евгений В. обещал, что деньги спишутся 20,03 с мастер-счета. Деньги не списались. Трубку второй день не берет, в ватсап не отвечает. Уже не в первый раз.На горячей линии ссылаются на ответственного. Помощь оказать отказываются. Имеются все чеки искрины переписок с сотрудниками. Вынуждена направить претензию в ЦБ РФ. Претензию по эл. почте не принимают, на оф. сайте тоже. Ссылаются на чат, в котором тоже всем пофиг

1. 16.11.2022г. Было списано 2750руб в счет погашения обязательств по кредитному договору (далее по тексту- ипотека) со счета платежной банковской карты, при этом 23.11.2022г был списан очередной платёж в полном размере. Таким образом в ноябре 2022г в счёт погашения ипотеки было списано на 2750руб больше, согласно графика платежей. 

23.11.2022г было создано обращение по данному вопросу CR-9*****5, однако на сегодняшний день ответа и разъяснений не поступило, обращение по прежнему на рассмотрении. Были созданы дополнительные обращения как на горячей линии, так и на сайте, в том числе претензия на бумажном носители в офисе банка, но ответ один "потребовалось дополнительное время". Прошу заметить длиться это почти 6месяцев.

2. 07.02.2023г при написании заявления на использование материнского капитала в счёт погашения действующий ипотеки была сформирована "справка о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплатам процентов за пользование ипотеки, где сумма задолженности коммерческого транша составляла по основному долгу 658112руб51коп и 6116руб96коп задолженность по процентам, однако 27.02.2023г было списано по основному долгу 658112руб51коп, а задолженность по процентам в размере 9323руб05коп. Сотрудники банка не смогли разъяснить данный вопрос.

3. 27.02.2023г по вышеуказанному ипотечному кредиту, который является субсидированный(ипотечный гранд) было частично досрочное погашение в размере 700000руб с использованием мат.капитала. При перерасчёт был списан коммерческий транш в размере 667438руб90коп, а субсидированный транш в размере 32561руб10коп пошёл в счёт уменьшения платежа не моего, как должно было быть(так как средства использованны мои), а в счёт платежа ОАО Р-Д. Была составлена претензия на бумажном носители в офисе банка о необходимости перерасчёта графика платежей с целью уменьшения моей суммы платежа(субсидированной части по 1траншу), однако вновь пришёл ответ что потребовалось дополнительное время.

Неужели придется вновь ждать бесконечность и вопрос не решится?! Банк на контакт не идёт... в данной ситуации я намерена сменить банк зарплатого проекта, а также написать заявление о правомерности действий банка в Роспотребнадзор, приёмную Генеральной прокуратуры РФ, Банка России.

Надеюсь что все-же вопросы решаться положительно в мою сторону и до жалоб дело не дойдёт. 

15 марта 2023 мной был досрочно погашен ипотечный займ. На следующий день после погашения я сделал звонок в колл-центр, чтобы уточнить прошло ли погашение, закрыт ди заём и когда будет снято обременение с квартиры.

Ответ был следующий: да, досрочное погашение учтено, а обременеие будет снято в течении 15 рабочих дней!

Прошло 6 дней, что я вижу у себя в приложении - ипотечный займ до сих пор не закрыт, обременение не снято. Хотя я несколько раз звонил и просил ускорить процесс, так как обременение мне нужно снять для продажи квартиры. 

В других банках, например, Сбере данный вопрос (снятие обременения) решается за 1 день. Но ВТБ не торопится, это их стиль работы.

За весь срок ипотеки у меня возникало большое количество вопросов, большинство из которых решалось службой поддержки неспешно - они вообще никуда не торопятся и на клиента им наплевать.

Не рекомендую ВТБ для сотрудничества - сэкономите деньги, время и свои нервы.

Между мной - Л.Н.С. и ПАО Банк ВТБ, ИНН 7702070139 заключен кредитный договор № V634/2049-0000143 от 31.01.2023г. (далее договор) с суммой кредита 2 998 924,17 р. с целью приобретения однокомнатной квартиры.

Данный договор мной подписан и условия договора мной исполнены в полном объеме. Однако в нарушение п.4 процентная ставка со стороны ПАО Банк ВТБ в одностороннем порядке изменено с 3,00 (три) процента на 7,7 (семь целых семь сотых) процентов. Также в нарушение п. 7 договора ежемесячный платеж увеличен с 12 643,59р. до 21 381,13р.

Главный менеджер группы заключения и сопровождения сделок ипотечного кредитования РОО «Челябинский» И-ва Инна А. в ходе телефонным разговоров обещала решить данную проблему, однако до настоящего момента проблема не решена, а главный менеджер на телефонные звонки с моего номера не отвечает.

Считаю, что ПАО Банк ВТБ в нарушение кредитного договора, а также Статьи 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 существенно нарушило мои права. 

Прошу людей планирующих брать ипотеку в данном банке не сколько раз подумать!

В 2022 году я лишилась второго заработка и не смогла выплачивать обязательства по кредиту, накопился большой долг, стали звонить кредиторы. Я очень сильно переживала пока не обратилась в отдел ВТБ банка за помощью, руководит которым К-х Ирина Ф. Мой менеджер О-в Александр помог мне в решении моего сложного вопроса, мы обговорили платёж лояльности и когда я его смогу оплатить, подали заявку. Банк одобрил заявку и в результате мой ежемесячный платёж уменьшился от 11 000 до 3 800. Я очень благодарна Александру, что помог мне. Он грамотный и вежливый специалист, как и все сотрудники отдела банка ВТБ, выслушали мою проблему и непростую ситуацию, дали дельные советы, которые пригодились мне в жизни. Спасибо Вам, я очень признательна. Не ищите самостоятельно решение проблемы, обратитесь к сотрудникам банка, они помогут. Успехов всем сотрудникам и клиентам ВТБ, плодотворной работы и конечно финансового благополучия!!! СПАСИБО!!! ❤ 

Сделал частично досрочное гашение и ещё остался должен когда все оплатил никаких задолженности нет звонят с банка говорят что я остался должен за что должен объяснить не могут оставлял обращение в январе до сих пор никакого ответа не дали номер обращения CR-10259381 не банк а обманщики ещё и кредитную историю испортили

Здравствуйте меня зовут Л-ая Марина Н-на, дата рождения 09.07.1963 (это чтобы банку понятно было кто обращается , до сих пор жду когда в личном кабинете появится договор для подписания как было обещено , и попробуйте мне с моими больными ногами предложить прийти в отделение, такого точно не было в договоренностях) я из Иркутска.

Я уже давно получаю свою пенсию на карту ВТБ банка, у банка есть абсолютно все сведенья о бо мне , я к тому что если банк скажет что какие то там данные изменились или типа того это будет вранье! Я 12.03.2023 подала заявку на кредитную карту с лимитом 100. 000 рублей , подала через сайт , открыла доступ к госуслугам , как раз для того чтобы у банка была вся информация о бо мне , хотя она и так у него есть вся . Смотрю через госуслуги банк запросил мою кредитную историю , она у меня хоть и испорчена , зато долги все я выплатила и тем более пенсия приходит на ВТБ, думаю чего им боятся то, и действительно , приходит сообщение смс именно от ВТБ , именно с номера с которого приходят сообщения о пенсии и расходах , копирую ообщение : Марина Николаевна, поздравляем! Кредитная карта одобрена и будет доставлена курьером 14.03.2023 с 09:00 по 12:00. Пожалуйста, приготовьте Ваш паспорт РФ и скачайте приложение ВТБО по ссылке ****.ru/login. ВТБ

Вы оформили доставку кредитной карты ВТБ по адресу: 664035, , Иркутск, , _______, ,, дата и время: 14.03.2023 09:00-12:00. При встрече понадобится паспорт.

Вот что должен думать человек когда ему оффициально такое сообщает банк! Тут нет ни единого намека что предварительно или еще как, а конкретно , одобрена и вам ее доставят!

 Так и доствили! НО, одно большое НО, курьер- агент или кто он там, карту то передал а вот в личный кабинет информацию (договор) не смог прогрузить , так говорит часто бывает , идите в банк , и по новой там все оформляйте , карта эта уже не действительна и тп. Чего ??? Я уже у сседки заняла денег на лекарства 10 000 под это дело , обрадовалась , у меня больные ноги а он мне идите в банк , я что просто так что ли оформляла кредитную карту с доставкой , что за шутки, кредитная карта - ОДОБРЕНА! Еще и доставлена , а теперь вдруг по какимто причинам , не получается договор прогрузить в личный кабинет , идите в отделение оформляйтесь по новой, идите с больными ногами! Как это все понимать уважаемый банк???

С 16 марта 2023г перестали приходить оповещения о движение денежных средств по счету. Зарегистрировали три обращения, последние обращение CR-10628353 зарегистрировано. Обешают дать ответ в срок до 27.03.2023. В настройках Уведомления невозможно зайти, черный экран все время. Даже если входить в интернет-банк через компьютер, то ситуация не меняется.

Есть кредитка, висит долг, прекрасно знаю, что скоро конец льготного периода (180 дней), но точную дату не помню, поэтому регулярно в мобильном приложении проверяю раздел Задолженности. Но банк решил схитрить, решил не показывать информацию что мол пора бы долг закрыть если не хочешь попасть на большие проценты. О процентах узнал только постфактум когда банк попросил оплатить долг с процентами. Ответ оператора прост и лаконичен: "У нас всё правильно, сами виноваты. Конец льготного периода вы можете увидеть в онлайн версии, а не в мобильной" (Много еще пользователей в онлайн версии то?). 

Вот такой неприятный сюрприз от банка, который по моему мнению в 2022 году доработал и сделал пожалуй лучшее мобильное приложение из всех что я видел.

Уже более 10 лет клиент банка, всякое было, пусть сумма около 5000 не смертельная, но всё же очень неприятно удивили полуобманным методом работы с клиентами. Никак не достойно для топового банка.

Обращение CR-10617430.