Я старейший клиент банка ВТБ. Но в последнее время у меня сложилось впечатление, что в год моего 70-тия летия банк решил от меня избавиться. Сначала, при продлении не маленького вклада мне предложили ставку меньшую, чем новым клиентам. Менеджер сказал: "так все банки делают". Нет, не все. Серьезные, уважающие себя и клиентов банки, предлагают старым клиентам персональные ставки. А итоге, деньги забрала. Далее 8 октября 2024 г. я получила от банка следующее смс: "Подтвердите, пожалуйста, свой номер телефона в банкомате ВТБ или в офисе банка. Это нужно для защиты ваших данных. Без подтверждения номера доступ в ВТБ Онлайн будет заблокирован. Банк ВТБ (ПАО)". Ладно, банк заботиться о безопасности. Поехать в офис банка не смогла, кабинет заблокировали. Я инвалид со сложностями передвижения, смогла доехать до офиса только 18 октября. Телефон подтвердила. 18 марта 2025 г. я вновь получила сообщение о необходимости подтвердить номер, а затем блокировку кабинета. 20 марта приехала в офис на Щелковской. Попросила пояснить, какие именно действия с моим кабинетом вызвали такую реакцию банка. Сотрудники этого сделать не смогли и просто попытались убедить, что все для моего блага. Через 6 дней 26 марта с.г. приходит очередное уведомление. НЕДЕЛИ не прошло! Если вам не нужен возрастной клиент с прекрасной кредитной историей, то хотя бы учтите наличие банковско-социальной карты, открытой в вашем банке. Но издеваться над клиентами не дело. Вы без всяких объяснений просто блокируете кабинет клинта. Не можете обеспечить его безопасность, закрывайтесь. Кстати, ваша телефонная поддержка, как и поддержка мобильного приложения, никакая, и вызывает лишь недоумение и раздражение. Прошу объяснить причину происходящего со мной в банке ВТБ. 

Несколько месяцев назад заблокировала кредитную карту. Позже возникла необходимость её разблокировать для совершения покупок.
Поддержка посоветовала выпустить цифровую карту к счёту кредитной карты, так как пластик выпускать я не хотела. Но система никак не давала возможность выпустить карту
Вопрос пыталась решить около недели. Меня пинали из чата в чат в поддержке. Оставила обращение, через 2 дня пришла смехотворная отписка ни о чём. Думала уже завязывать к чертям с этим банком ( а у меня, простите, там немалый вклад лежит), но рискнула ещё раз и позвонила по быстрому номеру 1000.
И случилось чудо. Меня не выпнули и не переадресовали. Пролему решили быстро и неожиданно просто. Данные специалиста: Ульяна, табельный номер 70***36. Я сама выпросила данные у девушки, чтобы написать отзыв, настолько была поражена, что хоть кто-то был заинтересован мне помочь ТРАТИТЬ МОИ ЖЕ КРЕДИТНЫЕ ДЕНЬГИ

Не хочется писать негативный отзыв о работе банка, но придется, только для того, чтобы предостеречь людей не связываться с ВТБ. Жду КЕШбек с января месяца, но похоже не дождусь. Операторы только обещают о скорой выплате и просят немного подожать.... Меня это просто унижает. Вы скоро останетесь без клиентов с таким отношением к людям. 

Дд! Дважды вопиющие истории по одной ипотеке!!! 

Насильно нас ипотечников Банка "Открутие" перевели в Втб, ипотеку платит муж А-ий И. М.

13.05.1971 г. р. без просрочек с сентября 2023 года, добросовестно, Но:

1! Нарушение со стороны Банка:

На основании договора страхования по ипотеке SBL******8/24 от 28.07.2024 (см вложение) ,в Банк 02.09.2024 направлен данный договор страхования и чек об оплате,не смотря на это банк ВТБ оставил уведомление о повышении ставки по причине не оформленной ранее страховки.

2! В ноябре 2024 года внесли маткап ,Втб некорретно коесультировал, что сам все решит, в итоге самостоятельно обратиоись в ПФр, который перечислил деньги и опять, ужу в офисе Втб специалист отказывался брать заявление на уменьшение срока, а не платежа!!! 

Беспредел, только нервы, нахрапом брать Банк, это наши деньги и государства!!! 

В ЦБ, Прокуратуру обязательно обращусь!!! 

14.03.2025 в банкомате ВТБ (в здании банка ВТБ!) попытался снять достаточно крупную сумму денег, в рамках возможного по моей карте. Банкомат очень долго гудел, денег не выдал, но с карты деньги списались. Я оперативно, тут же у банкомата позвонил на номер 1000 и зарегистрировал у оператора обращение о сложившейся ситуации, назвал номер банкомата. Оператор заверила меня, что обращение будет оперативно рассмотрено, деньги возвращены. С этого момента каждые двое суток мое обращение продлевается, приходит смс-ка о проведении дополнительной проверки. Я неоднократно звонил в банк на номер 1000, говорил с операторами, просил разъяснить что происходит, но никакого внятного ответа не получил. Более того, я даже оставлял обращение на неудовлетворительное обслуживание по моей ситуации, но это не дало никакого эффекта. Скажу откровенно, я не понимаю, что можно проверять почти две недели в этой ситуации, однозначно инкассация банкомата уже проводилась, все события по карте, а также по действию банкомата фиксируются. На самом банкомате есть камера, где тоже, думаю, видно что я денег не получал. Действия банка на текущий момент расцениваю как преступное бездействие, граничащее с обманом. Если в ближайшее время ситуации не разрешится, буду вынужден обращаться в государственные органы. Всем же пользователям данного банка я могу лишь посоветовать не снимать крупные суммы в банкомате, а лучше вообще не связываться с этим банком, т.к. деньги они у вас заберут, а решать проблемы, созданных ИХ оборудованием, они не будут. 

кэшбек не отображается. В чате пишут, что ситуация скоро будет решена. Но двадцатые числа проходят, а проблема остается. Такой банк точно рекомендовать не буду. И оплачивать через него тоже. В других банках все прозрачно. Честно. Если написано, что зачисление 10 числа, то он приходит. Суммы кэшбека видно сразу. 

Я обратилась по вопросу подписки ВТБ Плюс, так как не понимала, почему не могу выбрать доп.категорию. В решении вопроса мне помогла Анастасия ( номер оператора -702*****). Она ясно разъяснила по какой причине нет доп.категории, и что категории менять нельзя. Спасибо за помощь, ответы на мои вопросы были доступными и понятными, большое спасибо! 

21 марта при входе в приложение ВТБ с целью перевести деньги с накопительного счета на дебетовую карту натыкаюсь на прелестное уведомление "Ваш личный кабинет заблокирован в целях безопасности". На сайте ВТБ попытка зайти в личный кабинет привела к тому же результату. Звонок в колл-центр ничем не помог, говорят "только в отделении".

Деньги нужны были срочно, попросил приятеля перекинуть мне деньги на карту сбербанка, с потребностью своей справился и в этот же день пошел в отделение ВТБ. Просидел 15 минут, в течение которых мне вроде как актуализировали персональные данные (подписал соответствующее заявление), навязали пакет услуг "Семейный" (если не ошибаюсь с названием), подключили страховку (которую я, впрочем, отменил как только вернулся домой), открыли еще один накопительный счет (который я тоже закрыл в тот же день).

Сегодня, раз уж не спится, в первые минуты 26 марта снова захожу в приложение, выбрал категории кэшбека на апрель, в том числе "+1,5% за оплату ВТБ-Пэй". Думаю, надо теперь активировать этот ВТБ-Пэй. Как только нажал в приложении на соответствующую кнопку, меня выкинуло из приложения с тем же милым уведомлением "Ваш личный кабинет заблокирован в целях безопасности". И снова в колл-центре говорят "Только в отделении".

Вы издеваетесь? Мне теперь каждую неделю в отделение ходить? Приложения других банков (Сбер, Газпромбанк, Уралсиб, Альфа) никаких претензий ко мне не предъявляют, работают как работали. И только ВТБ, похоже, по каким-то причинам пытается отделаться от давнего клиента - несмотря на то, что я и зарплату на карту ВТБ получаю уже давненько, и денежные запасы держу, и покупки оплачиваю...

Робот в колл-центре - это отдельная песня. При звонке на номер 1000 сразу говорит "Ваш личный кабинет заблокирован. Хотите заблокировать карту?" Я говорю "Нет, соедини с оператором". А он мне "Всего доброго, до свидания" и звонок сбрасывается. Опять набираю 1000. В этот раз не говорю "Нет", сразу говорю "Соедини с оператором". Опять всё то же самое: "Всего доброго, до свидания". И только в ходе третьего звонка удалось с оператором поговорить. Это что, тоже деловое отношение к клиентам банка?

В общем, прихожу к выводу, что надо зарплату переводить в другой банк, а все счета в ВТБ закрыть и забыть про вас как про страшный сон. Понадобятся мне в какой-то момент деньги - что предложите? В офис к вам каждый раз бегать?

Здравствуйте! В декабре Втб мне предложил прекрасную категорию кешбека: 10% на оплату ЖКХ. Конечно же, я воспользовалась предложением. В январе же, когда пришел кешбек я поняла, что начислили мало и обратилась в поддержку. Приятная девушка Екатерина оперативно составила обращение и уже на следующий день я получила свои деньги. Очень приятно, что проблему решили так быстро и без усилий с моей стороны, спасибо!

Клиентом банка ВТБ являюсь давно. У меня открыт накопительный счет в банке и есть дебетовая карта. Мне нравится программа лояльности. Даже смогла получить повышенный кжшбэк 7% за покупки за февраль и март 2025 года.

В феврале я создала группу "Близкие" как требуют условия программы лояльности, пригласила супруга. Группу создала во второй половине февраля, по условиям получается участники получают повышенную категорию со ставкой 5% и она будет действовать автоматически до конца следующего месяца. Плюс к этому у меня были выбрана категория кжшбэка на супермаркеты 2%. Как оказаллсь они суммируются. В итоге я второй месяц получаю повышенный кэшбэк на покупки и мне это нравится! Максимальная сумма кэшбэка за месяц не более 3000 рублей. Это хорошая экономия! Для участников группы "Близкие" есть еще и другие преимущества, которыми я тоже воспользовалась. Просто здорово, что в банке ВТБ, что есть такие акции! Всегда рада поучаствовать!

Увидела я в телеграмме рекламу от блогера - оформи дебетовую карту втб, сделай транзакцию и получи промокод на 2000 т.р. в озон. Блогер делал акцент, что этим предложением могут воспользоваться все желающие и даже действующие клиенты. 

Как настоящий русский человек я не стала терять не минуты и побежала оформлять заявку на карту, а потом ещё и на маму оформила (запомните, заявки было две на меня и маму). 

27 декабря пришло смс, что карты нас ожидают в офисе банка 

10 января мы приходим в офис за картами

20 января пополняю карту на 10к и начинаю везде расплачиваться. 

Далее проходит февраль

Настает март и моей маме поступает промокод, а мне не поступает. Звоню на номер 1000, пытаюсь выяснить где мой промокод, меня переключают, пытаются тыкнуть пальцем в небо, почему промокод мне не доступен, но не получается и тогда называют вердикт- в течение 60 календарных дней придёт! Ну думаю, хорошо, подожду. 20 января транзакция, придти провод должен 21 марта, но и тут мне ничего не приходит. 

Звоню опять на 1000, опять объясняю, опять переключают, опять пальцем в небо, почему промокод мне не положен и опять вердикт- транзакция с первой покупки была прогружена только 24 января, ждите! 

Ну….жду вообщем ещё) 

Наступает 24 января, от втб тишина, 25 января звоню в банк, опять рассказываю заученный текст (не по желанию), опять переключения и опять пальцем в небо «изменились условия получения промокода бла бла бла», но по этим условиям я опять прохожу в «счастливчики» которые должны получить промокод и уже тут объясняю, что моя мама почему-то промокод получила и с большим удовольствием потратила. И тут меня послали…послали на стороннюю почту поддержки этой акции…

Уважаемый ВТБ, почему я должна бегать за своим промокодом? Почему я должна разбираться с Вашими партнёрами и искать на каком этапе произошёл «сбой системы»? 

Лично я себя считаю уже униженной и чувствую негатив от Вашего качества сервиса и отношения к клиентам. Давайте вместе решим мой вопрос? 

Почти год назад у жены умерла мама, при жизни взяла кредит потребительский. Он перешёл жене по праву наследования. Естественно, собрали все свидетельства и документы, пошли в банк закрывать. Офисные работники вообще не смогли ничего сделать или предоставить хоть какую то информацию по кредиту и как действовать, просто хлопали глазами и несли чушь про то, что ничего не могут предоставить, вообще! Решили действовать через юриста, который вел наследство. Приехали во второй раз, онлайн с нами юрист на связи и он пытался объяснить работникам ВТБ что им нужно предоставить...это же бред! Но и это не всё, работнички и с юристом не согласились и отказались опять предоставлять хоть какую-то информацию по кредиту и т.д. хотя все бумаги, документы, выписки мы принесли в оригинале в банк) Ок, попробовали написать в поддержку ВТБ на почту, подключился какой то сотрудник, видимо из управляющего состава и дело, вроде бы сдвинулось с места, и то, только после того, как мы в очередной раз приехали в офис и после очередного отказа и бреда со стороны сотрудников, позвонили ему и он дал внутренний номер, что бы руководитель того офиса в котором мы находимся позвонил ему. Видимо получив взбучку, мы получили хоть толику информации и номер договора))) но и это не конец, теперь нам не дают его закрыть по каким то причинам, которые не могут озвучить, это же бред! Попробуем обратиться к юристу и написать досудебку и дальше в суд , видимо только так сможем добиться от этого банка хоть чего-то. Но теперь точно буду знать - ВТБ не для людей.