Оформи карту и получи промокод, говорили они. То праздники, то еще что-то, одни отговорки и прислать не могут, чистейший развод, а на таких мелочах и строятся отношения с банком. Прошел месяц, и только кормят обещаниями прислать.

Если поддержка помочь не может, то что делать? Остаётся смириться и так сказать схавать это все

С 20.12 решила поучаствовать в группе Близкие от ВТБ. Пригласила 2 человек. 

Они начали тратить деньги и им начисляется кешбэк. 

И только мне не отображается кешбэк в прогнозах. Писала в чат банке уже 4 раза. В конце декабря, в начале января, в середине января. Каждый раз мне пишут подождите, решаем Вашу проблему, кешбэк будет начислен в любом случае до 20.01. 

Сегодня 21.01. Пишу в банк ВТБ и все по старому, только теперь просят подождать до 20.02. Хотелось бы поинтересоваться, до каких пор меня будут кормить обещаниями?

Это какой-то треш

В декабре впервые стала клиентом банка. Открыла накопительный счёт с приветственной ставкой 24%. 31.12.24 мне на счёт приходит выплата 327 рублей, что не является даже 1%. С января неоднократные обращения в чат поддержки , где получаю шаблоны ответов "Действительно, по Накопительному счету проценты могли рассчитать неверно. Мы всё проверим и в случае некорректной выплаты доначислим до 20.01.2025. Извините что так получилось."

При этом в приложении продолжает высвечиваться ставка 12%, а не обещанная 24. 

20.01.25 наступило, никаких процентов выплачено не было, ставка также продолжает отображаться некорректно. Сегодня чат сформировал обращение и уже ждать решения придётся до 11 февраля.

Зайдя на данный сайт я обалдела. Оказывается, для банка в норме вещей невыплата процентов и обман со ставкой. Видимо, как и предыдущему оратору, придется обращаться в вышестоящие инстанции 

Зайдя

Я являюсь клиентом банка, ипотека с 6.06.2022, в 2024 году родила ребенка и получила сертификат на материнский капитал, решила использовать его в счет ипотеки. В марте месяце я оформила и деньги с сертификата списались в счет ипотеки. Буквально вчера я захожу в банк и вижу что пропал материнский капитал, сумма стала прежней.
В чате создали заявку (обращение) и сказали ждите. На вопрос как это произошло, по какой причине , так мне не ответили. 

Теперь получается мне сидеть сложа руки и ждать пока найдут государственные деньги ? А куда они могли пропасть? 

В лично кабинете отображается все некорректно. 

Летом по рекомендации знакомой решила открыть дебетовую карту. Позже выяснилось, что вместе с картой без моего ведома мне открыли накопительный счёт с процентом на ежедневный остаток. С этим буду разбираться следом. Изучив его условия, решила его оставить. А именно - приветственная ставка начинает действовать три месяца с месяца пополнения. В начале декабря 2024 впервые пополнила этот счёт. Удостоверилась, что проценты с приветственной ставкой 22% отображаются в приложении ВТБ. За неделю до конца года зашла в него и увидела странное - вместо 22% приветственная ставка стала 11%. Сразу написала в поддержку, там сначала сказали подождать, что ставка МОЖЕТ отображаться некорректно, затем что всё указывается верно. Я сообщила, что за последние 180 дней у меня на накопленных счетах и вкладах не было средств, они же эту информацию не видят... Создали обращение 28 декабря. 31 декабря начислили только половину из обещанных процентов, испортили настроение. 4 января пришло сообщение, что обращение рассмотрено, проценты в 11% начислены верно. В комментариях указала на ИХ же условия по счёту, размещённые и на сайте ВТБ. Обращение опять взяли в работу. В последний раз продлили до 27 января. В чате поддержки советуют деньги не снимать... Прошёл уже почти месяц, решения нет. Не думала, что такой крупный банк так относится к клиентам

До сегодняшнего дня я доверяла информации в мобильном банке ВТБ. Там, в разделе “Ваш беспроцентный период” было указано, что конец периода = 20 января, а сумма беспроцентного периода 48071.86. Я перевела эту сумму на кредитную карту, как и положено 20.01 до 18:00, а вечером обнаружила, что мне начислили проценты за пользование кредитом. А на странице “Ваш беспроцентный период” все также стоит дата окончания периода 20.01.25, и на эту дату появилась странная сумма 1151.85 руб., которая не равна ни сумме начисленных процентов, ни сумме покупок за текущий месяц. 

Я обратилась в чат за разъяснениниями и оператор Александра в чате (20.01.25 примерно 21:30) удивила меня, сообщив, что нужно было погасить полную задолженность по кредиту, включая январские! покупки (более половины из которых были еще в авторизации, т.е. фактически ещё не списаны со счета. В то время, как в мобильном банке написано, что “Операции с 1 января войдут в следующий беспроцентный период.” Кому верить? Я думаю, что правда, где-то посередине. Мне не жалко денег на проценты, но мне, как и любому человеку, неприятно, когда меня обманывают.

В разделе накопительного счета 2-3 месяца уже не отображаются расходы и, соответственно, не пересчитывается повышенный процент. Силньо затрудняется понимание ситуации по счету. Сотрудники каждый раз пишут, что В скором времени это будет исправлено, как итого, все еще никакого решения проблемы. Ставка не пересчитывается и, хоть и говорят, что выплата будет по полагающейся ставке, есть ощущение, что ничего не было пересчитано.

Несколько месяцев не начисляется кэшбэк, а так же не отображается, в целом, В соответсвующем разделе. Каждый раз оператор говорит, что будет начислен, но, по итогу, проблема не решается. Постоянно пишут, что да, отображается некорректно и скоро будет все будет верно, но ничего не меняется уже который месяц.

1. 10 ноября 2024 года была осуществлена покупка книг на сумму 7.068р и по месячной акции был начислен кэшбэк 1060р. Но в разделе кешбэк мобильного банка за ноябрь он не отобразился. И, соответственно, не появился в сумме кэшбэка к начислению в декабре.
2. Я дважды обращался в чат мобильного банка. Вначале консультант Юлия меня заверила, что она уладила вопрос, но воз был и ныне там. Затем я вторично обратился к консультанту Екатерине. Такая же история.
3. Бог любит троицу. Я обратился в третий раз, уже 20 января 2025 года, к консультанту Анне, табельный номер 70***9. И о, чудо: всё получилось: "По Вашему обращению CR-14515487 принято положительное решение". Деньги поступили на счёт!
4. Вывод: терпение и труд всё перетрут! Если Вам не выплатили обещанный кэшбэк, добивайтесь его выплаты!

Прошу объяснить в связи с чем не начисляется кешбек уже 2 месяца,декабрь и январь,покупки соответствуют кодам,ранее операторы писали что да ошибка ,до 20.01 кешбек будет выплачен ,скрины прилагаю! в чем проблема прошу обьяснить,либо придется писать жалобу и приходить на личный прием. Я все понимаю,но зачем давать конкретные даты и ничего не выполнять!Почему я должен дарить деньги которые мне должны быть перечислены за покупки по кешбеку.

В декабре 2024 года открыла накопительный счет в данном банке. Ставка в соответствии с условиями банка должна быть 24%. Но через несколько дней проценты вдруг превратились в ставку 12%. И 31.12.2024 года мне начислили проценты из расчета 12%, вместо 24%. На все мои обращения операторы говорили, что это техническая ошибка и в ближайшее время будет исправлена. С большим трудом мне удалось добиться указания срока- несколько операторов в разные дни мне обещали, что 20.01.2024 года ошибка будет исправлена и проценты доначислены. Сегодня 20.01.2024 года- проблема не решена, опять обещания, что в ближайшее время все исправят. Я , как и автор предыдущей жалобы на этом сайте от 02 01.2025 г., также направляю жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор!!!

Вот день Х. Это последний день, когда можно внести средства на кредитку и не попасть на просрочку. Захожу третий день подряд - все та же надпись " Простите, вход не доступен. Попробуйте позже". ВСЕ, никакой доп информации не было. Решил писать в поддержку через сайт. Поддержка стояла на двух "столпах" - ИДИ в ОФИС, ИДИ в БАНКОМАТ. Почему? Потому что сброс паролей они отключили 24 декабря!!! Не прислав ни одного уведомления ни на почту, ни смс на телефон. Зато весело звонили каждую неделю, агитируя активнее использовать карты своего банка + взять кредит наличными или под залог, уже любезно одобренный. Что ж, на мое предположение - а можно ли просто с другого банка перекинуть деньги на кредитный счет напрямую - дали шаблонный ответ "Подсказать не могу, не мое болото это. Иди, осел, на горячую линию". После 5 минут переговоро с ИИ - вышел на улицу в банкомату втб. Проделал операцию с картой - пин - войти в личный кабинет - БАЦ, а пункта с изменением пароля нет. Облазил весь функционал - ничего. Пишу опять в чат поддержки, там хотя бы человек отвечает. Но отвечает он: ОЙ, очень жаль, видимо старое ПО, ищите другой банкомат или идите в отделение.
До отделения я уже не успеваю добраться, решаю испытать удачу на горячей линии. 10 минут спустя попадаю на оператора, который выражает глубочайшие извинения за ситуацию, но все скатывается в "ну, ошибка видимо, такого никогда не было, видимо вам не повезло. Хотя повезло, ведь вы столько раз пароль меняли, а вас не забанили". Было и хорошее в этом диалоге - все-таки перевести по номеру карты деньги можно. НО они зачислятся (барабанная дробь) В ТЕЧЕНИЕ 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ. ну возможно и раньше... конец. Теперь мне понятно, почему втб так низко рейтинговых списках.

Сегодня моя мама(пенсионерка,77 лет) открывала вклад в отделении банка ВТБ в городе СПБ по адресу пр.Луначарского д.11 к.1.При этом ей было сказано о том, что вклад в отделении можно открыть только при приобретении страховки.(Со слов сотрудника без страховки вклад можно открыть только в интернет банке и банкомате). В итоге ее вынудили купить полис Согаз "Спроси доктора" за 1200 рублей.Далее, после того как я увидел весть комплект документов,мною был совершен звонок на горячую линию банка, где мне сообщили что страховка не является обязательной.Повторно приехав в банк с мамой я не смог вернуть денежные средства за страховой полис, хотя в страховой компании мне заявили, что это возможно. Теперь 77-летней женщине придется везти комплект документов на почту, далее ждать перевода дс от страховой компании.Удалось вернуть только сумму вклада.При этом в отделении мне не смогли предоставить документ, на основании которого банк может открыть вклад только со страховкой(Со слов сотрудника документ не обновили).Руководитель отделения тоже не смог ничем помочь. По сути банк пользуется тем что пенсионеры не всегда могут разобраться в дополнительных продуктах.Это некрасиво и неэтично.Очень прошу разобраться в данной ситуации , чтобы в будущем таких эксцессов не происходило.

• Решила поучаствовать в акции "Рекомендуй и получай". 1 ноября 2024 г. скинула реферальную ссылку на кредитную карту своему другу. В этот же день друг оформил карту и выполнил все условия. Обещали что вознаграждение поступит до конца декабря 2024г. В январе появилось уведомление что друг не выполнил условия акции, вознаграждение не начислено.
• 15 января 2025 г. я оставила обращение CR-14480950. А сегодня - 20.01.2025 г. пришёл ответ на моё обращение, что приглашённый друг не выполнил условия акции. Хотя моему другу, по его обращению CR-14460412 с этим вопросом, бонус выплатили.
• Как это понимать? Получается друг всё таки выполнил условия и получил бонус. А меня банк уверяет, что друг условия не выполнил, поэтому вознаграждение не начислено. Очень неприятная ситуация. 

Был проведен платёж по ЖКУ по ошибочному ЛС. Для отмены этого платежа обращался и в ЖКУ и в филиал банка, ни где помоч не смогли (или не захотели) и только после звонка на номер 1000 меня выслушали и помогли создать заявку на отмену платежа. Огромное спасибо оператору Максиму таб.7****52, выслушал проблему и помог её решить.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе банка ВТБ. 20.09.2024 г. я стала жертвой мошенников. Мне на телефон стали поступать смс с кодом для входа в банк. Данные смс я никому не называла, не отправляла, не передавала, но меня это насторожило. Я незамедлительно обратилась в отделение банка, где и узнала, что мошенники с моего счета увели всю мою пенсию (единственный источник дохода). Я тут же написала заявление в полицию и передала все данные сотруднику отделения, для последующего рассмотрения моего случая по страхованию пенсионеров от мошенников. 07.11.2024 г. я повторно обратилась в банк за ответом, где от другого сотрудника узнала, что мое первичное обращение не было передано в страховую компанию. Я повторно указала все данные. 18.12.2024 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, сотрудник сказал, что по моему случаю должна была быть произведена выплата и направил меня в страховую компанию. Но тут неожиданно, 24.12.2024 г. я на электронную почту полчаю письмо, якобы я не полностью указала свои данные по страховому случаю. Уже третий раз я подробно расписала ситуацию. 20.01.2024 г., не получив ответа по предудыдщим заявлениям, на горячей линии банка я узнаю, что мои обращения даже не отображаются в их системе, все ответы должны выдаваться в отделении (что не было сделано). На сегодняшний день, прошло 4 месяца с момента моего первичного обращения в отделение банка ВТБ, за это время мне так и не предоставлен письменный ответ и мотированное решение по моему случаю. Данные постоянно теряются, не передаются, а от сотрудников я слышу только устную, противоречивую информацию. Мне абсолютно не ясно, каким образом и куда пропали мои денежные средства и каким образом я могу добиться ответа от банка, если слышу только устные комментарии. Хотелось бы от банка все-таки добиться письменного ответа и рассмотрения моей ситуации.

Зарплатный проект. Кешбэк не начисляется 3 мес. Банк обещает выплатить и не делает ничего. В переписке обещали перевести деньги до 20 января. Сегодня стали отказываться. Приезжал в офис представитель банка, также принял обращение. В результате вопрос так и не решен. Условия оферты по карте банком не выполняются.

Походу у меня не одной проблемы с кешбеком. Перешла из Тинькофф из-за выгодного кешбека, ещё и зарплату перевела. В итоге кешбека нет, уже третий раз отписываются, что скоро всё начислят, ждите. В истории операций ничего не отображается, итоговый кешбек 0. Походу придётся снова возвращаться на Тинькофф, там хоть и кешбек меньше, но хотя бы хоть начисляют стабильно в конце текущего месяца, а не обещаниями кормят. Самое интересное, что у мужа всё впорядке, хотя он оформил карту позже меня.