17.02.2022 года мною был полностью оплачен ипотечный кредит по договору № 370160******31.

По вопросу о снятии залога с недвижимости в отделении банка получил ответ, что в течение 15 рабочих дней банк сам снимет залог и отправит необходимые документы в Росреестр.

Через 15 дней залог так и не снят, а после звонков на горячую линию и разбирательств в течение нескольких дней выясняется, что нужно отправить документы на электронную почту специалисту ВТБ ( ранее об этом не говорилось,то есть 15 дней потеряны бесполезно,впустую).

14 марта не поступило письмо от К-ой Эллины Э. Ведущий специалист Отдел по сопровождению портфеля ДО ЦИК «Пушечный» Бизнес-группа «Басманная» Банк ВТБ (ПАО) с указанием предоставить список документов с отправкой их по эл адресу VORONEZH@vtb.ru. Документы мной были отправлены по эл. Почте, никакого подтверждения о получении документов от ВТБ нет. Получается опять тянется время.

В связи с не понятной ситуацией ни по времени принятия документов и снятия обременения, мною была отправлена заявка на в ВТБ № CR-10608213 с просьбой указать №МФЦУВД по статусу регистрации заявки на снятие обременения.

Позвонив на 1000 18.03.23 г точной информации когда будет предоставлена информация не получил.

Прошу специалистов ВТБ разобраться в данной ситуации и ускорить процесс снятия обременения, так как все сроки уже затянуты в связи с некомпетентной работой сотрудников в отделении банка г. Одинцово Московской области и специалистов горячей линии по номеру 1000. У меня может сорваться сделка, что повлечет мои убытки.

Проблема с доступом к личному кабинету возникла после смены мобильного оператора. Номер телефона используется как идентификатор при логине в онлайн банк. После смены оператора телефонный номер невалиден. 

Смену оператора конечно же нужно подтвердить лично в отделении банка. К черту комфорт(по закону подлости живу в месте, где нет отделения банка), да здравствует секьюрность!

 
И ладно бы личное присутствие решало проблему, но ведь нет. Было 2 захода: в Краснодаре(года 3 назад) и в Адлере(на днях). При попытке подтвердить изменение личных данных сотрудники(да, во мн. ч, ведь попыталось чуть ли не все отделение) натыкались на ошибку. В результате проблема не решена и перспективы не радужные, ведь онлайн банк больше не работает, а для использования многочисленных обходных путей мне нужно залогиниться. 

Особая ирония в том, что банк не забывает присылать мне напоминания про оплату кредита на тот же номер телефона, который отказывается принимать при авторизации.

ps: к персоналу в отделении банка в Адлере никаких претензий, они честно пытались. 

17 марта 2023 года обратилась в банк ВТБ (Отделение на Измайловском бульваре, 46) за предоставлением сведений о движении денежных средств за период с 01.02.22 по 31.01.2023, остаток на 01.03.2023 по лицевому счету, привязанному к социальной карте москвича. Этот счет отражается в личном кабинете на сайте nalog.ru, как принадлежащий "БАНК ВТБ" со статусом "текущий ".

По номеру карты три работника банка, сделали выписки по оборотам за 2022 год и остаток средств на первое число месяца, которые содержат только номер карты без указания номера необходимого счета. Кроме того, отсутствует информация по движению денежных средств за январь 2023 года . Предоставлять какой-либо дополнительный документ, позволяющий сопоставить данные номера карты и номера счета, обороты за январь 2023 года работники отказались. Получен устный отказ в предоставлении необходимых сведений, поскольку работники не видят их в программе. Данные документы необходимы для назначения ежемесячного пособия на детей в городе Москве. 

Долгое время являлся клиентом банка с подключенным пакетом "Привилегия", при этом не особо получая "привилегии" от данного сотрудничества. Да, несколько лет назад, были и страховки при выезде за границу, и какой-никакой priority pass (еще раньше), но после ковидных ограничений и всем известных событий плюсы от данного пакета (для меня) явно сошли на нет. И я обращался к своему персональному менеджеру с предложением отключить меня от данного пакета. Да, безусловно, у меня не осталось записи этого разговора, потому что она состоялась в офисе банка, да и не думал я, что это (запись разговора) мне может понадобится. Смысл в том, что мне дословно сказали: "А зачем Вы будете его закрывать? У Вас ведь он бесплатный, а если Вы не будете проходить по условиям бесплатного обслуживания - то Вы увидите уведомление, придете ко мне, и мы спокойно все отключим." В реальности, за несколько дней до платежа по кредиту с удивлением обнаруживаю, что у меня не хватает на него денег, хотя, безусловно, я побеспокоился об этом заранее. Ну хоть посмотрел случайно! Стал просматривать историю, оказалось у меня уже два месяца списывают комиссию за данный "великолепный" пакет, причем перед этим увеличив ее вдвое. При звонке на горячую линию узнал, что банк и не обязан ни о чем таком уведомлять своих клиентов. Просто потрясающий сервис, на уровне МФО пишущих свои условия мелким шрифтом, тут даже и писать не обязательно, вы ведь все разместили у себя на сайте в условиях, так? То есть надо постоянно мониторить условия, вдруг банк решит установить комиссию в .... пятьсот тысяч, он ведь ничем не ограничен? И подтверждения никакого не требуется. Бизнес! Это ведь второй по размеру ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк.... Очень достойно! Про слова Вашего специалиста по поддержке привилегированных клиентов я даже молчу, они ведь ничего не стоят, это просто слова..... На мой взгляд, такое отношение к клиентам, а на минуточку, у меня есть многомиллионный потребительский кредит, по которому банк всегда своевременно получал свои проценты, и я одно время пользовался брокерскими услугами ВТБ... да много чего. В общем, на мой взгляд отношение - хамское. И оценка - соответствующая. Хотелось бы, получить возврат списанной таким образом комиссии, если, конечно, оценка банка со стороны ваших клиентов для вас не "пустой звук".

Очень редко пишу отзывы, но не могу оставить без благодарности кассира на Лермонтовском проспекте! Зайдя в банк в отвратительном настроении, попала к очаровательной Ольге для обмена валюты. Компетентный и доброжелательный сотрудник, быстро и четко меня обслужила, и всё с улыбкой! Спасибо, Ольга, после общения с Вами и моё настроение улучшилось! Вообще нравится этот офис: светлый, чистый, все сотрудники всегда приветливые. Удачи и процветания Вам и побольше клиентов!

В феврале месяце заказали выписку по социальной карте москвица, которую обслуживает банк ВТБ. По сегодняшний день выписка не предоставлена . Сотрудники банка говорят запрос отправлен , ответа нет. Прошли все сроки подачи документов , теперь весь пакет документов нужно собирать заново. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки. 

Добрый вечер. Пишу с криком души и большой просьбой как то помочь в решение моего вопроса, обращался несколько раз в разные отделения втб с простобой закрыть мне все счета и называл какие именн. У меня счета и даты из открытия, сотрудники меня "держали" в отделениях по часу и не могли закрыть счет, даже не закрыть, а нацти не могли, обещали закрыть, но жто только слова и обещания. Несколько раз оставлял обращения на сайте ВТБ с данной просьбой, ответ нужно больше времени и потом просто тишина и никакого ответа, звоню на горячую линию с просьбой уточнить решение по моим обращениям - ответ идите в офис или мы не предоставим информацию по телефону. ходил в офис и снова такой же круг поруки(((( устал уже от этого всего, просто крик души уже ... сегодня оставил очередной обращение - претензию с очередной просьбой закрыть счет прописав дату открытия и полностью номер счета... обращение зарегистрировали, но чувствую все будет аналогично нескольким предыдущим попыткам... вроде крупный и современный банк, а не может уже несколько месяцев закрыть счет клиента ... Буду писать письмо в ЦБ может хоть они смогут повлиять на решение моей проблемы.

1 марта я попытался перевести средства из ВТБ в сторонний банк и получил отказ в операции. 4 раза я звонил на горячую линии, 4 раза мне всё "разблокировали", все 4 раза опять блок. При это на горячей линии меня уверяли, что разлокировка становится доступной через 15 минут после звонка. В последний разговор оператор вместе со мной прошла все этапы для осуществления перевода и после очередной неудачи предложила оставить заявку в тех.поддержку.

7 марта пришел ответ тех.поддержки - "для успешного проведения операции рекомендуем совершать повторный перевод не ранее, чем через 24 часа после подтверждения операции". 

16 марта я попробовал вновь и вновь блокировка. Звонок на горячую линию опять не принёс решения проблемы, но по совету оператора я вернул обращение в тех.поддержку на доработку.

17 марта тех.поддержка прислала гениальное -"Приложите скриншот ошибки с указанием точных даты и времени по МСК." 

Таких измывательств от именитого банка надо ещё поискать: пользователю предлагается проколировать все свои действия и делать подтверждающие фото (и, видимо, видео) оных. 

Иронично, что на текущий момент я ещё являюсь преимум клиентом банка.

Если таким образом банк решил проредить базу своих клиентов, то хотелось бы напомнить банку о возможностях последних обратиться с жалобой в ЦБ, ФАС и прокуратору по факту незаконного и неправомочного ограничения клиента в распоряжении своими свредствами.

06.02.2023 - была совершена операция на пополнение счёта транспондера, ранее были выполнены все условия для участия в акции "1500 за пополнение транспондера с Мультикарты ВТБ "Мир", вознаграждения по сегодняшний день нет, как и нет желания далее сотрудничать с Банком. Перписка в чате тоже не дала никакого результата.

Не советую брать кредит в ВТБ, особенно людям кто привык досрочно гасить кредит, 5 день уже не работает досрочное погашение, позвонил ы поддержку давайте говорят по телефону оформим досрочное погашение и у них тоже не получилось, второй банк в России смешно даже. Работа приложения кстати тоже оставляет желать лучшего. 

13 февраля мной были куплены жд билеты Москва-Казань-Москва на сайте РЖД. Оплата была произведена с помощью QR-кода. Далее 13 и 27 февраля я оформила возврат жд билетов. Возврат средств был произведен РЖД в тот же момент. Средства должны были вернуться на мою карту банка Тинькофф. До сих пор денег нет. Написаны обращения в РЖД и Тинькофф. От РЖД еще нет ответа (срок рассмотрения еще не истек). Банк Тинькофф провел собственное расследование, в ходе которого выяснилось, что деньги остались в банке, который обслуживает сервис "оплата ж/д перевозок". Обращение банка Тинькофф в ВТБ и в АО НСПК не дали никакого результата. Ответа не последовало. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги. Если ситуация останется нерешенной мной будут написаны обращения в ЦБ, Роспотребнадзор.

Добрый день!

Хотел бы поделиться своим негативным опытом работы с пластиковыми картами ВТБ Привилегия МИР. В октябре 2022 года решил выпустить доп. карту к своему кредитному счету в ВТБ для супруги. Карта проработала пару недель и перестала считываться на POS-терминалах в магазинах (как по NFC чипу, так и после вставления карты в терминал) и в банкоматах банков ВТБ и Сбер. Общался с сотрудниками банка через онлайн-чат. Проводили проверки. Никаких блокировок счета естественно не было. Проблемы были чисто в пластике. В итоге порекомендовали перевыпустить карту. Хочу отметить, что с пластиком супруга обращалась бережно. Держали отдельно в пластиковом чехле. Так что никаких физических воздействий на карту не было. После перевыпуска карта проработала полгода до начала марта 2023 года. Потом случилось ровно то же самое - пластик перестал работать в терминалах и банкоматах. Снова общался с поддержкой в онлайн-чате, потом пошел в офис ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Карту снова порекомендовали перевыпустить, что я и сделал. Но вновь перевыпущенная карта проработала ровно неделю и снова приказала долго жить 17 марта 2023 года. Тут у меня даже нет слов, если честно. Что это за качество пластика такое, что за 20 лет пользования картами, сталкиваюсь с подобным впервые? При чем с ранее выпущенными картами МастерКард подобных проблем никогда не возникало. Они продолжают исправно работать.

Мой отец взял кредит No 625****25 , был оформлен страховой полис , 30.03.22г отец умер , страховая прислал отказ , так как случай не является страховым. 

в апреле я обратилась в отделение банка г. Нижний Тагил ул. Ильича 1 , сообщила о страховом случае и спросила у консультанта что мне делать с кредитом , сотрудник банка заверила что ничего писать не нужно так как есть страховка , только предоставить документы которые запросит страховая компания, и заявление на остановку процентов пени не нужно , еще у отца была кредитная карта по ней сотрудник предложила написать заявление на остановку пени и штрафов 

На момент моего обращения в банк долг составлял 60000 т.р 

В октябре я вступила в наследсво, Обратилась в банк г. Нижний Тагил ул. Ильича 1. 21.11.22 для погашения долгов отца (18.03.22 у отца был оплачен ежемесячный платеж по договору No 625****625 , по графику платежей долг должен составлять 59866,97 т.р) в банке сообщают совсем другую сумму 78904,32 т.р откуда взялись пени ? 

Попросила у консультанта выписку по кредиту посмотреть как за что и когда начислялись пени и штрафы , на что получила необоснованный отказ, якобы такие выписки не выдают. 

Как теперь мне посмотреть за что начислены пени и почему если клиент умер , почему от меня скрывают эту информацию. 

Прошу вернуть излишне уплаченные пени так как их не должны были начислять в связи со смертью клиента.

СЕГОДНЯ 17.03.23 ВОПРОС ТАК НЕ РЕШЁН 

Не могу оформить детские выплаты, т.к связи с новыми правилами я должна предоставить выписки по всем счетам ,даже закрытым, если они попадают в отчётный период . Долго ездила в офис банка чтобы закрыть карту Банка Москвы, которую так и не смогли увидеть, закрыли когда обратилась на линию, но предоставить выписку за год по счёту так и не могут, прошло 2 недели, сколько можно ещё ждать. Прошу вас ВТБ срочно разобраться с этим. Из за вас люди не могут оформить выплаты на детей.