Примерно полтора месяца назад выяснил, что банк сам по себе дописал в мой адрес какой-то непонятный поселок Красный Текстильщик. Как положено, отправил обращение (CR-10439612). Банк по этому обращению ДВАЖДЫ сообщал, что исправил ошибку. И до сих пор у меня в профиле в МБ и ИБ все по-прежнему. Более того, сегодня выяснил, что банк в рамках своих незаконных запросов кредитной истории еще и передал этот кривой адрес с БКИ.

Ну признайтесь уж честно, что в вашем банке работают исключительно непрофессионалы.

Месяц назад я ознакомился с "Правилами проведения Промо-акции «Год лицензии от Kaspersky»" (далее - Правила), в п. 7.1 которых указано: 

"7.1. Участнику, желающему принять участие в Акции, необходимо:

7.1.1. В период с 15.02.2023 по 20.03.2023 включительно:

7.1.1.1. пройти по полученной от Партнера ссылке на страницу Акции для оформления Карты по форме, размещенной на Странице Акции".

При этом в п. 4 Правил отражено, что "Партнер: Банк ВТБ (ПАО)", а в п. 5.5 - что "Страница Акции – страница на официальном сайте Банка (https://www.vtb.ru/), содержащая условия Акции и форму для оформления Карты".

Для получения "ссылки от Партнера" 14.03.2023 (около 10.00) я пошел в отделение ВТБ, показал операционисту распечатку Правил и пояснил о чем речь. Специалист банка, "посовещавшись со своим компьютером", сказала, что не знает о такой акции и не видит ее на сайте банка. И порекомендовала обратиться на "горячую линию" по тел. 1000.

В тот же день (около 11.00) я позвонил по тел. 1000. 

Специалист банка Ольга, "посовещавшись со своим компьютером", сказала мне, что не знает о такой акции и не видит ее на сайте банка.

Попросил Ольгу соединить меня с ее руководителем. 

Руководитель - специалист банка Дмитрий, "посовещавшись со своим компьютером", также сообщил мне, что не знает о такой акции и не видит ее на сайте банка.

После этого я написал в Службу тех. поддержки на сайте АО «Лаборатория Касперского».

В тот же день я получил от них ссылку, размещенную на сайте ВТБ:

https://www.vtb.ru/promo/dp/dk12-kaspersky/ .

С учетом изложенного выше прошу ответить на следующие вопросы:

1. Указанная выше акция в настоящее время - действующая?

2. Почему три специалиста банка с высшим экономическим образованием (один из них еще и руководитель), одной из основных задач которых является предложение потребителям услуг банка, не смогли обнаружить ссылку на одну из услуг банка (не в курсе всех услуг банка)?

3. Какое подразделение банка (кто) отвечает за выполнение п. 8.2 Правил (составляет "список Клиентов для предоставления Вознаграждения")?

21 февраля я посетила офис ВТБ на Мичуринский проспект д.7 с целью получения выписок по счетам моего супруга с нотариальной доверенностью от него. У меня взяли доверенность на проверку. А также составили обращение на предоставление выписок по трем счетам мужа, тк в банке их не видели ни в одной базе, хотя в справке Ф67 налоговой они были. 27 февраля я снова пришла в офис, оказалось, что доверенность ещё не проверили, при мне звонили супругу на Кипр, хотя доверенность заверена нотариусом. После этого из 4х счетов, открытых в ВТБ по данным справки Ф67 налоговой, мне предоставили справки только по 1 счету. Ещё по одному сказали, что он закрыт и выписки по нему предоставить не могут, также не могут предоставить справку, что он закрыт, по остальным был ответ: мы их не видим вообще, ответ на обращение нужно спрашивать у того сотрудника, у которого я была 21 февраля!! Естественно я не помню фио сотрудника. Никто другой ответ на обращение посмотреть не мог! После часа ожидания в Премьер (,обратилась туда, тк супруг был ранее клиентом Премьер) сотрудник мне сообщила, что тот счет, который все сотрудники объявляли мне, что он закрыт, оказался открытым!!! Но! Выписки по нему они всё равно предоставить не могут! Зато нашли 2 остальных потерянных счета, которые ранее не видели! Выписки по ним я получила. Составили новое обращение на предоставление выписок по счету, по которому меня дезинформировали (ранее утверждали, что он закрыт, потом выяснилось, что он открыт) у сотрудника - в Премьер. Указали, что вопрос срочный, тк сдавать эти выписки мне нужно было до конца дня 28 февраля. На следующий день я опять обратилась в Премьер. Обращение не было рассмотрено. Стали звонить, был ответ - технический отдел может дать справку, что счёт открыт, но выписки предоставить не может! Составили ещё одно обращение. Ответ по нему уточнила 13 марта! Ответ такой: в работе, срок до 23 марта. Тем временем по вине ВТБ, мне было отказано в моем заявлении Департаментом соц защиты! В отказе помимо этого счета (отсутствия выписок по нему), также фигурировал ещё один новый счёт, который даже я в справке Ф67 не видела! Он появился позже, в марте при проверке Департаментом! И что удивительно, он был закрыт 01.02.2023г. - когда моего супруга не то что в городе, даже в стране не было!! Он не закрывал этот счёт! И откуда он вообще появился, не понятно.

Департамент пошёл мне на встречу и разрешили донести справки из ВТБ, тк такая проблема поголовно у всех именно с ВТБ. 14 я снова пробовала их получить у сотрудника Премьер. Не получила. Составили претензию на имя директора. Но ответа до сих пор нет.

Также до отзыва на банки ру, я оставляла вопрос - нет ответа. Плюс к этому я написала письмо на адрес: SMedia@vtb.ru - также нет ответа.

Прошу оказать содействие в получение выписок по счетам. Это не такая сложная и не выполнимая задача! Помимо ВТБ я успешно за 15 минут получала те-же самые выписки более чем в 15ти банках.

Ранее я был клиентом "Банк Москвы", который в последствии присоединили к "ВТБ". В личном кабинете ФНС я увидел, что у меня открыт счет № 54******3470 от 03.02.2015 г. в АО "БМ-Банк", счет с таким же номером № 54******3470 от 03.02.2015 г. в Банк ВТБ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" В г. Москве., и счет № 40******8313 от 03.02.2015 г.в Банк ВТБ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" В г. Москве. В январе 2023 года я обратился в отделение в городе Дмитров для закрытия счетов. В итоге 54******3470 - оказалась счетом не активированной кредитной карты о существовании, которой я не знал, но зато на ней уже был долг - минус 40 рублей, который так и быть мне пришлось погасить чтобы закрыть счета. Далее 31.01.2023 г. ВТБ закрывает счет № 40******8313, а два текущих счета под одним номером № 54******3470 в АО "БМ-Банк" и Банк ВТБ так и остаются до сих пор действующими. 16.03.2023 г. я повторно обратился в отделение ВТБ в городе Дмитров, в котором сначала мне сказали о том, что у них нет доступа к данным БМ-Банк. Потом написали в службу поддержки и поддержка отмазалась тем, что все закрыто и отправлено в ФНС и сделать ничего не могут. Я с лета 2022 года пытаюсь завершить все догворные отношения с с банком ВТБ, но у вас постоянно какие-то проблемы! Прошу разобраться с вопросом, закрыть счета 54******3470 в АО "БМ-Банк" и ПАО "ВТБ" и отправить корректные данные в налогуб службу.

Сразу скажу, что считаю банк ВТБ - худшим российским банком по отношению к своим частным клиентам (нелоялен, неудобные отделения, ставки, самое большое количество спама и утечки информации для мошенников и т.п). Поэтому свое общение с ним прекратил несколько лет назад. Однако из данных налоговой узнал, что в ВТБ продолжает по какой-то причине действовать два моих счета. Сегодня обратился в отделение №7806 (Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 40 корп. 1). Обслуживала операционист Элина Б-ва. Однозначно - девушка всем своим видом показывала, что делает одолжение, обслуживая меня. Оказалось, что кроме 2 счетов, у меня на сегодняшний день действует 4 банковских карты данного банка (как такое возможно с технической точки зрения - для меня абсолютная загадка, поскольку несколько лет назад перевыпускалась только одна, и даже у нее давно закончился срок действия). Какие это конкретно карты, госпожа Б-ва не пояснила. Но дала подписать заявление об их закрытии. После этого мне было предложено вновь прийти в отделение через 10 дней, чтобы уже после закрытия карт подать очередное заявление - на закрытие счетов. Простите, но я УЖЕ в банке, и готов сразу написать и второе заявление, чтобы в последствии не терять свое время и не отвлекать операционистов. "Это технически невозможно. Зачем я вам буду это объяснять?" - ответ, достойный хорошего, клиентоориентированного операциониста! Спасибо за такое обслуживание!

Да, еще один момент. В отделении мне отказали в предоставлении книги жалоб, сославшись на то, что все пожелания я могу оставить на сайте. Понимаю, зачем - кроме жалоб в книге бы не было других отзывов, уверен в этом. А до сайта не у всех руки дойдут.

Считаю, что я уже посетил офис банка, и выразил свою волю как клиента. Прошу расценивать мою жалобу как заявление на закрытие ВСЕХ счетов, которые есть в ВТБ на мое имя. 

Обратился в Банк с заявлением на ипотеку. Банк одобрил сумму и направил на оценку имущества. Результаты оценки были направлены аккредитованным оценщиком в Банк 02.03.2023. 03.03.2023 самостоятельно написал электронное письме менеджеру о получении отчета оценки, приложив его к письму.

07.03.2023 в ответ на мое повторное письмо мне ответил менеджер банка и попросила дослать необходимые документы. Необходимые документы были направлены в тот же день в течении часа. 

Положительный ответ и направление на сделку в отделение банка было получено 13.03.2023.

Представитель отделения Банка назначил сделку на 15.03.2023 в 14:00.

15.03.2023 в 11.00 менеджер отделения позвонил и сказал, что по моей заявке на ипотеку висит ошибка и он никак не может провести сделку. Обращение направлено в тех.поддержку, но сроки исправления неизвестны.

Сегодня 16.03.2023, в электронном письме, менеджер подтвердил, что проблема так и не решена. 

Больше 14 дней прошло с даты направления оценки квартиры и неизвестно когда состоится сделка. Все документы готовы, стороны готовы, но банк не может из-за каких-то технических проблем.

Выплачиваю ипотеку в ВТБ уже третий год, на днях приготовилась отложить средства на счет для выплаты очередного взноса и с изумлением обнаружила, что банк без моего ведома подключил мне кредитные каникулы. Позвонила разобраться, в чем дело, и в Контактном центре мне сообщили, что 2 марта якобы я им лично позвонила (!) и оставила заявку на Кредитные каникулы. И что оставить у них такую заявку можно только лично, пройдя идентификацию. Я точно не звонила, заявок не оставляла и кредитными каникулами пользоваться не собиралась. Вместо этого 2 марта я оставила сообщение в чате поддержки ВТБ в банковском приложении, что мне звонили мошенники и попросила проверить номер, с которогог был вызов.

По моей жалобе относительно несанкционированного подключения кредитных каникул было оставлено обращение, на которое ВТБ обязался ответить до 12 марта. Вместо этого я получила извещение, что сроки подготовки ответа отовинуты до 19 марта. С 15 марта по 18 марта у меня традиционно происходит погашение кредита. Кредитные каникулы не отменены. Так как платежи по графику нулевые, внести деньги пришлось через досрочное погашение. Если банк отменит мне кредитные каникулы, мне придется вносить еще один платеж - уже срочный, а не досрочный? и с опозданием по графику? И отменит ли? 

В результате произошедшего я:

- теряю деньги из-за того, что вплоть до марта 2024 года все внесенные мною деньги по ипотечному платежу будут сниматься только в счет погашения процентов, а не суммы основного долга;

- лишена возможности воспользоваться кредитными каникулами тогда, когда они мне действительно понадобятся из-за сложной финансовой ситуации, так как такая возможность предоставляется только один раз за все время действия ипотеки (у меня на 15 лет);

- потеряла доверие к ВТБ, потому чтор нарушена безопасность моих личных данных.

Кроме того, очень хочется услышать запись звонка, где якобы я прошу ВТБ оформить мне эти каникулы. Беспокоюсь за безопасность своих личных данных и своего счета - получается, что если кто-то сумел за меня оформить кредитные каникулы, он также за меня сможет оформить кредит или произвести еще какие-то действия. Я в шоке от ситуации и требую срочного разбирательства. Готовлю письма в ЦБРФ и в прокуратуру с заявлением о мошенничестве и требованием провести проверку.

Обратился 7 марта в чат в интернет-банке. Мне нужно было перевести деньги от себя (физлица) юридическому лицу-нерезиденту в другой российский банк. Т.к. получатель - нерезидент (номер р/с начинается на 30111*), у него нет ИНН; без заполнения этого поля отправить перевод из ВТБ невозможно, нулями также заполнить невозможно. Из других банков такой перевод отправить можно, не указывая ИНН. Предоставил платежное поручение из другого банка, оформленное таким образом и попросил пояснить, как сделать перевод. В результате мне только повторяли, что все поля нужно заполнить, что с валютным контролем соединить не могут, что руководитель меня не проконсультирует, и в итоге пообещали, что со мной свяжутся в течение дня (разумеется, этого не произошло). Предложили отправить обращение по имэйлу, но ранее я уже это делал и получил ответ - обратиться в чат либо по телефону. По телефону вся та же история. В общем, если у Вас возникнет мало-мальски нестандартная ситуация в ВТБ - будут гонять по кругу своих типовых инструкций, но реально никакой помощи ждать нечего. В итоге пришлось снимать деньги в банкомате и отурывать счет в другом банке, чтобы сделать перевод.

Я проживаю в г. Псков, приобретаю квартиру в Сочи.

21.01.2023 мне была одобрена ипотека, документы по лбъекту полностью загружены, объект был Одобрен 07.02.2023, менеджер позвонил о выборе даты сделки, назначили на 13.02.

на следующий день выяснилось, что менеджер упустил информацию о том, что объект находится в залоге банка ВТБ. Сказали ждать до 1.03 снятия обременения. Только 6.03 дали точный ответ, назначена сделка на 13.03 В центральном офисе г. Сочи. я специально прилетела на сделку, и за пару часов до неё, нам сообщают, что сделка не может быть проведена, технический сбой. Подождите до 14.03,все наладят, мы проведем сделку. Я не могла остаться на следующий день, но и хорошо, что этого не сделала!

до сих пор нет никакой информации!! Нет сроков, программа до сих пор не работает!!
Сотрудник не может войти в программу.

Нас не могут передать в другой офис, например в Адлер. 

Итог, дополнительно потраченные деньги на пустой перелёт из Пскова в Сочи и обратно. И подходит жата платежа по ипотеке продавца, которую он тоже не планировал оплачивать. 

Кто будет компенсировать дополнительные расходы?

В какие сроки устранят проблему? Почему нашу сделку не могут провести?

Подключил я кредитные каникулы на месяц, в итоге тот платёж который списался в графике стал 0, составил обращение и маринадят меня уже месяц
Сделал заявку на частично досрочное, внёс деньги - в итоге деньги списались но ни сумма кредита не уменьшилась ни график не поменялся
И опять маринад, выводы делайте сами)

Всегда хорошо относилась к банку ВТБ, но с начтуплением 2023 года , вытрепали мне все нервы. Выплачиваю ипотеку с 2014 года ежемесячными фиксированными платежами. В январе этого года у меня со счета списали сумму больше, чем платила предыдущие 9 лет. Думала не учли дискот за страхование, так как страховка была оплачена, но не отражена в личном кабинете. Составила обращение 09.02.23, постоянно откаладывали ответ, не смотря на мои регулярные звонки и просьбы в чате. В итоге сегодня получила ответ, что нарушений со стороны банка нет, что списание было произведено в соответствии с графиком, и что в личном кабинете я могу ознакомиться с актуальным графиком. А мне даст кто-нибудь ответ почему этот "актуальный" график, который не менялся 9 лет банк меняет с января 2023 года уже в третий раз? Каждый месяц разные платежи в графике и все больше по сумме , это не нарушения со стороны банка?

Решил оформить рассрочку на купленные товары по дебетовой карте. При оформлении выдает сообщение "Операция оформления рассрочки приостановлена. Подтвердите операцию, позвонив в банк по номеру....". Данное сообщение выдается и в мобильном приложении и в интернет-банке на ПК. Звонил три раза (02.03.2023 г. ), операторы говорят, что передадут информацию в службу безопасности, в ИТ отдел, а потом, через 2 часа перезвонят и уведомятся, что сработало или нет. Никто не перезвонил, только робот на следующий день, чтобы спросить меня о качестве обслуживания. Проделав несколько попыток, решил все это бросить. Сегодня 16.03.2023 решил проверить, а вдруг исправилось, но нет. Печально, вроде как услуга объявлена, но ей нельзя воспользоваться. И еще, а где разрекламированные 1000 рублей на счет при открытии картыСкрин ошибки ? Обороты по карте пошли сразу. Тоже, наверное, обман. Печально. 

17 февраля дострочно погасил ипотеку, в течение 15 рабочих дней банк не подал документы в росреест на снятие обременения. В послдений день в чате пытался выяснить, подали ли документы, на что мне ответили, что рабочий (15-ый) день ещё не закончен, ждите. Естественно, никаких сообщений в тот день не пришло, банк просто цинично не выполнил свои обязательства. После очередного общения в чате сделали некую заявку в профильный отдел, согласно которой обещают в течение 3 дней дать ответ, очевидно, что просто оттягивают время. Человек, выплативший кредит, для них теряет всякий интерес, они просто могут извиниться и думать, что этого достаточно. Интересно, что это естественно не работает в обратном случае - вы обязаны вовремя вносить платежи. Имею давний опыт отношений с этим банком - не советую с ним связываться.

В 2019 году, мной был оформлен автокредит в ПАО Втб. 4 рабочих дня назад , было сделано досрочное погашение. Мною был найден покупатель на мой автомобиль, который, проверил ВИН НОМЕР авто на предмет залога в ФНП(прошу заметить это посторонний человек) и увидел там всю мою подноготную, в том числе мои паспортные данные. Это значит, что мои данные доступны всем желающим получить их в сети Интернет. Если я не ошибаюсь, то по закону срок снятия залога с движимого имущества, составляет 3 рабочих дня, с момента получения справки о полном (досрочном) погашении кредита, но обратившись на горячую линию вашего банка, никто ничем не может помочь. ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА, Я ПОДПИСЫВАЛА СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ВАШИМ БАНКОМ, НО НИКАК НЕ О ПЕРЕДАЧЕ ИХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, В ЧАСТНОСТИ ФНП! В результате всего вышеперечисленного: - сделка по продаже авто на грани срыва - МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ В ОТКРЫТОМ ДОСТУПЕ, В СЕТИ - СРОК СНЯТИЯ ЗАЛОГА НА ТС НАРУШЕН (пошел 4 день) Я являюсь клиентом вашего банка, я неоднократно кредитуюсь у вас, и добросовестно выполняю все свои обязательства перед банком, почему банк не может быть добросовестным по отношению к клиенту, мне не понятно также.НЕ ПРОЩЕ ЛИ УБРАТЬ АВТО ИЗ РЕЕСТРА, ТЕМ САМЫМ УБРАВ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ-видимо нет. Значит весь спектр этих вопросов нужно будет решать через суд? Ответы типа , обращение рассмотрим в течении 7 дней или что-либо подобное меня не устраивают, так как это мои персональные данные, и кто его знает, каким образом они могут быть использованы третьим лицам?! НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ CR-10602937. 

Самый ужасный сервис. После оформления ипотеки отключили возможность внесения платежей по частичному досрочному погашению. Мною была оформлена претензия 04 января 2023 г. и на сегодняшний день (16.03.2023 г.) вопрост так и не решен. Сроки предоставления ответа постоянно смещаются. Неоднократно звонил в службу поддержки где ни кто ничего не знает. Единственный совет который могут дать это сидеть и ждать чуда. Приходил непосредственно в отделение банка, где тоже все разводят руками. За время ождидания я переплатил существенную сумму по процентам. Я больше чем уверен, что данная ситуация создана намеренно. Номера претензий CR-10238238, CR-10316705

В личном кабинете заказал справку для госслужащих, обнаружил в ней недостоверные сведения, касающиеся неуказания купонного дохода по облигациям в 2022 году, направил обращение 26 февраля 2023, однако до сих пор никакого ответа, хотя по указанию ЦБ РФ такая справка готовится не более 5 дней. Прошу предоставить мне корректную справку, либо представить ответ о невозможности указания в справке запрашиваемых сведений, с указанием причины на официальном бланке компании в электронном вид.