Получил выписку из налоговой и обнаружил у себя 2 счета ВТБ , попытался взять выписку с них для оформления детского единого пособия, и оказалось, что в банке счет только один, а второй счет давно закрыт, но информацию в налоговую банк не передал. Не понимаю, как выходить из этой ситуации? Документы на пособие подавать надо в течение недели, то есть нужна срочно или выписка, или информация в налоговой о точной дате закрытия счета, а контактный центр ничего по срокам не обещает. "отправить сообщение или дать справку о закрытии мы не можем, у нас стоит техническое ограничение, мы простотнемвидим ваш счет". Ну сделайте тогда так, чтоб и налоговая его не видела!

Сегодня 15.03.2023г обращалась в ВТБ банк по адресу город Москва, Дмитровское ш д 64 корп 1. В получении выписок по своей карте и карте ребенка, за справкой по закрытию социальной карты было отказано, так как у них нет информации по картам. 

 Как денежные средства - детские пособие получать на социальную карту банка ВТБ. реквизиты дали , а движение денежных средств по выписке дать не могут!

Банк обязан выдать справку и выписки по картам, счетам! Тем более я являюсь их клиентом, открыта плюс мультикарта.

Это нарушение права потребителей части 2 статья 16 Закона 2300-1 О защите прав потребителей!

Если не выдадите справки и выписку буду обращаться Департамент финансов,Центробанк и Выше стоящие органы, препятствуете в получение пособий детских, не предоставив выписки и справки

Обращалась в офис банка ВТБ на Малахова 88в с целью оформления кредита. Обслуживал меня сотрудник З-ов М. П. Рассказал подробно о всех условиях, помог разобраться с мобильным приложением, оформление прошло очень быстро. Максим оставил свою визитку, после оформления кредита обращалась к нему для получения кредитной карты. Если возникают проблемы или вопросы, всегда обращаюсь к данному сотруднику и он незамедлительно решает мой вопрос. Большое спасибо!

Добрый день! Обратилась в отделение Втб по адресу г Москва ул Новый Арбат 14 (обращаю внимание что данное отделение является привилегированным) к персональному менеджеру Б-ну Юрию. Первое обращение было 14.03.2023, менеджер отказался принимать заявление на отказ от страхования, аргументируя что руководства нет на месте. Второе обращение было 15.03.2023, меня продержали час, сотрудник с моим паспортом постоянно куда уходил, в итоге повторно мне было отказано предоставить заполнить заявление на отказ от страхования жизни, аргументируя что технический сбой и перезвонят когда уладят ситуацию. На мою просьбу дать мне бланк для заполнения, мне было отказано. Я неоднократно пыталась в течение дня дозвониться до моего персонального менеджера, в итоге трубки не брал и не перезвонил. Прошу обратить внимание на нарушение ст 958 Гражданского кодекса РФ. Могу предположить, что в данном отделении менеджеры и руководство занимаются отфутболиванием клиентов знающие свои права. Мне мягко намекнули, чтоб я обратилась в другое отделение. Прошу вышестоящие руководство и надлежащие органы взять данное отделение на контроль. 

11 марта 2023 года через СБП была произведена оплата стаховки за автомобиль. Деньги с моего счета списались, в страховую компанию на сегодняшнюю дату (15.03.2023) не поступили. Мне непонятно, если деньги списаны, то почему они по СБП до сих пор не зачислены. Где моя оплата? Почему так долго идёт зачисление платежа, если это система быстрых платежей. 

8 марта 2023 года я позвонил в банк с целью заблокировать мою дебетовую карту по причине утери. Вместо карты мне заблокировали весь счет и средства на нем (4 тысячи 800р примерно), специалист контакт центра сказала мол "счет у вас старый" и теперь карты такие не выпускают, поэтому Вам нужно придти в офис банка и вам выдадут заблокированные средства в офисе.

9 марта 2023 г в офисе банка (по ул. Земляной вал 24 с1) сказали, что средства мне выдать с заблокированной карты не смогут и необходимо написать заявление о переводе средств на мастер счет, и выдали мультикарту от мастер-счета. Средства должны были придти в течении 3х рабочих дней,однако по состоянию на 15 марта средств еще нет, когда они придут и придут и вообще не ясно..

Почему нельзя выдать средства в офисе банка с заблокированной карты?

ПО какой причине средства идут более 3х рабочих дней? Списали то сразу, в чем сложность сразу и перечислить на счет?

1. Обращались дважды 11 марта и 14 марта в отделение на М. Бирюзова д.8к.1 за выписками по счетам, а так же по социальным картам моим и старших детей 14 и 17 лет. Мало того, что целая проблема получить выписку либо хотя бы отдельную справку о том, что к счёту такому-то выпущена карта № такой-то(предлагают отдельно выписку по номеру счёта и отдельно по номеру карты с одинаковыми отчетами о движении средств), так и по социальным картам ещё Банка Москвы и ВТБ вообще не дают выписки с номером счёта и номером карты,объясняя это тем, что с февраля программа не выдаёт такие сведения! На просьбу в таком случае выдать официальный отказ/справку о том, что нет технической возможности предоставить такие сведения, отвечают, чтоТАКИХ СПРАВОК МЫ НЕ ДАЁМ. Почему? Это что-то криминальное что ли? На просьбу позвать администратора/начальника отделения тоже отказали со словами:"Он вам скажет то же самое!" Приняли обращение CR-10596667, которое будут рассматривать до 21.03,и то, как сказала сотрудник банка, вряд ли мы получим какой-то результат, т.е.ни справок, ни официального откпаза для предоставления в ОСЗН для оформления пособий. У меня 5 детей, младшей из которых всего 4 месяца, и вместо того, чтобы заниматься детьми, я мотаюсь по банкам в попытках получить эти выписки. А без них я не могу обратиться за пособием, находясь сейчас в трудном финансовом положении! 

Поступают по 5 звонков в день от коллекторской компании, которой по всей видимости продали\передали данные сотрудники ВТБ, и спрашивают знаю ли я человека <называют ФИО> и могу ли я передать информацию, что этому человку необходимо обратиться в банк ВТБ по вопросу связанному с кредитной картой. Звонит автообзвонщик, никакую жалобу по телефону не могу оставить. Почему ВТБ предоставляет данные сторонним лицам, которые в свою очередь нарушая законодательство звонят несколько раз в день и спрашивают информацию о третьем лице, при этом делают это, от лица представителя банка ВТБ ? . 

14 марта примерно в 17.55 я пополнял карты в банкомате, находящемся в отделении ВТБ по адресу: Москва, Рублёвское шоссе, 28, к.1. Сначала я пополнил карту ВТБ, деньги зачислились; потом в том же банкомате стал пополнять карту банка "Ренессанс кредит". Банкомат деньги принял, но на этапе зачисления выдал что-то о технической неисправности и что деньги не зачислены (и действительно, я проверял - деньги на карте так и не появились). 

В отделении банка принять заявление отказались, лишь посоветовали звонить на номер 1000, а там меня послали в "Ренессанс кредит", Только при повторном обращении по тому же номеру оператор после долгого размышления оформил моё обращение - CR-10597759, сказал, что в течение недели рассмотрят. В личном кабинете я нашёл сообщение об этом, но там не указано ни время моей неудачной операции, ни номер банкомата, хотя я эти данные оператору сообщил (он спрашивал меня даже о номинале купюр). О сроках рассмотрения там тоже ничего не сказано.

Таким образом, в результате общения с банком у меня лишь возникли вопросы. Почему в отделении ВТБ у меня отказались принимать заявление, правомерно ли это? Отражены ли все сообщённые мною обстоятельства дела в моём обращении по телефону? А если бы я не был клиентом ВТБ, как бы тогда я мог добиться регистрации своего обращения и убедиться, что оно существует? И в какие же сроки моё дело будет решено?

В 2020 году электронно оформлен ипотечный договор между мной и банком ВТБ через электронную подпись, что называется Цифровая ипотека!!!

На руки ничего не давалось, типа все электронно!!! Супер!!!

Все бы ничего, но вдруг понадобилось оформить налоговый вычет, нажимаю кнопочку в онлайн-втб оформить и приходит отказ от налоговой. Понимаю. что в налоговой не хватает каких-то документов. Начинаю их собирать и выясняется, что Договора от ВТБ на руках у меня нет, и нет его собственно нигде, даже в банке. Обращаюсь в одно отделение банка, направляют в другое отделение банка на Алексеевской, к главному КЛИЕНТСКОМУ менеджеру Т-ой Лилии Р. Она гоняет меня в отделение 5 раз и обещает мне каждый раз помочь. МЫ вместе писали запрос в архив, запрос на запрос, вообщем в итоге - результата нуль! Каждый раз какие-то отмазки. Гонят меня к застройщику - там делают удивленные глаза и говорят: у вас с кем финансовые отношения? С ВТБ? Вы им платите кредит? При чем тут мы? Замечу, что кредит я плачу исправно, без просрочек в течение уже 3 лет, но!!!! вот на основании чего, если у вас его нет даже в архиве - мне не ясно! Может есть вариант не платить? Вы бы тогда, наверное, сразу нашли мой договор с вами, дорогие ВТБшники.

Сегодня уже советуют обратиться за договором в МФЦ))). МФЦ говорят, как и застройщики, что они регулируют все вопросы, качающиеся гос учреждений... Вообщем замкнутый круг. Более того, сообщают, что отделение банка, где мой договор делали не работает уже (договор был заключен в Хабаровске), сотрудник уволен... Вообщем чего я только не наслышался. У вас там вообще юристы есть? Архивы есть? Что у вас за дурдом происходит? Так сложно найти основание, по которому человек вам платит кредит? Что за сервис и отношение? 3 месяца не могут ничего решить! И договора нет ни в каком виде и следов тоже нет! Сказка! ВТБ оцифруйте все ваши бизнес-процессы и не позорьтесь перед клиентами! А то так много трубят про сервисы, переходят на цифру, а в итоге - нуль.

Прошу ответить где мой Договор, почему его нет ни в Документах личного кабинета, нигде, почему я не могу его никак получить и найти??? Зачем вы сделали кнопку в ВТБ оформить налоговый вычет, если ничего не работает!!!??? 

И найдите в конце концов мой ДОГОВОР!!!!

Здравствуйте. 10.03.23 подала заявку на частично-досрочное погашение кредита на сумму 200 000 руб. Через какое то время мне пришло уведомление, что операция отклонена, но при этом всё равно списали 199 999.99 руб. Написала в чат, там создали заявку CR-10576468. График платежей до сих пор не с корректировался. В кабинете появилась информация о ближайшем повредить и он был около 90 руб. Платёж был списан и появилась информация по следующему платежу 980 руб. Но если посмотреть в информации по кредиту, то жта вся сумма почему то идёт на списание процентов. Что происходит? Сколько я буду платить чисто проценты? Когда произойдёт корректировка? Сомневаюсь что 16 

По ошибке банка ВТБ и страховой компании, произошла переплата по кредиту при наступлении страхового случая. Предоставила документы подтверждающие переплату, в заявлении поросила переплату вернуть мне. Обращение CR-10452523, ответа жду уже более месяца. Понимаю, что банку выгоднее держать мои деньги у себя и пользоваться ими как можно дольше, получая все это время прибыль. Ведь они не планируют мне платить процент за пользование моими деньгами с момента когда фактически произошла переплата.

Добрый день.1.03.22 обратилась в отделение банка ВТБ ,который находиться по адресу Кировоградская ул дом 14. Нужна была выписка по счету( социальная карта) у карты истек срок ещё в ноябре 2022года. Сотрудники банка сказали ,что такие выписки по этим картам у которых истек срок они не выдают. Сделали какой то запрос, и каждый день меня кормят завтраками, что вот вот подождите, ждите, в обработке и т.д . Пошла 3 неделя, Время идет, сроки подачи документов у меня истекают, выписка нужна СРОЧНО, Но сотрудники банка отказываются мне ее предоставлять. Нужна помощь в получении выписки. Из-за этой выписки теряю детские пособия. Помогите пожалуйста разрешить эту ситуацию.

 28.12.2022г дом.рф направил средства на погашение ипотеки по госпрограмме поддержка многодетных семей (до 450т.р.). Банк ВТБ зачислил деньги на мой ипотечный счет 25 февраля 2023 года. Это хорошо, что у меня оформлены кредитные каникулы. Так же банк выставил 955р оплатить за полное досрочное погашение ипотеки. По номеру 1000 сказали, что в их банке погашение ипотеки бесплатное. Попросила списать с карты эти деньги. Пообещали списать в 23:30. На утро захожу в личный кабинет - не списали. И так не один день звонков и все бестолку.

Теперь же банк проверяет была ли страховка по ипотеке, чтобы увеличить ставку и доначислить %, а раньше куда смотрели, когда предоставляли сведения дому.рф?

С этим банком нет больше никакого желания сотрудничать. Все выплаты перевожу в сбер.

13 марта должен был произойти очередной платеж по кредиту. Заранее денежные средства в полном объеме для списания ежемесячного платежа были на счёте. В день списания ничего не произошло, то есть деньги остались на счёте. На следующий день в приложении стала отображаться просрочка по кредиту и начисление пени. Обращения в банк результатов не дают никаких, регистрируют обращение и отмалчиваются. Решил расстаться с этим банком и закрыть кредит полностью, нашел денежные средства в полном объеме для закрытия кредита, НО! Я не могу этого сделать, потому что у меня висит просроченная задолженость!!! Возмущениям нет предела! Замкнутый круг! И ничего невозможно добиться, операторы горячей линии отвечают дежурными фразами, мол нам очень жаль, но ничего сделать не можем...