В мае 2022 года умерла мама,у нее была ипотека в ВТБ,сумма остатка была не маленькая 656000,21.01.2023 года я закрываю данную ипотеку.О чем получаю справку,что ипотека закрыта. Т.к открыта ипотека была в г.Смоленск,а ездит туда у меня не было возможности закрывала через свой счет в отделении в г.Подольск( к данноу отделению вопросов нет).Сотрудник сопровождения просроченной ипотеки уверят,что в течении 30 дней обременение будет снято,(квартира выставлена на продажу,я теряю деньги)через месяц 24.02.2023 заказываю выписку в ней квартира с обременение в ВТБ,сегодня 15.01.2023 получила выписку и конечно там обремение, связываюсь сотрудником который курировал данное закрытие.Мне было разъяснено что т.к ипотека была оформлена в 2012 году,была бумажная закладная и т.д,и где то кто то не сделал свою работу и квартира до сих пор в залоге. А сейчас вопрос:почему я должна ждать? терять покупателей которые не захотели ждать когда ВТБ снимет обременение,я трачу деньги на получение выписок из ЕГРН.Требую разъяснения по данному вопросу от сотрудника который должен был выполнить свою работу вовремя,и снять обременение в кротчайшие сроки,а не две недели как бещали сотрудники банка.В противном случае я буду вынуждена написать претензию на работу данного отдела.

Все началось с того, что когда-то я открывал брокерский счет. Я выбирал брокера, и ВТБ попал в этот список. Брокер был уже выбран, а брокерское обслуживание от ВТБ уже не имело для меня ценности. Закрыть мой брокерский счет могло лишь одно отделение в моем городе, но это не самое худшее. Для его закрытия мне пришлось подписать с банком ДБО, ПОПД и договор на открытие мастер-счета, так как по другому они просто его там закрыть не могли. Хорошо с горем пополам закрыли. Я решил воспользоваться дебетовой картой ВТБ. Подал заявку, приехал курьер, но и тут уже снова проблема. Вместо того, чтобы вручить стандартный конверт с дебетовой картой пришлось выдавать неименную, так как там что-то снова не так (нормальных объяснений от ВТБ получить трудно, но можно получать намеки и длинные текста, которые я ещё должен читать). Получил дебетовую карту, мастер-счет есть. Выпустил виртуальную - окей, получилось. До этого ещё были проблемы, по которым я ходил в отделение, но это уже сотрудники ВТБ пусть помнят, так как я лично вспоминать не хочу, и вряд ли вспомню эти темные пятна. Недавно хотел открыть накопительный счет, но была ошибка. В чате писали, что нужно приложение обновить и в обращении тоже так писали, но уже по последнему обращению ответ был другой и он имел один посыл, кратко: "нужно сходить в отделение". Сходил в отделение, а там составили обращение и тут задается вопрос зачем же я ходил? - а кто его знает, видимо, меня так любят, что хотят видить каждый день. Ответ по обращению пришел и там смогли прийти к выводу, что произошло какое-то великое "раздвоенние анкетных данных", и я снова не поверил своим глазам... нужно снова идти в отделение. Я сокрощу, но там уже смогли открыть мне накопительный. Мне реально смогли открыть накопительный счет, с помощью пару обращений и 2 походов в банк. Интересно, а для закрытия всех карт и расторжения ДБО что нужно сделать... тут я даже не представляю. Я лично потратил много времени, нервов и калорий, которые банк мне не компенсировал... Ещё я подметил для себя, что тут какая-та иллюзия безопасности, которая заключается в том, что только сотрудник в отделении что-то может и только по твоему же подписанию в телефоне. Хорошо, хоть не с помощью КЭПа нужно подписывать каждое своё действие. Сейчас я снова жду ответа по обращению (только для ВТБ), потому что после того, как я смог открыть накопительный счет, я каким-то боком перестал быть подключенным к СБП, и не могу перевести себе деньги из другого банка по СБП в ВТБ. Надеюсь, что мое обращение разберут побыстрей и решат уже все мои проблемы, которые со мной ВТБ с момента получения (попыток) дебетовой карты.

Являюсь клиентом банка, необходимо предоставить для пособия выписки по всем счетам, однако это целое дело... 

Но самое страшное то, что банк не передаёт своевременно данные в ФНС и в справке ФНС подтягиваются какие-то счета -призраки, которые не отражаются ни в справках, ни сотрудники в чате не могут их найти

10.03.2023 и 12.03.2023 через интернет-банк оплачивала коммунальные платежи (да-да, те самые, которые "без комиссии") и мобильную связь. И с удивлением обнаружила снятие комиссии за оплату.

Например, при оплате газа на сумму 171.99, была снята комиссия в размере 600.15. По итогам всех платежей сумма комиссии составила 7617.14. Ранее неоднократно оплачивала коммунальные и связь, никаких проблем не возникало.

Составлено обращение CR-10584947, на которое поступил ответ:

"Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-10584947 и сообщаем, что мы не можем принять положительное решение. Позвольте пояснить причины данного решения. Дело в том, что по операциям от 10.03.2023 по 12.03.2023 к нам поступили запросы с MCC кодом 4829 (Money Transfer). Данный MCC код Международной платежной системой идентифицируется как перевод средств. Обращаем ваше внимание на то, что код MCC присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе. В соответствии с тарифами комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных банком, в том числе через ВТБ Онлайн за счет средств лимита овердрафта составляет 5,9% от суммы операции + 590 рублей. Таким образом, комиссия удержана правомерно."

Считаю, что произошла техническая ошибка на стороне банка, так как в это же время (согласно обращениям на banki.ru, например https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=389898) такая же проблема была у других клиентов. И там комиссии вернули.

Подана апеляция. Попросила передать рассмотрение более компетентному сотруднику

В сентября 2022г, я погасила кредит в вашем банке. Прошло 4 месяца и в январе я обратила к вам что он в НБКИ числится Активным, вы прислали СМС что запрос исполнен и все нормально. Прошло еще 2 месяца, я вчера заказала выписку в НБКИ и он до сих пор Активный. Обращалась в контактный центр мне сказали что не могу мою претензию принять. Вы согласно закону обязаны в БКИ в течении 5 дней, прошло 6 месяцев. Просьба принять меры либо буду вынуждена обратиться в ЦБ

Безрезультатно провела в отделении втб на улице Совхозная 41 много времени и не один день... для подачи документов на детское пособие нужны выписки по СЧЕТУ, а мне дают выписки с указанием номера карты. В итоге в пособия мне отказывают т к. Нужен номер счета! В налоговой справке я вижу номер счета, а они сидя в банке утверждают что номером счета у них нет только номер карты...замкнутый круг

Прошу предоставить мне нужные данные

Добрый день!

Хочу обратить внимание руководства отдела взыскания на хамское отношение менеджера С-ой Марии В. Из телефонного разговора следует,что у данного сотрудника нет желания и времени на свои прямые обязанности: своевременно отправлять корректировки для судебных приставов по остаткам долга клиентов. 

Из-за данного сотрудника меня, мать-одиночку с ребенком 4 лет, оставили без средств существования на ближайшие 2 месяца! Так как в течение 2 месяцев сотрудник не нашёл времени на отправку корректировки задолженности! Вместо 36800, приставы наложили арест на счета в размере 65500. На просьбу отправить корректировки сотрудник ответила: вот как будет время на это , тогда и отправлю, вот как погасите задолженность,вот тогда и сделаю!

На данный момент со счета списаны денежные средства в размере 40 тыс . 

Прошу решить вопрос с данным сотрудником! 

До этого был другой менеджер, к сожалению не помню фамилии, Олег Валерьевич, отличный сотрудник! Помог в трудной ситуации, нашел выход и предложил помощь,как можно легче пройти данный путь . Вот ему огромное спасибо!!!

В отделении отказались помочь в решении проблемы и посоветовали обратиться в МФЦ, дабы они помогли в решении проблемы БАНКА! новая программа установлена, а к старой доступ закрыт, куратор социальных карт в банке отказалась помочь со словами: "Мы с социальными картами больше не работаем". Ведь всегда должна быть возможность пойти навстречу и найти компьютер, где есть старая программа и будет виден расчетный счет, который открывается по умолчанию! прошу помочь решить проблему и предоставить выписку по счету за необходимый период.

С конца февраля по 14 марта не могу взять выписки по счетам Банка Москвы. Ссылаются на отсутсвие доступа к программе. Дезинформируют о статусе счета(открыт /закрыт) в онлайн чате находят пишут открыт, прихожу в отделение говорят закрыт( справку в подтверждении о закрытии не дают). в налоговой счёт открыт.
уже живу в отделениях этого банка;( 

каждай раз говорят, приходите на след неделе возможно заработает система !! Это издевательство! не могу получить выписки по своим же счетам и оформить пособия на детей! 

С 1 февраля я пытаюсь получить от ВТБ выписки по Банку Москвы, прошло полтора месяца и результат нулевой. Мною 10.02.2023 было оставлено письменное заявление в доп офисе Мичуринский с требованием предоставить выписки с движением денежных средств и остатка по счетам БМ-ВТБ. Выписки пришли с некорректными сроками, сотрудники перепутали цифры в датах. Я вынуждена была повторно их запрашивать сначала 21.02, затем 06.03, так как нужный период сдвинулся на месяц вперёд. Сегодня, 14.03 выписки так и не готовы и никаких сроков готовности никто не может озвучить. Банк нарушает сроки, оговоренные в Указании Банка России от 27.05. 2021 N5798- У. Второй месяц я пытаюсь получить то, что банк обязан по закону выдавать в течение 5 дней. 

Добрый день! 

Хочу составить обращение/жалобу.

С января 2023 года платежи по ипотеке списываются некорректно. 

По графику сумма платежа 25 975

В январский платеж было списано 13 846 - 3 января

747₽ -4 января

747- 5 января

Составила обращение. Вместо того, чтобы списать недостающую сумму, вернули на карту 2000.

На платежный период 2-5 февраля вместо ежемесячного платежа было списано 38584,63. Более того, 6 февраля мне пришло сообщение от банка, что мой ежемесячный платеж не 25975 а 23176 и что средств на счете недостаточно. Просят внести 847₽. Повторюсь, что на счете было 38000 с хвостиком. Деньги внесла, списали все до копейки. Опять составила обращение. Молчание до сих пор. 

Мартовский платеж: на счете 

26476. Снова приходит смс : ваш платеж 20933. Средств недостаточно - внесите 346₽.
На этот раз вносить дополнительно не стала

Списали опять все до копейки.  

И !!!!! У меня ПРОСРОЧКА на эти 346₽!!!! 

Прошу разобраться и дать ответ! 

Кроме того. Страховка по ипотеке оплачена в срок и предоставлена в банк. Приложение считает, что это не так.
Сегодня 14.03.23. До сих пор нет ответа на обращение CR-10419003 . Каждую неделю переносят сроки.
Разберитесь уже наконец, пожалуйста!!!

6 марта 2023 года я пришла в банк ВТБ (адрес отделения Семеновская площадь дом 7 корпус 17) в 10-00 утра, чтобы арендовать ячейку для покупки квартиры. Я объяснила сотруднику отделения, что я покупатель квартиры, хочу положить деньги в ячейку, чтобы после регистрации собственности продавец смог снять денежные средства. Ваш сотрудник сказал, чтобы я оплатила услугу по аренде ячейки (4500 рублей плюс 7000 рублей, итого 11500 рублей). В процессе подписания договора аренды ячейки выяснилось, что в договоре есть ошибки. Я обратила на это внимание сотрудника банка, мне сказали, что ничего страшного и надо подписать новый договор. я повторяю,я не получала доступа к этой ячейке, не получала ключи от этой ячейки, то есть услуга мне оказана не была! Сотрудник банка сказал, что нужно заключить новый договор, а деньги заплатить еще раз, так как заплаченные ранее деньги вернуть сразу нельзя. Я оплатила еще раз 11500 рублей. После этого я написала заявление на возврат денежных средств, которые были оплачены за непредоставленную мне услугу, то есть за расторгнутый договор с ошибкой.

Через пять дней мне пришел отказ на возврат денежных средств за ячейку, которой я не пользовалась, к которой у меня не было доступа, не было ключей. Причина отказа, что мной был подписан договор с ошибками. Из-за некомпетентности вашего сотрудника, я провела в банке 4 часа, опоздав на сделку к нотариусу. Но самое главное мне так и не вернули мои 11500 рублей (7000 рублей и 4500 рублей). Прошу вернуть мне мои деньги, мне обидно до слез, что я должна выпрашивать свои же средства по вине вашего сотрудника. 

Безобразие полное, а не банк. Вынуждена с грудным ребёнком ездить по Мск пытаясь взять выписки по соцкартам. В одном отделении сказали не работает программа, в другом не видят карты детей, в третьем выдали выпимки с номерами карты, якобы не видят счета, привязанные к картам. Являюсь многодетной матерью с 6ю детьми не могу из-за нужных выписок подать на пособия документы в соцзащиту г. Москвы. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать мне необходимые выписки за период и справки об остатке на 1ое число. 

Подала заявку на сайте ВТБ на ипотеку с гос.поддержкой 21 января - пришло одобрение, статус - с вами свяжется менеджер, проходит неделя - тишина, никто не связывается, звоню в КЦ - заявка одобрена и никто не звонит, как так, сотрудник банка клятвенно обещает, что перезвонят на след день - не позвонили, перезваниваю еще через какое-то время - тот же диалог, те же обещания что письмо с копией руководства отправлено и обязтельно свяжутся либо в день звонка или на следующий день - и тут мимо, никто не перезванивает и никаких движений. Итог - месяц точно, тишина, никакой реакции, звонков ноль, пока в процессе подбора объекта, отпускаю ситуацию на самотек. Однако выясняется, что прохожу по it ипотеке после послаблений февраля (получаю одобрение в другом банке), от застройщка будет бонус по новостройке в ВТБ - снова подаю туда, отменяют старую одобренную, и начинается новый виток скачозного мозгоклюйства. Якобы я не прохожу по доходу из-за января (оказалось что с 23 года меняется порядок формирования 2ндфл и в графе месяца указывается та сумма, которая фактически выплачена в этом месяце), то есть все графы 22 года подходят, все графы в 23 кроме января подходят (что вроде как отражает доход), объясняю сотруднику происходящее - выписку из пфр предоставляю за 22 где виден доход, предлагаю предоставить выписку с зарплатной карты где также виден доход, спрашиваю как еще можно подтвердить доход (ответ: никак), и еще прекрасный ответ - ждите три месяца когда будет весь доход и подавайте(!!) Тупой узколобый вариант нерешения проблемы, клиентоориентированность на высоте(нет), отсутствие гибкости в ситуации с изменениями формирования документов. 0 из 10