• Прошу вас сделать проверку моих счетов,по банку ВТБ,мало того что списываются ДЕТСКИЕ пособия,так ещё и счёт который должен быть закрыт он числится открытым так как карта банка Москвы есть открытая, такой беспредел,просто сил нет.

Как следствие того я не имею возможности заказать выписку,а при обращении в банк и состовлении обращение банк присылает просто таблицу в иксэль.это что такое... просто зло берёт.

Сейчас я нахожусь в 200км до ближайшего банка и для того чтобы МНЕ взять определенные выписки МНЕ нужно ехать туда физически с тремя детьми на автобусе это нереально..и по приезду МНЕ говорят составим обращение, после чего а этом обращение банк пишет смотрите в ЛК.или ваше объявление не рассмотренно.да нету у меня ЛК.

С выписками реально проблемы,никто толком сказать ничего не может, постоянно переводят на робота.зачем тогда вообще ввели всё это....

И это ещё не всё...я делаю всё возможное сегодня снова пришло обращение из банка,о том что срок рассмотрения переносить уже март.

Обратилась в отделение Банка для получения выписок по счетам, открытым в Банке Москвы. Данные счета в налоговой отображаются как открытые. Сначала в отделении сказали, что предоставление выписок и справок платное, потом что их вообще не могут предоставить, тк у сотрудников больше нет доступа к счетам Банка Москвы и вообще что данные счета закрыты. Это не проблема клиента, если счет закрыт - выдайте об этом соответствующий документ. Если вы не можете обслуживать клиентов и предоставлять им документы по счетам, то Росфинмониторингу и ЦБ стоит обратить внимание на невозможность обслуживания клиентов Банком. 

Отдельное спасибо сотруднику отделения в Румянцево, которая заказала для меня индивидуальную выписку в техподдержке, однако уже прошло 10 дней, а документ до сих пор не готов.

Хотя должен выдаваться по требованию клиента при обращении.

Счета № 1728, 7214

Подал заявку на экспресс кредит, получил одобрение. Закончили переговоры с поставищком оборудования, подписал заявку на недостающую сумму 12.03.2023 , подписал ЭЦП и все - с тех пор заявка висит в статусе "исполнение". Колл цент и оператор интернет банка попросили скрин экрана и все ожидайте - тех.поддержка решит ваш вопрос от 1 до 7 рабочих дней. Вот такой вот экспресс. Нужна оперативность - рассмотрите другие варианты. 

Добрый день.
13.03 было оформлено рефенансирование кредитов. Хотелось платить определенную сумму в одном банке, для удобства. Изначально не было проблем с оплатой и в целом условия устраивали, но со мной связался сотрудник банка и предложил интересные условия. В момет визита в банк договор несколько раз переделывался, поскольку я находил в нем ошибки или в программе банка были ошибки и договор не формировался. По итогу оказалось, что общая сумма моей задолженности увеличилась на четверть за счет страховой премии, что изначально никак не обговаривалось и вяснилось уже в момент, когда деньги списались. На что сотрудники развели руками и сказали, что в других банках ещё хуже. 

Когда изучал документы, меня смутило, что сумма кредита больше, чем обговаривали, но сотрудник банка клятвенно заверял, что это с учетом уплачиваемых процентов.

Понимаю, сам виноват в том, что не прочитал очень внимательно каждый документ (с учетом переделок сидел бы до утра и перечитывал) и ничего уже не исправить, но хотелось бы скрее предостеречь людей, которые хотят упростить себе жизнь, взяв рефинансирование имеющихся кредитов, а в итоге останутся без топора, денег и ещё должны будут.

Зарплатным клиентом данного банка я являюсь около двух лет ,и столкнулась со следующей проблемой,все это время у меня был подключена программа "Мультибонус",однако начисление бонусов не происходило.После обращения в банк мне дали следующий ответ"Что в системе произошло за двоение моих учетных записей ,в связи со сменой фамилии.по этой причине возникают ограничения в программе лояльности "Мультибонус" К сожалению, дистанционно устранить за двоение не представляется возможным .Просим Вас обратиться в офис банка с документом, удостоверяющим личность ,для актуализации личных данных и устранения за двоения".НО , фамилию я сменила более 5 лет назад, зарплатным клиентом я стала менее 2 лет назад!На момент подключения данной услуги уже подавались актуализированные данные.Вопрос, почему из-за некомпетентных сотрудников вашего банка я должна страдать и тратить свое время. Я месяц уже борюсь с этой проблемой и все без толку. Никакой клиентоориентированности и никакого сервиса.Нет желание пользоваться данной картой, постоянно какие-то проблемы,есть желание расторгнуть зарплатный контракт с вашим банком.Основная претензия к банку,это пересчитать и начислить бонусы за весь период пользования картой ,и сделать это без посещения банка.

Я всегда думала, что ВТБ хороший банк. Очень крутой. Но оказалось, что это я с ним просто не контактировала.

Я решила оформить пособия на детей на мос.ру, взяла из налоговой справку об открытых счетах. И увидела счёт в ВТБ. Очень удивилась, позвонила. Приятная девушка мне сообщила, что я могу получить любую нужную мне помощь в отделении, закрыть его, открыть новый, взять выписки или нетиповую справку за 200 р. 

Я радостно пошла в ближайшее отделение. И тут началось странное. Мне сказали, что счёт и так закрыт, но справку не дали, потому что он открыт и закрыть его невозможно(!). После получаса непонятно чего, я таки заказала по нему выписки и ушла. Мне обещали позвонить, как будут готовы. Это было 1 марта, до сих пор никто не позвонил. Через неделю я опять зашла, мне сказали ждать "от двух недель до МЕСЯЦА". Когда я попросила справку для госслужащих (она в итоге мне не подходит), сотрудница поджала губки и сказала,что она стоит тысячу рублей. Я не понимаю! Выписки мне нужны сейчас, а не через месяц! Это точно Москва и 21й век?! Почему у меня в банке какой-то счёт, с которым я ничего не могу сделать, почему он до сих пор открыт? Если бы на нём хоть деньги были, но на нём нет ничего! И никогда не было! Почему банк не может просто предоставить мне документы? Быстро, а не через месяц!

И самое непонятное. Почему сотрудники банка не могут нормально помочь, объяснить ситуацию и не отмахиваться от человека, который сам не очень рад сложившейся ситуации? 

  Добрый день! Хочу рассказать о проблеме с банком ВТБ. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ (Ипотека Договор №923/23***9) раз в год нужно делать обязательное пролонгирование страхования. По рекомендации банка выбрал из списка аккредитованных страховых компаний, страховую компанию «ВСК». 18.11.2022г. – Я оплатил два страховых продукта Сертификат № 210H***956 – 0001

Ниже выдержки пунктов из сертификата + чек оплаты которые были направлены в банк на почту 1233@vtb.ru и оформлены согласно инструкции банка (Дата отправки 06.11.2022г).

2.1. По личному страхованию (страхование от несчастных случаев и болезней).

2.2. По страхованию имущества.

  21.12.2022г. – Банк присылает сообщение, что со следующего года моя % ставка будет увеличена в связи с отсутствием страховки. Зайдя в онлайн кабинет банка, в раздел «Страховки» было обнаружено, что из двух оплаченных страховок появилась только «Жизнь и Здоровье» а «Имущество» отсутствует. Техподдержка банка попросила опять отправить сертификат и чек оплаты на 1233@vtb.ru + я написал обращение. В ответ получил: «Информация о продлении договора страхования принята Банком». После вышеизложенных действий банк вернул % ставку обратно.

  09.02.2022г. – Раздался звонок с номера 8(800)700-94-24 и 8(800)700-04-24, где грозный автоответчик мне начал рассказывать о том, что я должен урегулировать вопрос со страховкой.

Перезваниваю на их волшебный номер 8(800)700-04-24, рассказываю оператору, что все уже давно оплачено. В ответ слышу очередное: «Отправьте еще раз сертификат и чек оплаты на 1233@vtb.ru и перезвонить через 2 недели».

  27.02.2022г. – Перезваниваю. В ответ мне сообщили, что если не появилась страховка на «имущество» в личном кабинете банка, то нужно подождать. Спрашиваю: «Еще что-то нужно делать?» ответ был: «просто ждать».

  13.03.2023г. – Пришло очередное СМС от банка о том, что страховка на «имущество» отсутствует, и если 01.04.2023 года ее не будет, то % ставка вырастит. При звонке на номер 8(800)700-04-24 и спросив у оператора: «почему так произошло?» Последовал ответ: «пишите обращение в чате банка». 

  У меня, собственно, один вопрос к представителю банка, как разорвать этот порочный круг и что нужно сделать, чтобы появилась страховка на «имущество» которая была оплачена в ноябре 2022 года?

Обратился в отделение банка по адресу СПб, Малый пр. ВО, сегодня 13 марта примерно в 13:00 чтобы открыть вклад. В отделении из девяти окошек работает только три, и это в разгар рабочего дня. В итоге очередь, потому что обслуживание неспешное. Начинаю оформлять вклад, оказывается, что кассы в данном отделении нет уже полгода. Средства можно внести только через банкомат. Для этого менеджер А-ва предлагает или оформить карту или ехать в другое отделение. Карту оформлять не собирался, но ехать в другое отделение и снова ждать желания не было. Пришлось воспользоваться навязанной услугой и получить карту. Дальше больше. Сотрудница А-ва В. не проверила данные паспорта и оформила заявление на открытие вклада по старым данным паспорта. Когда я сделал ей замечание и отказался подписывать такой документ, просто дежурно извинилась и полчаса переделывала договор. В какой-то момент А-ва пригласила руководителя офиса. Тот подошёл, постоял пару минут около нас и не заинтересовался, а просто вернулся в кабинет. В итоге, с огромным скрипом оформил продукт, потерял больше часа времени и в очередной раз убедился, что громкое название банка не гарантирует от общения с плохо обученным, немотивированным персоналом разного уровня: от менеджера до руководителя отделения.

Я, будучи уже почти 17 лет зарплатным клиентом сначала Банка ВТБ, не раз пользовавшись кредитными продуктами, решил в конце 2022 года взять ипотеку. Квартиру подобрал относительно быстро, и вот мы с риэлтором едем в офис, и букавально за 5 минут звонок: повысили первоначальный взнос! Пришлось срочно в офисе брать ещё один потребительский кредит. На мои возмущения: "как так?" - разводили руками, мол, банк так решил. А вот на вопрос в какой организации я работаю, представитель мило заулыбалась, сказав, что руководитель очень хорошо дружит с моим руководителем организации. Время проведенное с риэлтором, продавцом в офисе было в районе 4-5 часов. Очень разочарован, расстроен, впечатления остались крайне негативные. 

Офис около станции метро Перово, ужасное обслуживание.

ожтдание более 1 часа в очереди, очередь не двигаться, ничего не происходит.

сотрудники общаются между собой и очень медленно обслуживают клиентов.

Самое главное что я заметил, чтобы не портить конвертацию офиса, на одном окне сбрасывают все красные талоны и вызывают после голосом через 30-40 минут.

Просьба провести беседу с директором офиса и с его подчиненными.

Так недоз работать, то есть скрывать от руководства выше что вы все успеваете, а на самом деле все сидят с талонами призраками!

У ВТБ для привлечения новых клиентов статовала акция "Получайте 1500₽ на карту ВТБ «Мир»"при пополнении транспондера Т-PASS. По условиям акции нужно пройти по ссылке на сайте автодора и оформить заявку на получение карты МИР в банке ВТБ. Но сколько я не старался пройти по ссылке и оформить карту, даже с разных компьютеров - оформить карту на сайте ВТБ не получалось. Тогда я поехал в офис ВТБ и получил карту МИР, пополнил ее, и с нее пополнил счет транспондера T-Pass. 

НО!!! Обещанного возврата по условиям акции я не получил. Вот и думайте теперь, иметь дело с банком ВТБ или обходить его стороной. Счет закрою и карту верну в ВТБ. Не рекомендую

С октября месяца 2022 года банк не исполняет обязательства в части досрочного погашения ипотеки.******. В интернет банке пишет ошибку программа- не регистрирует заявление, в офисе так же не могут, на горячей линии так же невозможно сформировать заявление. Бесконечное количество обращений проблему не решили. Одни отписки. В настоящий момент принято решение продать квартиру, банк создаёт препятствие в части погашении ипотеки. Принято решение об обращении в суд и прокуратуру. 

Добрый день, читатели. 

10.03.2023 на сайте банка я оформил заявку на кредитную карту с доставкой. Её одобрили и должны были сегодня доставить в промежуток времени. Приехал значит курьер и стал сразу предупреждать что система работает отвратительно и может не получится. Значит мариновались мы с ним 40 минут. Он 2-ы отфотографировал паспорт, но система то выбрасывает при отправке данных, то попросту не хочет отправлять данные на сервер. Мы бросили это дело, т.к. бесконечно стоять ждать неработающую систему не было смысла. 

На вопрос почему всё так сложно, сотрудник рассказал, что в смс приходит информация о предодобренной карте, а не одобренной и они, курьеры, по факту как выездные кредитные специалисты, которые оформляют всё заново и отправляют на окончательное рассмотрение. 

Вывод получается следующим: то что вы подаёте заявку онлайн и вам "одобряют" карту, фактически вам её не одобрили, а просто ввели в заблуждение. При этом отправить документы для финального решения по заявке банк может даже не осуществить с такой работой сервиса. 

Для банка: вам ваши сотрудники все языки отбили, что вы всё усложнили и ничего не работает, но вы это не слышите. Главное посадить на хорошую должность бездаря и пилить бюджет банка. Другого у меня объяснения такой работе банка нет. Ваши же сотрудники говорят, что лучше оформить кредитные продукты в Тинькофф. Это быстрей, удобней и без проблем. Если вы не уважаете своих клиентов, то уважайте хотя бы себя потому как выставляете себя некомпетентными делитантами, а не один из самых крупнейших банков страны. 

P.S. Все, кто думают, что из-за ошибки теперь можно просто получить карту в отделении знайте - они заново будут подавать заявку, а эту по просту "не увидят", план же надо выполнять сотрудникам отделения. Позорище, а не банк. 

Пытаемся снять обременение с квартиры, где несколько лет назад была погашена ипотека.

06/03/2023 в колл-центре сказали, что сами направят документы в Росреестр и после снятия обременения придет смс-оповещение.

09/03/2023 Пришла совсем смс о том, что нужно направить документы на почту, чтобы начать процесс снятия обременения. Отправили документы по почте, разбили на 2 письма в соответствии с инструкцией, т.к. лимит на 1 письмо - 20 Мб.

10/03/2023 Позвонили в колл-центр, уточнили, получил ли банк документы. Оператор подтвердил, что банк документы получил и они будут направлены специалистам. Точных сроков по снятию обременения никто не знает.

13/03/2023 Приехали в ипотечный офис ВТБ на ул. Пушечная, 5, г.Москва. Сотрудники не могут найти второе письмо, создали новое заявление. В Росреестр заявление опять не отправили, т.к. они не могут, нужно ждать их коллег. Когда отправят - сообщат.

Итого потерянная неделя времени, сделка по продаже под угрозой срыва, обременение так и не снято. Почему ВТБ, когда сейчас всё оформляется электронно, не может сам автоматически снимать обременение после закрытия ипотеки, как другие банки и зачем заставляет высылать сканы документов, которые теряет и которые у него и так должны быть - непонятно.

02.03.2023 внесли последний платёж по авто кредиту втб, но вопреки здравому смыслу банк не может снять залог и закрыть кредит. Отписываются тем что якобы вы оставили обращение ждите ответа. Сотрудники вообще ничего не знают и помочь ничем не могут. На наш вопрос кто ответит за некомпетентность и плохую работу отвечают обращайтесь в суд. Очень и очень плохая организация.