Добрый вечер!

17.01.2023 в 05.32 был списан очередной платеж по кредитному договору 625/0000-2056867 от 17.02.2022г.Однако с утра 18.01.2023 денежные средства были возвращены на счёт и начислены пени по кредиту. После обращения на горячую линию в банк, денежные средства были списаны повторно18.01.2023 в 13.38: начисленные пени отменены, но в деталях операции указано' просроченная задолженность ' и 'просроченные проценты. Свои обязательна по кредиту я выполнил 17.01.2023, считаю сбой в работе банка на должен отражаться на клиентах. Прошу принять меры по возврату назначения операции на 'погашение процентов и погашение кредита '!

Добрый день! Вчера не смогла снять деньги со своего счета без комиссии, которые были переведены покупателем мне по договору продажи, что в платежном поручении было указано, пришлось переводить на другие свои банковские карты с комиссией, чтобы снять, а при очередном переводе супругу,мне заблокировали перевод и доступ в кабинет, сказали обращаться в отделение банка.  

Добрый день! 

Решил воспользоваться в приложении ВТБ возможностью предварительно рассчитать ипотеку. Указал стоимость жилья, первоначальный взнос и срок, ожидая, что мне покажут примерный ежемесячный платëж и ставку - нет. 

Дальше был этап подписания согласий и оформления заявки. А где расчеты? Это разве калькулятор ипотеки? Окей, заявку оформил, рассчитывая, что может хоть теперь покажут то, что должны. Нет. 

Заявка оформлена. Указана огроменная ставка и меньшая сумма ипотеки, чем указанная мной. Сам блок заявки не кликабельный. Отменить невозможно. Сверху подпись: ждите звонка менеджера. Зачем мне ждать звонка менеджера? Чтобы мне эту невыгодную ипотеку втюхал? Нет. 

Написал в чат поддержки просьбу отменить заявку - ответили, что не могут. Почему? Почему я могу подать заявку через приложение, а отменить еë ни я, ни менеджер тех.поддержки не можем? В чëм логика? 

Окей, зашел в веб-версию, авторизовался. Заявка не отображена. Нажал на блок "заявка на ипотечный кредит", перекинуло на другое окно, где два блока, в том числе возможность продолжить работать с созданной заявкой, опять с просьбой авторизоваться, хотя я авторизован. При этом авторизоваться надо через госуслуги. Я авторизовался, и что дальше? Правильно, заявки никакой нет. 

Второй блок - сам калькулятор. Почему строго указана минимальная ставка? Я вот смотрю этот калькулятор, вижу привлекательный ежемесячный платеж. А по факту как в заявке в приложении - он почти в 2 раза больше. Зачем мне такой калькулятор? Почему нет возможности среднюю ставку использовать? Или позволить поэкспериментировать со ставкой пользователю, чтобы быть готовым в любой ситуации? 

Абсолютно нигде нет логики. Точнее для банка может и есть логика - "запутаем, дизориентируем, обманем клиента и заработаем на нëм! "

Но для клиента это сущий ад. Если на первоначальном этапе такие проблемы, что можно ожидать от банка при получении ипотеки? Ничего хорошего. 

Еще несколько лет назад такой прекрасный банк был, а теперь с каждым годом пробивает новое дно. Очень жаль. Очень не хочется менять банк, с которым я уже так долго, и в котором когда-то работал. Но теперь точно вынужден. Я устал каждый день сталкиваться с косяками ВТБ. 

Не вижу смысла прикладывать какие-то скриншоты - специалисты ВТБ должны прекрасно знать бизнес-процесс и работу приложения. Это не какая-то внезапная ошибка, это специально сделано банком, и с этим сталкиваются все клиенты. 

В 12.00 приехали в отделение на б. Черкизовскую 5а.,,Преображенская площадь,, открытие аккредитива происходит дистанционно в другом городе. Ждали 5 часов. После получили ответ,что денег на счёте нет. Выяснилось,что сотрудники офиса через которые происходит открытие аккредитива сделали ошибку в счёте. И теперь предлагают нам пройти весь путь по новой (т.е ещё несколько часов или приходить завтра). Собраться всем участникам и провести ещё один день в банке сомнительное удовольствие. К слову,сотрудники отделения в Москве были вежливы. И даже пытались исправить ситуацию. Но, ситуация, мягко сказать,неприятная. Потерянный день. Нервы. Очень неклиентооринтированый банк оказывается. Ждём....

После погошения ипотеки, я получил справку, где я банку ничего не должен. Далее банк мне пишет в чате, чтоб я не переживал и обременение будет снято в течении 15 рабочих дней. Спустя трёх недель я звоню в банк по номеру 1000 и спрашиваю, почему не снято обременение. В ответ мне сказали, всё в процессе. Я спросил, где вообще моя закладная, в ответ закладная в банке. Прошла ещё неделя, обременение не снято. Повторный звонок в банк по номеру 1000. Все также вопросы, почему не снято обременение, ответ всё в процессе. Опять спрашиваю где моя закладная, в ответ, мы такой информацией не владею! Обратитесь в офис банка. Еду в офис банка, в офисе банка мне говорят что по ипотеке и обременению они ничего не знают! Отправляют в офис метро Римская. Еду туда. Отсидел в очереди, меня приняли и мне говорят закладной у них нет! Типо вы её потеряли и ТД, но я её никогда в жизни в глаза не видел. Весь пакет документов у меня в одной папке, так же как и чеки на протяжении 6 лет, то что я платил банку. Полный бардак. В итоге у меня взяли выписку егрн, сделали копию и сказали ждите ещё 15 рабочих дней для снятия обременения. Одним словом - это просто полный бардак. Из клиентов делают дураков. 

Спустя 15 рабочих дней добавлю отзыв!

18.01.2023 банком были списаны средства со всех моих счетов в счет оплаты ипотеки 4 раза (как я понимаю, из-за кредитных каникул), хотя плановый платеж мной был внесен вовремя. Сначала срок говорили 10 дней, сейчас уже до 10.02. Я без работы, данные накопления я хранила и копила как раз на случай поиска работы. В итоге мне не на что даже купить еды. День рождения прошел с сухарем, пенни по неоплаченным кредитам растут, а 10 обращений так обращениями и остались.

Возможно, отзыв поможет тем, кто хранит все свои средства в этом прекрасном банке, руководства которого сыто едят, кладя на клиентов банка жирный болт.

Потреб кредит взял 20.02.22, погасил полностью 27.10.2022. Банк выдал справки о том, что кредит погашен полностью. 

12.12.2022 заказал справку в БКИ - кредит Активный. 

12.12.2022 общался с банком в чате, ответ следующий:

"Ваше обращение CR-10099408 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 19.12.2022."

18.12.2022 банк ответил: "Ответ банка:

Уважаемый Имя Отчетство!

Мы рассмотрели Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщаем: на данный момент в программном комплексе Банка проводятся исправительные мероприятия.

Плановый срок завершения работ – не позднее 30 декабря 2022г.

По факту их окончания информация в Бюро кредитных историй будет актуализирована.

Надеемся на понимание!"

17.01.2023 заказал справку в БКИ - кредит Активный.

Банк ответил: "Вижу, что в ответе по обращению информация передана. Проверить это мы не можем, у нас нет доступа к БКИ. Для уточнения информацию вы можете обратиться в БКИ"

1.02.2023 заказал справку в БКИ - кредит Активный

Банк ответил: "Ваше обращение зарегистрировал, в скором времени вам поступит смс-уведомление с номером и сроком его рассмотрения."

В итоге зарегистрировали 3 обращения сразу: 

1. Ваше обращение CR-10387362 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.02.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

2. Ваше обращение CR-10387392 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.02.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

3. Ваше обращение CR-10387454 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.02.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

4. Также пришло смс "Имя, уведомляем, что обращение CR-10387125 зарегистрировано ошибочно и будет отменено. Приносим свои извинения." Это уже четвертое обращение, видимо.

Сегодня 8.02.2023, банк прислал 2 смс: 

1. Имя, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10387362. Результат сообщим Вам до 2023-02-15.

2. Имя, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10387392. Результат сообщим Вам до 2023-02-15.

Резюмирую: 

Саказывал справки в БКИ порядка 5 раз, первый раз, после каждого обращения в банк (3 раза), еще 1 раз сегодня - последняя надежда. В банк обращался 3 раза: 

1. Сказали, что информация автоматически обновляется. 

2. Создали заявку, будто обработали и обновили информаци. 

3. Создали заявку, сроки расмотрения переносят. 

Брал потребительский кредит со страховкой СОГАЗ, которую навязал ВТБ без права выбора страховой компании. Я взял страховку в Ингосстрах и отказался от той, которую выдали в ВТБ. Ингосстрах входит в перечень аккредитованных страховых ВТБ, при этом мне сообщают по телефону через 35 дней (а не в течение 30 - уже нарушили ФЗ 59), что пришел отказ на мою просьбу принять мою новую страховку, но письменный ответ мне НЕ предоставили на почту, а к текущему моменту прошло уже 50 дней. Следующий шаг, видимо, писать в ЦБ, чтобы они помогли в решении этого вопроса...

2 февраля 2023 года банкомат номер 387581 в отделении ВТБ по адресу: Москва, Ленинский проспект, 69, съел пачку банкнот, которые предназначались для выплаты кредита. Позвонила на горячую линию, обещали решить за 3 дня. Идёт седьмой день, присылают смс что продолжают рассматривать претензию, но при этом начисляют пени по невыплате кредита! Мало того, у меня будет понижение КИ по вине банка. При повторных обращениях вешают меня на линию в ожидание на 20 минут и ни разу так и не соединили с кредитным отделом. Куда можно обратиться или сразу идти составлять иск в суд?