Добрый день! 7 марта 2023 года , приблизительно в 9.20 - 9.30 мною были внесены денежные средства в размере 2000 рублей (по 1000 рублей два раза) в банкомат ВТБ в офисе ВТБ по адресу : МО, г. Можайск, Московской 36 на банковскую карту стороннего банка. Деньги зачаслены на банковскую карту стороннего банка так и не были , чек к сожалению я не взяла. Сегодня 13 марта деньги так и не поступили. Не могла подумать, что так может получится. Сотрудники банка, не смогли мне ни чем помочь, так как не знают, когда будут зачислены деньги. На номере 1000 мне отказали в помощи, объяснив, что деньги зачислялись на карту стороннего банка и они ни кого отношения к этому не имеют и просто бросали трубку (отвечала девушка). На мой вопрос, что деньги я ложила в терминале ВТБ в вашем офисе ВТБ, мне что делать теперь, в ответ я получила : Мы не знаем и отношения к этому не имеем. Как так может быть, что деньги опустила в терминал ВТБ в офисе ВТБ, провела операцию, а в итоге деньги так и не поступили. У Вас стоят камеры, где можно посмотреть , что я действительно ложила деньги в терминал, что проводила операцию, мне как быть теперь??? Деньги просто кудато делись? Я очень сильно разочарована в банке ВТБ. Я закрою все свои счета и уйду с банка ВТБ. Мне ни кто не смог помочь в этой ситуации, сказав, что мы не имеем к этому отношения. Для меня 2000 это деньги и взять их и просто подарить банку ВТБ, очень жаль что у сотрудников банка ВТБ такое безразличное отношение к своим клиентам.

14.06.2022, 24.11.2022 и 09.03.2023 ТРИ раза Банк ВТБ подключал мне в одностороннем порядке и без моего согласия платный пакет услуг "Привилегия-Мультикарта".

При звонке в службу поддержки 14.06.2022 и 09.03.2023 оператор сообщал, что не может понять на каком основании была произведена смена тарифного плана. Мной данная услуга не подключалась. 24.11.2022 сказали, что подключили по некой акции. Согласия на участии в акции я не давал.

В ноябре 2022 мной была написана жалоба на сайте БТБ за номером CR-99**276. Но ситуация никак не изменилась. Банк продолжает менять мне тарифный план без моего согласия и подписания документов. Информацию о том кто и каким образом меняет мне тарифный план банк не предоставляет.

В связи с вышеизложенным, можно предположить, что банк в курсе сложившейся ситуации и умышленно не предпринимает никаких действий, продолжая подключать платные услуги в надежде, что клиент этого не заметит. Очень неприятно наблюдать такой обман со стороны крупного банка.

24.01.2023 года подал в пункте обслуживания банка ОО "Синегорье" по адресу: г.Челябинск, ул. Свободы №110б заявление на расторжение договора на комплексное бансковское обслуживание (далее КБО). Сие расторжанние должно было состоятся 06.02.2023г. После означенной даты банк о каких-то проблемах или действиях меня не уведомлял, по сему я читал договор полностью расторгнутым. При этом ряд моих родственников и знакомых при попытке перевода денег по номеру телефона уточняли у меня на какой банк делать передов ВТБ или Альфа (пользуюсь в настоящее время), что для меня стало неожиданностью, т.к. с 06 февраля договор КБО должен был быть расторгнут. 12.03.2023 года и обратился на грячую линию банка, где меня долго водили за нос, утверждая, что все счета и карты закрыты и никаких продуктов банка я не использую. Только после того, как я повысил голос на консультанта и указал прямым текстом, что меня водят за нос, консультант радостно мне сообщил, что договор КБО так и не расторгнут, хотя прошло более месяца с момента даты расторжения, после подачи заявления. По причинам неисполнения банком сових обязанностей, ни один, ни второй консультант пояснений дать не смогли, сославший на филиал банка. Отмечу, что именно из-за такого хамского и отвратительного отношения к клиентам я полностью прекратил общения с данным "отличным" банком, и в отчередной раз, банк не разочаровал меня. По данному случаю оставлена претензия на работу банка №CR-10584513, но банк аж до 19.03.2023 года будет разбираться в причинах того, что помешало банку выполнить свой обязанности. Вообщем, все как всегда, типа, уважаемые клиенты, идите лесом, не мешайте нам работать.

Прошу связаться со мной представителей банка, которые смогу компетентно ответить на вопрос, почему имея на руках определение суда от 6-12-21 в БКИ предоставляются недостоверная информация о договорах, и исправить этот момент. Все начисления по решению суда (от 6-12-21) должны были быть прекращены с 7-12-21. Счета соотв-но закрыты тоже, а информация в БКИ обновлена в течении 30 дней с момента наступления события (решения суда). Я лично обращался в отделение банка ВТБ (ПАО), где меня направили в центральный офис, написал заказное письмо, где обозначил причину изменения статусов счетов. До текущего момента в БКИ отображаются недостверные сведения. 077-00003 АО "Н-ое б-о к-ых и-ий" 077-00009 АО "О-ое К-ое Б-о" 078-00012 ООО "Б-о к-ых и-ий "С-г Б-о" Прошу прояснить этот момент и убрать недостверные сведения (привести их в соответствие с решением суда).

Всегда оплачивал счета за ЖКУ через онлайн-банк, потому что в ВТБ это было бесплатно. Сегодня при оплате очередного счета на сумму 8 568,47 с кредитной карты (*9414) баланс неожиданно уменьшился еще на 1 095,54. При подтверждении операции нигде про комиссию ничего не было написано. Поддержка сказала, что оплата ЖКУ считается переводом и за это взимается комиссия, согласно тарифов. Но несколько лет это было бесплатно, в феврале за точно такую же оплату с той же карты (кредитная, операция за счет кредитных средств, MCC 4829) комиссии не было. Это не первый случай, очень ВТБ любит скрывать комиссию. Или вообще не пишет или неконтрастным цветом малюсеньким шрифтом. Вот интересно, "слупить" несколько сотен рублей с клиента настолько выгодно, что совершенно наплевать на репутацию? Неужели так трудно жить честно? Ну собираетесь взять комиссию - напишите большими буквами "Внимание! За операцию взимается комиссия ... руб." Шрифтом и цветом таким же как и сумма операци.
Самое смешное - на чеке (Скрин чека ), как и везде на сайте написано "Коммунальные платежи без комиссии". А комиссия тогда за что взята?

1.  Заинтересовался кредитной картой ВТБ. Уточнил нюансы по телефону. Решил заказать.
2.  6 марта 2023 г. На сайте нужно было подвтердить личность с помощбю ГОСУСЛУГ. Авторизовался. Одобрили карту, лимит. Все сижу жду довольный
3.  Через какое то время звонит сотрудник банка и спрашивает, где находится адрес куда я заказал ( адрес легкий, легко находится по яндекс картам, гугл картам ит.д., но видимо в ВТБ банке не умеют пользоваться. ну да ладно , с кем не бывает, может хотели просто уточнить - настоящий ли я человек, а не бот, не знаю, но уже "первы звоночек"). Сказали ждать.
4. 10 марта звонит курьер, приезжает ко мне по адресу. и вот тут НАЧАЛОСЬ! Это неописуемо!  

• Мне понадобилось зайти в приложении ВТБ, а он пока занимался своими бумагами. Стоило мне отвернуться, чтобы взять свою ручку- он уже без моего спроса что-то нажимает в моем телефоне. Я спросил, что он делает - он мне ответил, что нужно было просто нажать "далее, далее", чтобы настроить приложение. Ну ок... хотя как то странно
• Далее он взял мой паспорт и стал что-то делать в своем телефоне, вводя данные. При этом смяв страницы паспорта своим локтем и через пару минут стало очевидно, что у него что то не получается- это было характерно по его жесту: " что за ерндуа... " Несколькораз он вскинул рукой, после чего он сказал: а у вас кредитная карта а не дебетовая. достал другую карту из своей сумки. Я попросил его не мять мой паспорт. Он локоть убрал, но спустя какое то время снова разметилсяна моем паспорте.Ну ок...
• Доступ в мое приложение пропал, он сказал -такое бывает. К этому моменту мне уже открыли "текущий счет" и сделали договор удаленного банковского обслуживания. Приходило много разных смс, о подключении смс пакетов, смс кодов и т.д. Я его спросил: "есть ли какие то платные услуги типа смс или страховки у меня?" Ничего внятного я не услушал от сотрдника. Далее он сказал, что меня нужно сфоткать, чтобы подать заявку на рассмотрение выдачи кредитной карты ( до этого, когда я оформлял на сайте- было сказано, что мне все одобрено). Несколько раз он меня сфоткал (не получалось у него с первого раза). В этот момент мне пришло сообщение: " заявка на доставку кредитной карты аннулиована". На вопрос: " зачем мы снова подаем заявку?"я услышал: " то что вам на сайте одобрили-это ничего не значит-это всегда так, нужно подавать зановл". Подали, сидим ждем. Ему пришло какое-то уведомление, которое он мне показал, что нужно предоставить справку 2 ндфл, выписку из ПФР и еще что-то. На мой вопрос- что мне теперь делать, он связался со своим руководителем и мне сказали идти в офис банка, чтобы все оформлять.

5. Как итог- более 40 минут времени потрачено, карта не оформлена, насоздавали каких-то счетов и доступов (теперь придется идти все закрывать). Доверия никакого нет - ни к ВТБ ни к конкретному сотруднику. Крайне негативное впечатление. Ранее я думал это такой крупный солидный БАНК. с огромными возможностями, но имея отличную кредитную историю, имея отличный опыт работы с другими банками- я больше не ногой в ВТБ и никому и своих знакомых не посоветую!!!! еще вот и время трачу тут сижу отзыв пишу, но надеюсь кому-то это будет полезно

Вводные данные: В сентябре 2022 года я оформил кредитную карту в банке. Воспользовался опцией по рефинансированию кредитной карты другого банка. Срок рефинансирования до 180 дней, льготный период для операций покупок по карте до 110 дней.

Суть в том, что общий лимит по карте поделен на две суммы: сумма для рефинансирования и сумма кредитного лимита сверху (для последующих покупок и операций). Что уже выглядит несколько странно и неудобно. Т.е. нельзя имея кредитную карту на руках, самому выбрать эту опцию по рефинансированию, исходя из общего лимита по карте. Услуга рефинансирования доступна только при обращении в банк и сотрудники банка на стадии оформления, выбирают кредитную карту/ы для погашения, указывают их в своем ПО, далее одобряется лимит (общий и для рефинансирования). Но потом еще после оформления само погашение происходит не интуитивно понятным способом – сотрудники банка с первого раза не смогли показать, где в мобильном приложении нажать, чтобы осуществить эту операцию. Получилось все сделать общими усилиями. К сотрудникам в отделении претензий нет, есть вопросы к разработчикам как ПО так и самого алгоритма. Это то, что запомнилось при оформлении. 

Теперь вопросы/претензии, которые возникли после: 

1. Формулировка до 110/180 дней: Банк использует такую формулировку для льготных периодов операций по карте и перевода баланса, чтобы привлечь клиентов. При этом фактически все зависит от даты оформления карты, а не начала пользования, как в некоторых банках. Т.е. если карту оформить в конце месяца, то можно получить льготные периоды меньше на 30 дней. Я оформил карту числа 10-го сентября, если верно помню. Претензий к банку бы не возникло, если бы я мог видеть даты окончания обоих льготных периодов в приложении, а также суммы для их полного погашения. Но в приложении видна информация только по льготному периоду до 110 дней (операции по карте).

2. Неполное предоставление информации для погашения задолженности по льготному периоду до 110 дней: Т.к. на карте был лимит сверху, помимо лимита для перевода баланса, то я решил пользоваться картой для осуществления покупок. После в мобильном приложении появилась дата окончания льготного периода (до 110 дней) и сумма задолженностей (общая и до 110 дней). Также каждый месяц банк настойчиво и неоднократно напоминал СМС и Push сообщениями, что до такого-то числа текущего нужно внести ежемесячный обязательный минимальный платеж. Вроде как все норм и хорошо, банк заботится и предупреждает. Когда приблизилась дата окончания льготного периода до 110 дней, то я ожидал, что, вся сумма для погашения задолженности данного льготного периода = Общий лимит по карте – сумма перевода баланса. Т.к. по моей логике, я погашаю сумму покупок, которые я осуществил за данный льготный период, с учетом конечно обязательных ежемесячных платежей. Но, оказалось, что это не так – сумма для погашения была существенно выше расчетной, примерно на 25-30%. Я задал вопрос по сумме для погашения по телефону в СП банка. Сотрудник не смогла на месте ответить на мой вопрос, поэтому банк взял паузу для ответа, которая затянулась на 17 дней. Причем каждые 5 дней банк сообщал, что ему нужно еще немного времени для ответа )). Продолжение в моем комментарии...

Всех привествую. 

Сложилось так, что срочно потребовались деньги на товар и в этот момент ВТБ удачно предлагал кредит предложение которого ситекало 12.03, причем не просто предварительно одобренный, а уже готовый кредит, где от меня требовалось только выбрать сумму и подписать документы в мобильном банке.

Ну что же, все выбрал, подписал документы и жду.... в ЛК документы уже появились, что договор подписан, а вот денег и самого кредита в интернет банке так и нет... Прошел час, написал в чат, там заверили, что деньги посутпают обычно сразу, но у меня случай видимоиндивидуальный, нужно немного подождать.... Подождал еще час, хвать... а денег то нет... 

Написал еще раз в чат, на что было составлено обращение ВНИМАНИЕ со сроком исполнения до 18.03!!! Хотя мне деньги были нужны были вчера 11.03 или сегодня 12.03. Ну думаю ладно, может поступят завтра.

Наступило 12.03, проснулся утром, проверил и все то же самое, ничего нет!

Позвонил на горячую линию, назвал номер подписанного мною договора который отображается в подписанных документах и.... ОНИ ЕГО НЕ ВИДЯТ! На мой вопрос как так, а ничем помочь не могут, ждите решения по вашему обращению. 

Сотрудник в контакт центре так же сообщил, что ничем помочь не может и если деньги поступят позже подписанного договора и не нужны, я должен просто досрочно погасить и деньги которые идут по страховке должен еще и сам возвращать писав опять кучу заявлений!

Если деньги по какой-то причине поступят позже, считаю договор недействительным в виду нарушения договора самим банком!

Добрый день! Выплачивают ипотеку в ВТБ, 2019 года. С Ноября 2022 года начали списывать сумму больше, указанной в графике, хотя никаких заявлений я не составлял. Просто списывается все, что есть на счёте. А в личном кабинете отражается, что у меня просроченная задолженность. Деньги внесены вовремя, без просрочек. Пробовал обратиться в отделение, сотрудники пожимают плечами, говорят, что в банке поменялась платформа в ноябре и с тех пор начались проблемы со списанием. Рекомендовали оставить претензию в кол центре. Дважды звонил на горячую линию и оставлял претензию, ответа нет с 23 января. Вчера повторно обратился.Есть какой то способ содействия ускорению решения вопроса?!! 

Уже как минимум 2 раза сталкивался с проблемой невозможности заплатить за платные услуги школы за ребенка. Хоть через ВТБ онлайн, хоть через мобильное приложение, пытался и вводить данные вручную и сканировал в приложение QR-код с школьной квитанции. В данный момент нужно заплатить за март, но в поле "Период оплаты" стоит 02.23 и изменить это невозможно. В прошлый раз после долгих разбирательств сначала с чат-ботом, а затем добравшись наконец до человека-оператора, путем высылки скриншотов и долгих объяснений удалось добиться создания обращения в службу техподдержки. В это раз опять с трудом пробившись через чат-бота, от первого оператора получил совет отсканировать QR-код с квитанции. Результат оказался тем же. Снова в онлайн-чат через надоевшего до чертиков бота к оператору. Но оператор оказалась крепким орешком. Она упорно твердила, что это организация (школа) предоставляет банку неверные сведения, а банк здесь не при чем. Предоставил ей скриншот из Сбербанк онлайн, что у тех почему-то нет никаких таких проблем. Спросил, неужели школа предоставляет Сбербанку правильную информацию, а ВТБ специально предоставляет неправильную? Просил направить обращение в техподдержку, сославшись на прошлый случай 11 сентября 2022 года. Но похоже общемировые законы логики не действуют в пределах ВТБ. Оператор не вняла никаким доводам разума и сказала, что во всем виновата школа, обращайтесь туда, создание обращения в техподдержку не требуется. После всего этого, осталось ли у меня еще желание пользоваться услугами этого банка?

Все соиальные выплаты и субсидии ЖКХ поступают на закрытый счет БАНКА МОСКВЫ. Но выписку получить не могу даже в офисе банка ВТБ, не говоря уже о личном кабинете. Но выписку дают без поступлений социальных выплат и субсидий ЖКХ. Где мои социальные выплаты и субсидии ЖКХ? Где мои выплаты? У сотрудников ВТБ? 

Здравствуйте, 11.01.23г обратилась в банк ВТБ на адресу г. Москва, ул. Рублёвское шоссе 28корп1,мной занимался сотрудник К-ин Ярослав К.,обратилась я с закрытием счетов и карт которыми очень давно не пользовалась, всё закрыли по его словам, подписала электронно договор о закрытии счетов и карт. Подала документы в налоговую в конце февраля и мне приходит документ о том что карты и счета открыты🤔,я 28.02.23 года, так же пошла в этот же банк адрес выше, я попала к сотруднице М-ко Татьяне Н.,попросила проверить почему не закрыты счета и карты ,на что данная сотрудница начала пробовать опять их закрыть но почему то не получалось, сказала типа тупит сайт и она не может это сделать, я ей говорю что мне делать,на что она сказала пишите обращение в личном кабинете, я спросила что писать ,но данная сотрудница не обращая на меня внимания, занималась своим личным телефоном с кем то переписываясь,потом отвлеклась и сказала пишите обращение, я написала мне спросили что случилось, и толком там тоже не чего не сказали ,я опять у данной сотрудницы спросила что писать то, она опять сидит в своём телефоне и просто меня не слышит, потом она сказала ,все типа я сама всё отправлю идите и вам перезвоню через 7 дней, прошло больше 7 дней не звонка. Я пришла домой и сама оформила, ответ пришёл10 марта, о том что им нужно дополнительное время о рассмотрении моего обращения, ну что за безобразие и халатное отношение к клиентам, в сбербанке мы счета и карты закрыли через месяц и по налоговой всё закрыто,а в банке ВТБ все так долго. И сотрудники не чего не хотят делать.

И за не закрытия счетов и карт я не могу подать на детские пособия, потому что как мне сказали будут готовится эти справки 3 дня, да что за бред.у меня нет времени ждать, и за каждую справку они берут 200руб. 

Я вас прошу помогите решить эту проблему быстрее. У меня подходят сроки.

Оплатил через мобильное приложение (новое) 10.03 сотовую связь. 

На 70 руб. платежа прилетела комиссия 595 руб. 

Полчаса общения и поиска денег с разными людьми в чате банка закончилось созданием обращения с комментарием от оператора, что «скорее всего комиссия ошибочная и, возможно, деньги вернут в течение 2—х недель». 

Дождался выписки — оказалось, что все платежи через приложение в этот день прошли с комиссией, хотя в соответствии с тарифами банка комиссии в принципе не должно быть. В приложении при создании платежей в поле "Комиссия" был "0".

В итоге — если бы не следил за балансом, то, как говорится, «не пойман — не вор». 

Жду, когда и как вернут «левые» комиссии.

10.03.2023 произвел оплату услуг жкх с кредитной карты. Так как счет плательщика был вбит ранее, в приложении ВТБ выставляются счета от ЖКУ Москва (ЕИРЦ), на которые достаточно нажать, выбрать счет списания и произвести оплату. Как я, собственно, и сделал, выбрал счет на сумму 10778,49 р., произвел оплату. Подчеркну, я не заходил ни в какие переводы юридическим или физическим лицам и пр., я выбрал уже выставленный самим приложением счет, где ясно указано, что выставлен он ЖКУ Москва, т.е. счет за коммунальные услуги. Списалась данная сумма (10778,49 р.) сразу дважды, первая операция в приложении называется "ВТБ банк", списание 10778,49р. и комиссия 1225.93 (за оплату услуг жкх комиссия не взымается). Вторая операция 10778,49 р. под названием ЖКУ Москва (ЕИРЦ) - здесь уже, как и должно быть, без комиссии. Очевидно, что здесь произошла какая-то системная и пр. ошибка. Адекватный банк или служба поддержки сразу поймут ситуацию и предложат варианты решения проблем. Написал в онлайн-чат в приложении, мне ответил сотрудник "Руслан", отказался называть свое ФИО, ибо персональные данные, которые не разглашаются, но назвал свой номер оператора для идентификации - 4***5. Я описал ему ситуацию. Он проигнорировал то, что я говорю, что за одну операцию (одно нажатие кнопки в приложении банка), списание произошло дважды. Ответил, что якобы тип операции - оплата это или перевод, зависит от получателя, т.е. от ЖКУ, поэтому списание комиссии правомерно. Почему средства списались дважды - не ответил. Получается, что ЖКУ Москва каким-то хитрым образом украл у меня лишние деньги, как-то обманув банк, и наврав ему, что я произвожу не оплату, а перевод ему. Вот банк, находящийся в неведении, и произвел перевод, списав комиссию за него. Но ЖКУ запутали банк, и помимо перевода он произвел еще и оплату на абсолютно идентичную сумму. В общем, банк показал себя очень ненадежно, ведь мало того, что происходят ошибки, стоящие средств, так еще и операторы бесполезны: игнорируют заданные вопросы, отмазываются, дают некорректные и расплывчатые ответы, даже не думают помочь в решении проблемы. Сотруднику за это ничего не будет, очевидно, он отвечает по скрипту банка (амортизировать, отмазываться, выкручиваться, не помогать). Однако средства свои я оставлять не собираюсь - списанная сумма и комиссия должны быть возвращены. Надеюсь на отклик представителей банка. Бегать по отделениям, отсиживать там очереди и писать обращения, а потом бегать по надзорным органам у меня желания нет, но, естественно, при отсутствии решения проблемы, это делать придется, так как это вопрос принципа. Не хватало только, чтобы банки, которым ты доверяешь свои финансы, крали у тебя денежные средства даже без формальных оснований, внаглую. Еще и каждый день звонят с предложениями своими. Хотя бы то, что уже оформлено, доведите до ума, затем предлагайте свои карты и прочие продукты. Моя любимая часть таких ответов, как дал сотрудник, это: "понимаю ваше недовольство, что у вас забрали деньги, в следующий раз постараемся не забирать, а сейчас терпите".

P.S.: ЖКУ моего района обслуживается банком ВТБ (ПАО). Тем самым, который, по уверению оператора, не контролирует количество запросов получателя, с которым потом мне надо самому регулировать отношения. Таким образом, ЖКУ мог сделать 100 запросов и списать у меня миллион рублей, а банк правомерно спишет у меня 5,9% + 590 рублей от этой суммы в качестве комиссии.