- 22.12.2022 направил полис страхования ипотеки по единственному каналу для передачи полиса - электронной почте 1233@vtb.ru.

- получил уведомление о том, что статус (дата) договора страхования продлят до конца месяца, следующего после оплаты (до 31.01.2023).

- на 08.02.2023 статус не обновлен.

- Чат с сотрудником: "мы не отвечаем на вопросы относительно продления страхования, кто отвечает мы не знаем". 

Старый полис действует до 21.02.2023 года (далее ставка может быть увеличена по ипотеке), обещанный в уведомлении срок ВТБ нарушил, в службе поддержки ничего не знают (все по классике: "Я за пуговицы отвечаю. Пуговицы пришиты. К пуговицам претензии есть?"). 

ВТБ часто рассказывает о цифровой трансформации https://ria.ru/20200710/1574115198.html, а даже санминимум сделать не может - выстроить систему по управлению процессами в кредитовании. Может лучше не рассказывать про космические корабли, а сделать как у Сбера (вторая ипотека там и я очень доволен их обслуживанием):

- загрузил в Домклик полис (а не отправил как у ВТБ на какой-то странный адрес письмо - это прям костыль, а не решение).

- через 10 минут получил ответ "Полис принят", статус продления обновился. 

Ранее еще по закладной по ипотеке был опыт погашения кредитов в ВТБ и Сбере.

Сбер: на следующий день после погашения без моего запроса пришло уведомление "мы начали снимать обременение, статус отслеживайте в Домклик", через 2 недели "Обременение снято". Я даже ничего не делал для этого. 

ВТБ: нужно заказать закладную. В нарушение закона (Согласно ФЗ «Об ипотеке» владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно) они ставят свой срок месяц, за месяц не успевают (тут много отзывов на эту тему, что 60 и более было), потом с боем выбиваешь закладную и едешь ее получать в единственное отделение на всю Москву (16 млн жителей) на Пролетарской, там большая очередь, потом несешь закладную в МФЦ. 

К сожалению, мой клиентский опыт в ВТБ такой: сле сложно и на костылях, хотя в СМИ представители банка часто пишут о цифровых чудесах.

И к счастью, в Сбере клиентский опыт удачный, поэтому следующую ипотеку возьму в Сбере. 

Здравствуйте , 06.02.2023 была в отделении по адресу ул. Митинская д 36, к 2 ( 2 этаж ) у сотрудника банка.Пришла получить одобренную кредитную карту с лимитом , получила , активировали ее с сотрудником , но вместе с ней подкрепилась еще одна карта , на вопрос сотруднику что это за карта ? Ответ был что она просто подкрепилась и ничего важного не несет , попросила ее закрыть , так как самую важную карту я получила , сотрудник банка сказал что закроет ее , оформили документы на подписание ( в договоре указан номер другой карты , не какая была на руках ) она закрыла эту прикрепившуюся карту ,я спокойно ушла, но через время вместе с этой картой закрылась и кредитная которая мне нужна была, счет кредитный тоже обнулился , на следующий день поехала в отделение где был другой сотрудник банка , который сказал что так бывает, техническая ошибка , могу предложить вам кредит под высокую ставку, это единственное что могу сделать, дальше не по теме стал навязывать ипотеку , в итоге от кредита под высокую ставку брать не стала и ушла.Позже у операторов чате мне объяснили что та карта которую закрыли имеет непосредственное отношение к кредитной ( странно что сотрудник банка эту информацию не знала ) Тоесть сотрудник меня не уведомил что это карта к кредитной , и при закрытии этой карты закрывается кредитная с лимитом , сегодня я повторно обратилась в банк , не решив ничего сказали что это техническая ошибка и помочь ничем не могут . 

Кредитную повторную пока что точно не одобрят , и помочь никто не смог хотя бы попытаться , но получается в офисе работают некомпетентные сотрудники которые не информируют клиентов , так как сами не знают . 

Не могу погасить ипотеку с 31.01.2023 г. по 08.02.2023г!!! уже в течении недели не могу осуществить полное досрочное погашение по ипотечному кредиту! 31.01 оставляю заявку на ПДП по ипотеке по горячей линии, оператор уверяет что денежные средства будут списаны в течении суток и после этого в течении 15 дней будет снято обременение! на следующие сутки списание не происходит, звоню повторно на гор.линию и пытаюсь сделать заявку на ПДП через мобильное приложение-опять обещают что будет списание через сутки, но также ничего не списывается. В итоге 03.02.2023 года составляю обращение, ответ по которому я должен ждать 7 дней! Тем временем проценты мне начисляются ежедневно+ оттягивается потенциальный срок снятия обременения с моей квартиры, так как не происходит полное дострочное погашение по ипотеке.
прошу разобраться в данной ситуации, списать денежные средства в счет полного досрочного погашения с процентами на 31.01.2023 г. ( дата первой заявки на ПДП) и ускорить процесс снятия обременения с квартиры исходя от даты моей первой заявки на ПДП. 

Я обратилась на горячую линию банка ВТБ с обращением-жалобой. И мне пришел ответ . Цитирую дословно: "По обращению CR-10326453 принято положительное решение. Информация доступна по телефону 88001002424". Любой здравомыслящий человек поймет, что положительное решение - это решение вопроса в пользу клиента. Но только не банк ВТБ! Там работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Позвонив по указанному номеру, я услышала противоположное: в отношении меня принято отрицательное решение! И никто мне не объяснил, почему в тексте в СМС мне прислали дезинформацию? Ответили: "Да, принято положительное решение в пользу банка". Но мне-то Вы зачем вы прислали сообщение с другим смыслом? Или не умеете по-русски писать, не искажая смысла? Таких банков я в своей жизни не видела ни разу. 

Мною была оформлена кредитная карта ВТБ по совместной акции с РЖД бонус, выполнены условия акции, осуществлена покупка, однако обещанные 5000 бонусов до 31.01.2023 не зачислены по сей день. Обращения к ВТБ и РЖД бонус результата пока не принесли., Хотя в предыдущем обращении обещали зачислить до 31января 2023.

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднику автокредитования Ирине из Нижнего Новгорода. 

Мы запланировали покупку авто, но авто не новое,а с пробегом. Ирина подобрала нам выгодные условия, все разложила по полочкам, мы с супругом посовещались и приняли решение,что нужно оформлять. выгоднее предложения мы не нашли.

спасибо сотрудникам за помощь. будем обращаться еще раз.

Здравствуйте. В 2022г. при входе на сайт РЖД Бонус увидела рекламу, что втб банк предлагает оформить кредитку и за это даст 5000 бонусов на счет в РЖД бонус. Теперь по датам: 29.11.2022 заказала кредитную карту, 6.12.2022 получила и потратила некоторую сумму в Мвидео, т.е. все условия выполнила. Но банк ничего не прислал. Написала в чат, меня послали на сайт РЖД, но я все-таки настояла, т.к. бонусы именно ВТБ начисляет. Написала обращение через чат, пришел ответ, что я якобы заполнила заявку на выпуск карты не по ссылке, полученной от организатора акции. Хотя заполняла по ссылке. Не рекомендую ВТБ банк, тем более при оформлении кредитки в отделении на Новой Басманной подключили мне пакет Привилегия за 5000 руб в месяц, хотя я несколько раз спросила бесплатная эта карта или нет. Сказали, что да, никаких платежей. Хорошо, что увидела в конце декабря в мобильном приложении эту Привилегию и отключила в отделении на Лермонтовском проспекте. 

19 ноября 2022 года досрочно закрыл ипотеку, после чего банк обещает в течении 15 рабочих дней снять обременение, что успешно было проигнорировано. Дальше через чат в мобильном приложении был создан запрос в региональный банк, дали обещание, что мне перезвонят в 3х дней в срок, конечно же никто со мной не связался. Хорошо, создал еще 1 запрос также через чат - опять игнор. Далее создал уже обращение CR-10192483 26 декабря, здесь банк обещает в течении 30 календарных дней(в крайних случаях) дать ответ, но и эти сроки были нарушены. В чате предлагают только создать еще одно обращение, но, честно говоря, не вижу смысла. По итогу скоро уже будет 3 месяца, как не снято обременение. В чате только стандартные отписки, обращение до сих пор на расмотрении. За это время со мной так никто и не связался, даже не объяснили причины зажержки. Вот такое отношение к клиентам...

В один прекрасный день банк ВТБ решил списать ежемесячный платеж по моему кредиту не так, как обычно, а чуть побольше, ничем это не обосновав. По графику платежей платеж один, списали прямо под ноль в тот момент, когда на кассе покупали продукты (да, я ползьуюсь дебетовой картой втб, и с моего счета идут списания и по кредиту, и у меня оставались деньги на кредит и продукты до следующей зарплаты) И тут, на кассе, внезапно узнали, что на карте нет денег. Приятно, правда? В этот же день обратился по телефону на горячую линию, где сотрудница банка сообщила, что через 3 дня мне вернут мои деньги. После этого мне пришло сообщение о том, что мое обращение рассмотрят за 7 дней, не за 3. Ну да ладно. Ничего страшного уже. Помимо этого банк просил еще деньги за этот кредит, хотя платеж мало того, что погашен полностью, так еще и лишнего взяли. Даже позвонили сотрудники , а чего это я не заплатил до конца, но извинились, когда рассказал им свой случай. Через эти самые 7 дней мне приходит другое уведомление с просьбой подождать еще 7 дней. А через 7 дней вообще ни ответа ни привета, ни денег моих. После этого я пошел в офис оставить претензию уже в письменном виде, как в старые добрые времена. В ближайшем офисе мне вежливо отказали в принятии претензии, потому что у них нет руководителя, а такие претензии они не принимают. Поехал в другой офис. Там уже приняли претензию, и пришло сообщение, что рассмотрят ее за 7 дней. Проходит 7 дней, и мне приходит уведомление подождать еще 7 дней. Через 7 дней, то есть сегодня, мне пришел очередной завтрак. Но не завтрак, а 7-дневный завтрак. Про первое обращение, которому уже ровно месяц, они вообще забыли, и по нему уже завтраки не отправляют, хотя могли бы уж для приличия. Вот так банк решает созданные своей же системой проблемы. Ни один сотрудник, с кем я пытался пообщаться по данному вопросу, что-то внятное мне не объяснил и не ответил, а всего лишь попросили меня что? Правильно, еще подождать. Такое ощущение, что по этим обращениям нет ответа по той причине, что их никто и не пытался решить. Кричать, что они обманщики я не буду, и в целом меня все устраивало, но это, товарищи, реально смех!

Столкнулась с проблемой с декабря месяца. Банк без моего согласия списывает пол ноль средства в счет ипотечного договора. Что превышает сумму моего платежа согласно графику. Мало того!! сегодня заметила что увеличилась сумма последнего платежа. Простите, а куда деваются мои деньги?? ни срок ни сумма ежемесячного платежа не уменьшается. 

Прошу осуществить возврат неправомерно списанных денежных средств банком по оплате кредитного договора в связи с ежемесячным платежом по графику . Списание со счета суммы превышающей ежемесячный платеж осуществлялось без моего согласия. 

Ежемесячный платеж составляет 24213 руб 43 коп. В декабре списали со счета 25276 руб 07 коп , в январе 35549 руб 60 коп., в феврале 24312 руб 59 коп.

СR-10**67 от 04.12.22 и CR-10**80 от 11.01.23

У меня был старый пакет "Привилегия", который я ещё открывала по-моему в году 2017-2018, до того, как появились в данном банке Мультикарты. Условия старой привилегии меня абсолютно устраивали, также каждвы месяц выполняла условия бесплатности данного пакета. Каждый раз, когда посещала отделение банка уточняла: не поменяют ли мне старый мой пакет на новую привилегию, на что сотрудники всегда мне отвечали, что конечно нет, даже если что-то когда-то надумают поменять, вас обязательно проинформируют. И вот приходит мне в январе смс о списании комиссии за обслуживание пакета "Привилегия". В итоге оказалось, что банк втихушку решил поменять мой старый пакет на новый пакет "Привилегия", меня не проинформировал (хотя до этого всегда приходили и уведомления, и смс про каждый "чих"). После списания я решила уточнить в чате почему меня даже не проинформировали (если бы я знала, то соблюла бы условия бесплатности новой привилегии), а в чате мне ответили, что это должен был сделать мой Персональный менеджер. (Скрины могу предоставить). Когда я спросила фото моего ПМ, оказалось его у меня и нет👍🤣 А по условиям данного пакета, каждому клиенту прикрепляется свой Персональный менеджер! Дак вот вопрос: Если вы не соблюдаете выаолнемя своих же обязательств по предоставляемоему пакету услуг, с чего вы списываете деньги за этои пакет??? Ведь получается вы мне не предоставили услугу! На мое обращение в банк, пришла очередная отписка, что достаточно того, что банк разместил информацию на сайте и по-моему пакету сообщений вообще не входило уведомление меня о смене моего тарифа, только почему-то до этого всегда обо всем уведомляли заранее, а тут когда банк решил поиметь денег уведомления уже не входили в пакет🤣👍 Дак вот тогда большой вопрос, что вообще входит в Ваш пакет "Привилегия", если даже Персональный менеджер мне не полагался! Отвратительное обслуживание, нет уважения даже к своим же клиентам! После такого с большим удовольствием закрою все счета в данном банке, тем более никаких преммущест перед другими банками теперь у вашего банка не осталось: ни тарифов, ни обслуживания.

НАДЕЮСЬ когда-нибудь банк "ВТБ" научиться ценить своих же клиентов.

Добрый день.

У нас Ипотека в ВТБ, являюсь 2м со заёмщиком, платим исправно без просрочек, в последнее время в моих глазах банк очень испортился, как будто там нет живых людей (не осталось) , а одни биороботы в чате и по телефону, или не очень дееспособные сотрудники - так как отвечают шаблонами с папочки , вот задаешь вопрос, а они тебе бах файл с заготовленной у них папки с шаблонами, с перечнем документов, и все , а вопрос так и остается без ответа, просто «супер…………»

Суть вопроса: После получения Акта АПП на квартиру, подготовили все документы для закладной, вызвали оценщика – потратили на оценку свои деньги и время (время тоже кстати деньги), как все было готово обратилась в банк чтобы сделать закладную и получили везде ответ – банк ВТБ полностью отменил закладные, закладную вам ненужно оформлять!!! Это инфо нам сказали и в отделении, и в кол центре по телефону, и даже в знаменитом отделении банка - по всей видимости в Воронеже ( тк. по вопросам по ипотеке всегда говорят решать с сотрудниками по этой почте ZALOG_VORONEZH@vtb.ru, или 1233@vtb.ru, скрин или письма могу предоставить), ну хорошо, раз банк сказал ненужно закладную – ОК, зря потратили деньги и время на сбор документов, но ладно. Далее проходит несколько месяцев (полгода вроде) и тут в декабре, бах начинают приходить смс с текстом: вам нужно оформить Закладную. Чего? Банк сам же ранее сказал нам ее не делать!!Начинаем разбирается звоним в кол центр , там говорят ну да ,ранее закладную отменили, а сейчас может опять решили ввести (оператор кол центра) – вы вообще нормальные? То есть я потратил денежные средства на оформление документов, и время (отпрашивался с работы чтобы сделать оценку) вы сказали - не нужно, а сейчас нужно? Беспредел конечно!! Пишу на почту ZALOG_VORONEZH@vtb.ru высылаю ранее подготовленные документы, которые запросили с этой почты, что бы разобраться, описываю ситуацию, и говорю что готов сделать закладную, но: 1 принимайте тогда старый оценочный альбом, 2 или компенсируйте затраты на тот альбомы что бы я сделал новый, 3 Не требуйте с нас закладную (так как было нам сказано ранее банком) – я то не против сделать закладную. Жду что сейчас позвонит или напишет сотрудник и скажет по какому пути решения вопроса пойдем, вместо этого на наше письмо просто вложили файл с папочки с перечнем документов на закладную, и все!!! ВТБ как так ? Может тут найдется живой сотрудник, а не робот, и найдем компромиссный вариант который нас всех устроит?

Может написал сумбурно – но уже накипело, так как закидываете (банк) смсками с одним и тем же текстом, и кстати с угрозами, но когда вам звонишь в кол центр или пишешь – не кто нечего не знает: тк. сотрудники не компетентные, и просто отвечают шаблонами, вы туда напишите, вы туда позвоните говорят – и везде одно и тоже….. А как связаться и поговорить с компетентным сотрудником по ипотечным сделкам? по всей видимости сидящем в Воронеже – непонятно!!!

Просьба к банку с нами связаться, и закрыть этот вопрос, мы устали что вы нас кошмарите постоянно своими смс.