Это какой ад!!! Выписки не выбьешь,справку о закрытии не получишь,мне надо подавать на выплаты на детей,а ВТБ справки и выписки не даёт,я воспитываю детей одна и выплаты это единственный наш доход!!! Что мне делать,как взять эти справки и выписки??? Полное безобразие,прошу разобраться в моем вопросе СРОЧНО,сроки горят!!!

Приобрела квартиру по военной ипотеке через банк Втб.
28.02.2023 Росвоенипотека перечислила остаток основного долга и процентов, и вся сумма была списана банком втб с моего спецсчета.
остаток долга 0,00 руб.

До этого времени в графике платежей февральский платеж числился последним. После списания суммы в графике появился очередной платеж 28.03.2023 в сумме начисленных процентов 21.15 руб.

Поскольку я имею право на снятие обременения с квартиры по выслуге лет, хотела им воспользоваться и отправить в Росвоенипотеку справку о полном погашении кредита для снятия обременения.

И вот тут началось интересное:

1. При попытках перевести эти 21.15 руб онлайн, ничего не вышло, выдает ошибку в рассчете суммы (долг, напомню, 0,00 руб)

2. При обращении в отдел ипотеки в отделении банка, ответ был: "ждите очередного платежа 28.03.2023"

3. Попыталась досрочно погасить эту сумму через оператора, взяв талон. Тоже потерпела неудачу: "Зачем вы взяли талон, если уже были в отделе ипотеки, и Вам сказали, что это НЕВОЗМОЖНО?"
Мною было высказано предположение, что 28.03.2023 Росвоенипотека ничего не перечислит на мой спецсчет, поскольку был произведен полный рассет по кредиту. И также я задала вопрос о природе происхождения суммы в 21.15 руб.
Ответа я не получила. Девушка-оператор была очень занята разговором о своих волосах. Это важнее.

4. Сделала попытку решить вопрос через чат с банком. В ответ мне пришла смс с номером зарегистрированного обращения "Обращение CR-10540286 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 10.03.2023".

5. Обратилась на горячую линию ВТБ по номеру 1000, девушка ответила, что заявка уже зарегистрирована и мне нужно "НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ до 10.03.2023". Мой вопрос решают технические специалисты.

ИТОГ: сейчас 20.40 10.03.2023 пятница. Никакого ответа по моему обращению мне не поступило. Я все также вижу сумму долга по начисленным процентам в 21.15 руб. Закладной на руках у меня нет. Справки о полном погашении кредита тоже.
Таким образом, у меня есть квартира, которой я не могу распоряжаться в силу того, что банк втб незаконно ограничивает мои права.

Здравствуйте. Вчера обратилась за получением выписок по закрытым счетам Банка Москвы в отделение на ул.Пушкина, д.20 г.Казань. Выписка будет готовиться месяц, через техподдержку. Причина столь длительного ожидания мне не ясна. ВТБ является правопреемником Банка Москвы, а программы Банка Москвы у них нет, в другие города ехать за банковской выпиской нецелесообразно. Я знаю, что в более крупных городах эта программа имеется в филиалах ВТБ и физлица без сложностей могут обращаться и получать в день обращения банковские выписки по счетам Банка Москвы. 

Учитывая вышеизложенное, прошу вас ускорить процесс получения банковских выписок, ведь это элементарная операция.

09.03.2023 посетил отделение банка по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 121. Прибыл с целью открытия дебетовой карты, никаких иных услуг не требовалось. Сразу сообщил, что кроме карты мне НИЧЕГО не требуется и открывать ничего не нужно. Я являюсь пенсионером и инвалидом 2 группы. Обслуживала меня Н-ва Виолетта А.. По приходу домой я обнаружил, что данный сотрудник мне открыла Брокерский счет и счет ИИС. Также подавала запрос в БКИ для предложения мне кредитной карты. На что я также согласия не довал. Повторюсь, я сразу сообщил, что мне НИЧЕГО НЕ НУЖНО подключать и просто выдать карту. Сотрудница БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ открыла мне данные счета, с которыми теперь возникает проблема их закрытия. Так как счет ИИС можно закрыть исключительно в офисе банка. Прошу провести проверку в отношении данной сотрудницы и сообщить о принятых мерах.

Положил деньги на счёт "Копилка", в то время проводилась акция «Надбавка к НС «Копилка» для зарплатных клиентов Банка» (с 01.06.2022г. по 31.01.2023г.). В прошлом году проценты платились, вплоть до нового года, а вот за январь месяц не пришли. Обратился в банк (обращение CR-10543309), пришёл ответ, что хоть акция и до 31 января, но проценты по ней перестают платить с 31 декабря. Хотя я в январе несколько раз переспрашивал в чате банка и меня уверяли, что за январь проценты будут начислены до конца февраля. Выходит обманули?

Внесла последний платеж по ипотеке и решила продать недвижимость, прошло три недели, задаток внесли, оговорили сроки заключения договора, а обременение не снято! Каждый день звоню на горячую линию и каждый раз слышу разные даты....как добиться результата и в какие сроки ....уже не понимаю! Если сорвется сделка ,понесу большие потери... В суд обращаться? Отношение банка, мягко говоря паршивое! Как мне быть не знаю! Врагу не пожелаешь оказаться в такой ситуации.

01.01.2023 г. в мобильном приложении ВТБ была сформирована заявка на частичное досрочное погашение с уменьшением ежемесячных платежей по договору ипотечного кредита. Сумма к досрочному погашению составляла 1 000 000 (один миллион) рублей 00 копеек. Заявка была направлена на исполнение, но по какой-то причине системой отменилась. Статус заявки «Отменено».

Следом системой автоматически была создана повторная заявка, в ходе исполнения которой со счета был списан 1 000 003,00 (один миллион три) рубля 00 копеек, т.е. все имеющиеся средства, находящиеся в тот момент на счете для погашения ипотечного кредита. Списание средств в приложении отобразилось как «Платеж по кредиту».

До исполнения заявки остаток по ипотечному кредиту составлял: 2 151 154 (два миллиона сто пятьдесят одна тысяча сто пятьдесят четыре) рубля 36 копеек. После исполнения заявки остаток по ипотечному кредиту составил: 1 167 087 (один миллион сто шестьдесят семь тысяч восемьдесят семь) рублей 25 копеек.

До 03.01.2023 г. график и ежемесячные платежи были скорректированы в соответствии со списанными средствами 01.01.2023 г. А также в платеже за январь 2023 г. отображалась информация о списании денежных средств.

С 03.01.2023 г. график был возвращен системой в прежнее состояние: остаток основного долга и ежемесячные платежи отображаются, как до оформления ЧДП ипотечного кредита, «пропала» информация за январь 2023 г. о списании денежных средств для ЧПД по ипотечному кредиту.

Получается, что информация в приложении полностью противоречит друг другу: на главной странице (информация о кредите) остаток основного долга – новый, срок кредита – старый, ежемесячный платеж – некорректный. А в самом графике обратная информация – остаток основного долга – старый, срок кредита – новый, ежемесячный платеж – старый.

10.01.2023 г. посредством чата с банком через мобильное приложение было подано обращение. Заявка была закрыта 20.01.2023 г. Ответ банка: "...заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами. Нарушения со стороны Банка не выявлены...". График остался без изменений.

20.01.2023 г. через приложение было подано следующее обращение. Заявка была закрыта 09.02.2023 г. Ответ банка: "...заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами. Нарушения со стороны Банка не выявлены...". График остался без изменений.

09.02.2023 г. в обращении № CR-10326348 была подана апелляция о несогласии с ответом со стороны банка. Данная заявка до сих пор находится на рассмотрении...

Также хотелось бы отметить некорректное списание ежемесячных платежей:

За январь 2023 г. платеж полностью состоял из начисленных процентов и 0 рублей 00 копеек по основному долгу.

За февраль 2023 г. платеж полностью состоял из начисленных процентов и 0 рублей 00 копеек по основному долгу.

Данные списания противоречат условиям договора, в котором прописано, что ежемесячный платеж (кроме первого и последнего платежа) состоит из суммы процентов и части кредита.

Прошу оказать помощь в решении данных вопросов: скорректировать график по ипотечному кредиту, произвести уменьшение ежемесячных платежей и основного долга в соответствии со списанными средствами 01.01.2023 г., а также привести в соответствие плетежи, в которых были списаны только проценты.

P.S.: Ситуация неприятная. Хотелось порадоваться новому графику и меньшему платежу, а по итогу получила головную боль...

Сегодня пришло сообщение о списание комиссии 79.00 руб. за пакет Карты+. Я обратилась в чат поддержки клиентов и получила подробную инструкцию как мне подключить push-уведомления, чтобы комиссия не списывалась. А так же дополнительно сообщили, что данная комиссия начала действовать с 1 октября 2022 года. Во-первых мне не приходили никакие уведомления, а подключение каких либо пакетов и дополнительных списаний за комиссию банка и т.п. допуслугах, во-вторых, в сообщениях с банком я нашла сообщение о том, что push-уведомления были подключены к моему телефону 26 августа 2021 года. Считаю, что комиссия в размере 79.00 руб. списанная рандомно 10 марта 2023 года незаконна и свидетельствую о неправомерных схемах со стороны банка ВТБ, что подрывает доверие граждан и служит причиной стать клиентом другого банка. 

В 2016 году открыл к существующей зп карте кредитную карту в ВТБ, карта безплатная, скролько то там дней без процентов. Карта служила мне верой и правдой, срок годности вышел и карта была перевыпущена. Заблокированная карта в личном кабинете так и висела, но тут черт меня дернул зайти и посмотреть, а там оказывается ежемесячная коммисия по 39 руб. То есть комиссия по заблокированной карте, ок подумал я, ВТБ же прекрасный банк и все мне разъяснит, но нет, звонок на горячую линию не помог, пошел ножками в отделение. 

17.01.2023 в отделении г. Нижнекамск мне тоже не смогли помочь, но написали обращение в Москву (читается с придыханием) и все выясним обязательно позвоним.

Сегодня 10.03.2023 снова пошел в отделение г. Нижнекамск и что вы думаете? Обращение все еще на рассмотрении. Без недели 2 месяца вы рассматриваете обращение клиентов? Это точно системообразующий банк из большой тройки?

2* толко за то, что я помню вас клиентоориентированным банком.

Прошу помочь разобраться откуда взялась комиссия по заблокированной карте!

Здравствуйте! Опыт сотрудничества с ВТБ неприятно удивил. В октябре 2021 года полностью досрочно погасил автокредит, хорошо, что сохранился подтверждающий документ. В 2023 году, при попытке продажи ТС обнаружилось, что авто (все ещё!) в залоге (эптс). Вот уже около двух недель пытаюсь решить вопрос "мирным" путём, но воз и ныне там. Видимо придется обращаться к фиг.омбудсменам и в суд. 

Я обслуживаюсь в офисе Привелегия втб -хочу поделиться что обслуживание очень плохое менеддер которого мне назначили не предоставляет информациюсвоевременно,пудрит мозги,хамит ,отказывается выполнять свою работу,ссылаясь на то что это не он оформлял продукт ,абсолютно не компетентен в помощи и работе с клиентами ,когда я звонила целый день просила выяснить вопрос срочный не требующий отлагательств он не брал трубки и говорил что не слышно после ,хотела подъехать лично сказали что они не работают хотя время было 17.30.а работают они до 19,00. После того что я позвонила на горячую линию со мной связалась начальница и сказала что предоставит нужную информацию до 11.00 следующего дня чего не произошло она не перезвонила пришлось звонить снова на горячую линию после чего перезвонишь менеджер и опять начал мямлить что то совсем не по нужному делу ,переводя на других лиц и говоря что он занят и не может говорить,говоря что он с клиентами ,но я звонила целый день и по моему вопросу ничего не решил ,я что получается не клиент Вообщем отвратительное обслуживание в этом в офисе в течение года ,они вымотали все нервы и я вывела оттуда все что можно не кому не советую этот банк 

В тяжелое время живем. И потеря работы сегодня намного больнее ударяет по уровню жизни. Наверно правительство поэтому и приняло 106 ФЗ о кредитных каникулах? Чтобы гражданам было легче справиться с трудностями. Банк ВТБ с этим не согласен, у него свои законы.

Теперь к сути. В 2022 году очень мощно рухнул доход (примерно с 60-70 тыс. руб. до 20 тыс). Затем после начала СВО потерял работу окончательно, стоял в центре занятости и получал свои кровные 8000 руб. (в среднем) от государства. В феврале 2023 наконец устроился на новую работу, даже получил выплату в 7 000 руб. И решил прибегнуть к оформлению кредитных каникул, дабы встать на ноги.

06.03.2023 отправляю две заявки на кредитные каникулы по почте (по ипотечному кредиту и потребительскому). Все сделал строго с требованиями указанными на сайте ВТБ, прикрепил НДФЛ и выписки по счетам, шаблон сообщения взял там же. 

07 марта приходит смс-сообщение - Вам отказано, предоставленные документы не соответствуют требованиям. По какой из заявок - непонятно. Звоню на линию и добрая девушка Александра объясняет мне, что отказ был по ипотечной заявке. Причем что конкретно не устроило Банк в документах - непонятно, оператор этого просто не знает. После моего возмущения, что все документы верные, Александра уходит уточнять информацию. Ответ был "поразительным" - "вы в тексте сообщения не указали дату начала льготного периода". Серьезно? Текст заявки был взят с сайта, скопирован. И почему тогда в смс была указана причина - несоответствие документов требованиям? То есть все таки документы устраивали. Оператор рекомендовала написать новое письмо, просто подкорректировать текст и указать эту "дату начала льготного периода". Ну что ж, я не гордый, пишем новое письмо тут же.

Сегодня 10 марта, к слову день платежа по потребительскому кредиту. От Банка - никакой информации. Звоню на линию. Сегодня встречает Лилия, и она радует меня новостями - заявка по потреб кредиту была ОТМЕНЕНА!, а по ипотечной ОТКАЗ. Серьезно? Почему тогда Банк не уведомляет о таких вещах? Уточняю причину отказов. Мне сообщают, что по ипотечной заявке был отказ "по техническим причинам". Это как вообще? Как можно отказать по техническим причинам? То есть Банк как бы говорит: у нас проблемы, что-то не получается, поэтому мы просто поставим отказ и не будет исполнять требования ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА. Естественно мы составили претензию. По потребительской заявке Лилия ничего сказать не смогла и перевела на другого специалиста. 

Теперь общаемся с Владимиром, которого я попросил уточнить статус заявки. После уточнения, Владимир сказал что вообще не видит какой у заявки статус, отказана, закрыта, одобрена или что-то еще. Это как? Предыдущий оператор видела, что она была отменена, и перевела звонок для уточнения в отдел где вообще статус не видят? Владимир обещал разобраться и перезвонить, но возможно это будет уже в следующий рабочий день. Вот только платеж у меня сегодня! Видимо ВТБ интереснее, чтобы я подал на банкротство и просто списал долги, чем чтобы я продолжал выплачивать проценты. К слову, не смотря на сложную ситуацию, я не допустил ни одной просрочки. Занимал деньги, просил у родственников - только чтобы не портить кредитную историю. Видимо зря.

Всегда к ВТБ относился с терпимой лояльностью, но этот бардак просто эмоционально выводит из себя. Хочется просто из принципа уже найти правду, и заставить Банк отвечать за свои действия. 

Добрый день! Понадобилась мне дебетовая карта для перечисления детских пособий. В приложении магазина Магнит встретилась акция, что по ссылке магазина можно оформить карту ВТБ дебетовую и при совершении покупки в магазине Магнит и оплате этой картой можно получить кэшбэк на карту магазина Магнит. Перешла по ссылке из приложения магазина, заказала карту, на нее приходят пособия, совершаются покупки, а вот кэш так и не пришел. Обращения в магазин Магнит ничего не дали. Обратилась в банк. Ответ на обращение пришел такой, что я не прошла по ссылке, по которой нужно. Хотя я то прекрасно знаю, что прошла и заказала карту. Составила второе обращение с просьбой предоставить информацию о том, по какой ссылке я прошла, если не по ссылке из приложения магазина Магнит. второй ответ был полностью идентичен первому - вы прошли не по ссылке... а вот по какой ссылке я прошла мы вам не скажем) я видимо должна поверить на слово. Напоминает развод - у одних карту завела и деньги туда перечисляются у других покупки делаю, а обещанных бонусов так и нет. Очень не приятная ситуация, противно... Как появится возможность, закрою карту этого банка, раз они не ценят своих клиентов.    

У меня завешена процедура банкротства и я освобождён от долговых обязательств, но банк продолжает списывать средства с моего зарплатного счета, обращение CR-10562181, прошло несколько дней, но деньги так и не вернули, прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки, закрыть кредит и вернуть средства обратно на счёт.