02.02.23 в 13.51 в отделении банка ВТБ ,при внесении денег через банкомат , банкомат сьел пачку из 10 купюр и выдал текст что он не может завершить операцию, деньги не зачислены. По номеру 1000 попробовал оставить заявление. его приняли.Через час раздался звонок с номера 1000 в котором голос меня уведовил что по техническим причинам он не может принять от меня заявление.Через час при повторно смог оставить заявление.Пришло смс с номером заявления, заявление зарегестрировано 03.02.23 в 00.59 , .Дата рассмотрения до 06.02.23.Сегодня 06.03.23 12.54 ничего не сделано , нет смс , нет зачисления, нет звонков.дозворится по номеру 1000 не возможно , там великий разум ВТБ несет пургу минут 10 потом отключается, добится соединения с оператором не возможно.

Ипотека в ВТБ погашена 20.01.2023, по условиям банка данные должны передаваться в БКИ в течении 3х рабочих дней. Насколько мне известно, по законодательству этот срок составляет 5 рабочих дней. По состоянию на 06.02.2023 информация в БКИ не передана, то есть банк нарушает законодательство и свои собственные сроки. На горячей линии сотрудники разговаривают грубо, на вопросы не отвечают, ссылаясь на то, что банк вообще не отвечает за размещение информации в БКИ, что они передали все вовремя, и это БКИ ее не опубликовал. После того, как я оставила обращение в чате банке, мне ответили, что это технический сбой на стороне банка, и они решат вопрос в срок до 15.02.2023. С каких пор технические сбои являются оправданием для нарушения законодательства, мне непонятно. Если я не заплачу кредит вовремя, мне начислят штрафы вне зависимости от технических сбоев или еще каких то причин. При этом банк может нарушать законодательство и ему ничего за это не будет. Вот такие двойные стандарты. Так же вопрос, все таки, кто отвечает за внесение данных в кредитную историю, банк или БКИ? 

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам банка за помощь в подключении услуги и работе с мобильным приложением. Это мое не первое обращение за помощью Сотрудники всегда корректны, доброжелательны и профессиональны.Объяснили все доходчиво и доступно.Спасибо за заботу о нас,клиентах. Отдельное спасибо руководителю офиса Ольге Викторовне за помощь при решении других вопросов и консультации.

Добрый день!

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что банк ВТБ не очень профессионально подходит к организации бизнес-процессов. Вот очередной обман: Банк ВБТ проводит Акцию совместно с Магнитом: подай заявку с сайта Магнита(Партнеры - ВТБ) на потребительский кредит - получи кредит в ВТБ - и тебе поступит 5000 бонусов на карту Магнита. Такая же схема для кредитной карты( только бонусов 2500). 10.12.2022 я подал заявку с самцом Магнит.

12.12.2022 оформил кредит в офисе банка ВТБ.
По правилам акции в январе на мою карту магнит должно было поступить 5000 бонусов. Ждал весь январь. Так ничего и не пришло.

Обратился в Банк: ответ банка: "мы не приделах. Магнит сам производит зачисляете бонусов" 

Это как понимать? Откуда Магнит может владеть информацией, что я оформил кредит в банке ВТБ?  Значит есть процесс : когда Вы передаёте информацию в Магнит (о тех кому положено зачисление, т.к. оформлен кредит). Почему мне не зачислены бонусы?

Такая же ситуация по кредитной карте. Ни бонусов, ни внятного ответа от банка.

Первый раз посетил отделение банка чтобы изменить мой контактный номер, вроде бы все прошло хорошо, менеджер уточнила у меня, нужно ли оставлять старый номер, на что я ответил нет. Проверяя на следующий по системе сбп я увидел что старый номер актуален, это же мне подтвердили на горячей линии втб, сказали повторно обратиться в отделении банка. Посещаю я второй раз отделение банка через несколько дней, сказали произошла ошибка сейчас все исправят, дали подписать кучу бумаг , отксерили все страницы паспорта, меня сфотографировали, только отпечатки оставалось взять для полного комплекта, после того как исправили мои данные, я проверяю при них, и говорю что старый номер до сих пор высвечивается как актуальный, мне сказали подождать сутки. прошло 4 дня , старый номер до сих пор актуален. по горячей линии ничем помочь не могут, а идти в офис третий раз уже совсем нет желания, так как сотрудники не компетентны, соответственно так же как и сам банк. 

Обратилась в ВТБ, чтобы узнать предварительный расчёт по своей ипотеке, если сделать чдп, они ответили, что расчетов не делают и отправили мне ссылку на калькулятор, типа сами считайте. Проблема в том, что этот калькулятор (открывающийся в Втб-онлайн) не работает, не кликабельны поля для заполнения. Я звоню ещё раз на ГЛ 27.01 и прошу их самостоятельно произвести расчёт и сообщить, на сколько сократится срок ипотеки, если внесу 40 тыс и если внесу 100 тыс . Оператор говорит, что у них это посчитать нельзя, вот есть калькулятор. На мою фразу о том, что этот калькулятор не работает сотрудник отвечает "да, я знаю, у нас он тоже не работает " А зачем вы его клиентам отправляете? В итоге он в расчете отказал, я настояла на составлении обращения, потому что как клиент я имею права знать, как измениться мой график платежей при чдп! по итогам обращения сегодня пришёл ответ от ВТБ, что таких расчётов они не производят. Как так? Я сама работаю в банке и такие расчёты делаются в программе без проблем и сообщаются клиентам на ГЛ по телефону. На какой основании клиенту в втб отказывают в предварительном расчёте чдп? 

1 февраля осуществлял перевод по СБП физическому лицу. Сумма 500 рублей. Деньги списались два раза. Операция в приложении отобразилась на 2,5 часа позже. Явно, был какой-то сбой в системе.

В тот же день вечером написал обращение в банк через чат поддержки. Трое суток общался с роботом. Только на четвёртые сутки подключился оператор и сказал, что вернуть деньги не может, так как платёж ушел.

Конечно ушел. Два раза ушел, а должен был один раз. Посоветовали обратиться к получателю. У них сбой, а свои деньги я должен сам выцарапывать.  

Исправлять свою ошибку отказались.

"Вот так вот"

В ноябре 2022 года стал клиентом ВТБ, оформил дебетовую карту для повседневных покупок, рассматривал накопительные продукты. Грело душу рекламное обещание 1000 рублей за первую покупку. Проблемы начались сразу после получения карты: вход в приложение банка был возможен через раз, а когда удавалось войти, видел сообщение об отсутствии действующего договора с банком и предложение обратиться в офис, в разделе "Документы" договор исчез, хотя был электронно подписан мной в офисе. Плюс проблемы с регистрацией в программе "Мультибонусы". В первый месяц обращался в офисы, в чат, на "горячую линию", оформлял обращения в приложении. Проблема со входом была решена, проблема "Мультибонусов" решена только на несколько дней, за это время начислилось 2 бонуса. Далее снова кнопка "Подробнее" сменилась на "Подключить", при нажатии - ошибка. Тех. поддержка выяснила, что у меня несколько наборов мастер-счетов, один из которых я не открывал, его назвали "некорректным", его нужно было закрыть (только в офисе). В офисе долго не могли понять проблему, пришлось приглашать разных специалистов и предоставить историю переписки. Подписал заявление на закрытие "ошибочно созданного" счёта, сотрудник банка сообщил, что не может закрыть его самостоятельно и создал служебное обращение, дав свою визитку, попросил уточнять по телефону статус данного обращения; уверил, что по завершению операции все вышеуказанные проблемы будут автоматически решены. Я попросил бумажную копию договора или его электронную версию, получил ответ, что это невозможно, нужно обратиться в тех. поддержку. Сказал, что хочу расторгнуть договор банковского обслуживания и был удивлён, получив отказ. Аргумент: договор заблокирован, приходите, когда он будет активен. Дождался завершения операции с закрытием "левого" счёта, все проблемы остались актуальны. Добавлю, что все платёжные операции по дебетовой карте в период разбирательств проходили без проблем. Опять обратился в тех. поддержку, решили только проблему с подключением "Мультибонусов", однако никакой компенсации бонусов за период недоступности сервиса, разумеется, не последовало. Кроме того, 1000 рублей за первую покупку я также не увидел. И до сих пор не могу увидеть свой договор банковского обслуживания. Ещё при работе с приложением столкнулся с проблемами: в разделе с обращениями есть пункты: "Апелляция" и "Оставить комментарий". Они не функциональны - либо не набирается текст, либо неактивна кнопка "Отправить".

У банка есть и положительные отзывы, вероятно, просто мне не повезло, но рад, что не успел перевести денежные средства на накопительные счета.

Всем клиентам банка совет из личного опыта: при оформлении обращений внимательно проверяйте детали на соответствующей вкладке, т.к. операторы могут оформить обращение в другой раздел или не указать существенных подробностей и Вы будете напрасно ждать, после завершения работы ничего не изменится. Лучше создавать одно обращение с одной проблемой, а не пытаться решить все вопросы в рамках одной претензии.

Если в офисах сотрудники в достаточной мере компетентны, то в чате их непрофессионализм часто пугает.

У банка прошу:

1. Предоставить электронную версию договора комплексного обслуживания или ссылку на него;

2. Компенсировать неначисленные мультибонусы за период, в течение которого этот сервис был недоступен для зачислений с момента регистрации/подключения к программе по 03.02.2023 в размере, соответствующем правилам программы относительно суммы совершённых покупок;

3. Компенсировать незачисленные денежные средства в размере 1000 рублей за первую покупку.

Я П-в Алексей Николаевич, 19** года рождения. 

Ещё раз убеждаюсь, что в ВТБ работают высоклассные специалисты. Обратился я за помощью в БАНК ВТБ по г. Москве, Химкинский бульвар, дом 16, стр. 1 к специалисту К-ву Эдгару Витальевичу (70170813). Мне очень помогли с адаптацией моего личного кабинета, подсказали мне "юзеру" как переводить деньги в другие банки. Эдгар Витальевич был очень вежливым и внимательным, он потратил на меня много времени. Спасибо ему большое. Ещё раз убедился что в банке ВТБ всегда готовы видеть клиентов и внимательно относиться к желаниям. 

С уважением, Алексей П-в 

В банке ВТБ у меня имеется ипотека с 2012 года. 31.01.2023 через личный кабинет ВТБ онлайн зарегистрировал заявление на частичное досрочное погашение по ипотеке на 02.02.2023 года. Своевременно внёс необходимые денежные средства на счёт. 02.02.2023 года запланированное списание денежных средств не произошло. Позвонил 03.02.2023 оператору банка, сказали в течение дня с пишутся денежные средства. 04.02.2023 списание не произошло. Оставил оператору претензию CR-10403461. Оператор сказала, что с моей стороны все условия для досрочного погашения выполнены, тормозит банк. Соответственно вопрос: почему банк в одностороннем порядке не выполняет условия договора и не списывает досрочный частичный платёж по ипотеке в нужную мне дату. Банк ВТБ стал непойми кем, его рейтинг упал ниже плинтуса, не квалифицированные сотрудники и руководство. Никому не рекомендую связываться с этим банком, они понимают только когда на них направляешь жалобы в гос. органы, тогда только они начинают шевелиться. 

В декабре на предприятии открыли зарплатный проект и выдали дебетовые карты ВТБ. Представители очень уж нахваливали мультибонусы - "Елена для Вас как зарплатного клиента ВТБ расширяется список категорий покупок с кешбэком: к супермаркетам, кафе и транспорту мы добавили аптеки. Размер кешбэка в этих категориях — 2% мультибонусами." Сразу же и подключили начисление этих бонусов и что же, на дворе февраль и ничего от слова совсем! Ни одного бонуса так и не зачислено. Пробовала найти решение и через бот в приложении и через 1000 и даже через представителя! И опять ничего, представитель посмотрела, да у вас все подключено, обещала разобраться и сообщить и на этом тишина. Банк не пробиваемый, голосовой помощник безполезный и на оператора не переводит, решить вопрос без посещения офиса не возможно и то не факт. Конечно не в деньгах счастье, но осадок не приятный.

Хочу написать как банк втб кидает пенсионеров. Была акция - переведи пенсию в банк, получи первую пенсионную выплату в ноябре и в декабре получи 1000 рублей вознаграждение. Скажу сразу, что представители банка эту акцию потом отрицали, типа не было такой акции и рекламы по телевизору не было(ну-ну). Доставщик карты предложил поучавствовать в этой акции, пришли в банк и спросили - акция ещё действительна - да конечно, при перводе пенсии был указан промокод, это было 31 октября, на госулугах перевод подтвердился 11 ноября, вроде успеваем - пенсии начинают начислятья с 14 числа, у нас 16 ноября. Пенсия приходит на старую карту, а как так? Звоним в пенсионный фонд и узнаем, что пенсии на следующий месяц формируются по спискам с 24 числа предыдущего месяца, то есть с 24 октября на ноябрь списки сформированы по старым реквизитам, а по новым пенсия поступит только в декабре, как и в нашем случае первая выплата поступила 16 декабря. Получается банк рекламировал акцию в конце октября уже неактуальную( то есть уловия невозможно выполнить), сотрудники банка и в колл-центре сказали, что акция ещё действует. Написали обращение в банк в ноябре, а в ответе нам сказали, что такая акция была до конца сентября. При обращении в колл-центр говорят тоже самое- не было такой акции)))))))) Единственное что в отделении, где оформляли перевод пенсии подтверждают, что такая акция была, но условия мы не выполнили, так как пенсия первая поступила лишь в декабре, но то что акцию неактуальную предлагали, признать не хотят. Хочу чтобы выплатили 1000 рублей вознаграждения за перевод пенсии по акции, которая была действительна на момент перевода, а то что первая выплата пришла в декабре, так это из-за особенностей пенсионного фонда.