Я пенсионер, Почетный Донор России. Два дня назад мне пришлось столкнуться с поверхностным и халатным отношением к многолетнему и постоянному клиенту ВТБ со стороны сотрудника чата в онлайн-банке. Твёрдо думала закрыть в ВТБ все счета и вклады, внести и создать все себе в Сбербанк. Но вчера поехала в Раменское отделение ВТБ на ул.Карла Маркса и встретила невероятно добросовестное, профессиональное выполнение своей работы сотрудником отделения К-га Екатериной, что все мои обиды на онлайн-чат утихли, и я приняла решение оставаться и далее клиентом любимого банка ВТБ. Скажу, как кадровик крупной корпорации с многолетним стажем и опытом, что именно такие сотрудники, как К-га Екатерина, создают достойный имидж банку ВТБ и держат планку высокого уровня обслуживания граждан! Екатерина внимательно выслушала мои проблемы (мне по онлайн-чату два дня назад скоропалительно, не разобравшись, заблокировали ВСЕ без разбора карты и отключили онлайн-банк, заказали кучу новых (а нужно-не нужно?) карт), удалила с моего кабинета лишние (мертвые) карты. Удалила заказанные ненужные карты. Предложила мне очень востребованную взамен заблокированной в хоре кредитную карту Возможностей. Обьяснила мне подробно все условия и нюансы. Терпеливо потратила на меня массу времени (немного провисал интернет). В связи с тем, что я осталась совершенно без платежных средств (наличными давно не пользуюсь), Екатерина оперативно оформила мне пока моментальные две карты - дебитовую и кредитную. Посоветовала, как и когда погасить-закрыть старую заблокированную чатом кредитную карту. Когда лучше всего прийти в отделение с минимальной потерей сил и времени. Я просто в восторге от посещения Раменского отделения ВТБ! По просьбе всей моей семьи, которые видели и знают, какой мне пришлось пережить стресс и нервный срыв после общения с чатом онлайн-банка, обращаюсь к руководству ВТБ с просьбой передать нашу общую горячую благодарность К-га Екатерине и поощрить ее за добросовестный труд, ответственность и внимательное отношение к людям! С уважением вся наша семья из 10 человек (почти все в нашей семье - клиенты ВТБ).

Добрый день!

У меня есть ипотека в ВТБ, я ее регулярно досрочно погашаю с изменением суммы платежа.

10 февраля 2023г. я создал заявление на досрочное погашение ипотеки на 200к рублей (первый звоночек - заявление ооочень долго создавалось, около 3 минут), оно вроде как успешно создалось сумма долга изменилась, ежемесячный платеж изменился, все ок. 

И тут, на следующий день в 2 часа ночи, я вижу что у меня одномоментно списали вообще все деньги со всех счетов, я почему-то подумал что их украли, но нет, оказалось что откуда-то появилось еще одно распоряжение на досрочное погашение ипотеки на 200к рублей... НО при этом сумма долга в графике погашения кредита НЕ изменилась, изменения произошли только на главном экране ипотеки. При этом ежемесячный платеж стал невероятно маленьким (и явно не правильным). На горячей линии обещали помочь, но уже прошел месяц, а мне только отписки по СМС приходят, что "нужно больше времени"...

Недавно пришла ЗП, думаю, надо закинуть на ипотеку, и закинул на всякий случай чуть-чуть - 50к. И опять какие-то проблемы. Написано что распоряжение исполнено, но деньги не сняли! А ежемесячный платеж изменился - еще уменьшился! На горячей линии опять ничего внятного не смогли сказать, создали обращение по которому мне опять приходят отписки "нужно больше времени"... Господа из ВТБ, не получится ли так, что из-за ваших проблем с банковским ПО, мне потом придется с вами судиться чтобы закрыть ипотеку?

Теперь самое забавное: Все мои обращения имеют тему "Не согласен с параметрами ЧДП". За все время существования банка у вас никогда не было проблем/ошибок со списанием денег за кредиты? Не верю. Могли бы подобные обрашения вынести в отдельную категорию, и отдельный бизнеспроцесс для них расписать...

Плохой банк, решила закрыть полностью остаток средств по кредиту, деньги списали, а кредит не закрыт, составляла 2 обращения и с января меня динамят, верните средства или закройте кредит, иначе я подам в суд . Прошло 2 месяца, мне плевать, что у вас там технические сбои, из-за вас я не могу взять кредит с суммой больше, так как числюсь с незакрытым кредитом

Обращалась в два отделения для получения выписок по расчетномым счетам социальных карт москвича (моей, мужа и ребенка). Нигде не смогли предоставить этих выписок с указанием номеров счетов. В одном из отделений оставили обращения в техподдержку. Но техподдержка прислала только выписки с номерами карт, без указания номеров счетов!!! Данные выписки необходимы для оформления пособия!!! 

Заблокировали валютный счет, потому что операции вызвали подозрение у банка. В отделении РОО Смоленский, сразу сказали, что нужно все поменять по коммерческому курсу с потерей 20%, закрыть все карты, счета, взять что дают и идти с миром. В проивном случае, цитирую - вообще свои деньги никогда не увидишь. 

Получив отказ, подделали подпись в заявлении и закрыли принудительно карту... Ну или без подделки закрыли карту, не знаю, карта закрыта по моему заявлениб, которое я не писал... 

Прошло 30 дней с момента написания заявления и предоставления всех подтверждающих документов в банк (84 лита), ответа нет ... На горячей линии говорят, мы ничего не знает - идите в офис, в офисе говорят, мы ничего не знаем, пометка стоит - не обслуживать без объяснения причин... Обращения на горячей линии принимаю на свое усмотрение, если больше одного вопроса, то отвечают тоже на любой на свое уссмотрение. например, ситуация с подделкой подписей клиентов банк вообще не интересует, на нее реакции никакой... Надеюсь следственный комитет заинтересует))) 

Ни одного вменяемго ответа за месяц банк не дал ни по одному обращению, отписки с бессмысленными ссылками на миллион законов и статей, по сущетсву ни одного ответа... 

Проверим позицию ЦБ ...

Брал кредит наличными ещё в октябре 2022 года. Кредит брал онлайн и по закону имею право отказаться от страховок и получить возврат. Однако, не смотря на то, что брал кредит дистанционно заставили ехать в офис для отключения страховок. Я не успел в срок 14 дней (я не могу по причине того, что банк вставляет палки в колеса бегать по офисам). Когда я прибыл в офис на 20 лет октября в г. Воронеж, зам начальника отделения Чернухина Наталья отключила мне страховки, однако но возврат не произошёл так как вышел срок в 24 дней. В итоге возврата я не получил и ставка по кредиту повысилась на 10%. Пришлось составлять 2 жалобы в ЦБ РФ чтобы банк начал работать по закону, вернув мне страховку ис пониженной ставкой. Однако, я по каким то причинам не могу сделать полное погашение, заявка не срабатывает, на что была создана жалоба. С 19 февраля банк рассматривает задачу, чтобы погасить мой кредит, хотя я внёс уже деньги. Так что, банк втб лучше обходить стороной. Абсолютно нулевой сервис и наплевательское отношение к клиентам. 

Всем доброго дня!

Как и обещал, "выыношу" проблему в публичную плоскость.

01.03.2023г. г.Москва. Отделение на Дмитровском шоссе, д.64, корп.1. 

Приехал в отделение, отстоял очередь в 20 минут. Присаживаюсь во 2 окно, передаю паспорт и нотариальную доверенность. Сотрудник-девушка, не дотрагиваясь до документов, мне: "Вы доверенность на проверку сдавали? Срок проверки 5 дней". Я ей пытаюсь объяснить, что мой Доверитель не является клиетом банка, а мне всего-то нужно узнать, прошел ли платеж за госпошлину на Госуслугах, т.к. в печати об исполнении фигурирует банк ВТБ. Сотрудник мне опять про проверку доверенности... Прошу позвать "старшего"... Уходит. Вернулась. Предлагает мне пересесть в зал, подождать 20 минут, пока "старший " освободиться. Я возмутился, т.к. ждал в очереди 20 минут, еще 20 минут ждать, пока кто-то из руководства соизволит оторвать свою "пятую точку" от кресла и выйти к "холопу". Пока ожидал "старшего" вспомнил, что можно позвонить на 1000. Набрал. Объяснил ситуацию, рассказав что отказывают в обслуживании...Через некоторое время подошла девушка, представилась Галиной, сказала что руководитель. Объясняю ситуацию. Обслуживать отказываются, со словами "Может вы эту доверенность в переходе купили..." Предлагает мне вернуться во 2 окно, сдать копию доверенности, а она ее проверит в течение 20 минут. Возмущен еще больше, но соглашаюсь, т.к. "вопрос" нужно решать". Возвращаюсь во второе окно, никого нет! Сижу, жду... Через некоторое время девушка из соседнего окна предлагает мне снять копию с доверенности... Передает ее Галине..(видимо копировальный аппарат и руководство веши не совместимые). Жду еще некоторое время, выносят мне вердикт: "мы не можем Вас обслужить, т.к. в доверенности отсутствует слово "банки"... Я в ответ: а предложение "во всех организациях и учреждениях Российской Федерации" не на какие мысли не наводит? На что мне ответили, что они(банк) "кредитная организация" и действие доверенности на них не распространяется!! Предложили оставить доверенность еще на 5дней, на проверку. Оставил. Сегодня 07.03.2023г. До сих пор проверяют... :))

Итог: полтора часа потраченного времени! Испорченное настроение, потраченные нервы!.(ощущение, что общаешься с инопланетянами, на которых действия Законов РФ не распространяются, а важны внутренние инструкции) Не решенная задача! Деньги затраченные моим доверителем!

Хочу сделать небольшую оговорку: перед визитом в ВТБ был в другом банке. Подлинность и Законность доверенности и мой паспорт гражданина РФ никаких вопросов не вызвали!

Делайте выводы господа!

Сократил свое повествование как мог, а так можно рассказ написать...

Всем добра!

p.s. Как не сложилось у меня с ВТБ несколько лет назад... Так и по сей день ничего у них не изменилось "в сторону клиента"! Крайний раз был в этом отделении около года назад... Ни одного "знакомого лица"...Ротация наверное...:) 

28.02.23 обратился в банк с заявлением на полное досрочное гашение ипотечного кредита. Сумму для досрочного гашения в отделении банка определили со специалистом на основании мобильного приложения. В нем же и отправили заявление на полное гашение. 28 февраля со счета списались денежные средства на 5313,8 рублей меньше, а данная сумма теперь висит как необходимый платеж 15 июня 2032 года. Заявление на досрочное погашение в итоге не исполнено, а на мое заявление с просьбой разобраться в ситуации со сроком ответа до 07.03.23 сегодня поступил ответ о продлении сроков решения вопроса до 14.03.23. У меня нет возможности столько ждать!!!

В результате бездействия сотрудников банка моя сделка по продаже недвижимости на грани срыва. Кто вернет мне убытки???

 Сегодня я оплачивала с кредитной карты через приложение банка мобильную связь в сумме 50(пятьдесят) рублей оператору Билайн. Делаю это постоянно со счета кредитной карты. Но сегодня банк почему то снял комиссию 592,95. Вначале, операция просто не принималась, выдавало ошибку дважды. Через чат обратилась в службу поддержки. Сотрудник не разбираясь, признал комиссию банка мошенническим платежом и заблокировал мне карту. После того, как я написала, что комиссия снята без оснований, мне заблокировали вход в личный кабинет. Согласно тарифам банка, мобильная связь оплачивается без комиссии. Такое происходит не первый раз. Написала жалобу в Центробанк. Жду ответ.

В конце января 2023г я погасила ипотеку в банке ВТБ, но до сих пор не могу прекратить отношения с этой организацией. Хочу оставить отзыв о том, что такое ипотека в ВТБ и с чем вы можете столкнуться, даже если у вас нет ни единого греха перед банком. Ипотеку я оформила еще в 2013 году. За 9.5 лет не имела ни единой просрочки ни по платежам, ни по страховкам, все требования исполняла четко. Но сколько же нервов вытрепал за это время банк! И это продолжается. 30 января сего года я оформила досрочное погашение и, к счастью, оно прошло быстро и успешно. НО! Я не могу закрыть счета и оставить кредит в прошлом, просто потому, что банк не возвращает мне неправомерно удержанную пеню за просрочку, которой на самом деле не было. С сентября прошлого года тянется проблема и череда моих обращений в банк, последнее из которых оформлено под номером CR-10375087, это обострение предыдущего неотработанного заявления CR-9851792, в котором проблему решили лишь частично. Повторюсь, проблема тянется с сентября! 2022 года, когда в банке произошел сбой, из-за чего не были вовремя (по вине банка) списаны со счетов кредитные платежи, зато прекрасно автоматически оформились пени и начались звонки с вопросами, а не намерена ли я оплатить долг. Деньги в избытке при этом находились на счету. Что ж, я ездила в отделение, оставляла письменное обращение. Спустя месяцы наконец были сделаны исправления, платежи оформлены верно, ну почти. Но пеня осталась. И дело не в сумме, а в том, что я идеальный плательщик и заслуживаю чистой кредитной истории, которую, судя по всему, банк испортил, не списывая вовремя деньги со счета, зачисляя меня в когорту должников. Сюда я пишу, потому что банки.ру - это единственный инструмент влияния. Обращения с горячей линии лишь продлеваются и всё, решения нет месяцами. Что еще хочу сказать про 9 с лишним лет ипотеки в ВТБ: - теряют документы. Друзья, сохраняйте у себя все! Каждую бумажку, номер, фамилии и имена операторов, электронные письма, скриншоты и даже ответы от робота. Два года назад (6 ноября 2020г) банк потерял мои емейлы (на 1233@) со скринами уплаченных вовремя страховок и без разбора повысил мне ставку на 1%. Вот так. Доказательство -обращение CR-7409093 от того же числа и CR-7415294. Что пришлось делать? Да, тратить время и силы, чтобы доказать, что я вовремя все оплачивала и отправляла, помогло то, что я сохраняла даже ответы от почтового робота. - долго не решают проблему с обращениями. Ответы дают сухие, обезличенные, типа "по вашему обращению принято положительное решение". Положительное для кого? Где пояснение того, что было сделано? Этого даже не ждите. - возможны технические сбои, жертвой которых почему-то становится именно клиент, а не банк. Проводки в вашем приложении могут отличаться от того, что увидит менеджер на экране компьютера в отделении. - Да, и после сбоя оказалось, что деньги нужно переместить с карточного счета на мастер-счет, чтобы они благополучно списывались в срок. Ни одна душа не удосужилась об этом сказать или сообщить хотя бы в смс. Я узнала об этом лишь посетив отделение банка. Я очень хочу решения своего последнего обращения в банк и наконец закончить эти тягостные отношения с организацией. Свои слова могу подствердить документами, номерами обращений, скриншотами. Ужасно устала от этого нервомотства, невнимательности. Как бывший работник банка (не ВТБ) вообще не понимаю, как возможны подобные ситуации. Не знаю, как с ипотеками в других банках, но в ВТБ второй раз брать ипотеку не стала бы.

Добрый день. В январе делала ЧДП по ипотеке (очень маленькая сумма, ради проверки делала), на уменьшение ежемесячного платежа. Платёж у меня был 20 000 руб, спок ипотеки до 56 года. После чдп сумма ежемесячного платежа увеличилась до 24 000 рублей, а срок сократился до 42 года. Я делала заявку не на уменьшение срока, а уменьшение платежа. Да и в любом случае, если система залагала, и уменьшила срок, сумма платежа не должна увеличиваться! Не на 4 тысячи рублей! После пары штук обращений, втб признал, что ошибка и исправит график. Но исправляют его уже три месяца. Я три месяца уже переплачиваю деньги . Требую сделать нормальный платёж как и был и вернуть мне переплату за три месяца (12тыс рублей).

Осталяю ссылки на фото-доказательства/скриншоты.

Самым ужасный банк, какая-то пародия на банк, по другому просто сказать нельзя!

Месяц карту получить не мог. Везли курьером, привезли, выдать не смогли, что там не получилось у них, ну ладно, думаю, бывает. Заказал карту в отделение, готовили две недели, пришел получать, получить не могу, опять у них проблемы. Кое-как через пару недель опять приехал курьер выдал карту, все вроде нормально, только в договоре логин оказался не мой, а другого человека, это как вообще?

Получив логин через контактный центр, вошел в банк все отлично! Но счастье продлилось недолго, потом начались танцы с бубном, то ты можешь попасть в личный кабинет, то выходит ошибка "нет договора с банком", писал в чат, в контактный центр, регистрировали ошибки, что-то там пытались две недели исправить, в итоге написали смс, что нужно идти в отделение банка. Через месяца полтора после танцев, мне это надоело, сходил в отделение. Как оказалось, у меня нет договора с банком, когда приезжал курьер оформлять бумаги, то данные в банк почему-то не попали, это КАК??? 

Оформили новый договор, сотрудники все исправили. Прошло две недели, и опять все началось по новой, пишу им в чат, что за ерунда опять, говорят у вас данные задвоились, у меня, не у банка, нужно идти в отделение, там все исправят.

Это просто бесконечный поход в отделение банка, как на работу к ним буду ходить, ведать скоро и работу их делать буду, раз они не могут. Просто неуважение к клиенту, служба поддержки просто ноль, ничего не делают.

Обращалась в банк ВТБ , располагающий в Вешнякам за выписками за определённый период по своей карте и карте детей для ОСЗН. НЕ смогли выдать сразу, только через запрос, ответа все ещё нету, сколько ждать не понятно. Через приложения хотела выписки сделать, а мне даже не даёт зайти в него. По телефону ничего внятного не могу ответить.  

Кратко - месяц не выходят на связь по предварительному решению по ипотеке, невозможно получить информацию и согласовать сделку, отсутствуют какие-либо средства коммуникации. Оформил ипотеку через сервис банка. 

Получил предварительное одобрение 13.02.2023. В письме от специалиста банка было указанно что заявка передана менеджеру для дальнейшей обработки, и что в ближайшее время со мной свяжутся для уточнения деталей. 

До 03.03 марта, ни одного контакта со стороны представителей банка не было. Email оставались без ответа, телефоны, указанные в письмах - специалиста, рассмотревшего заявку (Андрей П. Ведущий специалист Центра Обработки Заявок РОО «Краснодарский») и назначенного менеджера (Елизавета И. Старший специалист Центр обработки заявок РОО «Краснодарский» Филиала № 2351 ВТБ (ПАО)) не доступны. 

Обращения на горячую линию 1000, заканчиваются формулировкой "Мы не можем с ними связаться", и "ожидайте Вам перезвонят, сегодня / завтра / послезавтра" и безрезультатны по состоянию на 07.03. 

После личного визита в отделение 06.03 на ул. Октябрьской 28, и после обращения сотрудника из операционного зала по внутреннему телефону, позвонил назначенный по заявке менеджер. И одновременно ответил на отправленные мной ранее email. Заверил что направит действующие контактные данные, по которым с ним можно оперативно связаться в дальнейшем в виде смс. 

По состоянию на 07.03 смс не получено, связаться с представителями банка по-прежнему невозможно, предоставленные телефоны молчат, или недоступны, email остается без ответа. 

Впервые сталкиваюсь с подобным несерьезным подходом к столь серьезным вопросам. Если вы не готовы по каким-либо причинам обслуживать клиента или предоставлять услугу, сообщите об этом напрямую, не тратя его время.

Банк ВТБ не проводит частично досрочное погашение ипотеки, постоянно продлевают обращение. Последнее обращение CR-10449503 должно было быть исполнено 06.03.2023., но нет, все по прежнему. Деньги на счете лежат и не списывают в счет частично досрочного обращения. Банк препятствует моим планам по погашению ипотеки. Буду искать пути, как дойти до суда. Я очень не довольна банком ВТБ. И не порекомендую никому. 

Доброе утро! Обращаюсь сюда, так как мое обращение(CR-10544025 от 03.03.2023) в онлайн чате банк через мобильный банк не дал результата.

У меня имеются 3 карты Вашего банка(2 дебетовых(*0875 и *8355) и кредитная карта возможностей *3110. В 2022 году я получил за траты по картам *8355 и *3110 1422 мультибонуса. В конце февраля 2023 года на бонусном счету программы Мультибонус в мобильном банке ВТБ отображалось 1722 бонуса. В начале марта в мобильном банке ВТБ я заметил ,что с моего бонусного счета исчезло 1345 бонуса. 

После моего обращения от 03.03.2023 года и ответа банка 06.03.2023 в 22-10,в котором мне ответ ,что я ДОЛЖЕН был кабинете Мультибонус увидеть, что 25.02.2023 сгорят 1345 бонусных рубля, если даже в уведомлениях в кабинете Мультибонус нет такого напоминания ,что они имеют срок жизни 1 год с момента их начисления на бонусный счет.

Прошу еще раз разобраться в этой ситуации, проявить лояльность ко мне как к клиенту Вашего банка с 2010 года, и вернуть мультибонусы на бонусный счет в размере 1345 бонусных балла ,так как даже при компенсации мною этих бонусов в коэффициенте 1:0,85 я бы и то получил от Вашего банка 1143,25 руб., а так Вы просто присвоили заработанные мною баллы.

В случае отказа я буду вынужден обращаться к финансовому омбудсмену по Ульяновской области и в общество по защите прав потребителей в г.Ульяновск с письмом о нарушении моих прав (не было оповещения меня ни посредством смс уведомления, ни посредством push уведомления в мобильном банке ВТБ, ни посредством всплывающего уведомления в кабинете программы Мультибонус, ни посредством присылания мне письма на электронную почту)

Другие банки заранее предупреждают в своих мобильных банках о наступлении даты сгорания баллов), но почему-то Вашим банком это сделано не было.

Или если Ваш банк с госучастием, то Вам позволено больше чем частным банкам???

Прошу Вас внимательно прочитать мой отзыв, вникнуть в суть проблемы, и вернуть на бонусный счет программы Мультибонус 1345 списанных баллов или вернуть на мой счет одной из карт *0875,*8355,*3110 сумму в 1143,25 рубля.

Заранее спасибо и надеюсь ,что проблема будет решена в рамках этого отзыва, без обращения мною в общество по защите прав потребителей , к финансовому омбудсмену по Ульяновской области и в ЦБ РФ.