•  На глаза попала реклама о выплате вознаграждения за перевод пенсии в банк ВТБ. Сначало пообщался с роботом , который не сразу понял мои потребности , и скинул ссылку на услуги Семейного банка . На оператора он не переключил. Пришлось снова набирать и переводить разговор на оператора. Попал на специалиста Александра , с которым мы минут 20 общались , по вопросу перевода пенсии . Я находился в домашних условиях за компьютером в личном кабинете ВТБ. Оператор Александр 2 раза отправлял промокод для заполнения документов, который я не увидел в своём личном кабинете ВТБ и не смог продолжать оформлять документы.Александр сказал что у меня статус карты зарплатный и мне необходимо подъехать в офис ВТБ, для изменения статуса карты . На что я сказал это банк сам должен поменять статус моей карты . Попросил оформить претензию , чтобы банк провел корректировки моей карты.
• После этого он переключил меня на разговор со специалистом банка - Викторией.
• Которая быстро поняв мою потребность, помогла перевести пенсию в банк ВТБ .
• Выражаю большую благодарность и признательность Виктории которая быстро и оперативно провела необходимые операциии подсказала мне правильные действия. Табельный номер Виктории 702***** . Большое ей спасибо за внимательное отношение к клиентам . И не пришлось ехать завтра в офис банка и тратить своё и время сотрудников банка .

Не могла понять, как закрыть кредитку ВТБ через приложение. Обратилась в чат. Бот мне не помог, позвала оператора. Подключилась оператор Василиса, сказала, как закрыть карту через приложение. Вот только такой кнопки "Закрыть карту" в приложении не оказалось. Сказала об этом оператору, она ответила, чтобы я шла в отделение банка. В итоге пришлось идти в офис банка, что не очень удобно, это минус. Но в чате всё-таки ответили, что надо делать, это плюс. Оценка 3

В ноября и декабре 2024г были совершены покупки в магазинах Золотое яблоко и Летуаль. В данных месяцах были заявлены кэшбэки по 5% в категории предложения от партнёров. До конца марта 2025 начислений кэшбэка не было. После звонка на горячую линию оператор Нелли составила обращение и решилиа мой вопрос. Кэшбэк банк направил.

Оформил ипотеку в 2021 году, всё в штатном режиме до конца 2024 года. Приходит осенью письмо, в котором говорится, что банк продал закладную и все права теперь у непонятной конторы, но платить и обращаться с вопросами всё равно в банк. И началось...в декабре 2024 оформил страховку для ипотеки, страховая Югория, из списка рекомендуемых. По рекомендации сотрудников банка отправил полис и чек на почту банка 11.12.24, получил уведомление, что проверка до 3 месяцев и всё, никакого результата. Захожу в приложение 16 марта и вижу предложение оформить страховку и напоминание, что 01 апреля поднимут ставку. Обращаюсь в службу поддержки, пользы нет, отправил по рекомендации документы ещё раз. На следующий день звоню ещё раз, ничего нового. Обещали, что ставку не поднимут и разберутся в течении 7 рабочих дней. Ждём. Сегодня звоню и всё по новой, предложили ещё 7 дней подождать. Какие 7 дней? До апреля 6 дней и не рабочих при том. Со стороны страховой утверждают, что в электронном виде документы передали, со стороны ВТБ ничего не видят и не знают, никто и никак не пытается решить проблему. Ни разу никто не позвонил и не связался. Это ад какой-то. Как сдвинуть с места эту мёртвую историю уже не представляю, хоть едь в ипотечный центр в Москве, чтобы на месте пытаться решить вопрос, да в век интернета...

Втб с декабря не выплачивает кешбек за ноябрь, служба поддержки каждый раз говорит, что в следующем получите, но приходит очередной месяц, а выплаты нет. В ноябре была выбрана категория повышанного кешбека "электронника" 3%, были произведены покупки чуть меньше 90 тыс. руб, кешбек ожидали около 2700 р, но уже 4 месяца ничего нет. Позор ВТБ, ни с одним банком никогда такого не было. Зажали копейки 

Сегодня 25.03.2025 года закончился срок моего вклада. Ничуть не предпологая подвоха я посетил отделение банка ВТБ, расположенное по адресу г. Москва Свободный пр-т, 20 с целью продлить свой вклад. Само обслуживание было крайне корректным и профессиональным. Но в процессе операции снятия части вклада возникли технические проблемы - SMC на указанный номер ДБО не приходило, и сотрудник подтвердил эту операцию у старшего.... Не знаю, каким таким волшебным образом, но на мой второй номер (не зарегестриванный в ДБО ВТБ) пришло сообщение что Я успешно зарегистрирован в группе "Близкие". Кто здесь ?) Какие близкие??)) Если у меня даже нет карты Вашего банка и никаго онлайна, через которого тянут сотни миллиардов мошенники с Украины. Кто что зарегил на меня из сотрудников - я не знаю. Прошу разобраться. 

Банк опустился, не может уже выполнить свои же условия по реферальной программе.

В декабре при отрытии нескольких счетов в банке сотрудник отделения порекомендовал оформить дебетовую карту по реферальной программе "пригласи друга" , где будет денежный бонус, повышенный кэш бэк и выше ставка по накопительному счету. Недолго думаю согласились на столь приятную рекомендацию и при сотруднике оформили продукт по ссылке отца. Выполнили условия в месяц оформления, где необходимо было сделать расходные операции на сумму от 5 тыс. рублей и согласно акции банк выплатит/предоставит бонусную часть в следующем месяце после выполнения условий. Прошло 4 месяца банк так и не может прислать обещанное вознагрождение ни мне ни отцу ( кто приглашал по ссылке), ни однократно оставлял обращения на клиентскую линию на которые банк или не может ответить месяцами или присылает отписки... ВТБ очень не красиво себя повел, после закрытии счетов больше к ним не обратимся! 

Начиная с 24.04.2023 г. я неоднократно обращался в Банк ВТБ (ПАО) (Далее – Банк) (Допофис Октябрьское поле и др.) с заявлением о принятии и регистрации Доверенности (копия прилагается), выданной мне клиентом Банка – гражданином РФ, постоянно проживающим в Израиле имеющим загранпаспорт РФ и не имеющим внутреннего паспорта РФ. А также, с предусмотренным Доверенностью распоряжением о перечислении на мои счета в том же банке денежных средств и инвест.паев, причитающихся моему Доверителю как наследнику за его отцом, также являвшимся клиентом Банка.

Более года, Банк мне постоянно отказывал под надуманными предлогами и я вынужден был обратиться в суд за защитой прав и законных интересов Доверителя.

05.04.2024 г. Хорошевским судом г. Москвы по гражданскому делу № 02-***1/2024 было вынесено Решение, (далее подтвержденное апелляционной инстанцией), которым отказ Банка в принятии представленной мной Доверенности был признан незаконным и мне предписано повторно обратиться в банк.

Учитывая, что Банк был стороной вышеуказанного гражданского дела и через своего представителя участвовал в судебных заседаниях, имея по отношению к Суду те же права, что и я, не дожидаясь изготовления Судом экземпляра указанного Решения, я снова обратился в Банк с тем же требованием, но мне отказали, затребовав заверенные судом копии судебных актов, которые могли получить в суде сами, как сторона спора. Такой отказ как и предшествующие я считаю незаконным.

Дождавшись изготовления Судом соответствующих копий, я вновь обратился с ними и другими документами в вышеуказанный офис банка, где мне сообщили, что моя Доверенность банком принята, но Обращения Банк принимает теперь только по одному адресу: Москва, Пресненская наб., 10, стр. 1, этаж 1. (Москва-Сити). Я обратился туда 05.02.2025 г. (копия обращения прилагается).

Ответ пришел в электронном виде и содержал указание, снова обратиться в Отделение Банка, т.е. туда, откуда мне предложили обратиться через офис в Москва-Сити. Круг замкнулся.

04.03.2025 г. я снова обратился со всеми документами включая судебные акты в Отделение Банка на м. Октябрьское поле. Все документы, включая Доверенность и Судебные акты при мне отсканировали и отправили на проверку, которая продолжается по настоящее время. О том, что ранее Банк «принял» мою доверенность, более не упоминалось.
Сегодня - воз и ныне там. 

При этом, у их главного конкурента Сбербанка, на полный цикл оказания точно такой же услуги по тому же Доверителю, ушла ровно одна неделя.

Уже 2 года ВТБ Банк продолжает незаконно пльзоваться чужими деньгами.

Хотите Вы или не хотите пользоваться услугами такого банка, решайте сами.

Здравствуйте! Я, как военный пенсионер решил принять участие в акции по переводу пенсии в ВТБ. 17 марта 2025 года я позвонил на горячую линию банка, для того, чтобы сообщить оператору промокод. Мне ответила Дарья, которая оперативно и со знанием дела проконсультировала меня по всем вопросам, касаемо участия в данной акции и проставила мой промокод в системе, отметив, что хорошо, что я позвонил до первого поступления средств на карту. Хочу выразить благодарность за клиентоориентированность. Так же отмечу недолгое ожидание ответа специалиста. Так держать.

Привет! Меня зовут Сергей, и я хочу поделиться своей личной историей о том, как, по моему опыту, неточность в базе данных ВТБ привела к ряду проблем в общении с банком. Возможно, мой рассказ побудит вас проверить свои данные — ведь даже небольшая ошибка может вызвать неожиданные последствия. Всё началось, когда я обнаружил, что в моем профиле ВТБ указан устаревший адрес регистрации. Я обратился в службу поддержки, и мне сообщили, что данные актуализированы. Однако спустя несколько месяцев я заметил, что в оформленных страховых полисах, приобретённых через приложение, по-прежнему указан неверный адрес. Это вызывает у меня опасения, так как в случае наступления страхового случая полис может оказаться недействительным или не обеспечить должную защиту. Я неоднократно направлял повторные запросы, получая в ответ лишь шаблонные сообщения вроде «Обращение зарегистрировано» или «Ожидайте ответа». При этом так и не были разъяснены следующие моменты: Какой адрес в настоящий момент закреплён в системе банка? Каким образом проводилась проверка достоверности предоставленных мною данных? На каком основании требуется моё личное присутствие в отделении, если изменения уже, как утверждается, внесены? Особую тревогу у меня вызывает тот факт, что на протяжении длительного времени остаются неточными мои персональные данные, и неизвестно, каким образом они могут использоваться в дальнейшем. Такая ситуация заставляет задуматься о возможных негативных последствиях, если информация будет передана в третьи руки. Если вы сталкивались с подобными проблемами, рекомендую проверить данные в личном кабинете ВТБ: адрес, паспортные данные, контакты. Важно требовать письменных разъяснений и подтверждений относительно того, куда и какие данные передаются. Я продолжаю следить за развитием событий и, при необходимости, готов защитить свои права в судебном порядке. Надеюсь, что мой опыт поможет вам избежать аналогичных проблем. P.S. Если у вас был похожий опыт общения с банком, поделитесь им в комментариях. Возможно, совместными усилиями удастся добиться улучшения качества обслуживания.

Оформил кредитную и дебетовую карты банка ВТБ в конце февраля месяца для совершения покупок. В офисе приятные сотрудники, все показали, предложили выбрать категории с кешбеком, после совершения операций в феврале все было хорошо, отображался кешбек по операциям. Но с марта начались неприятности: 1. При оформлении карты была оформлена ежемесячная страховка в размере 172,26руб, о которой никто не сообщал. Для отключения пришлось вновь посетить офис банка. Деньги вернули, но все равно это не приятно. 2. С марта кешбек за опериации перестал оборажаться совсем. В чате поддержки по поводу кешбека меня заверили, что до 20.03.2025г. я получу весь кешбек а февраль. По факту из расходов в 17203руб при выбранных категоиях я получил 09.03.25г кешбек в размере 108руб. 3. Попытавшись в очередной раз в чате поддержки узнать информацию о кешбеке 24.02.25 и 25.02.25 мне ничего внятнгого не ответили, кроме того, что проблема с отображением кешбека до сих пор не решена, но бонусом было сказано, и начисленный ранее неверный мизерный кешбек вообще был начислен ошибочно и будет списан, т.е. за февральские расходы я получу 0руб 00коп 4. Информацию по накопленому кешбеку в чате не предоставляют, уверенности в последующих выплатах нет, нет дат и нет никакой конкретики!

Добрый день! 

1. С 04.03.25 г. не могу внести досрочное погашение кредита, четко сформулировать причину не могут. Отправили в отделение банка, где сотрудники ничего не смогли сделать, кроме актуальзации данных, которые и так были актуальные. Все было сделано, согласно ответу на обращение. После нашлась новая причина, которая снова решается походом в отделение! Что за безобразие! Завтра будет другая причина и я буду каждый раз ходить из-за того, что сотрудники некомпетентны!? Сейчас это то, что мои анкеты задвоились, при чем тут я и мой поход в банк? Сделайте это без меня!Это не моя ошибка, а Ваша!

2. В процессе разбора проблемы, я решила закрыть накопительный счет в этом банке и уйти туда, где техническое обслуживание выше, проценты, кстати, за половину месяца выплачены не были, так как счет накопительный!!! выяснилось, что у меня имеется старая заблокированная карта, при чем даже кредитная, на вопрос почему кредитная, если она была открыта для получения степендии, мне ответить не смогли, как и сказать дату открытия и адрес, на которой остались денежные средства. При закрытии счета эти денежные средства не были получены, т.к. карта заблокирована, интересно, не правда ли? Поэтому, если Вы по истечению какого времени собираетесь забрать деньги по картам с истекшим сроком, то Вы их не получите.

3. Отделение банка похоже на проходной двор, где отсутствует система талончиков и прием ведется не пойми как, т.е. в процессе обслуживания параллельно отвлекались на других клиентов и время обслуживания затягивалось, сотрудник был не собран, постоянно хотел забрать в свои руки мой телефон с открытым приложением банка, также хотел взять мой паспорт и уйти в другое помещение для актуализации моих данных. Бардак.

Был в отделении Банка по адресу г. Санкт -Петербург , ул. Большая Морская ,11 лит. А. Обратился за восстановлением доступа в личный кабинет ( устарел пароль для входа) , сотрудник фронт линии проинформировал о том что бы восстановить доступ , необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО оформит дебетовую карту и подключить услугу страхования . Переспросил 2 раза , обязательно ли это условие , так как не хотел оформлять доп. Услуги . Специалист ответил -ДА. Пришлось оформить , впоследствии позвонил на горячую линию Банка , сообщили , что доп услуги не обязательны к подключению при восстановлении доступа . Очень не нравится когда продают враньем , а не преимуществами .  

Добрый день! В ноябре 2024г офомила дебетовую карту ВТБ. Понравились условия программы лояльности, кешбэк рублями, которые банк обещает выплачивать до 20го числа следующего месяца. Выбрала категории, начала пользоваться картой, под суммой покупки сначала висели часики, а через некоторое время исчезали, кешбэк не отображается ни под покупкой, ни в разделе выгоды. В декабре пришлось обратиться с этой проблемой в отделение, начислили максимальный кешбэк, по претензии. В январе пришел подозрительный кешбэк, ровно 150 рублей, разбираться не стала. В феврале снова оформила претензию через чат с банком, начислили максимальный. В марте происходит самое неприятное, снова пришлось обращаться к сотрудникам через чат, оформили претензию по тех.прлблемам банка, раздел кэшбэк, ответом было то, что банк решает проблемы, но до 20го числа всё будет начислено, 20го числа начисление кешбэка так и не произошло, снова написала в чат, операторы отвечают очень размыто и уклончиво, из всех переписок вывод один: ждите. Сроки начисления не указываются. Отписка одна: мы знаем про тех.проблему, приносим извинения, надеемся на понимание. На данный момент, я вижу два нарушения обязательств банка перед клиентом: 1. кешбэк не отображается в разделе затрат (хорошо, я могу это понять, с условием решения проблемы иным путем, к примеру, если нет такой возможности подсчитать размер моего кешбэка-начислите максимальный, но обязательства перед клиентом выполните) 

2. нарушение сроков выплаты кешбэка клиенту. Сроки, кстати говоря, указаны во всех открытых источниках банка. ДО 20го числа.

Честно говоря, мне нравится программа лояльности данного банка, но отношение сотрудников банка, операторов чата-полное разочарование. Никаких сроков, никакого своевременного исполнения обязательств, клиент просто остается наедине с проблемой, что, конечно же, совершенно неприятно. 

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 19 марта получил СМС о том,что нужно подтвердить номер телефона,я проигнорировал данное СМС и на следующий день получил блокировку мобильного банка. На следующий день-20.03 я обратился в отделение офиса где сотрудник Л-ва А,( г Улан-Удэ отделение по ул. Хоца-Намсараева) для подтверждения номера телефона. Все со слов сотрудника было сделано и сообщила,что смс приходить не будут подобные,я благополучно ушел. Не прошло и четыре дня как мне повторно приходит SMS о том,что нужно подтвердить номер телефона. На этот раз я пришёл в банкомат ВТБ,но данную операцию и функцию в банкомате сделать не смог. Я обратился к руководителю офиса Н-ва Е. она мне помочь не смогла ,так как у меня не было паспорта и в банкомате она тоже не смогла разобраться .Прошу разобраться в моем вопросе :почему приходят СМС,если сотрудник 20 марта все подтвердила,а также провести служебное расследование о правильности действий в подтверждении моего номера телефона сотрудниками банка. А еще создайте инструкцию для сотрудников банка для работы в банкомате,чтобы людей не мучать и не гонять по несколько раз за одним и тем же вопросом.

На основании161 ФЗ РФ, я не имею онлаин доступа к своим счетам в банке ВТБ, но мне туда поступают детские пособия на моих трех несовершеннолетних детей, которые мне отказывают выдавать в кассе наличными при предьявлении паспорта в отделении Банка в г.Ангарск 89 квартал дом 4, хотя на самом счете нет никаких огранечений, но Банк отказывает мне в выдачи социальных пособий ссылаясь на то, что мои данные находятся в базе данных Банка России тем самым лешают моих трех несовершеннолетних детей их социальных выплат положенных им по закону, в связи с этим я обратилась в прокуратуру с заявлением на противозаконные действия банка ВТБ

Имели неосторожность открыть счет в банке ВТБ, когда закрывался банк Открытие. К слову, с банком Открытие были самые положительные впечатление от взаимодействия. Ни разу никаких проблем не возникало. Но случился переход в ВТБ. Мы являемся компанией, которая зарегистрирована в Москве. Деятельность ведем в Москве и области. Но почему-то ВТБ решил, что обслуживание нашего офиса можно закрепить за Кемерово (ничего, что разница во времени у нас 5 часов, что расстояние между нами в 3,5 тыс км). Когда мы обнаружили данный факт, написали через бизнес-онлайн заявку на перевод в офис обслуживания в Москва-Сити. Нам поступил ответ, что не по форме письмо. Направляем по форме, которую прислал банк. Проходит 2 недели, месяц - письмо обработано, нас не переводят. Звоним на горячую линию, оставляем заявки на обратный звонок - реакции ноль. С горем пополам дозваниваемся в Кемерово через внутренние номера. Сотрудник Кемерово говорит: "мы все отправили еще до нового года, но моковский офис прислал отказ. Причины - не указаны. Мы сейчас повторно направили им запрос, ждите, должны принять, видимо, в конце года не стали делать перевод". Спустя время выясняется, что опять отказ. Опять без причин. Причина в московском офисе, по неясным причинам не хотят нас брать на обслуживание. 4 месяца я трачу свое время на регулярные звонки. Со мной ни разу никто из сотрудников банков не связался, хотя было более 5 заявок на обратный звонок. На горячей линии лишь разводят руками. В московский офис дозвониться нереально, дают на горячей линии внутрение номера, которые не срабатывают. 

БАНК ВТБ - полнейшее дно!!! 

Добрый день, уже на протяжении нескольких дней меня докучают звонки с номера 1000, я не являюсь и не являлась вашим клиентом. Будьте добры убрать из базы обзвонов мой номер, поскольку это начинает уже раздражать и откровенно бесить. Если обзвоны не прекратятся, то буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.