Вопрос к банку ВТБ - вы признавать технический сбой официально собираетесь? Обращения игнорируются с 3 мая, ни одна проблема не решена, оформленв операции, которые не совершались клиентом (например, перевод баланса), бесконечно направляются некорректные выписки, предоставить достоверную актуальную информацию не могут ни сотрудники чата, ни горячей линии (включая вип), ни персональные менеджеры Привилегии и из руководители. Обнулили лимит рефинансирования, списали полностью под ноль, даже в минус, подтверждаеие с чате, что оно не действует, при этом информация в приложении, что действует, при этом с 1 мая((( что за бардак? Рассмотрение обращений еженедельно переносится. Все признают сбой, техническую ошибку (есть скриншоты переписок), в Банк России направлены 2 обращения, вам направлена досудебная претензия, жалоба на имя К-на А.Л., но как были ошибки, так они и оставить, ааа никто не корректировал данные, так и осталось. Что творится? Признавать надо технические сбои, устранят их последствия, решать проблемы, а не вешать их на клиентов!

27.05.2024 я обатился в поддержку НПФ ВТБ с вопросом о закрытии пенсионного счета. Мне ответили,что я могу сделать это в любом отделении банка ВТБ. 

13.06.2024 я посетил два отделения банка ВТБ по адресам: Республика Мордовия, г. Саранск, пр. 70 лет Октября 77а.; г. Саранск, пр. Ленина 25. 

В первом отделении (где мне открывали пенсионный счёт и обещали закрыть) мне было отказано в связи с тем, что они такие функции не выполняют. Во втором не смогли найти мой счёт в пенсионном фонде РФ. После чего они порекомендовали мне лично обратиться в пенсионный фонд России и поискать свои деньги, а также позвонить на горячую линию НПФ ВТБ и отказали мне в решении моего вопроса. 

Уважаемый банк, я три года назад положил свои деньги в ВТБ, а теперь должен из сам искать?!!!!!! Я думал, что такое отношение к клиентам осталось далеко в советском прошлом! И да, к слову о прошлом: в обоих отделениях очереди, при этом часть окон не работает, я в общей сложности просидел в очередях час. С учетом дороги, я потратил 4 часа времени и ничего не решил.

При повторном обращении на горячую линию НПФ ВТБ мне ответили, что специалист в банке меня не правильно информровал и мне надо ехать обратно и оттуда звонить на горячую линию. В поддержке ВТБ мне ответили, что мне надо обратиться в НПФ ВТБ, дали тот же номер горячей линии и сказали что сожалеют. Мои деньги мне никто так и не вернул. ВТБ "кивает" на НПФ, НПФ - на ВТБ. 

На горячую линию НПФ ВТБ я дозвониться не смог!!! 

Вообщем, ужастное отношение к клиентам, вчера я закрыл два своих вклада и вывел деньги. Буду оттуда уходить. 

Прошу рассматривать данное письмо как официальную жалобу гражданина РФ в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Не начислен кэшбэк за аптеку от 1мая куплено на сумму 1165р обращалась в чате всё обещали и не начислили ,создано обращение ,но его не зарегистрировали .Вот так обберает пенсионеров этот банк и ранее не выплачивал по акциям .Пересчитала все начисления за 1мая нет,с 1165р 12%=139,8 где они? Теперь после прихода пенсии снимаю все деньги и со своей карты и с мужа , не хочу иметь больше с этим банком ни каких дел.

Дата: 1.06.24 

Город: Тверь

 Время: 21:53 банкомат "Сбербанка"

1.06.24 года в банкомате сбербанка вносил на карту ВТБ денежные средства в размере 55 000 руб. Банкомат деньги не зачислил и обратно не выдал, высветив на мониторе "ошибка платежа" и как ни в чём не бывало пожелав мне всего доброго.

Так как я уже сталкивался с подобной ситуацией, алгоритм действий я помню, и немедленно набрал оператора и здесь начинается самое интересное: 

1. Деньги эти должны были быть внесены за ипотеку, причем не мою ипотеку, а родителей. Появилась просрочка.

2. Время было 21:53 и соответственно ни один оператор втб не ответил на мой звонок, оповещая, меня что оператор ответит через 7 минут, потом ещё 8 ммн и ещё 3 итд. 

А вот в Сбербанке звонок в поддержку составил 2 минуты. Всё разложили по полкам и отправили к поддержке ВТБ.

3. Наступает утро и наконец-то оператор соизволил взять трубку и составить обращение.

4. По срокам возврата денег сказали ждать месяц. МЕСЯЦ, Карл. Я понимаю что на все требуется время, но не 31 день же. В общем вариантов нет и пришлось смириться с тем, что по ипотеке будет просрочка.

самое интересное далее. Не переключайтесь.....

5. Спустя 3-4 дня мне блокируют личный кабинет и заставляют закрыть счёт, ссылаясь на отдел фин мониторинга и подозрительные операции, не запрашивая никакой информации об экономическом смысле этих самых операций. Ну ок. 

6. В отделении ВТБ быстро открестились от меня сказав что бы я ждал до 2.07.24 пока не зачислятся деньги на счёт, с которого было внесение. 

7. Прошло 12 дней. Никакой информации нет, в личный кабинет не зайти, звонки в банк морозятся. По ипотеке начислили штрафные санкции. 

Мне известно что такие проблемы решаются край - неделя...

И теперь внимание: Вишенка на торте!!!!

На физлицо открыто два счёта и на один из них судебные приставы наложили взыскание, которое я месяца уже как два оплатил. Деньги также продолжают списывать и теперь к всему выше написанному геморрою мне предстоит ещё разбираться с ВТБ во всём вот этом. 

Так же имею в ВТБ бюсчёт как юрлицо, который я как можно быстрее оберегу от подобных проблем путем смены банка. 

С ВТБ придется подать в суд 

28.02.24 я обратилась в отделение банка, чтобы открыть широко рекламируемый по ТВ ВТБ-счёт со ставкой 16%. Обслуживавшая меня операционист Ж-ва Е.И. при оформлении счёта подтвердила, что ставка по счёту будет 16% первые три месяца. На уточняющие вопросы про дополнительные условия заявила, что никаких доп. условий нет, просто внесите деньги на счёт и через три месяца можно будет получить указанные 16%. Одновременно она уговорила оформить перевод получения пенсии из Сбера в ВТБ и пообещала, что за это ВТБ выплатит "подарок" 1000 рублей. Однако до настоящего времени (20.06.24) за перевод пенсии мне ничего не выплатили. А по накопительному счёту при его закрытии через 100 дней (11.06.24) с суммы 400 т.р. выплатили всего 11 т.р., что составляет примерно 10% годовых. На сответствующие притензии Ж-ва Е.И. стала что-то путанно говорить про какие-то доп.условия, которых при открытии счёта она заявляла, что нет. 

добрый день! Думала нужно будет обращаться в офис, так как возникли трудности с оплатой кредита.Без визита в офис все оперативно подключили, большое спасибо Татьяне (70023255) , за качественную работу!
были случаи в других банках, когда чат только консультирует, а здесь решили мою проблему.
спасибо еще раз

Здравствуйте, очень жалею что у меня деньги лежали в втб банке. 10.06.2024 завершилась процедура банкротства, позвонила на горячую линию мне сначала сказали, что ни чего приносить не надо, а потом оказалось, что все таки надо принести решение суда. Пришла в банк, мне сначала сказали, что все разблокировано, но по факту нет, пришлось ещё раз возвращаться. Почему сбербанк разблокировали мне всё сами и по истичению 10 дней, а втб я должна ждать. У меня на втб приходят алименты и детские пособия, мало того что я не могла снять ни копейки во время процедуры банкротства, и сейчас ещё должна ждать. Спросила у сотрудницы банка сколько ждать, сказали что нет точного времени. Если до 24.06.2024 так ни чего и не решится то буду писать юристу чтобы он подал заявку в ЦРБ и в пракуратуру. 

20.06.2024 12:18 мне поступает звонок с номера 1000 якобы по обращению, по факту позвонила специалист чтоб прочесть текст ответа! Вопросом она не владеет, вести диалог не может! 

Народ вы представляете? У ВТБ есть отдел который просто звонит и читает текст написанный и даже в таком ну простейшем деле наняты люди которые не в состоянии выполнить свои обязаности! 

Когда я понял что специалист не на что не способна я пытался изъяснить свои мысли, описать сложившуюся ситуацию, свою проблему и донести ей что меня в корне не устраивает решение по обращению, а специалист просто издевалась надо мной! В какой то момент я заканчиваю говорить свою мысль и слышу как на той стороне целая толпа смеются надо мной🧐 сказать что я опешил, ничего не сказать. Такого издевательства я никогда ещё не встречал! ВТБ это вообще адекватно? 

"Прошу детально разобраться в ситуации , взять объяснение со смеющейся компании, специалиста же инициирующего звонок и веселье для коллег, привлечь к строгой ответственности. Я же жду звонка её, их руководителя! " Всё вышеуказанное в кавычках я просил создать и указать в обращении, но специалист непонимания вообще происходящее решила , что она самая умная и сможет совершив грубейшие нарушения ещё и пойти на риск обмана клиента, видимо терять было уже нечего! Она говорит мне сейчас составит обращение и укажет всю проблематику описанную в кавычках выше, говорит мне " а давайте я составлю и вам перезвоню ", я резко реагирую и говорю нет! Составляйте здесь и сейчас, я подожду на линии. В итоге я ждал и слушал мелодию 5-7 минут и она сбросила!!! Думаю ну ладно может составляет сейчас перезвонит, но нет! ВТБ? Как такое происходит вообще? Куда смотрят руководители? Зачем нужна горячая линия если от нее только проблемы прибавляются, а не решаются, люди там работающие не знают ничего! далее прождав 2 часа пишу в чат, чтоб добится какого то понимания и там попадаю не мение безграмотного сотрудника, она пытается толи увильнуть, может она знает эту женщину с ГЛ, но мария с чата делает максимально всё чтоб получить обращение себя, но не то что нужно, она не пытается помочь разобраться с первым специалист ом! Вобщем сил, нервов уже нет! Надоело, буду готовить ся и искать другой банк! Этот ничему не хочет помогать и ничего не хочет решать! 

Герои вышеуказанного рассказа:

1) Виктория 0**** и компания ржущих над клиентами людей(горячая линия) 

2 ) Мария 7*******

Прошу руководство разъяснить лично в телефоном звонке мне поведение двух этих сотрудников! Также подготовить ответы на вопросы:

-почему контаки с ГЛ, чат и тп только прибавляют проблем. 

Сразу опишу в случаи шаблонного ответа каждый вечер будет составляться апелляция на решение ивсё дублироваться и копироваться сюда

Спасибо Менеджеру 70178275 Ирина доступно и уважительно рассказала информацию по оформлению ипотеки, а также помогла по заявке на ипотеку оформленной в отделении. Подсказала как найти информацию по персональному менеджеру прикрепленному за рассмотрением моей заявки. По горячей линии очень быстро можно информацию.

Добрый день!

Мной был закрыт кредит в Вашем банке 13.06.24

Сегодня 20.06.24 и до настоящего момента банк не передал актуальные данные в БКИ, что является нарушением.

В Службе поддержки банка ВТБ, по телефонам и в чатах, сотрудники только создают обращения и предлагают ждать еще неделю, что меня категорически не устраивает, т.к. мной подана заявка на ипотеку в другой банк. При попытке связаться через электронную почту, отвечает автоинформатор. Это просто какой-то кошмар!

По отчетам БКИ кредит числится как активный, что существенно снижает мои шансы на получение одобрения по ипотеке. В службе поддержки БКИ подтвердили, что ВТБ данные не передавал, это же подтвердил сотрудник банка в чате мобильного приложения.

Убедительно прошу оперативно среагировать на мое обращение и в кратчайшие сроки подать актуальные данные в Бюро кредитных историй!

Через мобильное приложение мне одобрили кредит, написано был кредитный лимит, и согласована дата доставки кредитки.
я позвонила в контактный центр уточнить документы, которые нужны для встречи и сотрудником банка, поддержка ответила, что не видит в системе информацию об одобренной кредитке и визите представителя и рекомендовала создать заявку еще раз. я создала заявку пару раз, поскольку сайт на последнем этапе подвисал. На это ушло минут 40.

затем позвонил представитель банка, и приехал для выдачи кредитки, оказывается все было в силе. я предоставила всем документы, в итоге отказ банка в выдаче кредитки.

на это ушло еще час времени.

зачем сначала одобрять карту, а затем тратить мое время, чтобы получить отказ?

либо отказ случился из-за создания нескольких заявок+ представитель неверно указал тип занятости как самозанятый, хотя я не самозанятый .

не понятно, что в итоге дало отказ, но для меня это выглядит как обман и потеря почти 2х часов времени . Система явно не работает, раз поддержка не увидела мою одобренную заявку и настойчиво рекомендовала создавать заявку еще раз.

Не могу снять доллары со счета. Денежные средства положены раньше 09 марта 2022 года. Лимит положенного по закону снятия не исчерпан. Специалисты по обслуживанию ссылаются на технический сбой в системе. На сегодняшний день 20 июня 2024 года было предпринято несколько попыток решить проблему в отделении банка на проспекте Мира 97. 

Вижу что подобная претензия к банку не первая.

Прошу ответить сколько это еще может продолжаться? Почему такая некомпетентность сотрудников, почему не выполняет свою работу технический отдел?

Хотелось бы поблагодарить операторов контактного центра Екатерину (личный номер 70****37) и Раису, к сожалению, номер не знаю. Обращалась 20.06.2024 в 17:00 относительно поступления денежных средств, переведенных по ссудному счету. Раиса (насколько я помню имя оператора) оказалась очень отзывчивым и доброжелательным человеком и приложила все усилия для того, чтобы разобраться в вопросе, вследствие чего перевела меня на Екатерину, которая вопрос помогла решить, за что я ей очень благодарна. Именно Екатерина поняла, что денежные средства были переведены по другому ссудному счету, поэтому не поступали на тот, который был мне необходим. Екатерина также очень отзывчивая и доброжелательная, прошу отметить указанные обстоятельства и поощрить указанных работников. Благодаря таким людям в банк хочется обращаться, хотя в целом политика уже вызывает желание отказаться от услуг и перейти в другой банк.
Также хочу отметить ужасное разочарование в работе отделения по адресу: Санкт-Петербург, ул. Федора Абрамова, д. 4. Очень вежливые работники, стараются решить проблему, но! я запрашивала номер ссудного счета по одному кредиту, а мне дали по другому, срок платежа которого еще не наступил и не было просрочки. В связи с этим денежные средства были переведены на другой счет и у меня образовалось большое количество дней просрочки, а также мне насчитали пени. Обращалась в банк 10.06.2024 около 18.40-18.50 вечера. Я считаю это очень серьезной ошибкой работников банка, но каким образом можно удостовериться в правоте моих слов не знаю, поэтому прошу хотя бы принять к сведению эту информацию. 

Обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, Генерала Белова,33а по вопросу консультации условий вклада,работе по доверенности. Сотрудник проявил высокий профессионализм, уважительное отношение.Помог разобраться в моем вопросе, рассказал о продуктах банка,которые заинтересовали. Буду рекомендовать своим знакомым данный банк,его продукты, офис.

Добрый день дорогой банк ВТБ!
появилась возможность сделать частично досрочное погашение по кредитному договору ипотеки на строящееся жилье, выданному в 2023 г, а также поучаствовать в рефинансировании договора под программу "Семейная" так как в 2023г в нашей семье появился ребенок.
Не могла даже представить, что столкнуть с таким квестом в падаче заявки на рефинансировании ипотеки ВТБ, в этом же банке, по сути кредитный портфель сохраняется, меняется ставка , так как мы модни получить поддержку от государства по программе "Семейная".

Николай не решил мой вопрос. Сказал , что менеджер который принял у меня новую заявку на ипотеку, вместо рефинансирования, все сделал правильно!? Так почему тогда результат получился не правильный, вопрос остался.. 

 Николай Предложил сделать самой по ссылке.:: спасибо конечно, если бы к меня была такая возможность, я бы ей воспользовалась. А также сделал пометку .. рекомендую поторопиться .. Что конечно для меня слышать абсурд!!! Я бегаю по городу прошу принять документы, помочь.. а мне говорят : Вам не сюда, вам не к нам, нет программы.. итд

прошу принять меры и рассмотреть мою заявку на снижение ставки в приоритетном порядке, так как время потеряно не по моей вине, а из за не компетентных сотрудников на своих местах.

 Сегодня отправлены документы на адрес cpektb_1711@vtb.ru первое письмо время 15:33 . Всего 11 писем 

Банк не списал денежные средства по потребительскому кредиту, начислял пени. Обратилась в первый день когда пошла просрочка, зарегистрировали обращение, рассматривали неделю, в установленный срок не ответили, продлили срок обращения еще на несколько дней. Соответственно шли пени и кредитная история испорчена. После чего пришел отказ согласно которому денежные средства на счете были закодированы и не подлежат списанию (декретные) поэтому банк не мог их списать и начислял пени

Заполнила заявку на получение кредитной карты. Заявку одобрили и карту должен был доставить курьер, но в назначенное время курьер не приехал. Только после звонка в поддержку мне перезвонили из банка и сказали что курьер оказывается приехать не может. На следующий день сама пошла в отделение банка за картой. Карту мне одобрили на 50 тыс + 23 тыс на рефинансирование карты в другом банке, только на таких условиях. Я согласилась и сотрудник банка вместо того что бы провести операцию рефинансирования сказал мне перевести эти 23 тыс на рефинансируемую карту и закрыть ее. Я при нем сделала перевод по сбп, потом сходила в другой банк и закрыла карту. Но из-за этого перевода я теперь не могу полностью воспользоваться деньгами с карты, так как 23 тыс висят на ней только для рефинансирования, которое уже не нужно так как карта закрыта. В тот же день я обращалась и в поддержку по телефону и в чат в мобильном приложении, где и было создано мое обращение CR13504860 для решения этой проблемы, с указанием что срок решения 7 дней. По истечении этого срока вопрос так и не решен. Ни в чате не в поддержке мне не могут дать ответ по срокам решения вопроса. На сайте была составлена жалоба CR12497457 на превышение сроков решения обращения. Проблема не решена до сих пор.

     Между мной и ПАО «Банк ВТБ» заключен договор на получение кредитной карты.

Для соблюдения беспроцентного периода, 20 мая 2024 года, в личном кабинете мобильного приложения банка, был уплачен мин.платеж.

     В этот же день, 20 мая 2024 года, после оплаты мин.платежа «текущий беспроцентный период» в приложении банка был установлен срок действия беспроцентного периода 01.05.2024-20.08.2024. Для подтверждения информации о сроках беспроцентного периода я обратилась в чат приложения банка с просьбой указать срок до какого числа я должна погасить основной долг в полном объеме. Сотрудник банка ответила, что полную сумму задолженности нужно внести до 20.08.2024 года. Я еще раз переспросила: должна ли я на сегодняшний день что-то платить, чтобы мне не начислялись % на остаток задолженности и действительно ли полную сумму надо внести только 20.08.2024 года, чтобы не было %? В ответ: «Да, всё верно». Кроме того, в этот день я посетила отд.банка и также получила подтверждение срока беспроцентного периода по моей карте до 20.08.2024 года.

   Однако, на следующий день, а именно, 21 мая 2024 года, в приложении банка отображалось, что беспроцентный период не действует. В этот же день, я внесла всю сумму задолженности, необходимую для погашения основного долг в полном размере, но банк из этой суммы списал % за пользование кред.средствами. 

     С целью урегулирования конфликта я обратилась в чат к сотрудникам банка, ни один из сотрудников не решал вопроса, каждый новый сотрудник «отключался», ситуация не решилась после звонка на гор.линию банка. Обращение (жалобу) мне не регистрировали. Я обратилась в отделение банка, где сотрудник пытался помочь зарегистрировать жалобу онлайн. После нескольких часов переписки, звонков и общения с сотрудниками банка, жалобу зарегистрировали от 21 мая 2024 года № ... со сроком исполнения 28.05.2024 с требованием восстановить беспроцентный период до 20.08.2024, предложенный мне и подтвержденный сотрудниками банка, как в переписке, так и при личном посещении отделения банка 20 мая 2024 года, пересчитать неправомерно начисленные удержанные % по моему договору. Срок исполнения продлевался 3 раза: до 04.06.2024, до 11.06.2024, до 18.06.2024г. В указанный срок до 18.06.2024 года ответа не поступило, проблема не решена по сей день, % не сторнированы и не возвращены на счет, а срок рассмотрения обращения (жалобы) на сегодняшний день составил более 30 дней. 

   По состоянию на 20.06.2024 года банком не решена проблема, числится задолженность по основному долгу, удержаны, неправомерно начисленные %, так же ежедневно на искусственно созданную задолженность по основному долгу начисляются %, кроме того, банк предъявляет дополнительные требования об уплате в срок до 20.06.2024 года мин.платежа и % за пользование средствами, которые уже возвращены мной банку в полном объеме. 

   В банк предоставлена вся информация по переписке с сотрудниками банка, скриншоты из приложения банка, но конфликт не решен.

   Таким образом, в результате недобросовестных действий банка путем введения меня в заблуждение, предоставления мне ложных сведений, неправомерного начисления и снятие со счета % за пользование денежными средствами, затягивания сроков урегулирования возникшей ситуации с целью извлечения дополнительной материальной выгоды со стороны банка, нарушаются мои законные права, покой и благополучие моей семьи.

  Пишу с надеждой на помощь, а также хочу предупредить других клиентов, что данный банк занимается предоставлением ложных данных, обманом, проблемы не решает, намеренно затягивая сроки для получения дополнительной выгоды.<

Обратился 20 июня 2024 по вопросам перевода имеющихся продуктов из банка "Открытие" в ВТБ. Оператор Екатерина, табельный номер 70198774, всё грамотно и четко разъяснила, уточнила необходимые детали, что можно сделать онлайн, а для чего придется прийти в офис. Единственный специалист, который назвал конкретные сроки акции по миграции кредитной карты.