Добрый день! Хочу предостеречь от втб! На сайте написан тариф "На старте", 0 рублей обслуживание, СЕБЕ вывод без лимитов и комиссии, сказка. Есть раздел со сравнительными параметрами всех тарифов. Есть раздел "Подробные условия, дополнительно". Никаких звёздочек, мелкого текста, ссылок. Прошёл ГОД, как Я-ИП клиент банка.
И ВДРУГ под новый год прилетает комиссия 2300р за ведение счёта и 100р за ДБО. Я в шоке! ОКАЗЫВАЕТСЯ! Спустя Год (12 мес.) - они вышвыривают вас с тарифа на старте. Ни смс, ни по эл.почте НЕ уведомляют! В Пуш тоже ничегшо НЕ было! Ни на сайте нет про 12 мес., ни в таблице тарифов PDF. Они тайком ввели тариф-пакет 2300 , которого раньше не было в списке, и , если вы не выбрали пакт за ~600р, ~1000р. - они ВРУБАЮТ по-полной, 2300р пакет "Без пакета"! Дико НЕ выгодный! Обратился в офис по работе с юр.лицами, сотрудники тоже НЕ нашли на сайте приписок про 12 мес. Позвонил в контактный центр, тоже. Позвонил менеджеру, который ведёт, он тоже не в курсе. Насал жалобу через тикет-систему в ВЕБ-версии, т.к. в Моб-версии андроид НЕТ тикет-системы. Жду ... прошла неделя, молчание. Пишу в ЧАТ вопрос-претензию "где помощь, где клиентоориентированность" В чате создали претензию "По данному вопросу зарегистрирован пренезия № СR-14467553 от 13.01.2024" Это не я опечатался, а сотрудники так пишут. Снова молчание несколько дней. Менеджер трубку перестал брать. Я в культурном ШОКе пребываю. Зачем Тинькофф сменил на них? подкупили тарифом и обманули по факту. А теперь и деньги не вывести нормально, пытаюсь хотя бы 150т вывести, в тарифе это бесплатный лимит, а хотят и тут 8р снять! Пишу им "Ребята, проявите клиентоориентированность, раз сами так сделали на сайте и в разделах и в Подробной информации, верните тариф, верните комиссии, дайцте хотя бы месяц-два, чтобы понять, выбрать, осознать". В ответ типа того, что нам наплевать, мы игнорируем то, что на сайте написали, у нас тарифы и 12 месяцев, потом принудительная смена тарифа и ничего возхвращать не будем "надеемся напонимание". КАКОЕ понимание? Кому вы такие вообще будете нужны? Вместо ИЗВИНЕНИЙ, как сделал бы солидный, клиентоориентированный банк, вместо ещё подарка в виде 100 акций банка на мой брокерский счёт, вы просто плюнули и не раз! НУ реально же на сайте НЕТ ни слова про 12 мес. и принудительную смену, НЕТ и в PDF таблице на 10 листах с юанями, валютными счетами НИЧЕГО про 12 мес. Но где-то зарыли куда-то и теперь вот так просто кидают! Ну признали бы, написали бы "Извините, исправим сайт в течение СУТОК, допишем везде, где Вы прислали нам скриншоты, вернём комиссию, вернём тариф ещё на год, видим, что пользуетесь давно, обороты и как у физлица, и как у бюрлица, ЦЕНИМ Вас!!! В качестве извинений, как клиентоориентированный банк , примите 100 акций банка на Ваш брокерский счёт. Расчитываем на продолжение и расширение сотрудничества, лизинг, страхование,..." Просто нет слов. Я и Папа в бизнесе с 90-х, когда ещё был Петро-Аэро-Банк, лучший со слов Папы, а теперь Тинькофф отличный. Вот решил я ослушаться и попробовать втб ... Видимо нужно закрывать счёт и всей семьёй уходить и как визлицо, и как инвестор, ... Да и ВЕБ-ЛК то работает, то нет, видно на скриншотах пусты страницы вместо сумм, меню, платёжек,... (мои персональные данные никому не передавать и никак не использовать, кроме как обработки настоящего обращения сотрудниками сайта или втб)

Открыла накопительный счёт с приветственной ставкой 22%. Ставка действует 3 месяца. Вдруг обнаруживаю, что ставка снижена до 11%. Сотрудники отвечают, что, ставка отображается в личном кабинете некорректно, это в ближайшее время исправят, выплата будет произведена правильно. В результате, 31 декабря выплата произведена по ставке 11% Ставка до сих пор не исправлена, невыплаченный процент не был до начислен. Банк не клиентоориентирован. Сотрудники отвечают шаблонно.
В контакт-центре девушку Олесб только отмечу (табельный номер 70**12) проявила заинтересованность и желание помочь, за что ей спасибо и оценка 5.

Подключил себе услугу привелегия от Банка ВТБ. Должны были назначить персонального менеджера. Прошел день ни ответа ни привета. Позвонил на горячую линию. Обещали что менеджер свяжется на следующий день. Прошла почти неделя. Все жду :-) Видимо насталько много клиентов что менеджеров на всех не хватает. В других банках получше с этим делом.

• Выбирая категории кэшбэка, я в том числе выбрала категорию такси, но пользуясь неделю такси мне не был начислен кэшбэк, хотя за другие категории все начислено сразу. Я обратилась с вопросом в чат через приложение ВТБ, где оператор Карина мне все подробно объяснила.Спасибо за таких сотрудников. Оказывается ( хотя я это знала)), через оплату по СПБ кэшбэк не начисляется ни в какой категории.

Испытала разочарование от обращения по поводу ипотеки в ВТБ. Трижды подавали заявку, по истечении указанного времени ожидания звонили на горячую линию и все время нашу заявку не находили,хотя даже документы отправили. После долгих звонков на различные номера,которые оставил менеджер, получили ответ ,что отказано без разъяснения причин. С такой некомпетентностью операторов и незаинтересованностью менеджеров сталкиваюсь впервые. 

Небольшая история о том как данный банк удерживает мои деньги! Начнем с того что в декабре 24 года мне пришел арест на счета в сумме 54тысяя, думаю ну хорошо сейчас в этом году его закроем и в Новый год без долгов, но не тут то было..... банк не может ну не получается у него отправить деньги взыскателю, а причину ни один специалист не может назвать. в итоге списали всего 17 тысяч а остальную сумму "заблокировали" и продолжают блокировать входящие переводы, т.е я не могу пользоваться своими деньгами, самое что интересное они не Знают и не видят какую сумму они заблокировали. На мой вопрос с просьбой отчитаться о том где МОИ деньги они К СОЖАЛЕНИЮ не могут, сотрудники только сожалеют и понимают меня а остальное решить ни кто не может. В итоге заблокированно у меня более 50ти тысяч, но ни у взыскателя ни у меня этих денег нет😂  ранее звонила контактный центр поинтересоваться в поступлении зарплаты будут ли снимать деньги? Ведь заблокировали больше чем нужно сказали НЕТ, сегодня с зарплаты сняли, меньше ноля поставить не могу, в другой зарплатный банк постараюсь свалить

Являюсь клиентом банка ВТБ уже больше 10 лет, и вклады держу, и кредиты брал не раз, и расчетный счет организации держу. В общем довольно долго и довольно много пользуюсь продуктами банка. И тут случилось страшное, кредитная карта перестала сначала бесконтактно считываться (приходилось вставлять карту в кард-ридер), а потом - совсем сломалась напополам. Попробовал заказать замену карты через личный кабинет - не работает ("Невозможно выполнить операцию, попробуйте повторить позднее"). Приехал в офис перед Новым годом, говорю - поменяйте пожалуйста. Девушка посмотрела, говорит "да не вопрос", сейчас все сделаем. Потратил 40 минут на то, чтобы мне "впарили" непонятной нужнсти "семейную карту", обновили данные, которые и так уже обновлял, а когда дошло дело до замены карты случилось страшное. Сказала - "а ничего не получится, у тебя карта старая, нужно сначала погасить задолженность, а потом - переоткрыть". Погрустил конечно, но спорить с операционистами - гиблое дело, у них свой алгоритм, который не допускает модификации. Погасил задолженность, приехал в офис второй раз, сказка про Белого бычка продолжается. Теперь у меня карта старая, в отделении банка поменять ее нельзя, нужно только в мобильном приложении или личном кабинете. Еду опять к компьютеру. Карта в личном кабинете снова не заказывается. Пишу в поддержку. Робот в поддержке говорит, что ничего нельзя сделать, только ехать в отделение банка и там требовать аудиенции у начальника офиса. Еду в третий раз на Строителей, 17 (офис там). Иду к начальнику. Начальник сначала долго не верит, что карту получал в ВТБ, а не в Банке Москвы. Ушел к себе. Долго смотрел. Вернулся. Говорит, действительно ВТБ. Но ничего не могу сделать, даже со своими полномочиями. Звони в техподдержку и объясняй им в очередной раз ситуацию. Итого: 3 визита в банк (суммарно, наверное, часа на 3). Бесконечные дискуссии с поддержкой. И абсолютный ноль результата. Вернее - минус, т.к. потеряно время. Я всего лишь хочу заменить карту (старая физически сломалась) и пользоваться услугами банка на действующих у меня условиях. В чем сложность? Видимо придеться переходить в другой банк с более адекватным обслуживанием и переносить расчетный счет организации.

У меня есть накоительный счёт в ВТБ - банке, которым я пользовалась в начале 2024 г, а затем оставила его без движения с остатком 1 коп. 

31 декабря, ознакомившись с текущими условиями по счёту - что при отсутствии в течении 180 дней остатков по вкладам и накопительным счетам более 1000 руб.для всех клиентов  действует приветственная ставка 22-24%.(скрин с условиями счёта предоставила сайту Банки. ру), внесла на накопительный счёт первые 50 тыс. Это обычное дело для многих банков, в 23-24 гг я так и перекладывала деньги с одного банка в другой по истечении 90 - 180 дней. Но, пополнив накопительный счёт, увидела, что ставка так и осталась 11%  - как для клиента, у которого остатки по счетам и вкладам превышали 1000 руб. за последние 180 дней. 2 января я обратилась с вопросом в чат, почему у меня отображаются 11%, а не ожидаемые в соответствии с условиями счёта. Очень доброжелательная сотрудница Евгения ответила, что, действительно, сейчас у банка неправильно отображается прогноз дохода, и надо подождать до завтра включительно, всё исправят. Я произвела рекомендованные мне операции прихода- расхода по счёту и стала ждать. 4го января ничего не изменилось, ставка так и осталась 11%. Посмотрев здесь на Банки.ру отзывы, что других клиентов с подобными проблемами неправильного отображения дохода по счёту также “кормят завтраками”, ничего не решают и в итоге обещают всё наладить к 20 января, я решила больше не тревожить прекрасный и благожелательный чат, а просто подождать и довнесла на счёт ещё 100 тыс. Прогнозируемый доход за месяц отображался 1200 с лишним,а при приветственной ставке 22% должен был быть, соответственно,в 2 раза больше, что меня вполне устраивало. 19 января, тревожась смутными сомнениями, я всё-таки повторно обратилась в чат с вопросом, почему 11, а не 22. И тут последовал прямой ответ, что 11% у вас и должно быть, так как счёт, оказывается, должен был быть закрыт и вновь открыт. Я повторно пересмотрела условия тарифа счёта, где ни слова, даже под звёздочкой мелким шрифтом ничего об этом не сказано. Для сравнения могу привести пример Альфа-Банка, где в тарифе оговорено, что приветственная повышенная ставка начисляется клиентам, у которых или не было накопительного счёта, или же он есть, но не имел 180 дней  положительного остатка, т.е. 0,00 р. Всё понятно и прозрачно.Исходя из того, что никто в здравом уме не будет в нынешних условиях высоких ставок по вкладам и счетам сознательно класть деньги под 11%,и банк ВТБ это прекрасно понимает, я желаю этому банку подавиться недополученным мной доходом, а также отзываю свою оставленную по доброте душевной оценку 5 баллов сотруднице Евгении, которая сослалась на проблемы банка, а не занялась рассмотрением конкретного вопроса.

Самый ужасный банк заморожено пособие по временной нетрудоспособности на обращеник не отвечают толь продлевают срок постоянно продлевают говоря что перевели не из организации а левый человек мне перевел и написал пособие по временной нетрудоспособности!! Хотя банк прекрасно видит что этот перевод из организации 

Мне не были начислены 1800 бонусов Магнит по акции «Стань клиентом ВТБ" и получи 1800 Бонусов за первую покупку на Бонусный счет Магнит». Я оформил дебетовую карту и стал клиентом ВТБ в ноябре 2024 года и совершил первую покупку по карте в ноябре в магазине Магнит. По акции бонусы должны были начислится в следующем месяце за ноябреем, то есть в декабре , но бонусы до сих пор не начислены, хотя уже январь месяц 2025 год.< Прошу выплатить 1800 Бонусов Магнит на мою карту лояльности Магнит за участие в акции "Стань клиентом ВТБ и получи бонусы Магнит".

В декабре друг порекомендовал мне пакет Привилегий, по условиям я должна была подключить эту услугу по ссылке от друга и совершить оборот по картам на сумму свыше 150 тысяч рублей. Оборот я совершила, но из-за того, что мне при подключении не сразу дозвонились, мне подключили этот пакет услуг не по рекомендации от друга, а просто ни к чему не привязанно. Таким образом мой друг не получает 7000 руб подарочных за свою рекомендацию, а я не получаю 3 месяца пакета Привилегий. Это очень обидно, ведь по сути это не наша вина, что меня не подключили по рекомендации друга. Пожалуйста, проверьте, что можно сделать в этой ситуации. Надеемся на благополучное разрешение данного вопроса.

Ранее была довольна банком. Все вопросы решались быстро, без проблем. Приходилось обращаться и в офис и по телефону. Но теперь возникает желание просто не связываться с этим банком! Что бы дозвониться надо еще умудрится прорваться через ЛЕО и на это уходит минут 20, после подождать когда освободится оператор, а там как повезет( Звонила 16 декабря попала на Алексея, очень доброжелательный молодой человек, оформил претензию и техническую заявку, так как у меня не начисляется Кешбэк. Буквально на следующий день Кешбэк за октябрь был начислен, там была не большая сумма. За ноябрь сказал, что должны будут начислить до 6 января и приблизительно в эти сроки решат техническую проблему с отображением Кешбэка. 15 января получила Кешбэк за покупки дочери (карту ей сделала в декабре 2024 года) - 29 рублей. Решила узнать как дела с моим Кешбэком. Звонила несколько дней. Дозвонилась 20 января. Попала на Елену. По ее словам Кешбэк за ноябрь мне будет начислен до 20 февраля!!! А Кешбэк за декабрь я уже получила!?? На мои слова, что это Кешбэк дочки, а не мой, получила ответ, что это общий. Я попросила посмотреть историю моих трат и после этого услышала, что Кешбэк за декабрь я могу получить в ближайшее время, так как его начисление идёт. На мой вопрос сколько это будет, так как я не вижу начислений, девушка не смогла ответить сославшись, что расчёт идёт автоматический, хотя до этого при моих звонках приблизительные суммы мне говорили. На мой вопрос, когда я буду видеть в ЛК начисление Кешбэка. Услышала, что я его и так вижу! То есть она лучше, чем я знает, что я вижу, а что нет! На моё замечание, что я вижу, только дочкин Кешбэк, а свой не вижу. Услышила, это общий!!! Попросила оформить претензию, так как после такого разговора, не уверена, что что-то изменится. Получила ответ, что так как мой вопрос и так на рассмотрении, составить претензию она не может. Вот сижу и думаю: нафига мне этот банк, Кешбэк максимум начислят 3 тысячи, если еще начислят. Ждать его не пойми сколько. При этом надо звонить, что-то выеснять. В курсе как идёт рассмотрение твоего дела Банк тебя не держит. Подожду чуть-чуть и пожалуй закрою все карты и пойду в другой Банк, их сейчас достаточно.  

28.11.2024г. оформила дебетовую карту в ВТБ, перешла с Альфы из-за условий начисления кэшбека, о чем уже пожалела 100 раз.

Кэшбек мне до сих пор не начислен ни за ноябрь, ни за декабрь, сотрудники банка через онлайн чат и через телефонные обращения кормят завтраками...

Сначала обещали, что деньги начислят 20 декабря, потом 20 января, в итоге сейчас обещают 20 февраля... Смешно, так и до конца 2025 года дойдем...

Не советую данный банк, картой пользоваться не буду и из зарплатного проекта выйду...

Еще жалобу в ЦБ напишу

24.12.2024 года судебным приставом было возбуждено исполнительное производство о взыскании штрафа в размере 500 руб., Постановление о наложении ареста было направлено в банк ВТБ. В этот же день в свзязи с ранее погашеной задолженности, исполнительное производство 24.12.2024 года было окончено, судебный пристав в банк ВТБ в электронном виде направил постановление о снятии ареста со счетов, однако в мобильном приложении в личном кабинете арест со счетов не снят, при обращении в банк к специалисту которая пояснила, что банк данного постановления не получал, и посоветовала обратиться к судебным приставам. 26.12.2024 года я обратился к судебному приставу который пояснил, что постановление о снятие ареста со счетов был направлен в электронном виде в банк ВТБ 24.12.2024 года, при этом судебный пристав распечатала постановление о снятии ареста со счетов заверила его печатью и подписью и посоветовала обратиться в офис банка ВТБ. В этот же день я обратился в офис банка ВТБ, расположенном по адресу Красноярский край, г. Шарыпово, 2 мкр. дом 4/8, где специалист приняла у меня данное постановление о снятии ареста со счетов, направила его по электронной почте в головной офис г. Красноярска, при чем заверила меня, что в ближайшее время в течении суток в конце следующего рабочего дня мой вопрос должен быть рассмотрен и арест со счетов снимут. Вэтот же день 26.12.2024 года я делаю перевод в размере 28400 рублей из сбербанка в банк ВТБ для того чтобы погасить ежемесячный платеж по автокредиту, в последствии я произвожу операцию между своими счетами в банке ВТБ для того чтобы было списание платежа по автокредиту, после выполнения данной операции у меня на счете осталась сумма в резмере 27 900 рублей, т.е. на 500 руб. был наложен арест, я обратился к специалисту банка, которой пояснил, что 27.12.2024 года у меня произойдет списание ежемесячного платежа по автокредиту, на котором у меня в настоящее время не хватает 500 руб., тогда специалист банка посоветовала сделать дополнительный перевод на сумму 500 руб. для того, что бы не было просрочки по кредиту, что я и сделал, только после перевода денежных средств в размере 500 рублей, я их не увидел на счете. После обращения к специалисту банка ВТБ которая пояснила, что на эти денежные средства в размере 500 руб. наложен арест. В итоге арест со счетов не снят на одном и втором счете имеются денежные средства по 500 рублей на каждом и я не чего сделать с ними не могу, для того, что бы пополнить счет для автокредита. При общении в чате в мобильном приложении я специалисту банка озвучил свою проблему, где я подовал дважды обращения о моей проблеме, меня специалист заверила, что в конце следующего рабочего дня мне дадут ответ на мое обращение, и мило извиняются, приносят свои извинения о том что возникла такая проблема, специалисты уже занимаются моим вопросом, однако ни на следующий ни последующие дни ни какого ответа от банка ВТБ я не получил. 09.01.2025 года мне пришло СМС сообщение от банка ВТБ о том, что с моих счетов арест снят, я захожу в мобильное приложение и каково было мое удивление, что арест со счетов не снят, мало того арест со счетов не снят до настоящего времени.

Сотрудники банка не компетентны, очень плахая работа, нет заботы о клиентах.

Перевела пособие в ВТБ. Выполнила все условия. До 31 декабря 2024 года должны были отправить сертификат на 2000 ОЗОН. Сроки вышли, ничего не пришло. Уже 20 января, а сертификатв все нет. 2 раза составляли обращение, только тянут время. Первый раз рассматривали 15 дней, написали, что ошибка со стороны банка и сертификат придет до 17 января. Ничего не пришло. Вновь составили обращение и опять собираются рассматривать до 15 рабочих дней. Что еще можно рассматривать?! Не рекомендую банк и его акции. 

Добрый день, 27.12.2024 обратилась в Офис ВТБ по адресу: Долгоозерная 14 . По вопросу наследственного дела, получения вклада умершего отца. С собой были все документы о праве на наследство, а так же нотариальное свидетельство о праве на наследство. Сотрудник сразу отметил, что банку потребуется 10 рабочих дней для уточнения какой-то информации. А какой информации идет речь, если все документы были предоставлены непосредственно в банк! Далее обозначали, что нужно открыть отдельный счет в банке, для получения денежных средств. А это прямое нарушение закона! Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1116 - наследование по закону;

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1178 - права и обязанности наследников при наследовании.

Декабрь 2024г. выпустили карту (зар.проект).В январе 2025г. на нее приходит зар.плата и банк без обьяснения причин блокирует карту.В отделении банка причину блокировки не говорят,справку не дают.Операционист сказал что это какой то глюк банка.По телефону,в чате(БОТ) принимают жалобу и дата ответа (почему блок) будет только в феврале ,то-есть через 20дней. Пользоваться своими заработанными деньгами я не могу. Это полное нарушение прав человека!