Филиал ВТБ банка г.Тула, Красноармейский проспект, д.38 самый худший из филиалов банка. Вечно неработающий терминал с надписью "Выдача талонов существляется только администратором". Администратора постоянно нет на месте, так как администратор, хамоватая девушка, которая в принципе не знает, что такое деловое общение с клиентами банка, занята курением у входа в банк и разговорами по телефону. Постоянные очереди от 10 до 30 человек, ожидание в очереди по 1.5-3 часа, в офисе банка грязно и душно, некомпетентные сотрудники во главе с руководством, которое ни разу не решило ни одной конфликтной ситуации с клиентами, так как постоянно отсутствует на рабочем месте. Нет абсолютно никакого желания в дальнейшем сотрудничать с данным банком.

Добрый день. Пользуюсь банком ВТБ не первый год, претензий никаких не было. Исправно выплачиваю кредит (второй в жизни, никаких задолженностей/просрочек не было). Сегодня зачислила платеж в 21:10, 6 марта как и указано в графике платежей. Но как оказалось - новый день начинается не с 00:00, а с 19:00. Соответственно, деньги не списали. В поддержке "оптимистично" указали на то, что будет начислен штраф и соответственно испорчена кредитная история, хотя на данный момент деньги находятся на счете и готовы к списанию. Ко всему прочему, сегодня приложение вообще не работало, т.к. вышла новая версия, скачать которую удалось лишь ближе к вечеру. Нет претензий к сотрудникам банка, но хотелось бы понять - как действовать в данной ситуации, для того, чтобы сохранить чистую историю? Сегодняшний день ещё не окончен, все ещё 06.03.2023 - соответственно, платёж внесён вовремя, но не списан. Большая просьба разобраться в ситуации!

Отвратительно работает банк! Все дети и родители Москвы из многодетных семей имеют социальную карту с надписью ВТБ. К этой карте в течение не менее 10 лет банк привязывал счета (сам привязывал, мы его об этом не просили). Теперь государство объединило все детские пособия под одним единым пособием, и для него все родители обязаны взять выписки со всех счетов, включая детские социальные карты. И эту выписку банк дать не может. Звонишь в банк и тебе говорят, что нужная программа есть во всех офисах. Приходишь в банк - а программа не работает! Сейчас муж приехал в офис на Чистых прудах - так ему пообещали прислать справку через две-три недели, и то "может быть". А если не пришлют, или пришлют не по той форме - то семья уже не может в этом месяце подать заявление на детские пособия! А в следующий месяц семья должна снова брать все выписки по всем счетам заново - старые ведь уже просрочены - и снова идти в ВТБ за новыми справками, датированные следующим месяцем! Уже март, пособие действует два месяца, а банк никак не может научиться делать выписки со счетов социальных карт! И речь идёт о справках ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ДЕТСКОГО ПОСОБИЯ, и не в деревне, а в Москве! Надо вообще закрывать банк, у которого нет программ и возможностей выдавать справки для государственных пособий! 

В ноябре 2022 года при списании денег за ипотеку списали все деньги какие были на счетах (благо с кредиток ничего не тащили). Было сделано обращение по факту списания лишней суммы 25.11.22г. CR-9996709, ни денег ни ответа я так и получил. Было сделано ещё 4 обращения, последнее CR-10492375 21.02.23г. 

Итог: спустя более 3х месяцев деньги не вернули, обратной связи не было. Операторы ничего внятного ответить не могут. 

Более 15лет являюсь клиентом банка ВТБ, и не понимаю такого безолаберного и оскорбительного отношения в свой адрес. 

Ранее был клиентом банка по программе Привелегия. Задумал обновить статус, учитывая, что они присоединили Открытие (гдя я давно обслуживаюсь). Начал процесс. Ни один из 3 сотрудников не знал, что я как акционер имею право на бесплатную программу Привелегия, ни один!!!! Самому приходилось им проводить ликбез.... Опущу момент неработающего сканера в отделении, куда я заехал, чтобы обновить паспортные данные, и, соответственно, впустую потраченного времени, ибо без сканера ничего невозможно. Более всего взбесило, что и подвигло к написанию сего опуса, отношение менеджера (типа Премиального). Ну сторого говоря еще нет, но она вроде оформляет эту программу для меня. Когда я написал, что жду оформления документов для подписания в ЛК, мне сообщили (спустя 2 часа) "Я буду на работе завтра, вы мне тогда и напишите". Ок. Как человек, привыкший к премиум программам других банков (3х), меня несколько покоробили такие слова. В других банках ответ был бы "Конечно, Имя Отчество, я буду в офисе завтра и сразу займусь", понятно не займется сразу, но точно решит. И я решил поменять менеджера, ну или хоть как-то привести ее в чувства. Не тут-то было... Звонок на линию 1000 не дал ничего. Мое желание пообщаться с руководителем отделения этого менеджера утыкалось в "Раз вы не знаете ФИО, то не можем соединить". На мои слова, что я потому и звоню, что не знаю и просто соедините с офисом, секретарем, хоть дворником, мне было сказано "нет, приезжайте лично". Более того, сотрудник Федор в итоге просто положил трубку ). Аналогичная ситуация и с чатом в личном кабинете. Ничего не знаем, никому ничего не скажем. Такая вот клиенто-ориентированность. Косяки сотрудников невозможно решить с их руководством без того, чтобы тащиться в офис. Не удивлен котировкам акций на МБ, не удивлен плохими отзывами о перспективах банка в целом. Рыба точно гниет с головы. 

Складывается впечатление что в кредитном отделе завелись то-ли обманщики, то-ли недобросовестные сотрудники.

Банк одобрил выделение кредита для бизнеса, после ознакомления с договором и условиями кредита в личном кабинете интернет-банка, подписал договор и деньги поступили на счет. Вроде все хорошо, но самое интересное начинается сразу после поступления денежных средств на счет, звонят и представляются сотрудниками кредитного отдела и настойчиво предлагают заплатить 2% от суммы кредита комиссию. Получив отказ, так-как в условиях кредитного договора этого не указано, начинают пакостить сначала вдруг не с того ни с сего появилась картотека 150р, хотя баланс был положительный, после звонка устранилось, почему так получилось никто ответа не дал. Сейчас решили по крупному, заблокировали счет причём не на сумму кредита, а полностью. Наверное это уже похоже на обман и квалифицируется по другому. Поэтому советую прежде чем взять кредит в ВТБ хорошо об этом подумать!!!

Оформила ипотеку в 2022 году с ВТБ.

С декабря 2022 банк необоснованно списывает с моего счета средства, не в графике платежей. Причины объяснить не могут, все сроки по ответу не выдерживают, постоянно переносят или просто закрывают.

Обращения: 

CR-10461700 от 15.02.2023 

CR-10156313, CR-10156506, CR-10254351 

Не советую иметь дело с этим банком.

Также не удается частично досрочно погасить ипотеку!

28 января 23 года мне понадобилась ячейка для хранения в г.Владикавказ,в ВТБ банке по ул.Кацоева 13 были свободные ячейки. При личном посещении офиса и открытии ячейки,мне в обязательном порядке навязали страхование жилья от Согаз,без страховки не оформляли открытие ячейки,ссылаясь на большой спрос на ячейки. Оформили и открыли,потом мне пришлось писать в ВТБ онлайн чат претензию на возврат средств. Рассмотрение было положительныс и средства возвращены на счет. Навязывание и выполнения плана в этом офисе я думаю это норма и не важно обязательно или по желанию клиента. Чтобы попасть к сотруднику в этом офисе,нужно пождать от 1 часа. Не советую этот офис,именно сотрудники портят всю репутацию банка. 

Добрый день, попрошу обратить внимание на работу банка, который входит в топ банков нашей страны

Оформил потребительский кредит 625/****-*****43 от 24.03.2022 , исправно платил кредит до декабря 2022 и сделал досрочное закрытие 21 декабря 2022 на сумму 978 000, выполнив все условия договора в полном объеме без единого нарушения.

В январе 2023 года, при планах приобрести недвижимость в ипотеку внезапно выяснил, что погашенный кредит ранее в бюро кредитных историй числиться активным(выяснил это после получения отказа в банке при заявке на ипотеку) сразу же сделал выписку в 3 бюро( нбки, окб, и эквифакс) и действительно кредит значится активным.

Сразу же подал заявление лично в банк и позвонил на горячую линию. Получил положительный ответ, что банк все исправит.

Сегодня 6 марта, кредит так же значится активным.

Два личных обращения в банк, больше 5 обращений на горячую линию на каждое обращение дополнительно комментари рассмотреть, результата нет. Банку просто плевать на своих клиентов, ни изменений, ни извенений, ни чего. Все, что банк озвучил нужно больше времени тех. отделу для решения ваше вопроса и кредит в нашей базе закрыт. Составьте еще одно обращение.
Последствия такого отношения это неудачная сделка по покупке недвижимости и потерянный задаток за объект.
ПАО ВТБ относиться наплевательски к клиентам, которые вам приносят деньги , совсем не соблюдают федеральные законы и считают себя выше их и выше клиентов. Банк обязан в течении 5 дней передать информацию в бюро кредитных историй это закон. Но ПАО ВТБ так не считаю.

Планирую подготовить иск в суд, жалобу в центральный банк РФ(это штраф 50 000 для банка) и уведомить всех, кто планирует сотрудничать с "надежным и народным Банком".

Здравствуйте, уважаемое руководство банка ВТБ. От лица моей матери Б-вой Г. Г.и от меня лично Б-пова Ж. Б. хочу выразить огромную благодарность сотруднику Вашего банка К-нину В. М. (к.т.+7 9**02) (к сожалению другой информации по данному сотруднтку у меня нет), который помог нашей семье в решении наших вопросов по оформлению страховых выплат, после скоропостижной смерти моей сестры Б-вой Б. Б., которая являлась клиентом Вашего банка. С мая 2021 года мы столкнулись с бюрократическими проблемами при оформлении страховых выплат по кредитам моей покойной сестры. В период хождения по различным инстанциям столкнулся с человеческим безразличием и полным отсутствием вовлеченности сотруднтков и руководителей государственных и бюджетных организаций в решении человеческих проблем. Начиная с августа 2022 года с нами связался В. М. и с высоким профессиональным подходом коорденировал наши действия, звонил и интересовался о ходе решения наших вопросов.Сердечно благодарим В. М.за его доброе сердце, высокий профессионализм и ответственное отношение к работе. Спасибо руководству банка за терпение и понимание. Желаем всем Вам крепкого здоровья, финасового и семейного благополучия. Ведь в это непростое для всех время действительно не хватает таких искренне открытых и чутких сотрудников.

Сотрудники банка отказываются предоставить выписку по счету карты матери и ребенка, ссылаясь на закрытость системы. Почему я должна ежемесячно оббивать порог отделения Некрасовка и выслушивать от них что они что-то там не могут? Данный счет считается открытым и виден в налоговой. Не могу из за них оформить пособие на детей. 

Для пособия не могу получить выписку по счету от Банка Москвы уже как вторую неделю. Были составлены претензии, но ВТБ их игнорирует! Звонила на номер 1000 постоянно отвечает бот, я не знаю что делать, оператор говорит, что соц карта привязана к старому счету и что программу отключили, и что дальше делать я не знаю. 

15.12.22 приехала в отделение банка, погасила ипотеку частично-досрочно! В заявлении указала уменьшить срок договора! Но каким-то чудным образом уменьшился платеж! На сегодняшний день 06.03.23, ошибка допущеная банком до сих пор не исправлена!! Но самое интересное, что нет отдела куда я могу обратиться! приезжала в отделение банка, там только руками разводят, что они ничего не могут сделать! писала обращения и на почту и в онлайн приложении и по телефону! Результата ноль! зато денежки со счета быстро сняли!! и проценты не забыли посчитать! Я такого отношения ни в одном банке не встречала! УЖАСНЫЙ БАНК ВТБ! 

Так сложилось, что увидев баннер в приложении магнит, с красочным описанием акции: получить карту ВТБ, можно получить 1800 баллов + 1000 руб на карту, при выполнении условий. Я для точности не поленилась позвонила банк для уточнения нюансов, т.к мы понимаем бесплатный сыр, только в мышеловке":

- Могу ли я принять участие и получить оба бонуса. 

- Сотрудники обнадежили, сказав, что "да, вы можете получить оба бонуса", я думаю ВАУ, действительно интересное предложение, нужно им воспользоваться. 

Получила карту, выполнила условия. Жду бонус, прислали 1000 руб. Пишу в поддержку, случайно не забыли про меня. Мне говорят нет, все в порядке ждите начисления до конца февраля". Срок прошел, написала снова в поддержку и тут начался круговорот событий. Банк ужасно относится к клиентам, связываться с ним не стоит т к нервы будут испорчены во всех красках. Банк отказался принять мои доводы. Ответив на обращение отпиской. То есть информацию которую предоставляют сотрудники (лицо банка). Не является для банка утверждением к действию. Сотрудники обещали. А банк сказал "нет, не положено". Веры к банку нет. Страшно предоставить если взять какой либо продукт. Ранее хотела подать заявку на кредитный продукт. Конечно теперь ставлю крест на нем, т к врать банк умеет, а исполнять нет. 

Ответ на обращение