Обратилась в офис 27.01.2023 г в пяиницу за 2 минуты до закрытия офиса . Мужу срочно нужно было сдавать справки для госслужащих и мне в панике пришлось бежать в банк без какой либо надежды , что мне все сделают так быстро . Я бы могла сделать ее в ЛК, но нужна была живая печать . В общем меня встретили и сделали справку . Все было доброжелательно , потому бывает , что вроде улыбаются сотрудники , но чувствуешь, что через силу и хотят, чтобы ты быстрее ушла, потому что у всех свои дела после работы в пятницу . В общем я хочу оставить благодарность офису и директору, потому что коллектив ровняется на директора Щ-ву О.С.

Выражаю огромную благодарность специалисту банка ВТБ М-ой Татьяне Олеговне. В месяц несколько раз обращаюсь по поводу вкладов, пенсии, оплате коммунальных платежей - всегда получаю точный ответ, корректно, сдержанно, всегда решаю вопросы положительно, ухожу удовлетворенная. Прошу отметить работу этого сотрудника на высоком уровне руководством Банка ВТБ. Очень грамотный специалист. С уважением, клиент ВТБ Кинзабаева З. Ш. 

12 января 2023 года я отправился в ВТБ, чтобы оформить мастер-карту. В том же отделении мне выдали дебетовую карту. Сотрудница сразу не смогла зайти в ВТБ онлайн, не сказала мне об этом, хотя я видел, что у нее не получается, отдала карту и сказала что на этом все. Пришел домой, попробовал сам зайти в ВТБ онлайн - та же ошибка. На следующий день отправился в офис снова, составили заявку уже с другим сотрудником. 23 января составил еще одну заявку в тех. поддержку уже через телефонный звонок по номеру 1000. 30 января пришла смс-ка, что проблема решена, захожу на сайт, пробуй зайти в ВТБ онлайн - не работает. Звоню снова по номеру 1000. Сотрудница говорит, что вам сегодня-завтра перезвонят из Банка по моему обращению, никто не перезвонил. 2 февраля, ВТБ онлайн по прежнему не работает.

с октября месяца банк не передает информацию в БКИ, соответственно не могу полноценно пользоваться кредиными продуктами, т.к. за этот срок сделал большие погашения в ВТБ. 

Напоминаю, что передавать информацию в 5дневный срок это обязанность банка а не право. 

В связи с этим вынужден писать жалобу в ЦБ, т.к. в ВТБ только кормят завтракками и просят подождать еще 15 дней.

28.12.2022 года был очередной платёж по кредитному договору,но вместо этого платежа была списана вся сумма,которая находилась на расчетном счёте,то есть вся заработная плата,и это,перед Новым годом!Вот такой подарок мне преподнёс самый "лучший" банк!

P.s.денеги до сих пор не вернули,ссылаются на дополнительные проверки.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ /отделение Новоясеневский пр-кт,9/ Р-вой М.С за внимательную работу с со мной, клиентом банка при оформлении кредитной карты и ее активации, которая неожиданно оказалась сложной на этапе получения пин-кода, и высокий профессионализм при решении этой проблемы

Ужасный банк!

Обратилась в отделения, чтобы отказаться от страховки по кредитной карте. Да-да, для этого нужно идти в отделение, ни в чате, ни на горячей линии не могут оформить отказ.

Все как надо, написала заявление, сказали, что отключат через несколько дней и списаний страховки больше не будет. Это была первая половина октября. Недели через 2 уточнила в чате - подтвердили, что страховку отключили. Наступило 01 ноября... ВАУ! С меня удержали комиссию за кредитную карту. Уточняю в чате - феноменальный ответ: "у вас страховка действует". Как??? Оформили претензию на отключение и возврат удержанной комиссии. Ждиите 10 дней! Вот это сервис! Все цивилизованные банки решают претензии в течение 1-2 дней. Ну ок, жду! Прошло 2 недели - прислали сообщение, что продлили рассмотрение еще на неделю. Прошла неделя - продлили еще! Вы что, издеваетесь? С чем вы там не можете разобраться? С некомпетентными сотрудниками? 

и это тянется с октября по февраль - не могут решить вопрос и отключить страховку, все еще работают над этим, очень стараются, ночами не спят!

Сервис на уровне средневековья! Неквалифицированные и абсолютно некомпетентные сотрудники, неклиентоориентированный Банк. Закрою вашу карту и ни ногой больше к вам!

 ВТБ в Новосибирске - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ И ПОЛНОЕ НЕИСПОЛНЕНИЕ СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ. Абсолютно некомпетентные сотрудники, свинское отношение к клиентам и своим обязанностям . В декабре 2022 года мною были закрыт все кредитные карты, заявления написаны, карты уничтожены, счета закрыты. В течение 5 рабочих дней по закону банк должен был передать информацию в НБКИ. Прошло почти три месяца - воз и ныне там. С декабря по сегодняшний день было написано 6 обращений в банк по этому поводу, сотрудники смотря в глаза и говорят - все перадали, только вот в НБКИ по моим картам информация от них была последний раз в октябре 2022 года. Были на приеме у руководителя отделения, он как робот: ну мы рассмотрим...но я ничего сделать не могу...При этом до сих пор не передана в НБКИ информация и о нулевом счете в ВТБ, который закрыт в 2019 года. Когда пытаешься что-то выяснить в контакт-центре банка - они не могут ответить и просто кладут трубки. Я вынуждена ходить в банк как к себе на работу каждую неделю, оплачивать платные отчеты с НБКИ, чтобы проверить "а изменилось ли что-нибудь"? Карт нет, ими никто не пользуется, а банк ведет себя по-свински, ничего не делают. Мною уже написано обращение с жалобой в ЦБ России. Это просто издевательство. Отмечу, что была закрыта карта еще в одном банке и там все было сделанно максимально быстро и уже спустя пять дней данные о ней были изменены в НБКИ. Но вот ВТБ - банк совершенно безграмотный и относящийся к своим клиента крайне наплевательски. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!

Банк ВТБ нарушает закон "О кредитных историях"

Для повышения кредитного рейтинга решила закрыть кредитную карту МИР в ВТБ с лимитом 880000 рублей.

14 ноября 2022 года закрыла задолженность 110 т.р. и 28.11.2022 снизила лимит до 10т.р. рублей, закрыла саму карту. Специалист в отделении ВТБ сказал, что закроют карту через 10 рабочих дней, т.е. 09 декабря 2022 года.

Прошло еще 10 дней, карта с лимитом и задолженностью 110 тр отражается в бюро кредитных историй. Позвонила на горячую линию 1000, подтвердили, что карта закрыта, создали обращение CR-10148798 от 19.12.2022 , в смс-сообщении написали, что рассмотрят до 26.12.2022.

26.12.2022 написали, что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, теперь срок до 02 января 2023.

27.12.2022 - обратилась в отделение ВТБ на Семеновской, попросила справку о закрытии карты и счета, ответили отказом, так как это нестандартная (серьезно?) справка.

02.01.2023 опять написали в смс, что дополнительное время для рассмотрения обращения, теперь срок до 09 января 2023.  

09.01.2023 - молчание, в БКИ все по-прежнему на месте. 

18.01.2023 - опять звоню на горячую линию, отвечают, что карта закрыта, не знаем почему в бюро кредитных историй информации нет, не знают почему обращение осталось без рассмотрения, создают жалобу на сроки рассмотрения обращения CR-10312869 от 18.01.2022 и в тот же день его закрывают, как решенное без объяснений.

24.01.2023 - звоню на горячую линию, специалист на ГЛ говорит, что карта закрыта, а ссудный счет не закрыт (со слов специалиста отделения должен быть закрыт автоматически). Рекомендуют посетить отделение и закрыть ссудный счет.

25.01.2023 - посетила отделение ВТБ на Семеновской, сказали, что ссудный счет в системе увидеть не могут и закрыть не могут (почему я не удивлена?). Обещали написать со своей стороны обращение в техподдержку, так как ссудный счет должен закрываться автоматически при закрытии карты.

26.01.2023 - очередной 150-й раз звоню на горячую линию, сообщают, что 22 января 2023 (!!!) отправили информацию в БКИ, сообщаю, что в кредитном отчете на 26.01.2023 имеется задолженность 110 т.р. и карта с лимитом 880 т.р. Открыли апелляцию на якобы решенное обращение CR-10148798 от 19.12.2022.

Отправила кредитный отчет из БКИ в подтверждение. Ответили в смс, что нужно дополнительное время на работу по обращению до 02 февраля 2023.

Банк ВТБ, Вы там совсем обнаглели и наплевали не только на своих клиентов, но и на федеральные законы???? 

Судя по более ранним отзывам, ВТБ систематически не передает информацию о закрытии карт в БКИ и пока не пройдешь все круги ада, информация не обновится.

Не берите кредитные карты в ВТБ, чтоб не испортить себе кредитный рейтинг надолго, благодаря этому "чудесному" банку я лишилась возможности получить льготную ипотеку (ставка действовала до 31.12.2022).

Вчера весь день пыталась через онлайн-кабинет самостоятельно и через чат-бот и посредством звонка оперетору списать 100 000 в счёт досрочного погашения с сокращением срока кредита. В итоге так никто мне и не помог, на рассмотрение зщаявки 1 неделя. Потом задним числом, как сообщидли сотрудники, зачислить платёж нельзя. Что нарушает мои права на частичное досрочное погашение в удобный для меня день на удобную мне сумму.
Сегодня пробовала зачислить частями проценты. Создала 2 заявки на 4 813,88 ₽ и 4 236,88 ₽. А списалось 5668,55 ₽. Откуда взялась это сумма и когда кончится этот бардак?
Оперативно никто не может помочь с решением вопроса!

15.10.2022 года я обратилась в отделение банка для рефинансирования уже имеющейся ипотеки по федеральной программе "Семейная ипотека".Менеджер банка отправил заявку и сказал, что она предварительно одобрена, ждите, когда вам поступит звонок. 

Звонка я так и не дождалась.

25.10.2022 года позвонила на тел. 1000, объяснила ситуацию, запрос на звонок составили и отправили в отделение банка, куда я обращалась. Обещали перезвонить в течение суток (24 часа).

Прошли сутки, звонка так и не поступило.

27.10.2022 года звоню на тел.1000, рассказываю о ситуации с одобренной заявкой, оформили запрос.

28.10.2022 года мне перезвонил менеджер и запросил документы.

В хронологию переписки, звонков и т.д. в период сбора документов и рассмотрения заявки прописывать не буду. Заявку одобрили до 15.12.2022 года, все документы подошли, все хорошо. Жду звонка от кредитного менеджера о том, чтобы уточнить дату сделки. 

26.11.2022 года мне звонит кредитный менеджер, говорит о необходимости оформления отчета об оценке недвижимости, дает ссылку для его оформления.

28.11.2022 года я оформляю отчет об оценке недвижимости, сообщаю менеджеру.  

29.11.2022 года выбираю дату для оформления сделки 09.12.2022 года. 

До сделки оформляю нотариальное согласие супруга на оформление сделки по договору ипотеки.

09.12.2022 года (пятница) за час до назначеного времени сделки мне звонит кредитный менеджер и говорит о том, что сделка не может состояться по техническим причинам (не работает программа), со мной свяжутся в понедельник и сообщат на какой срок перенесена сделка.

Звонка не поступило. 

Я писала кредитному менеджеру, уточняла информацию по тел.1000, писала на электронную почту, чтобы уточнить что с моей заявкой и узнать что делать в такой ситуации. 

28.12.2022 года мне написал кредитный менеджер о том, чтобы я рассмотрела предложения других банков, т.к. цитирую : " Вам одобрения на данный момент нет в банке". 

После получения данного сообщения позвонила на тел. 1000 уточнила про свою заявку, одобрение на тот момент было. Оформили запрос на звонок из банка, который был проигнорирован. 

Подытожим:

В ценностях банка ВТБ на официальном сайте прописано что банк дорожит клиентами, проявляет инициативу и отвечает за результат. 

Я хочу воспользоваться федеральной программой, трачу деньги на отчет об оценке, нотариальное согласие супруга на ипотечное кредитование, пытаюсь добиться хоть какой то информации. Результата нет, только игнорирование.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, УЖАСНЫЙ БАНК! ВЫ НАМЕРЕННО НЕ ВНОСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПО КРЕДИТАМ В БЮРО КРЕДИТНЫЙ ИСТОРИЙ.
Я УЖЕ ХОДИЛ К ЮРИСТАМ МНЕ СОСТАВИЛИ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД!
В ЦЕНТРОБАНК ТАК ЖЕ УЖЕ НАПИСАЛ ЖАЛОБУ НА ВАШ БАНК. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!

         22.12.2022 года я полностью погасил (закрыл) все свои кредиты и кредитные карты в Банке ВТБ:

1) Потребительский кредит размер/лимит 140000 (сто сорок тысяч) рублей.

2) Кредитная карта размер/лимит 0 (ноль) рублей.

3) Потребительский кредит размер/лимит 650701 (шестьсот пятьдесят тысяч семьсот один) рубль.

4) Потребительски кредит размер/лимит 519860 (пятьсот девятнадцать тысяч восемьсот шестьдесят) рублей.

       На момент 02.02.2023 года все мои кредиты, которые я закрыл в Банке ВТБ, до сих пор продолжают быть активными (действующими) в НБКИ, ОКБ, ЭКВИФАКС (Бюро кредитных историй). Эти кредиты продолжают создавать мне кредитную нагрузку. На протяжении всего этого периода, вплоть до 02.02.2023 года я писал жалобы и заявления как в отделения Банка ВТБ, так и на «Банки ру», так же и в НБКИ,ОКБ, Эквифакс(бюро кредитных историй) с требованием актуализировать информацию по закрытым мною кредитам. 

   В ОКБ (Бюро кредитных историй) в настоящий момент на 02.02.2023 остаются действующими следующие кредиты: 

1) Потребительский кредит размер/лимит 140000 (сто сорок тысяч) рублей.

2) Кредитная карта размер/лимит 0 (ноль) рублей.

3) Потребительский кредит размер/лимит 650701 (шестьсот пятьдесят тысяч семьсот один) рубль.

4) Потребительски кредит размер/лимит 519860 (пятьсот девятнадцать тысяч восемьсот шестьдесят) рублей.

       В НБКИ и ОКБ (бюро кредитных историй) мне пояснили, что источником информации является Банк ВТБ, и какой пакет информации Банк ВТБ предоставляет в НБКИ (Бюро кредитных историй), такую информацию и НБКИ (Бюро кредитных историй) загружает в кредитный отчет. А так же сказали, что изменилась форма подачи информации от Банка в Бюро кредитных историй. Но меня это абсолютно не волнует. По закону вы обязаны актуализировать всю информацию обо мне в Бюро кредитных историй. В суд я буду подавать именно на банк.
В Эквифакс (Скоринг бюро) В настоящий момент на 02.02.2023 остается 

действующий кредитный договор:

1) Кредитная карта размер/лимит 0 (ноль) рублей.

       Делаю вывод, что Банк ВТБ намеренно подает такую информацию в НБКИ и ОКБ (бюро кредитных историй), где мои кредиты до сих пор числятся открытыми. 

Я требую немедленно исправить данные по моим кредитам в НБКИ и ОКБ, ЭКВИФАКС (Бюро кредитных историй). От действий Банка ВТБ я потерпел значительные материальные потери.

Была уверена, что оформила кредит и храню деньги в надежном банке, но нет. 29 декабря должен был списаться очередной платеж по кредиту с мастер-счета. Вместо этого банк 30.12 списал деньги с текущего счета и Вклада. 31 декабря по телефону сказали что сбой и необходимо деньги на мастер счете оставить. В итоге 4 января оформила обращение CR-10234178. Обещали ответить до 11.01, потом до 18.01, до 25.01 потом до 01.02. Итог? Тишина. С какой стати банк лезет в мой вклад, я похоже не узнаю.

Мораль- кредит в ВТБ не оформлять, вклады не хранить.

30.01.2023 Я пришла в отделение ВТБ (по адресу Московский пр.6) для того чтобы открыть дебетовую карту и совершить вклад. На что сотрудником банка было сказано: Вам необходимо вместе с договором обслуживания оплатить 450₽ за сим-карту. Я спросила: а если я не хочу покупать сим-карту, она мне не нужна. Сотрудник банка заявила: что для заключения договора комплексного обслуживания и открытия ЛЮБОГО вклада эти 450₽ - обязательное условие, иначе никак. Принудила меня скачать приложение id.abonent не понятно зачем. Несмотря на то, что я не хотела покупать/ активировать эту сим, она с твердой уверенностью еще раз проговорила, что это обязательное новое условие, и я могу ей не пользоваться, но зарегистрировать ее мы обязаны.

Придя домой, мой молодой человек пояснил мне что это бред, меня развели, нет никакой обязательной покупки сим-карты под эгидой ВТБ, и показал мне в интернете, что такие случаи нередки в отделениях ВТБ, сотрудники сами называют рандомные суммы, у кого то это 250, 300, а вот с меня захотели содрать 450. И в самом договоре про эти доплаты за сим-карты ничего не сказано. В связи с чем, я хочу чтобы вышестоящее руководство банка покарало данного работника (а именно М-их Валентину П.), и хочу возврата соотвественно своих денег (450₽).

Недавно обнаружили, что из личного кабинета пропада информация по страхованию. Обратились в банк, банк сказал, что якобы нашу страховку закрыла стразовая компания, но обратившись в страховую нам сказали, что информацию они в банк не передовали и страховка у нас сейчас действуе. снова обратились в банк, составили кучу жалоб, скриншотов а толку нет. Что делать то?