Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом и добросовестный заёмщиков ВТБ. Но после двух недельного стресса с данным банком желание продолжать сотрудничество исчезло. Через мобильный банк пыталась изменить кредитный лимит на картах, ни одна такую возможность не предоставила, программа выдавала одну надпись:"Что-то пошло не так....' я написала в чат , скинула скрины своих действий, сотрудник банка оформил обращение, через несколько дней приходит смска, что срок работы с обращением продлён, просьба скинуть скрины, опять скинула скрины, потом просьба скинуть номер карты. Полное ощущение, что это будет бесконечно. За это время пока сотрудники банка так "стремительно" решают мою проблему, я уже оформила кредит в другом банке. Жаль конечно, что так работает ВТБ. Желание оставаться зарпоатным клиентом этого банка исчезло и другим не рекомендую. 

График платежей который был предоставлен в банке на бумажном носителе при взятии ипотеки и в личном кабинете не совпадает,за первый месяц все снялось правильно и зачислилось как положено на бумажном графике., Потом началось в один день сумма в личном кабинете одна,на следующий день другая.постоянно снимают больше денег чем положено.В личном кабинете стоит дата платежа 28 февраля дата еще не наступила а уже стоит -11708,50и начисляются проценты .Как такое может быть???сняли больше чем положено так еще и должны.Ужасный банк с декабря месяца обращались на горячую линию,так же в офис банк.только разводят руками.Незаконно снятых денег за 2 месяца 20441,62.ипотеку брали по субсидии железной дороги.,график платежей отправляли в офис бумажный который изначально совпадал и с графиком платежей в личном кабинете.По этому графику начислялась субсидия от РЖД! никогда не думал что могут возникнуть такие проблемы с втб банком!Люди изначально когда берете ипотеку читайте отзывы о банках!

07.09.2022г. я оформляля потребительский кредит на рефинансирование кредита в другом банке. Условием банка было предоставление справки о закрытии рефинансируемого кредита в банк ВТБ в течении трех месяцев со дня оформления кредита. Справка была предоставлена за подписю сотрудника отделения банка ВТБ спустя 2 дня после оформления - 09.09.2022г.(сотрудник Артамонова Г., офис по адресу г.Санкт-Петербург, улица Бутлероваа д.40). Однако, каким-то чудом, предоставленная справка не дошла до места назначеная, 07.12.2022г. банк в одностороннем порядке повысил ставку % по действующему кредиту на 3%. Заявка CR-10061175 от 06.12.2022 на устранение данной проблемы была оформлена в чате банка ВТБ о том, что справка воввремя предоставлена, приложен скан за подписью сотрудника с печатью. Заявку рассматривали до конца января 2023г., сначала отбивались шаблонными ответами, что банк не рассматривает рефинансирование действующего кредита, что в очередной раз доказывает некомпетентность сотрудника и что текст оформленной заявки, которую я ждала 2 месяца никто даже не читает! Я все таки настояла на том, что нужно постараться и прочитать проблему, после чего устранили проблему и график платежей скорректировали согласно условиям кредита. Ежемесячную оплату списали дважды по повышенной ставке, в связи с чем банк забрал у меня приличные деньги с карты! 14.02.2023г. через чат банка оформила заявление на возврат излишщне списанных денег. 21.02.2023г. получила очередной шаблонный ответ о том, что потребовалось дополнительное время и срок рассмотрения заявки сдвигают на очередные 7 дней. Сегодня 05.03.2023г. излишне уплаченные проценты мне до сих пор никто не вернул. Никакого лояльного отшения к клиентам (даже зарпплатным) у банка нет, только свою выгоду извлекают из всего!

Завёл счёт в втб через работодателя. При первом пополнении счета от работодателя обнаружил, что я не могу ни сделать перевод, ни пополнить мобильный счёт, ни что либо ещё. В чате и при звонке в колл центр мне сказали, что у меня заблокированы расходные операции, и чтобы я обратился в отделение с паспортом. Присидев в отделении больше часа, мне не смогли не то что разблокировать счёт, но даже не смогли объяснить причину блокировки!! Ожидайте до 3х рабочих дней, составили заявку.. А я без денег! Долгов как таковых у меня нет, счета блокировать не за что. Хочу заметить, что ранее не было сделано НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ, а счёт уже заблокирован! По факту, на данный момент банк незаконно удерживает мои средства в своём обороте. Великолепное знакомство с банком. 

Нужна была поездка в другой город, на Ват цап поступило сообщение с номера 8******1839 о том что можно забронировать поездку. Прислали ссылку, по которой я должна была оплатить 20 рублей, (стандартная процедура такая как на озон, Вайлдберриз) я ввела данные карты. Затем последовало сообщение что я должна была ввести какой-то код для оплаты с карты, но вместо кода стали приходить смс сообщения код для смены пароля в ВТБ. На эти сообщения я не стала отвечать. Я попыталась зайти в приложение ВТБ ничего не вышло. На карте было 120 рублей и был металлический счет в золоте 2 гр. В это время когда я это все делала мне приходили смс коды непонятные, мошенники пытались дозвониться я не брала телефон. Я позвонила на номер горячей линии 1000, на что мне сообщили, что на счету у меня 6 427 рублей и как бы я сама отправила деньги на какие-то счёта( мне не сообщили куда именно, сказали идите в банк). Было совершено 2 операции по 1000 и одна 1050 в этоге 3050 с меня списали, я не совершала никаких переводов, не отправляла им никаких смс кодов. В этоге они снимали маленькими суммами. Почему ВТБ банк не заблокировал операции и почему металлический счет был переведён в наличные, если это другой счет не карты. И мне сотрудники банка не смогли объяснить почему с другой счета снимались деньги. Почему так плохо работают банки с клиентами и был допущен перевод счета с металлического счета. Как можно доверять банку, как они вошли в приложение ко мне, как они сняли с другого счета. Почему банк сделал доступ мошенникам, если я не отправляла их пин коды. Теперь вообще доверия к банку у меня нет! 

Большое спасибо банку ВТБ за возврат средств, стянутыми с моих счетв (в том числе и с кредитной карты) мошейниками.

Никогда не думала, что со мной произойдет такое. Прекрасно знаю, что в сомнительных ситуациях при поступлении звонков с неизвестных телефонов нужно не прдолжать разговор с "сотрудником банка", а класть трубку и перезванивать самостоятельно в банк.

Но вэтот злополучный день не очень хорошосебя чувствовала, была уставшей и не среагировала на звонок должным образом.

Смутило также, что обрались ко мне по имени -очеству. Молодой человек сообщил, что на мое имя пришла заявка на получение кредита. Вместо того , чтобы положить сразу трубку и самой обратиться в банк, я продолжила разговор, сказала что никаких заявок на кредит не оформляла. Далее пошли уточняющие вопросы, не теряла ли я карту банка, паспорт и т.п. Дело закончилось тем, что деньги с карты волшебным образом изчезли. Сначала небольшая сумма в размере 9000, затем она вернулась на счет. А далее ушло все, то было на счету дебетовой карты и также весь кредитный лимит с кредитной карты. Всего 77 тыс. рублей.  

Я сразу же перезвонила в банк, мне заблокировали счета. Далее сразу же поехала в отделение банка, сотрудница составила обращение от моего имени.. Без косяков, правда не обошлось. Перезвонив в банк через пару дней, я узнала что, что обращение в системе не зарегистрировано. Я по новой рассказала сотруднику о ситуации, сотрудник составил новое обращение, но затем сказал, что в данный момент в системе банка какой-то технический сбойионне может там зарегистрировать обращение. Какжея ругалась, но , как говорится, хорошо, когда все хорошо заканчивается. С третей попытки мое обращение было зарегистрировано, сотрудница мне назвала срок рассмотрения - 30 дней.

Я, уже можно сказать, распрощалась со свими деньгами, значимой суммы для меня, пенсионерки. 

Н не прошло и 30 дней, как поступило сообщение от банка, что вынесено решение в мою пользу, и не позднее следующего рабочего дня мне вернут списанную сумму. Так и произошло! 

Огромное спасибо банку за проявленную лояльность.

22 02.2023 года мы обратились в офис банка, чтобы получить выписку по закрытому счету социальной карты Москвича для оформления детского пособия. В офисе нам отказали, мотивируя это решение отсутствием данных по нашему счету (изменением программного обеспечения, закрывшего доступ к счетам), и предложили заказать выписку ПЛАТНО, как не стандартную. Хорошо. Заказали выписку с указанием даты закрытия счета (т.к. при закрытии счета справки о закрытии мы не получили). 25.02.2023 года пришла смс о готовности справки, и что же мы в ней увидели? Первое: мы не увидели выписки, прислали просто справку о дате открытия/закрытия счета, второе: дата открытия была указана не верно! Какая квалификация сотрудников должна быть в банке, чтобы сделать в одной справке 2 ошибки? Платно!

Хорошо, сотрудник отделения вновь перезаказывает выписку, теперь мы заказываем стандартную выписку о движении средст (без указания даты закрытия). На этом все и заканчивается. Сколько мы не обращались в чат поддержки, в центр поддержки клиентов по телефону, лично в отделение- результата НОЛЬ! В чате ответ один- документооборотом не занимаемся, в центре поддержки выслушивают, составляют обращение и отправляют обращение (НА МИНУТОЧКУ!) СНОВА в отделение, в отделение НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ, т.к. сами заказали и ждут. Вот такой замкнутый круг! А выписку сделать дело 5 МИНУТ! 

Я не буду объяснять, сколько нервов нам уже стоило общение с банком ВТБ, но логично напрашивается вывод: банк закрыл доступ к счетам, чтобы сделать бизнес на детях из малообеспеченных семей. Что ж, ребенок уже не смог получить пособие в феврале, а банк так и продолжает игнорировать выполнение своих обязанностей. 28.02.2023 года по нашему обращению оператор обещал разобраться до 02.03. 2023 года, но ни 2, ни 3 выписка готова не была, и надежда на ее получение умирает медленно, но верно... Единственно, пришел ответ на обращение в ЛС о том, что мы должны снова посетить офис и СНОВА! заказать!

Так почему же в других банках, например, в Raiffeisen, могут выслать справку на почту по обращении в контактный центр (заказывали справку об открытии счета), а в банке ВТБ не могут в отделении, не могут выслать на почту (стандартную справку!), не могут ПЛАТНО! НЕ МОГУТ НИКАК!  

09.01.2023 в приложении ВТБ Онлайн был оформлен кредитный договор V625/0051-00***** со сроком действия 84 месяца под 8,9 % годовых. Договор до настоящего времени мне не предоставлен, проценты по кредиту подняты до 18,9 % в связи с возвратом страховки. Страховка направлена в досрочное погашение, сумма платежа не пересчитана. Неоднократные обращения в банк ни к чему не приводят. Прошу предоставить договор на руки, либо если договор отсутствует прошу снять с меня кредитные обязательства, так как непонятно за что я плачу. С уважением, Г-на Эльвира Сергеевна, ответ прошу направить на электронную почту: g*************@icloud.com

04.03.2023 около 12:00 позвонил в контакт-центр по номеру 1000 с простым вопросом - в каких отделениях есть в наличии нужные мне для подарка подарочные монеты. Так как я являюсь клиентом, робот сразу узнал меня и по просьбе переключил на специалиста. Специалист 62**63 (представиться отказался) потребовал от меня мои персональные данные для продолжения разговора. С учетом постоянных спам-звонков и сообщений данное ТРЕБОВАНИЕ меня крайне удивило и я выразил сомнения, на специалиста ли банка меня переключил робот, который знает, кто ему звонит. На вопрос зачем нужна индентификация для такого простого вопроса поступил ответ, что пока не предоставлю данные, никакой информации не получу. И на другого сотрудника не переключусь. И на старшего в смене тоже. Потому что я никто, одному роботу известно, что я вообще такое... Обычное лицо без идентификации права на справочную информацию не имеет. Ради интереса спросил - раз система банка не пропускает его дальше, может ли сотрудник указать свои данные и закрыть тем самым свой глупый вопрос. Ответ отрицательный, ваши ожидания - это ваши проблемы. В итоге вместо взаимовыгодной сделки по приобретению нужных мне монет - потраченное время и нервы. Ещё пять минут поиска по названию монет, один звонок и вопрос решён.

Рефинансирование кредитной карты - берут проценты и снимают комиссию!

Хочу проинформировать о некрасивой ситуации со стороны ВТБ, которая складывается вокруг услуги рефинансирования кредитных карт сторонних банков.

Что имеем в итоге, далее подробности:

1) Открыли карту без услуги рефинансирования в отделении, вопреки пожеланиям клиента

2) В мобильном приложении пришлось открыть новую карту с рефинансированием.

Сняли комиссию при переводе в рамках рефинансирования, не вернули комиссию.

3) На текущий момент сотрудники банка утверждают, что проведенная мной операция не была рефинансированием, на нее начисляются проценты и нет льготного периода.

Ознакомившись с информацией о рефинансировании кредитных карт на сайте банка https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/ открыл карту через заявку на сайте, получил её в отделении.

Через мобильное приложение попытался провести операцию рефинансирования, через чат поддержки выяснилось, что в отделении мне открыли не ту карту и мне нужно завести новую с услугой рефинансирования.

Не стал возмущаться, возможно ошибка сотрудника в отделении, по рекомендациям оператора в чате открыл в приложении новую карту с услугой рефинансирования.

При проведении операции рефинансированя по вновь открытой карте ВТБ выходило окно о снятии комисиии, хотя комиссии при данной операции быть не должно.

Написал по данному поводу в чате, завели обращение CR-10255778 от 09.01.23, признали ошибку и пообещали вернуть комиссию.

На 04.03.23 комиссия не возвращена, хотя в сообщении банка было указано, что комиссия вернется в конце месяца.

Но и это еще не все :)

Выяснилось, что на проведенную операцию рефинасирования не распространяется кредитный лимит и с меня стали брать проценты.

Обратился в чат, где сотрудники с полной уверенностью сообщили мне что и на вновь открытой в мобильном приложении карте у меня нет услуги рефинасирования и на данный перевод будут начисляться проценты.

Привел операторам чата скриншоты мобильного приложения, которые подтверждают, что операция по переводу была проведена в рамках услуги рефинасирования.

Завели обращению CR-10544660 от 04.03.23, но учитывая скорость и результат принятия решений по предыдущему обращению, нет надежды на скорое решение вопроса, вынужден писать данное обращение.

Судя по информации на сайте banki.ru мой случай не единственный, что само по себе наводит на мысли.

Надеюсь банк в кратчайшие сроки исправит ситуацию, вернет проценты и комиссию, признает операцию в рамках рефинансирования со всеми заявленными для клиента условиями.

Для понимаю отдельно приложил скриншоты переписки в чате с операторами, а так же уведомления мобильного приложения.

Не хотелось бы обращать на данную ситуацию внимание регулятора и других инстанций и дать банку ВТБ шанс восстановить свою репутацию.

Очередной негативный отзыв о банке ВТБ... 27ого февраля при внесении крупной суммы в банкомат, сам банкомат завис, деньги не были ни зачислены, ни возвращены. На просьбу сотрудникам банка помочь, они лишь сказали: "делайте обращение по номеру 1000...

Незамедиительно я позвонил по номеру и было зарегистрировано бращения CR-10516362 со сроком до 02.03.2023г.. Как вы думаете, что произошло 02.03.2023г.?! Правильно, мне прошло сообщение о продлении срока до 04.03.2023г. И сегодня пришло сообщение о продлении до 06.03.2023г.

Вывод: банку совсем наплевать на своих клиентов и их проблемы. А если эти деньги были необходимы в срочном порядке для оплаты операции или дорогостоящих лекарств?! 

Банк стал ненадёжным, отвратительным и медленным по работе с обращениями клиентов!

Второй раз сталкиваюсь с проблемой, когда банк ВТБ не списывает досрочное погашение.

2 марта 2023 года через приложение я попыталась оформить заявку на ПОЛНОЕ погашение по коммерческому кредиту по ипотеке. Мне начало выдавать ошибку и просить повторить позже. Я игралась полдня, а потом решила позвонить на номер 1000 и сделать это через оператора.

Оператор без проблем оформила мне заявку, сказала, что списание произойдет 3 марта 2023 года, спросила "есть ли на счету средства?", я сказала, что есть.

4 марта 2023 года я зашла в приложение и увидела, что списания не произошло. Сразу позвонила на номер 1000 и попросила объяснить мне, что случилось. Оператор девушка сообщила мне, что моя заявка аннулирована и она не видит по какой причине. Сказала, что "Я только могу оформить жалобу".
По прошлому разу мою жалобу о том, что у меня не списывается досрочное погашение, рассматривали 3 недели!
Я положила трубку.

Потом перезвонила опять на номер 1000 и попыталась узнать причину аннулирования и номер заявки, чтобы оставить здесь отзыв.

Другой оператор сказал мне, что причина аннулирования в заявке не указана и проверив все данные, считает, что она была не обосновано аннулирована, технический сбой. Номер заявки он мне не сказал, но сказал, чтоб я оформила обращение, которое будут рассматривать 7 дней👍🏻

Меня заверили, что проценты мне начислять не будут и спишут досрочку с процентами на 3 марта. Но это всё слова операторов! В прошлый раз меня тоже уверяли, что спишут по дате заявке, но списали с другой даты, на неделю позже!

Почему Банк не может разобраться со своими техническими сбоями? Из за этих сбоев я должна переплачивать проценты? А может это специально сделано, что побольше денег с клиентов срубить.

С декабря 2023 года регулярно происходит неккоректное списание ежемесячного платежа по ипотеке. Разными суммами и в разные дни месяца, а не только в дни платного платежа. Постоянно меняется график ипотеки. Стали начисляться ежедневные проценты, хотя раньше их никогда не было. В мобильном приложении оставлена заявка, от 20.01. 2023 на устранение данной проблемы, однако эта заявка постоянно продлевается. Специалисты банка не могут решить проблему уже больше месяца. Сейчас дошло до того, что у меня образовалась задолженность по ипотеке и требование её погасить, хотя все средства на счету были и банк просто не списывали их! 

Убедительная просьба сотрудников банка решить данный вопрос. 

Здравствуйте!

03.03.23 в 10:30 хотел снять деньги с карты Банка Тинькофф *8898 в банкомате ВТБ на ул. ул. Бахрушина, 32с1, Москва (есть видеозапись). Банкомат изъял карту без причин. Находящийся рядом инкассатор до меня видимо проводил работу с банкоматом и не предупредил об этом, т.к. потом в грубой форме обсуждали между коллегами мою ситуацию и меня. Администратор отказала мне выдать карту, книгу отзывов и предложений и зафиксировать факт утери карты.  

Отвратительное отношение сотрудников инкассации, администратора и утрата карты по вине Банка. 

Мной затрачены 200 руб. на перевыпуск новой карты и сотрудниками Банком оставлено крайне неприятное впечатление.  

Прошу вернуть мне затраченные средства и привлечь виновных сотрудников к ответственности.  

Началось с того, что нам везли карты (студенческие мульти колледж заказал) месяц, помимо этого каждый раз и каждый день был другой срок выдачи.

Затем , наконец-то я смогла забрать эту карту несчастную, с тем расчетом , что только к 18:00 мне нужно позвонить на номер 1000 и сказать голосовому помощнику , что мне нужно установить ПИН КОД, что я и сделала, дождавшись этого времени. 

Потом, что-то пошло не по плану и он отвечал очень долго. Спасибо, соединил с оператором, которая , к сожалению, мне тоже ничем не смогла помочь, ведь мою карту, которую я взяла в банке сегодня, ЕЩЕ ДАЖЕ НИКТО НЕ АКТИВИРОВАЛ КАК ТАК ГОСПОДИ!?????

Задает вопрос : - а карта точно у вас ? 

говорю конечно, в руках держу, девушка 😃

в конечном итоге, мне нужно снова идти в этот банк, потому что тот, кто ее выдавал, видимо понятия не знает, что нужно после выдачи её активировать. 

Никогда в жизни я больше не соглашусь пользоваться этим банком, а ведь все из-за стипендии 539 рублей👍🏼🥰

p.s. кстати, в приложение ты не зайдешь, пока не закажешь у них сим-карту для телефона 😊

Я обратился в отделение банка ВТБ в конце января 2023 года с просьбой закрыть досрочно кредит.

Сотрудник банка сказал, что сделать он этого не может потому, что счет заблокирован, и если я положу на него деньги для досрочного погашения, то списать их в уплату кредита не получиться. Хотя на данный счет в течении последнего года поступали средства только с моего счета и счета жены, чтоб оплачивать кредит.

Сотрудник банка сказал, что нужно привести 3-е лицо. И с его счета можно будет досрочно погасить кредит. Так же сотрудник добавил, что это перевод средств можно будет сделать, когда у меня будет задолженность по кредиту.

Когда образовался просроченый платеж, я с 3-им лицом пришел в отделение банка. У сотрудника узнал необходимую сумму для досрочного погашения кредита. Далее положили необходимую сумму на счет и оформили платеж на досрочное погашение кредита.

Платеж не прошел. Сотрудник сказал потому, что не хватает средств на счете. 

Я позвонил на горячую линию банка ВТБ. Сотруднику колл центра я объяснил всю ситуацию. И попросил назвать его сумму для полного досрочного погашения кредита. Я услышал ОТКАЗ. Сотрудник сказал, что нужно сначала погасить ежемесечную задолженность, а потом уже можно будет досрочно погасить кредит.

Оформили еще раз заявку на оплату ежемесечного платежа. Полатеж прошел.

Далее я позвонил на горячую линюю банка ВТБ, чтоб узнать необходимую сумму для досрочного погашения кредита. Опормили платежное поручение на досрочное погашение кредита. 

НО! платеж не прошел! Потому, что если нет задолженности со счета 3-го лица нельзя погасить кредит. В итоге сотрудник меня ОБМАНУЛ.

То есть: со своего счета погасить кредит досрочно банк не дает, со счета 3-го лица также не дает. Вот такой замкнутый круг.

На контакт банк не идет и не хочет решать данную проблему.

Предлагаю банку ВТБ переименовать слоган на "Мы доем до последнего!"

28.02.2023 решил досрочно закрыть ипотеку, данная функция в приложении не работала, обратился через ЧАТ, там сформировали заявление, но 01.02.2023 пришло SMS, что выполнить заявление не представляется возможным без объяснения причин.

Далее подумав, что в приложенни какой-то сбой, 01.02.2023 я пошел в отделение банка по адресу Новосибирск ул.Ленина 86, попросил там осуществить операцию по закрытию ипотеки. Но даже при участии заместителя директора (так мне представилась девушка) у них не получилось зарегистрировать заявление, и чем они смогли мне помочь, сказали мне нужно позвонить на номер 1000, чтобы решить их проблему возникшую со стороны банка (мол это Ваши проблемы сами и разбирайтесь, а мы ничего сделать не можем, досвидания), спросив про их роль в данном процессе, ответить хоть что-то вразумительное, ни руководитель ни специалист не смогли. Позвонил на номер 1000, там с горем пополам (в перерывах во время ожидания оператора и переключениями между специалистами вместо музыки мне методично предлагали кредит) зарегистрировали новое заявление уверив, что все пройдет успешно, со мной распрощались и выдохнули.

Утром 02.03.2023 пришло SMS, что выполнить заявление не представляется возможным без объяснения причин. Я опять обратился в Чат где зарегистрировали новое заявление и бонусом "поставили галочку", что отписали меня от новостей и рассылки по кредитным продуктам, уверив что звонить и направлять SMS больше не будут. Также создали какое-то обращение в супер службу поддержки которая должна разобраться с данным вопросом, причем "поставили" и там галочку, что вопрос срочный. 

Утром 03.03.2023 пришло SMS, что выполнить заявление не представляется возможным без объяснения причин. Новое заявление по номеру 1000, и в ЧАТе уже не получилось подать, так как с их объяснения "технические проблемы". Попутно приходит сообщение о супер предложении по кредиту (зачит и с "галочкой" тоже обманули).

Итог: проценты капают каждый день, планы по недвижимости рушатся, банк вопрос не решает, да они и не заинтересованы в его решении (платит же клиент).

Все 3 дня я читаю и слышу извинения от беспомощной службы поддержки, и то как мой вопрос на какомто особом контроле и он вот вот разрешится.

Являюсь клиентом банка наверное 1000 лет. Со верменем перешел на программу Привилегия, т.к. условия позволяли (входная часть зарплаты, траты и т.д.). И все устраивало, даже гордился таким качеством банка. Удивительное стало приходить постепенно:

- кэшбэки конвертируются в рубли с 15% комиссией. Ок, ушел с тратами на Тинькоф, но остатки, накопления и ипотеку оставил в ВТБ. Надежно

- поменялся персональный менеджер пакета Привилегия. И тут началось: не могу решить ни один вопрос, хамство. Доходило до смешного, например рекомендация тратить деньги через другие банки. Ощущение что я что-то должен и вообще отвлекаю менеджера от важных дел. Стал меньше обращаться, новые банковские продукты открывал уже в других банках

- внезапно списали 5000 рублей за обслуживание в январе, так как поступления меньше лимита. Да, но я получаю зарплату на карту, лояльный клиент. Одно из обязательных условий бесплатного обслуживания выполняется. Начал разбираться, девушка колл центра всячески старалась помочь (спасибо ей), но в итоге вернулась с ответом: Вам отказали. Что? На основании чего? И девушка опять напомнила мне о моем персональном менеджере: ваш менеджер отказал в возврате.

Я понял что пора действовать решительно. Оставил обращение в чате - вернули деньги через час, обойдя моего персонального менеджера. Получается, самоуправство и отсутствие контроля? 

- 19 февраля прошу заменить мне персонального менеджера и связаться руководителя персональных менеджеров, чтобы обрисовать ситуацию (может важно, чтобы уровень сервиса улучшить, было бы логично). Обещали сменить в течении 6 рабочих дней. Напомнил о себе 27го февраля, ответ: да-да, сейчас сделаем. Сегодня 3 марта, ответ в чате: заявки остались неотвеченными, ничего сделать не сможем.

То есть фактически, в премиальном сервисе:

- Менеджер занимается самоуправством, хамит, грубит и отказывается оказывать содействие. Но поменять его нельзя за ваши же деньги.

- Руководитель данных сотрудников общаться с клиентами не хочет, видимо все устраивает. Ну либо я не того веса, не знаю.

- На официальные запросы в чат реакций в установленные сроки нет и прокомментировать это никак не могут.

Возникает вопрос: это серьезный банк? Это клиенториентированный банк? Это высокая система организации внутренних процессов (в том числе найм и проверка компетенций)? Нужно ли мне давать возможность банку заработать с помощью моих средств, или банк делает мне этим одолжение, а я должен беззаветно радоваться?

Полнейшее разочарование