24.02.2023 отправила заявку на ипотеку, анкета была полностью заполнена. Далее в течение нескольких дней мне перезванивали сотрудники банка, уточняли информацию, уже указанную в анкете. Ничего нового не добавили, анкета была заполнена корректно. Банк утверждает, что принимает решение по ипотеке в течение 3х рабочих дней, но сейчас уже 5й рабочий день. Я уже 3й день подряд звоню в техподдержку, и мне не могут ответить. Ни почему так долго, ни сколько еще ждать, ни с кем мне можно пообщаться, чтобы получить понимание проблемы. Делаю вывод, что утверждение банка, что решение по ипотеке будет выдано за 3 рабочих дня, не соответсвует реальности. 

Отправила заявку в Сбер. Положительное решение по ипотеке пришло за 4 минуты 46 секунд. Думаю, что ВТБ уже не догонит Сбер никогда... 

Добрый день! Хочется поделиться впечатлением, к сожалению, не очень приятным.
Адрес отделения БЦ Звенигородский. Хотел снять 1000 Евро, даже такая сумма в банке должна заказываться, ссылаясь на постановление ЦБ. Хотя нет такого постановления о заказе валюты, и сумма то, 1000 евро. Не понятно, почему на это ссылаются сотрудники с таким надменным взглядом. Ладно, допустим денег в кассе нет, хотя это странно. 

Что меня смутило больше всего, так это ожидание в пустом офисе сотрудника более 15 минут. А во время работы сотрудника подходит коллега и спрашивает, "Вы долго ещё?", хотя ажиотажа в офисе нет.

Который раз прихожу в офис ВТБ, и не могу до конца распрощаться с данным банком, зато кредитки, кредиты и возобновления своей Привилегии постоянно предлагаются.

Всем доброго дня.Расскажу интересную историю обслуживания в ВТБ в трёх частях.

Часть1-Ошибка

Если кратко:регистрировал транспортное средство и за это действие должен оплатить госпошлину. Сейчас наблюдаются сбои на ГосУслугах при оплате,поэтому сотрудники МРЭО (ГИБДД) предлагают оплатить госпошлину через банкомат ВТБ,который стоит у них на площадке.Ок,у меня есть карта ВТБ-почему бы и ДА?Я прохожу по нехитрому сценарию,и вот чудо: банкомат не выдает чек-такой уж сценарий,чтоб чек был-нужно его попросить.И это моя ошибка,что при оплате госпошлины по услуге,для которой нужен чек,я чек не заказал. Спасибо за ваш CX/UX!зафиксирую дату: 11.02 

Часть2-Ваши доказательства?

Сотрудник МРЭО справедливо спрашивает: покажи чек по оплате госпошлины! И я показываю чек из Мобильного приложения,НО там нет реквизитов НИКАКИХ!Есть сумма,и есть название банкомата.Я пытаюсь объяснить сотруднику,что вот эта сумма, вот ваш банкомат-всё сходиться.На что сотрудники справедливо замечает:может быть Вы заплатили за мобильную связь или за интернет!Мне нужны детали! Итог:доказательств нет,и я не придумал ничего лучше получить их в отделении банка ВТБ.

Часть3-Название не придумал (варианты:некомпетентность, техническая невозможность, вы где операцию совершали,там чек и получайте)

Приехал в офис,отстоял очередь и … девушка заявляет,что не может выдать мне выписку по операциям с реквизитами в день совершения операции,и мне нужно обратиться завтра.Завтра,Карл?!И она может распечатать только тот же чек,что и я показывал сотруднику МРЭО в мобильном приложении.На этом моменте я принял решение заплатить госпошлину еще раз,получить чек в банкомате(проявить всю внимательность)и поставить автомобиль на учет.А потом заниматься возвратом денежных средств(чтоб вы понимали мне всё еще нужна выписка с реквизитами по двум операциям, чтоб написать заявление в МРЭО на возврат).

Наступает завтра 12.02:я опять еду в отделение,но уже другое.Говорю дайте выписку с реквизитами, и сотрудники разводят руками-выписку дать могут, но без реквизитов.Я: стоп!Банкомат ВТБ, карта ВТБ,кто мне может помочь с выпиской,если не вы?Сотрудник после консультаций с коллегами предложил мне через Чаты оформить обращение. Благодаря своему характеру или курсам подавления агрессии,я всё еще находил силы для общения с сотрудниками банка. Объяснил,что мне нужна распечатка операций из банкомата с реквизитами или хотя бы наименованием шаблона операции оплаты госпошлины.Завели обращение.Я уехал…

Наследующий день 13.02 я решил проверить обращение.А его не так уж просто найти:нужно зайти в профиль, далее в настройки профиля(Карл, серьёзно?Настройки профиля и обращения как-то связаны?),далее в Связь с банком, затем Обращения. Открываю и вижу рассмотрено.Счастье продлилось недолго!Талантливые сотрудники завели жалобу на обслуживание, рассмотрели её и сделали НИЧЕГО!Думаете они распечатали чековую ленту или сделали выписку с реквизитами,НЕТи НЕТ!Подаю апелляцию на жалобу,где уже сам описываю ситуацию с двойной оплатой, выпиской и чеками!Как говорят,если хочешь что-то сделать хорошо-сделай это сам.

Проходит еще время…на календаре уже 27.02.2023(специально указываю год,потому что кажется что решение проблемы может появиться только в 2024) и НИЧЕГО!Обращение на рассмотрении…

Здесь уже можно было бы подвести итог про CX/UX в ВТБ, но я подал через Чаты еще одну жалобу,сотрудники ВТБ обещают повысить приоритет,и вот сегодня 03.03.2023 года,и результат… правильно,НИКАКОЙ!

Итог:два обращения в офис,корявое мобильное приложение,три обращения в Чатах (чтоб меня нашли - CR10441826),20 дней ожидания,спасибо что я с Вами,ВТБ!

В сентябре 2022 года я оформила атокредит в банке ВТБ,с расчётом что закрою кредит раньше срока.С самого начала кредитного договора вносила досрочные платежи. В ноябре 2022 года мне поступил звонок из банка,о задолженности на кредитном счёте.Первая мысль была что это мошенники,но все же решила проверить,и там действительно была задолженность.Сразу же после этого я обратилась в отделение банка,где оператор сказал что это не их профиль,и просто зарегистрировал обращение на горячей линии.После регистрации каждую неделю мне приходило смс с информацией о том что срок рассмотрения продлён.Я зарегистрировала ещё несколько обращений ,о бездействии банка,но ответа на них так и не последовало. Все это длилось больше месяца,пока я а очередной раз не приехала в банк,и не попросила встречи более компетентными специалистами.После чего моей проблемой начал хоть кто то заниматься!Прошёл ещё месяц,только после этого мне восстановили кредитный договор,а сумму якобы просрочки,которая составляла более 50тр,убрали. Но так как по кредитному договору была просрочка,не важно по твоей вине,или по вине банка,это все отразилось на кредитной истории.У меня была отличная кредитная история,а сейчас она упала почти до ноля.Специалист банка сказал что перевести кредитную историю в порядок не составит труда,да и займёт это не более двух недель.Но вот прошло уже 2 месяца,банк свою вину признавать отказывается,своей ошибки при первом рассмотрении не нашёл!Уведомил меня об этом.Запросил новые документы,и опять тишина.Не решения,не промежуточных результатов!Ничего!Как говорят специалисты банка,это единичные случаи.Почему их не берут на контроль и не решают в обещенные сроки,непонимаю! Очень разочарована работой банка ВТБ и их бездействие в отношении платежеспособных и надёжных клиентов!

Хочу оставить отзыв о работе офиса Банка ВТБ в городе Семенове Нижегородской области. В офис обратился за кредитом. Ранее оставлял заявки в несколько банков, есть с чем сравнивать. Понравилось отсутствие очередей, доброжелательность и внимательность сотрудников, очень доступно и подробно были рассказаны все условия по кредиту. По окончанию кредита, обратился за помощью в офис и сотрудник помог восстановить документы, необходимые для возврата страховки. В общем, всё понравилось! Хочу оставить благодарность офису, с вами легко и приятно работать, буду рад снова обратиться к вам!

Обратившись в несколько отделений, для того чтобы снять деньги с социальной карты москвича или перевести их на другой счет а также закрыть счет, привязанный к этой карте. Обнаружилось, что надо писать заявление на эти деньги. Заявление было написано несколько раз, деньги, как лежали на карте, так и лежат. В отделениях обьясняют, что пока я не сниму эти деньги, счет закрыть не могу. А мне надо закрыть этот счет!!!!

• Решил оформить Автокредит в ВТБ, получил одобрение (В понедельник). Мне сказали: Чтобы получить деньги зайдите в личный кабинет и найдите там кнопку: Получить деньги. Я облазил весь личный кабинет и ничего там не нашел, обратился за помощью в чат поддержки, там мне не поверили, подумав, что я слепой и отправили меня в отделение. Я приехал в отделение (во вторник), менеджер попыталась найти заветную кнопку: Получить деньги, но не справилась, потому что ее нету. Составили обращение в главный областной офис, сказали перезвонят в течении дня или максимум на следующий день, но этого не произошло. Я снова начал писать в чат поддержки, от туда отправили на горячую линию, а с горячей линии отправили в отделение, я снова отпрашиваюсь с работы и еду в отделение (в среду). Там уже разводят руками, что составили ведь обращение в другой офис, к нам больше не приходите. Пол дня в четверг я пытался получить хоть какую-то помощь и начал сильно переживать, потому что мне в воскресенье лететь к продавцу за машиной. Я ведь сразу после кучи звонков от ВТБ с уточнением доходов и т.д. (в т.ч. звонков начальству) и получения одобрения заказл билеты в город продавца и забронировал гостиницу. Но в втб меня пускают по кругу: -отделение-чат поддержки-горячая линия-. В итоге в пятницу мне предложили вариант самому проехать в единственное в Хабаровском крае отделение которое занимается автокредитованием (300км), но я не совсем уверен, что там мне помогут, вероятнее всего так же как и два десятка других специалистов перенаправят к другому, а тратить кучу времени и денег на такое путешествие не собираюсь. Потратил 5 дней на постоянные переживания и выслушивая постоянные обещания, что сегодня-завтра с вами свяжутся и помогут. Напомню, что проблема в том, что у меня просто нет кнопки: Получить деньги в личном кабинете, решается она просто повторным запросом со стороны банка. 0/10

Мы с мужем долгие годы являемся клиентами банка ВТБ, очень частно обращаемся в офис отделения Банка в г. Барнаул, Павловский тракт, 251д, к М-вой Любовь Андреевны. Которая очень компетентно и оперативно помогает разобраться с сложившимися проблемами, даёт дельные советы и предложения, ни когда не откажет, если занята перезвонит, договоримся на удобное время, всегда идет на встречу. Очень довольны спасибо, что есть такие порядочные профессионалы в ваших банках. 

У меня есть ипотека в ВТБ банке, в конце декабря 26 числа было досрочное погашение, с моей карты сняли больше озвучиной суммы на 12670руб был не правильно подсчитан ежемесячный платёж. Я 27 числа составила на горячей линии общение, так же платеж ежемесячный изменился спустя час моей оплаты 5 января, тоже прописала вернуть разницу 2155руб. Мне ответили положительным ответом, ну уже прошло два месяца с моего обращения, и я просто бессильна и мне не отдают деньги которые не законно сняты с моего счёта и так же страдаю от некомпетентных сотрудников которые не могли меня правильно рассчитать и прописать нужный ежемесячный Платеж после внесение мною суммы. Банк не советую, даже боюсь деньги держать на карте, так как кто то может их снять, а потом просто оставить 3 обращение( 10**516,10**618, 10**964, несколько часов разговор с горячей линией и ничего, даже персональный менеджер не как не посодействовал в моей ситуации, беде!

Выполнил все условия по акции "1500 за пополнение транспондера с карты ВТБ", + настроил автоматическое пополнение транспондера с карты, но выплата так и не поступила (должны были зачислить до 28.02.2023). Написал в чат приложения, как результат, ждите ответа до 07.03.2023, видно слишком сложно разобраться. Доверия банку ВТБ больше нет.    

Здравствуйте, решил погасить полную задолженность по ипотеке, пополнил счёт и до даты (1-2 дня) ежемесячного списания суммы по ипотеке создал заявку, в ней было указано, что до конца дня спишеться сумма, естественно ничего не списалось! На следующий день создал ещё одну заявку - оплата прошла. У меня вопрос, почему я должен платить ещё 1 день проценты за то, что у вас там какой-то БАГ/сбой/залип в системе? В итоге связался с оператором и попросил создать заявку на перерасчёт (вернуть сумму уплаченных процентов за день), заявка создана CR-10475150 25.02.2023, до сих пор нет никакого результата 

Оформил автокредит в банке ВТБ в 2021 году, 14.02.2023 данный автокредит закрыл. К самому автокредиту вопросов нет, хорошая ставка, условия, быстрое оформление, удобно было платить. К менеджерам банка при оформлении также вопросов не возникло. Проблема возникла, когда я решил закрыть этот автокредит. После закрытия на следующий день пришло уведомление, что кредит закрыт. По состоянию на 20.02.2023 автомобиль все также числился в залоге, а в БКИ кредит отображался действующим. Я оставил обращение в банк, срок рассмотрения которому был обозначен до 27.02. После окончания этого срока он был перенесен на 02.03. По состоянию на 02.03 в БКИ была передана информация о закрытии кредита, а вот автомобиль все также числится в залоге. По итогу составлена аппеляция на обращение, а его срок рассмотрения составляет еще 7 дней. Не думаю, что этого банку будет достаточно. Итог - автокредит хороший, а вот после его погашения банк свои обязательства исполнять не торопится. 

Получил карту возможностей кредитную 110 дней 240 тыс. Спокойно тратил на покупки и пришел день "ч". Я до дня окончания льготного периода внес обратно 204 тысячи, но вот 36 не получилось. Посчитал: при процентной ставке 39,9% я переплачу за 110 дней из расчета остатка суммы 36000 около 4340 руб. Ну не много, ладно. 21.02 приходят процент и там 14000😳. Несколько обращений сделал, получил ответ все рассчитано правильно. Звонил, просил дать пояснения, как и исходи из какой суммы считал: ответ у них нет доступа. Пошел в отделение банка на Спартаковской 17, сотрудник не смог ничего ответить, но сказал, что я посчитал правильно, должно быть 4340 . Я попросил позвать руководителя отделения, та тоже ничего конкретного не смогла ответить, перекинула меня к своему заму, та все посмотрев говорит тоже ни чего сделать не может и с моим расчетов процентов согласилась. Порекомендовала снова писать в сат с скринами всех перечислений и других подтверждений. Написал и попросил подробный расчет направить, не могут. Это обманщики, а не банк. По сей день вопрос не решен. Прошу в чате дать адрес головного офиса в Москве, поеду туда, не дают, ответ: у нас все офисы равнозначны идите в в любой. Да сходил я уже, ни кто не может дать мне этот расчет. А долг висит и ежедневно капают проценты. Обходите строной этих обманщиков.

В середине января оформила страхование имущества для ипотеки в СПАО Ингосстрах. Направила документы, чек на 1233@vtb.ru тогда же в январе. Пришел автоответ, что до конца месяца, следующего за месяцем оплаты, полис появится в разделе "Страхование" в ЛК. То есть до конца февраля. Идет март, а полиса в ЛК нет. По договору 1 апреля проверка наличия страховки. Понимаю, что люди из другого подразделения начнут звонить и сообщать о невыполнении обязательств с моей стороны, тогда как страховка есть и действует. В поддержке сказали - добавят точно до конца второго месяца, к тому же ингосстрах сам все в банк передаст, поэтому мне нужно просто ждать. Попросила уточнения в письме на 1233@vtb.ru, пришел снова автоответ и сроки конец следующего месяца, но никак не второго.

Со стороны 1233@vtb.ru только автоответы, техподдержка помочь не смогла, последний шанс - жду ответа СПАО Ингосстрах по процессу передачи данных.

Если в ближайшую неделю информации в ЛК не будет, буду вынуждена расторгнуть один договор и оформить второй уже через ВТБ, что считаю очень филигранным навязыванием услуг. Но попасть на процент выше будет еще неприятнее.

Очень жаль, что в банке подобного масштаба такой простой вопрос не решить ни по одному каналу. Заблаговременно в январе сразу после регистрации собственности всё оформила, и к апрелю банк не в состоянии обработать информацию.

Воспользовался тарифом "На старте", через год он завершился и надо было выбрать другой тариф.

Заранее попытался это сделать, но оказалось что уже автоматически создана и принята заявка на смену тарифа который мне не нужен, дороже того что мне был нужен. Заявку никак не отметить в интернет банке, робот сообщил что отменить можно только сходив ногами в офис где счёт открывали. Решил не заморачиваться, переплатить один раз но в следующем месяце сменить тариф на нужный. Но когда я попытался это сделать, оказывается я должен доплатить ещё две с половиной тысячи рублей за то что меняю тариф. Вроде нормальный банк с хорошими тарифами, но такие мелкошрифтные выкрутасы портят все впечатление. Доверия стало меньше, жду следующих новостей, где ещё денег подрежут.

.Для назначения пособия детям мне нужны выписки по счетам открытым в отчётный период. В справке 67ф из налоговой они все указаны.Для назначения пособия детям мне нужны выписки по счетам открытым в отчётный период. В справке 67ф из налоговой они все указаны.

1) 40817810**********27 (справка об остатке на 1.03.23 или на дату закрытия счета, выписка о движении средств с 01.02.22 по 08.02.23, справка о закрытии счета)

2) 40817810**********41(справка об остатке на 1.03.23 или на дату закрытия счета, выписка о движении средств с 01.02.22 по 22.08.22, справка о закрытии счета)

3) 40817810**********46 (справка об остатке на 1.03.23 или на дату закрытия счета, выписка о движении средств с 01.02.22 по 20.10.22, справка о закрытии счета)

4) 40817810**********99 взрослая социальная (справка об остатке на 1.03.23, выписка о движении средств с 01.02.22 по 31.01.23 с указанием номера счета)

5) 40817810**********62 детская социальная(справка об остатке на 1.03.23, выписка о движении средств с 01.02.22 по 31.01.23 с указанием номера счета)

Сегодня при обращении в офис ВТБ мне не смогли предоставить выписки по счетам, якобы их не видят, выписку по социальной детской предоставлять отказались, на взрослой отказались писать номер счета. Однако, все эти требования придуманы не мной. В связи с чем, Прошу предоставить данные выписки или по электронной почте c*****.a*ek@mail.ru или в ближайшее отделение банка ВТБ

"Интернет-банк ВТБ Онлайн - полноценный банк в вашем компьютере".

Так завлекательно и непринуждённо сайт банка характеризует свой сервис.

Что на практике. Элементарная задачка, которой два десятка лет - пополнить брокерский счёт.

Вдруг - невозможно. Из выпадающего списка исчезла опция - Срочный рынок.

При обращении на номер 1000 тупят, но видят, что у них в списке опция есть, но как помочь не знают - обращайтесь по этому вопросу в чат интернет-банка.

В чате тоже смотрят как в афишу - коза, у них список полный - помочь не знают как. Спрашивают, какая у вас ошибка. Никакой, говорю. Просто в выпадающем списке нет опции - Срочный рынок.

Выслал скриншот. Будем думать - ждите ответ 8 марта.

Проанализировав обращения на этом портале, а также пообщавшись по стране с клиентами этого банка, напрашивается вывод: это финансовое учреждение негласно дало указание своим работникам создавать проблемы-помехи в интернет-банке на компьютере. Цель - побудить, всеми правдами и неправдами согнать и утрамбовать клиентов в мобильное приложение банка, которое проигрывает в вопросе безопасности на порядок.

Прошу банк-втБ после изучения проблемы(искусственно созданной самим банком), созыва консилиума, применив мозговой штурм, исправив, ответить, что явилось причиной помех.

Моя версия, как знающего принципы работы сайтов, это СОЗНАТЕЛЬНОЕ и РУКОТВОРНОЕ создание искусственных помех в работе сайта. Об !одной! из целей уже упомянуто!

К барьеру ВТБ! Отвечай!

С уважением, клиент финучреждения.