01.03.2023 в 14:09 в банкомат ВТБ ID 377692 в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32 мною были внесены денежные средства в размере 40 000 рублей. После приема указанной суммы на экране банкомата появилось сообщение о невозможности провести операцию, банкомат не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул, на карту они также не были зачислены. Был выдан чек об ошибке.

После инцидента я обратился к сотрудникам банка, регистрировать претензию они отказались, сказав что банкоматы находятся вне их сферы ответственности. При обращении в службу поддержки по номеру 1000 регистрировать претензию также отказались, аргументируя тем что зачисление денежных средств производилось на карту Сбербанка. Посоветовали обратится в банк, выпустивший карту. Мои слова что технический сбой был в банкомате ВТБ были проигнорированы.

В Сбербанке мной было составлено обращение по данному инциденту, рассмотрение до 09.03.23. 

Прошу представителей банка ВТБ разобраться и поспособствовать решению изложенной проблемы и зачислить денежные средства на карту в скорейшее время.

P.S. Отдельно отмечу, что из разговора сотрудников Сбербанка я понял что уже не первый человек, пришедший сегодня с этой проблемой, да и зайдя на обратной дороге в отделение банка ВТБ, я увидел сотрудника сервисного центра, ремонтирующего банкомат. Вряд ли он владеет навыками телепортации! То есть технический сбой уже длился какое-то время и я был не первый пострадавший от него. Пусть даже банкоматы вне сферы ответственности сотрудников отделения, неужели сложно было повесить табличку "Не работает"?!!! Всего 5 минут времени сотрудника банка взамен финансовым неудобствам, затратам времени и нервотрепке клиентов банка.

Хотелось бы возмутиться новой выходкой от ВТБ. Всем рабочим коллективом получаем или получали зп на карту данного банка, также недавно все получили карту жителя. У всех была подключена услуга пуш-уведомлений. Спустя пару недель после получения карты жителя у всех автоматически начали списывать деньги за смс подключение, данную услугу никто не подключал сам. В чате невозможно достучаться до оператора, как и через звонок. Будем значит коллективно писать обращение за самовольные списания от банка, раз сам банк не выходит на связь и не возвращает деньги за не законные списания.

Наивная я. Думала что всё , наконец-то, 13.02.2023г. решины мои проблемы с досрочным частичным погашение ипотечного кредита (ранее писала об этом, что с 9.11.2022г. не могу частично досрочно погасить ипотечный кредит: то заявление не формируется, то неправильно банком сняты деньги, не в полном объеме, то через две недели после исполнения заявления на досрочное частичное погашение кредита откатывают все назад и пишут, что заявление не может быть исполнено). И каждый раз я заводила обращения. Рано радовалась. 28.02.2023г. сформировала заявление на досрочное частичное погашение кредита со сроком исполнения 01.03.2023г. Сегодня 02.03.2023г. - заявление не исполнено. Средств достаточно. И опять заведено обращение CR-10532463. Сотрудники банка ВТБ, ну почему нужно постоянно вам звонить и ругаться так, чтобы было слышно меня и без телефона? Опять три месяца будете исполнять?

Словами не передать насколько велико моё разочарование в ВТБ банке.

Взял ипотеку в 2019 и до сентября 2022 всё было хорошо, никаких проблем не возникало.

Но дальше начался настоящий ад, который длится до сих пор вот уже полгода. А началось всё с несчастного досрочного погашения, сделанного мной через приложение.

Эта досрочка вылилась в череду системных ошибок на стороне банка, когда банк сначала 3 месяца подряд списывал с меня ТОЛЬКО %, причём завышенные(!) не списывая долг. Обращение в ЦБ и МВД способствовало хотя бы тому, что переплату в процентах банк нам вернул, причём ссылаясь на то, что вернул их "в рамках лояльности". Алло, ВТБ, о какой лояльности речь, когда это обман и вы ОБЯЗАНЫ вернуть?!

Теперь абсурд с системными ошибками дошёл до того, что банк сначала списывает с меня ежемесячный платеж 15-го числа, а потом 20-го числа списывает ещё 9К (и тем самым делает меня должником, портя мне кредитную историю), просто потому, что банковская система так захотела! 

Вы можете себе такое представить? Вот и я не мог, считая, что уж в банках должно всё работать как часы. Как добросовестному заёмщику выплачивать ипотеку, если банк меняет долг в большую сторону как хочет, списывает деньги когда и сколько хочет, а не как прописано в договоре, не даёт выплачивать досрочно? Вот и я не знаю как. 

Все мои обращения (CR-9760671, CR-9959354, CR-9959552, CR-10166912, CR-10479761, CR-10484922 и это не всё) рассматриваются НЕДЕЛЯМИ, просто потому, что "банку нужно больше времени для рассмотрения Вашего обращения". А время идет, банк наживается на пройденных днях, ему это выгодно, не мне. И до сих пор клеймо "должника" неправомерно навешенное мне системой ВТБ, висит на мне и банк эту проблему не спешит решать.

Никому не советую связываться с ВТБ.

Ипотека полностью погашена 12.01.2023. Обременение почему не снято до сих пор. Звонила, писала. 15 рабочих дней, запрос сформировали, все передали. Сегодня заказала выписку из ЕГРН обременение не снято. Безобразие полное. Прошу пояснить сложившуюся ситуацию. Карту закрыла, отключили доступ в личный кабинет. Свою то работу доведите до конца.

Добрый день, меня зовут Галина Дмитриевна 01.03.23 Я обратилась в банк ВТБ г. Пушкино ул. Тургенева 24. В 18:50 Мне поступил звонок от службы безопасности, что на меня оформлен кредит и что я должна оформить ещё кредит и их перевести на банковский счёт для того что бы предотвратить мошенническую операцию. В ВТБ онлайн мне пришлось оформить кредит на маленькую сумму но этого не хватало и мне сказали офомить ещё кредит в банке . Я пришла и попала к Елене. Сначала я не хотела говорить причину оформления кредита но девушка очень доброжелательная после общения с ней я поняла что звонки поступали от мошенников. Очень благодарна девушке за помощь. Помогла мне в погашении оформленного кредита и помогла мне не сделать ошибку. Спасибо Вам огромное. 

Перевод на Финуслуги по QR-коду СБП не работает. Обычные переводы СБП по номеру телефона в другие банки осуществляются. А на Финуслуги по QR-коду СБП нет. Такое ощущение, чтобы не выводили деньги больше 100 000 положенных по СБП. Менее крупные банки нормально осуществляют такую операцию. В-общем, от такого крупного банка не ожидал. Крупные суммы держать не рекомендую, замучаешься потом бегать налом снимать или с комиссией через реквизиты.

16.02.2023 года я продлил страховой полис по ипотеке, стаховая компания ВСК страхование, после продления представил в отделение банка квитанции об оплате и страховой полис, сотрудники банка отказались принять документы, сославшись на то, что данные докуренты необходимо направить на адрес электронной почты банка, что я и сделал 20.02.2023, после чего по состоянию на 1.03.2023 года страховой полис не отображается ни у операторов банка, ни в личном кабинете в приложении.

Оператором банка было предложено ждать 1 апреля 2023, однако срок действия предидушего полиса истекает 11 марта.

Иных способов решения проблемы сотруднтки банка не предоставили и не предложили, так же на вопрос куда я могу направить жалобу или обращение предлагают только ждать.

В данный момент нахожусь не на территории РФ, но через ВТБ оплачивал коммунальные услуги и вносил платежи по кредиту, пока на прошлой неделе не столкнулся с ограничением операций в приложении по непонятной причине. При попытке оплаты возникает сообщение "Проведение операций ограничено. Кажется, к Вашему аккаунту пытался получить доступ кто-то другой. Для снятия ограничения обратитесь в банк по <телефонам>". Хорошо, попытался решить вопрос через онлайн чат, но был отослан на горячую линию. На горячей линии попросили обратиться в офис кому-то с доверенностью. Благо, такой человек есть и она дошла до отделения, где ей сказали, что "все хорошо, никаких ограничений, можно пробовать еще раз". Очевидно, все хорошо не было, поэтому я попытался набрать на горячую линию и уточнить. На горячей линии попытались соединить с отделом по мошенничеству, на после длительного ожидания не смогли, потому что звонил я не с доверенного номера телефона (напомню - нахожусь не в России, звонить со своего довольно накладно). Хорошо, попытался перезвонить с российского номера, зарегистрированного в банке, но так и не смог дозвониться - то просто не дозванивался по какой то причине ("вызов не может быть установлен"), то после 10 минут ожидания звонок просто сбрасывался. В итоге - на звонки потрачено более 2500 руб и куча времени, человек ходил в отделение банка, а проблема так и не решена. Сервис на высшем уровне.

Добрый день!

16 февраля погасила досрочно и полностью автокредит. В отделении сказали, что в течение 3 рабочих дней договор будет автоматически закрыт и с а/м будет снято обременение. Тем временем, прошло уже 2 недели, машина как висела в реестре залогов, так и висит, еще 21 февраля звонила в колл центр, где мне составили претензию, обещали связаться до 1 марта и решить вопрос. А 1 марта уже подошло к концу, мало того, что никто не позвонил и не написал, еще и вопрос до сих пор не решен! На каком основании, уважаемый ВТБ, Вы нарушаете условия договора, нарушаете ФЗ и игнорируете ваших же клиентов?? Из-за этой ситуации я не могу завершить сделку по продаже а/м и не могу забрать новую машину! 

подала заявку на полное погашение кредита, еще уточнили у меня, полное или частичное,а так же указали сумму, которая должна была быть на счете для полного закрытия кредита. В итоге, пришла смс о закрытие кредита и его погашении. Зашла в приложение и удивилась, кредит не закрыли, оставили 7 рубле 96 копеек на этом кредите, а остальное списали. Обратилась в чат банка, так там мало того, что меня назвали чужим именем отчетсвом, так еще и меня сначало обвинили в ошибке(типо я подала на частичное погашение), я приложила скрин переписки и тогда, банк начал ссылаться на техническую ошибку, сказали создадим заявление об ошибке, ожидайте решения. А проценты на этот остаток копяться каждый день. Кто их будет оплачивать по вине банка, не понятно. Пусть это 7 рубле 96 копеек, но я так понимаю для банка это стандартная ситуация и таких обманутых людей очень много и суммы собираются огромные, а некоторые даже не заходят в приложение и думают их креди закрыт, т.к. смс пришла об успепшном погашении кредита, а он остаеться не закрытым.

Имел глупость поверить рекламе кредитных карт ВТБ. Подал заявку на сайте. Пришло подтверждение предварительного одобрения заявки. После этого банк начал донимать смс-сообщениями о том, чтобы я пришёл получил эту карту. И всё бы ничего, но эти смски приходят в первом часу ночи! Позвонил с претензией по этому поводу в контакт-центр банка... Результата не принесло. Ночные СМС продолжают поступать. 

Любопытно, где банк набирает столь альтернативноодарённых сотрудников, которые устраивают ночные рассылки? 

Неужели до руководства данной организации не доходит, что подобные действия вызывают единственное желание - никогда не иметь никаких дел с данной конторкой?

P. S. До отделения банка всё же дошёл. Зря потратил время. Реальные условия по карте оказались совсем не те, которые озвучивались в рекламе. адеюсь никогда больше про этот банчок не услышу.

Не первый раз сталкиваюсь с тем,что из любого простого вопроса делают не разрешимую проблему.

Сегодня у меня утром списали автоматически платеж на сотовую связь. Поскольку я не подключала его была удивлена, но подумала ладно в следующем месяце не буду пополнгять.

Вечером снова списали ту же сумму но уже с кредитной карты.

Я обратилась в чате с просьбой вернуть на кредитку деньги проверить и отключить все автоплатежи.

Начались мытарства , стали меня переводить от специалиста к специалисту писать глупые вопросы не ознакомившись с чатом выше , задавать одни и те же вопросы....в конечном счете , просто убили оригинальным ответо

Ваши деньги не пропали они зачислены на вашу мобильную связь. У меня просто нет слов,что же вы вытворяете? ВТБ не падай на дно ,пожалуйста.  

В период с 8 октября были подключены ипотечные каникулы мобилизованного.  

 28.11.2022 в онлайн банке эта услуга была отключена! Но !!!!! Никаких списаний со счета не происходит по сей день. Неоднократно были попытки платежей . Средства лежат на счету !!!! На все обращения как онлайн так и письменные в отделении банка реакции нет. На некоторые обращения банка ответил что в связи с ИТ обновлениями временно не списываются обязательные платежи . Но сегодня они сообщают что у меня ипотечные каникулы все ещё. Проценты капают !!! Платежи банк не списывает! Что является незаконным обогащением банка. Онлайн приложение или не работает вообще, или выдаёт совершенно разную информацию по нрафикам платежей.