27.01.2023 я обратилась в ВТБ, чтобы мне объяснили условия по кредитной карте, которую втюхали насильно, иначе видите ли они не могут открыть вклад. Сотрудник (стажер) мне ответил, что может обновить карту. Ключевое слово обновить!!! Ну хорошо обновить, так обновить, и стал ненавязчиво спрашивать всякие мои данные , где работаю и т.д. Я спросила зачем - уже все заполнено до этого было, ответил что без этого не обновиться. Ладно, дальше опять начал фотографировать. Я вообще=то не рассчитывала столько времени тратить. Далее уже потом увидела, что этот сотрудник еще открыл одну кредитную карту, это так не навязчиво. Еще в процессе ответил я пошел за картой, сам потащился с моим паспортом куда-то. Когда пришел из ящичка стола достал карту. У меня такое плохое впечатление отсталось от посещения отделения ВТБ, сотрудники готовы врать в глаза лишь-бы клиент не ускользнул. Фу ужасно как!!! И это стажер обслуживал, я не могу представить, что делают другие сотрудники.

в декабре месяце по техническим причинам банка не произошло списание денежных средств по ипотечному договору. Через приложение в чате было сформировано обращение , которой на протяжении месяца постоянно продлевают! В январе месяце было было списание денежным средств в размере 20700, когда общая сумма платежа 17000. При неоднократном общении с операторами каждый предоставлял разную информацию :

1. задолженность отсутсвует 

2 задолженность 16 000

3. Задолженность 7700 ( которая пл расчётам верная)

денежные средства находятся на счету, самостоятельно на ипотечный счёт перевести не могу по причине отсутствия функционала! в офисе Банка помочь не могут , потому что обращение сформировано в банке! в чате банка ответ то и дело приносят извинения и продлевают обращения! МЕСЯЦ никто не может решить проблему!!!! деньги лежат на счёту , в списать месяц не могут ! Парадокс!!!!

24.12.2022г. я отправила обращение с претензией на сайт vtb.ru

(о неправомерном снятии процентов с кредитной карты).

30.12.2022г. мне пришло смс сообщение от банка ВТБ: «Анжела, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10181887. Результат сообщим Вам до 06.01.2023г.»

В десятых числах января 2023 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ.

Оператор ответил, что моё обращение всё ещё в работе, т.к на его рассмотрение предусмотрено 30дней (в чём я сильно сомневаюсь).

Ответа я так и не получила. Очевидно, что нарушены все сроки рассмотрения моего обращения. Обидно и неприятно!

Я очень возмущена таким отношением к добросовестным клиентам банка

ВТБ, коим я и являюсь. Мало того, что на кануне Нового Года было испорчено всё настроение, так ешё и в данный момент испытываешь на себе наплевательское отношение со стороны банка ВТБ.

А как же девиз банка ВТБ - «Переходите на ВТБ и всё получится». У кого получится, у банка или у клиента? В чём тогда выражается основная миссия и основные ценности банка ВТБ. До этого инцидента я была ОЧЕНЬ высокого мнения о банке ВТБ и его сотрудниках.

Решил оформить дебитовку ВТБ, по акции для новых клиентов. Никаких договоров ранее с ВТБ я не заключал. Однако после оформления карты, в чате приложения, мне ответили, что акция для новых клиентов, я уже клиент ВТБ. Рассказали про кредитную карту в 2011 году, не сразу смог понять, что речь идет о дебетовой карты ВТБ-24 (другой организации), который я пользовался в 11-12 года. Карту я тогда закрыл, но вот счет они закрывать не стали, а позже, при слиянии я и стал, по их мнению, клиентом ВТБ. Ой как удобно...

Взял ипотеку в данном банке, доволен, что всё у них без проблем было, пока не начали в произвольном порядке списывать деньги с моей карты.

Составил обращение № CR-9767832 от 20.10.2022г., они его рассмотрели положительно, вернули деньги назад на карту, но проблема не ушла, деньги банк снова начал списывать с карты в счёт ипотеки в хаотичном порядке и непонятными произвольными суммами, снова сняли с карты весь остаток. График платежей нарушен.

В офисе сказали что ничем помочь не могут, звоните на горячую линию.

Составил ещё одно обращение № CR-10143181 от 25.12.2022г. на горячей линии, так как другой связи с банком больше нет. Это заявление постоянно переносится и на моей карте попрежнему 0 рублей. Мои личные денежные средства, которые были на карте, и которые списал банк попрежнему не вернули.

Ранее проблем не было, банк устраивал, но эту проблему они решить не могут ((

Прошу банк ВТБ вернуть мои излишне списанные в счёт ипотеки личные средства и нормализовать график платежей моей ипотеки.

28.01.2023г.

В конце декабря мне онлайн была одобренда кредитная карта Втб на 110 дней со снятием без комиссий и % до 50000р. Курьер не мог доставить ее более двух недель, в итоге я 13 января пошла в офис на чёрной речке, Савушкина 7 (г. Спб) и получила карту. Да только не ту! Спросила сотрудника, работающего со мной, не будет ли едедневных комиссий, потому что в таком случае карту оформлять я бы не стала или в день снятия пополнила бы карту на ту же сумма - меня уверили - вот брошюра, вот на ней написано - никаких процентов при снятии в первые 7 дней. Карту получила, сняла деньги, а сегодня в личном кабинете увидела комиссию почти на 1000 рублей! Выяснилось, что вместо той карты сотрудник втб подсунул мне какую-то АКЦИОННУЮ карту на 200 дней ( мне точно говорил про 110 дней, я уточняла несколько раз, надеюсь, ведутся записи разговоров с клиентами в банке и факт вранья будет доказан) , по этой карте снятие без комиссии, и вроде как все те же условия, но только вот с процентами 49,9 годовых! О которых не то что сотрудник умолчал даже, а наврал, так как на прямые вопросы отвечал враньем, что процентов не будет. выяснилось это все при звонке в банк сейчас , в субботу, когда отделение закрыто и до понедельника я туда не могу отправиться для выяснения ситуации, а процент будет начислятьсо и дальше ежедневно. В общем, советуб 1000 раз подумать, прежде чем иметь дело с этим банком!

11.01.2023 в 9:58 я производил снятие с банковской карты, денежные средства с карты списаны, но не выданы! карту банкомат вернул, чек не выдал, я обратился на горячую линию с данной проблемой, оператор создала заявку обращения CR-10267709, которая по ее словам должна была быть рассмотрена в течение 7 дней, заявка до сих пор не рассмотрена, каждые два дня банк присылает смс о том, что банку необходимо больше времени для рассмотрения заявки. Вопиющее неуважение ко мне как к зарплатному клиенту банка. Прошу разобраться и урегулировать эту проблему ВТБ как можно скорее и вернуть мне мои деньги!

Решили мы сделать перепланировку в квартире, которая приобретена с использованием ипотеки от банка ВТБ. Как честные люди, решили оформлять все официально. Проектным бюро с лицензией по дизайн проекту был оставлен проект перепланировки соответствующий всем градостроительным нормам, СНИПам и другим тербованиям. Из страховой была получена справка, что они против перепланировки не возражают. Весь пакет документов(список на сайте банка) мы радостно передали в банк 5 сентября 2022 года. Были готовы сделать платное согласование перепланировки, которое оформляется в течение 3 дней, о чем сообщили при передаче пакета документов. Через пару дней с нами связался представитель банка, который сообщил, что перепланировка у нас сложная по их нормам( что тогда простая по их нормам, просто интересно, ведь мы не трогаем несущие стены и не хотим бассейн в центре гостинной, и даже не объединяем кухню с гостинной и балкон с кухней, ну да ладно, сложная так сложная), рассматриваться должна не на уровне отдела города, а у специализированного отдела и рассмотрение нашего проекта займет 90 дней. На данный момент 28.01.2023 НИКАКОГО ответа от банка мы не получили, хотя 90 рабочих дней давно истекли, даже если считать со дня звонка сотрудника, а не с даты подачи нами документов. На горячей линии ответить на вопрос, что с согласованием не могут, представитель регионального отдела, на который переводят звонок, тоже не знает ни ответа на вопрос, ни когда ответ хотя бы теоретически ответ будет, ведь сроки истекли, документы по нашему вопросу переданы и теперь они сами ждут ответ. Очень неприятная ситуация, не понимаю как в банковской сфере при работе с документами и деньгами можно так заваливать сроки.

К работникам горячей линии и регионального отдела претензий нет, они искренне пытаются помочь.

13.12.2022 было зарегистрировано поручение на частичное досрочное погашение по ипотеке с датой исполнения 15.12.2022, банк 15.12.2022 его не исполнил, операция прошла 16.12.2022. Из-за чего произошло некорректное списание, на погашении задолженности часть внесенной суммы не отразилась, хотя банк списал все со счета. 17.12.2022 было составлено обращение по этому вопросу, но банк всячески оттягивает решение проблемы, каждую неделю приходят автоматические ответы "нам нужно еще время". Сегодня уже 28.01.2023, проблема не решена.  

Летом 2022 года я решил открыть счет и оформить карту от ВТБ, оформил в офисе, не желая подключать особые услуги, да бы сам не какой-то бизнесмен и тп. Получил карту, скачал приложение, пользовался спокойно, ушел работать в море, временами связи не было, потом в октябре заканчиваю работу, зашел наконец работу, вернулся к себе домой, а потом приходит сообщение об списании 5000 рублей на ВТБ. зашел в приложение, реально сняли, давай звонить в банк, что за фигня, спрашивая откуда, в итоге оформили карту и без моего спроса поставили услугу, которая имеет условия для бесплатного обслуживания, эти условия могут выполнять лишь всякие брокеры и другие люди, хорошо зарабатывающие, главное, что я об этом не знал. Потом еще меня дернуло, что они списали до этого еще 5000, иначе говоря за сентябрь-октябрь списали в сумме 10000 рублей. как оказывается проводили акцию, о которой никто не говорил, она работала до сентября, а потом начали сдирать деньги за услугу, которую подключили втихаря сами. Так уж пошел ВТБ, раз они сами решают за нас, что подключать, чтоб заработать на нас, то пусть остаются без клиентов, надеюсь от моего отзыва у многих отвернулось желание связываться с ними

28.09.22 в данном банке взяла потребительский кредит в размере 881 тысячи с обязательным платежом 17 тысяч рублей 14го числа каждого месяца. Кредит изначально планировала выплачивать более крупными платежами, о чем говорила с консультантом перед выдачей и он подтвердил, что с этим нет никаких проблем. 12 декабря (до дня списания обязательного платежа), внесла досрочно 136 тысяч рублей. Заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредита было отменено. Но деньги с зарплатного счета списали. В графике платежей размер остатка кредита не изменился.14 декабря был списан обязательный платёж в размере 160 рублей. То есть только проценты, которые были начислены за 2 дня. Было создано обращение в техподдержку через оператора горячей линии. Через 7 дней вопрос якобы был решен, но проблема осталась прежней. Обязательный платеж не списывался. Оператор на горячей линии дал совет подать заявление на досрочное списание 136 тысяч снова, заявление очередной раз не прошло, о чем я написала в чат. Сотрудник в чаще написал, что заявление не может быть исполнено, так как на счёте нет снова суммы в 136 тысяч рублей. В январе вместо обязательного платежа с меня списали 2400 рублей процентов. Никаких списаний обязательного платежа по-прежнему нет . Рассмотрение обращения откладывают каждый раз на 7 дней, теперь его рассматривают до 21 января 2023, то есть пошёл уже второй месяц. Никаких сподвижек нет. Сотрудники горячей линии перебрасывают звонок друг на друга, то же и делают сотрудники в офисе банка. Разбиретесь наконец с проблемой, чтобы я могла внести очередной досрочный платёж, и чтобы с меня не только проценты списывали. 

Доброе утро!

Прошёл месяц, как я обратилась в офис банка с определением арбитражного суда, и два месяца как определение было отправлено арбитражным управляющим. Только до сих пор на моем счёте отображается задолженность, хотя её списали. Я понимаю, что сроки не определены законом, однако, это выглядит странно, когда два банка в один день списали задолженность(один из них сбер), а на счёте втб до сих пор минус. В офисе банка, на вопрос можно ли пользоваться картой, внятного ответа не получила, специалист не в курсе как будет работать система. В этом плане сбер банк молодцы, у них система в этом вопросе работает четко: Несмотря на минус, картой можно было пользоваться, а потом и минус убрали. Так же специалист не дала чёткого ответа по срокам, отнесла куда-то моё определение, зачем-то попросила её подождать, хотя вернувшись минут через 10 никакой информации не сообщила, просто сказала, что я могу идти. Так же было создано обращение CR-10197819, по нему поступил ответ, что требуется ещё время и ответ поступит др 10 го января. Ответа до сих пор нет.

Хотелось бы ещё сообщить, что в начале 2022 года, сотрудник втб оставил в калитке(зацепил) частного дома, хотя есть почтовый ящик, распечатку с размером задолженности не запечатанную в конверт. Это нарушение закона, мой юрист рекомендовал обратиться в полицию. 

Полный игнор со стороны банка.

Прошу убрать задолженность на моем счёте в вашем банке.  

26 декабря 2022 года заказал дебетовую карту на сайте банка ВТБ. Через несколько минут на мою почту пришло письмо с темой "Сергей выгодные условия по карте ВТБ ждут Вас!". 27.12.2022 в 00.01 пришло смс " мы свяжемся с вами для уточнения даты и времени доставки." 29.12.2022 еще одно письмо от банка "Сергей, последний шанс на выгодные условия по карте ВТБ". Поскольку никто со мной не связался, 9.01.2023 я позвонил в контакт-центр и мне сказали, что курьер завтра свяжется со мной. А 17.01.2023 и 19.01.2023 получены смс от банка, что номер моего телнфона установлен в качестве получения смс кодов. Но курьерская служба со мной не связывалась. В январе я сделал 5 звонков в контакт-центр ВТБ. Мне каждый раз обещали, что со мной курьер свяжется "завтра" и , что банковский счет для меня уже зарезервирован. А на пятый раз посоветовали оформить заявку заново! Видимо, чтобы это было уже вне времени разрекламированной ранее акции. Интерес к банку в качестве потенциального клиента у меня утрачен, к обманщикам не может быть доверия. 5 безрезультатных обращений по телефону в банк развеяли мои сомнения в том, что в моем случае была техническая ошибка или халатность персонала - это политика банка, нацеленная на обман. Жалею о потраченном времени и о том , что предоставил такому банку свои персональные данные. 

После очередного платежа потребительского кредита 17 ноября 2022 года попыталась сделать досрочное погашение кредита на сайте Онлайн ВТБ, у меня не получилось появилась строка : нет подходящей даты исполнения, звонила на 1000, у них тоже не получилось. Обратилась в филиал банка "Серебряковский" г. Новороссийск 18 ноября, чтобы мне помогли с досрочным погашением кредита,там также мне не смогли помочь. Я оставила у них жалобу на обслуживание SR-9950245, после велась неоднократная переписка на сайте банка, звонки на 1000. И только 19 декабря после звонка из офиса банка я смогла досрочно погасить кредит. И сразу написала заявление на перерасчет и возвращение мне выплаченных процентов за пользование кредитом с 18 ноября 2022 по 19 декабря 2022. 23 января 2023 года банк мне прислал отказ. Подала апелляцию, жду ответ банка.

21.012023 прошло Незаконное онлайн списание 10000 через сайт МТС pay.mts topup 1981 без какого-либо моего участия! Никакие одноразовые коды для подтверждения оплаты не приходили! После звонка на горячую линию банка карта была заблокирована и перевыпущена новая. Была составлена претензия, пришел ответ из банка" что деньги захолдированы и фактически не списаны с вашего счета, и если списание не пройдёт деньги станут доступны для использования" вот сижу, жду доспишут мои деньги или нет, и если спишут указали что смогу написать новое обращение. В самом банке при личном посещении, претензию брать отказались. Если клиенты теряют деньги, разве не в ваших полномочиях усилить контроль за проведением списаний?, а не отмахиваться, ссылаясь на настройки сторонних сервисов; если вы не можете их контролировать - ужесточайте контроль! но похоже вам все равно! Именно на банке лежит ответственность за возврат денег по операции которую я опротестовал, ещё раз повторяюсь: я данную операцию не подтверждал, верните деньги 10000 рублей! С сервиса и мтс Никакие смс сообщения с подтверждением операции от Втб мне не приходили . Информацию по карте , в том числе CVC на данном ресурсе (сайте, сервисе) не указывал и не сообщал. 

Ощущение что ВТБ выходит на уровень микрофинансовых организаций, и банковским сотрудникам дано указание обманывать своих постоянных клиентов. Мной была создана заявка на частичное досрочное погашение ипотеки в сумме 500.000 рублей. Так как ипотека субсидируемая, заявки делаются только по звонку на горячую линию. На следующий день, я понял что смогу внести только 100.000 рублей, и позвонил на горячуюю линию чтобы проконсультироваться, убрать заявку и создать новую. Девушка любезным голосом сказала что ничего страшного не произойдет, можно отменить текущую заявку и создать новую, а можно не отменять и спишется та сумма, которая будет на счету в день списания. И дальше все будет ок. Не тут то было. Для оплаты текущих кредитов банка, и для личных нужд на карте находились сбережения около 50.000 рублей. Которые по совету того же сотрудника банка я перевел на сберегательный счет копилка, девушка подтвердила что от туда списания происходить не будут, это ведь другой счет. Что я и сделал. Перевел все средства на копилку оставив лишь необходимые 100.000 рублей для списания частичного досрочного погашения по действующей ипотеке.  Счет копилка *4488

Счет списания *0836 По факту получилось очень неприятно, списание средств произошло со счета копилка и с основного счета. То есть 150.000 рублей. Плюс ко всему, возникла просроченная задолженность по ипотеке в -350.000 рублей на которую начисляется пеня. Было много звонков в банк, сотрудники банка на горячей линии сообщают что это действительно ошибка банка, что такого не должно было произойти. Составили обращение которое рассматривалось больше недели и было закрыто со словами "Нарушений со стороны банка нет". Просроченная задолженность по ипотеке так и висит. Пеня капает. В БКИ отражена просрочка. Коллекторы звонят круглосуточно. Оперативно работает ВТБ. Из-за всей этой ситуации образовались просроченные задолженности перед банком по другим кредитным продуктам (просрочки уже закрыл). Проблема в том, что поступающие на счет средства для погашения других продуктов списываются рандомным образом - и в основном в счет ипотеки. Внес на счет 303 рубля.

в системе создал тестовые заявки на платежи:

100 рублей на погашение ипотеки

101 рубль на погашение другого кредита

102 рубля на погашение третьего кредита

В итоге все средства списались в пользу одного продукта. Как так?!

Выяснилось что в ВТБ нет технической возможности направлять средства для закрытия определенного продукта. Куда система хочет - туда и спишет.

Считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов и вгоняет в такие вот бешеные задолженности на ровном месте. Ведь сотрудник банка сказала что спишется имеющаяся сумма, что заявку можно не закрывать. Но не предупредила о том, что образуется просрочка на остальную непогашенную часть. Почему сотрудники банка ВТБ на горячей линии не компетентны в вопросах? Или у банка есть цель обмануть и нажиться? Считаю, что вопрос не решен.  Прошу банк отменить заявку на ЧДП чтобы снять образовавшуюся текущую задолженность в сумме 350 тысяч 159 рублей 59 копеек. Переговоры с банком ни к чему не привели. Обращение отправлено на апелляцию но боюсь что опять напишут "на стороне банка нет нарушений". В приложении и на сайте ВТБ пропал доступ к документам по кредитам и ипотеке - "система временно не доступна". Так как переговоры с банком ни к чему не привели - составил обращение по данной ситуации для досудебного разбирательства в Центральный Банк России. Жду ответ. Думаю надо еще написать обращения в Роспотребнадзор и ФАС. Нашел юриста для составления докуменов и обращения в суд. Пока ждем ответ из ЦБ.