Здравствуйте. Хотела выразить благодарность оператору чата , Марии, за быстрое решение своей проблемы. После обновления Втб-онлайн, приложение просто исчезло с экрана телефона. После повтрного скачивания и установки, ситуация повторилась. Только после обращения, я вновь смогла спокойно пользоваться данным приложением с телефона. Обращалась сегодня, в 14:05. Ещё раз , огромное спасибо за быстрый ответ и правильную консультацию .

ЖАЛОБА от 28.02.2023 г.

На погашение ежемесячного платежа по кредиту наличными по Кредитному договору № ******* от 15.08.2019г., по условиям которого п.17 на банковский счет №408*************74 ежемесячно перечисляется сумма платежа в счет погашения кредита, с которого на основании Заявления от 15.08.2019г. «О ЗАРАНЕЕ ДАННОМ АКЦЕПТЕ" ВТБ обязан своевременно гасить кредит при наличии денежных средств на указанном в кредитном договоре счете.

Мною 09.02.2023г. на погашение кредита был произведен платеж в размере 6100,00 рублей на банковский счет № 408**********74 по ЧЕКУ ПО ОПЕРАЦИИ СБЕРБАНКА ОНЛАЙН (идентификатор операции 7*****), но ВТБ не произвел 15.02.2023г. списание платежа на погашение кредита согласно графика платежа и у меня образовалась задолженность перед Банком по вине Банка с начисление пени, штрафов и ухудшению кредитной истории.

ВТБ злонамеренно повторяет в 6-й раз ситуацию по несвоевременному погашению кредита по своей вине и нарушение сроков погашение платежей согласно графика платежей по срокам:

Срок 15.09.2022- обращения, зарегистрированные за номерами CR-9580292, CR-9596311 от 17.09.2022-Банк не признал сомнительной операцией на основании Положения Центрального банка от 02.03.2012 № 375-П погашение кредита выданного самими Банком и зачел платеж 21.09.2022 с аннулированием пеней и штрафов. Исполнено после обращения в ЦБ.

Срок 17.09.2022-Банк не признал сомнительной операцией на основании Положения Центрального банка от 02.03.2012 № 375-П погашение кредита выданного самими Банком и зачел платеж 21.09.2022 с аннулированием пеней и штрафов. Исполнено после обращения в ЦБ.

Срок 17.10.2022- обращение CR-9750118 от 17.10.2022 исполнено ВТБ и погашен кредит банком 28.10.2022 после обращения в ЦБ

Срок 15.11.2022- обращение CR-9953188 от 18.11.2022 исполнено ВТБ и погашен кредит банком 21.11.2022 после обращения в ЦБ

Срок 15.12.2022- обращение CR-10131861 от 16.12.2022 исполнено ВТБ и погашен кредит банком 17.01.2023 после обращения в ЦБ

Срок 16.01.2023- обращение CR-10264483 от 10.01.2023- уведомление заранее о платеже 16.01.2023 исполнено ВТБ и погашен кредит банком 17.01.2023 после обращения в ЦБ, но ответ на обращение по сроку 17.01.2023 не поступил и ВТБ продлил срок ответа до 07.03.2023 с формулировкой: «требуется дополнительное время для работы по обращению». Ответ от ВТБ не получен на текущую дату 28.02.2023 и рассмотрение длится более 30 дней.

Срок 15.02.2023- обращение CR-10431551 от 09.02.2023- уведомление заранее о платеже по сроку 15.02.2023 НЕ исполнено ВТБ и НЕ погашен кредит банком на текущую дату 28.02.2023, но ответ на обращение по сроку 16.02.2023 ВТБ продлил до 02.03.2023 с формулировкой: «требуется дополнительное время для работы по обращению», рассмотрение длится более 14 дней, начислены пени и штрафы просрочки по сроку 15.02.2023г. В результате я была вынуждена в ВТБ зарегистрировать еще одно обращение CR-10488336 от 21.02.2023- не погашен кредит по платежу на 15.02.2023г. с сроком ответа 28.02.2023г., ответ на которое ВТБ в указанный им самим срок не предоставил и рассмотрение НАМЕРЕННО затягивает.

Я требую исполнение ВТБ своевременного списания ежемесячных платежей по Кредитному договору № ******** от 15.08.2019г. с банковского счета №408*********74 без ограничений по 15.04.2024г включительно при наличии денежных средств на счете согласно графика платежей.

Согласно СПРАВКИ ВТБ от 28.02.2023г. по счёту №408*********74 по состоянию на 28.02.2023г. числится остаток 12 715,10 руб.

 Здравствуйте!

Закрыл кредит в апреле 2022г. А августе 2022г банк прислал уведомление о непогашенной задолженности 2020г. Начал звонить искать концы, вышел на службу безопасности, которая запросила доки, и все. тишина. Говорят, да проблема в банке, но решить не могут. А в БКИ естественно эта информация отражается.

Аобщем решали мы с ними долго, ничего они не могут.

После чего создал обращение. Через сколько центр. Длилось рассмотрение месяц. В итоге обращение рассмотрели в мою пользу. Но... Заложенность с меня не сняли. И сотрудник колл центра предложил как один из вариантов оплатить мне эту задолженность, а потом они все вернут)). Это было наверно в январе уже 2023г. После чего я пошел уже в офис банка, где сотрудник при мне начала писать в чат банка с моего же телефона через приложение. Там опять подтвердили что проблема на стороне банка, но потребовали оформить новое обращение. В итоге тишина. Завтра март 2023г. На мне несуществующая задолженность, и ложные сведения в БКИ, благодаря банку ВТБ.

09.02.2023 в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12 нарочно подала заявление на исполнение исполнительный лист (ФС 044081***) по делу №02-86**/2022

На основании ч. 5 ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

В соответствии с судебным решением ответчику был предоставлен мораторий до 31.12.2022. 10.03.2023 от Банка мне была перечислена сумма в размере **** рублей. Оставшаяся сумма в размере *** рублей до настоящего момента не произведена. 

Банк ВТБ не исполняет требования ФЗ «Об исполнительном производстве», нарушая тем самым права взыскателя. Прошу произвести полную выплату по исполнительному листу, в противном случае буду вынужден защищать свои права в соответствии с законодательством РФ через обращение в соответствующие органы и суд.

Два месяца пытались добиться века об оплате учёбы, потому что в мобильном приложении он не формировался, а нужен был именно чек, с данными на какой счёт ушли деньги. Так ничего и не добились. Швыряли от одного сотрудника к другому, постоянно составляли какие-то претензии. По итогу решили перестать вообще пользоваться этим банком. Очень жаль, а было всё хорошо. Пока не появилась проблема, по сути элементарная, а банк не справился. 

В конце сентября ваш банк (ВТБ), списал деньги в счёт просрочки долга по ипотеке. Долга не было, всё корректно списалось и плачу ипотеку без нареканий. Снятие происходило несколько раз, после чего было создано обращение в банк. Напоминаю, срок рассмотрения обращений от частных лиц 7 календарных дней, в исключительных 30. Но пошёл уже 6 месяц, как банк не может рассмотреть мои обращения и жалобы и вернуть деньги. Специалисты на горячей линии, только и могут открывать новые обращения, самая некомпетентная поддержка.. 

Ниже прилагаю список обращений, возможно тут даже не все

Прошу срочно решения данного вопроса!

1.11.22 cr-9844535 30.09 cr 9644818 (первое обращение) 29.09 cr 9639451< 29.09 cr 9639457 27.09 cr 9632235  10.12 cr 10093678 16.12 cr 10135171 20.12 cr 10159487 20.12 cr 10159484 21.01.2023 cr 10328119

Банк отказывается закрывать счета, мотивируя тем, что он их не видит в своей системе после введения ссанкций (перешли на российское ПО, которое работает криво).

Не помогли ни обращения в колл-центр, ни 2 очных обращения в офис обслуживания ВТБ.

Сложилось впечатление, что банку выгодно иметь на балансе статистики клиентов, даже, если они не пользуются услугами. Большее количество клиентов-большая "стоимость" банка.

Все личные данные приложил к отзыву.

В декабре произошло безакцептное списание средств со счета. В истории отмечено, что списание произошло в счет ипотеки. Сумма в несколько раз превышает ежемесячный платеж, никаких заявлений о частичном досрочном погашении я не подавал. Но основная проблема в том, что деньги ушли неизвестно куда. В погашении долга их нет. Просто исчезли со счета и всё!

Было подано обращение - CR-10268736. Данное обращение не рассмотрено уже больше месяца. Я не понимаю, что происходит с этим банком...

Хотя, есть предположение, что списание проводилось в конце года, перед годовым отчетом, чтобы улучшить показатели. Знаю, что такая проблема возникла не только у меня.

В ноябре 2022 года банк ВТБ в одностороннем порядке изменил порядок списания средств со счета в счет погашения договора ипотеки. Несмотря на неоднократные обращения в банк (через офис, через сайт, через онлайн приложение) ВТБ все обращения игнорирует. Была написана жалоба на действия ВТБ в ЦБР. ЦБР запросил данные у ВТБ, ВТБ в свою очередь запросил копию договора у меня!!! Круг замкнулся. В соответствии с законом 59-ФЗ ЦБР продлил срок рассмотрения обращения еще на 30 дней. Что-то там с ВТБ решают. А ВТБ в свою очередь, как нарушал условия договора, наплевав на все, так и нарушает. Помимо этого ВТБ нарушает закон о кредитных историях, указания ЦБР о предоставлении сведений для государственных служащих. Все обращения в свой адрес ВТБ игнорирует. Подожду ответ от ЦБР по данным вопросам, потом буду подавать в суд. Это только в рекламе ВТБ - супер надежный клиентоориентированный банк, а по сути банк, который плюет на законы и своих клиентов.

Пользуюсь картой ВТБ много лет, подключал по зарплатному проекту. Пришло уведомление, что у меня станет платным пакет уведомлений. Я тут же захожу в приложение чтобы изменить пакет уведомлений на бесплатный, но в приложении это сделать нельзя. Подключить платный пакет в приложении можно (проверил у жены), а отключить нельзя. Очевидно, это сделано намеренно, чтобы люди не могли отключить пакет и платили комиссию.

Интересно, как ЦБ смотрит на такие хитрые, неотключаемые комиссии?
Но и это еще не все. Мне пришлось потратить много времени, чтобы разобраться как же все-таки отключить пакет уведомлений и необходимо еще тратить время на посещение офиса.
Квест:
1. В приложении написано, что это можно сделать в интернет банке. Захожу, он пишет что пароль устарел и мне нужно сделать восстановление пароля. 

2. Нажимаю восстановить, опять ошибка - для восстановления пароля мне нужно позвонить на горячую линию или пойти в офис. Написано, что я возможно менял сим, хотя я вроде не менял.

3. Звоню на горячую линию, там говорят что не могут по телефону восстановить пароль и мне надо идти к банкомату или в отделение.

Итого, чтобы отключить услугу мне надо идти к банкомату или в отделение. А я даже не подключал эту услугу. Они издеваются.

ВТБ, переключите меня на бесплатный пакет услуг!

Здравствуйте, хотел бы написать о своей проблеме, которая скоро уже будет 3 месяц. Я писал до этого отзыв, когда банк ВТБ без моего ведома подключил мне кредитные каникулы. Я писал в поддержку, они составляли обращения, но ничего не сделали ровно до того момента, пока не написал сюда. Поэтому пишу снова и хочу предупредить всех потенциальных клиентов, то с чем вы можете столкнулся. Столкнулся я в очередной раз с проблемой по кредиту. С января месяца мой кредит не хочет гаситься. Автоматическое списание деньги не списывает, зато почему-то каждый день считает нужным списывать по 34 рубля, которые не идут сумму кредита, а уходят куда-то в банк. Досрочные платежи так же не принимает, постоянно пишет о невозможности погашения. С 10 января я не могу заплатить свой кредит, поддержка абсолютно бестолковая, которая ничего не знает и кроме создания обращения так же ничего не может. Обращение создано 10 января, банк с того времени бесконечно меняет дату рассмотрения заявки. Деньги при этом с карты списывает вообще непонятно, когда и за что, ведь сумма кредита не меняется уже два месяца. В общей сложности банк у меня списал уже несколько тысяч, которые безвозвратно ушли куда-то. Досрочные платежи не могу внести, проценты с 10 января считает по все той же сумме. Надеюсь до платежа, который будет 10 марта банк хоть немного зашевелиться. Сделает возможным платеж, вернет мои украденные деньги в виде списанных средств и процентов по кредиту, которые я получил из-за неисправностей банка. Если проблема решена не будет, то снимаю все деньги с счета и пусть платит тот, кто не может решить эту проблему целых два месяца. Следующим шагом будет обращение в ЦР РФ. 

Снимок снятия средств 

Дата обращения в банк 

Снятие денег 

27 февраля посетил филиал банка по адресу Г. Ижевск Советская 8 А. С целью провести через кассу банка расходную операцию.

Изначально обратился на 2 этаж, отдел премиум обслуживания, т.к когда заводил в банк деньги, именно таким путем пополнил вклады до суммы свыше 5 млн руб.

Однако как оказалось, завести в банк деньги легко, вывести по окончанию вклада тяжело.

На мою просьбу к менеджеру провести расход с текущего счета, который занял бы у него ровно 1 минуту. Менеджер меня послал на 1 этаж, аргументируя тем что не может зайти в мой профиль.

В итоге ради минутной операции просидел в очереди 1 час и еще 30 минут в кассу. Опоздав на важную встречу.

Вы нормальные вообще? 

Почему в г. Ижевск только в ВТБ меня ожидают дикие очереди. К примеру 27 февраля посетил еще ПСБ, Совкомбанк, Газпромбанк и сбер. Перекладывал несколько вкладов. Везде ожидание заняло не более 30 минут.

Может быть как то оптимизировать потоки клиентов, как это делают в других банках?

Ну или открыть кассы в других филиалах.

На будущее понесу деньги в ваш банк только при ставке выше конкурентов. Так тупо шкурка выделки не стоит.

Добрый день!

В конце 2022 года заключил автокредит. Был выбран 13 день каждого месяца для списания ежемесячного платежа. первые два месяца все было хорошо. На кануне клал деньги на счет и они регулярно списывались. перед очередным платежом, а именно 10.02.2023 появилась возможность внести большую сумму и досрочно погасить часть долга. Внес сумму, сделал заявку в сервисе ВТБ онлайн. При первой попытке, сайт выдал ошибку и перезагрузился (ещё до ввода нужной суммы). Сделал заявку повторно, указал нужную для списания сумму и другие данные. Все получилось. Ежемесячный платеж пересчитался. В этот же день внес еще деньги на счет, в размере нового ежемесячного платежа. Деньги отобразились на счету. Однако, 13.02.2023 мне приходит напоминание, что сегодня будет списан очередной платеж, а денег на счету нет. В истории операций в сервисе ВТБ онлайн я увидел, что 11.02.2023 было списание положенной мной суммы, равной ежемесячному платежу. Поехал в отделение банка разбираться. Пока ехал, позвонил в контакт-центр, в котором ни чего внятного не сказали. В отделении банка в г.Электросталь сотрудники отнеслись с пониманием и участием, долго разбирались, видели нестыковки, но разобраться не смогли. Составили обращение CR-10446625 от 13.02.2023 чтобы списанную 11.02.2023 сумму вернули на счет. На рассмотрение попросили 7 дней. Чтобы не было просрочки платежа, пришлось дополнительно внести еще деньги в размере ежемесячного платежа. 20.02.2023 пришло сообщение что для рассмотрения обращения требуется еще время до 27.02.2023. И в указанный день, пришел ответ, вкратце "что у них все в порядке, это я - дурак". Однако, в их ответе говорится что списание претензионной суммы было 10.02.2023 что не соответствует действительности. Делаю вывод, что работники банка отнеслись к данной ситуации халатно или формально. Составил апелляцию. Ждать еще 7 дней.

Бардак!

Если есть альтернатива, выбирайте другой банк!

скриншот1 скриншот2 

Операторы чата ни один вопрос грамотно решить не могут. Хотела открыть ИИС, выдает ошибку. Оператор советует стереть куки. Стирать все слишком хлопотное мероприятие и мне нельзя было никак вылететь из авторизации Яндекса. Спрашиваю как удалить только на сайте ВТБ, я знаю, что это возможно, делала уже. На что получаю ответ "Отдельно кэш нельзя почистить". В итоге стерла все и получила как раз те проблемы, которых пыталась избежать. Сайт ВТБ еще сам пока прочихался. Вместо того, чтобы в 2 клика создать ИИС, я час разгребала последствия удаления куки. А ведь способ есть, как удалить именно с одного сайта. Достаточно обучить этому своих сотрудников, чтобы у клиентов не случился коллапс с вылетом по всем сайтам.
Несколько дней проходит и пытаюсь решить следующую задачу. Есть автоплатежи за телефон и т.д., которые создавались несколько лет назад и которые необходимо периодически корректировать, т.к. меняются тарифы. Но эти АВТО платежи давно исчезли из личного кабинета. Ну нету их! А списания идут. На вопрос как их найти и подкорректировать последовала череда невразумительных сообщений, тупой совет удалить шаблоны и создать новые (шаблоны не равно автоплатежи), и конечная отсылка в отделение с этим вопросом. Это не считая того, что в отделении с такими вопросами посылают в ... он-лайн поддержку или колцентр. Цирк некомпетенции.
За 2 обращения подряд все, что я получила, это скрипт с извинениями.

14 февраля 2023 года я обратился с заявлением о закрытие "кредитной линии .....5341" в офис Банка ВТБ г.Саратов ул.Московская дом 51. 21 февраля 2023 года я находясь в офисе Банка решил уточнить состояние моей заявки, на что мне ответили что пока не получается исполнить мое заявление. 27 февраля 2023 года опять посетил офис для уточнения статуса моего заявления и оператор сообщил мне что нет технической возможности закрыть мой кредит, составлена заявка в техотдел который за неделю так же не нашел способ решить мою проблему. Прошу помощи в решении моей ситуации. Сейчас в отделении Банка мне даже не могут сообщить сроки решения моего вопроса!

Подали заявку на ипотеку, все одобрили. Выбрали объект и начались чудеса. На этапе согласования наша заявка "поломалась". Ждали 2 недели пока ее "починят". Точных дат назвать не могли. На наши предложения перейти в другой банк, отвечали "скоро сделаем". Мы сами предлагали разные варианты исправления ситуации, например, завести как новую заявку. Ответ - это не возможно. Спустя две недели, банк завел новую заявку и была назначена дата сделки. Накануне сделки, сотрудник банка позвонила и сообщила, что нашу сделку провести невозможно. Почему докумены по сделке начали проверять только за сутки до проведения, не понятно. В итоге были вынуждены взять ипотеку в другом банке. Очень жаль потерянного времени, сил и нервов. Особенно накануне нового года. Видимо, слово "невозможно" - это лозунг банка ВТБ.

У меня ипотека в банке ВТБ, закрываю минимальные ежемесячные платежи вовремя.

В ноябре и декабре 2022г. с моего счета без оснований банк списал излишнии деньги при оплате минимального ипотечного платежа. Сумма не малая. Я обращался в банк 5 раз, получал у банка подтверждение, что Да списали, но деньги так мне и не вернули. Кормят постоянно "завтраками", но деньги так и не вернулись уже 4 месяца.