Получила в наследство от умершего отца в 2021 году долги по кредитам в этом банке. Два долга на сумму 80000 и 180000 тысяч рублей. После того, как эти кредиты были закрыты в декабре 2022 года, сотрудник из коллекторов банка ВТБ, внезапно сообщает мне, что оказывается есть еще один долг, на сумму 130 000 рублей. Почему он мне не сообщил о нем в сентябре 2022 года, а также почему сотрудники отделения "Кедровый" г.Москвы, не сообщили мне в 2021, при вступлении в наследство и чего ждали, история умалчивает, сотрудник на этот вопрос отвечать отказывается.

Выясняется, что это какая-то карта Банка Москвы, которая сейчас перешла в ведение банка ВТБ, но не заблокировать, ни снять штрафные санкции, ни оплатить долг-невозможно, было 4(!) личных обращения в отделение банка ДО "Семеновский". То есть на нее ежемесячно идут 25% годовых, ВТБ на горячей линии кормит завтраками( обращение от 13.02.2023 CR-10446264), сотрудник-коллектор банка ВТБ не знает, что делать, ФИО его не пишу пока, а долг с каждым днем растет.

Прошу разобраться в данной ситуации, снять все штрафные санкции и проценты(за два года) и дать мне возможность закрыть этот кредит как можно быстрее.

Спасибо.

В конце прошлого года у меня произошло изменение процентной ставки, как выяснилось в связи с тем, что я не предоставил документы о продлении страхования до 1 октября 2022 года.
Хотя все же, не совсем понятно, как я должен предоставить документы о продлении страховки если уведомление о продлении пришло только в ноябре и я своевременно произвел оплату.
После чего, я обратился в службу поддержки, где изначально девушка меня уверила, что ставка изменится в течении 5 дней. Я не проверил изменение ставки, и когда подошел платежный период, я увидел, что сумма не изменилась. После повторного написания в чат поддержки, уже другая девушка меня уверила, что все хорошо и ставка изменится. Закономерный итог, ставка естественно осталась прежней. При следующем моем обращении мне так же говорили что ставка должна изменится, после долгих выяснений с оператором, выяснил, что ставка пересчитывается 1-го апреля и 1-го отктября в соответствии с индивидуальной ставкой. Моя же ставка, в свою очередь, изменится только 1-го апреля (изменится ли?) В связи с чем и возникает вопрос, почему мне подняли ставку, если на 1-е октября 2022 года страховка была еще активна, а ее продление было запланировано на 19 ноября.
Почему банк не отправляет дополнительных уведомлений?
Почему сотрудники изначально дают неверную информацию, из-за чего процесс решения проблемы растягивается на месяцы?
Оставил обращение от 07.02.2023 CR-10420992, до сих пор нет ответа.
На данный момент не могу рекомендовать данный банк из-за неоперативной работы сотрудников, а так же введения в заблуждение своих клиентов.

25.08.2022 мною был заключен кредитный договор 62******7444. Для получения дисконта к процентной ставке мной был приобретен страховой полис в компании "Согаз". Так как в момент оформления анкеты заявления на получения кредита выбор страховой компании предоставлен не был, пришлось застраховаться в компании "Согаз" без права выбора. Стоимость полиса в "Согаз" оказалось несоразмерно высокой по сравнению с такими же страховыми продуктами в других страховых компаниях. В связи с этим я принял решение отказаться от страхового полиса компании "Согаз" и приобрел новый полис в САО "ВСК", что не противоречит условиям кредитного договора.

07.09.2022 я обратился в отделение банка ДО "Химкинский бульвар" с письменным заявлением с просьбой о принятии нового полиса для сохранения дисконта к процентной ставке. Моя просьба предоставить ответ в письменном виде на 27.02.2023 не удовлетворена. В феврале 2023 дисконт был отменен банком без обьяснения причин. 03.02.2023 была подана устная претензия через контактный центр CR-10400051, на 27.02.2023 она также не рассмотрена.

Так же хочу отметить, что все условия кредитного договора, заявления, анкеты и другие документы с которыми я должен был ознакомиться и подписать предоставлялись только в электронном виде в личном кабинете в моем мобильном телефоне, сотрудник банка самостоятельно ставил за меня галочки в нужных разделах. Хотя Федеральным законом от 02.07.2021 N 328-ФЗ "О внесении изменения в статью 7 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" внесены изменения в часть 2 статьи 7 Закона N 353-ФЗ, устанавливающие запрет на проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг.

Мною 31.10.2022г. был приобретен автомобиль по гос. программе с привлечением банка кредитора ВТБ. В процессе оформления представителем банка мне былао навязано ряд доп.услуг отказаться от которых Я НЕ МОГ, Т.К. сотрудник банка ОТКАЗЫВАЛ в дальнейшем оформлении. Дополнительно мне сообщили, что ОТКАЗ от доп. услуг сейчас ЭТО "СРАЗУ ОТКАЗ БАНКА" и было сказано, что после оформления я смогу написать заявления и отказаться от ненужных мне услуг без потери средств (о том что может измениться процентная ставка, после отказа меня проинформировали). Кредит был оформлен. Затем 07.11.2022г. Я обратился в банк в г.Ростов-на-Дону ул. Большая Садовая ул., 77/24, где по вопросу расторжения оформленных мне доп.услуг МЕНЯ принимать отказались, ссылаясь на некомпетенцию и переадресовали меня на телефон "Горячей линии", где мною было сформированно обращение от 09.11.2022г. CR-9890258 срок рассмотрения был до 16.11.2022г. На данное обращение по состоянию на 29.12.2022г. ответа не поступило. Я был вынужден повторно обратиться в офис банка по ранее указанному адресу, где потрубовал принять заявление. на основании данного заявление пришла смс о новом обращении CR-0216470 от 29.12.2022г. ( ПРИ ЭТОМ ВСЕ сотрудники банка с кем я контатктировал и объясняли что ДОЛЖНЫ были уже вернуть) В итоге 19.01.2023г. мною был получен необоснованный со стороны банка ответ, где они ссылаются на информирование меня о тарифах, НО о том что я изначально не хотел оформлять, о том что мне сказали "откажешься", о том что я обратился в течение 14ти дней. по Итогам данного обращения мною был направлент ответ о НЕСОГЛАСИИ с решением банка 24.01.2023г. ответа по 20.02.2023г. не получил 

С банком ВТБ есть ипотека с 2008 года. И все эти годы проблем не было. Пока осенью 2022 года банк не перешел на новую систему какую-то и 30 октября 2022 года произошел сбой, изменился график платежей по ипотеке и банк снял все деньги с моих счетов, якобы в счет погащения долга (которого нет). Операторы из колл-центра приняли обращения, вопрос не решается. Обращений было много, часть из них почему-то оказались закрыты и неправильно составлены. Банк постоянно пишет, что моя проблема требует большего времени. 

В итоге, график платежей так и висит с ошибкой, деньги не вернули, вопрос не решается. Ездила лично в офис банка, звонила разным специалистам. Периодически общаюсь со службой проблемной ипотеки, так как числюсь у них теперь должником.

Может быть обращение здесь ускорит решение вопроса.

Специалисты операторы - молодые и не опытные ребята, которые часто не могут ничего внятного сказать и сделать. Жаль.

При просмотре отчета БКИ с удивлением обнаружил, что ежемесячный платеж по кредитной карте ВТБ якобы составляет почти 800 тысяч рублей (на самом деле 20 тысяч). Из-за этого имею проблемы с оформлением ипотеки по причине высокой кредитной нагрузки. Обратился в банк и зарегистрировал обращение. Скинул отчет БКИ, указал страницу с неверными данными. Теперь вот уже больше трех недель банк кормит завтраками. Я бы может поверил, что это может занимать столько времени. Только вот одновременно с этим я обратился в другой банк, с похожей проблемой (не были переданы данные о закрытом кредите) и там все было решено за одну неделю. Позавчера пришло очередное сообщение, что требуется дополнительное время до 3 марта, а это будет ровно месяц. Месяц на то, чтобы передать корректные данные в БКИ. Ни в какие ворота...

ВТБ скатился ниже некуда! Мало того, что его постоянно взламывают мошенники, виснет приложение, так ещё и сотрудники абсолютно не компетентны. 6 февраля 2023 года я совершала покупки по кредитной карте два раза по 100 руб. В выписке обнаружила комиссию за каждую операцию по 595.90 руб. Итого я потратила 200 руб. а комиссию удержали 1191.80 руб. Сначала обратилась в офис банка, мне сказали оставить претензию по телефону. 8 февраля 2023 я оставила обращение CR-10423424 в котором просила вернуть сумму удержанной комиссии. Специалист принял моё обращение и указал сумму претензии 200!!! рублей. Спустя несколько минут банк мне вернул 200 руб. и на этом всё... Я ещё несколько раз звонила, оставляла комментарии, чтоб вернули оставшуюся сумму, но в ответ тишина. Обращение должно было быть рассмотрено до 15.02.2023, но по сей день нет никакого ответа.  

9 января мне в личном кабинете пришло уведомление об одобренном кредите . я воспользовался предложением , подписал кредитный договор и условия . Через 2 мин деньги должны были поступить мне на счет. Но этого так и не произошло . в этот же день я подал обращение в банк для уточнения проблемы . И до сих пор моё обрашение На рассмотрении . Кормят завтраками . Хотя рассмотрение обращений 7 дней , в крайних случаях до 30 дней .
кому и что я подписал ?!? Это просто беспредел .
то комиссию спишут дважды одну и ту же , приходится связываться с ними , указывать на это , тепеть еще хлеще : кредитный договор подписан , а денег нет . 

Добрый день.

Примерно в 2017-2018 годах открыл карту ВТБ в отделении банка, я уже не помню для каких нужд она была, но открывал дебетовую карту, но мне открыли кредитную карту с нулевым процентом, то есть, формально она кредитная, но без функций как у кредитной. В отделе говорили что никаких комиссий на карте нет. По итогу у карты кончился срок действия. Новую не стал перевыпускать, так как не было нужды. Разрезал и выкинул. И вот спустя 5 лет, выясняется, что на карту до сих пор начисляется какая то комиссия. На карте на которой я не сделал за 5 лет ни одной операции, так как у НЕЕ ИСТЕК срок действия, за что комиссия то начисляется? О начислении комиссии банк НИКАК не уведомляет, ни на почту, ни на телефон, хотя все контакты имеются! Просто при обращении в налоговую я узнал, что у меня есть счет в ВТБ. ОТКУДА? Зашел в личный кабинет банка, восстановил пароль. В личном кабинете тоже не отображается информация о задолженности. И только при обращении в банк мне сказали, что нужно зайти в АРХИВ, там найти свою карту и на ней задолженность. То есть, банк никак не уведомляя просто копит мой долг на недействующей карте? Чтобы что, предявить мне долг в сто тыщ через 50 лет?)

Я готов оплатить комиссию (долг по ней), если такова была при использовании карты, но почему я должен платить комиссию по карте которая не действует?

Ужасный сервис. Страховка по ипотеке оплачена ещё 10 января, на электронную почту отправлена. В система банка 0 изменений в течение месяца. 14 февраля решила предоставить полис в отдел сопровождения ипотеки, чтобы прогрузили информацию. Сотрудница полис принимать отказалась, сказала "отправили и все", на запрос предоставить документ с отметкой о принятии, отказалась. В письме информация, что информация о страховке обновится до конца месяца. Так ничего и не произошло. На горячей линии уже гворят информация обновится в течение 2 ух месяцев. Почему клиент должен бегать за банком, чтобы исполнить свои обязательства. Банк же на это реагирует абсолютно никак. 

Мною была допущена техническая просрочка (сутки) по кредитной карте банка. Срок платежа был 20 февраля, оплатил 22 февраля. 23 февраля мне позвонил голосовой робот банка и напомнил о платеже, я ему ответил, что оплатил. Он уточнил сумму и зафиксировал мой ответ. Сегодня, 25 февраля, мне вновь звонит банк, теперь уже с автоответчика с голосом какого-то артиста, вроде Ширвиндта, и напоминает о просрочке, без возможности ответить. Разберитесь, пожалуйста, с координацией между подразделениями.

У меня 5 карт ВТБ, у 3 из них идентичные пин коды. 

Такое количество карт мне было не нужно, но ваш сотрудники навязали мне такое количество. Кроме того, одна из карт оказалась кредитной. 

Дизайн кредитной "Карты Возможностей" не слишком отличается от дебетовых карт. У меня плохое зрение, и я снял 37 000 рублей с карты 4150 ... ... 0233 не заметив, что это кредитная карта. 

Я был абсолютно уверен, что снимаю свои средства, но к моему удивлению сумма моего счёта не изменилась. По карте … 0233 у меня к полному погашению 39 773,00 ₽.

Я снял 37 000, 39 773-37 000 = 2773 рублей комиссии я оказался должен банку. 

Я оформил обращение № CR-10506402

Жду ответа.

Хочу оставить отзыв о "карте возможностей" на сайте банки.ру, чтобы потенциальные клиенты не пользовались услугами вашего банка с этой "картой возможностей".

Отделение ВТБ, г. Казань. ул. Островского 84,
дата - 23. 02. 2021 / время 13:38
банкомат номер N: 397175
сотрудники - Аделина - оператор
Начальник отделения банка - Лейсан Алмазовна

В указанное время и день я обратилась в офис банка для получения справки о наличии денежных средств на своем счету - крайни срок подачи документов - до 2го марта 2023 года.

В процессе я спросила у сотрудника (Аделина) могу ли пополнить свой банковский счет посредством банкомата до желаемой мне суммы, для последующего указания в справке, на что сотрудник позитивно мне ответила что да можно, но при этом, со своей стороны не удосужилась уточнить у меня вносимую сумму в банкомат (поскольку у банкомата есть ограничение на кол-во купюр - не более 200 шт) и не предложила мне иной способ поплонения - через кассу.
Когда я единоразового внесла большую сумму денег через банкомат - он оказалася технически неисправным. На его экране появилось сообщение - что банкомат не обслуживается и мои денежные средства не могу быть возвращены. На что я сразу обратилась к сотруднику, и она не став разбираться детально в моей ситуации на месте просто скинула меня на службу поддержки (хотя была возможность проверить камеры на месте и при желании вызвать инкасаторскую службу для вскрытия банкомата и возврата мне моих денег).
Номер обращения на тех. неисправность банкомата - CR - 10491772 / номер жалобы на некомпетеного сотрудника - CR - 10492684. 

Далее я обратилась к начальнице данного отделения - Лейсан Алмазовна - на что она стала придумывать сказки о якобы заботе обо мне со стороны сотрудника, по ее словам в этот день касса была занята и данная сотрудница сама повела меня к банкомату. Как по мне бред полнейший - женщина сама себе вырыла яму. Запись аудио моих звонков при подаче жалоб на сотрудников и банкомат так же имеется в системе. Так же хотела бы заметить тот факт, что при подаче жалобы срок рассмотрения был указан в три дня, но в процессе общения с сотрудниками в чате поддержки выяснилось что ни о каких трех дней не может быть и речи и на все про все уйдет до 10 дней - не дезиформируйте людей и прописывайте сроки грамотно, вы же все-таки Банк, а не левая шаурмичная.

Меня полностью не устраивает такое положение вещей, - поскольку изначально я пришла за справкой для подачи на визу (до 2 марта крайний срок) и по вине халатного отношения сотрудников, которые еще и покрывают друг друга мои сроки сдвигаются. Получается сотрудники нисколько не клиентоориентированы и не заинтересованы в повышении качества своего обслуживания.

Поэтому если мне не будут возвращены мои же деньги - я планирую пойти дальше в более высшие инстанции со своими жалобами. Все скриншоты переписок с сотрудниками я предоставлю в конфиденциальной информации, прошу проверить и разрешить наконец данную ситуацию.

Крайне разочаровывает, когда некогда приличный Банк ведет себя как микрофинансовая конторка из подворотни.

Оформляла кредитную Карту возможностей по акции "2500 бонусов Магнит". Выполнив все условия, долго ждала бонусов, на что в чате поддержки ссылались, что их начислят до 31.12.2022 г. Когда бонусы не пришли и в конце января 2023 г., оформила обращение, в ответе на которое меня отшили, сказав, что я якобы не выполнила условия акции, НЕДОоформив её на промо-странице. На мою апелляцию, что, как если бы я реально недооформила, мне бы пришло СМС о том, чтобы я забирала карту в отделении - повторили про невыполнение условий, проигноривовав вопрос, откуда тогда СМС о готовности карты.

Во второй части этой "криминальной драмы" в день платежа по кредитке и окончания беспроцентного периода, Банк не уведомил меня вообще никак. И не списал средства в счет погашения, хотя они имелись на других моих счетах ВТБ ни в этот день, ни на следующий, хотя уже возникла задолженность, и они должны были это сделать. А всё лишь для того, чтобы клиент (причем зарплатный и с платным пакетом "Привилегия") как можно дольше не внес платеж и "попал" на как можно бОльшие штрафы и комиссии.

Итог - никаких обещанных акционных 2500 бонусов, зато содранные штрафы почти 10 тыс. за 2 дня просрочки из-за того, что не уведомили о необходимости платежа. С банком прощаюсь, как и многие мои знакомые в последнее время.

Зато будет что приводить студентам в качестве отрицательных кейсов и по банковскому делу, и по маркетингу.

Добрый день!

По программе ВТБ касса, получил в пользование ККМ "ПэйМоб-Ф". Вопреки информации с официального сайта ВТБ, сотрудника офиса и колл-центра касса с маркированным товаром работать отказывается, эпопея с её настройкой длится уже больше недели, маркированный товар не выводится из оборота "Честного знака". Кроме тогого, сама касса работает весьма медленно, при проведении любых операций (открытие/закрытие смены, продажа/возврат товара) если касса не подключена к Wi-Fi, операции проходят с ошибками, возникает необходимость проводить их неоднократно.

Отдельно хочется сказать о работе службы поддержки, при звонке в службу "Технической поддержки ВТБ Кассы" тел.88007000970, оператор выслушивает Вашу проблему и переключает на партнера ВТБ, который в свою очередь выслушивает Вашу проблему и переключает на третьего партнера (как я понял на "ЛайфПэй"), которые формируют заявку. Звонить на прямую в "ЛайфПэй" не имеет никакого смысла, так как вас отправят на первый номер, заявки обрабатываются очень долго так как все работают по московскому времени.

Даже если Вы обратитесь в банк ВТБ на следующий день, с целью сдать ККТ в связи с тем, что она не обладает заявленным функционалом, Вам откажут с формулировкой "услуга оказана".

Выводы делайте сами, если бы я ранее прочитал подобный отзыв, ни за что бы не стал пользоваться "великолепной" ВТБ кассой.

23.02.23 года придя в банк я увидел график работы офиса в г. Нижневартовск, ул. Мира 20. Где было четко прописано, что 23.02 - выходной день, а 24.02 офис работает с 10 до 18.

24 числа, я подошёл в офис банка, ориентировочно в 16:00, но по неизвестным причинам офис закрыт. Никаких объявлений на дверях нет. Я обратился на горячую линию по номеру 1000 и мне ответил специалист Александр, который уведомил что офис должен работать. Я в ответ сказал, что не могу же я ломать дверь. После Александр попросил подождать на линии пока дозвониться до сотрудников офиса. Примерно после 10-ти минут ожидания, дверь открывает сотрудник офиса, в СПОРТИВНОМ КОСТЮМЕ, и смотрит на меня, будто я к нему домой пришел. Некорректно общаясь со мной, в лице клиента, он спросил зачем я пришел. После того как узнал, он впустил меня в офис банка. Где был выключен свет в общем зале. А горел только в его кабинете. После оказания услуги, кстати за стол он меня не пригласил, я ожидал на диване в общем зале. Он выдал мне справку, и как я узнал из нее, это был заместитель директора операционного офиса "На Мира", так написано на справке. И если уж руководящий состав позволяет себе такое обслуживание, чего ждать от обычных сотрудников. Я ушел из офиса. А он дверь так и оставил закрытой. Мной было оставлено обращение на горячую линию под номером CR-10505339. Обещали разобраться. Ужасно неприятный случай. Больше нет никакого желания посещать банк. И всех буду предостерегать от этого банка. Лучше пусть найдут другую кредитную организацию, где дорожат репутацией.

У меня потребительский кредит по которому я подключила каникулы для родственников мобилизованных. До января ни каких претензий не было. 

Но начиная с января начались проблемы. 24 января я не смогла сделать частично досрочное погашение своего кредита. Написала претензию 28.01.23 и ответ был таков: обновите приложение. После всех обновлений так и не смогла сделать досрочное погашение. При отсутствии этой функции кредитные каникулы мне не интересны. Поэтому узнав в чате от оператора что можно их отключить и заново позже опять подключить....я так и сделала. Отключила каникулы, частично досрочное погашение возобновилось. Кредитные каникулы опять подключила и вроде все теперь хорошо. Но нет. Делая частично досрочное погашение в размере 56тр я обнаруживаю что общая переплата по кредиту увеличилась на 18 тр. Начала рассматривать график платежей я обнаруживаю странности что процентная ставка по которой начисляют процент не соответствует заявленной в договоре. А последние 4 платежа странные в размере 605,90; 514,10; 550,82; 243596,25. Я позвонила на горячую линию и мне внятного ответа на мои вопросы не дали. Составили претензию 10.02.23 CR-10437421 о не согласии с графиком платежей и я стала ждать ответа. Срок ожидания до 17.02.23. Но в эту дату написали о продлении срока рассмотрения до 24.02.23.  20.02.23 мне приходят сообщения что мои досрочные погашения отменены. Войдя в график платежей я обнаруживаю что еще к этому у меня отменены каникулы и 27.02 я должна внести свой платеж. Но ранее уплаченные 56 тр не появились на моем счету - они куда то испарились. Позвонила оператору на мои вопросы нет внятных ответов, "ждите решение по претензии". 21.02.23 все вернулось на свои места. 24.02.23 опять пропадают мои досрочные погашения но остались кредитные каникулы.  Пришло сегодня опять сообщение о продлении срока рассмотрения.  Я возмущена этим фактом. Раньше не было проблем с кредитами и графиками. Все было точно рассчитано. А сейчас происходит не понятно что. Клиентов обманывают финансово. Так и рассмотрение претензий рассматривают очень долго.

12 декабря 2022 числа мне на счет поступили деньги (пособия). За ипотеку у меня списывают 15-19 числа. 15 числа я написала в чат и спросила, почему не списываются деньги. Мне ответили, что до 19 числа все спишут. В итоге 19 числа я обнаружила, что деньги со счёта не сняли и написала в поддержку, в которой мне сказали, что банк не имеет права снимать в счёт погашения пособия. Предложили перевести деньги между собой, чтобы деньги сняли. В итоге за ипотеку оплата поступила 20 числа. Я оставляла обращение на сейте, ответ мне дали почти через 1,5 месяца и то, что деньги были списаны не своевременно. ВТБ, я хочу услышать ответ: эта ситуация повлияет на кредитную историю?