Доброго времени суток! хочу рассказать вам свою историю как я взял кредит в ВТБ банке! После посещения отделения банка ВТБ в столичном районе Солнцево, я хотел взять потребительский кредит на сумму 650 000 рублей!менеджер заполнила анкету и через какое то время пришёл отказ и менеджер сказала что отправит заявку на беззалоговый автокредит и сделала мне дебетовую карту чтоб я стал зарплатным клиентом банка! собственноручно никаких заявлений я не писал. через полтора часа после заявки мне поступил звонок с банка и сказали что мне одобрен беззалоговый автокредит, я сказал что буду приобретать автомобиль в Киргизии, в России у меня авто не будет! в договоре в самом верху было крупными буквами написано, что кредит беззалоговый, в свою очередь менеджер банка даже речи не вела ни о каком залоге!если бы мне сказали , что кредит с залогом,я бы даже не рассматривал его. в итоге через несколько дней мне приходит сообщение , что мне нужно оставить автомобиль в залог со второго месяца кредита, если не выполняю данные условия, то процентная ставка увеличиться на 11 %! оказалось что в самом конце договора мелкими буквами написаны данные условия! позвонив на горячую линию мне сказали обратиться в ближайшее отделение банка! приехав в ближайший банк в районе солнцево меня отправили в отделение в центре москвы, улица Пушечная 5 ! приехав туда и обьяснив ситуацию услышал , что мне ничем помоч не могут, якобы взял- плати!!!если кто сталкивался с подобными ситуацими, просьба дать совет как действовать !!!

В конце января 2023 у меня истек срок вклада, встал вопрос о повторном размещении средств на вкладе. 20.01.2023 я пришла в отделение ВТБ по адресу Москва, Профсоюзная, 102 и обратилась к старшему персональному менеджеру А-ян Рузанне В-не с просьбой посоветовать вклад с наиболее выгодными условиями. А-ян посоветовала разделить сумму между двумя вкладами — один обычный, а другой — инвестиционный вклад с высокой доходностью до 25% (Мультивалютная стратегия), привязанный к валюте и золоту, а также застрахованный от рисков в компании СОГАЗ. Мы оформили и подписали документы. После этого А-ян сказала мне, что будут звонить из СОГАЗа, но чтобы я не брала трубку и заблокировала номер, т. к. все вопросы решит она сама. Мне 78 лет и я не разбираюсь в банковских продуктах, но мне это показалось странным и я решила посоветоваться с родными. Члены семьи, посмотрев документы, сказали мне, что под видом вклада мне продали за 400 тыс. рублей обыкновенную страховку жизни от СОГАЗ (максимум стандарт), замаскированную под вклад словами про инвестиции в золото и валюту.  Я решила расторгнуть договор и вернуть свои 400 тысяч. Я попыталась связаться с А-ян несколько раз, но она не ответила. 23.01.2023 А-ян сказала, что сегодня это сделать нельзя. 24.01.2023 я написала заявление № 186223033419423 об отказе от договора страхования. А-ян сказала, что отправит заявление в СОГАЗ, и деньги придут через 14 раб. дней, т. е. до 13 февраля. 13 февраля деньги не пришли. Начиная с 13 февраля я много раз пыталась связаться с А-ян и снова безуспешно.  15 февраля я позвонила на горячую линию СОГАЗ, рассказала об оформлении мной в ВТБ заявления об отказе и спросила, почему еще нет денег. Мне ответили, что ничего от ВТБ не получали, мой договор действует, а о моем отказе от договора ничего не знают. В тот же день, 15 февраля я с сыном пошла в отделение ВТБ и спросила А-ян, почему 16 дней назад она якобы отправила заявление в СОГАЗ, а в СОГАЗ об этом неизвестно. Она ответила, что я звонила «не туда» и на горячей линии СОГАЗ не могут знать статус моего договора. Заподозрив недобросовестные действия, я попросила пригласить руководителя. А-ян сказала, что ее руководитель - начальник отделения К-ов Евгений Н-ич, но его нет на месте, а будет он только 17 февраля. Я попросила А-ян саму позвонить в СОГАЗ и подтвердить получение ими заявления. А-ян сказала, что переговорила с СОГАЗом и сегодня же отправит в СОГАЗ все что нужно и деньги придут до пятницы, 17 февраля. 17 февраля деньги также не пришли, и я позвонила в ВТБ, где оставила обращение CR-10477553. Сотрудник горячей линии Михаил сообщил, что говорил с А-ян и она сказала, что деньги не пришли, т.к. в заявлении на отказ не указаны реквизиты счета. Это было очень странно, т. к. в заявлении указано, что средства подлежат перечислению на реквизиты, указанные при заключении договора. Еще более странно то, что если реквизиты нужно было указать отдельно, то А-ян не сказала об этом ни разу из трех, когда ее спрашивали о возврате средств. А-ян также сказала, что сейчас же отправит в СОГАЗ все реквизиты и деньги придут не позже вторника, 21 февраля. 21 февраля я приехала в ценральный офис СОГАЗа, где мне сообщили, что ничего не получали от ВТБ, а для получения мной средств необходимы реквизиты моего счета. Я оставила реквизиты и получила деньги на следующий день. Убедительно прошу разобраться в ситуации и принять в отношении А-ян самые строгие меры. Также сообщаю, что обратилась к адвокату, которым будут поданы обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Неоднократно обращалась в отделения банка ВТБ (в г.Рязань и г.Москва) с начала месяца (с февраля 2023г.).

Нужны выписки по всем счетам (открытым и закрытым) 1.01.22-31.12.22г, говорят везде одно и тоже. Не видят этих счетов, (хотя спустя 15 минут ругани с сотрудниками, сразу находят карты). Только не понятно как это возможно не видеть счета, за то в налоговой все прекрасно отображается, даже закрыть счета не дают, тоже невозможно. Единственное что предлагают выдать мне платные справки, за одну справку 1000₽. И еще один раз услышала, что могут мне выдать справку только с номером карты, тк у этих карт только номера карт, а счетов нет. что за бред

На жалобу мою не отвечают, из архива взять справки не хотят. Я долго буду кататься между городами❓

А ранее я так же обращалась с жалобой в банк, что в налоговой висят вообще какие-то не известные мне счета. Месяц ждала ответа, обрывая телефо. В итоге списали 1 счет в налоговой, а 2 так осталось.

За то на горячей линии все хорошо и прекрасно, все работает, никаких проблем нет. А на деле что❓Обидно то что все мои счета 0, я ими и не пользовалась все эти года. Из-за одного Вашего банка ВТБ, я не могу оформить пособия (то что моим детям положено)‼️

Всем добрый день! Хочу рассказать свою историю, и может кого то предостеречь от работы с этим банком. 

Стала их зарплатным клиентом, предложили хорошие условия потребительского кредита. Оформила кредит в октябре 2022 года. В первый месяц закинула через приложение досрочное погашение в размере 37000 руб. И с этого месяца началась моя история. Больше, с ноября, банк не принимает у меня досрочное. Сначала были ошибки, думаю ну бывает, санкции там не знаю, смена ПО, ноябрь упущен. В декабре в службе поддержки мне говорят, что я что-то не так делаю. Очистите КЭШ, смените браузер.

Прошел еще месяц, с начала января они регистрируют мои обращения. Зарегистрировать заяление на досрочное погашение я не могу до сих пор, ни я, ни сотрудники банка. Говорят, техническая ошибка. С ноября! Сколько я потеряла денег, на сэкономленных процентах, я не представляю. Ах да, они мне перевели 1000 руб., за доставленные неудобства. Пишут, что исправили и с 12.02.2023 закрывают обращение. Но вновь, ни я, ни сотрудники банка зарегистрировать мое заявление не могут. Подаю аппеляцию, новые обращения, толку ноль. Пойдет 5 месяц.

Банк ВТБ систематически не исполняет заявки на досрочный платеж по ипотеке.

Оставлял заявки на досрочный платеж 14 ноября, 14 декабря, 14 января и 12 февраля с датой исполнения 15 ноября, 15 декабря, 15 января и 15 февраля соответственно.

Заявки не были исполнены. Операторы в чате мобильного приложения и при обращении на горячую линю 1000 приводили разные объяснения: заявка не отображается в их системе, они видят заявку, но по техническим причинам они не могут исполнить ее, заявка будет исполнена в течение платежного периода с 15 по 18 числа текущего месяца, для исполнения заявки неоьходимо обратиться в отделение банка для уточнения номера телефона. Во всех случях заявки так и не были исполнены даже после обращения в офис. Сотрудники банка и опреторы в чате могут только зарегистрировать обращение, сроки рассмотрения которго постоянно продляются. После нескольких продлений приходит уведомление, что вопрос решен или банк не обнаружил указанных проблем, в связи с чем обращение закрыто. Подать апелляцию в приложении банка невозможно - кнопка "отправить" отсутствует.

21.01.2023 в ДО "Черемушки" №7701 (принял Д.В. Пастухов) было составлено обращение с просьбой разъяснить причины, по которым поручения не исполняются. На сегодняший день (23.12.2023) ответ на обращение не получен.

1.Проблема в списание средств по кредиту. 

2.Неверно отображается остатки по ипотеке в сравнении с графиком платежей. Сотрудники банка в чате поддержки отправили в отделение для объединения моих данных в системе банка. В итоге напрасно съездил, объединять нечего. Складывается впечатление что или сотрудники не компетентны в данном вопросе, либо не очень настроены решить проблему. За последнее время очень сильно попортили себе репутацию. 

14.11.2022 я выплатил последний платеж по потребительскому кредиту. Однако через полтора месяца в кредитной истории ещё висел последний платеж. Обратился в банк на горячую линию. Зарегистрировали заявление, и раз в неделю продлевали сроки рассмотрения. В процессе общения с сотрудницей банка узнал, что вообще-то банк обязан актуализировать данные в течение 3 рабочих дней. Уже прошло 3 месяца, и ничего не меняется. Отговорки о необходимости дополнительной информации, технических работах на программном обеспечении и т.д. Ничего не делается, и никто не может сказать ничего конкретного. Последний платеж так и висит. Прошу банк наконец решить этот простой, но важный для меня вопрос.

30.01.2023 была погашена ипотека в банке втб.до сих пор не написали по поводу закладной.а когда написала я,был ответ-"отказано в снятии обременения ибо 

 отказано в снятии обременения из-за ошибки в номере ипотеки. Проводятся исправительные работы, по факту исправления выписка будет заказана и повторно будет подано заявление на снятие обременения".

нет ни сроков,ни извинений.

то есть получается-банк незаконно продолжает удерживать мою квартиру в залоге.

Не могу добиться выписки по закрытому счету. Счет был закрыт в 2022 году- отображается в налоговой, но ни в одном офисе ВТБ этот счет не видят !!! Необхожима выписка с 01.01.2022- по дату закрытия счета и справка о закрытии с датой закрытия. Документы необходимы для оформления детских ., из-за проблем ВТБ банка не могу оформить пособия!! 

Хочу начать с того, что это издевательства над клиентами банка ! хочется закрыть ипотеку , удалить приложение и заблокировать все их номера и никогда не иметь более дела.
7 февраля 2023 года мною был направлен на адрес 1233@vtb.ru, больше вариантов предоставить им продленный договор страхования по ипотеке у них нет в 2023 году;) с этого адреса отвечают!ВНИМАНИЕ ! ровно раз в неделю в лучшем случае, мой продублированное письмо с аналогичной инфлрмацией было направлено 16 февраля и на 22.03.2023 ответа все еще нет.
Итак, заранее оформила очередной полис страхования номер 200/23-104-****50-КИАС (югория ) по ипотеке 634/2500-0*****6.
07 февраля выслала на указанный на сайте адрес чек и информацию (с датой Рождения и так далее по Списку, блин смешно, можно подумать у них там несколько человек с моим номером ипотечного договора и фио). Уже 11 февраля приходит ответ о том, что номер старого полиса не совпадает с новым и более ничего. Кринж! Почему он должен совпасть если разные страховые (в приложенном документе все на русском написано, чек и тд)

По наивности спрашиваю, что значит их комментарий и почему полисы должны совпасть. В этот же день 11.02.2023 высылаю еще раз пакет документов к страховке :) Через неделю приходит письмо с просьбой отравить новый полис в ответ на их письмо не удаляя старую переписку, ок, высылаю полис страхования.
16 числа получаю обратную связь: пришлите еще раз все документы с датой рождения и тд.
16 февраля снова высылаю пакет документов со своими данными. 

От 1233 тишина...

 Интересно вы получается работаете! Завтра последний день моей старой страховки, новую , по абсурдным причинам, вы не принимаете, отфутболивая раз в неделю. А далее что? Пересмотрт ставки и несколько лет переписки с этим ПОЗОРНЫМ отделом 1233 на тему, что я все свои обязательстав по страхованию исполнила вовремя? 

Я шокирована работой этого отдела! Такой пустяк как передача банку нового полиса страхования вылилось в месяц нервной переписки , которая не приносит результата! Уверена, что эта проблема у многих! Отвечать раз в неделю или дольше ПОЗОР вам , когда речь идет о моих деньгах, увеличении платежа и зря потраченным нервам на пустом месте !

14.02 погасили ипотеку , досих пор вижу в приложении , но с суммой 0 и погашение в процессе.Почему так долго обрабатываете заявку на полное досрочное погашение ?Не закрывается кредитный договор почему ?Сотрудники отвечают кто-то 2-3 дня , звоним на горячую линию до 10 дней , кто-то говорит 15 дней , прособа решить вопрос 

02.12.2022 в московском отделении банка ВТБ на ул. Садовая-Сухаревская 8/12 стр.3  мной (в качестве ИП) был открыт расчетный счет. Оформлением занимался Щ-кин С. Ю.. Накануне указанный сотрудник связался со мной по телефону и предложил открыть счет в его отделении ВТБ, отправив мне на эл.почту информацию о тарифах. Устно изложил, что по тарифу "На Старте" в течение первых 3-х месяцев обслуживание бесплатное, с 4-го месяца — 199 руб.; за открытие счета оплаты нет. Эта же информация была в презентации тарифов, полученных на мой эл.адрес.  Помимо этого мне было несколько раз сказано, что сразу же на счет необходимо внести 500 рублей. На мой вопрос "Зачем?" был ответ: "На всякий случай. Внесение средств ни на что не влияет, последствий не повлечёт. Если не будете пользоваться счетом, при его закрытии вернете эту сумму обратно". Поскольку в описании тарифа такого «обязательного» условия нет, я пыталась расспросить Щ-кина, какие еще могут быть скрытые платежи, комиссии т.п., о которых он мне не сказал или забыл сказать. Ответ, как вы уже догадались, был отрицательным; что всё оговорено, никаких дополнительных оплат по тарифу «На старте» не будет.

По истечении двух месяцев, решив, что счет в ВТБ мне не пригодился (ни разу им не воспользовалась и бесплатный период обслуживания еще не закончился), связалась с Щ-ным по телефону с целью расторжения договора. Тут же выяснилось, что на моем счету — «ноль», а внесенные средства ушли на какие-то потребности банка ровно на ту сумму, какую велел мне внести Щ-кин. Далее он пояснил, что из внесенной суммы 375 руб. сразу же списались за «пересчет наличных денег» (то есть передача кассиру в руки одной купюры в 500 руб. стоит 375 руб.), и за эту же операцию банк дополнительно списал комиссию 125 руб. за «внесение наличных на счет». Смех да и только! Почему нельзя было сразу озвучить стоимость открытия счета, а не придумывать уловки, как обойти публичные условия тарифа? Чья это идея: Щ-кина или его руководства — выпрашивать обманным путем у новых пользователей крохи на бедность ВТБ?

Дело не в конкретной сумме (она мизерная в нынешнее время), а в очевидном преднамеренном обмане работником банка, в его мерзотном лукавстве. Замечу: когда оформлялось открытие счета, Щ-кин обратился ко мне с просьбой привлечь моих партнеров по работе и знакомых с целью также оформить открытие счета у него. Просто умиляюсь..С каждого  по 500 р. — и неплохая премия в кармане у клерка))

Вот такой у ВТБ тариф «На Старте» с «бесплатным обслуживанием» аж целых три месяца)) Как хорошо, что по таким ситуациям можно быстро понят, чего ожидать в дальнейшем от этакого заведения. Не рекомендую! ..ни ВТБ, ни тем более людей, работающих в нем.

Добрый день!

приехали в отделение 22.02.2023 14:27 по адресу улица Генерала Глаголева 30 к 2, просидели час, после того как нас вызвали в окно, и мы просто сидели и ждали пока сотрудник походит в разные кабинеты отделения, пока поговорит по телефону, на вопрос когда нам уделят время, с психом получили ответ что работает она одна, что пристали? (Окно 7)

Не советую 

Отзыв будет вторым. Первый был о дырявой системе защиты сбережений клиентов. Итак. Я собрался в Минск и взял с собой дебетовую карту Мир ВТБ. Для того чтобы на карте были средства сделал досрочное закрытие вклада.

Сел в поезд и получил смс о том, что мне подключили пакет карты плюс и почему то отключили мой номер телефона от него. Списали 80р. Зашел в чат втб, написал претензию.

Позвонил на 1000. Оператор не разбираясь заблокировала мне мобильный банк и карту. В это время приходит смс от ВТБ что деньги вернули и тариф отключили. Контакт центр на мой вопрос как мне быть в другой стране без карты предложил пройти в отделение ВТБ и перевыпустить карту.

Логично что в Минске это сделать невозможно. Извиняется за то то оставили меня без денег в другой стране отказались, предложили идти в суд. Поневоле задумаешься насколько можно доверять такому банку хоть какие то деньги.