У банка отвратительные системы взаимодейтсвия с клиентом. Имею, к сожалению, ипотеку в этом банке. Каждый год одни и те же проблемы, решаются только через публичную плоскость. 

Внес очередной платеж по страховой еще в ноябре 2022, сразу отправил квитанцию об оплате 1.11.2022 в 15:52 на адрес 1233@vtb.ru. В Мобильном банке до сих пор нет информации о том что страховка продлена. До каких пор будут продолжаться издевательства над клиентом? 

Я, как клиент, свои обязательства выполняю добросовестно! Никакими продуктами банка более пользоваться не буду и никому не посоветую.

14 февраля пришла с сыном в отделение у метро Марьино.

Попросила выписки о движении средств с 01.01.2022 по дату закрытия и справки о закрытии по счетам карты Москвича моей 9919 и 3930 карты сына. 

В выдаче справок отказали. Хотя специально сын приехал с другого города.

ВЫ БУДЕТЕ РЕШАТЬ ВЫДАВАТЬ МНЕ СПРАВКИ ПО МОИМ СЧЕТАМ ИЛИ НЕТ?

Собянин ввел выписки всех счетов семьи для получения пособий от государства. 

Тоесть вы идете в противовес с указами правительства?

Срочно пришлите мне выписки.

Здравствуйте. 9 февраля сего года был в отделении банка ВТБ. Мне не смогли выдать выписку по карте моего ребенка, сказали, что перезвонят в течение недели. На мою супругу выдать без ее присутствия не смогли, сказали, что ей надо прийти самой и ей сразу выдадут. Когда 17 февраля беременная супруга пришла в отделение, чтобы взять выписку по своей карте, ей сказали то же самое, что и по сыну. Ни по сыну, ни по жене никто так и не перезвонил. Без этих данных, не дают пособие(. УЖАС, а не банк!!! Какой умник догадался доверить им ведение социальных карт москвича?!

Полный маразм! Предварительно звоню на гор.линию уточняю как закрыть счета социальных карт, можно ли потом взять справку о закрытии и выписку за период? Ответ - конечно, в любом отделении банка.. приезжаю на Братиславскую с ребенком и в ответ, нервные сотрудники у которых из за данной программы зависает система, ругаются и говорят - ничего не получится, карты не закрывает, выписки не распечатаем, обновили программы и тп.. выхожу из офиса, звоню опять - все хорошо, проблем нет, идите в любое отделение !? Вы издеваетесь??? Еду дальше в ближайшее отделение, спасибо им, дали хоть заявление заполнить на закрытие, но само заявление не дали. Спустя время, проверяю через налоговую, счёт закрылся, звоню на гор.линию уточняю :можно ли взять справки о закрытии и выписку по закрытым социальным и стоимость? Ответ - конечно, в любом отделении и бесплатно… приезжаю в отделение м.Марьино, а в ответ - ничего не можем .. программа с февраля не работает! Звонила на горячую линию и давала телефон сотруднику. Ничего сделать не смогли! В отделение Марьино была в 10.21 , 21 февраля, 10 окно! Как долго будет происходить такое издевательство, уже специально оформила закрытие, чтоб ни трепать нервы себе и сотрудникам, так все равно, не могу получить окончательные справки . Чтоб больше не ездить. Я требую уже сформировать две справки о закрытии двух счетов и 2 выписки по двум картам о периоде с 01.02.22- по дату закрытия счетов.

Итак, продолжим повествование о взаимодействии с банком втб.

Итак, высвечивается у меня в мобильном приложении предложение о переводе заработной платы в банк ВТБ. Для перевода нужно распечатать заявление и передать в бухгалтерию для зачисления заработной платы.

Во всех нормальных банках для запрплатного клиента есть всякие бонусы: льготная ставка по кредиту, повышенный кашбек и прочее.

И вот, я уже более года являюсь зарплатным клиентом в нормальном понимании этого определения(заработная плата приходит на счет в банке ВТБ) но только не для банка ВТБ.

Оказывается, чтобы клиент считался зарплатным, со слов сотрудника колл центра, в платежном поручении, на перечисление заработной платы, должен стоять некий код. Данный код никто не знает. И мне рекомендовали, чтобы бухгалтер обратилась к персональному менеджеру нашей организации для выяснения кода. При этом, на мой вопрос, в каком поле платежного поручения нужо указывать код никто ответа не знает. 

Персоанльного менеджера, как и договора на перечисление заработной платы в банк наша организация не имеет.

Теперь вопрос: почему сотрудники банка и каналы дистанционного взаимодействия с банком вводят потенциального клиента в заблуждение, а проще говоря просто обманывают?

Банк обманывает людей. Я оформила дебетовую карту,чтобы участвовать в акции и получить 1000 руб., выполнила все их условия, в итоге деньги так и не зачислены,в чате говорят,что я не выполнила условия,мол у меня последний договор был закрыт позднее 01.08.2022. Дело в том, что я никогда не являлась вашим клиентом, не открывала и тем более не закрывала карты, видимо вы сами открываете людям их (при регистрации в приложении) и даже ничего не говорите. В приложении нигде нет этого мифического договора. В условиях акции я не нашла такого пункта. В любом случае, договора никакого до этого у меня не было. Считаю это полным обманом, ни в коем случае не верьте этому банку и не участвуйте в таких акциях, банк найдет повод, придумает вам какие-то счета или еще что-то, лишь бы не выплачивать вознаграждение. Самое главное привлечь клиентов, а каким образом их не волнует.

Если банк начислит мне мое вознаграждение, то поменяю оценку на 5, если нет, то закрою счет и всем буду рекомендовать обходить вас стороной. 

С ноября месяца 22года нет ответа на обращение cr-9904009, в феврале было ещё обращение cr-10440244. Ответа нет. Только завтраками кормят, с ноября пишу заявления чтоб оплатить ипотеку и платежи не исполнены, Пени по ипотеке капают, списывать их не хотят. Зато с виртуальной карты списываются деньги на ура. Ужасный банк. 

Я устала ждать неделями, пока все транзакции будут обработаны. Проходит по трое суток и баланс по карте не отображается нормально. Происходит пополнение на 10 тыс.руб., но в онлайн банке написано, что до сих пор числится задолженность. Какой-то абсурд, во всех банках списания и прибытия средств оботюражается автоматически, здесь же такой геморрой. Обратилась уже и в отделение, они там толком ничем помочь не могут, задолженности по счету они так увидеть не могут, зачем вообще тогда эти отделения?

16.06.2022 Был суд в Врерх Исетском районе города Екатеринбурга , дело номер N 2-5548/**** . По данному решению Суда Мы должны выплатиь основной дого в размере 55394руб.78 коп. С данным решением Суда согласны . Готовы погасить задолджность и забрать ПТС от автомобиля , Но сотрудники ВТБ почему то затягивают дело , реквизиты для оплаты долго по Суду не дают , прошло уже почти 2 месяца с решнения Суда , а сотрудники говорят , что у них висит прогорамма и они не могут помочь не чем. Обращались на номер 1000 (ВТБ ОНлайн ) а так же непросредственоо к Михаилу кто занимается данным вопросм тут у нас в Екатеринбурге- 8965508**** - Михаил Ю-ич. Считаю что мои права нарушены , на суд ВТБ не смотрит. Прошу руководство разобраться в данной проблеме. Это не банк это ужас.

Добрый день.хочу оставить отрицательный отзыв по этому банку!через госуслуги 8.02.2023 оформила распоряжение маткапиталом,в котором указала что хочу погасить основной долг по ипотеке с уменьшением лет(ипотека оформлена на мужа до брака),16.02 мне благополучно ответили что всё одобрено,20.02 перевели деньги и банк без моего ведома заполнил за меня заявление на досрочное погашение с уменьшением платежа!!(это очень удобно Банку),собрала грудного ребёнка и в этот же день поехала в банк!написала обращение,жду ответа) понимаю что не в мою пользу!там видимо всё так поставлено!

Наглость сотрудников зашкаливает,директор болеет,его зам или управляющая даже не соизволили поговорить с клиентом банка! отговорки что все заняты! являюсь вашим клиентом уже лет 7,но теперь понимаю что надо от вас уходить!!!и всем того советую!!\

хочу ещё дописать что когда банку что то надо то он бедный обзвонится что бы что то навязать,но опять это то что нужно и выгодно именно им!

17.02.23 была погашена ипотека,по страховому случаю.в приложении все обновилось и остаток был 0,00₽.Но что-то пошло не так и 18.02.23 в приложении вновь появилась вся сумма ипотеки.Как будто она не закрыта.ВТБ вы что издеваетесь? на горячей линии оператор ,проверив все данные,сказал действительно,какойто сбой.Сумма стоит по нулям,но во вкладке как будто висит долг. В отделении банка менеджер говорит это из-за обновления программы,якобы в одной программе ипотека закрыта,а в другой нет. В чате приняли обращение срок рассмотрения до 27.02.23,целую неделю! Почему,обьясните мне,вы даже закрыть ипотеку нормально не можете?Почему человек с инвалидностью должен опять искать правду?Люди вам во всех чатах и соцсетях пишут,что с 16.02.2023 немогут зайти в приложеник,а вы ничего не исправляете??Кто будет отвечать за данную ошибку?Если до завтра проблема не будет решена,будет написано заявление в прокуратуру и Центробанк!

В августе 2021г. договор по ипотеке перешел из Запсибкомбанка в ВТБ. Для ваполнения операций по обслуживанию кредита мной был открыт в банке мастер-счет. В мобильном приложении изначально не правильно отображалась сумма в графике платежей, но в принцыпе все платежи проходили и при заказе выписки все отображалось корректо. В ноябре 2022 года при попытке выполнить частичное досрочное гашение кредита, в приложении начало выдавать ошибки. Также не смог зарегистрировать заявку на платеж, ни через чат, ни через горячую линию, ни в офисе банка. При этом платежи по графику банком снимались вовремя. Ситуация с платежами исправилась в декабре. Смог выполнить несколько частичных досрочных платежей.

10.02.2023г. при попытке выполнить частичное досрочное гашение платежа, снова всплыла ошибка. Выполнить платеж не удалось ни каким способом. На сложившуюся ситуацию были заведены обращения. На данный момент ситуация не просто не исправилась, а начала развиваться в более негативном направлении. На данный момент отображается не правильная сумма кредита, отображается сумма на период начала декабря хотя за этот период были выполнены платежи основного долга на сумму 86000руб. Платежи ЧДП не принимаются. Заявки продлевают без указания сроков выполнения. Также в приложении не верно указан номер и дата договора, банк аргументирует это тем, что при переходе договора в ВТБ, ему был присвоен номер ВТБ и дата перехода, хотя никаких документов о смене номера договора и даты я не подписывал.

Также при обращении на горячую линию, операторы отказываются регистрировать обращения аргументирую тем, что уже есть ранее созданные.

Отвратительная работа сервисов и сотрудников банка. 

Не рекомендую!

Устроился на работу.

Сказали открыть счёт в банке ВТБ.

Ранее был когда то клиентом, но очень давно и уже не пользуюсь этим банком. Обратился в ближайший офис Новосибирск, ул Героев Революции 37. Мне нужна обычная карта для зарплаты и так же хотел узнать условия по кредитной карте , собираюсь брать ипотеку а кредитной истории нет, риелтор сказал карту кредитную завести .) Обслуживался во 2 окне у менеджера Анастасии. В офисе аккуратно, чисто, очереди не было, приняли быстро, менеджер всё подробно рассказала про карту, помогла скачать приложение ВТБ Онлайн, так же подключила Кэшбэк, понравилось что кэшбэк есть на аптеке, часто покупаю лекарства .

Менеджер Анастасия подробно так же рассказала про кредитную карту, условия понравились решил оформить на не большую сумму , тем более скоро праздник 8 марта порадую своих любимых дам.) Рекомендую данный офис и банк тоже!

Взаимодействую с банком ВТБ более 20 лет. В разные периоды времени пользовался ипотекой, инвестициями, вкладами, кредитными картами и другими продуктами. С банком прошел несколько финансовых кризисов, а сейчас и частичную заморозку активов. Я хочу отметить: 1. Мне спокойно с банком ВТБ, я уверен в его стабильности 2. Банк растет и развивается, на моих глазах приложение ВТБ Инвестиции стало одним из лучших на рынке 3. Отличное приложение банка-онлайн и веб версии 4. Удобная сеть офисов и банкоматов 5. Выгодные условия и тарифы (как минимум для меня, в соотвествии с надежностью) И вот я "дорос" до персонального менеджера ) И особенно хочу отметить то, что в тревожные февральские события 2022 года, я буквально лично с персональным менеджером решил все необходимые вопросы очень быстро. В данный момент я обслуживаюсь в отделении банка ВТБ Отрадное по ул. Декабристов, д. 20. Мой персональный менеджер Б-ва Алена, ОТДЕЛЬНО хочу отметить ее работу! Возможнось решить с ее помощью почти все вопросы удаленно, независимо от того в офисе она или нет. Быстрое решение моих вопросов, профессиональная консультация, приятное общение! 

Если этот отзыв читают сотрудники банка ВТБ, прошу отметить работу Алены. :)