В пятницу, 10 февраля, у меня возникла проблема с тем, чтобы внести наличные средства в банкомат (три купюры достоинством 5000 рублей). 

Тогда же я позвонила по номеру 1000, и специалист банка зарегистрировал обращение за номером CR-10436202 (пятница, 10 февраля, 16:13).

Специалист банка сообщил мне, что ожидание реакции на обращение может составлять срок до двух дней, и с 10 февраля, когда было составлено обращение, мне было отправлено 4 уведомления о том, что для рассмотрения моего обращения потребовалось дополнительное время. 

На сегодня, 19 февраля, ответ по обращению не был дан — уведомление в приложении также сообщает, что для рассмотрения обращения «потребовалось дополнительное время».

Такой же ответ о статусе обращения дают и сотрудники банка при звонке на номер 1000.

Допустимы ли такие задержки в реакции на обращение? Можно ли ускорить рассмотрение обращения? 

Сегодня, в субботу 18 февраля 2023 в 15.20, жене позвонил "сотрудник ВТБ" по WhatsApp с номера +79384**20. Она призвала меня на помощь, мошенник был задвинут. В 15.24, оскорбившись, "сотрудник" написал в WhatsApp, что "личный кабинет будет заблокирован" и на всякий случай прислал код для подтверждения открытия кредита. Чувства его и кредит проигнорировали, но в личный кабинет ВТБ зашли для проверки. Всё на месте. Но после минуты пребывания в кабинете нас вдруг вынесло из приложения и появилось предложение войти вновь. А вновь не получилось - пробуйте, мол, позже. Тогда решили зайти в кабинет через веб-интерфейс. Там уже более внятно: Ваш кабинет заблокирован на полчаса. Момент неприятный. Звоним в поддержку по номеру 1000, дождались живого человека по имени Оксана, объяснили ей ситуацию. Оксана подтвердила, что всё в порядке, волноваться не о чем. Её спросили, как избежать мести мошенников, которые своими неудачными попытками входа могут блокировать личный кабинет, а если будут делать это методично, то клиенту рано или поздно придётся ехать в отделение банка, чтобы всё восстановить. Войти в личный кабинет можно по номеру карты, логину или УНК (уникальному номеру клиента). Если благодаря утекшим из банка или иного места данным всё это есть в доступе мошенника, он может троллить пользователя банка бесконечно. Логин я могу сменить в кабинете, карту могу заблокировать и открыть другую. Остаётся УНК. Спрашиваем Оксану, возможно ли сменить УНК. И она с полной уверенностью сообщает: зайдёте в личный кабинет и там сможете "сменить УНК на новый". Переспросили, действительно ли это так, ведь в аббревиатуре есть слово "уникальный". Но Оксана подтверждает: да, это так. С колл-центром на этом общение закрыли. В 15.55 благополучно вошли в разблокировавшийся личный кабинет, не нашли изменений в суммах и личных данных. И, конечно, никакой возможности "сменить УНК на новый" там тоже нет. Как добропорядочные граждане, в 16.00 решили написать обо всём случившемся сотруднику банка в чат. Но там отвечал только бот: все сотрудники были невероятно заняты, и бот даже не обещал общения с людьми. Тогда мы выбрали кнопку "Передать телефон мошенников". Бот расспросил нас о происшествии, и мы передали ему инфу.

И тут, видимо, надо было остановиться, ибо лучшее - враг хорошего. Но захотелось всё же поинтересоваться в поддержке банка, как впредь избежать подобных ситуаций и не страдать от принудительных блокировок, спровоцированных мошенниками. В разделе "Обращения" щёлкнули на кнопку "Новое обращение" и... почему-то снова перенеслись в чат банка. Но, на удивление, в этот раз бот уже не отнекивался и моментально призвал живого сотрудника банка к общению. Объявившийся в чате Сергей, пробежав глазами рассказ о происшедшем и вопросы о профилактике ситуации, не мудрствуя лукаво сообщил:

18.02.2023, 16:17 - Сергей: Мне необходимо будет заблокировать Ваши карты и личный кабинет в целях безопасности.

И всё. Заблокировал всё к ####. Пацан сказал - пацан сделал. Из всех возможных вариантов содействия клиенту банка - подтверждение личности клиента по номеру (скану) паспорта, фото, видео, последним совершённым операциям, кодовому слову и т. п. - наш Сергей выбрал лучший в своей простоте - взять всё и заблокировать.

Таким образом, единственный вывод, который был сделан из общения с поддержкой ВТБ, - никогда не обращайтесь в поддержку ВТБ. Если от мошенников ещё можно увернуться, то от поддержки - точно нет. Только в поддержке ВТБ Вам посоветуют "сменить УНК" и лишат Вас средств к существованию на все выходные, до открытия отделений банка, заблокировав карты и личный кабинет.

Столкнувшись в очередной раз с глюками в ВТБ при оплате по QR коду я делал скриншоты, шел в их чат в приложении, говорил, какая проблема существует. У меня принимали эту информацию, регистрировали обращение, на чем я в надежде на то, что проблема будет устранена успокаивался и ждал решения/помощи. Проходило время, ВТБ пишет мне сообщение: просьба приложить пошаговые актуальные скриншоты и подробную детализацию Ваших действий с указанием даты и точного времени (мск) воспроизведения информации. Прикол в том, что я подавал несколько обращений, связанных с QR. И что конкретно от меня хотят - не понятно. Вопрос 1: почему ваша техподдержка не в состоянии написать, что конкретно мне надо сделать? Какие скрины - какая именно оплата по QR: жкх / перевод / оплата на терминале - ЧТО надо проверить? Я два раза вам писал, чтобы вы просили информацию более конкретно. В итоге мое обращение закрыли, так и не написав, что надо сделать. Ладно, сам иду в обращение CR-10446247 - Проблема: ВТБ Онлайн: Платежи в пользу юр.лица и ИП. Детали проблемы: Оплата иных госплатежей - QR-код считался, не удалось оплатить/ошибка. Я читаю это и не вижу своих скринов. Почему ВАШИ операторы чата их не приложили? Почему такое убогое описание ошибки? Почему ПОСТОЯННО у вас такой беспорядок в обращениях происходит? Я вам скрины слал в чате - так использовать наверное надо их! Если вам что-то от меня надо - почему конкретно не пишете, что вам надо? Или потому, что ваши же коллеги так криво и куце составили?

Брала потребительский кредит по адресу г. Пермь, ул. Мира 23, после погашения потребительского кредита не могут выдать справку об отсутствии задолженности. В личном кабинете справка не формируется (технический сбой), в отделении справку также отказываются выдавать. Ответ оператора из чата "ожидайте в течение 7 дней". Казалось бы все элементарно, распечатать на бланке, что задолженности нет и кредит погашен, но нет, сделать это никто не может. Причем эта справка мне необходима для оформления ипотеки и ждать 7 дней я не могу. Так вот, это наихудший банк, который я встречала, в котором не решаются элементарные вопросы.

в ЛК не отражена страховка квартиры, было обращение в декабре, сказали все исправят, в итоге ничего не сделано. Создано новое обращение, но также без сроков. Страховка была оформлена в сентябре, в декабре дублировала данные в банк, результатов нет. Отражена только страховка жизни. Пошу принять меры и обозначить сроки решения

Добрый день.

Были вчера 17.02.2023 в СПб в офисе на Московском проспекте 220. Уже созданную загладную на квартиру нужно было подписать и для этого надо было оформить цифровую подпись. Во первых, как оказалось, это могут делать только в одном отделении в городе (напомню, город миллионник). В итоге 2 отделения банка не могут сделать подпись. Пришлось объехать три отделения банка и потратить 4,5 часа своего времени, хотя на сайте красуется надпись, что подпись выполняется в любом отделении банка за 10 (!) минут. Это первое. Второе, это некомпетентность сотрудников и навязывание услуг. Я основной замщик ипотеки, супруга поручитель. Квартиру покупал в 21 году на этапе строительства. Я являюсь клиентом банка уже много лет. Супруга не является клиентом банка. Итотеку мы оформили и ей не требовалось стать клиентом банка. А вот когда мы пришли в отделение, оказалось, что для подписи надо стать клиентом банка. И это обязательно! И открыть счет и завести карту. Мне кажется это очень странно, не так ли. Ипотеку почти на 10млн открыть можно в качестве поручителя, не являясь клиентом, а подпись сделать никак нельзя. Кроме того, сотрудница уверила нас, что закрыть счет можно только спустя 3 месяца. Далее, позвонили на горячую линию и, о чудо, оказалось, что счет можно закрыть сразу и не ждать 3 месяца.

Итого, как можно это назвать, кроме как некомпетентность сотрудника банка, в котором я хранил деньги, открыл ипотеку? Вызывает негодование и при выборе банка, когда надо будет в очередной раз положить сумму на счет, втб уже нет в этом списке. Кроме того, сначала открыли счет принудительно, теперь надо опять тратить время и ехать закрывать этот счет за ненадобностью. А чего уже сразу и кредит не озаставили оформить, как обязательная часть перед подписью?

В этом банке у меня ипотека. в октябре закончилась страхование жизни. заранее купила новый полис. Сейчас февраль, до сих пор информация о моем новаом страховом договоре не обновилась. Писала письма, отправляла несколько раз все подтверждающие документы. 

По итогу оставила заявку на рассмотрение. Обещали рассмотреть 3.02.23. сейчас 18.02. опять приходит ответ, что не могут рассмотеть. переносят срок до 25.02.23. Все документы не единожды отправлялись, не понимаю в чем проблема внести эти данные. Время занимает две минуты.

Все бы ничего, если бы не звонки коллекторов, которые каждодневно мне названивают и напоминают о страховке.

С октября месяца крупный банк не может обновить данные- это ни в какие ворота!

Я являюсь клиентом ВТБ банка уже несколько лет, и проблема с этим банком тянется уже с первого дня знакомства с этим банком. 

Когда я первый раз получил у них дебетовую карточку, уже не помню какой год, но это была буквально в те дни когда они открылись в первые городе Грозный.

Забрал я от туда свою дебетовую карту, пошёл домой, в другой конец Чечни, а карточка не рабоатет, то есть его тупо не активировали в самом банке. 

Не было времени туда снова явится, прошло пару лет, и в прошлом году я опять туда заявился.

Оформили моментальную неименную карту, привязали мой действующий номер телефона.

После, этого карточка еще год пролежала в ящике стола компьютера, буквально недавно решил воспользоваться карточкой, но...

Коды потверждения платежей отправляются на номер который мне не пренадлежит, и который сейчас находится мне не знакомого человека, хотя в личном кабинете отображется мой действущий номер телефона.

Звоню в кол центр, объясняю им это, и 11.02.2023 года оператор в чат поддержке составляет мне заявку CR-10438227, и пишет, что ответят до 18.02.2023.

Не сдержался, вчера написал в чат поддержку, с спрашиваю, чтобы дали информацию по заявке CR-10438227, а они мне пишут, что ответ уже готов, и помочь они мне не могут, что я должен явится в офис банка, который находится в другом конце Чечни.

Я им говорю, что уже был в Банке несколько раз по данному вопросу, что в банке в базе видят номер телефона который сейчас у меня на руках.

Я, из-за ошибка не компитентного сотрудника банка, должен тратить деньги на дорогу, тратить своё время, и поехать в другой конец Чечни, чтобы исправить их ошибку???

Мой действующий номер +7 965 ***-**-85, и номер который у меня не находится, на который отправляютя коды потверждения платежей +7 928 ***-**177.

Оператор мне сказал, что у меня в система в качестве доверенного номера указан +7 928 ***-**177, я понять не могу как это произошло.

ВТБ банк полностью отказывается решить данную проблему, и каждый раз игнорирует заявки, и даже когда заявки закрываются, они даже не присылают элментарную отписку.

Я поеду в банк, но поеду туда закрыть своё счёт и отозвать свои персональные данные. 

09.01.2023г. я подал в Банк ВТБ (ПАО) г.Когалым ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ(оригинал) серия ФС № 04***0299 по делу № 2***2022 от 20.04.2022г., и ЗАЯВЛЕНИЕ об исполнении требования на выплату суммы 50656,48. Данные документы приняты банком, о чем есть отметка сотрудника о принятии, а также поступило смс 23.01.23 следующего содержания: "Принят ИД ФС04***0299. Дело № 2***2022 оплата производится при поступлении д/с на счет должника" 

В соответствии с исполнительным листом отсрочки выплаты нет. 

27.01.23 банком была произведена выплата по ИЛ в размере 656,48, что является почтовыми расходами во время производства суда. Остальная суммы выплачена не была.

03.02.23 подал обращение в банк по поводу отсутсвия выплаты CR-10402197, по состоянию на 17.02.23 ответ не получен, выплаты отсутсвуют.

ПРОШУ ответственных сотрудников поднять дело ИД ФС041770299. Дело № 2***2022 и произвести остаток причитающейся выплаты согласно ИЛ в ближайшее время.

Выплата по моему исполнительному листу обязана быть произведена в течение 5 дней со дня получения банком исполнительного листа. 

ПРОШУ назвать точную причину не выполненной выплаты в полном объеме и Почему Банк ВТБ позволяет себе нарушать законодательно установленные сроки по взысканиям. 

Хотелось бы осветить 2 момента касательно организации работы в банке в целом и в отделении на Ленинградском проспекте, 77 в частности. Во-первых, качество информирования. В офисе и на горячей линии дают прямо противоположную информацию о предоставляемых услугах. А именно - уточнял в отделении - возможно ли на данный момент открытие счетов в обезличенных металлах для новых клиентов. Ответили, что невозможно (в том числе и с помощью дистанционных сервисов), обслуживаются только ранее открытые счета. А на горячей линии перепроверяли информацию и ответили, что возможно открытие и новых счетов. Во-вторых, в отделении отказались принять заявление (об отказе от обработки персональных данных) в произвольной форме. Отправили к руководителю. Он ответил, что в произвольной форме никакие заявления не принимаем, можете отправить по почте заказным письмом. В других банках и организациях с таким никогда не сталкивался, это обычные правила делового оборота. Зачем так все усложнять для клиентов? В остальном претензий по качеству обслуживания не имеется, офис довольно просторный и комфортный. Общение вполне корректное, персонал вежливый и внимательный.

Здравствуйте, 01.02.2023г. отнесла в офис банка в г.Ульяновск (ул. Гончарова, 33/2) нотариальную доверенность на проверку.Доверенность оформлена в форме передоверия от моего сына мне для действий в банке от имени моей дочери.Все заверено нотариусом,как положено.Доверенность принимали многие банки и МФЦ. Но банк ВТБ почему-то затребовал исходную доверенность,которая была передоверена.Причем должен ее принести хозяин доверенности-мой сын.Спрашивается,наверное,передоверие оформлялось с определенными целями и если бы здесь был хозяин доверенности,то можно было обойтись и без второй доверенности,оформленной в форме передоверия. Банк не доверяет нотариусу?Какое-то непонятное недоверие.Ведь для передоверия нотариусу,естественно,предоставлялась исходная доверенность.Банк даже не уведомил меня по поводу недоверия,пришлось звонить на горячую линию,оформлять обращение,только после этого сотрудница банка со мной связалась.Прошу представителя банка разобраться в ситуации

Вчера к моей 19-летней дочери пришли из полиции и сообщили, что она ЯКОБЫ продает что-то в интернете, получает перевод денег и пропадает. Стали выяснять. Оказывается, мошенники похитили ее данные с госуслуг и завели несметное количество карт на ее имя В ПРИЛОЖЕНИИ БЕЗ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ. Сейчас дочь пришла в отделение на метро Лесная (Спб) и ей отказались выдать информацию и даже принять от нее заявление о мошенниках. Требовали от нее подтвердить, что все эти карты завела она сама. 

Никаких требуемых данных дл обращения в полицию не удалось получить. Прошу срочно принять меры и выдать требуемую информацию для обращения в полицию: скан договора, выписку по счетам, даты, места обращений и тд. Также прошу объяснить с какой целью банк позволяет мошенникам безнаказанно грабить людей. 

Брала в ВТБ ипотеку в 2019г. Мне нужна была справка о начальной сумме взноса... Пришла в отделение ВТБ и заказала. Сотрудник ВТБ всё записал и сказал, что справка в течении дня делается. Хорошо, но я смогу придти через 3и дня, в свой выходной. Прихожу через 3и дня, а справка не готова! У них какие то не понимания и другой сотрудник виноват... Звоню на 1000, а мне предлагают подождать ещё 1, а может 2а дня.... Перезвонят и сделают.... Вы лучше бы звонили, что бы решить проблему со справкой, а лучше просто в личный кабинет отправить...И ещё не факт, что я дождусь.... Я уже убеждалась в некомпетентности сотрудников, сейчас видимо новая волна перекидывать всё на других.... Я уже итак стараясь просто не обращаться в втб... По человечки пришла получить услугу, а в итоге что.... Хотите деньги во время получать, а работать когда будите? Пока сидела посмотрела в очереди понаблюдала за работой сотрудников, вывод- не могут нормально проконсультировать, бегали друг к другу за консультацией.... но теперь фишка - сваливать на своего коллегу, судя по моему общению по справке. отделение у метро Бульвар Дмитрия Донского... Очень печально и главное ты сам ничего не сделаешь....