В ЛК налоговой отображаются действующие счета в банке, которых и в помине нет в приложении. 

Для оформления пособий потребовались справки, тогда только и узнала о существовании данных счётов. 

Пыталась выяснить что это и взять выписки по ним с движением средств и остатком. 

Результат:

- в контакт-центре один счёт видят, второй нет, но объяснить что это за счета не могут и документов предоставить по ним тоже, отправляют в отделение;

- в отделении один счёт видят, второй нет... По первому счёты предоставили выписку с указанием номера карты, счета в ней нет... Понять, что эта выписка именно к запрашиваемую счету невозможно... Предоставлять какую либо информацию отказываются. Отправляют в чат;

- в чате попросили принскрин со страницы налоговой, т. к. тоже счёт не видят, выписки дать не могут, отправляют в отделение. 

Так мало этого, в отделении сотрудник банка, довольный собой заявил: " Мы знаем о проблеме. Это правительство Москвы так сделало, чтобы вам ничего не платить. А будете ругаться, полицию вызовем"... (Мне вот интересно, а правительство Москвы знает об этом?.. Видимо придётся их проинформировать. ) 

Это профессионалы?.. Так с клиентами разговаривать... 

В стране я не заметила "кадрового голода" из чего делаю вывод, что это политика банка в отношении клиентов... 

В банк идут с этими проблемами молодые мамы и далеко не ради развлечения, вместо помощи и решения вопроса получают некомпетентных сотрудников, полное отсутствие заинтересованности в решении вопроса клиента и хождения по кругу без результата! 

Банк ОБЯЗАН предоставить всё запрашиваемые документы с полным указанием всех данных по счетам! 

И я не одна такая, вся Москва сейчас мучается из-за некомпетентности данного банка!  

И проблемма ТОЛЬКО в нём. 

С другими банками ничего подобного не происходит. Все документы сразу, в полном объеме и со всей информацией. 

Я так понимаю, с жалобами придётся идти по всём инстанциям. 

Самовольно заблокировали личный кабинет. При попытке входа в личный кабинет выходит уведомление что необходимо связаться с оператором. Пыталась дозвониться минут 15 в банк, что практически невозможно, так как голосовой помощник говорит одно и тоде собщение при проблемах входа в личный кабинет и затем скидывает звонок без попыток узнать решена ли проблема. Когда дозвонилась подбирая различные проблемы оператору, то оказалось, что им померещились какие то сомнительные операции и они самовольно заблокировали мой личный кабинет. Просила разблокировать личный кабинет операторов, на что они ответили, что необходимо прийти в банк для того, разблокировки. То есть банк самовольно заблокровал доступ к моим деньгам и чтобы иметь возможность ими пользоваться, необходимо прийти в банк на поклон. Уже не знают как навариваться, уже блокируют доступ к деньгам, чтобы их произвольно прокручивать.

Очень неприятно.

Переведу все деньги в другой банк и инвестиционный счет закрою!

Сегодня примерно в 21:40 мы с мужем позвонили в втб (с номера телефона 791660**0), ответила какая то девушка,имя не запомнили,не слушая нас ,не вникая в нашу проблему начала нести полную ерунду,что не консультирует по вопросу третьих лиц,хотя наш вопрос заключался в том,где наши деньги по исполнительному производству?!не слушала нас,а когда мы попросили назвать ФИО - скинула трубку!!!

хочу отметить,что после того,как она скинула трубку - консультант Дмитрий нам помог!

1 февраля столкнулся с проблемой: с мастер счета к которому привязана карта перестали уходить все переводы, не возможно перевести ни между своими счетами не по номеру карты не через сбп, при это с текущего счета все это работает, но его можно пополнить только с мастер счета. Обратился в чат поддержки создали обращение CR-10390394 скзали до 8,02,23 все решат. 6,02,23 пришло ссобщение что проблема решена, но нечего не работает. Создали обращение на старое обращение для дополнительной проверки. 10,02,23 прислали сообщение что нужно отправить скрины с моими действиями и временем дейстивия, скрины отправил. 16,02,23 пришло сообщение спрашивают если проблема еще актуальна нужно снова написать на электронную почту. Втб самый отстойный банк не связывайтесь, если что то случится то проблему не решат.

Данный банк просто не дает сформировать заявление на частично досрочное погашение ипотеки! Заявление невозможно создать в онлайн банке, пишет создайте в межплатежный период! Но вся фишка в том что по окончанию периода на следующий день начинается новый и вуаля заявление сформировать вы так и не сможете! Создавать заявки через чат или оператора тухлое дело: ее создадут но она автоматически отмениться и списания не произойдет! После закрытия ипотеки закрываю все счета в данном банке и сваливаю! 

Был взят кредит на рефенонсировпние в банке ВТБ! При оформлении кредита менеджер не озвучила все условия кредита, просто потыкав в телефон, сказала где найти договор, озвучила не достоверные сведения об этих условиях. В результате, оказалось, что надо предоставить справки из банка, в которых открывались кредиты ранее в течение 3 месяцев, хотя при оформлении кредита было сказано следующее: при поступлении денег на счёт, вы должны в течение 3 дней погасить кредиты, чтобы банк увидел, что кредиты погашены. Через 3 месяца вдруг вырос процент кредита, заглянула в договор, оказывается я должна предоставить справки. В договоре написано, что если предоставить справки о погашенных кредитах, то на следующий день ставка вернётся к первоначальной, но не тут то было. В течение 2 месяцев ничего не изменилось, хотя справки были предоставлены. Оставлено обращение на сайте банка и каждую неделю стали приходить сообщения, что необходимо дополнительное время! Спустя два месяца, вновь в банк предоставлены справки, но ничего не изменилось. Банк нарушает свой же договор!!!! В течение 3месяцев я вынуждена платить кредит по повышенной ставке!!! ВТБ обманщики!

Обслуживалась в этом банке как ИП около двух лет. В принципе вопросов не возникало. Но в сентябре 22 года банк в очередной раз поднял тарифы на обслуживание, и я решила сменить тариф. Позвонила в банк, спросила сколько это стоит. Ответили, что стоит это 2000 руб, про НДС никто ничего не сказал (звонила дважды). После этого сменила тариф и списалось 2400: тариф + НДС. Долго звонила и спрашивала, почему неверно консультируют. Говорили в ответ , что я сама должна искать на сайте свои тарифы. И чуть позже перезвонил сотрудник, сказал, что прослушал последний звонок и реально меня неверно проконсультировали. Что он проведёт работу со своим сотрудником. В общем, банк меня обманул на 400 руб.

Сейчас я решила закрыть счёт, съездила в офис в Троицке. Мне сказали, что счёт закрыт будет 15.02 и сразу не будет работать ЛК и МП. По факту после закрытия счета у меня работает МП. Как так никто ответить не может : ни в офисе , ни в коллцентре... Справку о закрытии счета тоже не могут выслать на электронную почту (и это в век высоких технологий). Только личное присутствие с паспортом((. Платная справка или бесплатная - этого тоже не знают сотрудники Коллцентра.

В общем, выводы делайте ... но я уже никогда в жизни ничего не открою в данном банке. Ни как физ лицо, ни как юр лицо((

Начну свое повествоание с самой большой финансовой ошибки, а именно выбор кредитной карты данного банка. В Октябре 2022 года мною была оформлена кредитная карта банка с лимитом 240 тыс. руб. В ноябре и декабре мною был снижен лимит по карте до 140 тыс. руб. 6 января 2023 года карта была закрыта.

И вот здесь началось самое веселое: при запросе отчета из БКИ (середина января 2023 года) выясняется, что изменение лимита там не отображено. В феврале месяце через приложение сбербанка "расчет кредитного потенциала" я выясняю что и карта не закрыта и лимит не изменен. 

Оставляю заявку посредствам контакт центра банка. Проходит неделя и мне на планшет приходит уведломление что бьанку требуется дополнительное время для решения моего вопроса. А через час второе уведомленние что решить мой вопрос не удалось.

Но банк ВТБ не был бы банком ВТБ, если уведомление поступило человеческое: оказывается, если нет платной подписки то можно прочитать только часть уведомления, что бы его прочитать полностью нужно позвонить в кол центр, и там его зачитают.

Оставляю обращение повторно, проходит неделя, и все действия происхдят в таком же порядке.

ВТБ-исправьте ваши не доработки, честно, нет сил с вами общаться уже.

p.s. Качсательно технологической продвинутости банка: открыл себе счет в китайских юанях для зачисления купонов по облигациям. Но не все так просто, чтобы купон приходил, нужно сходить в фоси и подвязать счет в брокерское по. Пришел, распечатали заявление для добавления счета, подписал, жду. Проходит неделя, ничего. Звоню, оказывается я в ЗАЯВЛЕНИИ, КОТОРОЕ ФОРМИРУЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ SWIFT код не указал. Идите повтроно пишите заявлдение, которое полностью формируется автоматически).

Брал кредит на личные нужды, появились средства для полного погашения, внес всю сумму на карту и с 1 февраля банк не может этот кредит закрыть. Каждый раз назначают новые сроки, списывают платежи очередные, комиссии какие-то. Но по досрочному погашению все время требуется какая-то дополнительная проверка. Какая может быть проверка - деньги на счете есть, заявление о погашении есть. Кредит проще взять чем его закрыть. Я инвалид второй группы, нет возможности приехать в отделение банка самостоятельно, через онлайн-чат на сайте все время отписки и ответы операторов что они ничего не могут поделать и нужно ждать. Что за издевательство ?

Здравствуйте.

13 февраля 2023 г. С помощью приложения Мультибонус выполнил перевод бонусных рублей на свой банковский счет. При переводе в приложении была указана информация, что срок зачисления составит до 3 суток. Срок зачисления истек, но бонусные рубли так и не поступили на банковский счет, хотя в программе Мультибонус уже списаны. :(

Объясните, пожалуйста, где бонусы? Когда они поступят на банковский счет? Спасибо.

Уже ДВА месяца Банк не может решить вопрос с возвратом денежных средств. Банк ВТБ необоснованно списал денежные средства с накопительной счета в счёт погашения процентов по ипотеке сверх запланированных по графику, причём задним числом. Списано в декабре за ноябрь. Хотя, в ноябре я погасил в соответствии с графиком. Создал обращение в банк 16.12.2022.  Получен ответ от Банка 22.01.2023 (хотя срок рассмотрения обращения 30 дней): "По вашему обращению принято положительное решение. Планируем завершить необходимые исправительные мероприятия в течение 10 дней".  Сегодня 16.02.2023, а денежные средства не возвращены! Все сроки превышены.

Банк ВТБ нарушает мои права с передачей данных кредитной истории. 01.02.2023г. мною было подано обращение CR-10376840 что банк не обновил мою КИ, ипотека погашенная 19.01.2023г. до сих пор числится открытой, я не могу воспользоваться ипотечными программами других банков из-за финансвовой нагрузки. Мои звонки на ГЛ Банка ни к чему не приводят, одно и то же - ожидайте! Банк ВТБ должен был обновить мою КИ в ТЕЧЕНИИ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ! На клиентов банку все равно, только с предложениями взять кредит. И еще борется за самый лучший Банк. На клиентов просто наплевательское отношение. Задумайтесь буд и нынешние клиенты - связываться с таким банком или нет.

1. При оформлении кредитной карты в приложении не приходил код подтверждения. 2 недели не хотели помогать в тех поддержке, куда только не отправляли, лишь бы не решать этот вопрос. Так нигде ничего сделать не смогли. Карту решила после такого отношения не оформлять. Зачем тогда менеджеры названивают целыми днями и предлагают услугу, которую не могут оказать?! 2. Оформила потребительский кредит через приложение, однако банк до сих не предоставил документы по кредиту. Это вообще законно? В чате тех.поддержки опять с явной незаинтересованностью в решении проблемы, посылают в отделение, где я уже скоро родной стану для сотрудников. Если я оформляю услугу онлайн, то, как и обещано банком, ожидаю получить документы онлайн. Отправлять документы на электронную почту отказываются. Зачем нагло врать и призывать оформлять через приложение, обещать, что всё можно сделать онлайн и получить документацию тоже, если банк не собирается исполнять свои же официально заявленные условия?! Смысл в такой бесполезной службе тех.поддержки, которая не может решить ни один вопрос и единственное, что может - это отправлять в отделение?

Добрый день!

Закрыл кредитную карту 09.01.2023. карта полностью закрыта. Однако банк не передал данные о закрытии карты в бки. Прошу передать данные в БКИ, на минуточку, уже 16.02.2023.

Несколько раз обращался в отделение по данному вопросу , но воз и ныне там. почему до сих пор не передали информацию ?

 Добрый день. 14.02 была попытка снятия в банкомате Сбера денег с карты ВТБ в сумме 7000 и 7500,ро банкомат написал, что невозможно выдать наличные, деньги с карты списали, но через 2 минуты вернули, есть подтверждение в ЛК, но 16.02 на каком то основании банк снимает 7000 и 7500 и загоняет дебетовую карту в задолженность, горячая линия регистрирует обращение CR-10462720 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 18.03.2023. 

Банк вы серьёзно? Вы списали деньги не пойми куда и будете рассматривать месяц? Кто мне возместит неустойку за мои нервы, за пользование моими деньгами, и ответит на мой вопрос куда вы сняли деньги. 

Для продления ипотечного страхования(страхование жизни заемщика), мной был заключен договор с Альфастрахованием ,оплачена квитанция страховой компании 02.11.2022 Договор, полис страхования , а также чек по оплате были отправлены 02.11.2022 на электронный адрес 1233@vtb.ru.

В ответ пришло автоматическое сообщение, что Ваши документы приняты в работу.Сроки обновления страховки нигде заранее не обговаривались сотрудниками банка. Оператор горячей линии на которую я обратилась сообщил, что обновится в течение месяца и что бы я не переживала о том, что увеличатся проценты 

В начале декабря 2022 страховка так и не обновилась, к тому же 11.11.2022 закончился срок предыдущей страховки . Я снова обратилась к оператору , на что мне уже ответили , что срок обновления два месяца и обновится она в конце января .

  Мной были направлены обращения в банк , но ответ один : "Требуется дополнительное время для работы по обращению." Считаю что Банк игнорирует мои обращения.

 В онлайн банке не раз ставила отметку , что страховка продлена и сменилась страховая компания , но все безрезультатно. Сейчас заканчивается еще и страховка по имуществу и меня ждет опять весь этот ужас.

Сегодня 16.02.2023 (спустя более чем 3 месяца) страховка так и не обновилась, а сотрудники банка так и не дали ответ, продолжая продлять время рассмотренния обращения. В апреле месяце банк пересматривает проценты и увеличивает их если нет страховки. Кому и куда потом доказывать , что ты сделал все своевременно непонятно, в ответ будешь получать только , что требуется время на рассмотрение вашего вопроса .

С моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.

Обратилась дважды 15 февраля 2023 г. в банк ВТБ (Отделения на Люблинская ул., 4, корп. 1, Москва И Большая Черкизовская ул., 12) за предоставлением выписок по счету и привязанному к счету социальной карте москвича. Эти счета числятся на nalog.ru, как принадлежащие дословно "БАНК ВТБ".

По номеру карты сотрудница банка сделала выписку по оборотам за 2022 год и остаток средств на первое число месяца, который содержат только номер карты и не содержат номер самого счета. Предоставлять какой-либо дополнительный документ, позволяющий сопоставить номер карты и номер счета, сотрудница отказалась и даже выдать отказ она отказалась.

По расчетному счету был получен УСТНЫЙ отказ в предоставлении выписок в принципе хоть в каком-либо виде, поскольку сотрудница не видит их в программе. При обращении к заведующим по решению этого вопроса РЕЗКО ГОВОРИЛОСЬ. Что идет совещание… ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ. Мне нужны документы на получение единого пособия. 2 отказа до этого.

Мне обратиться в прокуратору??? ААА в Роспотребнадзор???

Выписки по конкретным номерам счетов необходимы для оформления пособий на сына.

Уважаемый Банк ВТБ!

Вынужден писать отзыв, т.к. через чат с поддержкой получить дееспособный ответ, не являющийся клеше из базы знаний, не представляется возможным. Ситуация.

1. Произошло полное досрочное погашение в субботу 11.02.2022.
2. Поддержка сказала, что в течение 3 рабочих дней данные передаются в нотариат, и обременение снимается. 
3. Сегодня 4-й рабочий день, обременение на своем месте. 
4. Звонил в нотариат - сказали, что обременение снимается сразу и автоматически при получения уведомления от банка. Пишу в поддержку банка - говорят, что мы все сделали правильно, нарушений нет. А воз и ныне там. Происходит стандартный фотбол, при этом сотрудники поддержки даже не пытаются дать дееспособный ответ, а просто копипастят куски текста из базы знаний.

Вопросы.

1. Как в разумные сроки получить от банка подтверждение факта передачи данных в нотариат, чтобы решать вопрос с ними? Поддержка предлагает сделать запрос с ответом в 7 дней, что непреемлемо долго.
2. Доколе?!

PS В один из дней на вопросы отвечал некий Дмитрий настолько скупо, что приходилось разгадывать его ответы как ребусы, а информацию приходилось тянуть из него клещами - сотрудник пришел в себя только после прямого замечания.