Декабрь 2024г. выпустили карту (зар.проект).В январе 2025г. на нее приходит зар.плата и банк без обьяснения причин блокирует карту.В отделении банка причину блокировки не говорят,справку не дают.Операционист сказал что это какой то глюк банка.По телефону,в чате(БОТ) принимают жалобу и дата ответа (почему блок) будет только в феврале ,то-есть через 20дней. Пользоваться своими заработанными деньгами я не могу. Это полное нарушение прав человека! 

Зарегистрировалась онлайн и заказала дебетовую карту с доставкой (опции "забрать из отделения" не было). Назначенное время доставки карты с 09:30 до 11:30. Перенесла работу и осталась дома в ожидании представителя банка. Утром предварительно позвонила по указанному контактному номеру менеджеру Елене, уточнить все ли в силе, дважды, оба раза без ответа. В 11:05 звонок от той самой Елены. Мы можем перенести встречу? Я спрашиваю - а предупредить заранее никак нельзя было? Ответ - так я и звоню предупредить! Капец))) за 20 минут предупредила об отмене, ну просто супер! Сервис 80лвл.

Ужасное отношение к клиентам. Оформил карту 17 декабря 2024 г с кешбеком моя семья, было обещенно за супермаркеты 8%кешбека, в итоге в истории ничего не отображалось. Писал в чат очень много раз, обещали исправить и всё выплатить, ничего не менялось. Пошел в банк там приняли обращение и так же обещали все исправить. Итог уже 20 число в истории 0 кешбек за декабрь начислен 0, с учётом того что я потратил около 40т, за январь также не чего не отображается. Я мог спокойно пользоваться другим банком где обещанная выплата всегда приходит вовремя, но повёлся на выгоду. Статья 307 Гражданского кодекса РФ, а также статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" для кого существую? Банк не имеет права по закону завлекать клиентов выгодными условиями а потом отказываться! Не рекомендую данный банк, обман.

В ноябре стала клиентом ВТБ. В декабре выпала категория кэшбэка на оплату ЖКХ кэшбэк 10%. Так как я являюсь новым клиентом банка, перед операцией решила уточнить как нужно оплатить, чтобы выполнить условия. Написала в чат, но там ответил бот. Позвонила на горячую линию 4 декабря, несколько раз уточнила каким образом нужно оплатить, мне сказали главное чтобы был нужный mcc категории ЖКХ, я переспросила точно ли можно в приложении системы город оплатить просто картой? Мне сказали, что если пройдёт как ЖКХ, то да, других условий никаких не озвучили. Совершила операцию. В январе кэшбэк не пришёл, сказали ждите до конца месяца, сегодня 20 января повторно обратилась и мне уже сказали, что оказывается надо было платить в приложении и просто извинились. Из-за ошибки оператора, я потеряла 290 руб. Тогда как могла выбрать другой банк для оплаты и получить кэшбэк. Другие банки из-за своих же ошибок идут навстречу клиенту и начисляют обещанные бонусы. Крайне разочарована, жаль что успела разместить депозит, но дождусь окончания срока и попрощаюсь, не зря так долго обходила стороной этот банк. Доказательства приложила.

Пропал кешбэк за декабрь. Несколько раз обращалась в чат, подключались разные операторы, но.....

 одни обещания и ждите до 20 числа. Сегодня позвонила на горячую линию. Помогла оператор Ирина, номер 7***1. Всё оперативно проверила и провела начисление в полном обьеме. Огромное спасибо за работу

19 января перевёл деньги с накопительного счёта на мастер счёт 2000 рублей. Операция повисла в обработке. Обратился в поддержку. Пообещали что деньги придут, разбираться никто не хотел. Утром 20 января операция о переводе была отклонена, деньги пропали. Не вернулись ни на накопительный счет и не поступили мастер счёт. Просто деньги списаны банком или его сотрудниками. Контактный центр регистрирует обращения но разбираться никто не хочет. Да зачем, проще облапошивать простых честных людей. Подумайте стоит ли связываться с таким банком, ведь могут забрать все что есть. Считаю что это новый способ мошенничества

Летом 2024 года перешла по акции из банка Открытия в банк ВТБ, где пообещали премиум тариф без комиссии год. Но 28 декабря, неожиданно у меня сняли комиссию за ноябрь, я подумала ошибка, ведь до лета 2025 года мне обещали без комиссии тариф. Тут еще и праздники выпали. В итоге больше двух недель менеджеры ВТБ не могли ничего сделать с моей проблемой. Но сегодня нашелся очень профессиональный специалист, номер оператора 7***6, большое спасибо Кириллу, за две минуты решил и вернул космиссию. желаю банку втб побольше таких специалистов и улучшить мобильные приложения, все время виснет и плохо заходит, улучшите, пожалуйста, софт.

Хочу отметить работу консультанта Виктории (таб.номер 7***4). Обращалась с запросом в онлайн-чат банка ВТБ 20 января 2025 года по поводу кешбэка. Вопрос был решён положительно для меня, буквально моментально. В течении двух - трех минут Виктория разобралась в ситуации и сразу же кешбэк был зачислен на мой счет. Спасибо за оперативность!

С середины декабря пользуюсь картой банка ВТБ. Ни за одну покупку не начисляли кэшбек. Ни один раз писала в чат, сначала ждите в течении 5 дней, потом ждите до 20 числа. Сегодня мне ответили - у вас была ошибка регистрации в программе лояльности, поэтому кешбек, к сожалению за декабрь не будет начислен. 

В августе 2024 года решила принять участие в реферальной акции ВТБ "Пригласи друга и подпиши его на пакет "Привелегия"" и получи 7000 рублей. Согласно условиям акции, 03.09.24, я отправила супругу ссылку посредством мессенджера, по которой он получил приглашение посетить отделение банка для открытия дебетовой карты ВТБ. 18.09.24 в отделении банка ВТБ по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 164, супруг предъявил отправленную мной ссылку на своем смартфоне непосредственно управляющей офисом банка Н-ой Валерии А. тел. +7******2079. Она сказала, что в курсе, что такая акция у банка есть и подключила к в вновь открытой карте пакет услуг «Привелегия». По условиям акции, приглашенное лицо, должно открыть дебетовую карту, подключить пакет услуг «Привелегия» и, в течение 60 дней оплатить покупки или услуги, не менее 150 тысяч рублей в месяц. При выполнении этих условий, лицу, кто отправил приглашение, т.е. мне, банк выплатит вознаграждение в сумме 7000 рублей. Траты по карте супруга до конца сентября составили более 150 тысяч рублей. В октябре более 150 тысяч рублей. В ноябре более 150 тысяч рублей. Вознаграждение в сумме 7000 рублей, банк мне не выплатил. За разъяснением ситуации, я обратилась в отделение банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 164, где сотрудник банка мне сказал, что я должна составить обращение в службу поддержки банка в своем личном кабинете. На мое обращение CR-14357333, мне ответили, что в выплате отказано, т.к. не выполнены условия акции. Какие именно условия не выполнены не разъяснили. После этого, мы вместе с супругом посетили отделение банка, где сотрудник банка Н-ва Валерия А. нам подтвердила, что все условия акции мы выполнили. Она от своего имени составила обращение, а мне посоветовала направить апелляцию в службу поддержки клиентов. 16.01.25 года я направила апелляцию, а уже 17.01.25 получила ответ в котором был отказ изменить решение. Еще они надеются на понимание. И подпись ваш ВТБ. Никаких объяснений, причин, аргументов данного решения предоставлено не было. Вы надеетесь на понимание и мы понимаем, что это просто обман. Ни больше, ни меньше. Отношение полностью негативное. С упругом приняли решение отказаться от услуг данного банка. Больше это не наш ВТБ, а ваш. Не советую никому становиться клиентами ВТБ!  

Добрый день! 

17.01 получила уведомление, что все счета в банках арестованы из-за её вовремя опл за кап ремонт, оплату произвела через ГОСУСЛУГИ, ожидать пока разблокируют счета в банках сориентиоовали до 7-8 рабочих дней, тк необходимо дождаться денег с Казначейства на депозит ФССП. 17.01.2025г я довнесла минимальный платёж по кредитной карте (срок до 20 Янв). В связи с арестом, деньги сразу списали в счёт погашения долга ФССП. Я написала в чат, как в этом случае мне быть, тк в случае не вовремя внесенного платежа по кредитной карте льготный период обнуляется, начисляются годовые % + пойдёт просрочка. На что специалисты мне ответили разными вариантами:

1) ваш платеж отобразился, минимальный платеж будет зачислен. 

Произойдет в течении дня, ожидайте. 

2) Тарика Сергеевна, прошу прощения, списание по аресту происходит до конца следующего рабочего дня, когда списание произойдет платеж отобразится. Необходимо ожидать.

Есть ещё 3 варианта ответа и все разнятся! Это что за консультация Второго Банка в России! По итогу я должна все счета в ВТБ внести сумма ареста, Вы серьёзно? Банк один, а счета разные? 

Нас мурыжат с 9 января доход в месяц 180+. Уже 20 число. Миллион справок с доходами уже дали, все им не то. Прислали с гос услуг справку 2 НДФЛ. Представители банка просят сделать скрин с гос услуг, что муж отправил письмо. Это ужас! Документ их не устроил, а скриншоты подавайте. Сделали 20% пвз. А в итоге никому и ничего не одобряют. А кому-то одобряют 900.000 или миллиона два. А что с ними сделать? Подтереться? Муж просит номер ипотечного менеджера, ему его не дают! А с 9 января говорят ему " вам позвонит менеджер не позднее завтрашнего дня". не поверите , никто не позвонил ! А может и поверите , ведь вам известна халатность ваших работников. Кидали раза 3 анкету на доработку ! Хотя все было предоставлено ! Почему на доработку кидали? Мы так и не узнали !!! Ведь с нами никто не связался ! Это что за ужас. Это был мой любимый банк , ну а сейчас это кошмар! Как решить данную ситуацию?

Наш риелтор не может разобраться, мы с мужем тоже, потому что тотальный игнор и не нужно мне писать про сроки какие либо. Вы с 9 числа не можете позвонить. Позор.  

Обращалась 13 января в банк ВТБ г. Армавир, для открытия счета ИП. Согласно рекламе банка ВТБ счет можно открыть сразу, без каких либо проблем. До этого уже обслуживалась в других банках и решила открыть еще один счет для ведения деятельности в банке как показалось с более выгодными условиями обслуживания.

13 января у меня приняли заявление и сказали ждать открытия расчетного счета. Однако счет в этот день не открыли, а нужно ждать смс или эл письма в течении дня. Ничего не пришло. 

На следующий день я была рядом с офисом банка и зашла повторно в офис ВТБ, и тут выяснилось что банку нужны еще куча документов. (Однако никто об этом по телефону или эл почте не уведомил), об этом я узнала совершенно случайно. 

14 января все запрошенные документы были отправлены А-ой Ирине А. - согласно визитке это главный менеджер группы по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса офиса "Армавирский".

Конечно же, никакого ответа г-жа А-ва не дала ни на первое, ни на второе письмо.

16 января снова написав на эл почту вопрос, г-жа А-ва вновь проигнорировала.

17 января на сайте ВТБ также была оставлена заявка на обратный звонок по данной ситуации, менеджер перезвонил, выслушал описание ситуации, сказал минуточку и связь оборвалась... больше звонков от банка ВТБ не поступало. 

Прошла неделя с момента заявления на подключение к РКО, и банк так и продолжает игнорировать меня как клиента.

У меня есть с чем сравнить. До этого обслуживалась и обслуживаюсь в других банках, но такое отношение к корпоративным клиентам встречаю впервые. Это какое то предвзятое, абсолютно непрофессиональное и некомпетентное отношение сотрудников банка, которые не соизволят снизойти до клиентов и даже предоставить ответ или как либо проинформировать клиента, а только всячески вставляют "палки в колеса".

С таким качеством обслуживания видеть в партнерах банк ВТБ становится под большой вопрос. 

При этом даже сейчас, на сайте ВТБ все так и висит горе-реклама, "откроем счет для ИП за 20 минут". Смех да и только! 

Далее всем офисом бегали, создавали какие-то обращения чтобы закрыть счет, но результата нет. Неужели так сложно закрыть счет? Мне в смс пришел ответ на обращение о том, что счет по непонятным причинам закрыть не могут. Идите снова в отделение банка. Какой-то замкнутый круг. Некомпетентность, непрофессионализм сотрудников банка на лицо. Пока я сидела в офисе и ждала чтобы мне закрыли счет, девочки операторы между собой разговаривали и обсуждали что будут есть на обед. Ощущение, что я не в банке, а непонятно где. 

Также мне не предоставили справку для госслужащих за 2024 год в офисе. Сама заказать онлайн не могу, потому что у меня закрыты счета. Поэтому вход в личный кабинет осуществить нельзя. Предлагают оформить карту, чтобы зайти в ЛК и заказать справку или опять идти в отделение банка. Ребята, ну что за замкнутый круг! Все нормальные банки решают вопросы онлайн через чат. 

Добрый день! 29.12.24 внесла денежные средства в банкомате Сбербанка на дебетовую карту ВТБ с платёжной системой МИР. Квитанцию банкомат не выдал и я, не отходя от него, позвонила в контактный центр ВТБ и оставила обращение. Сегодня 20.01.25г. - денежные средства до сих пор не зачислены. Сдвинули дату рассмотрения моего обращения с 13.01.25 на 03.02.25. В чате дезинформируют, что якобы у них идёт спор со Сбербанком, хотя в Сбербанке мне сообщили, что они со своей стороны дали положительный ответ по спору ещё 14.01.25 и искренне недоумевают почему мне до сих пор не зачислили денежные средства. В итоге в чате мне сообщили, что ускорить рассмотрение обращения через чат не получится и порекомендовали съездить в отделение банка ВТБ. 17.01.25 я съездила в отделение и с помощью сотрудницы отправила претензию по первичному обращению. Сотрудница сразу сказала, что это вряд ли ускорит дело, но попробовать стоит. В итоге я получила сообщение, что мою претензию рассмотрят в срок до 07.02.25. 

Далее ещё интересней, я решила поискать в интернете подобные случаи и нашла несколько идентичных ситуаций, возникших у людей в разных регионах именно перед Новым годом (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/695364/)

Отсюда у меня возникло подозрение - а не запланированная ли это акция? Очень удобно - в связи с новогодними праздниками можно рассматривать обращения граждан до конца января без санкций ЦБ РФ и в это время прокручивать чужие денежные средства. 

Не хотелось бы, конечно, верить, что банк такого уровня занимается такими вещами, но народный рейтинг 1,8 говорит сам за себя.

Работа с физическими лицами имеет такую специфику - потерянное доверие вернуть невозможно, а о каком доверии может идти речь, если вы врёте клиентам.

Лично у меня больше нет доверия к банку, до которого не достучаться ни через контактный центр, ни через чат, ни через офис.

Да, кстати, этой ситуации со мной бы не произошло, если бы по непонятной мне причине банкомат ВТБ не принял у меня взнос наличными, якобы в целях обеспечения моей безопасности, о чем мне прислали смс. Серьёзно? С вашей точки зрения безопасней стоять с пачкой денег у банкомата и дозваниваться полчаса в контактный центр, чтобы решить вопрос?

4 месяца назад получила кредитную карту (цифровую) и в целом без каких-либо проблем ею пользовалась, при получении задавала сотрудникам ряд вопросов, и они мне рассказали, когда и как лучше всего вносить платежи, где смотреть задолжность и даты платежей. Соотвественно, стабильно пользовалась картой, пользовалась приложением, вносила платежи строго в один и тот же календарный день, но со временнем приложение было обновлено, и периодически перестала быть возможным просматривать льготный период, появлялась ошибка "Что-то пошло не так, мы уже работаем над исправлением", не однократно пыталась посмотреть льготный период, но это раздел просто не открывался (не открывается и сейчас) Соотвественно, так как дату просмотреть не получалось, да и уведомлений никаких не было, ни на главном экране, ни смс ничего. В приложении, при просмотре карты, никаких слов о том, что льготный период подходит к концу или что-то подобное не было, только сумма минимального платежа, соотвественно, я дождалась даты это платежа, как и платила всегда, и внесла всю сумму, дабы погасить её, и возможно даже закрыть. После внесения суммы, с карты списалась не хилая комиссия, я не понимала почему, просмотреть информацию никак был нельзя, в поддержке также сказали, что не видят никаких списаний, а когда увидели сказали цитирую "Просмотреть информацию по предыдущему льготному периоду нельзя". В итогу спустя пару часов выяснилось, что за льгтный период, я уже вышла, причём буквально на пару дней. Увидеть этого в приложении я не могу до сих пор, поддержка также отказывается говорить, ссылаясь на техническую невозможность. По итогу было направлено обращение в банк, с просьбой пойти на встречу и разъяснением со всеми скриншотами, что раздел просто не открывается, приложение последняя версия, всё работает, но раздел с льготным периодом, просто не работает. И что я исправно всё платила, и деньги уже были подготовлены, на возврат. А также, указала, что сумма, которую списал банк, для меня крайне существенна (почти 50% моей пенсии) и я просто физически оказываюсь в тяжёлой ситуации, но банк написал отписку в 2 строчки.

Подключила кэшбэк в ноябре 2024г , совершила операции по категориям кэшбэка. В итоге до сих пор не получила никаких кэшбэков ни по одной из категорий, даже не происходит изменение баланса кэшбэка. С декабря 2024г пишу в поддержку для решения вопроса , ситуация так и не поменялась по сей день. Крайне не рекомендую пользоваться банком ВТБ если хотите получать кэшбэк!