27.11.2024г. продлила ипотечное страхование в Ингосстрах.В мобильном приложении не отбражается информация и приходит уведомление о небходимости продлить страховку иначе ставка поднимется с 01.04.2025г. А сегодня уже 25.03.2025г.!В банк все подтверждающие документы бы ли направлены электронной почтой 27.11.2024г.Почему этого недостаточно?! в ингосстрах уже устала звонить,каждый раз обещают исправить ситуацию и даже не скрывают что это их вина,но ничего не меняется.Если ставку все же поднимут,будем уже действовать по другому!Почему клиент должен платить лишние деньги если страховка была продлена вовремя или это теперь такой хитрый ход у банка?!

Никогда не думала,что буду писать положительный отзыв о ВТБ,но не могу и не написать. Попала я в этот банк из Открытия и не очень хотела оставаться,но удобство интернет-банка и некоторые привлекательные предложения изменили моё решение. Но однажды, пока я спала,на телефон пришло стандартное уведомление с кодом для входа в интернет-банк,это меня напугало и я зашла туда (без проблем),никаких изменений не обнаружила,но всё-таки,решила сообщить сотрудникам. Для связи рискнула воспользоваться чатом (рискнула,потому что был уже крайне негативный опыт подобного общения в других компаниях). К моему удивлению,машина тут же перевела меня на живого оператора , и мы очень продуктивно пообщались . Оператор Юлия ,номер 7****4 всё проверила ,и когда я решила всё-таки пароль сменить , запустила процедуру. Большое спасибо !

13.03.2025, я на сайте ВТБ, оставил онлайн заявку на автокредит на сумму 1 млн.300 тысяч рублей. После чего со мной связался специалист банка и сказал, что мне одобрен автокредит на эту сумму и рекоменловал обратиться в любой офис для получения. На следующий день, я позвонил по номеру 1000, удостовериться, действительно ли мне одобрен автокредит на эту сумму, или же это предварительно одобрено, на что меня оператор уверил, что это уже одобренная сумма,(не предварительно одобренная!), и мне осталось только обратиться в офис, для получения денег.

24.03.2025 года, я обратился в офис ВТБ, находящийся по адресу г. Астрахань улица Савушкина 12Б, специалист который меня обслуживала, сказала мне, что никакую заявку она не видит в программе, и что не одобренной, не предобренной заявки на автокредит для меня нет.

Я сразу же, при ней, связался по горячей линии с оператором ВТБ банка, и с моего согласия передал трубку специалисту, и по громкой связи оператор сказала специалисту, что мне одобрена заявка, и что мне осталось только получить её.

После того как к этой неразберихе подключился уже старший специалист, она объяснила мне, что это такая тактика работы ВТБ банка, что операторы прозванивают клиентов, и говорят о якобы одобренной заявке, тем самым привлекая клиентов , для посещения банка. Очень не порядочная и неприятная ситуация, похожая на действия обманщиков. Я уже написал обращение в офисе банка, после получения ответа, буду писать заявление в полицию.

22.02.25 писали заявление на учёт мат капитала в счёт погашения ипотеки на сокращение срока, в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 189. В отделении банка сказали, что рассмотрение заявление займёт 7 рабочих дней. 

3.03.25 написал в чат банка, чтобы узнать статус заявления, ответили, что срок рассмотрения 30 календарных дней.

25.03.25 написал в чат банка, чтобы узнать статус заявления, ответили, что не видят моего заявления в системе и рекомендуют повторно обратиться в отделение банка.

Вопросы:

Почему нельзя было ещё 3.03 проверить статус заявления.

Можно было позвонить или написать мне, клиенту банка, что требуются какие то действия с моей стороны.

Из-за промедления сотрудников банка, существенная сумма мат. капитала с большой вероятностью и в марте не будет учтена в счёт погашения ипотеки, получается уплата процентов за ипотеку могла быть меньше в феврале, марте, плюс скоро продлевать страховку жилья и здоровья, где сумма долга тоже влияет на стоимость страховки. 

Так же потрачено много времени на переписки в чатах, поездку в отделение и с большой вероятностью придётся ещё раз ехать в отделении.

Как данную ситуацию разрешить без посещения офиса, как сделать, чтобы мат капитал был защита уже в этом месяце?

Добрый день.

Имею дебетовую карту. За февраль 2025 кешбек должен был начислиться 20 марта, но в прогрозе кешбека по нулям. Поддержка ответила что это нормально, ждите 20 марта все начислим. Пришло 20 марта - не начислили. 25 марта обратился в поддержку - ответ очевидный - ждите 20 апреля все начилим. В прогнозе кешбека все тот же 0.

Смею предположить что и 20 апреля скажут - ждите.

У меня есть кредитная карта банка ВТБ. На ней была задолженность. Я положила деньги в сумме 3000 через банкомат, и тут же сняла 2 раза по 900 руб. В итоге за каждое снятие с меня сняли по 643.10 рубля. оказывается есть несколько счетов и сняла я не те деньги что положила, а кредитные. Банк мог бы пойти на встречу и вернуть комиссию. Я вообще не очень понимаю, зачем к одной карте какие то несколько счетов и постоянно надо переводить между ними. В итоге я лишь хотела разменять деньги, а заплатила комиссию в размере 1286 руб. Очень обидно 

19 ноября 2024г. мы с дочерью оформили ей карту по акции "Приведи друга". Но до марта 2025 г. баллы не получили ни она, ни я. Неоднократно обращались в банк и по телефону, и в чате. Специалисты ссылались на то, что не отображается ссылка, по которой происходило подключение, не выполнены условия акции. При очередном обращении в банк помощь оказала специалист 7***9. Ожидаемые баллы были начислены практически моментально после разговора с ней. Спасибо огромное!

Уже с ноября месяца я бьюсь с банком касательно выплат и учета кешбэка в ВТБО, но если за ноябрь-декабрь через обращение получилось выбить компенсацию, то уже с января история повторилась. 

Не случилось начисления в общий прогресс в приложении, а также не случилось выплат. С помощью дочери (сотрудника ВТБ) составила обращение (от 14 января CR - 14477688) ждала решения. Банк пообещал выплату не позднее 20 февраля. Стали ждать. 

Февраль. Зачисления в общую шкалу прогресса так и не стали отображаться, опять выплаты компенсации не случилось. Уже 14 февраля было создано новое обращение (CR-14664668). Обращение приняли и пообещали выплатить уже компенсацию за январь и февраль до 20 марта. 

На дворе заканчивается 24 марта, а выплаты за Январь-Февраль не случилось, учёт мартовских трат так и не происходит. Какой тогда смысл пользоваться банком, если меня кормят обещания и обязательства не выполняют, а операторы предоставляют отписки и такие же обещания, как и в обращениях. 

Данная проблема оставляет негативное впечатление и заставляет задуматься о поиске лучших условий. Являюсь зарплатником в ВТБ и от этого вдвойне неприятно.

В января этого года офомил карту в офисе на радищева 28, и после поступления 1-ой з/платы обратил внимание, что не получается переводить деньги на др счета, в том числе и себе на карту др банка (сообщение "недостаточно средств на счете"), но спасал тот факт, что оплачивать покупки в магазинах мог. В феврале внось обратился в тоже отделение с просьбой помочь мне разобраться в моей ситуации, сотрудник оставил обращение (с ее слов) и рекомендовал ждать звонка от банка. Картой продолжал пользоваться только в магазинах, ни переводы, ни снятие наличных в банкомате, ни оплата ЖКХ (сообщение "невозможно выполнить операцию откройте счет или оформите новую карту") мне было по-прежнему не доступно. и чуло в середине марта и на кассах моя карта перестала работать, причем деньги ан счете есть)))
24 марта обратился со своей проблемой в отделение на ленина, 72 сотрудники оказались бессильны, причем они открыто мне говорят "не знаем что это"))) На мое предложение снять деньги в кассе меня отправили на радищева, тк с их слов у них нет кассы. И я конечно же поехал на радищева 28, где кстати увидел ту самую сотрудницу, которая в феврале меня обслуживала, ей пожаловался на до сих пор не решенную проблему, а в ответ получил фразу " ваша проблема вообще-то до мая будет решаться". 

очень хотел поругаться но не стал, решил просто снять СВОИ деньги в кассе, но увы этого сделать не получилось. И меня вновь отфутболили из банка с комментариями "мы не знаем почему так".

В связи с чем у меня вопрос - это что за сотрудники такие работают в ВТБ, что они не могут решить проблему клиента? Как так получается, что я практически 2 месяца не могу полноценно пользоваться СВОИМИ деньгами?

Оформил на сайте заявку на зарплатный проект компании Сотрудник сфотографировал вебкой во время оформления списав это на необходимость, что если честно вызывает подозрения для неименной карты и, выдает две карты(??), вторую детскую, на вопрос зачем - пробубнил что то в духе для безопасных онлайн покупок, подписывал несколько документов по эдо, в конце одну бумажную по оформлению мультикарты(??) вопросов не задавал, действовал исключительно на харизме, в конце на голубом глазу попросил выбрать категории кэшбэка, после чего выйдя из офиса получаю уведомление - в духе спасибо что создали семейную группу(??) Захожу в приложение и вижу что я теперь член семьи Максима, который теперь будет выгодоприобретателем от моих транзакций по обеим картам я так понимаю. Вопрос в этой ситуации ко всем, сотрудников видимо не кормят и им палец в рот не клади, дай возможность подзаработать? Вопрос к их отделу безопасности - личности приходят первые попавшиеся и никак не проверяются на мошеннический склад ума? Ну и к самому банку - неужели зарплаты и условия настолько ужасные что не сильно переживая о невысокой репутации банка вы не пытаетесь дать конкурентные зарплаты вашим воротничкам, чтобы ну, они себя чувствовали людьми а не морально павшими личностями которым попасться на таком обмане не страшно? Первое впечатление о себе вы прекрасно составили с первого же дня. 

Отвратительное обслуживание!!! 24.03.2025 при попытке перевода денежных средств (не миллионов!!, сумма по нынешним меркам смешная) был заблокирован сначала сам перевод, далее указание для разблокировки связаться по номеру 1000. При звонке в банк мурыжили полчаса бесполезными вопросами несколько операторов. На мои возмущения, что сумма смешная, и я в здравом уме и ответила на все, интересующие банк вопросы, отправили с документами в отделение банка для личного присутствия!! Почему я не могу воспользоваться своими же средствами?? Почему я должна тратить два часа своего времени, чтобы доказать, что я не дурак? Полная дезинформация клиентов!!!! Тысячу раз пожалела, что связалась с этим отвратительным банком!!

В не далеком октябре мне Росгосстрах пообещал кэшбэк до 50% на ОСАГО по договору и открыл мне карту по реф. Ссылке в ВТБ. Настал час икс. Захожу в ВТБ, а там нет кэшбэка! Даже 5 без нуля! Почему-то мне в голову пришел именно газпром и.. И я начала мучать вопросами оператора 7.....055 М-ея, который терпеливо отвечал на глупые вопросы) и искренне хотел помочь. Так же попутно помог настроить ВТБ пэй пошагово. Спасибо большое, ты солнышко☺️. Ну и 10% за ОСАГО там все таки есть, от самого ВТБ. 

Никому не рекомендую банк ВТБ.

Оформила карту год в феврале 2024 г. Сначала все было отлично, но потом начались вечные сбои, ошибки, невыплаты и тд. 

Сначала у меня слетел выбранный кэшбэк на предстоящий месяц, в чате оператор конечно же сложил ручки, сказав что ничем помочь не может, только выбрать новые (хотя я уже накопила около 500 р, но эта сумма обнулилась из-за слетевшего кэшбэка). Окей, выбрала другие категории. Но что вы думаете ?! Кэшбэк перестал отображаться, сколько бы я ни потратила, сколько бы ни ждала, цифра всегда была НОЛЬ ! Приходилось писать в чат-поддержку, звонить на горячую линию буквально каждый месяц и просить начислить мне кэшбэк, при этом приходилось доказывать что покупки действительно совершены, в нужной категории, МСС. Так продолжалось до ноября 2024 года. Приходилось каждый месяц писать обращения, и к счастью кэш приходил. Пока банк не перестал выплачивать кэшбэк совсем !! Они просто тупо перестали его выплачивать, не говоря уже о том, что он нигде не отображается. Ни с мобильного приложения луна, ни с сайта. Консультанты конечно разводили руками, говоря что не знаю в чем дело, но скорее всего в технической ошибки и они обязательно передадут информацию своим коллегам, что выплата обязательно придет в следующем месяце до 20 числа. И так прошло 4 месяца. Кэшбэка как не было, так и нет. Что интересно, оператор сказала что обращение создать не может, так как им запрещают) Классно они это придумали, кидать своих клиентов на деньги ! А что, удобно, экономно, зазвать новых клиентов под видом плюшек в виде большого количества кэшбэка, скидкой на втб плюс, повышенной ставки на вклад (У которого процент вдруг неожиданным образом снижается без всяких уведомлений). ОДНИ ПЛЮСЫ, не иначе. Крайне не рекомендую данный банк никому. Единственный плюс в этом банке - поддержка отвечает в течение минуты, даже меньше. Но в этом и загвоздка) они решить не могут, только уверять что все обязательно будет, но когда, никто не знает. Не закрывала карту только в надежде, что кэш придет, но видимо я его и не дождусь. Придется закрыть счет. С желтым банком такого никогда не было.

Продлевал страхование 12/10/2024 в ВСК по условиям ипотеки V623**23 и сообщил об этом банку, на протяжении месяца статус моей страховки в ипотеке значился как истекающий, меня это обеспокоило и по обращении в банк в чате поддержки меня заверили что всё в порядке и страховая сама передаст всю информацию в банк. После чего я обратился в ВСК где мне сказали, что ничего они сами передавать не будут и мне это нужно сделать самому, отправив полис на почту 1233@vtb.ru что я и сделал 18/10/2024 после чего повторно обратился в банк уже позвонив. Специалист меня заверил что всё в порядке и в течении 3х месяцев статус моей страховки поменяется, аналогичный ответ я получил по почте, но ничего там и не изменилось и сейчас 24/03/2025 приложение мне присылает уведомления о том, что процент по ипотеке вырастет с 01/04/2025

Добрый день! Ребенок снял со своей детской карты в банкомате сбербанка 500 рублей, комиссию списали в размере 300 рублей. Естественно о снятии такого размера комиссии если и была информация на табло банкомата, то маленькими буквами, учитывая что снимал ребенок самостоятельно, то на его внимательность расчитывать не приходится. Кроме того, ранее уже было аналогичное снятие 200 рублей, при этом сняли комиссию 300 рублей. Самое неприятное, что в смс уведомлении указана только сумма снятия, ни слова о том, что снята еще и комиссия. Если бы эта информация в смс уведомлении присутствовал, то данная ситуация бы не повторилась. Вышесказанное убеждает меня в том, что банк умышленно не уведомляет клиента о факте списания суммы комиссии (в смс только сумма снятия и баланс), ведь как произошло в моей ситуации, я просто не заметила этого в первый раз, что привело к второму эпизоду списания неравноценной комиссии, который изменил мое отношение к банку в целом. У ВТБ сейчам нет приложения для iOS и чтобы выяснить почему баланс стал меньше не на 500, а на 800 рублей, пришлось заходить в втб онлайн через веб-форму, что получилось далеко не сразу. Пожалуй, что "неприятно" - это весьма мягкая формулировка, характеризующая мои эмоции в данной ситуации.