Добрый день!

20 апреля 2024 года я написала заявление на закрытие кредитной карты. Закрытие прошло успешно. В личном кабинете ВТБ карта отображается закрытой. Как мне известно, в 10-дневный срок банк обязан передать информацию о закрытии кредита в БКИ.

Неоднократно обращалась с данным вопросом в службу поддержки, ответ был карта закрыта. При обращении в офис Банка ситуация не изменилась. Мною было оставлено два обращения в службу поддержки CR-12490820, CR-13516943. 

Согласно информации на официальном сайте Банка ВТБ кредиторы должны передавать данные о кредитной истории заёмщика в бюро при каждом финансовом событии не позднее 3 дней после его совершения. 

По отчёту ОКБ на сегодняшний день карта в списке действующих кредитных обязательств. 

Вопрос - почему кредит не переведен в статус неактивного и когда это произойдет? Прошу это сделать в кратчайшие сроки. 

Уже больше часа приходится сидеть в очереди и ждать пока оформят зарплатную карту. Из банка работает одна девушка. Пригласить никого ей помогать не могут. Она звонила своему руководству, изменений нет. Просим помочь. Очередь огромная. Дозвониться до оператора банка по контактам на сайте не получается. Автоответчик не соединяет. Качество сервиса банка удручает.

01.05.2024 г у меня по кредитной карте начался льготный период. Наличные деньги не снимал. Как пользоваться кредитной картой и , что такое льготный период знаю. Минимальный платёж внесён. В начале июня у меня удерживают проценты за пользование кредитом. В общении с сотрудником банка. сотрудник подтвердил, что произошла непонятная ситуация и составила от моего имени обращение CR-13503625 от 05.06.24 г.,срок рассмотрения 7 дней. Решение должно было быть готово 12.06.24. Мне в мобильном приложении поступило уведомление, что для рассмотрения моего обращения потребовалось больше времени , до 15.06.24 г. Ответа так и не поступило. Сообщили, что требуется больше времени. Срок решения уже не устанавливается.

Являюсь клиентом банка ВТБ больше 10 лет. Никогда не возникало никаких проблем. Есть кредитная карта, которой раньше активно пользовалась. Вот уже больше года потребности в ней не было и я ежемесячно лишь вносила сумму в два раза превышающую размер минимального платежа. Закрывать ее совсем не планировала, мало ли появятся спонтанные крупные покупки. Все было хорошо, пока долг по карте был больше 50000 рублей. А вот весной этого года, когда долг стал уже меньше, начались непонятные ситуации. Я каждый месяц вношу примерно одинаковую сумму, а вот долг почему-то стал уменьшаться неравномерно. Обратилась в контакт-центр, там мне внятно ответить на этот вопрос не смогли, только передавали другим специалистам этот вопрос. Желания разбираться у меня тоже особо не было, поэтому я отпустила эту ситуацию. 

А вот в прошлом месяце банк перешёл все возможные границы.

В первых числах мая я как обычно внесла платёж и забыла про карту на месяц. И какого-то же было моё удивление, когда спустя месяц, в первых числах июня я зашла в личный кабинет, чтобы внести очередной платёж и увидела, что сумма долго по карте не только не уменьшилась, но ещё и значительно выросла. Я заказала выписку, где было указано, что внесённая мной сумма до сих пор находится в обработке (прошёл месяц). Соответственно были начислены проценты. Я внесла июньский платёж и обратилась в контакт-центр. С вопросом, почему мой майский платёж поступил на карту, но до сих пор не зачислен в счёт долга? Первый сотрудник мне полчаса доказывала, что всё зачислено, пока я ей не озвучила все свои расчёты по карте (я веду бухгалтерию), потом она наконец-то увидела проблему и перевела меня на другого специалиста. Где началось всё тоже самое, только на этот раз девушка доказывала мне что всё верно на примере расчета прошлого (2023 года) типо я совершила покупку в апреле и поэтому начислены проценты. Только в этом году я никаких покупок не совершала. В выписке это отлично видно. В конце разговора, она извинилась и подтвердила то, что перепутала года. Приняла обращение от меня CR-12453129 5 июня 2024 года. Я хотела в этот же день погасить долг полностью и закрыть карту. Надоели эти обманы и скандалы. Но девушка убедила меня не закрывать сейчас карту, так как мой платёж майский до сих пор находится в обработке. И пообещала, что до 12.06. они разберутся в проблеме. Сегодня 20.06. обращение так и не было рассмотрено, на комментарии никто не отвечает. Проценты капают, долг растёт.
Вот так спустя 10 лет банк совсем испортил свою репутацию. А ведь были мысли и ипотеку у них взять. Не ожидала я от вас, ВТБ, такого. 

Третьи сутки не работают мобильные приложения ВТБ-онлайн и ВТБ - Мои инвестиции. Так же не работает интернет-банк и торговый терминал Quik. Написала персональному менеджеру и получила ответ, что она больше не мой персональный менеджер. Этот банк никогда не отличался нормальынм отношением к клиентам. Но то, что происходит сейчас, уже переходит все границы.

После поступлений смс-увеломлений с кодами на оплату, которых не осуществляла, позвонила в контакт-центр ВТБ. Меня соединили с оператором, котрая выслушала моё сообщение, помогла разобраться с безопасностью моего счёта. Была очень вежлива и терпелива в общении. Выражаю свою благодарность за качество обслуживания.

У меня в Банке Открытие были дебетовая карта со счетом и кредиты со ссудными счетами.
Согласно инструкциям открыла мастер счет сразу с началом миграции. Сказали ждать смс о начале перевода счетов. Вчера 19 июня пришло сообщение о необходимости перевести дебетовую карту в ВТБ. Сделала все по инструкции, созвонилась с тех.поддержкой ВТБ - заверили, что все в порядке.
однако, из онлайн банка Открытия дебетовая карта и счет ушли в ВТБ. А кредиты пока остались в ОТКРЫТИИ. При этом пополнить как раньше со счета дебетовой карты ссудные счета уже нельзя. И все переводы на дебетовую карту Открытия падают уже в ВТБ. На вопросы как же платить по кредитам в ВТБ вообще не знают что сказать и отправояют в Открытиа. Ссудных счетов в ВТБ при этом еще нет и и грация у них до декабря может идти со слов поддержки.

в Открытии сказали, что один кредитный счет уже не видят. Второй я могу пополнить перевод по номеру счету, однако деньги мои таком варианте пополнения идут до трех дней.

то есть я технически не могу в срок положить деньги на ссудные счета, потому что дебетового счета с открытии уже нет. А один из кредитных счетов (ипотека!) вообще между банками в процессе миграции.

консультарты в ВТБ ничего не могут пояснить, посылают в открытие. На просьбу соединить с отделом заявлений - пересылают на номер на котором автоответчик предлагает ждать 6 минут, потом 5, потом 4, потом снова 5 минут и так полчаса.
в Открытии по оставшемуся в них ссудному счету предложили попробовать отключить автоматическую функцию списания поступающих на переведенную карту открытия денег на мастер счет ВТБ (в открытии хоть это знают). но сделать это можно только через браузер. В приложении сейчас только ссудный счет оставшегося кредита висит.

таким образом, при миграции создалась ситуация при которой я не могу положить деньги на ссудные счета, потому что дебетовый счет уже переехал. А миграция совпадает с датами платежей по кредитам. то есть фактически платеди будут просрочены из-за этой миграции.

в ВТБ предложили после того как это произойдет - обжаловать начисленные за просрочку проценты !!! Бинго. то есть решить вопрос сейчас когда я увидела их тех. проблему- нельзя.
при этом никто не предупредил о таком раскладе при переводе по инструкции счета с ВТБ.

Пришёл в офис ВТБ по адресу Можайское шоссе 81, обсоужили качественно и быстро, сотрудники проконсультировали по всем вопросам и тонкостям в оформлении дебетовой карты. Сотрудники очень вежливые и отзывчивые.

Состояние офиса тоже на высоте, всё комфортно и быстро, в общем и целом оцениваю на 5 звёзд.

На май были подключены категории кешбэка, одна категория была: 2% на все покупки. На некоторые покупки кешбэк не начислился. Позвонив 01.06.24 в колл-центр, оператор сказал, что кешбэк начислится до 07.06.2024. В этот день ничего не изменилось. Позвонив в колл-центр 08.06.24 оператор переключила на старшего, которая сказала, что у них сбой и восстановление продлено до 17.06.24, создала обращение и должен был придти номер, который не пришел. Сегодня 19.06.24 кешбэк уже выплатили, но те покупки так ничего начислялось.

19.06.2024 года - я стал новым клиентом банка ВТБ. Вечером, я позвонил в контактный центр банка ВТБ, с просьбой оказать мне помощь при работе с мобильным приложением банка. Сотрудник Дана (табельный номер 02166) все качественно мне обьяснила, была приветлива и очень помогла решить возникшие вопросы. Большое спасибо ей за помощь, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком ВТБ! 

За май месяц в выбраной категории транспорт- кешбэк 25 процентов должно было прийти 3001 бонусных рублей. О чем было оповещение в ЛК банка и в ЛК мультибонус. Бонусные рубли должны были быть начисления 19.06.2024. Однако в указанию дату мой кешбэк был равен нулю. В онлайн чате банка мне пояснили, что кешбэк мне выплатили в размере 494 руб. И на этом все. Я сообщила, что мой кешбэк на 2500 руб больше. Оператор спросила где я видела эту информацию? Я отправила скрин из личного кабинета, который я сделала ранее , так как с ВТБ банком у меня были проблемы ранее, и честному слову банка верить нельзя. Оператор составила обращение, ответ на который я должна ждать ещё неделю. Деньги по кешбэку мне были нужны уже сегодня. На карту тройку, чтобы по акции получить максимальный кешбэк я положила, сумма составила около 10000 руб. Без данной акции такую сумму я обычно не кладу. Хотела вернуть свой законный кешбэк, однако вынуждена ждать. 

Банк предлагает выгодные условия по своим продуктам раньше других банков. Банк которому не опасно доверить свои денежные средства.

Пользуюсь услугами банка достаточно длительное время, до обращения в этот банк делала вклады в двух других банках в итоге в приоритете остался Газпромбанк так как нет навязывания дополнительных условий к выгодным предложениям.

Отлично работает служба поддержки по номеру 1000, оператор Александр личный номер 282, быстро понял суть вопроса, помог решить проблему оставаясь на связи 30 минут, сопровождая все операции которые я должна была сделать, четко понятно всё объяснил. Далеко не каждый банк имеет таких сотрудников.

Столкнулись с телефонным мошенничеством. При этом мошенники направили в конкретное отделение банка (города Дмитров Московской области) для оформления потребительского кредита. Сотрудник банка при этом (видимо поняв, что человек находится под воздействием или просто из корыстных побуждений) помимо самого кредита в 250 000 рублей приписала вдабавок дополнительных услуг по страхованию ещё на 80 000 рублей, при этом не передав никаких полюсов (было добавлено 8 страховок, а также услуга "Карта автолюбителя", открыт брокерский счет, оформлена сим-карта). При попытке закрыть кредит, сотрудница банка сообщила, что сделать это можно лишь через месяц (как выяснили позже - чтобы все страховки вступили в силу). Это при условии уже возбужденного уголовного дела о мошенничестве. На следующий день удалось найти деньги и погасить кредит, но уже в Сергиево-Посадском отделении банка, сотрудники которого были не приятно удивлены "проделанной работе" со стороных их коллеги из Дмитрова. Далее была длинная череда отказов от страховок (ввиду погашения кредита), благодаря чему планировали вернуть хотя бы сумму страхования. К сожалению и в этом законном требовании именно банк ВТБ в нарушение собственных правил постоянно продливает срок рассмотрения по отказу от услуги "Карта автолюбителя пришлось помимо оформления отказа в отделении банка (ввиду отсутствия каких либо решений в течении 2 недель) делать дополнительное обращение обращение" CR-12453633. Уже месяц мы не можем вернуть свои деньги, хотя все остальные страховые компании, даже те в которые мы посылали обращения почтой России, уже вернули положенные деньги. Подытожу, банк ВТБ считаю ужасной организацией, поощряющей финансовый "развод" клиентов своими сотрудниками, а также всеми способами старающейся исключить возможность получения положенных средств! 

Выражаю огромную благодарность сотруднику контактного центра Анастасии за очень своевременную помощь в оформлении кредитных каникул

Она дала обратную связь по обращению с инициативой и профессионально выполнила свои должностные обязанности 

Желаю ей благополучия, а банку побольше таких сотрудников

Спасибо 

С

Обратился в ВТБ по неожиданной блокировке личного кабинета. После обращения на горячую линию ничего толком не сказали. Необходимо было идти в отделение банка и разбираться с блокировкой. После обращения в отделение сотрудник сказал, что направит запрос, чтобы узнать причину и сориентироваться по дальнейшим действиям. После одного пропущенного звонка от банка перезванивал два раза и все говорили, что ждите звонка, вам перезвонят. Спустя месяц никто не перезвонил и пришлось идти снова в отделение банка. По итогу спросили про операции на карте и сказали, что использование услуг ВТБ мне запрещено БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Карта заблокирована, вход в втб онлайн запрещен. Хотелось бы узнать причину и почему банк не дает возможности объяснить те или иные операции. Заранее спасибо!

Для возврата денег за штраф, который мне удалось оспорить мне необхоимо на бланке банка информация, о том что банк ошибся в моем ФИО по данной платежке!

я 2 месяца хожу в филиалы, откуда меня отправляют на горячую линию, а горячая линия в филиал! 

директора в офисе не могут решить этот вопрос, до них элементарно не доносят информацию!

из 3 обращений был ответ на 1 через месяц и то - положительное решение, а что это значит никто не говорит!!!! 

уж на бланке банка написать текст по поводу платежке этого банка это вопрос 10 минут! 

Меня водят за нос и говорят общие фразы уже 2 месяца и до сих пор неясно что значит положительное решение, набрали людей, которые отвечают общими фразами и никакой лояльности к банку и нет после этого! в то время как в чатах других банков все решается моментально без этой бюрократии! 

я уже не говорю про ложные смс о задолженностях, которых нет! 

Банк ВТБ запустил "выгодный" кэшбек с возможностью выбора категорий и повышенными процентами. Я как клиент прайма, клиент зарплатного проекта подключил все интересные категории и кэшбек за май должен был быть существенным. По итогам месяца банк щедро начислил 24 рубля. Хотя даже за отдельные дни согласно их же приложению он должен был быть на порядок больше. При этом заранее уточнял этот вопрос у сотрудников банка и они заверяли что ошибки только визуальные и кэшбек будет начислен в полном размере. Персональный менеджер так же не проявляет никакого интереса к ситуации. Отличное отношение к клиентам. Очень мотивирует сменить банк на тот где хотя бы не обманывают.

Добрый день. Обратился с целью закрытия старого счета который отобразился в налоговом кабинете. сказали что удаленно это сделать нельзя, пришлось топать в отделение и писать заявление в свободной форме, сказали что счет не нашли, но потом отобразился(!). Потом когда все таки через онлайн кабинет подписал заявление о закрытиии счета мне его зачем, то сделали мастер счетом(!!), из-за чего некорректно стали отображаться условия по "Привелегии", кэшбек, слетел мирпасс. Два обращения были открыты с целью решения проблемы и два раза закрывались с пометкой "решено"(!!!). Хотя сообщал, что решение не найдено. 3 обращение так и висит завтраками кормят. Надоело спросил как можно закрыть, сказали свяжется менеджер предложит индивидуальное предложение. Менеджер связался предложил установить браузер "луна"(!!!!). Нормальное предложение) до этого браузер ставил пользы не приносил в решении. В шоке с такого технического обслуживания

1. 11 мая подала обращение в банк. Срок рассмотрения обращения 30 дней, срок давно прошёл, а обращение до сих пор со статусом "на рассмотрение". Операторы отвечают стандартным набором слов извинений...проблема не решается, банк игнорирует мои просьбы решить вопрос, одни обещания. Всем рекомендую никогда не становится клиентом этого банка!!! Сервис данного банка нельзя назвать клиентноориентированным!!!