В декабре на предприятии открыли зарплатный проект и выдали дебетовые карты ВТБ. Представители очень уж нахваливали мультибонусы - "Елена для Вас как зарплатного клиента ВТБ расширяется список категорий покупок с кешбэком: к супермаркетам, кафе и транспорту мы добавили аптеки. Размер кешбэка в этих категориях — 2% мультибонусами." Сразу же и подключили начисление этих бонусов и что же, на дворе февраль и ничего от слова совсем! Ни одного бонуса так и не зачислено. Пробовала найти решение и через бот в приложении и через 1000 и даже через представителя! И опять ничего, представитель посмотрела, да у вас все подключено, обещала разобраться и сообщить и на этом тишина. Банк не пробиваемый, голосовой помощник безполезный и на оператора не переводит, решить вопрос без посещения офиса не возможно и то не факт. Конечно не в деньгах счастье, но осадок не приятный.

В банке ВТБ у меня имеется ипотека с 2012 года. 31.01.2023 через личный кабинет ВТБ онлайн зарегистрировал заявление на частичное досрочное погашение по ипотеке на 02.02.2023 года. Своевременно внёс необходимые денежные средства на счёт. 02.02.2023 года запланированное списание денежных средств не произошло. Позвонил 03.02.2023 оператору банка, сказали в течение дня с пишутся денежные средства. 04.02.2023 списание не произошло. Оставил оператору претензию CR-10403461. Оператор сказала, что с моей стороны все условия для досрочного погашения выполнены, тормозит банк. Соответственно вопрос: почему банк в одностороннем порядке не выполняет условия договора и не списывает досрочный частичный платёж по ипотеке в нужную мне дату. Банк ВТБ стал непойми кем, его рейтинг упал ниже плинтуса, не квалифицированные сотрудники и руководство. Никому не рекомендую связываться с этим банком, они понимают только когда на них направляешь жалобы в гос. органы, тогда только они начинают шевелиться. 

Хочу написать как банк втб кидает пенсионеров. Была акция - переведи пенсию в банк, получи первую пенсионную выплату в ноябре и в декабре получи 1000 рублей вознаграждение. Скажу сразу, что представители банка эту акцию потом отрицали, типа не было такой акции и рекламы по телевизору не было(ну-ну). Доставщик карты предложил поучавствовать в этой акции, пришли в банк и спросили - акция ещё действительна - да конечно, при перводе пенсии был указан промокод, это было 31 октября, на госулугах перевод подтвердился 11 ноября, вроде успеваем - пенсии начинают начислятья с 14 числа, у нас 16 ноября. Пенсия приходит на старую карту, а как так? Звоним в пенсионный фонд и узнаем, что пенсии на следующий месяц формируются по спискам с 24 числа предыдущего месяца, то есть с 24 октября на ноябрь списки сформированы по старым реквизитам, а по новым пенсия поступит только в декабре, как и в нашем случае первая выплата поступила 16 декабря. Получается банк рекламировал акцию в конце октября уже неактуальную( то есть уловия невозможно выполнить), сотрудники банка и в колл-центре сказали, что акция ещё действует. Написали обращение в банк в ноябре, а в ответе нам сказали, что такая акция была до конца сентября. При обращении в колл-центр говорят тоже самое- не было такой акции)))))))) Единственное что в отделении, где оформляли перевод пенсии подтверждают, что такая акция была, но условия мы не выполнили, так как пенсия первая поступила лишь в декабре, но то что акцию неактуальную предлагали, признать не хотят. Хочу чтобы выплатили 1000 рублей вознаграждения за перевод пенсии по акции, которая была действительна на момент перевода, а то что первая выплата пришла в декабре, так это из-за особенностей пенсионного фонда.

У меня в ВТБ есть потребительский кредит, дебетовый счет, кредитная карта.

06.02.23 у меня очередной платеж по кредиту, деньги на дебетовом счете есть.

Я зашел на вкладку своего потребительского кредита, вижу иконку "Пополнить", решил, что можно погасить (внести деньги) на счет потребительского кредита уже сегодня (03.02.23). Нажимаю иконку "пополнить", открывается окно перевода меду своими счетами, в полной уверенности, что это перевод с моего дебетового счета (остатки на дебетовом счете и счете кредитной карты оказались похожими, а номера счетов я не проверил, т.к. был уверен что пополнить - это с дебетового на кредитный счет, ведь это логично). Сделал перевод 4243,43 руб. и обнаружил, что у меня пополнился дебетовый счет со счета кредитной карты! И у меня списана комиссия 840,36 рублей!!! Написал в поддержку с просьбой отменить ошибочную операцию, на что оператор мне сообщил, что ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ МЕЖДУ МОИМИ СЧЕТАМИ, сделанная 2 минуты назад НЕВОЗМОЖНА!

Все чем помог оператор, оформил обращение, со сроком рассмотрения до 10.02.2023 (7 дней). Номер обращения CR-10402575.

Клиентоориентированность банка ниже некуда. 

Пора уходить из этого банка.

Добрый день.
Прошу связаться со мной из автокредитного отдела с вашим постоянным клиентом. 2 дня не могу выйти на сделку с аккредитованным автосалоном.
В январе был одобрен автокредит с госпрограммой 20 % в Москве , выбрал автосалон, договорился о цене ( что было мягко говоря не просто) . В итоге , за два дня до сделки менеджер из автокредитования отдела ВТБ перешел в другой отдел. Другого менеджера не назначили. По номеру 1000, в онлайн чате и в отделении, специалисты перенаправляют мое обращение в профильный отдел и сообщают, что профильный отдел ответит мне не позднее рабочего дня, но два дня мне никто не отвечает. В аккредитованном автосалоне специалист автокредитования заявил, что условия изменились , а затем, что банк временно прекратил выдавать автокредиты с Госпрограммой субсидирования автокредитов. Новый авто ждет меня в автосалоне. Хочется увидеть слаженную работу банка в эпоху цифровизации , узнать изменения по автокредиту.

Банк ВТБ Нижний Новгород, ул. Минина. Обратился по поводу выдачи кредита. Коллектив профессионалов во главе с управляющей Галиной Ю. всë оформили и выдали мне кредит на условиях, которые меня устроили! Сроки оплаты и график платежа был со мною согласован! Помогли определится с суммой и сроком! 

В декабре 2022 года зайдя в личный кабинет налоговой увидил очень много открытых счетов в банке ВТБ. Хотя много лет назад я все счета закрывал, поводом послужил случай, когда получил зарплатную карту на ней был ) рублей, после активации карты в банкомате - запросом баланса, мне через несколько часов пришло смс, что карта заблокирована, её кто то пытался вскрыть, соответственно звонок в банк, как так и от операторов дежурные фразы "Вы кудато вставляли или где то пользовались", где на карте 0 зарплата через несколько дней. После чего я в отделении думал что закрыл счета и карты. 

Но в этом году в налоговой появляется информация об открытых счетах в банке ВТБ. 24.01.2023 Я обратился в отделение с выпиской из налоговой и сотрудник сказала, что закроет счета - мобильного приложения у меня не было. Я написал заявление о закрытии, после чего сотрудник разблокировала личный кабинет в смартфоне. И оказалось на счетах есть небольшие суммы о чем сотрудник банка мне не сообщила. И что одну карту и счет привязанный к этой карте банк по своим причинам арестовал. На звонки операторам результатов не дали. Далее мобильном приложении два закрытых по заявлению счета закрылись и остаток волшебным образом перевелся на арестованный банком счет.

03.02.2023 я опять обратился в отделение банка по поводу остатка и арестованного счета на мои вопросы о причине ареста сотрудник сначало направлял к приставам, по том в налоговою, что б я принес справку, что арестов на счета не накладывались и вообще сообщила, что она не знает и она с другого отдела. При ней зашел на сайты арестов нет и никогда не было. И соответственно банк если накладывает арест, то на какомто основании с датой, номером, кем наложен и т.д. но в банке данную информацию давать отказались и причину сообщать тоже отказались. Плюс как то странно получается открыто три счета один арест, а два действующих и притом не зарплатных. Хотя все время получал официальную зарплату в другом банке. Общался и открывал и закрывал счета в разных банках, но только в ВТБ настолько не компетентные сотрудники, что малого того что не сообщают клиенту информацию по остаткам на счета, плюс не умеют работать со счетами клиентов, на закрытие счета у них уходи 2 часа и постоянные консультации между собой, плюс в это время личные общения по телефону.

И так получается банк занимается самоуправством, то есть сам аристовывает счета по своему усмотрению, а клиент должен бегать за свой счет по инстанциям и выпрашивать справки, что арестов нет и никогда не было. В место того, что б либо разблокировать незаконно арестованный счет, либо сообщить на каком основании. Вобщем, как соберу справки обращусь в суд за компенсацией.

Добрый день!! 

В начале января я обратился в офис банка ВТБ (г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе д. 14)

Необходимо было снять денежные средства по доверенности..волновался ( что может что то не получится, т.к. доверенность иностранного государства ))..к моему удивлению решение моих вопрос заняло не так много времени. Чего я никак не ожидал!Обслуживала меня М-ва А., которая проявила себя, как грамотный и компетентный специалист, да ещё и очень чуткий человек. Она приняла у меня документы и сказала, что отправит документ на проверку и придётся подождать 2-3 дня, т. к. вопрос не стандартный.

Но уже на следующий день мне поступил звонок , что вопрос мой решён и я могу прийти в Банк и получить денежные средства . 

Выражаю благодарность М-ой А. за грамотность, коммуникабельность, вежливость, спокойствие.. 

На мои вопросы спокойно отвечала что «все будет хорошо»…

Конечно же , из офиса я ушел с хорошим настроение ( все мои вопросы были решены!)

с 1 января по моей кредитной карте возможностей от втб банка вдрух списали 500 рублей якобы в счет процентов по карте, хотя у меня действует льготный период до 20 марта, при обращении в слудбу поддержки мне вернули 500 руб и система опять их списала в счет каких-то процентов, написала еще раз, мне обещали ответить в течение 7 дней по обращению, через несколько дней я пополнила счет карты на 3500 (чтоы уменьшить долг по ней) и о чудо, они также списались в проценты, потом аналогично было чеез несколько дней с суммой 1000 руб

Оставила несколько обращений, но в срок 7 дней мне ничего не ответили, спустя недели две я позвонила и по звонку передали ускорить решение моей заявки 

В итоге пришел ответ, что если я хочу вернуть СВОИ деньги, то надо погассить весь долг по карте до 20 февраля, тогда они вернут некорреткно списанное, это как? Законно вообще?

Мой срок по карте до 20 марта, почему теперь до 20 февраля? где гарантии, что я внесу деньги, а они не спишутся в счет мистических процентов? Как быть? Требую вернуть деньги, а мне еще условия ставят. в самом банке рекомендовали обратитсья с жалобой на Банки ру, потому что служба поддержи никак не реагирует на мои запросы и ситуация еще не рассмотрена

Приобрела новый автомобиль Лада в салоне Орехово-Автоцентр. Хочу поблагодарить кредитного специалиста ВТБ Егора, который помог подобрать наиболее выгодные условия автокредита для меня. Егор на протяжении подбора условий и оформления сделки, был очень доброжелателен, общителен по делу. Также разъяснял все нюансы и подробно консультировал по продуктам, которые вызывали у меня вопросы. Не все условия мне подходили, у меня был определённый бюджет, но приятно, что Егор проявил внимание и терпение к клиенту, а это важно в наших непростых условиях жизни:) Так что, благодарю кредитного специалиста за то, что сумел заинтересовать меня, как покупателя, и я смогла оценить все возможности и риски покупки автомобиля. А также благодарю банк ВТБ за то, что набирает таких хороших сотрудников. Придерживайтесь своей линии, главное, чтобы клиент был доволен!

Брала автокредит у втб банка, кредит выплатила 22 января 2023 года, по личным причинам продаю машину, а она в залоге. Кредит по нулям, выплачен полностью, на счетах втб банка положительный балан, но в справке выдает 19 рублей задолженность. Не могут исправить уже 2 недели! Потеряла клиентов на авто! ездила в три отделения беременная на 8-м месяце, тратила по часу времени на ожидание решения проблемы, никто не способен решить элементарный вопрос, обещают перезвонить и только оттягивают даты решения вопроса. 19 рублей! обременение на авто!!!есть ли рычаги воздействия на это бездействие?

12 января в мобильном приложении банка перестала работать услуга по досрочному погашению ипотеки. 20 января я посетила отделение банка (Мичуринский проспект), но там мне тоже не смогли помочь, я оставила обращение CR-10326374 в приложении с просьбой настроить данную услугу. Дата закрытия обращения 26 января 2023 г. - без каких-либо комментариев. Обращение рассмотрено без обратной связи. 26 января я снова посетила отделение банка и снова смогла только оставить обращение CR-10357250, которое должно было быть рассмотрено до 02 февраля 2023, однако сегодня пришло уведомление, что оно будет рассмотрено до 09 февраля 2023. Я пытаюсь сделать частичное досрочное погашение ипотеки с 12 января, уже больше месяца! Банк будет за меня платить проценты, которые я плачу сейчас за полную сумму оставшейся ипотеки без досрочных погашений??? И почему я не могу погасить ипотеку в отделении банка, если в приложении не работает данная услуга??? 

Добрый день! Погасил потребительский кредит, взятый на рефинансирование другого кредита 22 ноября 2022 года. В банке сказали, что кредитный счет и договор сразу же будут закрыты. В начале января позвонил в банк и онлайн-чат через мобильное приложение подтвердили еще раз что задолженности нет, создали обращение по решению проблемы о закрытии счета и передачи сведений в бюро кредитных историй. Срок решения проблемы установили до 27.01.2023 г. В настоящее время проблему не ришили и прришло новое сообщение от банке, что необходима еще неделя для решения. А хотел взять ипотеку в феврале...а это обязательство по погашенному кредиту весит... Как можно продолжать пользоваться услугами такого банка...хотя пользуюсь услугами очень давно...