Заказала КРЕДИТНУЮ карту ВТБ, 100 дней без процентов. Дебетовая мне вообще не нужна ВТБ. Пользуюсь КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ - даже на самой карте написано - credit card, регулярно вношу платежи, по истечению срока без процентов ЗАРАНЕЕ кладу деньги на карту. Срок - 20 января 2023 года. Общая сумма - 126 867 руб.
13 января 2023 года 101 650 руб. я кладу наличными в банкомат, остаток - 25 217 руб. перевожу со своего Сбера по СБП. 

И через несколько недель продолжаю использовать карту. 2 февраля 2023 года обнаруживаю, что у меня проценты по кредиту 11 810,95 руб. Проценты видимо за этот остаток 25 тысяч и за мои новые траты. Захожу в Онлайн банк и вижу, что часть денег не начислено и лежит на каком-то Мастер-счете, о котором сотрудник банка меня не предупреждала, и почему-то деньги пришли именно на этот счет, а не на счет кредитной карты! Почему???? 

Пришлось заранее гасить опять полностью карту, чтобы проценты дальше не начислялись, со мной такое впервые, всегда гашу кредитные карты через СБП и все всегда нормально, здесь же приходит на какой-то дебетовый счет, который мне не нужен. Лучше использовать другие банки с ОДНИМ КРЕДИТНЫМ СЧЕТОМ НА ОДНОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.

Добрый день.

Четыре месяца не мог получить кредитную карту «МИР». Заявку подавал как из приложения, так и через сайт. СМС при оформлении согласия не приходили. Обращение в чат поддержки, а также на номер 1000 не приносили результат.

Обратился в отделение по адресу: Воронеж, Кольцовская,31. 

А-ва Валерия В. (главный клиентский менеджер розничного бизнеса Дополнительного офиса «На Кольцовской») заверила меня, что лично составит заявку в техническую службу и проблема будет решена.

Через пару дней Валерия В. мне перезвонила и пригласила в офис банка для получения карты. Так же проконсультировала по вопросам пенсионных накоплений.

Выражаю огромную благодарность за профессионализм, внимательное и вежливое обращение с клиентом.

Рекомендую данного специалиста.

С благодарностью и наилучшими пожеланиями,

старший специалист экспедиции проекта «Сахалин-2» (добыча, переработка и транспортировка углеводородов);

лауреат конкурса министерства образования РФ - золотая медаль: «лучшая научная работа по естественным и техническим специальностям»;

М-ов Роман Ю.

Я попала в неприятную историю с внутренними действиями банка ВТБ. Я взяла кредит в 2015, это были не маленькие проценты, в 2021 году весной, после потери работы, писала в банк с просьбой рассмотреть уменьшение процентов, пришел два раза хамский ответ, где основное пояснение в отказе, что это на усмотрение банка. При этом исправно вносила платежи по ипотеке несмотря на тяжелую ситуацию с финансами. Затем с работой все было ок, но я обратила внимание, что без меня в приложении появился какой-то новый договор на кредит с сентября 2021 года, мой с 2015 исчез. Я поняла, что банк сократил проценты на мой кредит и передал его внутри банка какой нибудь задэ... При этом я продолжала платить полный объем. Я задумала о пере кредитовании и в январе 2022 закрыла кредит, так как кормить нахлебников я не хотела. И дальше случилось страшное: при возврате вычета за проценты по ипотеке, у меня больше нет договора от 2015 года. Есть обман, без моих подписей и согласия, с сентября 2021. Я переписывалась в чате - не смогли решить вопрос, отправили в офис, в офисе не смогли решить вопрос отправили на горячую линию. Горячая линия сообщила, что решит вопрос до 27.01 затем до 03.02 затем сегодня еще на неделю продлили. И при продлении они выкидывают меня из приложения - надо авторизироваться заново. А я так и не могу подать на вычет за 2020, 2021. Написала в прокуратуру и Следственный комитет. Не знаю поможет ли, ведь если тут задействованы такие как задэ, они попросту уже украли мои деньги. 

При открытии пенсионной карты, было обещание перечислить 1000 руб. после зачисления первой пенсии на карту мир. После зачисления начисление сделано не было. После обращения мне поступил ответ, что в связи с тем что у меня имеется ранее открытая карта их банка, акция на меня не распространяется. Я предложил указать когда и где я открывал у них карту? Банк взял паузу на проверку. 28.01.23г. После нескольких продлений сроков проверки прислали сообщение, что деньги перечислят до 01.02.23 но перечисления не было и 02.02. я обратился вновь. Мне было обещано зачисление этих денежных средств до конца рабочего дня. Угадайте поступили или нет деньги? НЕТ. 

Сегодня я вновь обратился в банк и мне пообещали дополнительно разобраться и прислать смс ответ.

Такого супер жадного банка я не встречал.

Не являлся никогда клиентом ВТБ

Открыл ИП и уже на протяжение 3-х дней, каждый день, несколько раз в день начиная с 8 утра, я получаю от них звонки с предложением открыть у них рассчестный счёт.

Я не оставлял заявку нигде и я не точно не давал согласия на прозвон меня в таком кол-ве.

На сайте в чате, мне сказали, что они удалить мой номер не могут из рассылки и предложили позвонить. 

Я позвонил по номеру который дали в чате на сайте, мне сказали, что они удалить мой номер не могут из рассылки и предложили перейти на сайт.

Банк ВТБ без объяснения причин заблокировал онлайн-экаунт, все попытки дозвониться на номер банка для звонков из-за рубежа (+7495-777-2424) заканчиваются автоответом с указанием позвонить на номер +7495-777-2424 и обрываются. Сотрудники в онлайн-чате говорят звонить на этот же номер, зная, что он не работает. Заказать звонок из банка нельзя, оставить жалобу нельзя, email адрес info@vtb.ru присылает автоответ с указанием звонить или использовать онлайн-чат. 

Повторение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10720191/

Похоже, что банк способен работать только через данный ресурс. 

Меня зовут П-ин Евгений И., 2 декабря 2022 г. между мной и банком ВТБ был заключён кредитный договор V625/0018-00****4. Вместе с кредитным договором была оформлена страховка от СК "СОГАЗ", полис FRVTB350-V62*****0088954 от 2 декабря 2022 г.

Условия страхования меня не устроили, но в целях сохранения дисконта по кредиту 12 декабря 2022 г. я оформил новый полис страхования по кредиту в другой аккредитованной банком ВТБ страховой компании (полис MRG34****9/22 от 12 декабря 2022 г.)

12 декабря 2022 г. мной в отделении банка по адресу г. Самара, ул. Агибалова, д. 48 (филиал 6318) было написано заявление в адрес банка на рассмотрение нового договора страхования и приложена его копия. Заявление приняла операционист И-на. 

После отказа от страховки СК "СОГАЗ", банк можно сказать моментально отменил дисконт по кредиту и поднял размер ежемесячного платежа. На рассмотрение моего заявления о новой страховке отведено 30 рабочих дней, хорошо, стал ждать.

13 января 2023 г. мне поступил звонок из банка, сообщили, что банк рассмотрел мою новую страховку и принято положительное решение по сохранению дисконта по процентной ставке, данные о новой сумме платежа обновятся в ВТБ Он-лайн в течение 5 рабочих дней, снова ждем. Но в ВТБ-онлайн всё так же отображался платеж без учёта дисконта. В итоге сегодня, 2 февраля 2023 г. платеж был списан так же без учёта дисконта.

К слову 23 января 2023 г. я оформил обращение по данному вопросу через ВТБ-онлайн (CR-10335157), по которому ответ так и не получил, хотя срок рассмотрения был 30 января 2023 г. 

Снова имеем неправомерно излишне списанные средства за один платеж (а это порядка 3 тыс.рублей). 

Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и вернуть излишне списанные средства, т.к. на протяжении всего срока действия кредитного договора страховка имеется и условие о предоставлении дисконта соблюдено.

Обратилась в офис 27.01.2023 г в пяиницу за 2 минуты до закрытия офиса . Мужу срочно нужно было сдавать справки для госслужащих и мне в панике пришлось бежать в банк без какой либо надежды , что мне все сделают так быстро . Я бы могла сделать ее в ЛК, но нужна была живая печать . В общем меня встретили и сделали справку . Все было доброжелательно , потому бывает , что вроде улыбаются сотрудники , но чувствуешь, что через силу и хотят, чтобы ты быстрее ушла, потому что у всех свои дела после работы в пятницу . В общем я хочу оставить благодарность офису и директору, потому что коллектив ровняется на директора Щ-ву О.С.

Выражаю огромную благодарность специалисту банка ВТБ М-ой Татьяне Олеговне. В месяц несколько раз обращаюсь по поводу вкладов, пенсии, оплате коммунальных платежей - всегда получаю точный ответ, корректно, сдержанно, всегда решаю вопросы положительно, ухожу удовлетворенная. Прошу отметить работу этого сотрудника на высоком уровне руководством Банка ВТБ. Очень грамотный специалист. С уважением, клиент ВТБ Кинзабаева З. Ш. 

12 января 2023 года я отправился в ВТБ, чтобы оформить мастер-карту. В том же отделении мне выдали дебетовую карту. Сотрудница сразу не смогла зайти в ВТБ онлайн, не сказала мне об этом, хотя я видел, что у нее не получается, отдала карту и сказала что на этом все. Пришел домой, попробовал сам зайти в ВТБ онлайн - та же ошибка. На следующий день отправился в офис снова, составили заявку уже с другим сотрудником. 23 января составил еще одну заявку в тех. поддержку уже через телефонный звонок по номеру 1000. 30 января пришла смс-ка, что проблема решена, захожу на сайт, пробуй зайти в ВТБ онлайн - не работает. Звоню снова по номеру 1000. Сотрудница говорит, что вам сегодня-завтра перезвонят из Банка по моему обращению, никто не перезвонил. 2 февраля, ВТБ онлайн по прежнему не работает.

с октября месяца банк не передает информацию в БКИ, соответственно не могу полноценно пользоваться кредиными продуктами, т.к. за этот срок сделал большие погашения в ВТБ. 

Напоминаю, что передавать информацию в 5дневный срок это обязанность банка а не право. 

В связи с этим вынужден писать жалобу в ЦБ, т.к. в ВТБ только кормят завтракками и просят подождать еще 15 дней.

28.12.2022 года был очередной платёж по кредитному договору,но вместо этого платежа была списана вся сумма,которая находилась на расчетном счёте,то есть вся заработная плата,и это,перед Новым годом!Вот такой подарок мне преподнёс самый "лучший" банк!

P.s.денеги до сих пор не вернули,ссылаются на дополнительные проверки.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ /отделение Новоясеневский пр-кт,9/ Р-вой М.С за внимательную работу с со мной, клиентом банка при оформлении кредитной карты и ее активации, которая неожиданно оказалась сложной на этапе получения пин-кода, и высокий профессионализм при решении этой проблемы

Ужасный банк!

Обратилась в отделения, чтобы отказаться от страховки по кредитной карте. Да-да, для этого нужно идти в отделение, ни в чате, ни на горячей линии не могут оформить отказ.

Все как надо, написала заявление, сказали, что отключат через несколько дней и списаний страховки больше не будет. Это была первая половина октября. Недели через 2 уточнила в чате - подтвердили, что страховку отключили. Наступило 01 ноября... ВАУ! С меня удержали комиссию за кредитную карту. Уточняю в чате - феноменальный ответ: "у вас страховка действует". Как??? Оформили претензию на отключение и возврат удержанной комиссии. Ждиите 10 дней! Вот это сервис! Все цивилизованные банки решают претензии в течение 1-2 дней. Ну ок, жду! Прошло 2 недели - прислали сообщение, что продлили рассмотрение еще на неделю. Прошла неделя - продлили еще! Вы что, издеваетесь? С чем вы там не можете разобраться? С некомпетентными сотрудниками? 

и это тянется с октября по февраль - не могут решить вопрос и отключить страховку, все еще работают над этим, очень стараются, ночами не спят!

Сервис на уровне средневековья! Неквалифицированные и абсолютно некомпетентные сотрудники, неклиентоориентированный Банк. Закрою вашу карту и ни ногой больше к вам!

 ВТБ в Новосибирске - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ И ПОЛНОЕ НЕИСПОЛНЕНИЕ СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ. Абсолютно некомпетентные сотрудники, свинское отношение к клиентам и своим обязанностям . В декабре 2022 года мною были закрыт все кредитные карты, заявления написаны, карты уничтожены, счета закрыты. В течение 5 рабочих дней по закону банк должен был передать информацию в НБКИ. Прошло почти три месяца - воз и ныне там. С декабря по сегодняшний день было написано 6 обращений в банк по этому поводу, сотрудники смотря в глаза и говорят - все перадали, только вот в НБКИ по моим картам информация от них была последний раз в октябре 2022 года. Были на приеме у руководителя отделения, он как робот: ну мы рассмотрим...но я ничего сделать не могу...При этом до сих пор не передана в НБКИ информация и о нулевом счете в ВТБ, который закрыт в 2019 года. Когда пытаешься что-то выяснить в контакт-центре банка - они не могут ответить и просто кладут трубки. Я вынуждена ходить в банк как к себе на работу каждую неделю, оплачивать платные отчеты с НБКИ, чтобы проверить "а изменилось ли что-нибудь"? Карт нет, ими никто не пользуется, а банк ведет себя по-свински, ничего не делают. Мною уже написано обращение с жалобой в ЦБ России. Это просто издевательство. Отмечу, что была закрыта карта еще в одном банке и там все было сделанно максимально быстро и уже спустя пять дней данные о ней были изменены в НБКИ. Но вот ВТБ - банк совершенно безграмотный и относящийся к своим клиента крайне наплевательски. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!

Банк ВТБ нарушает закон "О кредитных историях"

Для повышения кредитного рейтинга решила закрыть кредитную карту МИР в ВТБ с лимитом 880000 рублей.

14 ноября 2022 года закрыла задолженность 110 т.р. и 28.11.2022 снизила лимит до 10т.р. рублей, закрыла саму карту. Специалист в отделении ВТБ сказал, что закроют карту через 10 рабочих дней, т.е. 09 декабря 2022 года.

Прошло еще 10 дней, карта с лимитом и задолженностью 110 тр отражается в бюро кредитных историй. Позвонила на горячую линию 1000, подтвердили, что карта закрыта, создали обращение CR-10148798 от 19.12.2022 , в смс-сообщении написали, что рассмотрят до 26.12.2022.

26.12.2022 написали, что требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, теперь срок до 02 января 2023.

27.12.2022 - обратилась в отделение ВТБ на Семеновской, попросила справку о закрытии карты и счета, ответили отказом, так как это нестандартная (серьезно?) справка.

02.01.2023 опять написали в смс, что дополнительное время для рассмотрения обращения, теперь срок до 09 января 2023.  

09.01.2023 - молчание, в БКИ все по-прежнему на месте. 

18.01.2023 - опять звоню на горячую линию, отвечают, что карта закрыта, не знаем почему в бюро кредитных историй информации нет, не знают почему обращение осталось без рассмотрения, создают жалобу на сроки рассмотрения обращения CR-10312869 от 18.01.2022 и в тот же день его закрывают, как решенное без объяснений.

24.01.2023 - звоню на горячую линию, специалист на ГЛ говорит, что карта закрыта, а ссудный счет не закрыт (со слов специалиста отделения должен быть закрыт автоматически). Рекомендуют посетить отделение и закрыть ссудный счет.

25.01.2023 - посетила отделение ВТБ на Семеновской, сказали, что ссудный счет в системе увидеть не могут и закрыть не могут (почему я не удивлена?). Обещали написать со своей стороны обращение в техподдержку, так как ссудный счет должен закрываться автоматически при закрытии карты.

26.01.2023 - очередной 150-й раз звоню на горячую линию, сообщают, что 22 января 2023 (!!!) отправили информацию в БКИ, сообщаю, что в кредитном отчете на 26.01.2023 имеется задолженность 110 т.р. и карта с лимитом 880 т.р. Открыли апелляцию на якобы решенное обращение CR-10148798 от 19.12.2022.

Отправила кредитный отчет из БКИ в подтверждение. Ответили в смс, что нужно дополнительное время на работу по обращению до 02 февраля 2023.

Банк ВТБ, Вы там совсем обнаглели и наплевали не только на своих клиентов, но и на федеральные законы???? 

Судя по более ранним отзывам, ВТБ систематически не передает информацию о закрытии карт в БКИ и пока не пройдешь все круги ада, информация не обновится.

Не берите кредитные карты в ВТБ, чтоб не испортить себе кредитный рейтинг надолго, благодаря этому "чудесному" банку я лишилась возможности получить льготную ипотеку (ставка действовала до 31.12.2022).