С сентября 2022 года сотрудники отделения на Совхозной 41 не могут разрешить ситуацию с возвратом денежных средств. Возврат за купленный в 2020 году билет поступил в 2022 году, на этот момент я уже не являюсь клиентом, нет карты и счета, деньги находятся в банке, но по техническим причинам и абсолютной некомпетентности сотрудников произвести этот возврат они не могут ни через кассу, ни через открытый специально для этого мастер-счет. Это не первый аналогичный возврат, но именно сейчас "все сломалось" и никто не знает, что делать. 

Через онлайн чат в приложении оставил обращение банку: (CR-10298361)

Добрый день !

Не могу разобраться с расчетом процентов по последнему досрочному платежу от 13.01.2023.

После очередного платежа по графику 02.01.2023 остаток основного долга составил: 2166136.87 (с этим я полностью согласен)

13.01.2023 досрочное погашение на 100.000, расчет % должен был получиться такой:

2166136,87(оставшаяся сумма долга)/365(дней в году) * 11,4/100(%ставка) * 11(дней между 02.01 и 13.01) = 7442,02

По графику платежей прошла сумма % = 7453,84

В связи с этим, прошу пояснить как были расчитаны данные проценты.

Спасибо! 

Через некоторое время получил ответ: "Заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами"

23.01 оставляю жалобу, что ответ не соответствует вопросу. Ее принимают со сроком рассмотрения 1-7 Календарных дней.

Сегодня 01.02, идет 9 день, ответа нет. Позвонил в колл центр, все как в отзывах у других клиентов - передали в соответствующий отдел.

Признаю что может быть и у меня ошибка, дайте свой расчет, если я не прав то закончим на этом, если вы - исправьте ошибку.

У меня ипотека с 2007 года. В 2008 году Юниаструм банк, передал ипотечный договор в ВТБ. На протяжении почти 15 лет мы регулярно вносили платежи по договору и согласно графика платежей. Проблем не возникало.

В мае 2020 года я воспользовалась ипотечными каникулами. В марте 2012 года я возобновила платежи. В июле 2022 года я обратилась в банк за новым графиком платежей и мне его предоставили. Но 02 ноября 2022 года, когда я пыталась внести очередной платеж, и узнать его сумму у меня в личном кабинете появилась некорректно указанная сумма. В службе поддержки мне не смогли помочь, и я пришла в банк. В банке мы составили обращение, и мне сказали, что это технический сбой и скоро проблему устранят.

С тех пор проблему не устранили, сумма постоянно меняется, в банке не могут или не хотят дать вразумительный ответ, ограничиваются отписками. И это тянется по сей день.

Я несколько раз в неделю обращаюсь в поддержку узнать о судьбе моего завления о решении вопроса с оплатой ипотеки, но они постоянно переносят сроки рассмотрения моего заявления. Иногда мне звонит отдел недоимки банка и требует погасить сумму задолженности, которая каждый раз разная и даже близко не похожа на сумму ежемесячного платежа, согласно графика платежей, кстати заверенного банком. 29 января я обратилась в службу поддержки, с просьбой ускорить сроки рассмотрения моего вопроса, так, как 31 января 2023 года истекает срок ипотечного договора и я готова его полностью закрыть. На это обращение был дан ответ, что мое обращение рассмторено. Сегодня 1 февраля, стуация не изменилась. У меня вопрос к банку, он что не хочет получить деньги и снять обременения с моей квартиры? Все документы и скриншоты перписки у меня на руках. Видимо мне придется обращаться с этим вопросом в суд. Мне очень не приятно такое отношение к клиентам. 

Офрмила карту по акции получи 1000₽ после первой покупки. Так и не получила. Писала в чат, там операторы ответили насчислят после 30-ти дней. 30дней уже прошло так и не засчислили. Написала еще раз отаетили что обращение составлено и продлено. До сих пор нет. Это очередной обман. Не ведитесь на такие уловки.

В банке ВТБ гМурманск взял автокредит. За октябрь и ноябрь платил по графику. 16.12.2022г подал заявку на досрочное частичное погашение автокредита с уменьшением платежa. Деньги списались, а график не изменился. 19.12.2022г зарегистрировал обращение CR 10145342 по этой проблеме. В банке разъяснили, что это сбой программы и ошибка будет исправлена до 26.12.2022г. 20.12.2022г было списание ежемесячного платежа, но списание прошло частично - не вся сумма, при этом на счету была вся сумма. Я зарегистрировал новое обращение 21.12.2022г CR 10161364. В банке ответили, что обращения рассмотрены положительно и по ним ведётся работа. Сроки выполнения исправлений переносились несколько раз. А 20.01.2023г в день списания ежемесячного платежа с моих банковских карт, а у меня их три [ пенсионная, дебетовая, автомобильная ], сняли все днньги. Этой суммы хватило бы на четыре месячных платежа. И ещё долг повесили 76 646. 34р Я снова зарегистрировал обращение CR 10323492. Обещали разобраться в течении двух дней. На горячей линии только отговорки, что ведутся работы и нужно дополнительное время. С техническим отделом не связаться. Уже и на официальном сайте оставлял обращение, только отписки, что обращения рассмотрены. Сегодня 01.02. 2023г, прошло почти два месяца исправительных работ банком , а результата нет . Нет графика платежей, я остался без средств на проживание, на мне висит долг, теперь с любой моей банковской карты ВТБ снимаются любые денежные поступления, а банк молчит и ничего не делает. Люди, прежде чем обращаться в банк ВТБ, подумайте сто раз и почитайте отзывы об этом банке.     

Здравствуйте. Хочу описать свою историю.

Я воспользовалась возможностью кредитной карты Альфа-Банка для погашения задолженности кредитной карты другого банка, в моем случае ВТБ. Операция прошла успешна, погашенная карта банка ВТБ была закрыта в тот же день. Справку о закрытии счета в ВТБ мне не дали, сославшись на то, что такой формы у них нет. Так как эта справка и не требовалась и я просто хотела перестраховаться, я настаивать не стала. Все условия Альфа Банка были мной соблюдены. Начался мой льготный период. Весь этот период в приложении Альфа-Банка информация по моей задолженности сообщала только сумму самой задолженности и срок погашения для сохранения льготного периода без каких либо дополнительных сумм, комиссий и т.д.  По окончании льготного периода сумма, указанная в приложении, была мной полностью погашена. На следующий день в приложении сообщалось о погашении кредитной задолженности. Все было замечательно. Каково же было мое удивление, когда на следующий день, зайдя в приложение, я увидела насчитанную мне задолженность в виде комиссии.  Как впоследствии выяснилось, банки берут информацию о закрытии счета карты от третьей организации – БКИ. Банк ВТБ, закрыв мой счет и мою карту, не удосужился передать эту информацию в БКИ. Я даже не знала и, в принципе, не обязана была знать, должен ли он это делать.  Альфа-Банк же, со своей стороны, постарался сделать все, что бы я и не узнала об этом. Не было никаких СМС, никаких уведомлений под «колокольчиком» в приложении, никакой информации о задолженности по карте на основной вкладке приложения банка.  Итог этой истории. Информация от Альфа-Бака, что сейчас уже сделать ничего нельзя, что комиссию они мне не вернут, даже если я предоставлю информацию от ВТБ о своевременном закрытии счета кредитной карты. Один банк, по халатности, до конца не исполнил своих обязательств по закрытию счета, а другой банк постарался скрыть эту информацию, как я подозреваю, с выгодой для себя.  Надеюсь, моя информация будет полезна для других клиентов этих уважаемых банков.  Хочется отметить, что перед этим, я погашала кредитную карту Сбербанка и все прошло замечательно. Как я теперь подозреваю, это произошло только благодаря именно Сбербанку, выполнившему добросовестно свои обязательства перед клиентом. Хочу, чтобы руководство ВТБ обратило внимание на мою ситуацию, исправило погрешности в работе своего банка. Обратило внимание на причиненные мне убытки по халатности ваших сотрудников. Иначе мне придется защищать свои права согласно статьи 14.7 Закона о защите прав потребителя и обратиться в соответствующие инстанции.

По неизвестной мне причине банк ПАО ВТБ (ИНН 770300172004) 15 декабря 2022г. банк не списал платёж по автокредиту в полном размере несмотря на то, что сумма была перечислена мной в полном размере. Были списаны только проценты. 

После того, как я обнаружил частичное списание в электронном приложении 22 декабря 2022г. я позвонил в банк и оставил обращение, мне пообещали, что разберутся с данной ситуацией до 29 декабря 2022г. 29 декабря мне поступило смс, что банку требуется ещё время, до 3 января 2023г. 

3 января 2023г. от банка не было ответа, 4 января не было ответа, 5 января мне пришло смс, что банку требуется ещё время, и ответ они дадут до 12 января 2023г. 

Я положил сумму на счёт для полного досрочного погашения в размере 1000000 рублей, и попытался закрыть автокредит досрочно. Однако в приложении, через телефон горячей линии, через сотрудников в отделении банка мне не удалось этого сделать. Сотрудники мотивировали это тем, что у них сбой в программе и сообщили, что ответ на моё обращение ещё находится в работе. Мне сказали, что нужно ждать. 6 января я подал обращение о полном досрочном погашении автокредита.

12 января мне пришел ответ, о том, что по моему обращению о досрочном погашении автокредита принято положительное решение и для его исполнения потребуется время, не более 10 дней. Я позвонил в банк, задал вопрос сотруднику, будет ли списан ежемесячный платёж по автокредиту в январе, на что сотрудник банка мне ответил, что очередной платёж по автокредиту в январе списан не будет.

16 января 2023г. произошло очередное списание денежных средств в счёт ежемесячного платежа по автокредиту. 

На 23 января 2023г. мой автокредит не закрыт, я позвонил на горячую линию, написал в чат, съездил в банк, никто не дал мне никакого ответа. Единственный ответ, который я получил – ждите. 

На 29 января 2023г. мой автокредит так и не закрыт, ответа от банка не поступало. 

Я к своему сожалению получаю пенсию через этот банк. Понадобились наличные деньги на дебетовой карте была необходимая сумма,перепутал случайно дебетовую карту с кредитной. Естественно тут же банк удержал некую сумму за обналичивание денег. Буквально через несколько минут позвонил в Банк. Так и так случайно перепутал карты прошу помочь в этом вопросе и вернуть деньги взятые за обналичивание . Потом заехал в отделение банка.где продублировал это Заявление. С той поры от Банка ни привета,ни ответа. А прошло уже более двух недель. Звоню сам периодически операторам. В течении недели рассмотрим и СМС отправим. Тишина далее. Через неделю опять звоню. А Банк может и имеет право месяц рассматривать Ваше Заявление. Оно на РАССМОТРЕНИИ. Все самое худшее от бюрократии сосредоточенно в этом Банке. Посему я переведу пенсию в другой,более оперативный и доброжелательный к клиентам банк. Этот же банк ВТБ не рекомендую никому.

Посматривая свой личный кабинет налогоплательщика я увидел 2 действующих счета в банке ВТБ.26.01.2023 г я обратился в отделение банка на ул.Кр.Путь,в котором сотрудница банка сказала мне, что все мои счета закрыты,выдать какой либо документ об отсутствии каких либо действующих счетов на мое имя она отказалась. 30.01.2023г я обратился в другое отделение банка находящееся по ул.Заозерной с таким же вопросом.Сотрудник этого отделения ответил мне ,что это счета ''привелегия'' и какой то бонусный счет. Их отделение этим не занимается и если что она перезвонит. Не дождавшись звонка 31.01.2023г я позвонил на горячую линию ВТБ.Оператор Регина №91220 мне ответила,что один счет ,это счет кредитной карты.Карта и счет от нее были закрыты мной несколько лет назад.Ответить на мой вопрос,почему данный счет до сих пор действующий она не смогла. Информацией о втором счете она не располагает,соеденить с тем кто располагает этой информацией она так же не может.На мой вопрос почему при каждом обращении в банк по этим счетам,я получаю разные ответы она так же ответить не смогла.

 РS:В ДАННОМ БАНКЕ КАЖДОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ЖИВЕТ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ,И НЕ ПЫТАЕТСЯ РАЗОБРАТЬСЯ С ПРОБЛЕМОЙ КЛИЕНТА,КОТОРУЮ ОНИ САМИ И СОЗДАЛИ.

Обратился в отделение банка ВТБ для получения моментальной дебетовой карты. Оказалось, что без услуги защиты счета за 99 руб./мес. получить карту нельзя. И сообщили об этой услуге на последнем шаге получения карты. Я бы изначально не стал тогда тратить время на данный процесс. О таких моментах надо сообщать сразу.

31.12.2022 г. я полностью погасил лимит по своей кредитной карте в банке втб (лимит составлял 69 000 руб). До этого момента, пользовался данной картой и всегда вовремя вносил ежемесячный минимальный платеж, и даже больше.  31.01.2023г., через месяц после полного погашения, приходит смс о том, что у меня возникла просроченная задолженность на 440 руб., и с каждым днем она будет увеличиваться и будут начисляться пени. Дозвонившись до оператора мне пояснили что, да, мы видим что вы всё погасили и всегда оплачивали всё во время, но, в декабре банк втб объявил о том, что он установил кредитные каникулы, при этом не спросив у меня, нужно ли мне это. В результате этих каникул, откудато возникла задолженность которую нужно погасить, не смотря на то что лимит по карте был полностью погашен (это называется одним известным словом - ). Я не понимаю, как задолженность могла возникнуть, если всегда все вносилось полностью. По телефону приняли мою жалобу, сказали что она будет рассматриваться около недели, пени все равно будут при этом ежедневно начисляться. И это не первый случай связанный с данным банком, например, моему другу ошибочно указали просрочку в два дня когда он захотел рефенансировать ипотеку и уйти в Сбер, и затем месяц не могли ее справить. Мне несколькими годами ранее вместо того чтобы заменить кредитную карту на новую из-за того что у нее закончился срок, открыли вообще новую карту с новым счетом, и на старый счет был наложен процент по просрочке, узнал я об этом когда позвонили из отдела по просроченной задолжности (и все это типо делалось все случайно). Сейчас у меня одно желание - добраться до отделения втб, отдать им карту и никогда более не пользоваться услугами данного банка. Спасибо если дочитали до конца!

Увидел в приложении магнит акцию "Получи 2500 бонусов магнит за оформление кредитной карты возможностей" и решил принять участие в ней. Как положено зашел в личный кабинет мой магнит на компьютере и нажал на кнопку акции. Почемуто страница банка ВТБ не открывалась. Тогда я установил в браузер Google Chrome сертификаты c Госуслуг и при повторном нажатии на кнопке данной акции открылась первая страница сайта ВТБ где нужно было начать офрмление кредитной карты. Я прошел через несколько страниц внося туда необходимые данные и на последней странице предложили получить карту курьером или в офисе.Я выбрал офис. Было это 30 ноября. Потом через несколько дней я получил карту и 15 декабря совершил покупку в магазине магнит. Прошло 1.5 месяца а баллы я не получил. Естественно видео как я перехожу по ссылке с магнита на ВТБ я не снимал, не думал что будут проблемы. Теперь мое хорошее отношение к банку и системе магнит утрачено а так все было хорошо..

Попытка отменить автоплатеж как в мобильном приложении банка, так и в интернет-банке завершается ошибкой. Оформил обращение CR-10353423. Решение от банка - мне необходимо обратиться в отделение Банка для "объединения анкетных данных для корректной работы в приложении Банка и интернет-версии ВТБ Онлайн". На мои вопросы: 1. Почему возникла необходимость объединения моих анкетных данных в системе Банка? Это произошло по моей вине?

Мне уже пол года звонят из ВТБ с предложениями. Я позвонил на номер 1000, я сказал что мне поступают спам звонки, и что хочу чтобы они прекратились. Меня попросили назвать свою фамилию, потом дату рождения и СЕРИЮ И НОМЕР ПАСПОРТА! Я отказался называть серию и номер. Оператор сказала что не может меня исключить из рассылки и положила трубку! Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ! У меня нет ваших карт и счетов. Отключите меня от рассылки и обзвона!

Суть проблемы с банком:

15.01 , сделав очередной платеж со счета ф.л. за обучение, вместо платежного поручения выходит чек. 

с 16.01, начала писать в чат , так никто и не помог.

Написала "личному" менеджеру - не отвечал два дня. Ответив , направил лично идти в доп.офис.

Приложение для того и есть , чб не ходить в офис ! Я могу быть за границей, за городом и тд.

Пришла в отделение на ст.Арбате , сотудница Лиана была удивлена почему я пришла к ней , а не в отделение на Алексеевской (с чего вдруг!?), отделение на Алексеевской (с чего вдруг!?), потом возмутилась тому, что я именно у нее прошу платёжку (а у кого, как не операциониста!?). 

на оставленные жалобы на сайте приходили типовые отписки с описанием , что помочь не могут, по ощущениям , что отписывались , вообще не вникая в суть проблемы.

Вообщем, неприятно удивлена , что в банке проблемы с предоставлением платежных поручений в личном кабинете и в отделении офиса, неприятно было набоюдать на абсолютное не клиентоориентированность.

В августе 2022 года я взял в ВТБ кредит. Там же мне была навязана страховка, со словами - так будет процент меньше, а вы ее в течении 14 дней вернете. Ну что ж, подумал я, и плохо прочитал договор. Т.к после отмены страховки, ты получаешь +10% к ставке, и по факту теперь уже платишь эту же сумму только банку, а не страховой. 

В течении августа, я отменил страховку, получил деньги и сделал досрочное погашение. Далее сумма ежемесячного платежа стала около 7000, что меня вполне устраивало. До декабря банк списывал ровно эту сумму с моего счета и все было хорошо. В январе сумма почему-то не списалась, и я опасаясь просрочки, позвонил на горячую линию. Там зарегистрировали обращение и начали разбираться. На следующий день у меня списывается все что есть на счете 12000 с мелочью и банк выставляет еще 2400 долга. Срок оплаты день. Я офигел, положил 2400 и поехал в офис. Там милая девушка долго разбиралась, напечатала мне график платежей, где уже было указано, что я должен платить с сентября 8900, а не 7000 которые списывались. 

На вопрос - А, собственно, что происходит ? Она объяснила, что видимо вы платили меньшую сумму каждый месяц, и от того у вас просрочка. Банк ее списал. Замечательно, я каждый месяц ложил на счет ровно 7279.64. САМ! Именно эту сумму! Гениально! Логика была услышана, и она начала выяснять дальше. 

Далее более - оказывается банк забыл повысить процент в сентябре! И решил это сделать после моего первого заявления....затем повысил задним числом процент, месячный платеж и списал разницу со счета. Прекрасно! НО даже, если поделить и посчитать, суммы опять не сходятся. 

Девушка не смогла больше ответить за что было списание и как вернуть - было составлено второе заявление. И вот феерия - банк уже 4ю неделю кормит завтраками и переносит срок заявления на неделю. Вместо того, чтобы признать ошибку и вернуть все. 

Буду ждать 17.02 т.к это последний день их возможного продления и идти в суды, наверное. Одно для себя решил - это последнее мое дело с этим банком. До этого был добросовестный плательщик ипотеки с 2008 по 2020 год.     

Всего хорошего, ВТБ

Оформила кредит онлайн в приложении банка 23.01.2023. После подписания договора посредством смс договор на Отобразился ни в приложении, ни в личном кабинете на сайте банка. При обращении в контакт центр или онлайн чат банка - отправляют в отделение. В отделении говорят, что не могут выдать договор кредита и страхования. Готовы заказать этот договор, срок ожидания 7 дней. В то же время истекает время, когда я могу отказаться без потерь от страховки и от кредита.