Решил заплатить досрочно за ипотеку сумму 2100р. Оформили со специалистом заявление через личный кабинет и выбрали дату. Необзодисая сумма была на всех возможных счетах. Но в назначенный день деньги не списались, и пошла просрочка. Начали приходить смс с просьбой оплатить долг. Писал обращения, первое до 30.01 но сегодня уже 30 и ответа нет.... 

Банк не выполняет своих обязательств по договору! 

В октябре осуществила дважды частичное досрочное погашение, сумма долга изменилась, но график платежей не обновился. Сотудники банка сосладись на временные технические неполадки. ЧДП от 30.11.22 не списалось до сих пор, с моей стороны были претензии, которые рассматриваются и продляются по сей день, деньги не списываются. Самое удивительное, с сегодняшнего дня (30.01.23) увеличилась сумма основного долга, система вдруг перестала видеть одно октябрьское ЧДП. 

В итоге, я не могу сделать ЧДП, не могу сделать полное погашение, т.к. у меня некорректная сумма остатка. По версии банка, я могу только ждать! Выполняйте свои обязанности! Если некорректно работают системы, проводите рассчеты вручную через кассы!

Всем привет, несколько раз обращался в чат в мобильном приложении с просьбой отключить меня от рассылок в этом же чате, это очень раздражает, приходят уведомления, приходится запускать приложение и читать, что же там написали в чате с банком. А написали они опять рекламу. На просьбы отключить данные оповещения меня убеждали что конечно, сейчас все сделаем, отключили вот. Но вы уже поняли, верно? Уведомления как шли так и идут, то осаго предлагают то еще что. С радостью бы ушел уже в другой банк но денржит зарплатный проект. Решайте сами стоит ли пользоваться услцгами банка которому на ваши просьбы просто плевать.

Мною 16.01.23 частично досрочно был погашен автокредит, с изменением ежемесечного платежа. После чего основной долг по кредиту был понижен, но списываются лишь проценты банку. График платежей не изменили, его не видно ни в личном кабнете, ни в приложении банка, ни у сотрудника ВТБ при живом обращении в банк. 

Прошу разобраться с этой ситуации и пересчитать график платежей, а не списывать лишь проценты по автокрдиту банку в карман. 

С 9.11.2022 не могу досрочно частично погасить ипотечный кредит. В личном кабинете не формируется заявление (до этого все работало нормально). А с 15.12.2022 еще и неправильно берутся проценты по кредиту. Неоднократно обращалась в службу поддержки ВТБ: заявление на досрочное погашение кредита сформировать в личном кабинете не могу (не работает данная функция у меня с 9.11 2022); через техподдержку зарегистрировать заявление на досрочное погашение они не могут, при обращении в банк заявление на досрочное погашение тоже не смогут зарегистрировать - (ответ службы поддержки). В настоящее время не могут зарегистрировать заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита, потому что проценты не сняты, хотя на счете средств достаточно. Я официально заводила обращения в службу тех.поддержки через онлайн-чат и по звонку в техподдержку. Пересчистать и взять проценты - времени займет максимально минут десять, а вопрос не решается два месяца. Результата по обращениям нет до сих пор, только переносят сроки рассмотрения. Раз работать сотрудники банка не могут или не хотят - буду обращаться в соответствующие инстанции для восстановления своих прав, хотя хочется надеяться, что до суда дело не дойдет.

27.01.2023 я обратилась в ВТБ, чтобы мне объяснили условия по кредитной карте, которую втюхали насильно, иначе видите ли они не могут открыть вклад. Сотрудник (стажер) мне ответил, что может обновить карту. Ключевое слово обновить!!! Ну хорошо обновить, так обновить, и стал ненавязчиво спрашивать всякие мои данные , где работаю и т.д. Я спросила зачем - уже все заполнено до этого было, ответил что без этого не обновиться. Ладно, дальше опять начал фотографировать. Я вообще=то не рассчитывала столько времени тратить. Далее уже потом увидела, что этот сотрудник еще открыл одну кредитную карту, это так не навязчиво. Еще в процессе ответил я пошел за картой, сам потащился с моим паспортом куда-то. Когда пришел из ящичка стола достал карту. У меня такое плохое впечатление отсталось от посещения отделения ВТБ, сотрудники готовы врать в глаза лишь-бы клиент не ускользнул. Фу ужасно как!!! И это стажер обслуживал, я не могу представить, что делают другие сотрудники.

24.12.2022г. я отправила обращение с претензией на сайт vtb.ru

(о неправомерном снятии процентов с кредитной карты).

30.12.2022г. мне пришло смс сообщение от банка ВТБ: «Анжела, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10181887. Результат сообщим Вам до 06.01.2023г.»

В десятых числах января 2023 г. я позвонила на горячую линию банка ВТБ.

Оператор ответил, что моё обращение всё ещё в работе, т.к на его рассмотрение предусмотрено 30дней (в чём я сильно сомневаюсь).

Ответа я так и не получила. Очевидно, что нарушены все сроки рассмотрения моего обращения. Обидно и неприятно!

Я очень возмущена таким отношением к добросовестным клиентам банка

ВТБ, коим я и являюсь. Мало того, что на кануне Нового Года было испорчено всё настроение, так ешё и в данный момент испытываешь на себе наплевательское отношение со стороны банка ВТБ.

А как же девиз банка ВТБ - «Переходите на ВТБ и всё получится». У кого получится, у банка или у клиента? В чём тогда выражается основная миссия и основные ценности банка ВТБ. До этого инцидента я была ОЧЕНЬ высокого мнения о банке ВТБ и его сотрудниках.

в декабре месяце по техническим причинам банка не произошло списание денежных средств по ипотечному договору. Через приложение в чате было сформировано обращение , которой на протяжении месяца постоянно продлевают! В январе месяце было было списание денежным средств в размере 20700, когда общая сумма платежа 17000. При неоднократном общении с операторами каждый предоставлял разную информацию :

1. задолженность отсутсвует 

2 задолженность 16 000

3. Задолженность 7700 ( которая пл расчётам верная)

денежные средства находятся на счету, самостоятельно на ипотечный счёт перевести не могу по причине отсутствия функционала! в офисе Банка помочь не могут , потому что обращение сформировано в банке! в чате банка ответ то и дело приносят извинения и продлевают обращения! МЕСЯЦ никто не может решить проблему!!!! деньги лежат на счёту , в списать месяц не могут ! Парадокс!!!!

Решил оформить дебитовку ВТБ, по акции для новых клиентов. Никаких договоров ранее с ВТБ я не заключал. Однако после оформления карты, в чате приложения, мне ответили, что акция для новых клиентов, я уже клиент ВТБ. Рассказали про кредитную карту в 2011 году, не сразу смог понять, что речь идет о дебетовой карты ВТБ-24 (другой организации), который я пользовался в 11-12 года. Карту я тогда закрыл, но вот счет они закрывать не стали, а позже, при слиянии я и стал, по их мнению, клиентом ВТБ. Ой как удобно...

В конце декабря мне онлайн была одобренда кредитная карта Втб на 110 дней со снятием без комиссий и % до 50000р. Курьер не мог доставить ее более двух недель, в итоге я 13 января пошла в офис на чёрной речке, Савушкина 7 (г. Спб) и получила карту. Да только не ту! Спросила сотрудника, работающего со мной, не будет ли едедневных комиссий, потому что в таком случае карту оформлять я бы не стала или в день снятия пополнила бы карту на ту же сумма - меня уверили - вот брошюра, вот на ней написано - никаких процентов при снятии в первые 7 дней. Карту получила, сняла деньги, а сегодня в личном кабинете увидела комиссию почти на 1000 рублей! Выяснилось, что вместо той карты сотрудник втб подсунул мне какую-то АКЦИОННУЮ карту на 200 дней ( мне точно говорил про 110 дней, я уточняла несколько раз, надеюсь, ведутся записи разговоров с клиентами в банке и факт вранья будет доказан) , по этой карте снятие без комиссии, и вроде как все те же условия, но только вот с процентами 49,9 годовых! О которых не то что сотрудник умолчал даже, а наврал, так как на прямые вопросы отвечал враньем, что процентов не будет. выяснилось это все при звонке в банк сейчас , в субботу, когда отделение закрыто и до понедельника я туда не могу отправиться для выяснения ситуации, а процент будет начислятьсо и дальше ежедневно. В общем, советуб 1000 раз подумать, прежде чем иметь дело с этим банком!

11.01.2023 в 9:58 я производил снятие с банковской карты, денежные средства с карты списаны, но не выданы! карту банкомат вернул, чек не выдал, я обратился на горячую линию с данной проблемой, оператор создала заявку обращения CR-10267709, которая по ее словам должна была быть рассмотрена в течение 7 дней, заявка до сих пор не рассмотрена, каждые два дня банк присылает смс о том, что банку необходимо больше времени для рассмотрения заявки. Вопиющее неуважение ко мне как к зарплатному клиенту банка. Прошу разобраться и урегулировать эту проблему ВТБ как можно скорее и вернуть мне мои деньги!

Взял ипотеку в данном банке, доволен, что всё у них без проблем было, пока не начали в произвольном порядке списывать деньги с моей карты.

Составил обращение № CR-9767832 от 20.10.2022г., они его рассмотрели положительно, вернули деньги назад на карту, но проблема не ушла, деньги банк снова начал списывать с карты в счёт ипотеки в хаотичном порядке и непонятными произвольными суммами, снова сняли с карты весь остаток. График платежей нарушен.

В офисе сказали что ничем помочь не могут, звоните на горячую линию.

Составил ещё одно обращение № CR-10143181 от 25.12.2022г. на горячей линии, так как другой связи с банком больше нет. Это заявление постоянно переносится и на моей карте попрежнему 0 рублей. Мои личные денежные средства, которые были на карте, и которые списал банк попрежнему не вернули.

Ранее проблем не было, банк устраивал, но эту проблему они решить не могут ((

Прошу банк ВТБ вернуть мои излишне списанные в счёт ипотеки личные средства и нормализовать график платежей моей ипотеки.

28.01.2023г.

Летом 2022 года я решил открыть счет и оформить карту от ВТБ, оформил в офисе, не желая подключать особые услуги, да бы сам не какой-то бизнесмен и тп. Получил карту, скачал приложение, пользовался спокойно, ушел работать в море, временами связи не было, потом в октябре заканчиваю работу, зашел наконец работу, вернулся к себе домой, а потом приходит сообщение об списании 5000 рублей на ВТБ. зашел в приложение, реально сняли, давай звонить в банк, что за фигня, спрашивая откуда, в итоге оформили карту и без моего спроса поставили услугу, которая имеет условия для бесплатного обслуживания, эти условия могут выполнять лишь всякие брокеры и другие люди, хорошо зарабатывающие, главное, что я об этом не знал. Потом еще меня дернуло, что они списали до этого еще 5000, иначе говоря за сентябрь-октябрь списали в сумме 10000 рублей. как оказывается проводили акцию, о которой никто не говорил, она работала до сентября, а потом начали сдирать деньги за услугу, которую подключили втихаря сами. Так уж пошел ВТБ, раз они сами решают за нас, что подключать, чтоб заработать на нас, то пусть остаются без клиентов, надеюсь от моего отзыва у многих отвернулось желание связываться с ними

Решили мы сделать перепланировку в квартире, которая приобретена с использованием ипотеки от банка ВТБ. Как честные люди, решили оформлять все официально. Проектным бюро с лицензией по дизайн проекту был оставлен проект перепланировки соответствующий всем градостроительным нормам, СНИПам и другим тербованиям. Из страховой была получена справка, что они против перепланировки не возражают. Весь пакет документов(список на сайте банка) мы радостно передали в банк 5 сентября 2022 года. Были готовы сделать платное согласование перепланировки, которое оформляется в течение 3 дней, о чем сообщили при передаче пакета документов. Через пару дней с нами связался представитель банка, который сообщил, что перепланировка у нас сложная по их нормам( что тогда простая по их нормам, просто интересно, ведь мы не трогаем несущие стены и не хотим бассейн в центре гостинной, и даже не объединяем кухню с гостинной и балкон с кухней, ну да ладно, сложная так сложная), рассматриваться должна не на уровне отдела города, а у специализированного отдела и рассмотрение нашего проекта займет 90 дней. На данный момент 28.01.2023 НИКАКОГО ответа от банка мы не получили, хотя 90 рабочих дней давно истекли, даже если считать со дня звонка сотрудника, а не с даты подачи нами документов. На горячей линии ответить на вопрос, что с согласованием не могут, представитель регионального отдела, на который переводят звонок, тоже не знает ни ответа на вопрос, ни когда ответ хотя бы теоретически ответ будет, ведь сроки истекли, документы по нашему вопросу переданы и теперь они сами ждут ответ. Очень неприятная ситуация, не понимаю как в банковской сфере при работе с документами и деньгами можно так заваливать сроки.

К работникам горячей линии и регионального отдела претензий нет, они искренне пытаются помочь.

28.09.22 в данном банке взяла потребительский кредит в размере 881 тысячи с обязательным платежом 17 тысяч рублей 14го числа каждого месяца. Кредит изначально планировала выплачивать более крупными платежами, о чем говорила с консультантом перед выдачей и он подтвердил, что с этим нет никаких проблем. 12 декабря (до дня списания обязательного платежа), внесла досрочно 136 тысяч рублей. Заявление на частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредита было отменено. Но деньги с зарплатного счета списали. В графике платежей размер остатка кредита не изменился.14 декабря был списан обязательный платёж в размере 160 рублей. То есть только проценты, которые были начислены за 2 дня. Было создано обращение в техподдержку через оператора горячей линии. Через 7 дней вопрос якобы был решен, но проблема осталась прежней. Обязательный платеж не списывался. Оператор на горячей линии дал совет подать заявление на досрочное списание 136 тысяч снова, заявление очередной раз не прошло, о чем я написала в чат. Сотрудник в чаще написал, что заявление не может быть исполнено, так как на счёте нет снова суммы в 136 тысяч рублей. В январе вместо обязательного платежа с меня списали 2400 рублей процентов. Никаких списаний обязательного платежа по-прежнему нет . Рассмотрение обращения откладывают каждый раз на 7 дней, теперь его рассматривают до 21 января 2023, то есть пошёл уже второй месяц. Никаких сподвижек нет. Сотрудники горячей линии перебрасывают звонок друг на друга, то же и делают сотрудники в офисе банка. Разбиретесь наконец с проблемой, чтобы я могла внести очередной досрочный платёж, и чтобы с меня не только проценты списывали.