Я являюсь клиентом ВТБ внем и получают зарплату , оформил ипотеку , для подачи на возврат налога в ИФНС требуют платежное поручение о переводе денег на счет застройщика. ВТБ банк постоянно пинает иди туда идесю сюда 

Отеделние ВТБ Люблино это нечто! Не чего не знаю отправляют в центральный офис , в центральном офисе обслуживания ипотечных кредитов говорят идете к операционисту, операционист оправляет в обычному специалисту , я не понимаю в чем сложность дать эту долбаную бумажку .

Единственное что могу сказать это спасибо специалисту вчера во втором окошке которая пояснила что это могут делать любые сотрудники банка в любом офисе обслуживания, им только надо написат на почту , в итоге все равно не получил платежное поручение информацию не где не дают , если вздумает брать ипотеку в ВТБ 100 раз подумайте , сначала вас оближу когда будете оформлять а потом пинать и оправлять по всей Москве не понятно куда и к кому кто не чего не знает, даже сам ВТБ отвечает что по дистанционным каналам не чего не дают,

Выражаю благодарность сотруднице банка из отделения на ул. Неглинная 14 Москва Х-вой Анастасии за деятельную и эффективную помощь в решении моей нестандартной проблемы. Являюсь ипотечным клиентом банка, обратился за специфической справкой для предоставления отчета в бухгалтерию по месту работы. Анастасия выслушала всю историю, вникла в проблему, помогла составить и сформулировать запрос, а когда справка пришла, уведомила о готовности, справку выдала без очереди и дополнительных формальностей. Учитывая неповоротливость банка в решении нестандартных проблем с которой мне приходилось сталкиваться уже не один раз, неравнодушное и клиенториентированное участие сотрудника-специалиста - самая бесценная помощь.

2 декабря при частичном досрочном погашении ипотеки указала уменьшение срока (на 2 месяца хватало), но в конце декабря обнаружила, что вместо срока мне сократили сумму. Было создано обращение в банк, которе рассматривалось больше 20 дней (за это время уже успело пройти 1 списанеи с "неправильной" суммой и ещё 1 частичное досрочное сокращение срока (в этот раз корректно).

Был получен отет: "заяление на частичное досрочное погашение по вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами".

Да, январское - верно, а декабрьское нет. Через день ждёт ещё одно списание по некорректной сумме, а ответа на аппеляцию по данному вопросу нет уже больше 10 дней.

Все операторы колл-центра видят, что действительно уменьшена сумма, а не срок, но спциалисты, которые рассматривали моё обращение этого не увидели почему-то.

В итоге теперь нужно будет пересчитывать график платежей не только за декабрь, но и за январь и за февраль, т.к. послезавтра уже новое списание... И мне сложно подгадывать сумму для досрочного, чтоб закрывать целые месяцы, как делала это раньше, из-за того, что никак не пересчитают корректный график платежей.

Два месяца не могу закрыть досрочно ипотеку!!! В конце ноября сделала заявку, сказали, что платежи больше начисляться не будут. в итоге в январе сняли ежемесячные платежи за декабрь и январь. В чате он-лайн приложения постоянно продляют заявку, на горячую линию дозвониться невозможно. Написала претензию на сайте, пришла отписка обратиться в чат он-лайн. Написала заявления в Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ России, Ассоциацию российских банков. Самый худший банк и клиентоориентированность!!!

Доброе утро, всем !

Данный банк ужасный, я хоть и являюсь клиентом банка 17 лет, Но такой работы у него не ожидал. Просто в банке бардак. Ответсвенного специалиста банка на действия не найти, Горячая линия, придуманная банком имеет нулевую эффективность. Через горячую линию подавал 5 претензий на работу различных отделов банка, 12 раз словесно оформлялись жалобы. Но ни одна проблема до сих пор не решена. 

1. 01.12.22 года подал заявление на реструктуризацию. 12.12.22 г. сотрудник банка ( очень порядочный, и видимо единственный) позвонил, и сообщил, что не может создать новый график платежей по техническим причинам, посоветовал мне написать претензию. Я написал претензию о проблеме создания графика платежей 12.12.22 г. 19.12.22 года пришел ответ, что необходимо дополнительное время, и так приходили СМС 4 раза, постоянно решение откладывалось. 17.01.23 г. пришел СМС с анологичным ( продлении времени на решение вопроса) ответом, и сообщили мне о том, что я должен написать заново заявление. И все отделы стали считать отчет своей работы от новой даты, т.е. от 17.01.23 г. В результате 30.01.23. года мне сообщили , что необходимо еще время на отработку проблемы по созданию графика платежей, сроки не указаны. На мой вопрос на горячую линию, что делать ?, все разводят руками, потому, что никто не знает. Таким образом, прошло уже 2 месяца, а проблема не решается.

2. Я порядочно оплачивал ежемесячные платежи по ипотеке, и вдруг через 3 дня после списания банком ежемесячного платежа мне предъявляется требование, что у меня задолженность. Такого бреда вообще не ожидал от банка, ведь посмотреть инфо по мне не состовляет труда ( оплачивал я ежемесячные платежи или нет ? )

Я написал претензию ( 22.01.23) , банк взял на отработку 1 неделю, но потом продлил сроки рассмотрения еще на неделю, ответа так и нет. Бред.

Сотрудники банка профессионально очень слабые, не могут элементарных вещей сделать

3. Банк уже 2-й месяц незаконно списывает лишние ср-ва с моего счета, я написал претензию ( 22.01.23 г.) , и опять молчание вот уже 2 недели. Ср-ва не возвращают

Всем советую отказаться быть клиентом данного банка. Появится возможность , уйду на обслуживание в другой банк, где держаться за клиента ( а ведь я данному банку оплатил процентов минимум 5 млн. за 17 лет)

Подключился по спец. ссылке, получил карту. По условиям давали 1000р + сертификат летуаль на 500р. Жене всё дали без проблем. Мне только 1000р без сертификата. Создал обращение. В ответ: вы получили 1000р. То есть сотрудники ничего читать внимательно не хотят. Оставил апелляцию, но с 23.01 ни ответа, ни привета. Вчера предупредил в чате, что в случае отсутствия ответа будет отзыв на банках. Сказали, что ответ будет 30.01. Ничего без негативных отзывов не делается. Бардак полнейший. Видимо, отправить смс с сертификатом на 500р - это мегасложно и нужно 500 раз попросить.

Надеюсь, что вместе с сертификатом будет начислен какой-то бонус за неудобства.

Подал заявление на оформление карты с использованием промокода акции 24 декабря. Карту вручили оперативно на следующий же день. При оформлении сотрудник банка даже уведомил о том, что акция действует и деньги придут в течении 30 календарных дней. Первая покупка была совершена в тот же день - 25.12.22. На данный момент 31.01.23 деньги так и не зачислены.

30 января примерно в 19:10 пришел в отделение банка ВТБ по адресу Ленсовета 88 и совершил операцию по пополнению баланса дебетовой карты через банкомат. Из нескольких купюр одна не была принята ни одним из трех банкоматов. Не сумев загрузить купюру в банкомат я обратился к сотруднику отделения (мужчине) и спросил как мне быть с данной купюрой, на что мне было сказано попробовать использовать банкомат в зале. Я так и сделал, но результат к сожалению оказался тем же. На повторный запрос сотрудник предложил использовать другую купюру и сказал, что мне ничем не могут помочь. Было очень обидно, что от меня просто отмахнулись и не предложили заменить купюру или решить вопрос с данной банкнотой как то иначе.

Негативный опыт с банком. Работает всё криво и косо.

1) Создал Аккаунт через мобильное приложение.

2) Заказал карту доставкой. При получении карты были проблемы т.к. создалось несколько отличных Аккаунтов. Сделали схлопывание Аккаунтов (оказалось, что криво).Оказалось, что у меня аж целых 3 аккаунта. 1 который создал в мобильном приложении, 1 который создал курьер и 1 какой-то старый (хотя клиентом банка не являюсь и ничего не должно быть). Позвонил в техподдержку, мне сказали, что схлопнулся Аккаунт созданный при доставке и старый, с Аккаунтом, который я создал через мобильное приложение ничего не произошло. Чтобы его закрыть или что-то сделать, нужно ехать в офис и закрывать лично (закрыть через запрос отказались). И да, карта, которую получил курьером, привязалась не к его Аккаунту, а к Аккаунту, который создался чеереез мобильнноее приложение.

3) При получении карты создали 10 счетов. Мастер счёт оказался на Аккаунте, который создался курьером. Карта привязалась к счёту, который создался через мобильное приложение. В добавок к этому, были созданы какие-то цифровые мультикарты и ещё какие-то ненужные счета. Чтобы их позакрывать, нужно ехать в банк и закрывать личнно (поддержка отказалась заккрывать через запрос).

4) Приехал в офис, попросил закрыть все дубли Аккаунтов, мне сказали, что их нет (т.е. операторы и сотрудники отделений противоречат или смотрят куда-то не туда).

Перенести карту с обычного счёта невозможно (прикрепили карту к какому-то левому счёту) Поэтому нужно закрывать карту и через 3 дня ехать опять, лично в офис, и закрывать счёт (с личным присутствием. Для мастер счёта открывать новую карту.

Спасибо за кривое не компетентное обслуживание и трату моего времени(требованием решения вопросов, личным посещением офиса) банку ВТБ.

Добрый день!
4й день не могу получить кредит в вашем банке. зарплатный клиент, в личном кабинете всё одобрено, но при получении выходит ваше любимое "Что-то пошло не так", обратилась в офис банка, там ничем не смогли помочь и только оставили заявку в тех.поддержку. Прошло 3 дня и ситуация не меняется. Почему срочные, критичные вопросы, в поломке системы решаются настолько долго? вчера из-за вас сорвалась сделка по покупке автомобиля, кто компенсирует мои расходы? 

Добрый день! 28.01 обратился в автосалон Вояж в г.Орске за автокредитом с господдержкой.Представитель банка втб Б-с Анастасия И.,"сказала что заявка одобрена на автокредит.Я ей сказал что автокредит мне нужен без дополнительных страховок и карт.Со спорами договорились что она выдаст автокредит без страховок.целый день ее прождал чтоб она мне рассчитала и начать подписание документов.Она была все время занята,в итоге спросил к скольки мне приехать,она сказала к 17:00. приехал ,она опять занята,дождался как она освободится,освободилась она в 17:30 и сказала что сегодня уже не успеет.на следующий день 29.01 поступил звонок от Анастасия что без карты Автолюбителя мне банк откажет(хотя заявка уже одобренная).Приехал опять в салон сказал отправляйте документу на машину на согласование без этой карты.она отправила сказала ждать 15-30 минут,в итоге просил 3 часа,в это время она созвонилась с руководителем отдела автокредитования в г.Оренбурге с Лилией(фамилию ее не назвала).Лилия сказала без этой карты не выдавать и мне в итоге пришел отказ! на телефон смс с отказом не поступила!только со слов Анастасии!прошу разобраться с таким поведением сотрудников!!

Здравствуйте

Я плачу ипотечный кредит, взятый в банке ВТБ с 2015 года. До октября 2022 года платежи списывались согласно графика и было все нормально. Кредит списывался с двух счетов: с мастерсчета, куда поступает зарплата и с отдельного счёта, на который приходит супсидия начисляемая железной дорогой. Но в октябре 2022 года произошёл сбой в системе платежей и банк самопроизвольно начал снимать непонятные суммы с мастерсчета в дни не предусмотренные договором. Мною написан ряд обращений и жалоб в адрес банка, однако вопрос лосих пор не решён. Система снятия платежей не налажена, долг который банк снял сверх планового платежа не вернули. Более того образовалась непонятная задолженность которую банк требует каждый день возместить. Ежедневно сыплются звонки с требованиями погасить задолженность.

Доброго дня! Достаточно странная и забавная ситуация: на сайте ВТБ решил оформить кредитку. Заполнил все, прошел все согласования, получил сведения о лимите и информацию, что карту доставит курьер. Сегодня (в день доставки) звонит курьер и убеждает меня отказаться от карты! Курьер! Говорит, что лимит на самом деле не одобрен, что процедура длинная, что получение карты займент минут 40, что в банке все вроде бы без бумаг, но очень долго через приложение, и что по факту кредитку я вряд ли получу, но при этом буду не доволен его (курьера) работой. В общем я отказался от доставки кредитки. Возьму в другом банке. Но банку стоит задуматься, наверное....

Добрый день.

Не могу не выразить свое возмущение на действия сотрудников офиса банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург, ул.Крауля, 44.

Сегодня, 30.01.2023 я обратился в этот офис с целью оформления социальной карты для получения пособий. Мне было сказано, что в обязательном порядке будет оформлена кредитная карта. И что я через 3 месяца могу принести и вернуть ее обратно в офис.

Прошу ответственных лиц пояснить мне, - что это за навязывание кредитных карт? Прошу принять меры административного характера к сотрудникам данного офиса в связи с неправомерностью их действий. Я - человек предпенсионного возраста, ветеран труда. И я самостоятельно не в состоянии противодействовать активности и рвению ваших сотрудников. Есть желание обратиться к юристам для написания жалобы на сложившуюся ситуацию. 

В 2016 году оформил ипотеку в банке ВТБ. Но ситуация сложилась так, что мне нужно было досрочно ее закрывать. Я планировал закрыть до 1.01.23. Соответсвенно все платежи обязательные и досрочные вносил своевременно. Заметил, что после частично досрочного погашения в октябре 2022 не обновился график. Но со счета все деньги списались. Ноябрьский платеж списался по графику. А вот декабрьский остался лежать на счету. В связи с чем я писал и звонил в банк. Сотрудники банка 26.12.22 создали обращение на решение технической проблемы. Сроки указали - до 7 дней. Прошло 21 день! За это время я очень много писал, звонил, ездил в офис, но везде "приносили тысячу извинений" и говорили ЖДАТЬ. Я ждал. Потом снова и снова писал и звонил, получал стандартно заученные фразы и "тысячу извинений". А проблема на 30.01.23 так и не решена. Причем я - обязательный клиент. Я ни разу не допустил просрочку! Все платежи вносил вовремя. Но банк в лице сотрудников совершенно не ценят своих клиентов и не уважают! На мой вопрос о сросках решения проблемы оператор Алина ответила: "Точных сроков у нас нет, дополнительно поступит смс. То есть меня как клиента за просрочку платежа наказали бы пеней и штрафами, а банк безнаказанно может "ничего не делать" по пол года? Я закрыл ипотеку! Я хочу получить свои документы и никогда больше не сталкиваться в банком ВТБ, чего и другим не советую! 

Добрый день! По действующему продукту вашего банка - Кредитная карта 4272****38 закрыта 06.01.2023г. На сегодняшний день 27.01.2023г. в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность в размере 245 рублей. Заявление о закрытии карты и отчёт из ВТБ банка имеются. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную информацию в мою кредитную историю. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.