13.12.2022 было зарегистрировано поручение на частичное досрочное погашение по ипотеке с датой исполнения 15.12.2022, банк 15.12.2022 его не исполнил, операция прошла 16.12.2022. Из-за чего произошло некорректное списание, на погашении задолженности часть внесенной суммы не отразилась, хотя банк списал все со счета. 17.12.2022 было составлено обращение по этому вопросу, но банк всячески оттягивает решение проблемы, каждую неделю приходят автоматические ответы "нам нужно еще время". Сегодня уже 28.01.2023, проблема не решена.  

Доброе утро!

Прошёл месяц, как я обратилась в офис банка с определением арбитражного суда, и два месяца как определение было отправлено арбитражным управляющим. Только до сих пор на моем счёте отображается задолженность, хотя её списали. Я понимаю, что сроки не определены законом, однако, это выглядит странно, когда два банка в один день списали задолженность(один из них сбер), а на счёте втб до сих пор минус. В офисе банка, на вопрос можно ли пользоваться картой, внятного ответа не получила, специалист не в курсе как будет работать система. В этом плане сбер банк молодцы, у них система в этом вопросе работает четко: Несмотря на минус, картой можно было пользоваться, а потом и минус убрали. Так же специалист не дала чёткого ответа по срокам, отнесла куда-то моё определение, зачем-то попросила её подождать, хотя вернувшись минут через 10 никакой информации не сообщила, просто сказала, что я могу идти. Так же было создано обращение CR-10197819, по нему поступил ответ, что требуется ещё время и ответ поступит др 10 го января. Ответа до сих пор нет.

Хотелось бы ещё сообщить, что в начале 2022 года, сотрудник втб оставил в калитке(зацепил) частного дома, хотя есть почтовый ящик, распечатку с размером задолженности не запечатанную в конверт. Это нарушение закона, мой юрист рекомендовал обратиться в полицию. 

Полный игнор со стороны банка.

Прошу убрать задолженность на моем счёте в вашем банке.  

26 декабря 2022 года заказал дебетовую карту на сайте банка ВТБ. Через несколько минут на мою почту пришло письмо с темой "Сергей выгодные условия по карте ВТБ ждут Вас!". 27.12.2022 в 00.01 пришло смс " мы свяжемся с вами для уточнения даты и времени доставки." 29.12.2022 еще одно письмо от банка "Сергей, последний шанс на выгодные условия по карте ВТБ". Поскольку никто со мной не связался, 9.01.2023 я позвонил в контакт-центр и мне сказали, что курьер завтра свяжется со мной. А 17.01.2023 и 19.01.2023 получены смс от банка, что номер моего телнфона установлен в качестве получения смс кодов. Но курьерская служба со мной не связывалась. В январе я сделал 5 звонков в контакт-центр ВТБ. Мне каждый раз обещали, что со мной курьер свяжется "завтра" и , что банковский счет для меня уже зарезервирован. А на пятый раз посоветовали оформить заявку заново! Видимо, чтобы это было уже вне времени разрекламированной ранее акции. Интерес к банку в качестве потенциального клиента у меня утрачен, к обманщикам не может быть доверия. 5 безрезультатных обращений по телефону в банк развеяли мои сомнения в том, что в моем случае была техническая ошибка или халатность персонала - это политика банка, нацеленная на обман. Жалею о потраченном времени и о том , что предоставил такому банку свои персональные данные. 

После очередного платежа потребительского кредита 17 ноября 2022 года попыталась сделать досрочное погашение кредита на сайте Онлайн ВТБ, у меня не получилось появилась строка : нет подходящей даты исполнения, звонила на 1000, у них тоже не получилось. Обратилась в филиал банка "Серебряковский" г. Новороссийск 18 ноября, чтобы мне помогли с досрочным погашением кредита,там также мне не смогли помочь. Я оставила у них жалобу на обслуживание SR-9950245, после велась неоднократная переписка на сайте банка, звонки на 1000. И только 19 декабря после звонка из офиса банка я смогла досрочно погасить кредит. И сразу написала заявление на перерасчет и возвращение мне выплаченных процентов за пользование кредитом с 18 ноября 2022 по 19 декабря 2022. 23 января 2023 года банк мне прислал отказ. Подала апелляцию, жду ответ банка.

21.012023 прошло Незаконное онлайн списание 10000 через сайт МТС pay.mts topup 1981 без какого-либо моего участия! Никакие одноразовые коды для подтверждения оплаты не приходили! После звонка на горячую линию банка карта была заблокирована и перевыпущена новая. Была составлена претензия, пришел ответ из банка" что деньги захолдированы и фактически не списаны с вашего счета, и если списание не пройдёт деньги станут доступны для использования" вот сижу, жду доспишут мои деньги или нет, и если спишут указали что смогу написать новое обращение. В самом банке при личном посещении, претензию брать отказались. Если клиенты теряют деньги, разве не в ваших полномочиях усилить контроль за проведением списаний?, а не отмахиваться, ссылаясь на настройки сторонних сервисов; если вы не можете их контролировать - ужесточайте контроль! но похоже вам все равно! Именно на банке лежит ответственность за возврат денег по операции которую я опротестовал, ещё раз повторяюсь: я данную операцию не подтверждал, верните деньги 10000 рублей! С сервиса и мтс Никакие смс сообщения с подтверждением операции от Втб мне не приходили . Информацию по карте , в том числе CVC на данном ресурсе (сайте, сервисе) не указывал и не сообщал. 

Ощущение что ВТБ выходит на уровень микрофинансовых организаций, и банковским сотрудникам дано указание обманывать своих постоянных клиентов. Мной была создана заявка на частичное досрочное погашение ипотеки в сумме 500.000 рублей. Так как ипотека субсидируемая, заявки делаются только по звонку на горячую линию. На следующий день, я понял что смогу внести только 100.000 рублей, и позвонил на горячуюю линию чтобы проконсультироваться, убрать заявку и создать новую. Девушка любезным голосом сказала что ничего страшного не произойдет, можно отменить текущую заявку и создать новую, а можно не отменять и спишется та сумма, которая будет на счету в день списания. И дальше все будет ок. Не тут то было. Для оплаты текущих кредитов банка, и для личных нужд на карте находились сбережения около 50.000 рублей. Которые по совету того же сотрудника банка я перевел на сберегательный счет копилка, девушка подтвердила что от туда списания происходить не будут, это ведь другой счет. Что я и сделал. Перевел все средства на копилку оставив лишь необходимые 100.000 рублей для списания частичного досрочного погашения по действующей ипотеке.  Счет копилка *4488

Счет списания *0836 По факту получилось очень неприятно, списание средств произошло со счета копилка и с основного счета. То есть 150.000 рублей. Плюс ко всему, возникла просроченная задолженность по ипотеке в -350.000 рублей на которую начисляется пеня. Было много звонков в банк, сотрудники банка на горячей линии сообщают что это действительно ошибка банка, что такого не должно было произойти. Составили обращение которое рассматривалось больше недели и было закрыто со словами "Нарушений со стороны банка нет". Просроченная задолженность по ипотеке так и висит. Пеня капает. В БКИ отражена просрочка. Коллекторы звонят круглосуточно. Оперативно работает ВТБ. Из-за всей этой ситуации образовались просроченные задолженности перед банком по другим кредитным продуктам (просрочки уже закрыл). Проблема в том, что поступающие на счет средства для погашения других продуктов списываются рандомным образом - и в основном в счет ипотеки. Внес на счет 303 рубля.

в системе создал тестовые заявки на платежи:

100 рублей на погашение ипотеки

101 рубль на погашение другого кредита

102 рубля на погашение третьего кредита

В итоге все средства списались в пользу одного продукта. Как так?!

Выяснилось что в ВТБ нет технической возможности направлять средства для закрытия определенного продукта. Куда система хочет - туда и спишет.

Считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов и вгоняет в такие вот бешеные задолженности на ровном месте. Ведь сотрудник банка сказала что спишется имеющаяся сумма, что заявку можно не закрывать. Но не предупредила о том, что образуется просрочка на остальную непогашенную часть. Почему сотрудники банка ВТБ на горячей линии не компетентны в вопросах? Или у банка есть цель обмануть и нажиться? Считаю, что вопрос не решен.  Прошу банк отменить заявку на ЧДП чтобы снять образовавшуюся текущую задолженность в сумме 350 тысяч 159 рублей 59 копеек. Переговоры с банком ни к чему не привели. Обращение отправлено на апелляцию но боюсь что опять напишут "на стороне банка нет нарушений". В приложении и на сайте ВТБ пропал доступ к документам по кредитам и ипотеке - "система временно не доступна". Так как переговоры с банком ни к чему не привели - составил обращение по данной ситуации для досудебного разбирательства в Центральный Банк России. Жду ответ. Думаю надо еще написать обращения в Роспотребнадзор и ФАС. Нашел юриста для составления докуменов и обращения в суд. Пока ждем ответ из ЦБ.

Поразительная ситуация!
13 декабря 2022 г. через онлайн-банк ВТБ я подал заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Заявка была подана корректно, деньги на мастер-счете в сумме, достаточной для погашения кредита, были. Однако по состоянию на утро 14 декабря заявка выполнена не была. Я позвонил в контактный центр банка, чтобы узнать, в чем дело. Сотрудник контактного центра подтвердил, что по неизвестной причине деньги не списались, предложил оформить претензию и подать повторную заявку на полное досрочное погашение кредита через него, что и было сделано (то есть, была оформлена претензия и подана заявка на погашение). Однако и эта заявка на погашение, поданная через сотрудника контактного центра, по состоянию на утро 15 декабря также исполнена не была. И далее такая ситуация повторялась многократно: я звонил в контактный центр, пытался выяснить, что происходит, выражал возмущение и подавал заявку на погашение кредита, при этом сотрудники подтверждали, что заявка оформлена корректно, денег на мастер-счете достаточно для погашения кредита, и всё должно сработать, как положено. Но ни 15, ни 16, ни 17, ни 18, ни 19 декабря мои заявки так и не были исполнены. При этом сотрудники КЦ никак не могли объяснить, что происходит, и предлагали дождаться рассмотрения моих претензий (исходная - от 14 декабря), срок рассмотрения которых постоянно переносился: сначала он был назначен на 22 декабря, потом - на 27, потом - на 5 января и т.д. Добиться погашения кредита я смог только при личном обращении в отделение ВТБ (ранее у меня не было физической возможности приехать в отделение, плюс каждый раз существовала небольшая надежда, что моя очередная заявка на погашение будет таки выполнена). Итак, 20 декабря я приехал в отделение ВТБ по адресу Москва, ул. Маршала Катукова, 16, где сотрудница, которой я объяснил ситуацию, выявила, что моя "карточка клиента" дублирована в системе банка 10(!!!) раз, т.е. по моему номеру паспорта система выдаёт 10 идентичных "карточек клиента". Сотрудница начала удалять эти дублирующиеся карточки (что заняло около часа моего времени), но смогла довести их количество только до 3. Как бы там ни было, после всего этого заявка на досрочное погашение кредита была подана и выполнена в течение 10 минут после подачи!!! В итоге вместо 13 декабря мой кредит был погашен (по вине банка!) только 20 декабря, и за каждые сутки этого срока я был вынужден уплачивать проценты по кредиту в размере 1490 рублей, что в сумме составило 10430 рублей. А ответ на свою исходную претензию от 14 декабря я получил только 16 января 2023 года! И текст этого ответа был такой: "Уважаемый клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем: в процессе проведения расследования выявлена ошибка, влияющая на корректную работу кредитного договора. Мы инициировали исправительные мероприятия, которые будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!" Это просто прекрасный ответ, но в нём ничего не говорится о том, когда же я, наконец, получу назад свои деньги! И до сих пор ни денег, ни какой-либо внятной информации от банка я добиться не могу!!!

+798***80

+791**96 Банк идентифицирует как обманщиков Но вопрос - откуда эти "обманщики" до копейки знают мои кредиты, которые в ВТБ? Кто и зачем им об этом рассказал? Или это все-таки не обманщики Я не бегаю и не кричу (до копеек) о своих кредитах! я даже не знаю суммы с такой точностью!! Это знают только ВТБ и ваши подставные обманщики!

доб день, хочу поделиться своей ситуацией с банком ВТБ, уже второй раз он меня очень сильно разочаровал и разозлил. Как обычно у меня списывают по ипотеке 15-го числа платеж согласно графику, но 15-го декабря 2022 года с меня списали почти на 10 тыс больше положенной суммы. Без каких либо предупреждений. Я сразу написала в банк,в чат через приложение (очен долго спорила с их ботом) добилась оператора, девушка через некоторое время проверила и подтвердила, что сумма реально больше и создала от меня запрос , чтобы разобрались и вернули деньги. Я думала такие вопросы решаются быстрее. В среднем 3-5 дней. Но в этом банке сперва сказали, что рассма будут 7 дней, и сообщат 24, я уточнила почему 24, ведь обратилась я 15-го, на что сказали, что регистрация обращения была 16-го у них, дума окей, давайте 24,хотя эти деньги мне очень нужны были перед нг. Потом 24-го они написали, что сложный случай, ответят 30-го, потом до 6-го января, 8-го я сама им написала и спросила где ответ, начали ссылаться, что по закону могут рассматривать обращения 30 календарных дней, я уточнила, что ответ будет 15-го? Ведь в дека 31 день, но девушка начала спорить, что 16-го, обра же от 16-го. Видать считать они не умеют. Так вот, 16-го вечером мне пришел ответ положительный, с извинениями и что в кратчайшие сроки мне все вернут, я подождала 3 дня, это "кратчайший" срок так и не наступил. Написала им, сказали, что на это требуется 5 дней, у меня уже сил на споры с ними нет, я промолчала, подождала еще 2 дня, снова вечером им написала, девушка " переобулась " и сказала, что 10 дней на это требуется, и что меня сперва дезинформировали, видать стажерка 🤦🏻‍♀️ так вот, сегодня уже 26-к число, денег, как не было от них, так и нет, а вот как за ипотеку списывать 15-го января, так они это быстро. Как итог, этот банк удерживает у себя незаконно мои личные средства. Повторюсь, это уже вторая ужасная ситуация с этим банком. очень хочется уже перейти в другой банк. Но пока это трудно сделать. 

Не снимают автомобиль с залога по погашению автокредита, уже прошло 9 дней как кредит закрыт, но из-за непроффесиональных действий сотрудников залог так и не снят. Вместо того что-бы послать информацию в Федеральную нотариальную палату и снять залог вот уже 9 дней разбираются в чем дело. Сотрудники банка не имеют понятия как это делается.

30.09.2023 подали с мужем заявку на погашение части ипотеки с помощью маткапитала, помогал заполнять заявку через ИБ специалист контакт-цена, заполнили, подали. Прошел месяц ответа от пфр так и якобы нет. Звоню в пфр, оказывается заявка заполнена неверно (спасибо сотруднику колл-центра), а ответил пфр в банк аж 07.10 (неделю спустя после подачи заявки). звоним в ВТБ для прояснения -итак конец января, а ВТБ еще рассматривает обращение от 30 октября! уважаемые сотрудники ВТБ в чем сложность урегулировать вопрос?

Ранее я был клиентом банка, но некоторое время назад я растрг договор банковского обслуживания и отозвал персональные данные. В личном кабинете ФНС я вижу незакрытый банковский счет. В клиентском офисе специалист не смогла мне ничем помочь, т.к не смогла его найти. Прошу разобраться в ситуации и закрыть счет.

Добрый день.

Есть кредит в ВТБ, оплачиваю всегда вовремя и без просрочек. Но в январе недоплатила 30 рублей случайно. Просрочка была 3 дня, я сразу же положила как узнала о ней. Прошло уже 10 дней, Банк ВТБ передаёт в БКИ ложные данные о том, что у меня просроченная задолженность, мешая мне обратиться в другие банки. С каждым днем кол-во дней несуществующей просрочки растет!
Зарегистировано обращение CR-10346332, которое уже сутки не решается, кредитная история продолжает портится, в другом банке я получила отказ именно по этой причине!
Не Банк, а не пойми что! Разве это законно вообще!