Самое ужасное отношение к клиенту!!! Был оформлен ипотечный договор сначала в другом банке, потом в связи с переуступкой, права перешли в ВТБ. И вот тут все началось! К ипотечному договору я каждый год оформляю договор страхования (по рискам: конструктив, НС и утрата прав собственности). Прошло уже 3 года. Сейчас хотела узнать могу ли я продлить договор без риска титул. Позвонила на горячую линию в начале декабря 2022 г. Мне сотрудник сказал по телефону: "Наш банк разрешает страховать титул только первые 3 года, но нужно понимать что прописано в ипотечном договоре. Может быть такое, что в договоре прописано в течение всего срока кредитования нужно страховать от всех рисков". Я уточнила, если это будет прописано, то могу ли я обратиться в банк, чтобы мне дали письмо или составили доп соглашение в ипотечному договору. На что мне ответили, подъезжайте в отделение банка, там Вам помогут. И направили мне СМС, в котором указан конкретный адрес офиса. Приехала. Там мне попалась сотрудница, которая клиентов не любоит от слова "вообще". Таких сотрудников на фронт-линию нельзя ставить!!! Она мне дала бумажку и сказала: "На указанную электронную почту необходимо направить письмо". Мол Вам в моменте ни кто ни чем не поможет, и вообще читайте информацию на сайте. Получается, что я потратила не мало времени, чтобы приехать в офис банка и в глаза увидеть на бумажке адрес электронной почты. Далее, я направила на указанный электронный адрес свой вопрос. И на мое глубокое удивление, на следующий день, мне пришел ответ, в котором указано, что мне нужно обратиться на горячую линию! Круг замкнулся. Кидают от одного к другому. Ни на горячей линии, ни в офисе банка, ни по электронной почте ни оказалось ни одного сотрудника, который бы мне смог ответить на мой вопрос. Пришлось мне еще раз звонить на горячую линию, 2-ум сотрудникам объяснила свой вопрос, после чего последний сотрудник с кем я общалась, смог дать мне хоть какой-то ответ! А это уже был конец декабря! А ответ был таким: "У Вас по условиям ипотечного договора предусмотрен дисконт за счет страхования, и если не выполнить обязательства, то будет повышение процентной ставки". То есть, я целый месяц мучилась, чтобы получить такой ответ! Это отвратительный клиентский путь и результат решения вопроса. Я направила жалобу на сайте банка 10.01.23. Его зарегистрировали и обещали ответ дать до 17.01.23. Потом написали, что требуется доп время и ответ направят до 24.01.23. Потом опять написалали, что требуется доп время и ответ будет направлен до 31.01.23. И вот только 25.01.23 пришел ответ, мол изините, но Вы подписали ипотечный договор, в котором были прописаны эти условия, и в случае неисполнения обязательств, проуентная ставка увеличивается. И ни одного слова о том, какой путь прошел клиент, чтобы получить свой ответ.ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Я прошу разрешить банку оформить продление договора страхования без титула только с риками конструктив и НС, так как страховать утрату пра собственности в течение всего срока кредитования (25 лет) не имеет никакого смысла. Это просто бред и для клиента пустая трата денег. А для банка это риск - ни тепло, ни холодно. Вообще бесполезен. Ведь можно же оформить доп соглашение в ипотечному договору и изменить этот пункт, если подходить к клиенту лояльно. Но банк принципиально отстаивает свою позицию. Проще сделать рефинансирование и уйти из этого банка, чем добиваться нормального отношения. Есть компании, где лояльно относятся к клиентам и ими дорожат, и оформление ДС к ранее оформленным договорам не составляет проблем, когда вопрос в такой мелочи.

Здравствуйте. Прошу провести проверку по начислению РЖБ бонусов. Итак, по порядку. Я воспользовался акцией от ВТБ, оформил карту и успешно ей пользуюсь, выполнил условия акции и мне начислили 3 000 баллов. Потом я поделился такой бонусной программой с девушкой, и порекомендовал ей поучаствовать. Мы активно пользуемся услугами РЖД. Ей на почту тоже пришло письмо, где предлагали участи в бонусной программе уже на 5 000 баллов, она прошла по ссылке из письма, там заполнила информацию и получила кредитную карту в отделении банка ВТБ города Рыбинск, произвела покупки по ней на сумму больше 2 000 руб в ноябре в конце месяца, должны были начислить в декабре баллы, но ничего не пришло. Писали обращение в ржд, но там что-то ответа пока нет. Скрины приложу для сотрудника банка, прошу провести проверку. Спасибо. 3 Номер её бонусной карты ржд 9***9700***** Сама она не знает как тут писать.

17 января 2023 года я погасила досрочно кредитную задолженность по автокредиту в Банке ВТБ, взяла выписку по досрочному погашению, позвонила в контактный центр ВТБ, оставила заявку на снятие обременения с автомобиля. Сотрудники контактного цента ВТБ обещали, что банк ВТБ после погашения автокредита автоматически перадет данные в ФНП о снятии залога с автомобиля. Прошло 2 недели после погашения автокредита, обременение так и не снято с автомобиля. За это время мной было подано 4 заявки на снятие залога с автомобиля сотрудникам банка ВТБ, каждый раз мне отвечают, что моим вопросом занимаются, что мне позвонят сотрудники через три дня и снимут залог с автомобиля, но на деле, ничего не происходит. сотрудники не звонят, залог так и висит. Получается, что банк не выполняет условия договора кредитования, обманывает народ. Мной с моей стороны условия договора выполнены, договор погашен досрочно, выпискка имеется на руках. Не связывайтесь с этим банком никогда, если не хотите проблем.

18.01.23 у меня завершился процесс по делу о банкротстве. На сайте ЕФРСБ информация о завершении процедуры банкротства была опубликована 19.01.2023. Банк отказывает в разблокировки счетов без каких-либо законных оснований. Требует привести оригинал документа. Хотя это не законно. ЦБ РФ пояснчет : В соответствии со статьей 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, допускается в случаях, предусмотренных законом. После опубликования сведений о завершении процедуры банкротства в ЕФРСБ закон дает банкам и третьим лицам пять рабочих дней на то, чтобы с ними ознакомиться, а затем предпринять соответствующие шаги, в частности, вновь дать гражданину доступ к его банковским счетам. 

20.01.2023 конвертировала мультибонусы в рубли. Денежные средства в размере чуть больше 2 тысяч рублей сказали ждать в течении 3 рабочих дней. Так как вчера 24.01 их не было, написала в чат. Оператор заверила, что за эти сутки они точно придут. Утром 25.01 деньги не пришли и пошли уже 4 сутки. Обратилась опять в чат, где оператор поведал мне о том, что Банк мою заявку анулировал и денег я не получу. Ждите мол и вам вернутся мультибонусы. Сколько ждите не известно. Из компенсаций могут только извиниться. Попросила решение вопроса, сказав что мне не нужны бонусы, мне нужны деньги. На что мне сказали что тогда составят заявку и банк будет решать отдать ли мне мои деньги аж 5 дней, до 01.02.2023. В итоге вывела из ВТБ все деньги в Совкомбанк, где кешбек зачисляют деньгами моментально. И жду решение по моим двум тысячам. Сейчас у меня нет ни бонусов ни рублей. А банк ВТБ беззастенчиво четвертые сутки пользуется чужими деньгами. Ну и вишенкой на торте - не решив вопрос клиента, оператор начал навязывать кредитные продукты. Считаю это верхом неуважения.

28 декабря подал заявку на частично досрочное погашение. Данное обязательство банк не исполнил. 30 декабря обратился в чат, где мне сообщили о якобы технических проблемах и задержке исполнения обязательств и, что в 2 часа ночи все будет решено. Вечером того же дня ничего не было исполнено. Я повторно обратился в чат, где оставили обращение + с каким-то перерасчетом, о котором я не просил. Сообщили, что обращение будет рассмотрено до 6 января 2023. 6 января ничего рассмотрено не было,уведомлений никаких не поступило. Денежные средства я вывел днем ранее, решив, что в другом деле будут нужнее, раз вы и тут не можете ничего сделать. 9 января был платеж по кредиту, денежные средства были зачислены заранее. По итогу на 9 января в МБ я вижу уведомление, что должен определеную сумму, хотя платеж списался. Обратился в чат, мне сообщили, что у меня все хорошо и я все оплатил. Составили обращение, что некорректно отображается информация. Вечером того же дня обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что я все оплатил. И как вы думаете?) Умелые специалисты банка ВТБ решили пересчитать сумму моего досрочного погашения и записать мне не в долг. А само обращение по данному вопросу(которое было составлено 30 декабря) закрыли только 10 января. Как такое произошло, что вы сначала исполнили а потом решили закрыть его успешно, на следующий день!? Ответ по обращению был представлен в виде "Сообщение банка". Вы серьезно? Это так теперь обращения закрываются? Далее прошло еще 2 недели и 23 января поступает ответ, что обращение рассмотрено и закрыто. Какой же вердикт? Правильно! Ваши умелые сотрудники, оставляют вместо ответа "Сообщение банка". Это что за ответ такой? Вы как исполняете свои обязанности!? Я почему-то из исполняю, так, а почему вы этого не делаете!? Ответ мне необходим в развернутом виде, так как я буду подавать жалобу в ЦБ РФ, сказал я так вашему оператору 23 января, но он почему-то в обращении этого не указал) Хороший подход. Ваши сотрудники по уточнению причины задолженности и неоплаты - хамло! И это не удивительно, каков сервис, такие и люди. 

14.01.2023 мною был закрыт потреб кредит по договору 6****06-1****36 от 15.02.2022.

В течении установленного законом времени (218-ФЗ П.5 ст.5) сведения банком ВТБ в БКИ по мне не были внесены. На мой запрос был получен ответ о технических неполадках со стороны банка, срок исправления которых составит месяц. Ответ банка прилагаю. Данные сроки не устраивают меня, так как это ограничивает мои права в отношении последующих взаимодействий с другими финансовыми организациями. Что влечет за собой мои ежедневные потери денежных средств, учитывая экономическую ситуацию в стране.

Требую в кратчайший сроки, а именно 24 часа с момента получения претензии урегулировать ситуацию по внесению сведений в БКИ по мне, как по добросовестному заемщику. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав с последующей компенсацией моих затрат на аренду жилья и другие убытки, так как отсутствие актуальных сведений в БКИ не дает возможности оформления ипотеки на покупку жилья. Учитывая проживание с новорожденным ребенком на съемном жилья - я буду вынуждена также подать прошение в суд на компенсацию морального ущерба, возникшего в результате полученных неудобств.

В приложении банка поступило предложение оформить кредитную карту с беспроцентным льготным периодом. Для оформления карты обратился в офис банка, там же у сотрудника можно из первых уст выяснить все мелочи и ньюансы предлагаемого кредитного продукта.

Сотрудник банка оформил и выдал карту, а так же пояснил, что у банка акция, на средства снятые с карты в первые тридцать дней в размере до 50 000р. распространяется льготный безпроцентный переод. И что бы я не забыл, и не просрочил по ошибке и не снял средства после окончания вышеуказанного срока проводил к банкомату для снятия средств. (Что при желании можно проверить по камерам, ведь в банке ведётся запись?) Далее соблюдая условия беспроцентного переода осуществлялись покупки в онлайн и офлайн магазинах. Переодически в приложении банка проверял, в закладке по карте отражалось что безпроцентный переод действует, проценты не начисляются(это и сейчас так кстати отображается). Раз в месяц оплачивал минимальный платёж, для сохранения льготного переода, согласно условий. На днях заметил что задолженность по карте увеличилась, хотя трат по карте не совершал. Проверил в приложении, списаний по карте не было и не отражается. долго ковырялся и в отдельной закладке, в счёте карты, нашёл что списываются проценты. Получается спрятали подальше, что бы человек не мог заметить списания, как иначе объяснит что эти списания не отражаются в транзакциях по карте? Позвонил в банк, что бы прояснить ситуацию, сотрудник коллцентра долго что то изучала, и потом заявила, что с карты был осуществлён перевод юридическому лицу, что противоречит условиям предоставления безпроцентного переода. На мои возражения, что операция о которой она говорит, является покупкой электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании и никак не может расцениваться как перевод средств ещё подумала и сказала, что был съем наличных, что также противоречит условиям. Выслушав мои пояснения, по поводу того что со слов сотрудника выдававшего карту это таковым не являлось, предложила составить обращение в банк, для более детального изучения вопроса. Сегодня получил ответ, что я нарушил условия(без указания какие именно точно операции и почему имеются в виду), которые размещены на сайте, и начисление процентов отменить не могут.

Получается что банк в лице своих сотрудников предоставляет заведомо ложную информацию, с целью запутать клиента, в своём приложении скрывает с глаз долой списание процентов, что бы клиент как можно дольше не заметил что с его счёта исчезают деньги. Очень некрасивая ситуация, солидный на первый взгляд банк, ведёт себя как мелкая микрокредитная организация, единственная цель которой - отъем денег у населения.

Хотел бы предостеречь всех, и много раз подумать прежде чем обращаться в данное заведение. Ведь всё что тебе расскажет сотрудник банка, может оказаться не так, условия прописаны между строчек мелкими буквами, и ты уже должен денег.

Муж закрыл ипотеку, написал заявление, а сумму списали на 24000 больше, обратились в контактный центр, написали обращение, проверили и даже прислали, что принято положительное решение, но деньги никто не выплачивает и судя по ответам менеджеров не собирается. Поэтому учтите наш опыт миценатства и поищите более надежные банки для ипотеки. История уже с начала ноября 2022 тянется, даже ипотечный менеджер нам пытался помочь, но нет возврата.

Есть задолженность перед банком,банк отправил дело приставам.Я оплатил долг по исполнительному листу через гос услуги.Пристав осведомлен,сотрудники банка уведомлены.Но звонки продолжаются и каждый сотрудник как с луны свалился и требует погашения задолженности, при этом у них имеются отметки о том что оплата прошла и в данный момент идет перевод денежных средств.Со слов судебного пристава это займет несколько дней. Так же поступают сообщения что за уклонение от уплаты дело будет передано третьим лицам.При этом от уплаты никто не уклоняется ,оплата произведена.Сотрудники через одного общаются в грубой форме,каждый разговор с банком я записываю . Сотрудники провоцируют .Так же веду диалог с приставом и назначенным мне сотрудником банка,но при этом звонят постоянно разные люди и каждому приходится объяснять одно и тоже.Со слов судебного пристава, она уведомила банк о моей оплате и в случае продолжения звонков порекомендовала обратиться в прокуратуру. Сегодня поступила смс от банка :Сергей Вячеславович, в связи с уклонением от погашения просроченной задолженности рассматривается вопрос переуступки права требования Вашего долга ххххххRUB по кредитному договору. Срочно свяжитесь с нами по тел. 88**10 доб. 07**6. Банк ВТБ (ПАО).

Я не уклоняюсь от уплаты,повторю оплата произведена по исполнительному листу без принуждения в добровольном порядке.По информации от пристава деньги поступают от трёх дней на что я уже никак повлиять не могу.Чек пристутсвует и могу предоставить,так же имеются все записи разговоров с сотрудниками и номера телефонов звонящих.

С 10.2022 года я не могу допроситься у банка графика платежей по кредиту. Он просто исчез из личного кабинета и больше не появляется до настоящего времени. В чате оператор отправил в офис,в офисе тоже пожимают плечами и помочь не могут. Составлено уже около 5 обращений,а воз и ныне там. Более свинского отношения с клиентом я еще не встречал. Бегите кто может,как говорится.