Согласно полученному постановлению по производству ************* от 25.08.2022г банк заблокировал все мои счета включая зарплатный в качестве финансового обеспечения. После моей жалобы мне оставили пользоваться 50% приходящей заработной платы. В январе месяце по моим подсчетам на счету должна быть собрана требуемая сумма и она там есть, но в банке установлена программа которая не показывает сумму арестованных средств. Для снятия ареста с других счетов мне необходима справка по арестам и взысканиям вроде бы ничего сложного (в сбербанке данную справку через личный кабинет сделал за 5 минут) но в баке и на горячей линии никто ничего сделать не может. Максимум это выписка по счету в которой нет требуемой мне информации или справка по счету. Сегодня был в центральном офисе та же самая история, максимум что сделала сотрудница это написала запрос в главный офис! Получается банк не выполняет свои обязательства, не предоставляет мне информацию по моему счету. Еще написал заявление на имя директора филиала о предоставлении мне справки. Может кто нибуть сумеет мне необходимую справку предоставить.

С 15.01.2023 по непонятным причинам увеличилась сумма ипотеки в личном кабинете и в графике платежей на сумму 1708426,13рублей. Оператор горячей линии сказал, что в системе банка платежи есть. Это повторный отзыв о работе банка, проблема не решена, только присылают уведомления о потребности дополнительного времени для решения проблемы.

Расскажу свой негативный опыт взаимодействия с банком ВТБ.

Летом 2022 года повелся на рекламу быстрого онлайн открытия ИП, за 10 минут, не выходя из дома. Конечно, никакого онлайн, и тем более быстрого открытия не было. После оформления заявления и загрузки необходимых документов через сайт, на одном из этапов регистрации ИП система запросила биометрический паспорт, либо визит в банк для идентификации личности для формирования электронной подписи. Тут встает первый вопрос, зачем пытаться регистрироваться онлайн, что-то заполнять, а потом идти в офис за ЭЦП, если можно просто прийти в офис, и все за тебя сделает специалист.

Вторая проблема возникла, когда специалисту попытался объяснить, что мне нужно только подтверждение личности для подписи документов, и что все документы и сканы я уже в заявке приложил через сайт, на что был ответ, что заявок через сайт они не видят, документы тоже не видят, и что раз я пришел, предложили ту заявку отменить и сформировать заявку через офис и подписать договор РКО. На мои возражения, что мне не нужно РКО, а нужно сейчас только ЭЦП, чтобы открыть ИП, специалисты сообщили, что без заключения РКО открыть ИП они не могут. Ознакомившись с договором обслуживания, был задан вопрос, как мы можем этот договор подписать, если ИП еще не зарегистрирован, а в договоре вписываются данные по ИП, на что был получен ответ, что я должен подписать 2 копии договора с незаполненным номером и датой, и с незаполненными данными ИП, а когда регистрация пройдет, эти данные впишут руками. Тут возникают следующий вопросы, что за навязывание услуги заключения РКО при регистрации ИП, а точнее до регистрации, да еще и махинациями с документами с незаполненными полями в договоре. Получается, пришел в офис на 10 минут, чтобы подтвердить личность, а просидел в офисе более 2 часов, а жена с маленьким ребенком в автомобиле, наблюдая, как специалисты ходят друг к другу, узнавая, что за заявка на открытие ИП через сайт.

В итоге, за более чем 2 часа, у специалистов получилось найти мою заявку с сайта, подтвердить личность, сформировать ЭЦП и договоры, и вместо того, чтобы отпустить меня, еще завершили все шаги подачи заявки на регистарцию ИП. Вот такая вот вышла "онлайн" регистрация ИП в офисе.

Хотелось забыть этот ужас при регистрации, если бы не новогодний подарок от ВТБ.

В январе захожу на сайт втб бизнес отправить налоговые платежки по зарплате за сотрудников(только принял), и вижу подозрительные списания комиссий, ежемесячная комиссия за обслуживание счета, подключенного к системе ДБО в размере 2300 руб и ежемесячная комиссия за обслуживание системы Интернет-банк в размере 100 руб. И такая ситуация только за декабрь, до этого были нормальные комисси согласно тарифу На старте, первые три месяца бесплатно, а с 4 месяца платил 199 рублей, так как не было оборотов. Про комиссию в 2300 руб и 100 руб ни в офисе, ни в описании тарифа не упоминалось. Через сайт https://db.vtb.ru/ 15 января 2023 года был отправлен в чат вопрос, за что такие комиссии снялись вместо 199 рублей, до сегодняшнего дня ответа не было. Самому узнать из открытых источников, что за договоры такие ДБО и ДБС, и пункты, на которые ссылаются в платежках, не удалось, даже через личный кабинет кликая на тарифе не открывается текстовый документ с пунктами договора, а только рекламные фразы, что все обслуживание 0 руб., 5 платежек 0 руб. Январь заканчивается, и похоже за январь будут такие же комиссии с пока неработающего ИП. На сегодняшний день жалею, что связался, думал, что все проблемы позади, но не тут-то было, лучше бы оформил РКО у всеми известного банка.

Добрый день. Ипотека Банка ВТБ была погашена 24.12.2022 года. Написала об этом в чате. Мы вместе порадовались и меня сориентировали по срокам снятия обременения 15 рабочих дней. Я, объяснив ситуацию, попросила снять как можно раньше. Так же я понимала, что впереди новогодние праздники и, акцентировав на этом внимание, попросила пойти мне навстречу. Конечно же этого не произошло. Ну да ладно, огласили крайний срок снятия обременения 20.01.2023год. Жду, звоню, напоминаю о себе. Никакой реакции. Естественно никакой sms о снятии обременения не поступило и 20.01.23. О чем было сказано по телефону и разъяснено в чате популярно уже. 

Сегодня 23.01.2023 года обременение не снято. Я устала ругаться и напоминать о себе. 

Никому не рекомендую банк ВТБ для оформления Ипотеки и кредитных продуктов

В личном кабинете на сайте ФНС России у меня отображается счет ***5745, открытый в Банке ВТБ.

Целую неделю я периодически приходил в отделение банка в г. Москве около метро Академика Янгеля с просьбой предоставить выписку об оборотах по данному счету за определенный период, закрыть его и предоставить мне справку о его закрытии. Предоставление сведений обо всех открытых в кредитных организациях счетах (вкладах) на территории Российской Федерации и о суммах поступивших денежных средств на них предусмотрено Постановлением Правительства Москвы от 12 апреля 2022 г. № 553-ПП «О ежемесячных пособиях на детей в городе Москве» и является необходимым условием для назначения таких пособий. Данный счёт не могли найти и никакой справки не выдали, а от этого зависит начисление пособий! 

Затем я поехал в другое отделение (метро Южная). Сотрудник банка пояснил мне, что счет является бонусным, технической возможности выдать какие-либо отчеты, выписки и справки по данному счету нет, закрыть его также не предоставляется возможным. Предложили написать заявление, которое будет рассматриваться неделю! А это большой срок, так как если мы не успеем получить информацию, нам придётся брать вновь все выписки на уже новый расчетный период!!!

Однако, в соответствии с пунктом 4.41 Счет №40817 «Физические лица» Положения Банка России от 27.02.2017 года №579-П «О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения» назначение такого счета – учет денежных средств физических лиц, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности, таким образом, данный счет не может являться бонусным.

Прошу Банк: - закрыть счет ***5745, открытый на мое имя, выдать мне справку о его закрытии;

Для продления ипотечного страхования, мной была оплачена квитанция страховой компании 7.09.2022. Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 15.09.2022 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru.

В ответ пришло автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Таким образом, информация о продлении договора ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн должна была обновиться не позднее 31.10.2022.

Так же, в начале сентября 2022, в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» отметил, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что «подтверждение обрабатывается».

1 ноября из личного кабинета ВТБ-Онлайн, в «чате с банком» мною был задан вопрос «об обновлении информации о продлении ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн», на что получен ответ: «Срок обработки квитанции и внесение в систему данных, направленных на электронную почту 1233@vtb.ru – не позднее окончания месяца, следующего за месяцем отправки. Пожалуйста, ожидайте до конца марта».

1 октября (а дальше уже каждую неделю) снова поставил отметку о продлении договора ипотечного страхования (предыдущая отметка пропала). Срок действия предыдущего полиса по ипотечному страхованию истек 04.10.2022, сегодня 23.01.2023 но информация о продлении полиса ипотечного страхования в личном кабинете ВТБ-Онлайн отсутствует.

1 декабря я составил заявку о том, что сроки рассмотрения истекли, сейчас каждую неделю мне присылаются отсылки, что за неделю рассмотрим, но никаких действий со стороны банка не видно и невозможно узнать в чем причина такого длительного рассмотрения.

Считаю, что с моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

14.01.2023 Банк прислал мне сообщение рекламного характера, хотя согласия на это не получал. Цель рассылки рекламного сообщения - продвижение товаров и услуг банка.

Банк рекламировал страховой продукт ОСАГО (скрины данного рекламного сообщения, включая переписку с ЛК сохранены).

Специалисты ЛК Банка составили мою жалобу-претензию и уведомили, что ответят до 21.01.2023. В назначенную дату ответа по существу моей претензии, мне не поступило.

Номер обращения оставлю в соответствующем разделе, для сотрудников Банка. Дополнительно укажу в чате с Банком ссылку на этот отзыв.

[b]Своими действиями(бездействием) Банк нарушает -[/b] [b][i] ч.1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 05.12.2022) "О рекламе" [/i][/b] и [b][i] ч.1 ст.15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных" [/i][/b]

Если банк, в досудебном порядке, готов компенсировать причиненный мне моральный вред, и гарантировать недопущение подобного в будующем, буду считать конфликт исчерпанным и ввиду достижения консенсуса откажусь от обращения в ФАС.

Здравствуйте! Из сведений ИФНС узнал, что за мной числится открытый счёт ещё от Банка Москвы, но я его не вижу, так как задвоилась учётная запись. Т.е. есть цветная запись на старые паспортные данные. В онлайн чате я это выяснил. Сказали после объединения счёт смогут закрыть и я его увижу в личном кабинете. Но в офисе сказали что от моего имени числится много заявок и на их объединение с текущим аккаунтом нужно каждый раз подтверждать по смс...в офисе отправили в районе 5 смс и лимит закончился, отправили домой, приходить через сутки. Мне это не нравится. Можно ли за один визит объединить аккаунты и закрыть счёт или вовсе сделать это дистанционно? Номер счета укажу в скрытом разделе.

Добрый день,

по итогам оформления ипотеки пишу отзыв, т.к. немного удивлён от "уровня обслуживания" в банке. В прошлый раз оформления ипотеки в этом же банке такого трэша и неэффективности не было. По пунктам:

1) Сотрудица по сопровождению и оформлению ипотечной сделки ОТКАЗЫВАЕТСЯ решать СВОИ же вопросы по емейлу, хотя сделка проходит ОНЛАЙН, она настаивает и предпочитает общаться только через телефонные звонки ("вы знаете мне так проще, не буду же я вам писать всё"), отказываясь принимать ответы и задавать вопросы в деловой переписке по емейл, вместо этого пишет по 4 безсодержательных емейла без сути её же вопросов, приходится записывать ЕЁ ЖЕ вопросы самому.  

При этом дозвониться до неё НЕРЕАЛЬНО, просто не берёт трубку за 5 (пять) звонков. И в чём смысл тогда? 

скриншот переписки без ПД https://my.sbis.ru/shared/disk/9b864dbb-038f-4dd5-93a3-82694944fd5d

2) Сотрудница отказывается направить текст/условия кредитного договора для ознакомления заранее. Они же типовые, никому не нужны детали квартиры или банковских счётов, всех интересуют общие условия по типовому ипотечному договору банка, но БАНК хранит его как зеницу ока!!!

Сотрудница Обещает направить за день до сделки и не выполняет своё обещание -- направляет лишь через несколько ДНЕЙ после предоставления документов, присылает файл в сам день сделки, хочет видимо чтобы клиенты МГНОВЕННО все пункты оценили и приняли решение. Такую спешку обычно устраивают продавцы "хватай пока не кончилось".

3) Сотрудник ВПАРИВАЕТ страховку свей аффилированной страховой компании, ИГНОРИРУЯ мои сообщения и мою страховку. У них там гигантские комиссии что ли??? Ну банку то понятно, выгодно на свою компанию подсадить клиента.

Скриншот переписки без ПД: https://my.sbis.ru/shared/disk/54bd4e3d-048b-4637-a51f-0ab3c6dce358  

4) Не говоря уже о мелочах, что сотрудница не в курсе что БИК банка эскроу уже указан в договоре ДДУ и просит его у клиента.

5) Ну и как обычно, телефон был указан ТОЛЬКО в контактах банка ВТБ и не показывался страховым (для них указывался другой телефон), но сразу после контактов с "менеджером по сопровождению ипотеки" появились спам-звонки от мошенников, которые прямо сообщают что у вас счёт в ВТБ, называют ФИО и т.д. Та же ситуация у знакомого, которому точно так же после оформления ипотеки ВТБ начали названивать моженники (до этого пару лет не звонили). Очевидно что сотрудники банка сливают информацию, а банк отказывается это признавать (поддержка в чате так и ответила), т.е. реакции о расследования о сливах ждать не приходится и это печально.

Не рекомендую в общем.

Все мои детали (если нужны ФИО и номер договора) также есть в отзыве по инвест. продуктам ВТБ https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/28851/

Полгода не могу закрыть дебетовую карту из-за того, что вместе с ней открыли виртуальный счет. 7 октября 2022 подал заявление на закрытие счета, сказали, что закроется в течение месяца. В декабре пришел в отделение банка, специалист сказал, что обращение еще не рассмотрели. Уже январь, счет до сих пор висит в стадии "закрытия". В итоге, с начала осени не могу закрыть ни дебетовую карту, ни виртуальную карту, ни счет.

Столкнулась с проблемой в части полного погашения кредита. 17.01.2023 совершила ЧДП, деньги списались, но сама операция находится в статусе не исполнено. 20.01 зашла в приложение, чтобы зарегистрировать заявление уже на полное досрочное гашение, но программа выдаёт ошибку "что-то пошло не так". После нескольких безуспешных попыток, я решила обратиться на горячую линию, чтобы выяснить, в чем же причина, и мне ответили, что ошибка возникла, т.к. по заявлению от 17.01 статус встал не верно. Предложили зарегистрировать обращение в банк, на устранение данной ошибки, но срок рассмотрения от 7 до 33 календарных дней....получается что банк все это время будет мне начислять проценты по кредиту, который я могла бы уже закрыть полностью. Мдааааа, вот это клиентоориентированость!

Тут явно нужно жалобу писать в ЦБ, т.к. банк нарушает один из пунктов по договору. 

Ваше обращение CR-10323189 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 27.01.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

В октябре 2012 г. в процессе трудоустройства работодатель подал заявку на открытие мне зарплатной карты в ВТБ.

Работать там в итоге я не стала, устроилась в другое место, позвонила в банк, объяснила ситуацию. Мне сказали, что ничего не надо делать, карту не надо забирать, она вскоре закроется сама. В банк я не поехала, послушавшись сотрудника колл-центра.

Потом мне позвонили из банка с предложением забрать карту. Я объяснила звонящему ситуацию, попросила решить вопрос и не беспокоить меня звонками и СМС-сообщениями. Меня заверили, что всё будет в порядке, карту банк сам закроет, звонить мне не будут.

Дальше начались СМС с предложением забрать карту.

1 декабря получаю очередное СМС с предложением забрать карту. Звоню. Никто ничего не знает, карта меня ждет. Составляю заявку (СР-10034205) с просьбой разобраться. 18 декабря получаю СМС со ссылкой, на которой телефон зависает. Звоню и требую прекратить бардак.

23 декабря снова СМС: "Сообщаем, что ваша зарплатная карта изготовлена..." Снова звоню, ругаюсь. Барышня сообщает, что карта хранится ПОЛГОДА! Почему в октябре по горячим следам никто мне этого не сказал - она не знает. Новое обращение (СР-10182125).

30 декабря - долгожданный выходной посреди новогоднего аврала и очередное СМС ("требуется дополнительное время для работы по обращению"). Еду в банк. Сотрудникам не до работы - изучают алкоголь. Закрываю карту, даже не подержав в руках и не увидев ее. Требую закрыть все счета. Отзываю согласие на использование персональных данных. Разговор в стиле "ничего страшного, у нас много клиентов, не из-за чего волноваться". И вообще, типа, я слишком нервно разговариваю. Несколько раз я требовала позвать руководителя, но сотрудник банка Смирнова О.Ф. мое требование проигнорировала и пыталась убедить меня, что мои вопросы решаются не в отделении, а на горячей линии. Подписываю бумаги, получаю обещание, что через 10 рабочих дней закроется счет, и я с банком попрощаюсь.

2 января - СМС: "Ваша зарплатная карта готова и ждет вас по адресу..."

17 января - СМС: "Поспешите забрать вашу зарплатную карту...

20 января 2023 - в личном кабинете на Федеральной налоговой службы я вижу текущий счет, открытый 30 декабря 2022 г. То есть операционист, вместо того, чтобы закрыть карту, открыла мне новый счет!

Мало того, там же я вижу некий текущий счет, открытый 3.05.2022. И он тоже не закрыт, хотя я неоднократно повторяла 30 декабря, что хочу закрыть ВСЕ счета в этом банке, каковы бы они ни были. 

По итогу:

1. В октябре, когда я звонила, чтобы уточнить, надо ли мне что-то делать для закрытия карты, мне на горячей линии не сказали, что карта без моего визита не закроется. Наоборот, обещали, что банк всё сделает сам, без моего участия. Получается, мне солгали, и всё происходившее позднее - последствия этой лжи.

2. Сотрудница в отделении использует в разговоре аргумент "у банка много клиентов".

Много? Ну, не заводите так много клиентов, что не в состоянии их качественно обслужить. И почему с закрытием счетов она отсылает меня на горячую линию?

3. Несмотря на оформленные 30.12 документы, банк продолжает навязывать мне карту, которая уже закрыта, и шлет мне СМС, игнорируя отозванное согласие на использование персональных данных.

4. Вместо того, чтобы закрыть все счета, мне открыли новый счет. И не был закрыт счет от 3.05.2022.

Требую разобраться в сложившейся ситуации и исправить ее: закрыть все счета, выдать подтверждающие документы. Также требую наказать некомпетентных сотрудников. Со своей стороны гарантирую, что после завершения вышеописанной истории больше не побеспокою банк ВТБ своим присутствием.