29.09.22. Обратился в офис г. Наро-Фоминск МО с целью закрыть карту и счета БМ-Банка (*3879), право приемником, которого является ВТБ, Заявление было принято сотрудником банка М-вой К.М. (копию заявления есть). До конца 2022 года данные о закрытии счета в налоговой не появились. 

10.01.23 Повторно обратился в банк о закрытии счетов, где мне подтвердили, что все привязные счета к карте зарыты, также попросил закрыть мастер счет 8763, чтобы наверняка. Заявление принято сотрудником Г-вой В.В (копия заявление есть).  

По состоянию на 20.01.23 счета к карте (*3879, * 2257) поданных к закрытию 29.09.22, в налоговой числятся открытыми. Мастер счет *8763 поданный к закрытию 10.01.23 закрыт, данные переданны. 

Считаю данное бездействие банка о передачи информации, крайне неприемлемым. 

Добрый день! Зная об акции РЖД и ВТБ банка в июле 2022 специально закрыл все счета и карты . 20.10.22 получил письмо от РЖД-бонус с предложением открыть кредитную карту и после первой транзакции получить 5000 бонусных баллов . В ноябре я перешёл по ссылке из указанного письма через сайт РЖД-бонус, указав номер участника и пароль РЖД-бонус, заполнил заявку на кредитную карту . Заявка была принята и мне было предложено придти в офис банка для оформления документов. За один приход оформить карту не удалось, так как в банке возникла неизвестная мне ошибка и мне сказали придти ещё раз.Во второй раз карту оформили и я получил ее. 

16.11.22 я сделал первую и единственную покупку по карте на сумму 1258,42 коп. и стал дожидаться обещанную 5000 бонусов, которые должны были начислены до 31.12.22. 

В указанный срок бонусы на счёт РЖД-БОНУС начислены не были и я в начале января по телефону сделал обращение в РЖД бонус , чтобы начислили баллы.

Сегодня, я вновь позвонил в РЖД и они ответили, что бонусы не начислят, так так ВТБ сообщил им, что я не переходил по ссылке с сайта РЖД, что меня сильно возмутило.

Я действительно переходил по ссылке из письма от РЖД-бонус через их сайт и специально закрывал все карты и счета за 3 месяца, чтобы соответствовать требованиям акции и сделал специально Одну транзакцию по карте для получения этих 5000 бонусов. А теперь банк отказывает мне в начислении этих бонусов.

Прошу ВТБ банк разобраться и принять меры к справедливому решению вопроса.  

Начну сначала! Появилась уведомление, что мне предварительно одобрен кредит. Решил падать заявку онлайн, потому что не было желание и времени посещать офис, но в итоге пришлось, так как поменялась прописка и изменить её можно только в офисе! Приехал в офис поменял прописку и потом падал заявку онлайн. Мне пришло смс, что заявка одобрена, не предварительно, а одобрена!!! Но сразу разочаровался, когда узнал что получить деньги можно только в офисе. Ладно решил поехать, думая что остались лишь формальности, но чувствовал, что возможно будет то о чём я напишу дальше, но не ожидал такой наглости. Пришёл в офис, позвала девушка, окно вроде 6, не могу назвать её ФИО, потому что табличек с имён не было. Сказал мне одобрен кредит и тут началось. Сотрудница заявила, что необходимо объединить данные и что то там, что бы получить кредит. И мне сразу пришло смс, что я отказался от предложения. На вопрос почему мне пришло такое смс, сотрудница ответила что "не знает". Да видит, что я отказался и теперь нужно подавать заново))) На вопрос а не считает она странным, что мне пришло такое смс, когда я сел к ней? Нагло отвечает, что ничего нельзя поделать, считая при этом что умнее всех, и как будто не понятно, что сделала она это специально с целью выполнения своего "мотивации оного плана". Честно сказать, хотел уйти сразу и нужно было, но необходимо были деньги. После подачи уже новой заявки мне пришло смс, что предварительно одобрено, необходимая мне сумма, но уже необходимо рефинансировать все кредиты и кредитные карты, тогда я получу "бонусом" деньги. Уважаемый ВТБ, верните пожалуйста онлайн зачисление, что бы не связываться с такими сотрудницами. Конечно не все у вас такие, сотрудничал с нормальными. Но тут схема на лицо. 100% клиент приходит получить деньги, сотрудник делает отказ специально и делает заявку что привлёк клиента + получает бонусы от заключения страховок и других услуг. Или же конечно возможно такая команда начальства с целью переманивая клиентов с других банков!!!

19.12.2022 обратился в отделение ВТБ, город Киров, ул.Карла Маркса 101, чтобы оформить впервые мультикарту ВТБ, перед этим прошел регистрацию на сайте Магнит. Сотруднику, С-ой Екатерине В., сообщел об этом, что впервые оформляю карту, чтоб получить бонусы на карту лояльности Магнит, 1800 р. Мне сказали "без проблем", также получите 1000 р. от ВТБ за нового клиента и за совершенную первую покупку. Она мне оформила Карту платежной системы "Виза", выдала, активировала. Благополучно я 19.12.2022 сразу совершил покупки в Магните по данной акции. Также в отделении мне рассказали, что можно оформить кредитную карту , с участием карты лояльности Лукойл, и получить туда 2000 бонусов. 20.12.2022 я зарегистрировался в приложении Лукойл на получение кредитной карты и пришел ее оформлять в это же отделение. На 20.01.2023 никуда бонусы не начислили, 1000 р. банк не зачислил. Я совершил звонок на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что я оформил не ту карту, я не выполнил условия акций, бонусы никуда не ждите. Вопрос, каким образом я не выполнил условия, если мне карты оформляли сотрудники банка, которые должны знать, какие карты клиент должен получить для участия акции. 

В таких же акциях участвовал через Альфа Банк и УБРиР, без проблем, оба банка зачислили бонусы своевременно и никаких проблем.

Впервые стал клиентом ВТБ и тут же просто хочется удалить всю историю с этим банком. Ни когда не обращайтесь в данный банк, мое мнение - обманывают, как хотят. Из трёх акций, ни по одной не выплатили бонусы.

Совершил ошибочный перевод со своей кредитной карты на свой мастер счёт. Хотел осуществить с зарплатой. В результате перевода списали комиссию почти 6000 р., т.к. собственных средств на карте не хватило и задействовались кредитные. Вообщем-то задолженность, я тут же закрыл, но комиссию уже списали. Обратился в банк, подумал может войдут в мое положение. Ошибся, с кем не бывает. По телефону специалист оформил обращение. На следующий день Банк комиссию возместил. Огромнейшее ему спасибо! Не зря являюсь клиентом этого банка почти 16 лет. А ещё частенько у них бывают по-настоящему выгодные продукты.     

17.01 пополнил карту через банкомат для пополнения биржи, операция была отклонена, позвонил на горячую линию и сказали, что необходимо подтвердить номер телефона в отделении банка. 18.01 пришел в отделение банка, оказалось что скана моего паспорта нет в системе, хотя пользуюсь банком в течении лет 5-7, вклады были, карта, когда-то был премиальным клиентом даже, однако в этом потерялся смысл так как бесконечные ограничения и ситуации такие, как эта. Ладно, отсканировали паспорт, направили опросник для подтверждения данных, подписал через мобильную версию сайта, сказали, что через 20 мин все будет отлично. Но НЕТ, снова отклонение, снова горячая линия. теперь сказали подтвердить номер через банкомат (конечно, личного присутствия в банке не достаточно!!!), ладно, подтвердил Через банкомат. очередная попытка пополнить биржу и снова НЕТ. Горячая линия: да, это подозрительная операция, все подтвердили, восстановили в 5й раз за 3 дня, подождал 20 мин, как сказали. Очередная попытка перевода: перестала загружаться камера в приложении для оплаты по QR!!! Бинго, отличная работа банка и задержка личных средств своих клиентов. Положил наличные, дай банку попользоваться деньгами и не лезь- вот девиз банка ВТБ и Почта банк вместе. Когда происходит выкуп банков, обычно берут лучшее, но не в этом случае, к сожалению! Вывод один, старческие банки, как ВТБ не вывезут конкуренцию с новыми и даже при гос поддержке теряют клиентов. больше ни рубля не попадет в этот банк. И да, каждый раз нормальная работа банка начинается только после отзыва на этом сайте, спасибо банки.ру. Без отзывов сервис невозможен, нужно ворчать, как старая бабка чтобы начиналась работа.

11.01.2023г. я обратилась в Банк ВТБ ДО "Новоясеневский" г. Москвы для получения выписки по текущему счету и по вкладу, открытому на недееспособного гражданина, опекуном которого я являюсь. Выписки являются неотъемлемой частью ежегодного отчета к обязательному предоставлению в орган ОСЗН в отдел опеки и попечительства СТРОГО ДО 1 ФЕВРАЛЯ!!!! текущего года согласно статье 25 Федерального закона от 24.08.2008 г. №48-ФЗ. Ранее никаких проблем по этому поводу не возникало, выдавали в день обращения. В этот раз выписку с текущего счета предоставили, а выписку со вклада нет, ссылаясь на отсутствие технической возможности в связи с установкой нового программного обеспечения которое не позволяет сформировать эту выписку. Сотрудником банка, который представился руководителем (заместитель директора) по имени Казбек, была составлена заявка на устранение проблемы, и в соответствии с внутренним регламентом банка в течении 3 х дней вопрос должен был быть решен. Через неделю, не дождавшись никакого ответа из банка, 18.01.2023 г. я обратилась повторно в то же отделение с тем же вопросом, и опять был тот же результат - оформлена заявка тем же сотрудником банка по моему вопросу. Также на мою просьбу составить письменное обращение от моего имени для получения официального письменного ответа от банка мне было предложено оформить его онлайн, на сайте, что я и сделала в тот же день. На следующий день (19.01.2023 г) мне позвонил сотрудник банка Казбек и сообщил, что на его заявку пришел ответ - технический сбой серьезный и повсеместный, сроки устранения не озвучены, над проблемой работают, ждите. На мою просьбу дать официальный ответ в отделении банка, с подписью и печатью, мне было отказано, с формулировкой, что в отделении никакие бумажные обращения от физ. лиц не принимаются и письменные ответы не выдают, предложено обратиться на телефон 1000 , хотя на официальном сайте ВТБ размещена информация в разделе «как обратиться в банк», о нескольких вариантах, в том числе и «В офисе банка или в свободной письменной форме -Подать обращение в отделении банка лично или через вашего уполномоченного представителя» (скопировано с сайта). Позвонив (19.01.2023г.) в кол центр банка, я не смогла оставить свое обращение через оператора как мне было предложено сотрудником банка на получение официального отказа в выписке по вкладу. Оператор мне сказала, что мое обращение онлайн уже зарегистрировано и принять другое она отказалась, хотя я и пыталась объяснить ей, что мне НЕОБХОДИМ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ОТ БАНКА ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ Я НЕ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ВЫПИСКУ ПО ВКЛАДУ К ЕЖЕГОДНОМУ ОТЧЕТУ В УКАЗАННЫЙ СРОК ДО 1 ФЕВРАЛЯ, В СООТВЕТСТВИИ С ФЗ-48, для представления в ОСЗН в отдел по опеке и попечительству. На что получила ответ, что по закону на него могут отвечать в течении месяца. С учётом статьи 25 Федерального закона от 24.08.2008 г. №48-ФЗ этот срок не приемлем, и проблему нужно решить в кратчайшие сроки. Но банк всячески препятствует этому, отказываясь выдать мне даже какую-то простую бумагу, не требующую никакого программного обеспечения с формулировкой причины отказа в выдаче выписки. И поэтому мне нечего вообще предоставить в органы опеки, кроме слов, которые как мы понимаем "к делу не пришьешь". Вот так банк, которому я доверяла на протяжении многих лет свои сбережения и до некоторого времени была клиентом «Привилегии», подвел меня под нарушение закона и благодаря ему у меня назревают серьезные проблемы. Хотя этого можно было бы избежать, если бы сотрудники банка были бы более клиентоориентированы и компетентны в своей работе.

Имеется кред.карта VTB Visa. На 30.12.22 по карте задолженности не было (погаш.29.12 в льготн.период без %), был положит. баланс (собств.средства) 468,47р.

2.1.23 зайдя в онлайн-банк обнаружил пропажу этой суммы, собств. ср-ва отображ.как 0 руб.

В «Истории операций» списание этой суммы не отображено, в выписке тоже.

2.1.23 написал в чат банка: «Баланс моей кред.карты Classic *4350 составлял **468.47 [вкл. кред.лимит]. Трат и поступлений не было. Сейчас в онлайн-банке показ. баланс ***** руб. ровно. Куда делись 468 р. 47к?»

Ответ банка:«От 31.12.22 вижу списание 468,47 рублей. Ранее снимали наличные в банкомате, верно? За перевод и снятие кред.ср-в взим.комиссия 5,5% +300 р»

Я ответил: «в "истории операций" это не отображается.... за что [списание]? Я сначала положил через банкомат **** руб.наличными, закрыв кредит, на карте оставлись собств. ср-ва **** р. Затем снял *** р. из собств. ср-в, осталось 468,47р.Комиссии не взималось, что было отображено при снятии ср- в банкомате. " вижу списание"- почему я не вижу? Короче говоря, ваш банк почему-то 31.12 решил списать все мои собств. ср-ва с моей карты, обнулив ее; при этом операция даже не отражается в балансе?» 

Ответ банка: «уточнила, у Вас были списаны начисленные % после пополнения карты» (??)

Я ответил: «После внесения и снятия наличных были собств.ср-ва 468р. с копейками»

В 15:06 ответ банка: «обращ.CR-10230584 зарег.и будет рассмотрено до 09.01.23»

В описании обращения указано: «Проблема: Погашение кредита/просроченная задолженность Детали проблемы: Не согласен с безакцептным списанием» - хотя никакого «погашения кредита» или «просроченной задолженности» не было, деньги просто исчезли.

11.1.23 оставил в онлайн-банке коммент.к обращ.CR-10230584 «Срок рассмотрения обращения истек позавчера», ответа нет.

11.1.23 от банка по другой проблеме (CR-10236035, см. www.banki.ru/services/responses/bank/response/10814290/) пришло смс с просьбой совершить операции для проверки работы пакета "Карты плюс"; 12.1.23 мной совершены неск.операций, в т.ч. картой оплачена покупка на 250р., потом те же 250р.перевел с мастер-счета на карту и баланс на карте снова стал ***000, т.е. 0 руб. собств.ср-в; об этом в тот же день написал в банк на complaint_book@vtb.ru

 16.1.23 зайдя в онлайн-банк обнаружил по карте «задолженность 250 р», т.е., с карты опять пропали средства (250р), также без уведомлений, списание не отображ. ни в «истории операций», ни в выписке. 

16.1.23 оставил в онлайн-банке комментарий к обращ.CR-10230584:«Прошло 2 недели, когда будет ответ?... с карточного счета опять пропали средства (250 рублей)»

= По итогу: с карты пропали 2 суммы, без уведомления, без отражения данных списаний в «Истории операций» и в выписке.

За 17 дней с 1-го обращения от банка не получено никакого ответа, хотя срок расмотрения истек 10 дн.назад. Сегодня ответ в чате: «Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно», на просьбу указать срок ответ банка: « точное время не установлено. Наши специалисты делают всё возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки» - т.е, отписка.

Еще утешения:«Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Мы понимаем, насколько она неприятна для вас.Надеюсь, ваш вопрос будет решен в скорейшем времени!» - а уж я как надеялся... но прошло 17 дн, и ни ответа, ни привета. Я опасаюсь пользоваться картой теперь,т.к.любая поступившая на карту сумма может так же исчезнуть.

Требую решить проблему и вернуть исчезнувшие бесследно средства.

Начиная с 11 января 2023 года не начисляют кэшбэк совсем.

Все операции оплаты проведены в продуктовых магазинах Пятерочка, Магнит, Лента, Ашан с соответвующим МСС 5411. 

11.01.23 - 2 покупки в Пятерочка.

13.01.23 - 2 покупки Магнит и Пятерочка.

14.01.23 - 2 покупки Пятерочка и Лента.

16.01.23 - 1 покупка Пятерочка.

Все перечисленные выше операции проведены по счету давно.

При звонке на горячую линию сначала рассказывали, что нужно ждать до 5 дней после подтверждения операции. Но спустя даже это время кэшбэк не начисляют совсем.

Вместо решения проблемы создали заявку №10318501 с рассмотрением до 26.01.23 (как написано в смс) - по личному опыту этих заявок это только затягивает решение любого вопроса с ними, т.к. они будут ее рассматривать до 26.01.23, а потом продлят (так как там полный винигрет постоянно и конечно до нее скорее всего дело не дойдет) и так они смогут продолжать до бесконечности.

Требую начислить положенный по условиям бонусной программы кэшбэк в полном объеме.

Добрый день. 

Покупал дорогостоющий автомобиль и не хватало немного финансовых средств. Принял решение взять в кредит и рассматривал банк именно ВТБ, зная о том, что банк очень надежный, пользуясь дебетовой картой понял, что банк оперативно в каких либо вопросах помогает клиентам банка, процентные ставки самые выгодные. Раздумий не было, решил взять именно в этом банке. В течение 3х рабочих дней после подписания всех документов автомобиль попал под залог в ФНП.

Спустя 2 года я решил продать автомобиль и полностью закрыл досрочно кредит. 13.01.2023 полностью внес сумму долга, 14.01.2023 платеж был списан. Я получил справку об отсутствии задолженности. Специалист на горячей линии сообщил мне, цитирую, "Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита."

Ежедневные проверки реестра залогов приводили к одному и тому же результату - авто в залоге у ПАО ВТБ. Каждый день я писал в онлайн чат, обращался на горячую линию банка ВТБ с целью уточнить информацию, по снятию залога. Ничего нового, к сожалению, мне не сказали. Все та же фраза, которую просто копируют-вставляют "специалисты" из абзаца выше. На вопрос смогут ли мне предоставить исходящий номер запроса/заявки - мне сказали, что все происходит автоматически и никаких исходящих нет.

Я, честно говоря, не поверил, что в таком крупном Банке, как ПАО ВТБ, не фиксируются никак такие важные процессы. К тому же, если заявление о исключении из реестра залогов отправлено в электронном виде, то согласно ст. 103.3 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате" ФНП предоставляет уведомление о получении такой заявки.

После отговорок банка я начал звонить в ФНП, на что получил ответ "После получения уведомления о снятие с залога в ФНП автоматически происходит снятие залога в течении 3х дней, только с банком ВТБ происходят какие то трудности, все звонят и жалуются, что залог снимают по 2-3 недели, видимо банк копит увеломления о закрытии кредитов и уже через какое то время отправляют нам всем скопом", со слов ФНП с такой проблемой обращаются многие.

Прочитав несколько отзывов на banki.ru о схожей проблеме, приходится делать вывод, что банк ПАО ВТБ ненадлежащим образом выполняет свои обязанности в вопросах снятия обременения, хотя наложение обременений произвелось за регламентные 3 рабочих дня.

Я бы может и подождал, но меня ждет покупатель, которого настораживает залог автомобиля.

Единственным выходом, видимо, является обращение в суд, чтобы на основании решения суда я мог обратиться к нотариусу, который снимет залог с автомобиля.

18.01.2023 в 2 часа ночи с моей кредитной карты ВТБ списали 2999₽. На мое обращение ответили, что операция выполнена по моему распоряжению. На требование предъявить мне это распоряжениеответили, чтобы я обращалась в полицию. Смс с кодом подтверждения операции мне не приходила. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги. 

13.01.2023 в Самаре, на Ленинградской внесла деньги 7000р. через банкомат. Банкомат деньги забрал и тут же появились на его экране уведомления: "Операция прервана по вашей инициативе", а далее, "Ведутся технические работы" и произошла перезагрузка данного банкомата. Деньги на карту не зачислились и обратно он мне их тоже не выдал! Я лично, операцию данную не прерывала! Сразу зашла в отделение с этим вопросом, сказали звонить на горячую линию, т.к. они ничем помочь не могут. Тут же позвонила, оставила обращение, девушка заверила, что такие обращения рассматриваются максимум 3 дня, иногда даже быстрее. В итоге, рассмотрение продлевали уже два раза и завтра, так понимаю, опять отложат и возвращать мне никто ничего не планирует! Уважаемые, таких банкоматов (как говорят ваши же инкассаторы, "конченных") нет уже нигде, даже в сбере!!! Не стыдно с таким хламом работать?! Верните мои денежные средства, а я подожду окончания срока вклада у вас и окончательно уйду в другой, более ответственный банк! О вас уже слава неочень..., не первый такой случай, по крайней мере, у нас в городе!

В ноябре 2022 излишне списали деньги с карты по кредитному продукту взятому в 2020 году ( причем в ноябре происходили какие то хаотичные заявки на частично досрочное погашение кредита). 30 ноября обратилась в банк с обращением о каких-то неведомых мне заявках, однако заявка, поданная мной на частично-досрочное погашение суммой 3500₽ не была исполнена, средства списаны с карты, сумма кредита не уменьшена. Обращения в банк результатов не дали, сотрудники ссылались на проблемы с какой-то программой. 

Сегодня, 19 января были списаны деньги также с моей карты в размере 27297₽ в счет кредитного продукта, однако также сумма кредита не уменьшена!! Деньги банк списывает нагло в никуда! Обратилась в банк, повторно создали обращение CR-10315288, учитывая обуви с ноября 2022 года, проблемы не решаются, одни отписки!!! Таким образом банк списал с моей карты 30 797 рублей!!!

В итоге доверия к ВТБ больше нет, так как малого того, что денежных средств к существованию на тот период лишили, так ещё и возвращать излишне списанные деньги не хотят. Верните деньги, а сами потом разбирайтесь какие у вас глюки по программам произошли! 

Уважаемые читатели обращения, подскажите, в какие государственные инстанции обращаться! 

Добрый день!

27.07.2021 г. была признана банкротом по Решению Арбитражного суда, 18.05.2022 г. Определением Арбитражного суда была освобождена от исполнения обязательств.

Банк ВТБ по ноябрь 2022 г. включительно не закрывал мне кредитную карту и долг висел до тех пор пока я не навестила пару раз филиал Банка и не обзвонила всех специалистов горячей линии. После карты были закрыты.

На данный момент (19.01.2023 г.) банк ВТБ не передал информацию в бюро кредитных историй - по отчету кредитная карта в ВТБ числится просроченной, что является нарушением.

Прошу информацию о закрытии долга внести в бюро кредитных историй, где будет указана, что 18.05.2022г. счет закрыт.

Когда открывала дебетовую карту, в отделении уговорили открыть и кредитную с длинным льготным периодом. Специалист сообщила что и снятие наличных входит в грейс. И даже пошла со мной к банкомату чтобы якобы помочь снять наличные, в это время я еще раз уточнила про грейс период.

Но потом спустя время случайно увидела в истории операций комиссию, и в чате подтвердили что льготный период распространяяется только на оплату картой...

То есть получается банк по мелочи так "зарабатывает" на "невнимательных"...

С дебетовой картой тоже получилось неочень. Обещали приветственный бонус за открытие, но автоматом в обещанный срок его не зачислили, а только вручную после обращения в чате.

И ещё дополнение, в это же время мама-пенсионер тоже открыла дебетовку по акции, где была опция снимать наличные в сторонних банкоматах бесплатно. Но после такой операции комиссию в итоге сняли, и вернули только после обращения. Хорошо, что она заметила это в истории операций, а кто-то ведь может и упустить...

Получается что за банком нужно постоянно следить, и автоматически ничего не работает, нужно проверять и каждый раз обращаться к сотрудникам.

Очень жаль, вообще открывала счет, чтобы впоследствии открыть брокерский счет. Но с такими принципами работы теперь с банком не хочется иметь никакого дела.