Добрый день.

27.10.2022г.на горячей линии банка ВТБ оставил обращение с просьбой ответить на вопросы. Еженедельно присылают сообщения, что не могут ответить, нужно больше времени, на горячей линии помочь не могут, сотрудники не компетентны, в мобильном банке в чате так же кормят "завтраками". Сегодня 19.01.2023г., прошло почти три месяца, ответов на простейшие вопросы всё нет.

09.01.2023 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу Пресненская набережная 12 с вопросом о том, как подать исполнительный лист(ИЛ) в банк. я пришел в пункт приема корреспонденции, передал ИЛ вместе с заявлением на взыскание. Работник (Е.А. Д-ль) банка принял мое заявление и ИЛ, поставил печать о приеме на моей копии заявления и сообщил, что входящий (или регистрационный) номер моего обращения будет присвоен позже и поступит мне в виде смс или на адрес электронной почты. Позже пришло смс, что "ИД ФС043097698. Дело № 2-4152/2022 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей в сумме".

Согласно ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан исполнить обращение в течение 5 рабочих дней. На сегодняшний день 19.04 прошло уже 8 рабочих дней, однако обращение не исполнено и никакой информации по исполнению не поступало.

У меня ипотека в ВТБ,платеж фиксированный, платежный период с 15 по 18.В прошлом месяце банк списывал деньги криво-косо, тремя отдельными списаниями в разные дни, в итоге списал под ноль то,что было на счете и эта сумма оказалась больше,чем сумма ежемес.платежа. 

Обращение по этому факту создано,решения до сих пор нет,фактически тоже ничего не поменялось.

В этом месяце у меня не списывают бОльшую часть платежа. Оператор долго не понимает в чем дело,потом создает обращение со сроком рассмотрения до 26.01🤡

При этом все два месяца информация по ипотеке (остаток задолженности,сумма след.платежа и т.д) в приложении и на сайте отражается некорректно. Например, в январе я вижу,что след.платеж(по данным ЛК) с 15 по 18 декабря и составляет больше миллиона (что в 3 раза больше остатка задолженности). И это только для примера. Обращение по данному факту создано, ничего это не изменило: пришел ответ,который не видела ни я,ни оператор колл-центра,потом продлили сроки,потом пришла отписка в стиле "ниче не знаем,пользуйтесь сайтом"🤡. А на сайте та же история.

Очевидно,что у банка какие-то большие проблемы в системе. Может быть у них уволились все тех.специалисты..Но мне,как клиенту,на это всё равно. Я не хочу получать нелепые отписки и каждый месяц устраивать разбирательства. Все банки нормально приспособились к новым условиям,у всех отлично функционируют приложения,сайты и т.д. ВТБ и раньше был отстающим в этом вопросе,но сейчас это нечто. И самое ужасное,что проблема никак не решается.

08 ноября 2022 года я, И-на Анастасия, сделала частичное досрочное погашения ипотечного кредита на сумму 800 000 руб. Эти деньги банк ВТБ списал, есть квитанция!

НО до сих пор банк ВТБ не учел это досрочное погашение ипотечного кредита на 800 000 руб. спустя ДВА МЕСЯЦА (!!), остаток по кредиту не уменьшен на эту сумму, а также не пересчитан ежемесячный платеж.

Я написала уже очень много обращений в банк, ответ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ, банк признает свою ошибку и пишет "ДОЖДИТЕСЬ, это техническая ошибка мы скоро все исправим" - цитата из их ответа от 27 декабря 2022 (спустя 1,5 месяца после погашения).

Вместо ИСПРАВЛЕНИЯ ПРИЗНАННОЙ ОШИБКИ, банк обчистил все мои счета, списав ВСЕ деньги со ВСЕХ моих счетов 16 января 2023г. якобы в счет погашения ипотеки!!!

В общей сложности банк ВТБ забрал у меня В НИКУДА 1 000 000 руб. за 2 месяца.

При этом я являюсь клиентом ПРИВИЛЕГИИ в банке ВТБ уже 9 лет! И не смотря на это банк не может решить свою техническую ошибку (по их словам) уже 2 с лишним месяца! Моему возмущению нет предела!

Рассчитываю, что этот отзыв обратит на себя внимание и поспособствует ускорению решения этого вопроса. Дальше только суд и иск.

Пигу отзыв с этого аккаунта, т.к. со своего выдетает тезническая ошибка.

17 ноября получил уведомление от банка о том, что для погашения ипотеки, нужно использовать Мастер счет, к\с был закрыт. 

После этого, совершал переводы на мастера счет, но средства с него по ипотеки не списываются. 7 декабря средства на платеж по ипотеки были переведены мною на мастер счет, указанный банком (он сейчас единственный у меня). 19 декабря банк ВТБ должен был осуществить списание средства со счета. На момент списания баланс счета превышал платеж, но банк ВТБ списал с моего счета 308,47 , оставшуюся сумму обязательного палтежа отобразил как задолженность, хотя на момент списания средства были на балансе счета.

6 января мне позвонил сотрудник банка, сказал, что у меня присутствует задолженность.6 января мною было составлено обращение CR-10246053, срок решения был 13 января (но обращение не было рассмотрено на настоящее время 19.01.2023).

13.01.2023 обращение CR-10246053 решено не было, срок рассмотрения банк не озвучил. Было составлено второе обращение CR-10287119.

Средства на счет по платежу за январь, так же были внесены своевременно, 6 января. На момент списания платежа за январь (19 января), баланс счета превышает сумму двух платежей по ипотеки (декабрь и январь), но платежи так же не были списаны. Было составлено третье обращение в банк ВТБ CR-10315029. 

Неоднократные обращения в поддержку и звонки в банк ВТБ не помогают! 

Почему средства с моего счета не списываются? Почему начислены пени по ипотеки? Почему мне звонят и пишут о задолженности, которой нет? Почему я должен тратить свое время на письма, разговоры, переписки в чатах с банком чтобы просить банк разобраться в ошибке банка ВТБ?! 

Когда будут рассмотрены мои обращения? Когда будут списаны платежи по ипотеки? Что банк сделает для того, чтобы списания происходили автоматически и ситуации не повторялось больше? Когда банк уберет информацию о задолженности о том, что начислены пени? Когда банк исправит свою ошибку и восстановит мою кредитную историю ?

Являюсь клиентом ВТБ с 2009 года. Но такого бардака, как сейчас в банке ещё не было. Раньше доверяла банку, а теперь задумываюсь о том чтобы закрыть все услуги из-за отвратительного обслуживания. 09.12.2022 закрыла досрочно потребительский кредит и снизила кредитный лимит по кредитной карте. Спустя неделю при проверке кредитной истории выясняется, что потребительский кредит не закрыт, а вместо снижения кредитного лимита со 100 тыс. до 10 тыс., банк раздвоил ее и в БКИ отразилось две кредитных карты. Обратившись в банк в надежде получения помощи в исправлении ситуации оформила обращение CR-10124278 от 15.12.2022. А в ответ тишина... Обратилась ещё раз... принесли извинения и сообщили, что проводят технические работы и надо всего лишь подождать до 30.12. Подождала, проверила, но информацию в БКИ не исправили. 31.12 обратилась ещё раз. Предложили подождать, т.к. праздники. Итог в течение месяца регулярно общаюсь то с операторами контакт-центра, то в чате развлекаюсь в надежде найти тех самых работников которые в СИЛАХ НАЖАТЬ НА НУЖНУЮ КНОПКУ. Каково было удивление, точнее даже шок, когда спустя почти месяц я получила смс от банка с запросом номера кредитного договора по которому требуется проверить информацию. ШОК...А ЧТО ПРОСТИТЕ РАБОТНИКИ ПОЧТИ МЕСЯЦ ПРОВЕРЯЛИ???? ЧТО ПЫТАЛИСЬ ИСПРАВИТЬ???? Я не выдержала, оставила жалобу на бездействие работников через контак-центр...ответ был такой же как и на все предыдущие обращения и жалобы "Извините, подождите". Запросив очередную порцию выписое в разных БКИ, получила результат что исправлена информация только по кредитной карте, а кредит не закрыт. Вечером 13.01 оставила очередную жалобу на бездействие работников, ответ был получен через два часа, но текст за месяц не изменился "извините, подождите результатов по первому обращению". Из-за халатности работников ВТБ перед новым годом у меня сорвалась сделка по приобретению недвижимости из-за отказа банка и всё потому, что в БКИ висит кредит с платежом в 50 тысяч. Кто будет компенсировать расходы по сорванной сделке? Кто будет покрывать расходы по оплате выписок из БКИ, т.к. лимит на бесплатные исчерпан? Складывается впечатление что банк специально ДИНАМИТ, в надежде на то что всё рассосётся само собой. 16.01.2023 запросила очередную выписку, информация в БКИ по кредиту по прежнему висит...Я ТРЕБУЮ ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ В БКИ И ПРЕДОСТАВИТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

В январе условия по пакету «Привелегия» не могут быть выполнены и так как с переводом брокерских счетов из ВТБ часть критериев перестала выполняться, решила отключить услугу, тем более что расходы за невыполнение условий составят 5 тыс. в месяц, да и сама услуга ничего не дает.

Посетив отделение на Рождественской 29 в Москве и отменив услугу, я осталась с заблокированным зарплатным счетом, заблокированными картами и собственными средствами на счете без возможности перевода на мастер счет. По телефону исправить ситуацию не удалось, пришлось идти опять в банк. Вопрос не решился, написав заявление, пообещали в понедельник в рабочий день 16 января зачислить денежные средства на счет.

Но 16.01 я с удивление узнала, что только 21.01.23 будет РАССМОТРЕН мой запрос. Заблокированные средства предназначались на оплату ипотеки, но технически денежные средства с заблокированного счета списать не представляется возможным, поэтому ответственный работник банка попросил меня их изыскать и положить на мастер счет для списания с счет ипотеки, что мне пришлось и сделать.

Прошу Вас разъяснить как быть в подобной ситуации и когда мои разблокированные деньги вернутся на счет, а так же хотелось бы уточнить какое взыскание будет назначено малограмотному специалисту за хамство и непрофессионализм.

Уважаемые работники банка ВТБ, отключив услугу «Привелегия» я не перестала быть человеком и клиентом вашего банка.

Могу оценить работу банка только как наихудшую, и не посоветую ваш банк никому и предупредила коллег о непрофессионализме работников в отделении. Опасайтесь ВТБ!

Я клиент Банк ВТБ (ПАО) с 2015 года и за это время у меня неоднократно возникали вопросы к качеству обслуживания Банком своих клиентов.

В настоящий момент на официальном сайте в разделе контакты Банк ВТБ предлагает оставить отзыв на Banki.ru. Не могу остаться в стороне и проигнорировать это приглашение.

Вопрос, с которым в январе текущего года мне пришлось обратиться по горячей линии ВТБ касался изменения сроков действия банковских карт. Срок действия моей карты истекал 12/22, поэтому в конце декабря 2022 года я обращалась по телефону горячей линии с вопросом о возможности использования карты с истекшим сроком годности. Сотрудник сообщила, что "срок действия ни на что не влияет, он связан с износом пластика и магнитной ленты". Также я изучила информацию на сайте ВТБ, цитата: "Будут ли ограничены операции по картам иностранных платежных систем? На территории России все карты ВТБ работают без ограничений" и ещё цитата: "Сколько будут действовать карты ВТБ? Все карты ВТБ теперь будут действовать бессрочно, продлевать и перевыпускать их не нужно. В том числе продолжат работать карты иностранных платёжных систем, которые по-прежнему действуют на территории России. Решение иностранных платежных систем о прекращении работы в России никак не повлияет на обслуживание клиентов ВТБ на территории страны". Воодушевляет, не так ли?

04 января 2023 в 09:09 я попыталась пополнить карту Тройка с помощью банковской карты на банкомате в метрополитене. На экране банкомата отобразилось: "Карта просрочена. Попробуйте ещё раз или используйте другую банковскую карту". Попробовала оплатить услугу снова. Та же ошибка. Как же так? Сотрудник горячей линии сказал, что срок действия ни на что не влияет, на сайте ВТБ пишут, что карты бессрочны.. А Московский метрополитен об этом не знает? 

08 января в 20:32 я написала данный вопрос по Горячей линии для обращений частных лиц (указано на официальном сайте) info@vtb.ru с просьбой уточнить причину возникшей ошибки, приложила фото ошибки. И... В ту же самую секунду, в 20:32, Банк ВТБ послал своего клиента Автоматическим ответом: "Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Более никаких комментариев по возникшему вопросу я не получила.

Банк ВТБ заявляет, что он готов взаимодействовать с клиентами любым удобным способом, однако клиенту нужно быть готовым к тому, что Банк просто проигнорирует его обращение.

Считаю, что Банк ВТБ не готов выстраивать корректное взаимодействие с клиентами, не заинтересован в проблемах возникающих у клиента, указанный на официальном сайте адрес электронной почты для частных лиц на самом деле не предназначен для обращений клиентов.

И хотелось бы всё же узнать - так в чём причина ошибки при оплате бессрочной картой? 

Пришел в банк по простейшему вопросу. Друг перевел мне деньги по сбп на счет ВТБ, которым я не пользовался уже несколько лет и мне нужно было вывести средства с этого счета или наличными или переводом на счет банка, которым активно пользуюсь (когда то у меня была студенческая карта ВТБ, поэтому счет остался)

Мне не нужна была дебетовая или кредитная карта. Я пришел только по вопросу снятия или перевода средств с существующего счета, о чем сразу сообщил сотрудникам.

Во время визита сотрудник обновила мои данные (место жительства и новый паспорт) - Все шло стандартно. Далее я подписал бумаги о смене данных. Мне дали номер для входа в личный кабинет. Там я увидел счет и средства, которые перевел мне друг. Я сразу подумал перевести средства в другой свой банк, чтобы дальше не тратить время сотрудников банка. Сайт показал, что комиссии не будет. Я на всякий случай уточнил у сотрудника банка, пройдет ли этот перевод, на что мне категорически ответили, что нет и если пройдет, то будет комиссия. Сказала, что сейчас мне выдаст новую активную карту и что нужно перейти по ссылке из смс и дать согласие. Я увидел, что это простой договор на открытие дебетовой карты. Подписал, потому что сотрудница уверяла, что без этого не получится снять средства. Я подумал, что это бред, но, в целом, карта не помешает и не стал спорить. Далее она сообщила, что нужно подписать еще один документ из смс сообщения. Я спрашиваю что это такое, на что мне ответили, что это документы на выдачу бесплатной кредитной карты, которую я смогу закрыть через 3 месяца, если она мне не нужна. Я уточнил, обязательно ли это (зная, что нет) - На что мне ответили, что карта идет пакетом и это обязательно. Я сказал, что сейчас ознакомлюсь с документом. Во время чтения, сотрудница меня старалась несколько раз отвлечь и говорила, что карта бесплатная и я смогу ее заблокировать, если она мне не нужна. Я еще дважды уточнил, обязательная ли это процедура, ведь мне не нужна карта, на что мне снова ответили, что карта идет пакетом и отменить сотрудник ее не сможет. Далее я сказал, что не буду это подписывать, потому что мне не нужна кредитная карта. На что сотрудница неоднократно сказала, что не сможет ее отменить + изображала бурную деятельность за компьютером. Она снова направила мне смс - я спросил что это, на что мне ответили, что это снова тот документ. В это время у меня удалось перевести средства на свой любимый банк и услуги сотрудницы больше мне не были нужны. Я снова сказал, что не подпишу. После этого у сотрудницы все таки удалось отменить выдачу кредитки. Но дебетовую карту ей все таки удалось выпустить для меня обманным путем (она сказала, что без нее операция не пройдеи или будет комиссия). К счастью, я не оформил кредитку, потому что уже понял, что меня обманывает сотрудник банка. Примите меры или я их приму самостоятельно, обратившись в органы правопорядка. 

ФИО сотрудника банка в документе на дебетовую карту: К-ко Юлия А-на

Дата: 18.01.23

Время визита в банк: 16:15

Окно: 3

Адрес банка: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 6

Добрый день.
Помогите вернуть ден­ьги!
Я по адресу г.Вологд­а, ул.Мальцева д.52 13.01.2023г. в 15:20​ в бизнес центре Ди­алог через банкомат Сбербанка №600-274-56 положил денежные средства в размере 50­00 рублей одной купю­рой на свою карту МИ­Р​ ВТБ №****. Банком­ат долго думал. Потом написал деньги зач­исляются, но если не зачислятся, то обра­титесь по номеру тел­ефона 900. Потом он выдал сбой Техническ­ая ошибка. Все это я сфотографировал.
После этого сразу же 13.01.2023г​ я позв­онил на горячую линию и все объяснил, но по каким-то техниче­ским причинам не смо­гли зарегистрировать обращение и попроси­ли подождать 24 часа для зачисления. Пос­ле суток а именно 14­.01.2023г я позвонил повторно на горячую линию и попытался вновь зарегистрировать обращение, но снова не смогли. Девушка сказала, сто свяжет­ся с технической под­держкой и позвонит мне в среду 18.01.202­3г., но звонка не по­следовало. Я снова 18.01.2023г. позвонил в службу поддержки, мне также не смогли помочь и перевели на другой отдел, где мне могли бы помочь, но увы и там не смо­гли и посоветовали обратиться через чат в мобильном приложен­ии, где мне должны были дать электронную почту технической поддержки. Я обратился в чате и мне все​ таки дали адрес элек­тронной почты технич­еской поддержки​ ********, но отправить письмо на данную почту я почему-то​ не могу и прикладываю скрин. В итоге разберитесь кто мне может помочь? Не однократно я об­ращался в Сбербанк, но они меня отправля­ют к Вам. Обращение не регистрируют и го­ворят, что запросы должны быть от Вас, так как карта ваша.

Ну что же, продолжу бороться с произволом банка ВТБ (но теперь как физическое лицо)

Сегодня случайно узнал, что я меня оказывается подключен пакет "Привилегия". На текущий момент я выполняю условия бесплатного обслуживания, а если бы нет, то ЕЖЕМЕСЯЧНО с меня бы списывали комиссию 5000 руб.

Стал разбираться как так получилось, что мне подключили эту услугу - ни кто не знает.

По правилам этого пакета у меня есть выделенный персональный менеджер, его данные указаны в профиле, нашел, решил позвонить - не отвечает, даже так скажем телефон вообще сбрасывается. Решил позвонить через горячую линию и о ЧУДО оказывается этот "персональный менеджер" уже не работает в банке, то есть мне выделили абсолютно левого человека.

Если кому интересно - если звонишь через горячую линию поддержки ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ клиентов и просишь, что бы персональный менеджер вышел на связь, то по правилам банка они обязаны связаться не ПОЗДНЕЕ СЛЕДУЮЩЕГО РАБОЧЕГО дня. То есть если звонить утром в пятницу, то ответ получишь не позднее вечера понедельника)))) Вот такая "привилегия" по ВТБшному

Я не юрист, и для меня всё это смахивает на какую-то незаконную схему

Всем привет!

10 января 2023 подал заявку на оформление кредитной карты в отделении на ул. Чайковского в Санкт-Петербурге. Практически сразу мне была одобрена карта с лимитом в 150 тысяч. Данный лимит меня не устроил и я попросил максимальный. Я передал сотруднице банка данные о своих доходах и она сказала, что заявка упала на риск-менеджера (если правильно расслышал) и в течение дня он свяжется со мной для уточнения данных. Со мной не связались ни в тот день, ни на следующий, ни через неделю. Мои попытки узнать статус через чат провалились, там сотрудники не располагают никакой информацией и честно говорят звонить на линию (зачем они тогда нужны вообще). Сегодня (18 января) я решил сам позвонить и узнать статус. 1й оператор перекинул на второго. Второй заявил что карта мне одобрена с лимитом в 700 тысяч, банк выпустит мне виртуалку, а затем в отделении можно получить физическую. Я согласился, для итогового оформления меня перевели на 3го оператора. 3 оператор сказал, что сказанное коллегой ранее не так, карту можно получить только в отделении, виртуалку мне никто не выпустит и вообще моя заявка не одобрена. Затем связь оборвалась и через 15 минут мне перезвонила менеджер отделения в котором я подавал заявление на карту и сказала, что у нее в программе стоит сумма одобрения в 100 тысяч и все. Разумеется я отказался и аннулировал заявку. 

Хочется задать банку несколько вопросов:

1. Сколько эффективных менеджеров нужно, чтобы открыть в CRM заявку и проверить ее статус? Я насчитал 4. Вопрос риторический, на него можно не отвечать.

2. Почему ваши сотрудники сообщают клиенту совершенно противоречающую друг другу информацию о статусе? Один говорит, что одобрено с лимитом в 700, другой, что в 100. Один, что выпускают виртуалку, другой что только физическую. 

3. Почему клиент должен сам звонить вам в банк и узнавать статус своей заявку через неделю? Вы не считаете правильным самостоятельно связывать с людьми, которые доверяют вам свои деньги?

Бонусный вопрос:

1. Я просил менеджера отделения, чтобы со мной связался ПМ и рассказал про программу "привелегия", на которую я хотел перейти. И в этот раз со мной никто не связался. Не звонить клиентам это нормально у вас?

Итог: попытка выстроить долгосрочные и обоюдовыгодные отношения с этим банком провалились. Видимо, к лучшему. Полностью подтвердили свою репутацию в широких кругах, как банк с худшим сервисом.

Для получения налогового вычета понадобилось платежное поручение о переводе ДС с текущего на брокерский счет. С удивлением узнал, что онлайн его получить нельзя, только абсолютно неинформативный чек. На горячей линии предложили прогуляться до офиса. Долгое время обслужвался у другого брокера/банка. Никаких проблем, всё онлайн быстро и просто. У ВТБ реализовано получение документов для вычета онлайн, но ПП - это сервис банка, который похоже застрял в прошлом веке...

06.12.2022 в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12 нарочно подал заявление на исполнение исполнительный лист (ФС 044081***) по делу №2-11***/2022. 

На основании ч. 5 ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

В соответствии с судебным решением мне была выплачена часть суммы, на остальную распространялся мораторий до 31.12.2022. Однако до настоящего момента выплата не произведена. В соответствии с судебным решением моей супруге (соистец по делу) уже выплачена вся сумма, в том числе сразу после новогодних праздников та часть суммы, на которую распространялся мораторий.

Банк ВТБ не исполняет требования ФЗ «Об исполнительном производстве», нарушая тем самым права взыскателя. Прошу произвести полную выплату по исполнительному листу, в противном случае буду вынужден защищать свои права в соответствии с законодательством РФ через обращение в соответствующие органы и суд.

Никому не рекомендую данный банк для кредитования, тем более ипотеки!

Я брал ипотеку в данном банке и решил продать квартиру и уже на протяжении 10 ДНЕЙ НИ В ОТДЕЛЕНИИ, НИ В ОНЛАЙН НИ ЧЕРЕЗ КОЛЛ-ЦЕНТР мне НЕ МОГУТ ДАТЬ СПРАВКУ О ОСТАТКЕ ДОЛГА И ДРУГИЕ СПРАВКИ ПО ИПОТЕКЕ.

Все ссылаются на обращение, я его сделал, мне ОБЕЩАЛИ ВСЕ ПОЧИНИТО В ТЕЧЕНИИ 7 дней, но на 7 день приходит смс, что нужно ждать ещё 5 дней!!!

НЕ МОГУТ ВЫДАТЬ СПРАВКУ КОТОРУЮ В ДРУГОМ БАНКЕ ДЕЛАЮТ ЗА 1 МИНУТУ.
Никому и никогда НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ДЛЯ КРЕДИТОВАНИЯ!!