Здравствуйте!16.01.2023, взял кредит в банке,на сумму 300000 руб. на свои нужды.В течении дня, подал заявку на закрытие этого кредита,по причине того,что заняли деньги родственники.оставил заявку на полное досрочное погашение.Деньги должны были списаться в течении дня.

Ответ на вопрос:Чтобы у вас не было просроченной задолженности, банк может списывать платежи с разных счетов и карт. Проверить все операции можно в Истории.

Новую заявку подать не могу.Как итог:Банк кинул меня на два дня,за которых я должен теперь платить процент.

Оператор Артем, ст. специалист чата, номер оператора 02679. Не помог.Вместо решения проблемы,предложил зайти на кривую веб версию сайта и ещё раз оставить заявку.

Всё скриншоты могу приложить.Банк просто ввел меня в заблуждение, указав не верную информацию,что они могут списывать с любого счет

Я 17.01.23 в 9:07 с 10 раза соеденилась с оператором для оформления заявления на частично- досрочное погашение по своему кредиту. Так как ранее втб банком были списаны все мои деньги и деньги с кредитной карты. Мной все заблокировано. В контакт центре мне не свормировпли заявление, ссылаясь чтоб я сама все сделала в онлайне. С 13.12.22 у меня в втб все заблокировано, банк отказывает в документах о списании денег, о внесение изменений в моих данных. в Цб написано не одно заявление. Втб банк перестал работать должным образом. Сам получается забирает деньги со счетов клиентов, т.к. постоянно отказывает в документах. Оператор отказавший в формирование частичного погашения Кристина номер оператора 0**7 17.01.2023 звонок 09:07. банк нарушает все инструкции и положения о поглощение кредитов.

Здравствуйте!

Я являюсь клиентом банка и с 2018 года своевременно и в полном объеме погашаю свои кредитные обязательства перед банком. Первый ипотечный кредит был закрыт досрочно, сейчас выплачиваю второй. 

04 декабря (ВС) с моего счета был списан двойной платеж по ипотеке. Я обратилась в контакт центр и оставила обращение о неправомерном списании. Срок рассмотрения: 12.12.22, далее срок был перенесен до 19.12.22, далее до 26.12.22, далее до 02.01.23

03.01.23 у меня был списан очередной платеж по ипотеке, хотя это праздничные дни и в соответствии с графиком платежей по кредитному договору платеж переносится на первый рабочий день года - 09.01.23. 

Срок рассмотрения моего обращения с 02.01.23 перенесли на 09.01.23, далее я перестала получать смс о статусе рассмотрения. 16.01.23 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, мне ответитили, что сожалеют, но сроки неизвестны и конкретики нет, помочь не могут. 

1. На каком основании был списан двойной платеж в декабре, что я является нарушением кредитного договора со стороны банка?

2. На каком основании был нарушен ФЗ №59, где прописано, что срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней?

3. На каком основании был списан платеж в январе в праздничные дни, что не соответствует графику платежей по кредитному договору?

Уважаемые представители банка ВТБ, я понимаю, что мог произойти технический сбой, но почему 1,5 мес я должна бегать за вами, писать и звонить, чтобы вернуть свои собственные деньги, которые храню у вас в банке на депозитных счетах, считая это надежным инструментом для сбережения?

ДОброго дня. Совсем видно у ВТБ все плохо. Посетил я сегодня офис 1921 (возможно 3652) (ул. Максима Горького, 47, Орёл, Орловская обл., 302040) с целью, как обычно в начале года, взять справку о сумме выплаченых процентов по ипотеке. И оказалось, что теперь эта справка платная, 200 рублей. Это какому уникальному креатору, пришла в голову эта идея ? С чьей подачи принято 14-РЕШ/405500 от 15.12.2022 года ? Причем необходимость подобного весьма сомнительна. Справка формируется автоматически и распечатывается на 1 (одном) листе. Стоит это, по мнению банка ВТБ, целых 200 рублей. Мне по устному запросу распечатали тариф (на 2 (двух) листах) заверили подписью и печатью - бесплатно. Так , в чем смысл 200 рублей за лист бумаги ? В тарифе указано, что бесплатно можно изготовить и получить справку в мобильном приложении или интернет-банке. Наверно креатор который придумал данное, никогда лично не посещал налоговую (куда и нужна данная справка), потому что он бы знал, что документ требуется в оригинале ( с синей печатью), ну лично у нас в городе так. Также возможно, что лица предложившие и принявшие подобные изменения имеют представления только об ипотеке в ОАЭ, а не в России. Ну а говорить о том, что возлагать дополнительные расходы на клиентов в банка в наше время, сам кто-то там велел. Прекрасная политика банка в интересах клиентов.

Хуча также отметить хамское и непрофессиональное поведение некой Светланы Владимировны (вроде как директора отделения) и в противополжность ему профессиональное поведение К-ой О. В. Наверно директоров назначают теже лица, которые принимаю решения о возложении дополнительных раходов на клиетов. 

Ситуация такая, умерла мама в начале марта 2022 года. Мы обратились в отделение банка в этом же месяце, чтобы в связи со смертью закрыть всё, что на неё есть. Приходилм в ВТБ в марте закрыть мамину карту, сканируют документы и сразу сообщают о наличии кредита, и его страховке (аж 2), без каких-либо подробностей (какие тарифы и ТД.), дали только название страховых программ на бумажке. Закрыли только карту, счёт не смогли, так как 2 продукта за раз не могут закрывать (бред полный) 

После мы обратились повторно для получения информации по данным видам страховки и кредиту в целом. Сотруднику сообщили те страховые тарифы, что записал нам другой сотрудник, по ним никакой информации нам не предоставили, проверить их не смогли и сказали «сначала вступите в наследство, на бумажке что угодно могут написать». По одной страховой компании банк заявил, что с ними какие-то трудности и отказался предоставлять информацию по страховке. Дали номер страховой (СОГАЗ), где с нас потребовали номер страхового договора, который есть только у самого банка, который нам о его существовании даже не сказал. 

Мы идём 3 раз в ВТБ в середине октября узнать номер страхового договора, на что получаем отказ, мол они не имеют права его предоставлять. Мы жалуемся, что это нам сказал сотрудник колл-центра самой страховой компании (СОГАЗ). После чего сотрудник сразу же предоставляет нам номер договора и тариф страховки. 

По тарифу страховки от самого ВТБ информацию нам предоставить не могут, так как требуют договор на получение кредита, он есть, но он пустой и не заполненный, так как это копия, не имеющая юридической силы, выданная самим банком. Оригинал же находится у них! На что сотрудник отказывается проверять как-то по базе сам договор кредитования и его условия. 

Какие документы по страховому случаю необходимо подготовить, мы смогли узнать только с колл-центра, так как сам сотрудник банка этого не знал и постоянно посылал нас на разные номера. 

Сейчас от нас требуются медицинские документы по истории болезней, в предоставлении которых нам естественно в Центральной Районной Больнице отказали, так как, "мы такое не даём и не показываем, если надо банку/страховой, то пусть они делают официальный запрос необходимых документов, им мы предоставим" 

В связи с отказом от ЦРБ по предоставлению мед. данных и отказа принять даже заявление на имя главврача мы вынуждены повторно обращаться в отделение банка с требованием направить запрос в районную больницу, для получения необходимых документов по страховке. Что очередной раз оттягивает срок рассмотрения страхового случая, а сама страховка заканчивается в феврале этого года. Не удивлюсь, если в итоге банк откажет в погашении кредита, так как мы "Слишком долго тянули" с документами. 

В общей сложности 3 похода в банк, порядка 6-8 телефонных звонков в сам банк и страховую организацию и срок 6-7 месяцев. Записи звонков сохранены.

Прошу уделить пристальное внимание к данному отзыву и посодействовать грамотному решению вопроса, так как сотрудники отказываются выдавать информацию и проводят максимально абсурдную работу с посыланиями туда сюда. Один сотрудник (самый первый), смог по базе посмотреть какие были тарифы на страховке, записал на стикер и дал нам. А дальше, сотрудники отказались эту информацию принять, ссылась на то, что каждый может что угодно написать на бумажке. И продолжали требовать у нас заполненный договор страхования, который находится у них.

После следующего похода в банк по делу о страховке кредита дополню отзыв исходя из результатов работы банка. 

15 декабря супруг оформил потребительский кредит через втб онлайн. Так как не совсем устроила сумма, зачислили одобренное предложение и решили, что откажемся от страховки и загасим эту сумму в ЧДП. 16 декабря супруг поехал в отделение банка г. СПБ на Лесном пр., где у него приняли заявление на отказ от страхования. Деньги не зачислились в течение недели, и 23 декабря супруг снова посетил отделение банка на Лесной, где сотрудники зарегистрировали обращение сроком рассмотрения до 30 декабря. До сегодняшнего дня деньги так и не вернулись, на горячей линии сотрудники отвечают, что не в их компетенции нам помочь. Повторное обращение не зарегистрировали.Мы будем обращаться с жалобой в ЦБ!Что можно решать целый месяц и почему деньги до сих пор не зачислены???

• Номер обращения CR-10180143
• Заемщик:Ш-ий Павел А.

Имел неосторожность взять кредит в ВТБ, так как раньше к банку было доверие. Позже, мне навязали рефинансирование этого кредита на более выгодную ставку, но со страховкой. Но о том, что моя задолженность составит на 350 тыс. больше из-за страховки, мне не сообщили, я увидел это уже по факту подписания документа. На следующий день я принял решение отказаться от такого рефинансирования. В отделении уже две сотрудницы уговорили меня не аннулировать новый кредит, а отказаться от страховки, и внести эту сумму в кредит, чтобы уровнять основной долг и размер платежа с первоначальным кредитом (для меня это важно). После этого и произошли нижеописанные проблемы: 1. После внесения ЧДП произошел серьезный сбой графика платежей - вместо обещаемых сотрудником 22,4т.р ежемесячного платежа, один из платежей стал составлять (внимание!) 718т.р, а остальные платежи значительно занижены. Зарегистрировал обращение CR-9902460. Срок решения этого обращения многократно переносился, оно не разрешено и до сих пор! Пересчитать график платежей для ВТБ оказалось сложной задачей. В какой-то момент банк закрыл обращение, не увидев в нем предмета возмущений. Я подал апелляцию, обращение вернули в работу, но на сегодня сроки его выполнения нарушены, превышены в 2 раза. Некомпетентность сотрудников и нежелание вникнуть в суть проблемы, привели к тому, что ВТБ оказались не способны исправить график платежей уже почти 70 дней! После очередного переноса срока, зарегистрирована жалоба CR-10070882. Представителя ВТБ, который будет отвечать на данный отзыв, прошу внимательно её изучить, для полного понимания всех нюансов. По жалобе банк отрабатывает аналогично: перенос сроков каждую новую неделю и закрытие обращения. Снова подаю апелляцию. Что удивительно, сотрудники горячей линии проблему видят, а сотрудники, отрабатывающие обращения – упорно нет! Почему я не могу напрямую созвониться со специалистом, который работает с моим обращением, и решить проблему в режиме он-лайн? Любое обращение – это шаблонные отговорки, извинения и регистрация нового обращения, в силу которых веры уже нет, раз ВТБ позволяет себе бесконечно их переносить. Далее были поданы 2 жалобы на нарушение срока выполнения обращения, обе ВТБ закрыл на следующий день, но действий по решению проблемы не предпринял. В связи со сбоем графика, я не доплачиваю ежемесячный платеж, определенный договором. 2,5 мес. я не имею возможности вносить ЧДП, так как опасаюсь, что с такой компетентностью работников я их окончательно запутаю и ситуация зайдет в тупик. Из-за этих ограничений я несу материальные убытки и моральный ущерб! Я попросту устал от этого всего, это не работа хорошего крупного банка! Если продолжите так выполнять свои должностные обязанности - все клиенты разбегутся! 2. Я трижды (!) уточнял у сотрудника сумму возврата страховки в случае расторжения договоров (в течении определённого периода). Сотрудник обещала возврат 100% суммы как страховки, так и НПО. По итогу, средства с НПО все равно вернулись за вычетом 13%, что расцениваю как дезинформацию и обман. Разговор с этим сотрудником у меня записан, т.к. после начавшихся проблем, недомолвок и обманов, в банк без диктофона я теперь не захожу. В связи с этим, прошу применить к сотруднику Екатерине (Череповец, Победы 159) дисциплинарное взыскание, мне выплатить недостающую, обещанную ей сумму, уплаченную мной по договору НПО. Так же прошу в срочном досудебном порядке скорректировать график платежей, в соответствии с обещанной сотрудником информацией (№ договора, %-я ставка, размер обещанного платежа есть в обращении CR-10070882).

23 декабря 2022 вашим банком были сняты ограничения после завершения процедуры банкротства. позже работодателем была заказана карта для зарплатного проекта. в приложении написано, что карта готова и находится в отделении на Рижской. 13 января менеджер, который привез карты всем, кроме меня, сообщил после переписки с сотрудником на Рижской, что карта готова, но мне нужно обратиться туда лично с паспортом. Сегодня, 16.01, я поехала в это отделение на Рижской и оказывается, что карта не изготовлена, потому что с меня не сняты ограничения по арбитражу (возникает вопрос: а что вы там снимали 23 декабря, а?) и нужно предоставить копию паспорта, чтобы сняли ограничения (вам мало копий? во все 1300 отделений нужно предоставить?, а то вдруг ваши менеджеры еще какое-нибудь неудобное отделение выберут для обслуживания). и так как вы вводите в заблуждение своими сообщениями о готовности карты, то будьте так любезны передать эту карту в отделение в Сокольниках

Продолжаются приключения с погашением ипотеки в чудесном (или чУдном, или чуднОм) банке ВТБ!

Было неверное списание, решили, закрыли:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10728365/

Что мы имеем на данный момент, в декабре произошло досрочное списание и пошло расхождение данных о последнем платеже - на главной стал ЕМНИП август 2039, в графике стал май или июнь, а правда была посередине, согласно калькуляторам на сайте ВТБ и другим, результат везде получался одинаковый и не такой, как в личном кабинете!

Создано обращение, затем обращение на то, что обращение нифига не рассмотрено, за ним еще вроде было обращение даже, понадеялся, что в последний день перед платежным периодом все исправят, как это было в прошлый раз, но нет!

Далее что мы получаем после очередного обязательного и досрочного платежа:

- должен быть последний платеж в мае 2038, а в личном кабинете на главной июнь что ли, а в графике февраль 2038!!!

Мадама в чате говорит, что на главной там дата по договору, я отвечаю: "куку, але, 2042 год по договору изначально был", после чего мадама ретировалась, появилась другая, котора сказала: "иди в банк, там разбирайся".

Пардоньте, подумал я, а на кой черт ты там сидишь тогда, заставил создать новое обращение под диктовку CR-10291964.

Суть в чем, ВТБ, ваши сотрудники утверждают, что в неверном графике верная дата, а на главной дата по договору, которая ну никак не она, говорят, что последний платеж согласно графику. Но расхождения в разные стороны только увеличиваются и при таком продолжении получается, что банк разрешает не платить вот сейчас три месяца, я за, только дайте мне официальный документ, что дата в графике личного кабинета и есть последняя, а я буду приходить каждый месяц в банк, получать распечатанный график с печатью и потом, когда в результате ошибок ваших алгоритмов, дата в графике будет на несколько лет отличаться от той, которая должна быть, заметим еще раз, что разница не в вашу пользу, предоставлю вам графики с печатями и подписями банка, вот тогда вы ими и утретесь!
Годится?!