Рассматривала несколько банков, но выбор остановился на ВТБ. Очень грамотно, подробно описали условия кредитования, предложили самую низкую ставку (по сравнению с остальными банками) кредитную ставку. Огромное спасибо главному специалисту центра Автокредитования К-ой Светлане за ее помощь в оформлении, подробным консультациям, за внимательное отношение и приятное общение!

Заказал через сайт карту, пришла смс вам назначена дата и ждите нашего представителя банка для получения дебетовой карты. Наступила дата доставки и мне перезванивают с банка и говорят, к сожалению мы не успеваем доставить в срок карту. Перенесли на неделю позже и просил позвонить заранее курьеру, сказали обязательно ! Наступила вторая дата доставки, приехал пораньше и ждал. В 20:40 позвонил курьер и говорит не успеваю и карты не ждите, надо перенести дату доставки! Не рекомендую заказывать карту с доставкой, проще забрать в офисе. 

Закрыл кредит 20.12.2022 в онлайн чате обещали снять залог через 3 дня, в итоге после трех дней обещали через 5, прошло уже 8 и залог так и не сняли. Сотрудники дают ложную информацию и похоже не знают как устроина система снятия залога после погашения кредита. Сейчас спрашивать снова сроки похоже нет смысла, так и будут обещать. 

Будьте осторожны с ВТБ! Банк блокирует, когда хочет. 

Произошла неприятная ситуация в офисе г.Саратов, ул. Советская. 

Там мы с родственником ДОзакрыли счёта, которые закрывали в другом отделении 2 недели назад. Меня сотрудник стал уговаривать, зачем, мол, нам ДОзакрывать эти счета, ведь мы все равно собираемся оформлять новые дебетовые неименные карты и ИИС. Я сказала, что нам будет так спокойнее. Тогда он застращил «будет блокировка от банка скорее всего». Я сказала, что пробуем, так как на мой взгляд - ограничивать клиента в открытии счёта без оснований - это бредово. Тут сотрудник закрывает счёта нам и пробует открыть мне Новый счёт и говорит, что вот, блокировка, пожалуйста. 

Следующие минут 40 мне пришлось выяснять у сотрудника и руководителя офиса, что это за блокировка, как ее снять. Они разводили руками и говорили, что ВСЕ, СКАЗОЧКЕ КОНЕЦ. Иначе говоря, НИКАК. Через месяц приходите и попробуем открыть. Я округляю глаза. Какой ещё месяц? Мне ИИС надо открыть до конца года. Что за фокусы??? Что за препятствия??? Руководитель офиса отказалась помогать в обращении, в том, чтобы связаться со службой безопасности, то есть 0 инициативы в решении проблемы. Всем все равно. Как итог - я пишу сюда, полная возмущений. 

Вопросы:

Что за блокировка у меня? Когда снимут? Что надо делать? 

Может ли мой родственник открыть счёт и ДБО 28 декабря, если 27 декабря он закрыл счёт и ДБО? Это запрещено? Ему заблокируют Новый счёт и ДБО 28 декабря???

До Нового года остались считанные дни, а банк подкидывает проблемы на ПУСТОМ месте. Что за фигня, ВТБ? Это вы так стимулируете клиентов открывать продукты в вашем банке? В особенности, ИИС!!!

Я требую немедленной разблокировки, чтобы уже 28 декабря (завтра) я могла с родственником оформить дебетовые карты и ИИС!!! 

Ситуация очень НЕ ПРИЯТНАЯ!!! Обманывают клиентов!!! 

Являюсь клиентом банка уже очень много лет. Получаю зарплату на карту ВТБ. Всё устраивало до недавнего времени. 26.10.2022 г. мне самовольно подключили к карте пакет услуг "Привилегия". Об этом я узнал только тогда, когда произошло списание комиссии в сумме 5000 р. Написав в чат банка, мне сообщили, что мной не выполнены какие-то условия по пакету "Привилегия" и за это списали денежные средства. Каким образом было подключение данной услуги объяснить мне не смогли. Очень не приятная ситуация. Деньги не вернули. 

Также до этого увеличили лимит по кредитной карте без моего ведома и согласия. Как это вообще понимать??? Всегда доверял ВТБ, всё устраило до этого момента, а теперь буду менять банк. Доверия 0. Также до этого увеличили лимит по кредитной карте без моего ведома и согласия. Как это вообще понимать??? Всегда доверял ВТБ, всё устраило до этого момента, а теперь буду менять банк. Доверия 0. 

14 лет плачу ипотеку в этом банке без задержек и просрочек. Открыла копилку с маленьким, но стабильным процентом. В день списания ипотеки (19 декабря) , банк по каким-то причинам списал деньги за ипотеку 30 тыс и 25 тысяч с копилки, оставив меня без денег на Новый год. Позвонила в контакт-центр, составили претензию, срок разбирательства до 27.12!!!! И это перед самым НГ!!!! 27.12 пришло уведомление, что у них не хватило времени его разобраться и они ответят 03.01, когда все банки на каникулах. Принесли извинения, а я осталась без денег. Им плевать на мои проблемы. До конца ипотеки осталось 7 месяцев. Выплачу, удалю приложение и никогда больше не буду пользоваться этим банком. Если не вернут деньги, подам в суд с моральным ущербом. Завтра подам жалобу в Центробанк. 

Оказался в очень неприятной ситуации с введением запрета списывать деньги с поступлений с определенным кодом дохода.

20 декабря 2022 заметил, что не списывается платеж за кредит, списались какие-то мизерные суммы, раньше всегда списывалась сумма полностью. При общении с поддержкой в течение дня, меня бодро уверяли, что в течение дня платеж обязательно спишется, и можно не волноваться, но деньги так и не списались. Поздно вечером я еще раз обратился в онлайн-чат, зарегистрировали техническое обращение и сказали просто ждать. 

21 декабря образовалась просрочка и начали поступать СМС и сообщения с настойчивыми требованиями и напоминаниями о пени. 21-го числа сотрудники в онлайн-чате уже включили формально-отстраненный режим в общении и выдавали типа «мы сожалеем и приносим свои извинения» и ничего не могли гарантировать мне. 

Наконец в очередной раз попался сотрудник, который разобрался в ситуации и сообщил, что код дохода запрещает списание и нужно средства кинуть на накопительный счет и потом обратно, и код дохода станет подходящим. Таким образом мне удалось прекратить начисления пени, но про снятие отметки о просрочке опять не дали никаких гарантий, хотя моей вины нет совершенно - деньги на счете были заранее, и в день списания я забил тревогу еще утром и строго выполнял рекомендации сотрудников. 

Время ожидания решения выделили 1 неделю!

Но на этом мои проблемы не закончились. Оказалось, что теперь все мои распоряжения о переводах как на мои счета в другие банки, так и на другие собственные счета в ВТБ не работают – принимаются успешно, но потом получают статус «аннулировано». Наверняка это произошло потому, что мои переводы между своими счетами для очистки кода дохода вызвали подозрения. Это вопрос тоже не смогли решить сразу и зарегистрировали еще одно техническое обращение, решение тоже в течение недели!

В конце месяца перед новым годом такая проблема, в которой моей вины нет совершенно, для меня очень болезненна, и очень удручает, что такой вопрос в таком солидном банке как ВТБ не может быть решен сразу, а требуется неделя и не факт, что решат. 

Я клиент ВТБ с момента его возникновения, и очень удручает, что такие критичные вопросы банк не может решить сразу, просто проверив неудачные операции списания и переводов. Очень хороший подарок под конец года – подставили на просрочку и еще престали работать переводы.

Надеюсь, мой вопрос будет рассмотрен быстро, и будет проявлено человеческое понимание, а не формализм и банк предпримет шаги, чтобы такие вопросы решались быстрее.