Добрый день!

24 сентября в 08:45 , в банкомат №405, по адресу:ВТБ, Москва, Авиамоторная улица, 10, корп. 1 мною, была внесена сумма 75000 рублей. 12 купюр по 5000 рублей, 15 купюр по 1000 рублей. Денежные средства не были зачислены на счет карты и остались в банкомате, чек не был выдан. После регистрации претензии через колл центр, была зарегистрирована заявка №CR-10182744, срок рассмотрения данной заявки до 27.12.2022. 

27.12.2022 в 09:21 после звонка в колл центр банка ВТБ , пришло оповещение , с продлением сроков рассмотрения заявки до 29.12.2022. Почему до сих пор банк не возвращает мои деньги и переносит сроки рассмотрения заявки?

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 по ипотечному кредиту с 2015 года. 25.09.2022 с моего текущего счета был списан ежемесячный платеж в полном объеме. После окончания расчетного периода, на следующий день банк неправомерно списал с зарплатного счета 1496 руб, с пометкой "погашение кредита". Но просрочек и других кредитов у меня никогда не было. На протяжении 3 месяцев банк периодически списывает с меня какие-то копейки, было создано несколько обращений, сотрудники колл-центра не могут разобраться в ситуации, банк еженедельно "кормит" обещаниями, но деньги мне не возвращены до сих пор. Банку наплевать на репутацию. Клиентоорентированность на нуле! Банк просто украл деньги и возвращать не собирается. После такого бардака, я вынужден обращаться в Центральный Банк, Роспотребнадзор и суд!

Номера обращений CR-9622107, CR-9701891, CR-9729043, CR-9888748.

Моя долгая история началась ещё в 2015 году, когда мне выдали дебетовую карту ВТБ для получения зарплаты. Я получил карту, не было никаких проблем. После окончания периода выплат, я перестал пользоваться картой в конце 2016 года и благополучно оставил её в кошельке. Моему удивлению не было предела, когда в 2020 году при запросе отчета в НБКИ я увидел, что на меня был оформлен кредитный продукт в марте 2016, был сделан один платеж, а далее кредитный продукт был закрыт. Очень интересно. Зайдя в налоговый кабинет уже в конце 2022 был удивлен, что в банке ВТБ на меня ещё открыто целых 5 текущих счетов. Обращение в офис 10 декабря повергло меня в реальный шок. На меня открыты абсолютно все продукты банка. Это 3 валютных счета, вклад, карточный счет и активный продукт «кредитная линия». Привязан чужой мобильный номер. 10 декабря у нас получилось закрыть только 2 счета. Кредитный закрыть не смогли, так как специалист сказал, что счет старый, 2016 года, нужно закрывать через специальный отдел, куда она отправила заявку. По статусу обещала отзвониться. Прошло ровно 2 недели, конечно же, никто мне не звонил. По обращению в этот же офис 24 декабря оказалось, что у меня там остались средства в размере 42 рублей. (Почему об этом не сказал 1-й специалист?). Мы написали ручное заявление на закрытие кредитного счета (Где заявление от 1-го специалиста?), 42 рубля вывели. (В счет банка сказали, что списать тоже невозможно) По срокам мне был предоставлен ответ: «Вообще неизвестно, получится у нас что-то или нет. Забегите после праздников в офис, узнаем». При обращении в мобильный чат 27 декабря, когда с 5-го раза мне удалось дойти до живого специалиста, сообщили: «Дистанционно нет возможности узнать какие-либо статусы обращений, обращайтесь в офис». Надеюсь, что через банки.ру с моей ситуацией как-то удастся разобраться без повторных «забегов в офис».

Добрый день! В банк ВТБ в октябре написал обращение по вопросу несоответствия списания платежей (например по графику платежей должно списываться в месяц 24 тыс. рублей из них 4 тыс. рублей основной долг и 20 тыс. рублей проценты, а по факту на протяжении года списывались 23 тыс. процентов и основной долг 1 тыс. рублей, а иногда и вовсе все 24 тыс. рублей списывали проценты!). По состоянию на 27.12.2022 решения и ответа от банка ВТБ так и не поступило! Явное подозрение на обман с их стороны!

Давно являюсь клиентом банка и ранее никаких нареканий не было. В октябре офрмила очередной кредит. В декабре, внеся заблаговременно очередной взнос, обнаружила, что каким-то образом образовался долг. 8.12 обратилась в контактный центр, где было оставлено обращение на списание некорректно образовавшейся просрочки и корректировки кредитной истории. Срок обработки запроса был указан - 15.12. В указанную дату пришло сообщение о продлении срока обработки заявки. Т.к. 15го у меня срок погашения платежа по импотечному кредиту, пришлось погашать "долг". 21го числа получила очередную отписку о продлении срока обработки обращения. На сегодня, 27.12, вопрос не решен. Уважаемый Банк ВТБ, по какой причине я должна платить свои собственные ДС за косяки вашей системы? 

1) 09.03.2022 обратился в ВТБ (ПАО) (ВТБ ПАО г.Уфа, по улице Верхнеторговая площадь, 3) и уведомил о намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору, сотрудник банка расщитал и сообщил сумму полного досрочного погашения кредита – 1 249847 руб., после чего было заполнено заявление на полное досрочное погашение кредита и внесена сумма в размере 1 249 847 руб. в счет погашения кредита.  

2) В сентябре 2022 от Банка приходит смс информирование о том, что не удалось исполнить заявление на досрочное погашение по автокредиту. До указанной даты 

3) При личном обращении сотрудник банка не смог пояснить по какой причине заявление оказалось неисполенным, якобы в первый раз такое произошло. Сообщил, что банк вместо досрочного погашения продолжал списывать ежемесячные платежи в том числе проценты за пользованием кредита. Было оформлено письменное обращение (СR 9778346) от 22.10.2022 с требовнием возместить необоснованно списанные платежи произведенные после подачи заявления на досрочное погашение кредита от 09.03.2022., признать договор исполненным Ответа на указанное обращение/требование нет по сей день.

4) 24.11.2022 подана претензия с требованием зачесть 1 249 847 руб. в счет досрочного погашения по состоянию на дату досрочного погашения кредита ,в противном случае у заемщика возникают убытки в виде ежемесячных списаний после 09.03.2022 в размере 31 389,78 руб.- ежемесяно.

5) По истечении 10 дней с момента подачи претензии, со мной связалась сотрудница банка ВТБ, которая сообщила, что неисполнение заявления о досрочном погашении произошло по ошибке банка, а также, что банк в данный момент изыскивает возможность устранить возникшую проблему в связи с чем требуется дополнительное время.

После этого разговора прошло 20 дней, каждую неделю приходят смс извещения о продлении срока рассмотрении обращения. Сотрудники офиса (г.Уфа, по улице Верхнеторговая площадь, 3) посоветовали написать на площадке банки.ру, в надежде ускорить рассмотрение обращения, а потом и вовсе перестали брать трубки, т.е. Банк не решает возникшую проблему, просто игнорирует клиента и продолжает необоснованно пользоваться денежными средствами клиента увеличивая размер его убытков.

Между тем, обращения граждан в банк , может рассматриваться не более чем 30 дней. 

Прошу Банк ВТБ дать обоснованный ответ:

1. Почему Банк игнорирует клиента и не отвечает на письменные обращения и претензии боее 2х месяцев подряд?

2. Собирается ли Банк в добровольном порядке устранить нарушение моих прав исполнив заявление о досрочном погашении автокредита от 09.03.2022?

РS: Данное обращение/отзыв опубликовано представителем по нотариальной доверенности, сведения о документе готовы представить при первом же требовании.

Похоже в ВТБ или закончились ITшники или деньги! У меня настроен автоплатеж по кредиту, деньги списываются со счета автоматически. К слову я ни разу в жизни не задержал ни один платеж по кредиту ни на один день.

В этом месяце платеж автомотически не списался, по причинам которые мне в банке объяснить не смогли, деньги на счету при этом были в достаточном количестве.

У меня карта привилегия или как ее там, не знаю точно, есть персональный менеджер. Но вместо звонка от персонального менеджера, мне начали звонить какие то сотрудники, невнятно что-то мямлить, звонили с разных номеров по нескольку раз в день. Я был уверен, что мошенники. Хотя только теперь понял, что такую некомпетентность мошенники проявить не могли, на то они и мошенники.

Так, что если вам звонит какойто непонятный человек и что-то мямлит, не сомневайтесь это сотрудник ВТБ, там похоже все такие.

По прошествии недели я проверил свой кредит в приложении и увидел задолженность в 264т при этом на счету было около миллиона все эти дни.

Понял, что автоплатеж не прошел и попытался все исправить.

В приложении была не двусмысленная кнопка "Погасить задолженность", я нажал ее ввел необходимую сумму в поле, в появившемся окне и нажал оплатить. К моему удивлению мне пришло оповещение о том, что я оказывается купил валюту, по невыгодному курсу, да еще кроме как перевести ее обратно в рубли по еще более невыгодному курсу, сделать я с этими долларами на счету ничего не могу.

Я подал претензии, на что мне такие же сотрудники ответили, что операции выполненные в приложении отменить нельзя.

Вопрос как мне подать на них в суд,написать жалобу в ЦБ или какие еще действия мне надо совершить, чтобы заставить их отменить операцию которую я не совершал и обязательно наказать виновных!!!

Деньги и юристы у меня есть, для меня вопрос принципа, хочу наказать этих идиотов если это вощможно.

Буду благодарен за подсказки.

Спасибо!

подал заявление на снижение процентной ставки по госпотдержке семейная ипотека 

дата подачи 10.11. 2022. сегодня уже 26.12.2022. все чего добился это "мы вам позвоним ждите"

Мои документы все в порядке и по закону я прохожу! причем ипотеку новую уже одобрили в начале декабря ! осталось только подписание документа ! но сотрудники тянут время ссылаясь на то что неработает база! "что правда ? полтора месяца ??!!" Что делать в этой ситуации ? до нового года осталось 3 дня и меняется процентная ставка! потратил кучу нервов и сил ! но обещали 27.12.22. пригласить но слабо вериться ! хотя надеюсь на справедливость и чесность ! или МОЖЕТ ВЗЯТЬ АДВАКАТА НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ ? 

Добрый день!

Срок рассмотрения заявлений направленных в банк посредством email просто поражает.

В связи со сменой терминала появилась необходимость вернуть ДС клиенту нашего магазина через заявление направленное в банк. Заявление направили 15 дек. 2022 г., 11:45 на адрес банка sc-6462763@vtb.ru, с тех пор происходит ровным счетом ничего. Ответа, что заявление принято - нет, что оно в работе - нет, сроков решения вопроса - нет.

26.12.22 обратились в службу поддержки юр.лиц по телефону, где оператор сообщила следующее: "заявления рассматриваются в порядке очереди". Минимального/среднего/максимального срока обработки заявлений не называют. Что говорить клиенту, который приходит в магазин и кричит на весь ТЦ, что мы мошенники, которые не возвращают деньги - не понятно. 

Так оператор еще и сообщает, что то, что заявление примут - не факт, там могут быть ошибки и тогда вам вообще откажут. И тогда, видимо, история начнется вновь.

При этом мы находимся в западне:

1. Заявление уже отправлено, а значит деньги рано или поздно (скорее поздно) вернут, значит другим способом вернуть не можем;

2. По закону не имеем права менять форму выплаты ДС, на отличную от формы оплаты клиентом, а значит обязаны возвращать ДС посредством заявления в банк, т.к. физически терминала оплаты у нас уже нет в магазине.

Изначально выбирали ВТБ как надежный банк с удобным обслуживанием. Ошиблись. Пересмотрим свое решение.

                Сейчас в истории платежей статус данной операции (снятие наличных в размере 22000 рублей, а так же комиссии в размере 440 рублей) «Успешно выполнено». То есть банк незаконно завладел моими денежными средствами, так как они остались в банкомате Вашего банка, и утверждает, что снятие прошло успешно. Действия Вашего банка незаконны и попадают под статью 856 Гражданского кодекса часть 2>Раздел IV ГК РФ. Отдельные виды обязательств>Глава 45 ГК РФ. Банковский счет. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. Согласно этой статье Банк должен уплатить клиенту проценты в порядке и размере, предусмотренных ст. 395 ГК, а в части, не покрытой процентами, возместить убытки, причиненные его неправомерными действиями. Так же действия Банка ВТБ попадают под статью 159 УК РФ. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. 

            Прошу принять меры по решению данной ситуации в досудебном порядке. Так же прошу сохранить записи с камер видеонаблюдения, которые находятся в отделение ОО «Демский», расположенного по адресу: 450095, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Правды, д. 21, для возможного дальнейшего судебного разбирательства. Примите пожалуйста обращение и дайте мне письменный ответ в ближайшее время!

Ни я первый, ни я последний. 

Одна из животрепещущих тем: "Кредиты". Знаете, я как в сказке: "Пряничный домик"- где мне, к сожалению, пришлось лизнуть леденец, а дальше Вы всё знаете. Начнем с того, что я оформил кредитную карту 15.12.2022 года через рефссылку РЖД Пассажиры. Нужно это было для того, чтобы получить 5000 бонусов потратив всего 500 рублей с этой карты. Мне одобрили кредит на сумму в 34000 рублей после чего началось сказание и каждое последующее слово выглядело слаще другого: и беспроцентный период, и льготный период, и на погашение задолженности даётся полгода. Но вернёмся изначально к завязке в этой истории: зачем же мне карта? А, точно, нужна она мне, чтобы я 500 р потратил, 500 р положил и 5000 бонусов в следующем месяце капнули. "Я вам дам лакомства повкуснее, чем эти",- и что Вы думаете, конечно я согласился. Условия были озвучены следующие:

1. в течении 7 дней после получения карты можно снять до 50 тыс. руб. без процентов;

2. льготный период после снятия также действует на обналиченную сумму;

3. для погашения задолженности будет формироваться % от суммы каждый месяц равный 3. То есть всего 3% от суммы задолженности каждый месяц до июня.

От меня поступил естественный логичный вопрос: какой плюс для банка, если я снимаю все 34тыс Рублей и дальше делаю с ними, что хочу, не забывая пополнять раз в месяц?

Должен отметить, что вопрос я продублировал трижды, при чем формат его менял, чтобы не было возможности зацепиться. Ответ оператора показался мне привлекательным по-человечки, но крайне абсурдным для многоуважаемого банка ВТБ. 

«Не могу сказать наверняка, но надеемся что это повысит лояльность к нашему банку в ваших глазах 😊». 

Соблазн был на лицо. Я снял с кредитки все деньги, оставил только 1 тыс., чтобы выполнить условия для РЖД. 

26.12.2022 смотрю, образовалась задолженность. Звоню на горячую линию, там мне говорят что условия Вы выполнили верно, соединяют меня со специалистом и тут выясняется: «Вкусный домик, не правда ли, детки?». А выясняется следующее:

1. после обналичивания льготный период пропадает;

2. Начисляется ежедневный процент в размере 39.9 годовых

Мой вопрос сотруднику был задан очень простой: какой адекватный человек будет снимать деньги и в этот же день класть их обратно? Зачем ему нужно это баловство? Следующий мой вопрос был: кто прав, кто виноват? Все эти вопросы по сути для банка риторические. В особенности банк ВТБ не сравнится с клиентоориентированностью банка Тинькофф,где реально есть заинтересованность в решении ситуации. Здесь же мне ответили следующее: 

«Ну, Вы сходите в отделение банка и поговорите с оператором, который озвучивал для Вас условия кредита». 

Похоже, что они подобные высказывания записывают в Книгу шуток. Надеюсь никому ненужно объяснять, что искать подтверждения своих слов у оператора, который в день обрабатывает 100 заявок бессмысленно?! 

В завершение, хотел бы добавить развязку сказки: «В тот же миг она схватила лопату и сунула ведьму прямо в печь». 

По большому счёту мне даже не требуется решения от очередного сотрудника банка - Ctrl+C + Ctrl+V. Мне хватило того предложения, которое было описано мною Выше. Уверен, что лучше уже не будет! Спасибо, многоуважаемый банк ВТБ. Надеюсь, что на Вас тоже найдется лопата и печь.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка ВТБ давно. Но такого обмана не ожидал. В начале декабря мне (как и многим клиентам) были подключены кредитные каникулы на кредитную карту. Эту навязанную услугу Я не подключал и не просил. На начало декабря по карте была задолженность в рамках льготного периода около 50 тыс. рублей. Льготный период заканчивался 20 декабря. Поскольку ВТБ подключил каникулы и, тем самым ввел в заблуждение о том, что проценты не будут начисляться Я решил не вносить всю сумму задолженности. В итоге на 25 декабря уже появилась задолженность, явно превышающая разницу между остатком счета и суммой овердрафта. В личном кабинете нет никакой информации о начислении процентов. Ничего. Обращение с требованием о перерасчёт под номером CR-10188687 не рассмотрено. В итоге сегодня (26 декабря) Я пополняю счёт и выясняю, что с него списывают 4632 рубля проценты. Требую немедленно рассмотреть мое обращение, вернуть мне деньги в размере начисленных процентов и более не подключать услуги без согласия. Это неприкрытый обман!!!

Повышает репутацию офиса банка ВТБ. 

Главный клиентский менеджер розничного бизнеса на ул. Лейтенанта Красикова пос. Юдино г. Казани М-ва О.В. обслуживает на высшем уровне.

Таких специалистов встретишь не часто.

Я считаю, что она заслуживает серьезного поощрения.

Она добилась дополнительных вкладов и клиентов.

С уважением, 49183403.

28.11.2022 мы обратились в отделение банка на ул. Комсомольская, получили в окне квитанцию на полное досрочное погашение, внесли в кассу полную сумму, в течении 2 часов сняли сумму 915 тыс, а 23.000 ставили на счету. С этого и начались проблемы. Я пишу жалобы, оставляю обращения, мне отвечают, что ипотека закрыта, но при заказе справки, ипотека не закрыта. В отделении разводят руками и показывают пачку заявлений с такими же проблемами. На данный момент отправлена претензия в головной офис, жалоба в ЦБ РФ, у нас срывается сделка по продаже квартиры. Мы взяли залог 300.000 с покупателей, отдали все свои деньги чтобы закрыть ипотеку, а в результате останемся с квартирой, с которой не можем снять обременение! Это беспредел в чистом виде. Решите проблему как можно скорее, в противном случае, нам придется обратиться в суд. 

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на​ работу, а точнее бездействие сотрудников ДО Солнечный, г. Самара. С начала ноября пытаюсь восстановить один единственный документ и никак!

23 июля 2019 года я со своего р/с в ДО Солнечный перевел своей бывшей супруге И-к 500 000 руб в счет алиментов. Получил приходник о зачислении, который передал судебному приставу. Сейчас для суда мне нужно предъявить снова этот приходник с зачислением средств и я прошу в ДО Солнечный выдать мне копию этого документа. НО в ДО Солнечный сотрудники меня или не слышат, или не хотят, или просто не знают, каким образом происходит зачисление средств на счета физлиц. Они проверили мои счета на тот период, увидели снятие 500 тыс руб и всё. На мои просьбы и слова о том, что я переводил средства И-к никто не отвечает и не пытается в этом разобраться. Я обратился в другой офис банка ДО Кирова (возле Самолёта) и там сотрудники (особая благодарность Валентине Васильевне) за 5 минут разобрались, что мне нужно. А в ДО Солнечный сидят и только глазами хлопают, даже вникать не хотят. В ДО Кирова объяснили,​ что перевод был осуществлён через снятие наличных с моего счёта (это увидели в ДО Солнечный) и одновременное зачисление денег по приходно-кассовому ордеру на счет И-к (они не знают, каким способом через банк от одного физлица переходят деньги другому физлицу). 29.11.2022г. я обратился в ДО Солнечный​ с письмом, где прошу предоставить мне приходно-кассовый ордер от 23.07.2019 года о зачислении 500 000 руб от моего имени И-к О.Н. в счет алиментов. Прощу сразу несколько заверенных копий для суда, приставов, И-к и мне лично.​ Уже всё подробно расписал, пришёл с письмом. В ДО Солнечном эта операция о зачислении средств И-к отмечена в программе, они её видят,есть такой приходник. Обещали распечатать через 2-3 дня. Уезжал,​ пришёл 22 декабря, спустя 20 дней! Документ мне опять не дали... без внятного объяснения причин. Сегодня уже 26 декабря! Заходил снова в ДО - они опять смотрят на меня, как в первый раз!! Это что за отношение к клиентам? Мало того, что мне понадобилось идти в другой ДО, где сотрудники работают, а не просто в стуле у компьютера сидят, так ещё сейчас, когда всё уже подробно расписал, никак не могу добится от ДО Солнечный копии приходника! Обратите особое внимание на компетентность лично руководителя ДО Солнечный! У них проблемы со знаниями банковского дела! Они не знают, как именно происходит перевод, зачисление средств от одного физ лица к другому на р/с!!! Кроме того, здесь проблемы с тем, как найти и выдать копии документов по запросу! Они тянут мне сроки. Приходник нужен в суд, судебным приставам. У меня будут проблемы с арестом имущества, с выездом из страны и прочее... Всё из-за ДО Солнечный! Прошу принять во внимание моё обращение. В скорейшие сроки предоставить мне нужный документ. Кроме того, в обязательном порядке прошу применить взыскания на сотрудников ДО Солнечный, лично на руководителя и оператора, кто со мной работал. Сотруднице ДО Кирова г.Самара Валентине Васильевне Р-ой большое спасибо и прошу отметить её благодарственным письмом за​ внимательное отношение к клиентам и профессионализм.