Полтора года (с мая 2021) Банк ВТБ под любым предлогом уходит от выплаты мне моих же денежных средств, которые ранее находились на моем счёте в банке "Нефтепромбанк", а в 2021 году досье было передано в ВТБ для выплаты мне возмещения АСВ. С мая 2021 года до ноября 2022 сотрудники ВТБ "кормили" меня многочисленными обещаниями и просьбами подождать. А в ноябре 2022 года я узнал, что все выплаты по данному вопросу завершены, досье клиентов переданы в архив. 29 ноября я собственноручно в отделении ВТБ написал заявление по данному вопросу с требованием разобраться и выплатить причитающиеся мне денежные средства с моего же счета. 13 декабря Банк прислал СМС, что до 22 декабря 2022 г. вопрос будет рассмотрен. Однако до настоящего времени никакого ответа от Банка я так и не получил. Сегодня - 26.12.2022 - я подал повторное обращение в отделение Банка с требованием до 29.12.2022 дать мне ответ по моим обращениям. Прошу оказать содействие в данном вопросе, поскольку происходит полное беззаконие: в течение 1,5 лет мне не возвращаются мои денежные средства без малейших на то причин.

Сумма, о которой идет речь, для Банка является абсолютно мизерной.

На исполнении в банке находится исполнительный лист ФС № 0358**1 о взыскании с ОАО "РЖД" на меня и моих 5 детей ежемесячных выплат. Исполнительный лист исполнен частично и выплачена только задолженность до 15.10.2022. Далее ничего не происходит. Исполнительный лист мне не возвращен, никаких писем от банка с разъяснением причин приостановки выплат мне не приходило

01.12.22 оформила заявку на полное досрочное закрытее кредит. договора (по ипотеке), 02.12.22 произошло списание ДС в размере 480 тр (полная сумма долга), однако по договору появился остаток в размере 4 тр. на горячей Линии банка втб ни один специалист не смог сказать откуда образовалась данная сумма... оператор оформила заявку на списание этой суммы, но списание не произошло... сделала ещё 12 аналогичных заявок, долг не списывают, оформила претензию 05.12.22 CR-100055641, ответа по состоянию на 26.12.22 нет (срок рассмотрения 7 дней). 

19.12.22 поданана очередная претензия CR-10148529, срок рассмотрения 26.12.22, ответа так же нет.

21.12.22 подана предсудебная претензия CR-10166825 по причине срыва сделки купли-продажи по вине банка, с общей суммой ущерба 2,85 млн.руб. Срок ответа 28.12.22.... 

Как закрыть кредит? Деньги на счету лежат с 01.12.22, банк их не списывает, обращения не рассматривает, на горячей Линии сотрудники некомпетентны, переключают от одного к другому либо предлагают оформить заявку, жалобу или претензию... которые потом не рассматриваются

25.12.2022 приобрел подарочный сертификат через программу мультибонус ВТБ. Деньги были успешно списаны, сертификат на почту так и не пришел. При обращении в чат с банком был послан, так же как и при обращении в телеграмм мультибонуса в непонятном направлении, на самостоятельные поиски сертификата. Банк и его программа мультибонус не имеют никакого отношения ни к партнёрам, ни к списанию денег, разбирайтесь сами. Я не собираюсь разбираться, просто больше не буду пользоваться. Ну и никому не советую. Ни денег, ни подарка не получите

17.11.2022 досрочно закрыла ипотеку, с тех пор уже больше месяца пытаюсь получить справку о закрытии кредита. 

Через онлайн-банк: статус "произошла ошибка"

Через приложение: "произошла ошибка"

В отделении банка: оператор сказала, что справка будет стоить 200р, но не факт, что сформируется, раз онлайн везде ошибка.

На многократные обращения мне предлагали обновить приложение, находили техническую ошибку, передавали в работу техническому отделу - результата нет.

Мне нужна ОДНА СПРАВКА, что я ничего не должна банку. Я уже закрыла карту и закрываю счет. Я больше не буду обслуживаться в этом банке, мне не нужны никакие доработки, просто выдайте справку, наконец, и передайте информацию в БКИ - до сих пор отображаются некорректные сведения по кредиту. 

Для того, чтобы улучшить кредитный рейтинг и взять кредит для ИП при поддержке правительства Москвы для начинающих предпринимателей (до 31 декабря) я 9 декабря погасила кредитную карту и 10 декабря обратилась в банк и закрыла ее вместе со счетом.

В тот же день я узнала, что закрытие счета может длиться долго и для ускорения можно вместо закрытия счета уменьшить лимит. Позвонила на горячую линию, мне сказали идти в отделение банка, 12 декабря пошла, написала причину и подписала документ, мне перевыпустили карту с 0 лимитом.

Через неделю 19 числа мне пришло сообщение, что мое обращение будет рассматриваться еще неделю до 26 числа. Позвонила на горячую линию, сказала, что сроки не устраивают, оператор написал еще обращение о сроках рассмотрения, ответ так и не был предоставлен, обращение закрыли. 19 числа запрашивала кредитную историю, в ней не только нет уменьшения лимита до 0, но и задолженность 144тысячи, которую я погасила 9 числа. 20 числа счет исчез из приложения. Написала жалобу в банк, объяснила ситуацию, ее быстро рассмотрели, позвонила по контактному телефону. Мужчина сказал, что информация о закрытии счета будет передана в БКИ до 23 числа. Что надо было писать в банке не обращение, а заявление(почему все предыдущие сотрудники этого не сказали?). 23 числа снова запрашивала КИ, ничего не изменилось: задолженность 144 тысячи. 25 написала в чат, Никита из чата смог только создать очередное обращение, которое будет рассматриваться до 01.01. Позвонила на горячую линию, чтобы рассматривали не последнее, а обращение от 20 числа. Теперь она стала говорить, что 26 будет информация в БКИ. Спрашиваю, что делать, если не будет 27 числа, предлржила написать заявление, которое 30 дней рассматривается 🤦‍♀️. Почему не передается актуальная информация, которая должна быть передана в теч 3 дней? Почему все сотрудники предоставляют разную информацию?

18.11.2022 г. произвела частичное досрочное погашение кредита в размере 90000 руб. с условием уменьшения ежемесячного платежа через мобильное приложение. 19.11.22. пришло СМС с отказом данной операции, но сумма 90000 на счет не вернулась! Обращалась в отделение ВТБ лично, сказали подождать неделю. Ситуация не изменилась. Звонила на горячую линию 24.11.22., оставила обращение № CR-9986279. 30.11.22. обращение было аннулировано. 02.11.22. вновь обращалась на горячую линию, но обращение не было зарегистрировано. 04.12.22. сняли 2135,15 в счет погашения обязательств по кредиту, хотя дата гашения - 12 числа. График остался прежним и 90000 руб. вообще "зависли"! Сегодня вновь обратились в колл центр (№ CR-10054354), но уже не надеемся на результат. Просьба разобраться с данным обращением и внятно разъяснить куда делись 90000 руб., что за сумма (2135,15) снялась со счета и почему не пересчитан график платежей. Спасибо.

14.12.2022 выполнял перевод в Китай в юанях. Реквизиты все введены правильно, проверено несколько раз. до 21.12.2022 деньги не пришли, 22.12 тоже. Обратился в банк с целью поискать платеж, о чем прямо спросил в чате. В чате мне ответили, что за розыском платежа обращайтесь к банку получателя, мы таким не занимаемся. Свою часть мы исполнили, деньги ушли, платеж отправлен. Настоял, пригрозив обращением в ЦБ, все-таки зарегистрировали.
Сегодня по обращению ответили "Ваше поручение на перевод исполнено" так мое обращение и было с целью розыска платежа, при этом даже о существовании такой услуги никто не сообщил. т.е. ответ ВТБ в случае если платеж потерялся - мы свою часть сделали, где ваши деньги не знаем, сделать ничего не можем. Это как так вообще? У тех кто отправляет платеж связей с банком ПОЛУЧАТЕЛЯ никаких.

У меня ошибка в данных программы Мультибонус, фамилия с именем поменяны местами, в связи с чем в ВТБ онлайн бонусы вижу, в приложении Мультибонус НЕТ, их якобы 0. Составил обращение через сайт банка. В ответе указано обратиться для актуализации в любой офис. Пришел в Пермь, Комсомольский проспект. Менеджер, мужчина не особо видимо понял как и чего и постоянно меня пытался спихнуть в чат в онлайне, я настоял на своём, он что-то там сделал, сказав, что в течении суток данные обновятся. Не тут то было. Двое суток прошло, пишу снова обращение через чат, и получаю сейчас ответ о том, что данные не актуализированы и необходимо идти в офис. Я не доволен работой менеджера. Я не готов снова идти в банк! 

Обращения: cr 10104688 и cr 10185956

2.12.22 был погашен досрочно ипотечный кредит, но в лк банк онлайн при запросе справки выдает ошибку, при посещении банка тоже справку взять не смогла, так как по какой то непонятной причине наш кредит висит как действуйщий, уже не знаю куда обратитьмя, так как в течении всего месяца, ни на одно мое обращение так и не было дано ответа как мне взять справку и когда все таки закроют наш кредит, ни в чате, ни по телефону и в банке решить этот вопрос не могут, наверное придется обращаться в цб и т.д

14.12.2022 пытался оформить через сайт заявку на Ипотеку, в итоге ничего не получилось, несколько раз просто выкидывало. 15.12.22 позвоил в контакт центр, там подтвердили что не видят никаких заявок, и оформили заявку через центр, я несколько раз повторял, какая именно меня инетерсует программа, в итоге через несколько дней одобрили ипотеку, но обычную по поддержки 2020. 21.12.2022 позвонил в контакт центр, и сказал что одобрение произошло не по той программе на которую подавал, сказали что 22.12 в рабочее время свяжется менеджер. Итог 26.12 менеджер до сих пор не связался,контактов менеджера также нигде нет.

Итог: ощущение, что банк ВТБ просто скрывается от клиентов, хотя уже была раннее ипотека от ВТБ, несколько лет назад, и тогда все было максимально быстро и удобно.За 2 дня вышли на сделку. Естсесвтенно, сейчас я уже не буду оформлять ипотеку в данном банке, так что имейте ввиду, что если у вас ограниченно время для заключения сделки, Вас просто могут игнорить менеджеры которые даже не заинетерсеованы в обратной связи. 

Если есть возможность работать с другим банком - делайте это!

Это ужасно - от отношение кол-центра до отсутстивия работы с клиентами, у них очень все плохо.

1. Вначале неожиданно изиенился график платеже, где вместо 14 тыс в ближашем платаже, я стала должна им 60, через колцентр указала им об этом - итог оставленная, но не исполненная уже как 10 дней заявка

2. Наступает платежный период - и они списываеют вместо 14 тыс - 111 тыс двумя платежами за один день! Это уже выходит за все рамки возможного! Снова заявка в банк, жалоба в ЦБ - результат - вернули 13! А где остальное? на это они отвечают - да, не правы, заявка в работе - снова прошла неделя и ничего - никакого исполнения заявки! Где мои деньги?

3. Раз все так плохо у них, думаю, пора гасить кредит досрочно - оставила заявку на досрочное погашние - срок исполнения был указан, срок исполнения истек - и ничего - заявка висит на исполнении - и не исполнена! Снова звонок в колцентр и снова ничего! 

Т.е. лишние средства списать они могут, а досрочные платежи - нет! Какое обновление системы не было - но не столько же времени! Работа колцентра ужасна. ничего они сделать не могут, заявки не отрабатывают. деньги неправомерно списывают!

В интернет-банке появилась ошибка: Пожалуйста, обратитесь в отделение банка с паспортом и учредительными документами предприятия для уточнения персональных данных и данных организации. Подробная информация будет направлена на адрес вашей электронной почты.

Данные организации никакие не менялись. Ранее уже была такая ошибка, которая была на стороне банка. Однако в чате решать проблему отказываются, требуя обратиться лично в банк. 

Вот уже четыре дня подряд мы с женой приезжаем в разные отделения ВТБ и пытаемся открыть эскроу-счет. 

Начиная с 22.12.2022 застройщик несколько раз отправлял документы и заявку на открытие эскроу-счета в ВТБ и получал ответ от сотрудников ВТБ о том, что заявка успешно обработана. После этого мы приезжали в отделение банка, и сотрудники отделения заявку от застрощика не видели. Так продолжается уже 4 дня, и ни сотрудники отделений, ни работники горячей линии не могут дать внятного ответа или предложить адекватного решения вопроса. 9 сотрудников из 10 (иногда всё-таки удается попасть на человека, обладающего хоть какой-то минимальной информацией) на все вопросы отвечают: "Мы ничем не можем вам помочь / мы не обладаем информацией / это не наша зона компетенции" и т.д. При это перевести на сотрудника, который этой информацией обладает или отвечает за данный вопрос, так же никто не может.

Насколько нам стало известно из многочисленных диалогов с ВТБ - с конца сентября 2022 года они перешли на новое программное обеспечение. В связи с этим постоянно возникают какие-то проблемы и ошибки. Получается так, что уже 2 с лишним месяца решить эту глобальную проблему никто не может.

Из-за этих проблем у нас срывается сделка по покупке квартиры, которая должна быть совершена до 28.12.2022, т.к. бронь квартиры уже закончилась, а ипотечная программа действует до конца 2022 года. В случае, если мы не выходим на сделку в указанные сроки, мы просто теряем крупную сумму денег за счет роста стоимости квартиры. Ответственность за внутренние проблемы ВТБ, насколько мы понимаем, никто нести не собирается, т.к. в этой крупной компании никто ни за что не отвечает. 

Отдельно хочется отметить систему оценки качества обслуживания клиентов. При обращении на горячую линию оценка качества работы сотрудника производится не сразу после окончания звонка, а на следующий день, когда тебе перезванивает автоинформатор. Из-за этого ты даже не понимаешь, какого сотрудника ты оцениваешь (т.к. за предыдущий день ты можешь говорить с несколькими операторами) и дать адекватную оценку в таком случае просто невозможно. А значит и роста качества работы сотрудников данного банка также ожидать не стоит.

Очень жаль, что в таком крупном банке коммуникация и процессы функционируют на уровне придорожной столовой.

С октября месяца не могут разобратся с ипотечным счетом. В октябре произошло некорректное списание и началось.Не списались деньги за ипотеку, по гор линии сказали все в порядке, спишутся, ничего не списалось.После этого не смотря на наличие денег на счету списывались просроченные проценты( хотя что я просрочил, если деньги на счету, банк сам не списывает), списывалась пеня, до ноября месяца, менялся график платежей, по телефону даже не могут сказать сумму платежа. В течение последней недели несколько раз менялась сумма просроченного долга с 1000 до 10000 в выписке по кредиту.Кредитная история я так понимаю испорчена.Открыто около 5 обращений в баке, по которым регулярно переносится срок рассмотрения, вообще непонятно делается что-то или нет.Банк обещал исправить кредитную историю и подарил 500 р. Спасибо конечно, но хотелась бы уже решить проблему, за это время письменный ответ тоже не пришел.