Спасибо большое за помощь работнику отделения ДО "Митино" К-ову Ярослава Викторовичу обращалась 24.12.2022 г., так как неделю ждала обращалась онлайн и лично в офис (предыдущая девушка не подала обращение 17.12.2022г.) не смогли помочь, он по моему обращению предоставил все документы и помог сразу.

В июне взял потреб кредит и первый платёж оказался с просрочкой. Денежные средства были на зп карте, но списание должно проходить со счета. Сотрудники банка и горячая линия консультируют неверно, говорят что списание произойдёт с зп карты. Но теперь новая проблема в декабре внесли две суммы на частичное досрочное погашение с сокращением срока. Списание произошло с сокращением платежа, одна сумма не списались вообще. В графике указан один платеж, в приложении другой. Получается что списывают только %, а основной долг не гасят. На январь платеж состоит только из %. Оставили обращение на горячей линии, но уже 2 недели нет ответа,график кривой. Писал обращение в чате банка, одни обещания , а ответа нет. Хочу закрыть кредит по быстрее и забыть про этот банк навсегда!

Увидел на сайте втб "акцию" сделай карту и первую покупку и получу 1000 рублей, решил сделать, после получения карты, поинтересовался у сотрудника, когда же мне начислят мои обещанные денежки, сотрудник сказал, не поздне 30 календарных дней, ну думаю ладно, подожду что будет, времы шло, ничего не приходило, решил написать в чат банка, так подумывал, что что-то не так сделал, консультант ответил все нормально, и что в любое время могут прийти деньги, и что последний день у меня 23.12.22, 23.12.22 мне ничего не приходит, я пишу опять в банк, где мне пишут, что у них какито технические проблемы напишите позже, подождав немного время, пишу опять им, на что получаю сообщение от консультант, что предыдуший консультант ошибся и последний день зачисления 24.12.22(как этот тоже ошибся, написал 24.11.22) Ну я думаю вы понимаете, что никаких я денег не увидел, сегодня 25.12.22, написал им в чат, так смешно стало, сказали сначала что она кинули мне деньги, а после не смогли оформить какую-то заявку, для того чтобы отдать мне деньги, и сказали идти в отделение банка. КРЧ БАНК УЖАСНЫЙ, обманщики, половина сотрудников в этом банке, честно не понимаю как они вообще попали туда.....

22.12.2022 с моего банковского счета ВТБ были незаконно списаны 5000р за услугу "Превелегия", услугу которой я не пользовалась и не подключала. На обращение к личному менеджеру банка ВТБ был получен ответ о том что 22.12.2022 происходили массовые ошибочные списания и деньги должны вернуться на счет в течении следующего дня.

23.12.2022 в течении дня деньги на карту не поступили, я начала звонить в службу поддержки клиентов по номеру 1000- озвучивала свою проблему и просила принять обращение, сотрудники банка по телефону у меня запрашивали мои персональные данные (ФИО, дата рождения, серия номер паспорта, номер сотового телефона к которому привязана банковская карта) и после этого говорили, что не могут идентифицировать меня как клиента банка, некоторые отвечали , что не могут идентифицировать по голосу (при этом официально данная система идентификация в ВТБ не используется!). 

Далее сотрудники банка переключали на другую линию на которой у меня вновь запрашивали ранее озвученные персональные данные, далее отвечали - что для идентификации меня как клиента нужно явиться с паспортом в офис банка. 

24.12.2022 я отправилась за покупкой лекарств для ребенка, при попытке их оплаты мне было сообщено что моя карта заблокирована(!). При попытке зайти в личный кабинет банка я так же увидела надпись о том, что моя учетная запись заблокирована. Прошу провести проверку по факту незаконных действий со стороны сотрудников банка ВТБ в отношении меня. 

Банк ВТБ даже не удосужился позвонить и пояснить причину блокировки моих счетов, отправляет в офис с паспортом , который закрыт на выходных, 2 выходных дня я не могу купить продукты и лекарства ребенку, это полнейшее безобразие со стороны банка. 

По данному инциденту мною написаны жалобы в Центральный банк РФ, прокуратуру РФ, далее будет обращение в суд с иском о возмещении мне морального вреда.

Здравствуйте! 24.12.2022 г. сделала заказ электронного сертификата Детского мира на сумму 500 рублей с оплатой полностью мультибонусами, в приложении мультибонус уже стоит статус доставлено, а по факту на электронную почту пришло только уведомление о сделанном заказе, чек по операции, а самого сертификата нет. Прошу продублировать сертификат

Отзыв о полном бардаке в IT-отделе, который не только не в состоянии наладить работу приложения и интернет-банка, но и не имеет ни малейшего желания помочь клиенту. Все нормальные айтишники уже в Грузии, да? Набрали, кого смогли?

19.12.22 оформил заявку на дебетовую карту на сайте. 20-21го ни звонков, ни смс от курьерской службы (хотя по регламенту должны быть максимум в течение 2 суток). По 8-800 сказали, что если 2 дня не везут карту, то заявка аннулируется. У жены то же самое с картой. За работу дистанционной системы жирный кол. Что ж, оформили еще по заявке, попутно жалуясь на курьеров по 8-800.

22.12.22 курьер привез оформленную дистанционно дебетовую карту. Всё подписали, пофоткались, сделали как надо. Сказали ждать смс от банка. Ни мне, ни жене смс не пришли. Пришлось звонить на 8-800, чтобы разобраться, как активировать карту. Карты активировали через оператора, затем стали создавать пинкоды. Я создал без проблем, а жене робот повторял, что ее номера в системе нет, после чего оператор посоветовал обратиться в офис. Создали жене пин через андроид-приложение. При этом в офис она все равно сходила, но никаких проблем там не нашли. Злоключения жены на этом закончились, а мои только начались.

23.12.22 у меня всё полдня работало. Я создал пинкод, заходил в андроид-приложение и интернет-банк с компа, совершил покупку по карте, предварительно ее пополнив, поменял тариф по смс-оповещениям. Всё вроде бы шло нормально.

К вечеру 23.12.22 у меня разлогинился ибанк на андроиде. При попытке входа хоть по УИН, хоть по номеру карты хоть с телефона, хоть с компа начал писать, что мне необходимо подойти в отделение банка и заключить договор. Это явно стандартный экран для желающих войти неклиентов банка. Звонок на 8-800 и разговор с техотделом был крайне неприятным. Сотрудник как попугай повторял, что не видит вообще никаких успешных входов в приложение или ибанк (как бы с намеком, что я все придумал). Как можно не видеть моей активности в интернет-банке?!

24.12.22 пришел в офис на разбор полетов (г. Калининград, Ленинский пр-т, д. 28). Бились всем офисом! Актуализировали данные, подписывали анкеты, заводили в систему, входили с разных устройств разными способами, создавали/пересоздавали пароли и т.д. В общем танцевали с бубнами больше получаса. НОЛЬ ЭФФЕКТА. Сказали, что они сделать ничего не могут и создали заявку в IT-отдел. Надо отдать должное девочкам: были вежливые и очень хотели помочь, но справиться с косяками ваших неучей-технарей были не в силах.

Требования:

1. Немедленно наладить работу ибанка лично для меня и дистанционный заказ карт для всех клиентов банка.

2. Наказать виновных айтишников (лучше их поувольнять, но видимо, работать у вас вообще некому будет тогда).

3. Выплатить мне компенсацию на карточный счет за потраченные нервы с ибанком и особенно за потраченное время за пустой поход в отделение в субботу. Сумму компенсации намеренно не называю. Посмотрим, насколько банк щедрый. Озвучу потом здесь, во сколько ВТБ оценил нервы и время клиента.

   У меня в банке ВТБ ипотечный кредит, 28 августа 2022года у меня заканчивалась страховка и я 16 августа 2022, заранее, оформила (продлила) страховку в Согазе, чтобы мне не подняли процентную ставку в размере 3%, согласно Договору. Сразу позвонила в Банк и мне пришло СМС с почтой ВТБ на которую я должна отправить СКАН документов и чеки. В тот же день, я все документы и чеки отправила на почту ВТБ. Мне пришёл автоответ из Банка, что мои документы приняли в работу, я позвонила в Банк и мне сказали, ждать и не переживать, моя страховка будет рассмотрена и появиться в личном кабинете. Но к 30 октября 2022г. моя страховка не появилась, я неоднократно звонила в Банк и спрашивала: Почему моя страховка не появляется в личном кабинете? На что операторы говорили, ждите. 31 октября 2022года я не выдержала и создала с помощью оператора Банка ВТБ жалобу, рассмотрев только 16 ноября 2022года мне написали, рассмотрели мою жалобу, и информация о продлении страховки Жизни и имущества появиться в личном кабинете до 21 ноября 2022года. Но так и не появилась информация, вплоть до 13 декабря 2022 года. Я всё это время раз 2-3 недели на почту ВТБ отправляла СКАН документов. Не выдержав, я заново создала Жалобу 13 декабря 2022года. Стала ждать, официального ответа от Банка ВТБ, потому что, когда я звонила в ВТБ мне операторы всегда отвечали, чтобы я не волновалась за страховку. Я всегда платила вовремя, за 9 лет никогда не было не одной просрочки, о чём свидетельствует Выписка из банка, делала, по всему сроку, по возможности частичные досрочные погашения, и 22 декабря 2022 года, сделав досрочный платёж я обнаружила, что мне подняли ежемесячный платеж. Рассчитав, я поняла, что мне повысили на 3% ежемесячный платеж, так как Банк ВТБ не рассмотрел мою страховку, потому что, если увидел бы, я надеюсь, все данные занёс бы в личный кабинет мой, как сделал в прошлом году. Позвонив в Кол-центр мне, операторы сказали, что процентную ставку не повышали, а повысился ежемесячный платёж, потому что я много делаю досрочного погашения. Другой оператор сказал, что не знает почему повысили ежемесячный платёж, информацию передадут в специальный отдел и как обычно создали Жалобу претензию. На самом деле когда я открыла личный кабинет, зашла в тело, обнаружила что написано процентная ставка прежняя, а в Графике платежей уже другая сумма ежемесячного платежа и дата до какого года у меня ипотека, тоже разная. В теле одна, а в Графике платежей другая. Посчитав в кредитном калькуляторе, я обнаружила, что новая сумма ежемесячного платежа соответствует мой % + 3%. Соответственно я заявляю, что сотрудники Кол-цента, с кем я беседовала, банка ВТБ не компетентны в консультации по данному вопросу, а также специальный отдел на который ссылаются сотрудники Кол-центра ВТБ абсолютно бездействует на протяжение 4 с лишим месяцев, потому что продлённую страховку с 16 августа 2022года не могут рассмотреть и занести в мой личный кабинет. А теперь из-за них мне подняли процентную ставку! Прошу незамедлительно руководство Банка ВТБ, а также компетентных работников ипотечного отдела, вернуть мою процентную ставку по ипотеке, на прежней уровень, согласно ипотечному договору, в связи с тем, что страховка пролонгирована мною была вовремя, даже заранее. И документы отправлены по адресату, тоже вовремя. Копию данного обращения, я направляю на сайт жалоб Центрального банка РФ. 

Если реакции не поступит в ближайшее время, от Банка ВТБ, я незамедлительно обращусь в Прокуратуру РФ. 

И снова новый месяц и хочется скорее избавиться уже нитак как от ипотеки, а от этого ужасного банка. Хуже не встречала. Снова невозможно оформить частично-досрочное погашение. В чате только создают обращения, которые месяцами рассматривают, в банке сотрудники вылупляют глаза и не могут понять причин. Лишь бы деньги сдирать с людей. Ваше счастье, что на днях рожать, но через месяц не решится вопрос будем через суд решать, уже надоело 

20.12.22г я пришла в доп.офис ВТБ в г.Реутов, расположенного на ул.Ленина д.4., для оформления нового вклада. Сначала долго ждала очереди, затем долго сидела у окна №7 , оформляя одну услугу. На этапе выдачи наличных в кассе возникла какая то теническая проблема. Поэтому сотрудник К-уп Андрей С. оставил, как он уверил, заявку в тех.отдел, сказал что такие вопросы решаются в течении дня и что он позвонит мне для приглашения на завершение данной операции. (Ранее я более четырёх месяцев разбиралась в этом банке с проблемой объединения моего личного кабинета и счетов с личным кабинетом и ипотекой моей тёзки из Твери. О чем я известила Анрея Сергеевича и попросила быть внимательнее к данному вопросу).

Я ждала три дня! Звонка, либо иной инормации ,не последовало. Начала волноваться за свои сбережения и за то. что пробема может быть опять растянута на долгие месяца. 23.12.22г вновь пришла в отделение лично. Снова долгое ожидание в очереди. И снова вызвана в окно №7 , к тому же К-уп А.С.  

На тот раз, кроме некомпетентности и лени сотруника, который сидит развалившись на стуле "весь уставший". я встретила с его стороны ещё и хамство с переходом на личность. Абсолютное нежелание вникнуть в проблему и попытаться хотя бы узнать на каком этапе вопрос! Андрей Сергеевич позволил себе накричать на меня и назвать сумасшедшей, чем оскорбил мою честь и достоинство перед присутствующими в банке людьми. 

Далее к нам подошёл мужчина, одетый по форме банка и в приказном тоне велел мне говорить тише.Только после моей просьбы изволил представиться руководителем данного офиса. Подчеркиваю- не спросил в чём дело у сотруника, не выяснил чем я возмущена и даже не попытался как то рассудить и внести свою возможную роль руководителя в разрешение конфликта, не говоря уже о моём вопросе. И на мою просьбу уделить внимание моей проблеме и дать разъяснения. он сказал: "Пишите обращение в банк" и удалился.

На основании вышесказанного прошу принять во внимание отсутствие у перечисленных сотруников клиентоориентированности, научить их работать с людьми и в интересах развития банка! В отношении себя надеюсь на извинения от К-уп А.С.

Второй месяц не могу произвести частичное досрочное погашение по кредиту! Никто не может ничего сделать, говорят, что обусловлено переводом банка на новую программу! Но! Разве это должно как-то доставлять неудобство клиенту! Я теряю проценты! Зарегистрировано уже куча обращений, которые постоянно переносятся! Плюс ко всему в этом месяце не списан плановый платеж!!! Прошу Банк незамедлительно решить проблемы с корректным отображением информации по ипотеке, плюс дать возможность частичного погашения по ипотеке. 

Банк привлек внимание акционным предложением с начислением бонуса при оформление карты для новых пользователей.
Оформила заявку и после получения смс о готовности карты, обратилась в указанный банк на Дм.Донского 11. Показала смс сотруднику, т.к она не могла найти карту и отвлекалась на разговоры с сотрудниками о предстоящем корпоративе и просмотры видео в тел коллеги. Я предупредила, что спешу, т.к у меня ребёнок грудничок. Подписала все в спешке и ушла не проверив карту. В итоге специалист выдала карту, как оказалось не ту, которая меня ожидала, а просто оформила мне новую моментальную. 

По горячей линии мне сообщили, что моя карта ожидает в банке, а полученная мною не акционная. Неприятная ситуация. 

талон номер А086. 24.12.22 время 15:18.
Ул. дмитрия Донского 11 

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 22.12.2022 незаконно списли комисиию за пакет услуг "Привилегия" в размере 5000 руб. Никакого пакета "Привилегия" я никогда не подключал и никогда им не пользовался. Обратился в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги, реакции - ноль: составили претензию и тишина. 

Взяла ипотеку в ВТБ и сто раз пожалела. Решила направить материнский капитал в счет частичного досрочного погашения этой ипотеки с уменьшением срока. 30 ноября 2022г. я подала документы в МФЦ, постоянно мониторила почту, чтобы узнать решение ПФР. 8 декабря приходит уведомление от ВТБ о списании материнского капитала в счет досрочного погашение ипотеки с УМЕНЬШЕНИЕМ ПЛАТЕЖА. Я тут же позвонила на горячую линию и поинтересовалась, почему они списали средства без моего заявления, мне нужно было уменьшить срок кредита, а не платеж. Сотрудник горячей линии сказала, что они по умолчанию списывают средства в счет уменьшения платежа и что меня должен был предупредить об этом работник МЦФ. Работник МФЦ направляет документы в Пенсионный Фонд! Почему она должна знать, каким образом происходит погашение кредита в ВТБ?! 

Решение от Пенсионного Фонда мне пришло 10 декабря. Зато ВТБ списал средства 8 декабря так как ему выгоднее, то есть до того как я узнала, что ПФ разрешил мне использовать материнский капитал. Сотрудник горячей линии предложила написать заявление на частичное досрочное списание в счет уменьшения срока кредита. 

Казалось бы, чего проще: ВТБ провел операцию списания моих средств, я с ней не согласна, мое заявление есть, можно сторнировать эту операцию и провести другую в течение одного операционного дня. НО! Прошло уже 16 дней, а ВТБ требуется дополнительное время, чтобы рассмотреть мое заявление!