Добрый день! Пишу уже отзыв сюда, может быть, с Вашей помощью я получу ответ на свой вопрос. 06 сентября 2022 года я получил дебетовую мультикарту Мир, которую заказал для участия в акции от Магнита, согласно которой после оформления карты и совершения покупки начисляются 1800 бонусных баллов Магнит. Сразу после оформления, я пополнил карту, совершал покупки. Согласно правилам акции, бонусы начисляются на следующий месяц (то есть в моём случае до 31 октября). Но! Уже скоро 31 декабря, а бонусов до сих пор нет. В акции принял участие методом перехода по ссылке из приложения Магнит, указывал номер своей бонусной карты №7005 **** **** 9501. Прошу рассмотреть обращение. Поддержка Магнита каждый день кормит меня завтраками на протяжении 2 месяцев. Причём я просил указать причины отказа в начислении баллов (если они есть, но тоже тишина). Может быть, вы сможете как-то посодействовать Спасибо! 

Имеется ипотека. Ежемесячный платёж 18 300,18 рублей. С 17 декабря в приложении вообще неполадки, в графике не те суммы указаны по платежам внесённым. К погашению на 17 декабря стояла сумма 101 тысяча, потом миллион, теперь 83 тысячи. Обращался в банк. Они мне распечатывают не пойми какой график. У меня в приложении серьёзный сбой произошёл. Проблему не решают. Обращение не рассматривают, переносят на позже. На каком основании в графике указаны сейчас другие суммы, которые я вносил? Почему все суммы другие? Почему проблему не решают ни в чате, ни в контакт центре, ни в офисе банка. Теперь вообще вход в втб банк заблокирован! 

Я уже давно являюсь клиентом " Привилегии " банка ВТБ .

Обслуживание в ДО " Марьино " г. Москва .

Мой персональный менеджер П-ов Игорь - специалист высокого уровня .

Благодарю ему каждый мой вопрос решается оперативно , спокойно и результативно .

Помимо профессиональных качеств , Игорь - приятный молодой человек и каждый раз общение с ним проходит в комфортной психологической обстановке .

Игорь всегда всё подробно расскажет, объяснит и найдёт оптимальное решение любого вопроса .

Хочу обратить внимание руководителя ДО " Марьино " на отличную работу сотрудника П-ва Игоря и выразить благодарность за комфортное и грамотное обслуживание. 

У меня 3 договора ипотеки в Банке. Как обычно внёс деньги на погашение всех трех кредитов заранее. Прошла дата погашения, все три договора вынесли на просрочку. Позвонил в Банк, зарегистрировали обращение и пока новостей нет. Прошло 5 дней, все кредиты на просрочке, приходят уведомления, что необходимо погасить платёж и в новый год без долгов. Деньги на платёж по прежнему на счету

Каждый месяц ВТБ не исполняет обязательства по снятию денежных средств со счета для погашения ипотечного кредита.

Дата очередного ежемес.платежа по ипотечному кредиту 15 декабря. Сумма обязательного ежемес.платежа 26747,51руб. 

14 декабря я внес на счет сумму 30000 руб.для возможности списания необходимой суммы.

15 декабря банк снял со счета только сумму основного долга 16164.89руб., вместо суммы обязательного ежемес.платежа 26747,51руб.

Поэтому я оформил заявление на частичное досрочное погашение на осташиеся на счете 14000руб.

20 декабря я обратился в отделение ВТБ банка за распечаткой графика платежей. В графике платежей на дату 15 .12.2022 стоят две суммы - 26747,51руб. и 14000руб.

Сотрудница отделения ВТБ банка не смогла объяснить почему банк ВТБ не списывает проценты по ипотечному кредиту и предложила направить жалобу. 

Жалобу я сразу направил, ее спустя 1,5 часа общения с тремя разными специалистами, зарегистрировали CR-10158697 со сроком ответа до 27 декабря. 

По предыдущим направленным мною жалобам (в сентябре и ноябре этого года) ни одного ответа от банка я не получил. Были только извинения и продление сроков рассмотрения.

Поэтому 21 декабря я положил на счет 18000руб.и направил в приложении ВТБ требование о списании процентов за пользование ипотечным кредитом. А также я просил направить на мою электронную почту разъяснения о причине отсутствия списания средств с моего счета в части погашения процентов за пользование кредитом.

Мое требование снова, спустя 1,5 часа общения с тремя разными специалистами, зарегистрировали CR-10165737 со сроком ответа до 28 декабря. 

По факту на сегодняшний день никаких изменений на счету не произошло (средства списаны не были). 

Оповещений о каких-либо изменениях условий кредитного договора мне также ВТБ банк не предоставлял.

Почему ВТБ банк не направляет оповещений своим клиентам для ознакомления о вносимых изменениях в своей работе?

Почему банк не исполняет принятые обязательства по договору ипотечного кредитования? 

Это является неправомерным нарушением условий заключенного ипотечного договора

1. Процент оказался намного выше.

2. Я не подписывала никаких документов, договор не видела. Из сообщений сотрудник вставляла сама какие то коды и ничего не объясняла. Ознакомиться с договором не смогла и в личном кабинете, его там нет! В отделении банка сказали, что договор не готов из за ошибки в программе и попросили обратиться в чат. В чате ответили что 30.12.2022 г ( это спустя 10 дней после оформления кредита) договор можно будет забрать в отделении банка.

3. В графике платежей ещё одна грубейшая ошибка со стороны банка! Последний взнос по кредиту указан 777 511,63!
4. Сотрудник банка по умолчанию оформила страховку не предупредив, что ставка при отказе от неё увеличится на 10%. Солгала, что при досрочном погашении я смогу вернуть часть страховки. Оформила рефинансирование 20.12.2022 .

Придётся обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор и, возможно, в прокуратуру.

В октябре 2022 оформил бесплатную дебетовую Мультикарту, в договоре указал отказ от услуги уведомлений 'карты +', после получения карты сразу же зашел в приложение и продублировал это в чате. В итоге 23.12.2022 списали плату за эту услугу, хотя я сто раз от нее отказался. кстати, интересно, почему списали деньги не за все месяцы пользования этой топовой картой, а только за один. ну, в общем, втб - это как всегда. три буквы

Более 10 лет я -клиент банка, но только сейчас начались метаморфозы. Условия для клиентов меняются с удивительной скоростью и самое главное клиента об этом не оповещают. Это в одностороннем порядке и сюрпризом. Таким образом думаю в ноябре 99 % клиентов попали на 5 тысяч рублей. Отличный способ получения дополнительных доходов для банка. Думается прежде чем списать за услуги деньги, клиентов как минимум извещают если не под роспись, то хотя бы персонально смс. Всякая прочая рассылка сыпется на мейл еженедельно. Даже будучи в офисе подробно расспрашивала специалиста об изменениях. И она не сказала существенную деталь. Чтобы соблюдать категорию бесплатного обслуживания нужно чтобы на твой счёт поступили не менее 200 тысяч, но только от юридического лица. Хотя я давно на пенсии и в личном кабинете специалисту Вип отдела это прекрасно видно. Но поскольку я не прикрепилась ни к кому персонально то и претензии только к банку. Не покупайтесь на пакет привилегия, выгоды сомнительные, а убытки реальные. От пакета пришлось отказаться(.

Более 10 лет являюсь клиентом ВТБ и всё было нормально. Но, полтора месяца назад началось.... Взял в сентябре автокредит. Первое списание в октябре прошло без проблем. В ноябре со счета списалась только часть платежа, хотя денег там было предостаточно. И перестал работать график платежей. Первое мое обращение (по телефону) зарегистрировали 21.11.2022 г. за номером CR-9967614, потом были еще обращения в офис и через чат - схема одна: регистрируют и каждую неделю берут еще неделю на решение вопроса. А воз и ныне там. На сегодняшний день в разделе Информация по кредиту я вижу: "Дата очередного платежа 12.12.2022, Сумма очередного платежа 1 481,42 ₽ (похоже, это не списанные проценты)". А сегодня уже 23.12.2022 и денег на счете было достаточно всегда. Это раз. Раздел "График платежей" вообще не открывается уже второй месяц и я не представляю, когда и сколько нужно платить. Это два. И три - в разделе "Архив" обнаружил этот мой автокредит со статусом "Закрыт"! Чудеса, да и только! Банк морочит голову клиентам, не предоставляет информацию по кредиту, неправильно списывает средства в счет погашения (чем портит кредитную историю и, возможно, увеличивает расходы клиента), не реагирует на обращения - одним словом, нарушает права потребителей по полной программе. Желание работать с этим банком тает на глазах... 

07.10.2022 передал в банк обращение CR-9688984
Суть обращения заключается в уточнении процедуры получения кредитных канникул по ипотечному договору на случай призыва по мобилизации.

Сроки решения обращения неоднократно переносились без указания конкретных причин.
Последний перенос произошел 2 декабря, где мне сообщили, что ответ будет 09.12.2022.
На дворе уже 23-е, а воз и ныне там.
При этом ВТБ совсем на меня забил, т.к. после 09.12.2022 даже не удосужился уведомить об очередном переносе сроков. При этом ребята с горячки регулярно прозванивают с предложением о предодобренном кредите. Картина выглядит так: впаривать ненужное мы тебе не перестанем, а вот то, что тебе реально необходимо - это уж извини, не до тебя сейчас.

Резюме: работа с клиентом проводится неэффективно и безалаберно, простые формальные вопросы переносятся в бэклог судя по всему, как результат - снижение лояльности и желания продолжать сотрудничество. Обидно за банк.

Это при том, что я мега-лояльный клиент.
Сотрудник ВТБ, который будет это разбирать, сразу поймет почему.

Увы, за такую работу ничего кроме как "единицу" поставить не могу.

Готов оценку поменять, если мне оперативно (не позднее 31.12.2022) предоставят исчерпывающий ответ на все мои вопросы в рамках CR-9688984. Заранее благодарю.

  В очередной раз попытался воспользоваться услугами банка ВТБ. Месяц назад получил одобрение на кредитный продукт. Данные проверяются уже больше месяца!!! Но разве сложно отказ написать?!! Через чат вопросы задавать бесполезно. Некомпетентные сотрудники тоже абсолютно безпомощны. 

   Но это ладно, накипело то от другого, 1,5 года назад ВТБ одобрил мне рефинансирование ипотеки и, после того, как я произвёл оценку объекта недвижимости, заплатив деньги, причём в организацию рекомендованную банком ВТБ, моим вопросом в банке просто перестали заниматься. На звонки отвечали "ждите с вами свяжутся", переписка также результата не дала. Оценку по рекомендациям ВТБ в другом банке уже не приняли, пришлось оплатить заново и оформить уже в другом банке, хоть и по чуть большей ставке. Не думаю, что это откровенный развод на деньги, но таким наплевательским отношением сотрудники банка элементарно подставляют своих клиентов. 

Здравствуйте, до последнего не хотела писать отзыв-жалобу, но вынудили. Потому что, никто не занимается решением проблемы, Вашей причем - банка (технической), уже почти месяц, а просто переносят сроки обращения. 

30.11.2022 хотела сделать полное досрочное погашение ипотеки (она у меня ЖелДор, имеет 2 транша - коммерческий и субсидируемый). В личном кабинете самостоятельно не удалось сделать погашение, выдает ошибку "Что-то пошло не так". Обратилась в банк, у специалиста банка тоже не получилось, выдает такую же ошибку. Она порекомендовала обратиться на единый номер "1000" и якобы они мне должны помочь, либо оставить обращение. Я позвонила, специалист меня проконсультировала, сказала, что, т.к. 2 транша, в один день не возможно сделать погашение двух траншей, и сделала заявку на досрочное погашение первого коммерческого транша, и сказала ожидайте, сегодня до конца дня спишется (предварительно проверив, что сумма у меня имеется на счете нужная для погашения). И говорит, звоните завтра для погашения второго транша. В итоге с утра приходит смс, "К сожалению, не удалось исполнить ваше заявление на досрочное погашение", опять звоню. Уже другой специалист говорит мне, что у вас не на верном счету лежат деньги, нужно перевести на ипотечный счет - перевела! Ничего не помогло. Ну в общем рассказывать можно долго, в итоге я не выдержала, и вчера поехала в головной банк в г.Челябинске на пр.Ленина, у специалиста тоже ничего не получилось, и мы совместно со специалистом банка, позвонили с моего телефона на номер "1000" и пошагово сделали всё как сказала оператор, она нам сказала, что мне необходимо перевести деньги на Мастер счет и она сделала заявку на погашение, ожидайте до конца дня будет погашен первый транш с Мастер счета. Сегодня с утра опять такая же история - опять отказ. Звоню на "1000" мне уже сбилось по счету с каким специалистом общалась, этот говорит, что деньги у меня должны лежать не на Мастер счете, а на счете и подсказал путь - заходите в "Сбережения" - и переводите на счет "Текущий счет ФЛ в рублях РФ". Я перевела. В итоге, говорит, что не можем сделать погашение, т.к. надо дождаться списание планового списание платежа, который должен быть 25 числа. Напомню, я хотела сделать досрочное погашение 30.11.2022, после списания планового платежа. Значит, как списывать 25 числа, у них всё хорошо, нет технических ошибок, а как досрочно погасить, так проблемы. Причем там процентов то уже не так много осталось, банк ничего не теряет. Но проблему не может решить уже почти месяц. И это в 21 веке и "Досрочное погашение" не должно быть проблемой. И в итоге мне опять за месяц натикали проценты, я в обращении указывала, что проценты мне не надо считать, я хотела погасить еще 30.11.2022. До сегодняшнего дня проблема НЕ решена, никто помочь не может, консультация специалистов некомпетентная - один одно говорит, другой другое. Результата нет! Разочарована (. Очень хотела закрыть вопрос с ипотекой в этом году. Но теперь, уже сомневаюсь. Но в чем уверенна, что 25 числа плановый платеж спишется без всяких проблем технических))). Сколько лет была клиентом банка, всегда была довольна, но эта ситуация просто отбила желание - быть клиентом банка. Надеюсь этот отзыв, ускорит решение проблемы. 

Добрый день, при приобретение квартиры 2.02.2022 в ипотеку вторичку, стоимостью 12.850.000,из них 2.736.000 был первоначальный взнос, но изначально обещали 2.500.000, но при сделке подняли пв 2.736.000, но так как уже одобрение было, то нашла деньги в долг в день сделки и оформили на 30 лет, когда платеж обещали предварительный 56 тыс,а по итогу 83572(что для меня огромная сумма),что бы не сорвать сделку, то обещали внутри банка через 6 месяцев снизить ставку и я согласилась. Я платила все стабильно спустя пол года в отделение не приняли заявление и отказали,но такой платеж не тяну,просьба банк сдержать обещания,ТАК КА ИЗНАЧАЛЬНО ОБЕЩАЛИ!

Кроме этого 24 ноября написала заявление в банке втб в офисе ул. Пушечная д. ,что бы внести деньги с господдержки 450 тыс и сказали 20 дней рассмотрение, но на сайте дом.рф написано при подаче заявления в банк в течение 7 рабочих дней происходит решение сразу на погашение ипотечного счета, но мне не дали номер обращения сказав придет смс с номером обращения,аесли будут какие то вопросы, то наберут, но не набрали и смс не получила, потом я позвонила в тех поддержку Втб и оставила обращение, сказав сотрудник перезвонит и озвучит номер обращения и после чего я посмотрела по номеру обращения на сайте дом.рф и увидела 10.12 все было одобрено и набрала сотруднику дом.рф и сказали до 19.12.2022 поступят деньги на счет. Но по графику платежу стояло с 15-19.12 нужно внести платеж еж.,а у меня было время,то я ждала,а 16.12 вечером 23:16 пришло оповещение о том, что ипотека частично погашена на 443353 рубля и остаток долга 9 688.990,а в приложение 9.613.601 рублей и сумма не сходятся. А на счету у меня было 11449 рублей,и с 450 списалось 6647 тыс. Куда то делись 18096 тыс?

В тот день позвонила узнать куда делись деньги и ответ был,что 15 числа я не внесла платеж ,когда платеж у меня по списанию до 19.12 до 19:00. 19 числа я положила на счет по графику и они 19.12 не списались и я позвонила в банк узнать почему не списались,то в ответ был,что день не закончился и спишутся,но всегда до 19:00 списываются,а звонила в тот день несколько раз ,что бы просрочки не было,а еще поменялась дата закрытия ипотеки вместо 15-19.02.2052,то пишется 02.04.2052 г.,по какой причине? Оставила два обращение на то,что срок увеличился и списание было неверным,на срок номер обращение дали,а по списанию нет.

А на счету до сих пор стоит 65.500 тыс и идут просрочки по вине банка.

Я многодетная мать,малоимущая и одна воспитываю 4 детей,просьба разобраться в ситуации и принять заявление на понижение ставки,изначально обещали это возможно будет внутри банка! С февраля месяца влезала в долги,что бы протерпеть пол года!А теперь из за банка в добавок просрочка!!Просьба помочь разобраться и сдержать обещания сотрудников банка,так как финансово не тяну с 4 детьми одна!!!

20.11.2022 года не списался платеж,деньги на счете были,звонила несколько раз на горячую линию,жалоба зарегистрирована, подошел второй платеж,опять не списали, постоянно говорят о каком то техническом сбое уже полтора месяца, при этом приходят смс о просроченной задолжности с просьбой срочно погасить. Прочитала предыдущий отзыв, о несписании очередного платежа,та жа ситуация, подходит срок окончания кредита по ипотеке и начались такие проблемы,до этого все было вовремя. Такое впечатление,что банк это делает специально.