При открытии карты в банке ВТБ полагался бонус, но выплатили мне его позже на несколько дней. И банк за задержку выплатил мне компенсацию на величину бонуса, но я от нее отказался. В последующем банк сам на взаимовыгодных условиях предложил мне кредит, и я с удовольствием прокредитовался. И вот совсем недавно я погасил кредит досрочно,и страховая вернула мне неиспользованную страховую премию в полном объеме, чему я очень обрадовался, спасибо банку ВТБ.

Являюсь клиентом ВТБ в том числе и в части брокерского обслуживания. В течение 21 и 22 года активно торговал акциями через брокерский счет, видимо из-за этого и попал в неприятную ситуацию.
Банком была подключена услуга "Привилегия", без информирования, без подписания дополнительных договоров и проч.(весь архив сообщений перелопатил, не нашёл, звонки с банковских номеров игнорирую). В лк дата подключения значится 05.22, когда со счета деньги уже только выводились (из-за ситуации на рынке акций), поэтому на услугу такую я уже ну никак не мог согласиться.
22.12.22 была списана комиссия в размере 5000 руб, за вышеуказанный пакет услуг, и я узнал о его существовании.
Было составлено обращение CR-10172810 на отключение услуги и возврат комиссии за то, чем я по факту и не пользовался. Обращение рассмотрено, услуга отключена, комиссия НЕ возвращена.
Очень жаль. Если бы не зарплатный проект, отказался бы от услуг банка.
Будьте внимательны, не попадайтесь как я.

Добрый вечер, очень удобное и наполненное услугами приложение, но...в очередной раз сталкиваюсь с проблемой запроса справки об уплаченных процентах по ипотеке. Проблема была в октябре, там совсем сервис не работал, повторяется ошибка в декабре, не получается выгрузить справку за декабрь, за период год выгружаются некорректные данные. Прошу ускорить выполнение обращения CR-10147322, т.к. справка нужна до 25.12. В отделении банка, услуга платная и корректность данных не гарантируют. Спасибо.

У ВТБ отличная реклама , но косяков в работе очень много. На мастер счёт поступает зарплата с сентября месяца. Но банк до сих пор не может присвоить карте статус зарплатной , чтобы снимать без комиссии в сторонних банкоматах и получать повышенный кешбек. Уже думаю о закрытии всех отношений с данным банком из за того что по человечески поддержка ничего решить не может. 

Уже давно попрощался с ВТБ и их очень плохим обслуживанием с длинными очередями. Приходил несколько раз в отделение на Тульской на Варшавском шоссе, чтобы закрыть все счета. Операционисты меня уверяли, что надо подождать, все счета будут закрыты. В итоге, в личном кабинете налоговой висит счет и очевидно, что прошло очень много времени, банк его закрывать не собирается. В интернете прочитал, что я не один с этой проблемой. 

Более того, видимо из-за этого счета Тинькофф мне регулярно предлагает пополнить карту "с моего счета в ВТБ".

Неужели придется иметь дело с этим банком до конца жизни? :(((

Добрый вечер.

Являсь клиентом уровня Привилегия в банке ВТБ и со мной произошло пренеприятнейшее событие, которое настолько очернило репутацию банка и подорвало к нему доверие. 

В определенный (ранее оговоренный) период с моего счета должна списываться определенная сумма в погашение ипотечного кредита. В оговоренный период банком ВТБ, без моего согласования списывается сумма долга в двойном размере, причем подтверждающее СМС-оповещение показывает, что с меня списали сумму в 2 раза меньше, чем фактически было списано со счета. Мною была оформлена претензия, которая, по традиции рассматривалась в течении недели, на что пришел ответ: "По вашему обращению №.... было принято положительное решение. Планируем завершить необходимые исправительные мероприятия в течении 10 дней." 

Проходит 13 дней, естественно возврата денежных средств, какой-то компенсации или извинений от сотрудников банка я не получаю, просто тишина. В итоге, по истечении 13-ти дней, было совершено несколько звонков в call центр (номер 1000), где я был послан в достаточно мягкой форме, по итогу получив ответ: "Решение на исполнении. Просим ожидать. Длительность связана с миграцией программы."

Почему с моего счета по чьей-то инициативе были незаконно списаны деньги, наверное расчет был, на то, что я не замечу и куда мигрирует программа банка мне естественно никто не объяснил.

После сегодняшнего общения, мне стало понятно, что банку абсолютно плевать на своих клиентов, какого бы статуса они не были, а незаконное списание денежных средств с личного счета заставляет задуматься в надежности данного банка.

Очень неприятно столько лет быть верным клиентом банка и столкнуться с такой подлостью и отношением!!!! 

Обращаюсь со следующей проблемой:

2 декабря 2022 года через приложение ВТБ Онлайн воспользовался предложением на открытие одобренной кредитной карты "200 дней без %". Оформил и подписал электронной подписью единую форму согласий и заявление на выдачу кредитной карты. В личном кабинете появилась строка "Счет кредитной карты *3112" и ниже "Зарезервирован". 

17 декабря 2022 года я с паспортом приехал в отделение банка у ст.м.Адмирала Ушакова. На прием попал к менеджеру Татьяне. Спустя некоторое время и ее попытки открыть карту сообщила, что имеется техническая проблема по которой она не может решить проблему и открыть карту. Уточнила мой номер и пообещала перезвонить в ближайшее время как разберется. 

18 декабря я позвонил на горячую линию выяснить как решается вопрос, на что мне ответили, что нужно перезвонить в понедельник в рабочий день.

18-19 декабря 2022 года позвонил на горячую линию где мне оператор (мужчина) сообщил, что моя карта выпущена и мне необходимо с паспортом приехать в отделение банка. Я ему объяснил, что 17.12 был в банке и мне там не смогли открыть карту. Оператор не смог ни чем помочь.

20 декабря 2022 года я повторно приехал в отделение банка у ст.м.Адмирала Ушакова и попал к оператору Алене. Она так же пыталась открыть карту, но ничего не вышло. Говорит, что у Вас на текущий день нет никаких предложений по карте, только кредит на наличные. 

Я вышел из отделения и позвонил на горячую линию около 19ч вечера, ответила девушка. Она мне так же подтвердила, что моя карта выпущена и мне необходимо обратиться в банк с паспортом. Объяснил ей, что я только что вышел из отделения и мне там ничем не помогли! Объяснил, что у меня есть зарезервированный счет и они не могут его активировать. Оператор мне предложила вернуться и попросить позвать руководителя, который имеет полномочия активировать счет карты. Вернулся в банк и взял новый талон. Попал на прием к менеджеру Т-аш Ирине. На мою просьбу пригласить руководителя ответила, что он работает до 18:00 и сегодня это уже невозможно. Спросила с какой целью необходима встреча с ним? Я пересказал информацию, которую мне донес оператор по горячей линии. Ирина в отличие от предудущего менеджера Алены проявила внимательность и действительно пыталась решить мою проблему. Она изучила подписанное мной индивидуальные условия договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 02.12.2022 №KK*******9219 (далее – Договор). Ирина собственноручно составила обращение в техническую поддержку для решения моей проблемы и пообещала перезвонить. Сегодня 22.12.2022 г. мне до сих пор так никто и не перезвонил. Я искренне возмущен, что одобренную и "выпущенную" карту уже несколько дней мне не могут выдать! Прошу дать обратную связь!    

Полностью погасила кредтную карту в августе. Больше ни картой ни приложением не пользовалась, хранила её до востребования. 13 декабря решила дополнительно проверить все свои карты и кредиты в банках, на всякий случай. Вижу, что на карте не хватает 939,01 руб. Проверила историю и увидела, что 27 ноября эта сумма списалась с полностью погашенной карты. Ни СМС, ни PUSH уведомления не было. Причем списание с заблокированной карты под странным названием - "22298009 CASH", я испугалась. Сразу начала писать в чат. Ответили, мол, эта сумма списалась в погашение процентов. Конечно я начала выяснять, как это произошло, потому что по моим расчетам я все погасила. Меня переключали на разных сотрудников, они говорили о льготном периоде, который окончился 1 августа. Я в недоумении пытаюсь разобраться, спрашиваю, какую сумму и до какой даты нужно было внести, спросила, что за покупка привела к окончанию льготного периода 1 августа. Мне НЕ ответили на эти вопросы, переключили на очередного сотрудника, который подтвердил, что я внесла 5 августа весь долг с учетом процентов. Выясняется, что в сентябре у меня был выставлен минимальный платеж. Но какой? Ведь все погашено и с процентами! Выяснилось еще и то, что у меня ЧЕТЫРЕХМЕСЯЧНАЯ просрочка. Повторюсь, никаких СМС и PUSH не было, звонки от банка не поступали (странно при такой просрочке). Мало того, мне начал начисляться штраф за неоплану минимальных платежей, прикиньте? Я оставила в этот же день обращение на возвращение всех неправомерно списанных средств, включая штрафы, так же и на отзыв из БКИ информации о просрочках. Обращение с номером CR-10111134 обещали рассмотреть до 20 декабря (в течение 7-ми дней). Я попросила ускорить процесс, чтобы просрочка перестала действовать. Мне ответили, что это невозможно (что?). День в день 13 декабря пришел ответ о том, что будет выплата всех средств до 15 декабря. Про БКИ ни слова. Я уточняю, что с БКИ, мне отвечают, что обращение еще в работе (что?). Наступает 19 декабря (прошло 6 дней), выплаты все еще нет. Я спрашиваю, где обещанные деньги? Мне отвечают, что обращение еще на рассмотрении. Наступает 21 декабря, решения нет. Я в негодовании требую рассмотреть обращение быстрее, мне отписались ФЗ №59 о том, что срок рассмотрения обращения 30 дней. НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! Принимаю решение погасить карту своими средствами, прошу произвести выплату по обращению на счет дебетовой карты, уточняю полную сумму, которую необходимо внести для погашения карты. Мне Светлана пишет сумму 95,72 руб. (что?). Требую пересчитать, потому что допущена ошибка. Она пересчитала - 1 020,61 руб. А если бы не настояла на перерасчете? Ладно, пополняю счет дебетовой карты, оттуда перевожу на кредитку, приходит уведомлении об успешном переводе, но деньги на счете дебетовой карты, сижу 5 минут обновляю приложение, потом бросила это дело, ведь ведомление пришло. Захожу вечером того же дня и вижу, что сумма на счете дебетовой карты. Пишу в чат, что произошло, а мне отвечают, что деньги не перевелись на кредитку и так как уже за 18:00, то сумма погашения может увеличиться. Вы только представьте уровень моего негодования. Видел бог, я хотела остановить этот сюр, оплатить все и остановить начисление, но не выходит же! Сегодня 22 декабря, мне пришло уведомление, что деньги будут перечислены (у меня дежавю), по БКИ инофрмации нет. У меня сдают нервы. Отвратительный банк с отвратительными сотрудниками. Косяк на косяке, я впервые с таким сталкиваюсь. На одном клиенте столько косячить - неприемлимо. Кажется, банк ВТБ сильно испортился. Закрываю вопрос с обращением и закрываю все счета.

При оформлении заявки от 12.12.2022 с исполнением от 13.12.2022 полная сумма досрочного погашения кредита составляла 545094,67 руб из них основной долг 542640,80 руб и 2453,87 руб проценты, начисленные до даты досрочного платежа, но после оформления этой заявки в приложении, по непонятной мне причине, сумма отобразилась в 622640,80 руб.

Я обратился с этой проблемой к оператору в чат, где мне не смогли объяснить возникновение лишней суммы. Далее сотрудник чата попыталась сформировать заявку от 12.12.2022 с исполнением от 12.12.2022 и суммой полного погашения ипотеки в 545011,41 руб с ее же слов, но после оформления этой заявки сумма отобразилась в 622640,80 руб, что явно не соответствует действительности. Ссылаясь на тех проблемы мне было предложено попробовать подать заявку попозже.

В тот же день 12.12.2022, я подал заявку на частичное досрочное погашение суммой 540000 руб. c датой исполнения от 13.12.2022г, но 13 числа заявка не исполнилась и не исполнилась по сей день. Но очередной плановый платеж они списали 15.12.2022 и ошибки не возникло.

Так же недоступен график платежей в приложении ВТБ, в версии на ПК и через сотрудника банка - выдает ошибку.


При неоднократном обращении в банк, операторы кол-центра, операторы чата и сотрудники доп офиса, никак не смогли мне помочь c проблемой, только создали 2 заявки, по которым уже все сроки вышли, но проблему не решили 

После было подано еще одно обращение c требованием закрыть ипотечный кредит от 12.12.2022, которое не рассмотрено до сих пор.


Время идет, проблема никак не решается, проценты увеличиваются, банк крутит деньгами в своих целях. Не думал, что у такого крупного банка, могут быть такие «нерешаемые неделями» проблемы с закрытием кредита. Осадок от использования этого банка остался. Сервис на нуле, никто из сотрудников помочь не может.
Прежде чем, что-то у них оформлять - читайте отзывы.

01.12.22 мной было подано заявление в ф.оперу банка ВТБ(ПАО) совместно с оригиналом исполнительного документа из суда на выплату банком задолженности по заработной плате и выходному пособию со счета работодателя по исполнительному документу ИД******22-45 . Банк заявление с оригиналом ид принял, рассмотрел и поставил некорректную очерёдность оплаты(4), что противоречит ГКРФ ст.855 о второй очереди выплаты по таким платежам по исполнительному документу. Жалобы банком рассматриваются в течение 30 рабочих дней. Тем самым банк оставил меня и мою семью без средств к существованию .Уже на целый месяц. А ещё, трачу время и деньги на поездки в их головной офис, тк окно для подачи заявлений и жалоб только там. Жалоба рассматривают ещё 30 дней. Буду обращаться в ЦБРФ и в суд. А ещё требовать компенсации. непрофессиональный банк. скоро из банка уйдут многие клиенты. Клиентоориентированность - это не про ВТБ.

В ВТБ банк я попал случайно. Открыл счет в банке Москвы, банк ВТБ его купил. Тогда я еще не знал, что это будет длинная история.

Первые проблемы начались, когда я начал работать фрилансером. Некоторые заказчики не платили месяцами. Когда они, наконец, переводили всю задолженность, я вмиг из бедняка становился богачем, раздавал долги, гасил кредитки... Сумма остатка на счету прыгала не прогнозируемо, за что мне от банка и «прилетело»…

Банк мне сообщил, что мой счет заблокирован из-за подозрений в пособничестве терроризму и отмывании денег. За несколько посещений офиса на улице Рублёвское ш., 28, корп. 1, я дошел до начальника отделения, и, через пару недель оббивания ступеней банка, я снова получил доступ к свои деньгам.

Но проблемы не решились, а только отложились. Пришло окончание срока действия карты. Я получил SMS от банка, что Ваша карта перевыпущена и поступила в отделение. Банк оказался почтальоном Печкиным, который приносил посылку, но отдавал. Когда я пришел в отделение, мне сказали, что мне отказано в обслуживании без объяснения причин и карту мне не отдадут)))

Новые проблемы «подкинула» система быстрых платежей (СБП). Мне стали пытаться отправить деньги в ВТБ, от которого у меня не было карты. Пришло время закрывать счет окончательно, но не тут то было!!!

На этот раз банк предстал передо мной в обличии верблюда из рассказов о далеком и знойном Египте. Залезть $5, а слезть - $20. 28 ноября 2022 года я пришел в отделение банка у метро Тимирязевская, по адресу Дмитровское ш., 13А, с паспортом и твердым намерением закрыть счет. Операционист в отделении, сообщает, что «Закрыть счет нельзя, у Вас есть остатки на счетах». Хорошо, прямо в банке поставил мобильное приложение и перевел все остатки со счетов в другие банки по той же СБП. «Ой, нельзя закрыть счет, так как у Вас есть пластиковая карта», - подкидывает мне операционист новую проблему. «И еще у Вас очень старый депозитный счет от 2009 года, который тоже закрыть нельзя». Не сдаюсь. Держусь оптимистом. Ничего, карты у меня нет уже несколько лет, а закрытие карточного счета в течение 10 (!!!) дней я подожду. Что делать с депозитным счетом? Операционист, говорит, что создаст обращение в службу поддержки и они закроют счет. «Я Вам перезвоню, как получу от них ответ». Других вариантов нет. Хорошо, покидаю отделение банка, но чувствую, что еще придется вернуться.

«Ой, мне кажется, что вы здесь не стояли…» - было девизом моего следующего посещения. По старинной русской традиции решил не перетаскивать проблемы в новый год. 22 декабря 2022 года, с паспортом, и твердым решением завершить начатое, повторно пришел в отделение банка ВТБ у метро Тимирязевская. Никаких следов моего предыдущего визита не было. Девушка-операционист сообщает мне, что счет закрыть нельзя, у Вас есть депозитный счет. Его закрыть нельзя, я напишу обращение в службу поддержки и перезвоню Вам. Срок обработки обращений - 4 рабочих дня. И, просит обратить внимание, что у нее отпуск с 28.12.2022 – это как раз 4 дня))). Снова возникает чувство, что еще раз придется вернуться.

Письменное обращение от меня принять отказались. Опять решение моего вопроса привязано к какому-то не доступному мне обращению в службу поддержки, какому-то сотруднику, который даже не может мне дать свою визитку, но обязательно перезвонит.

Вообще не понятно, как при такой организации процесса можно эффективно выполнять поддержку клиентов? Или может просто дело в том, что банк не может отпустить клиента, это портит карму или статистику перед окончанием года? )))

Летом пришел в офис втб за справкой о расчетах по ипотеке, оператор в доп офисе 1-я Тверская-Ямская ул., 7, Москва, 125047 предложил оформить пакет привелегия, сказав что это бесплатно до конца года. несколько месяцев оплату не брали согласно обещаниям, а когда в декабре я отключил услугу у меня списали 5000₽ за пользованием тарифом. при подключении оператор заверяла что обслуживание будет бесплатным. создал обращение CR-10170769. Как после этого пользоваться услугами банка и доверять им деньги если деньги забирают обманом 

Язаключила с Банком ПАО ВТБ Кредитный договор №V6******0521 от 08 декабря 2022 года. 

Сегодня, 22 декабря 2022 года, я внесла на мастер-счет некую сумму с целью частично-досрочного погашения обязательств.

Сотрудники Банка ПАО ВТБ (отделение г. Москва, ул. Бахрушина, д 32стр1) отказались принять у меня заявление на частично-досрочное погашение ссылаясь техническую ошибку банка и предложили оставить мне обращение на горячую линию банка (телефон 1000). 

При моем обращении на горячую линию Банка ПАО ВТБ (телефон 1000) мне также отказали в частично-досрочном погашении обязательств по Кредитному договора №V6******0521 от 08 декабря 2022 года.

Я считаю, что Банк ПАО ВТБ умышленно препятствует моему частично-досрочному погашению обязательств по Кредитному договору №V6******0521 от 08 декабря 2022 года с целью получения наибольшей прибыли за счет начисляемых процентов на сумму кредита. Иначе я не могу объяснить почему проблем со списанием ежемесячного платежа по Кредитному договору №V6******0521 от 08 декабря 2022 года не возникло и платеж был списан 18 декабря 2022 года в соответствии с графиком платежей, а заявление на частично-досрочное погашение Банк ПАО ВТБ принять отказывается. 

При этом ни один сотрудник банка и горячей линии не может указать срок, когда они смогут принять заявление на частично-досрочное погашение.

Я считаю, что Банк ПАО ВТБ нарушает Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ и Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300‑1 «О защите прав потребителей».

Добрый день. Очень недовольна работой банка и отсутствием оперативности.
С 9.12 мне не могут закрыть мой второй основной счет, который возник из-за задвоения в системе. Из-за этого я не могу переводить деньги по сбп на карту втб, а у меня там ипотека. Я была и в отделении, и в чат банка обращалась и на горячую линию. На данный момент составлено несколько обращений, но ничего абсолютно не меняется. 

  Я требую решения моей проблемы в ближайшие сутки. Не такая уж это сложная работа-удалить счет.