В банке ВТБ у супруга кредит наличными,платит исправно,ни одной просрочки,деньги лежат на счету всегда раньше даты платежа,спустя 2 года ВТБ решил изменить сумму платежа и вместо 21тр стало 23тр,при том что никаких условий мы не меняли ни рефинансирование ни отказ от страховки (ну это логично прошло 2 года), 22 ноября наступил очередной платеж,23 ноября при проверке списались деньги или нет у нас стоит просрочка, то есть банк без предупреждения изменил сумму платежа,график платежей и по всей видимости еще и % ставку,мы обнаружили это только когда появилась просрочка,обратились через чат 23 ноября составили обращение 27 ноября был ответ на обращение мол банк извиняется и ответ на обращение положительный это ошибка банка и примерно в течении недели все будет исправлено то есть скорректируют график платежей,бки и вернут излишне списанные деньги,сегодня на дворе 22 декабря до сих пор банк не вернул ни деньги,ни скорректировал ни график ни видимо бки

при этом уже у первого обращения была подана апелляция и составлено второе обращение,мы бесконечно пишем сотрудникам они просто отвечают вашим вопросом занимаются сотрудники профильного отдела,ни в отделении ни через чат ни через контакт-центр вам ускорить решение не могут

месяяяяц,месяц нам не могут решить проблему!

если кто-то собирается связать свою жизнь с втб подумайте несколько раз,есть куча банков которые реагируют на проблемы клиентов гораздо быстрее и решают их.

Обратите внимание на действия операциониста и управляющего отделения - Дополнительный офис «Тимирязевский» Банк ВТБ (ПАО) в начале декабря я обратилась за получением выписок и справки госслужащего. В данный момент не являюсь клиентом и не имею банковского приложения. Меня вынуждают открыть счет и заплатить комиссию за предоставление выписок. Я не хочу вновь открывать счета, так как их недавно закрыла. Готова была заплатить наличными, но мне отказывают (нет технической возможности). Что за бред?

Справку госслужащих тоже отказываются предоставлять, так как программа не может якобы сформировать. 

И такая ситуация в нескольких отделениях. Очень не рекомендую данный банк!

В 2020 году в связи со сложившимися обстоятельствами в период пондемии. Был вынужден воспользоваться этой услугой. После обращения президента РФ. О кредитных каникулах. Кредиты замораживаются и далее продлеваются на этот же срок с изменением платежа согласно процентам. Так и произошло, увеличился платеж на пол года и сам платеж, незначительно. Далее в семье родился третий ребенок и мы воспользовались мат. капиталом. Внесли как погашение%. Срок ипотеки сократился до 2025 года. Затем воспользовались региональным капиталом. Вот тут и началось. Во первых, банк чудесным образом деньги эти не зачислял. Больше месяцаи футболил меня в соц.защиту. А соц, защита обратно, так, как денежные средства реально были перечисленны в банк. В банке же "Мол ничего не приходило". В соц. защите девушка, которая вела нашу заявку, добилась того, чтобы сбросили скан платежного поручения из казночейства. А это седлать не просто. Кстати спасибо ей за это , огромное. После, всетаки деньги зачислили. Нам момент зачисления согласно графику я оставался должен банку по ипотеке, примерно 189 000 р. Зачисленно было из соц защиты 119 000 рублей. По итогу осталось платить 150 000 рублей, а не 70 000. Как это так то, куда деньги то делись ? В итоге обратился в банк с притензией по горячей линии. CR-9828082. Кстати по итогу это оказалось обращением, а не притензией. Которую рассматривали 1.5 месяца. ПРИШЕЛ ОТВЕ. Согласно 106 -фз на период с 26.04.2020 года, неоплаченные платежи переносятся на конец графика. Поэтому сумма направленных в погашение процентов составила 67,134.66 коп. Вы там не обнаглели, Вы мне и так срок увеличили, на пол года. И насчетали процентов 67 тысяч? У меня платеж 11 тыс в меясяц был на момент каникул. А вы % больше насчетали. Звонил для уточнения на горячую линию. Мне так и сказали. Вы сами согласились на такие условия. Это какие условия то? Разговаривал с юристами, которые часто судятся с банком ВТБ24, улыбнулись. Говорят, да это нормальное явление у втб, они и по хлеще выдают. Сказали собирать документы. В общем, решил я оставить этот коментарий тут. В надежде на то, что меня услышат, и решат или разъяснят этот бред. ВТБ24, что у Вас твариться то, то они мне платеж в 30 тыс нарисовали, тоже притензию оставлял. То это. Не решите, буду вынужден отстаивать свои гражданские права.

Хотите испортить кредитную историю, станьте клиентом ВТБ, вам обязательно помогут.

Несколько раз я замечал странности с регулярными платежами по кредитной карте. Очередное списание по моей карте было запланировано 20 октября 2022 года. Накануне я пополнил счет и позвонил в call-центр уточнить достаточно ли средств на счете. Оператор подтвердил, что все в порядке и сумма спишется автоматически. В этом разговоре не было ничего особенного, поэтому я не буду публиковать отрывок записи здесь. Звонок производил со своего номера телефона (в конфиденциальной части укажу номер телефона с которого звонил).

20 октября 2022 года в 15:11 я был вынужден позвонит в call центр - запись доступна по ссылке, персональная информация затерта (https://disk.yandex.ru/d/FE73CPUwLcuNCQ).
Причина звонка - платеж списался частично. Оператор заверил, что средств хватает и вторая часть спишется автоматически.

21 октября 2022 года в 9:59 мне снова пришлось звонит, т.к я получил сообщение от банка о просроченной задолженности - запись доступна по ссылке (https://disk.yandex.ru/d/nWF6OCZ_cuApzg), персональная информация затерта. Обращаю внимание на четкое признание сотрудником банка технического сбоя. 

В ходе разговора было составлено обращение по этому факту и я попросил обратить внимание на записи разговоров со мной.

27 октября 2022 года я получил издевательский ответ, что действительно имеет место просроченная задолженность и она правомерна.

27 октября 2022 года 12:43 - звонок в банк по номеру 8-8007002410 - запись доступна по ссылке (https://disk.yandex.ru/d/YWLXLvJqxul1Xw). Обратите внимание на заинтересованность сотрудника в поиске правды.

27 октября 2022 года 12:45 - замечательная сотрудница банка все разъяснила по природе просроченной задолженности. В ходе разговора было составлено обращение по коррекции кредитной истории, но обратной связи я не получил.

Вы прекрасно видите сколько кредитных продуктов в вашем банке у меня было и все я закрывал вовремя без нарушений. Вы создали прецендент и испортили мне кредитную историю. Вам попросту наплевать на клиентов. Я очень хочу поскорее закрыть долг по кредитной карте и забыть о вашем существовании.

Я не нуждаюсь в ваших извинениях. Цель обращения - оставить отзыв о Вашей деятельности.

Копия обращения отправлена в ЦБ вместе с аудиозаписями. При необходимости предоставлю номер отправления почты России. Результат -ответ по этому обращению мне гораздо важнее ваших отписок.

2. Неоднакратно с 09.2022 года по 12.2022 года мне поступали звонки от менеджеров ВТБ с предложением кредита, никто не уведомил об изменении тарифа за пакет.

3. Пакет привелегия был в одностороннем порядке отключен. Без моего ведома подключен неизвестный мне пакет "Привилегия NEW", по словам поддержки С 14 по 30 ноября 2022г. в банке проходила миграция с архивного ПУ «Привилегия NEW» банк ВТБ подключил мне третий тариф "Привелегия МК", который я не заказывал. 

В итоге нельзя данные манипуляции считать изменением тарифов по обслуживани. Отключили пакет, пусть даже в одностороннем порядке, переведите на базовый, пришлите уведомление через личный кабинет. 

После списания средств тут же обратился менеджерам ВТБ, для того чтобы отключить пакет потребовалось в личном кабинете подписать документы (до этого два раза отключали пакеты, подключали самостоятельно другие пакеты с другими названиями, ничего подписывать не нужно было)

Банк, вернуть списанные средства отказался.

В результате манипуляций банк ВТБ обманным образом завладел моими деньгами списав их с моего счета. Банк клиентом которого я являюсь второй десяток лет (неоднократно добросовестно исполнена ипотека, потребительские кредиты, активный пользователь карт) допустил неправомерное удержание денежных средств, и уклоняется от их возврата и допускает таким образом использование этих средст в коммерческих целях и это все в период когда необходимо покупать подарки.

Выражаю благодарность Начальнику отдела ипотечного кредитования офиса по адресу Сочи, ул. К.Либкнехта, д.10 Агапкиной Юлии. 

Являюсь клиентом банка несколько лет, обратился в банк с просьбой кредитных каникул в связи с тем что пришла повестка о мобилизации, мне в ней отказали без объяснения причины. но это ерунда! Я исправно пополняю кредитный счет, но деньги мне не списывают, обращаюсь в чат банка они фиксируют обращения и только разбираются в чем то.. за два месяца два обращения, и не одного решения! Шаблон ответа одни, якобы они зафиксировали обращения и прикладывают все силы на решение данной проблемы, но каждый раз присылают сообщение о том что им требуется дополнительное время для ответа. Отвратительная работа банка! Такого бездействия со стороны ВТБ никак не ожидал! 

Добрый день,

21.11 дата очкредного платежа, сумма необходимая была заранее размешена (как обычно), но в дату платежа почему-то банк со счета обслуживающий кредит списывает не всю необходимую сумму, а лишь какую-то ее часть оставив остатки. В этот же день написал в чат, тут все как обычно, любое слово самого бесполезной поддержки ВТБ - ждите, они там его обладают и боготворят. Я подождал, затем они все же зарегистрировали обращение, сквозь пот и слезы.

7 или 8 декабря я пришел в банк со всей нужной суммой для закрытия автокредита, но у них ошибка, как у всех кто тут пишет, одни ошибки. В итоге меня развернули сказали или к звоните в КЦ, я позвонил говорят вот из-за той заявки мы не можем принять заявление на досрочное погашение. Ждите, когда ее рассмотрят. Рассматривают уже более 30 дней эту свою заявку, а я в свою очередь оплатил очередной платеж и банк снова заработал проценты, а по заявке отвечать перестали, так хоть раз в неделю пуши слали.

Самое отвратиельный банк с которым только приходилось сталкиваться, ни ногой сюда больше! Обслуживания просто нет! 

Ситуация со всеми записанными звонками в банк и перепиской чата будет изложена так же в претензии в ЦБ РФ.

Сил нет, надоели.

Положительного результата это не дало. Ошибка все та же. У нас единственный вариант это ждать ответ IT-специалистов. По срокам даже примерно не сориентирую" Это не коммуникация, это троллинг!

20.12.2022, я обратилась в офис банка для открытия мастер счета для ипотеки. Сотруднику озвучила , что завтра (21.12) у меня сделка по ипотеке. Сотрудница П-ва Е. Д. молча провела операцию и выдала мне заявление на счет. Через некоторое время мне приходит отказ по ипотек, когда стали разбираться с ситуацией, то выяснилось , что сотрудница подала мне заявку на кредитную карту без уведомления и озвучивания мне этой информации! Из-за этой заявки на кредитную карту, мне отказали в ипотеке! Хотя сделка уже была назначена, я понесла расходы по подготовке сделки! Она просто обманным образом пыталась мне оформить кредитную карту! Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мою сделку по старой ставке 10.4%! Сейчас уже в банке другая ставка и разница для меня очень существенная!!!! Также прошу, если потребуется новый отчет об оценке, то пусть сотрудник банка оплачивает или банк возмещает мне эти расходы!!!

У моего отца открыт вклад в банке ВТБ. 20.12.2022г. срок действия вклада закончился. Оказывается, забрать деньги по окончании вклада - это целая проблема, на решение которой надо потратить уйму времени. Ни в одном банке, где у меня были открыты вклады, не было такого, что по окончании вклада надо аж за целых 3 рабочих дня заказывать деньги, чтобы их забрать. Вот если забирала раньше срока окончания - то да, сталкивалась. Но если вклад закончился - почему нельзя забрать деньги в день окончания договора?

Объясню ситуацию. Отцу 82 года, он инвалид 2 группы, большие проблемы со слухом, перенес в этом году 2 сложные операции. Вторую операцию сделали за неделю до срока окончания вклада, и за день до срока его выписали из больницы. 

Звоню в банк, спрашиваю, можно ли переоформить вклад на новый срок по телефону. Да, можно, но нужно, чтобы позвонил сам вкладчик. Звонки периодически срываются. На новые звонки отвечают, соответственно, уже другие сотрудники, которым нужно каждый раз по новой объяснять, что сам вкладчик с ними разговаривать не может, т.к. глухой.

В конце-концов, эта ситуация надоела. Приняли решение закрывать вклад и забирать деньги. Тут и выяснилось, что, оказывается, деньги заказывают за 3 рабочих дня, и опять же, заказывать их должен тоже сам вкладчик. Опять пускаюсь в объяснения сотрудникам, что папа по телефону общаться не может. Кое-как получилось заказать деньги аж на следующую неделю, что крайне для нас неудобно. График работы отделений - по будням, когда я работаю, а ведь папу надо забрать из дома, привезти в банк, отвезти потом домой. И всё это в условиях, что ему ещё даже швы после операции не сняли. Вообщем, ещё на забрав деньги, уже потратила пару часов своего времени, только чтобы заказать деньги. Больше в этот банк со вкладами - ни ногой.

Оговорюсь, что переоформлять через банк-онлайн - не наш вариант, опять же в силу возраста папы (у него кнопочный телефон, он даже смс-ки читать не умеет).

Добрый день.

09.12.2022 передал в банк ВТБ заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу. Должник - **********. Взыскатель - физическое лицо.

Уже прошло более 7 дней, а денежные средства до сих пор взыскателю не перечислены.

Почему банк нарушает сроки исполнения требований, содержащихся в исполнительном листе?

И никакой обратной связи от банка - ТИШИНА.

Прошу разобраться в ситуации!

Получил уведомление о списании комиссии 5к за пакет услуг Привилегия. В общем то из этого оповещения и узнал, что мне сменили пакет обслуживания. Никаких оповещений не получал, запросов на смену пакета услуг не направлял. 

Самое нелепое то, что сейчас в приложении светится инфа, что тариф мне поменяли 15.04.22 условия пакета обслуживания я не выполнял ни разу, но комиссию решили снять только в декабре.

В общении с банком получил уйму "положительных" эмоций, от которых желания пользоваться данным банком не осталось. Полная некомпетентность поддержки и отсутствие какого-либо желания помочь клиенту. 

Пособие по временной нетрудоспособности пришло на счёт банка ВТБ, но в связи с банкротством, мои все счета в вышеуказанном банке заблокированы.

14.12.2022 года я позвонил по горячей линии, оператор мне сообщил, приходите в любой офис с паспортом и вам все разблокируют.

15.12.2022 года я обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Каменская, 30 с паспортом и определением о завершении процедуры реализации имущества должника от 21.09.2021 года. Сотрудник в офисе банка на третьем этаже зарегистрировал мое обращение под номером 37410 от 15.12.2022 года. Также я у сотрудника спросил когда же все таки мне разблокируют счета, на что сотрудник конкретного ответа не дал:"звоните на горячую линию, я Вам точные сроки не могу назвать".

20.12.2022 года я позвонив на горячую линию понял, что и там я не узнаю информацию о разблокировке своих счетов.

21.12.2022 я снова обратился в офис на ул. Каменская 30 на третьем этаже, где мне сотрудник банка ВТБ сказал, точную дату разблокировки она не знает. Как я понял я могу хоть каждый день в офис приходить, а мои счета будут заблокированы.

Требую разблокировки счеток в ближайшее время, иначе я буду вынужден обратиться в прокуратуру. На носу Новый Год, мне нужны денежные средства с заблокированнвых счетов, имейте совесть, банк, начните уже работать.