В октябре проходила сделка по продаже недвижимости, связанная с пополнением детских счетов по распоряжению опеки (счета были открыты заранее в ВТБ Томск и их номера внесены в распоряжение-разрешение опеки на продажу), т.к. ранее был вложен мат.капитал в квартиру. Я действовала по доверенности от дочери (мамы детей, о чьих счетах идет речь,т.к. они семьей живут в Москве).

В день сделки, подписав договор с покупателем в другом банке, выбранном покупателем, мы приехали в ВТБ, чтобы внести полученный задаток на детские счета, чтобы потом зарегистрировать ДКП у нотариуса.

Далее случилось неожиданное: всё проходило в понедельник,оказалось, что в прошедшую пятницу прекратилось обслуживание данных счетов. И никакие подобные операции провести невозможно. Что это значило для нас? Срыв сделки, потеря финансов, потеря покупателя и ещё минимум 40 дней для переоформления разрешения на продажу от опеки, и получение нового документа.  К нашему огромному счастью, нашей главной удачей было работать с А-ой Тамарой П. вновь,т.к. Познакомились мы весной при оформлении другой сделки, тогда же и выгодно открыли вклад после её консультации. Сначала специалист объяснила нам ситуацию, долго пыталась найти решение в рамках отделения, связывалась с другими коллегами и тех.поддержкой. К сожалению, после ожидания решения в нашу пользу не было, т.к. ситуация оказалась нерядовая, технически сложная, нам пришлось уехать и уже дистанционно решать вопрос. Параллельно мы пробовали всё: звонили в колл-центр (на линии сказали, что в Москве в отделении легко пополните данные виды счетов), связывались с руководителем отделения ВТБ в Москве (сказал не получится провести пополнение), дочь в Москве в итоге пошла в отделение и ей там отказали. Надежды на какое-то благополучное развитие ситуации не было. Всё это время, а это уже далеко НЕ рабочее время, Тамара П. была с нами на связи! до 23:00 по-томскому времени сотрудник делал всё, чтобы помочь нам!! На следующее утро всё продолжилось: Тамара П. была на связи с отделениями других городов, искала чаты и инструкции, которые всё-таки помогут нам. Это просто героический поступок! В 16:00 вторника у нас было назначено итоговое подписание в мфц, в 15:55… мы получили выписки по счетам детей в ВТБ, что они пополнены, а значит у нас сделка состоится! Это было просто невероятно, такой самоотдачи, клиенториентированности и понимания сложности ситуации клиента я не встречала никогда! И уверена, если бы мы попали к другому специалисту, то никто не стал бы тратить столько ресурсов на нас(что подтверждают наши попытки решить вопрос через Москву). И ведь параллельно Тамара П. вела ещё нескольких клиентов и задач.

Восхищена профессионализмом А-ой Тамары П.! Безмерно благодарна. Именно на таких сотрудниках и таком отношении к клиенту держится весь сервис ВТБ. И именно такой специалист, который с такой любовью и гордостью за свой банк, сделает всё, чтобы клиент всегда был доволен и получил качественную услугу. Мы с радостью продолжаем сотрудничество.

Хочется, чтобы высшее руководство знало о таких профессионалах как Тамара П. и относилась соответственно такой самоотдаче. Такие кадры должны цениться! Тамаре П. желаем дальнейшего карьерного роста и успехов в любимом банке!

Банк ВТБ потерял информацию о продлении мною страховки по ипотечному договору и в одностороннем порядке поднял ставку на 2%. На все жалобы и письменные претензии просто молчат и не исправляют ситуацию. Самый отвратительный и бессовестный банк и сотрудники тоже. Никому не рекомендую связываться с этим банком. 

Здравствуйте!) Работа этого банка просто удивляет меня своей некомпетентностью, мне месяц пытаются решить проблему с тем, что у меня не подключаются мультибонусы от ВТБ, просто выдаёт ошибку, я написала в службу поддержки, на что мне ответили "мы не знаем как решить вашу проблему, но оставим обращение" смешно, первые 2 раза моё обращение просто отменили, 3 обращение висит без ответа, а у 4 истёк срок и мне сказали "ждите" чего мне ждать? Я уже МЕСЯЦ жду. Тоже самое с акцией 1000 рублей от ВТБ, прошло 30 дней, мне ничего не пришло (что неудивительно по вам 159 статься плачет ребята) написала снова в поддержку, на что мне ответили "мы рекомендуем вам ждать" чего чуда? Позвонила на горячую линию они снова сделали бессмысленное обращение и снова тишина, ахахах, все ребята я пожалуй закрою карту уйду на другой зарплаты проект и забуду об этом банке как о страшном сне, ахаххаах

У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 10,9% 21.12.2022 в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 11,9%. Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня пролонгация договора с 5.12.2022, на срок 1 год. Подтверждение об оплате было направлено в банк на Эл. почту. 15.11.2020 года, сразу после моего продления, почему это не приняли. Оставила обращение, сказали, что Вам ответят 28.12.2022г. При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто оставила обращение.  У меня действующий полис и это полностью ошибка банка! Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (10,9%)

Не могу никак воспользоваться своими денежными средствами (снять/оплачивать) так как на счёту стоит блокировка расхода средств. Говорят, что не подписан договор комплексного обслуживания, но я три дня ходил в отеделение и они говорят, что все подписано. Был в трех отеделениях банка и нигде не мне смогли помочь. длится история уже 2 недели. 

Клиентом стала недавно. Условия, некоторые фишки, все хорошо.

Если бы не одно ОГРОМНОЕ НО. Отвратительная работа он лайн банка. Не приложения. А именно онлайн. В офисе банка мне все показали. Все работало. Через несколько дней появилась картинка "сейчас вы не можете зайти в интернет банк". Идите в офис, заключайте договор и потом уже пользуйтесь. Одинаковая картинка как на айфоне, так и на ПК в сертифированных браузерах (например яндекс). Написала обращение насколько я понимаю его номер CR-10129485 16.12.2022. Потом мне удалось пару раз войти. Я решила, что это отличная работа службы поддержки. Если бы. Вчера пришла СМС ваше обращение рассмотрено, ответ по ссылке. И ссылка опять туда же в интернет банк. И он не работает! Сегодня пыталась зайти раз 10. БЕСПОЛЕЗНО. Одна и та же картина. По телефону 1000 зарегистрировали второе обращение сегодня CR-10159924. Кстати отдам должное операторам. Им 5 баллов ставлю. И зачитали ответ - на мое обращение. Типа раз вы зашли, то ничего делать не будем (это общий смысл).

Пожалуйста, сделайте так, чтобы второе обращение не было рассмотрено формально. 

Сам по себе пластик - это прошлый век, я стала клиентом Вашего банка не из-за наличия карты, а из-за возможности управлять своими деньгами когда мне это нужно и удобно. Имею опыт общения со Сбером, Альфа и Газпромом. Таких ПРОБЛЕМ нерешаемых днями не было ни с кем. Не нашла как прицепить сегодняшние скрины, с ПК и телефона. 

Двойку, а не единицу ставлю только потому что операторы вежливые)))  

Добрый день! Что происходит в ВТБ с заявками на досрочное погашение. С 25.11.2022 висили не исполненная заявка на досрочное погашение. Я уже обращение написала в банк 03.12.2023 за номером CR-10045994, не помогло, только продлевают сроки рассмотрения. Я не понимаю, что там можно рассматривать, это же не жалоба на качество обслуживания, где требуется отследить по камерам действия сотрудников и клиента. Что с ВТБ не так? Намудрили с программами без их тестирования, создав Проблемы клиентам? По кредиту осталась небольшая сумма, думала закрыть в этом год, но похоже придётся обращаться в суд за компенсацией морального ущерба!

Пришло Уведомление об акции на почту, Закажи карту соверши первую покупку на любую сумму и получи вознаграждение 1.000 руб. Почему бы нет подумала я кинулась оформлять карту, бесплатно доставка курьером и карта у меня, сделала первую покупку 2 ноября 2022г , радостная сижу Жду своих бонусов, А их всё нет и нет, пишу в поддержку они говорят Ждите и ждите, По истечению 30 дней бонусы так и не пришли, опять пишу в поддержку поддержка регистрирует обращение срок ожидания рассмотрения 7 дней, приходит ответ что бонусы начислят до 20 декабря 2022. Вот и 20 декабря, бонусов так и нет, опять пишу в поддержку они говорят что до 20 декабря это значит у них включительно и ждать нужно до 21, ну что ж у меня же много времени чтобы писать им каждый день, естественно бонусы так и не пришли как и в прошлый раз что уже было ожидаемо, 21 декабря пишу опять предлагает составить обращение которое опять ждать 7 дней, Замкнутый круг спрашиваю почему я не могу просто получить вознаграждение ведь обращение было решено первый раз на это ответа у них нет! У них один ответ ждите!!!! Всё это обман, я так поняла, думала ВТБ надёжный банк !но после такого очень разочарована! 

Добрый день! Хочу написать отзыва о замечательной работе банка ВТБ. Все началось с октября месяца 2022г, когда мое заявление о частично досрочном погашении ипотеки не было исполнено. После чего я звонил на горячую линию, объяснил ситуацию и мне сперва сообщили, что все нормально, надо только подождать пару деньков и платеж пройдет. Прождав неделю и не получив результата, я опять обратился в банк по горячей линии. И а чудо! они заметели проблему, зарегестировали ее и сказали сообщим о результатах проверки. Затем наступал следующий платежный период (ноябрь 2022), и я опять подал заявление на частично досрочное погашение (ЧДП). Дождался даты списания и на следующий день обнаружил - списалась опять только сумма кредита, то что сверх платежа опять осталось лежать мертвым грузом на карте. После очередного общения с сотрудниками банка по телефону, оказалось, что с ноября надо по новому надо подавать заявление на ЧДП и конечно заранее никто об этом не предупредил. ЧДП за ноябрь, конечно, не прошло. После звонка на горячую линию и высказывания всего того, что я он них думаю, банк принес свои извинения (мне стало легче, нет). Далее поступил звонок от сорудника банка (конец ноября 22года) и мне сообщили о том, что мое заявление за октябрь рассмотрено и задним числом провести платеж они не могут, поэтому заплатят мне компенсацию в размере 1000 рублей через несколько деней (не помню точно сколько). Вот уже 21 декабря 2022 года, никакой 1000 рублей я не увидел. 7 декабря 2022 года я подаю заявление на ЧДП, все сделал как положено, денег на счету хватает, все перепроверил и вот наступает время списания 20.12.22 и о ЧУДО, опять ничего кроме ежемесячного платежа не списалось (я в восторге). Звоню на горячую линию, задаю вопрос: "По какой причине на этот раз не прошло ЧДП?", на что получил ответ от девочки оператора - "Я не знаю, вы можете оставить заявление, мы будем разбираться". 

Вот так с октября по 21 декабря 2022 года (4 месяца) они все рассматривают мои заявления и ничего не происходит, кроме полученных смс о том, что нам не хватило времени рассмотреть ваше заявление и требуется дополнительное время. 

Банк ВЫШЕ ВСЯКИХ ПОХВАЛ (ДНО ПРОБИТО)

Всем, доброго времени суток! Увидев, сегодня в личном кабинете уведомление о том, что банк возобновил услугу по выдаче карт для посещения злалов повышенной комфортности аэропортов (виртуальная карта MIR PASS), решил самостоятельно ее выпустить, что в итоге не получилось. Поэтому я обратился непосредственно в техподдержку МИР, которая мне реально помочь не смогла. Тогда я воспользовался подсказкой в ЛК банка "позвонить персональному менеджеру Сергею". В итоге Сергей быстро и профессионально мне помог пройти пошагово процедуры регистрации и выпуска упомянутой карты на сайте МИРа. Получается сотрудник банка разбирается в продуктах МИРа лучше, чем собственная поддержка. Очень благодарен Сергею за помощь! С уважением, Юрий Николаевич (клиента офиса ВТБ на ул.Декабристов)

фактисески банк пытался меня обмануть. 

в октябре пришла в отделение банка снять остатки налички - на счету были доллары,

зачисленные в августе.

сотрудница банка отказалась выдавать мне деньги со счета по курсу цб, и сказала что банк выпустил такой внутренний приказ. на все мои объяснения сказала "ничем не могу помочь, снимайте по курсу мобильного приложения (с 15% комиссией), если не хотите пишите жалобу-обращение. 

я обратилась в цб, где мне подтвердили что в моем случае принудительный обмен валюты на рубли не ниже курса цб. 

я написала обращение в втб, со скринами из цб. сотрудник неправильно составил обращение, я написала подробный комментарий чтобы банк не затягивал рассмотрение, но это не помогло и банк три недели "рассматривал" обращение и в итоге написали мне что я могу снять дееьги не ниже цб (что я и без них знала), по сути обращения ничего не написали. я написала аппеляцию о том что банк не рассмотрел суть обращения, на что банк ответил - сюрприз, сюрприз - не видим сути обращения, слставляйте новое обращение. составила, через две недели звонят - спрашивают могу ли я сказать к какому сотруднику обращалась, но я, к сожалению ее не запомнила.

и вечером банк написал что помочь ничем не могут.

короче банку абсолютно плевать на свои факапы и я за потраченное время на эти разбирательства получила только "идите в пень, вы ничего не докажете" 

будь проклят тот день, когда я открыла счет в втб

никогда и ни за что больше с ними не свяжусь, чтобы потом не пытаться выцарапать свои же деньги.

Оформил страховку 17.04.22 г обещали понизить на один процент по ипотеке. Ставка процентная до сих пор не изменилась. Обращался в контактный центр , оставлял обращение, ни по телефону не дали внятного ответа и так же на обращение уже нет ответа уже 4 месяца. Сотрудники игнорируют мой вопрос и сервис нулевой

12.12.22 у нас прошла сделка в отделении банка. Я являюсь продавцом. После сделки менеджер сообщила, что сейчас в банке программы висят, идёт обновление и деньги мне сейчас не поступят. Возможно, к концу недели. В итоге прошло 8 дней!!!! программы до сих пор висят, денег на моем счёте нет. В офисе отвечают у нас нет информации когда починят, ожидайте. Я планировала внести всю сумму, полученную за продажу моей квартиру в свою текущую ипотеку и купить мебель и технику в новую квартиру. В итоге скоро Новый год из-за втб я сейчас переплачиваю проценты и не могу купить ничего для нового жилья. Видите ли они решили обновить программы под конец года 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️. Они отвечают: мы ничего сделать не можем, ожидайте. Это мои проблемы, что ваши техники недалёкого ума?? Я ДКП подписала, все условия выполнила. Сто раз подумайте прежде чем оформлять у них ипотеку. Помимо вот этого, запрашивают кучу справок то, что надо и не надо, большая очередь на сделки и долгое одобрение объекта. Новую квартиру покупали через сбер, без всяких проблем, за полторы минуты одобрили, за один день проверили доки, на следующий день назначили сделку, никаких ненужных документов не запрашивали.
Требую немедленно перевести денежные средства, иначе буду обращаться в ЦБ РФ И другие инстанции. 

Добрый день Волшебный банк. Что у вас произошло? Зачем вы испортили то, что прекрасно работало годами??? Суть... 

Сделал частично досрочное погашение (ЧДП), в итоге пришло оповещение что платёж прошёл, но средства не списали и график не изменился, но на следующий день списисали ВСЕ СРЕДСТВА с карты!!! На моё обращение до сих пор не получил ответа, хотя обращение было от 5 числа, а сегодня уже 20. CR 10099185.Приходят отписки, что обращение будет рассмотрено когда нибудь потом. Звонки на номер 1000 тоже не помогают. 

Теперь хочу сделать отдельный счёт, для списания по ипотеки, как было раньше! Но этого сделать уже нельзя. Как делать ЧДП, если не понятно, что вы с пишите с основного счета и даже не ответите на вопросы. 

П. С. На 1 обращение от 4.12.22 приходил пустой ответ и заявка была закрыта. CR 10048078.